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深圳慈善公益网
社工\康复师\特教师月报
第28期
责任编辑：督导干事 刘 晨 2010年06月
总 目 录
★团市委社工：华丽地飞过（6）
社工的质和量（7）
路上的风景（8）
社工路伊始（10）
6月工作总结（11）
上岗总结（12）
我，转身了！（15）
★市残联社工：半年工作盘点与总结（18）
回顾反思 积极进取（19）
2010年上半年总结（22）
上半年工作总结（23）
2010年上半年社工工作反思（25）
要回顾更要展望（26）
2010年上半年工作思考（27）
工作小结（28）
2010年上半年工作总结（29）
★宝安残联社工：我的半年（32）
工作中的反思（33）
2010年上半年工作总结及下半年
工作计划（35）
上半年工作总结（37）
半程总结，一路反思（39）
在总结中前行（41）
一步一脚印（43）
过去的半年（44）
点滴成长（46）
松岗职康社工半年工作总结（47）
2010半年工作总结（48）
★光明教育社工：有的只是工作（53）
我行，我可以（54）
激情还在，梦亦在（56）
从头再来（59）
继续前进（60）
继续加油（62）
总结与期待（64）
工作反思（64）
站在2010年的中间（66）
年中工作总结（67）
忙碌中追求效果（69）
★罗湖残联社工：继续前行（73）
关于指标完成情况的反思（74）
半年工作小结及反思（75）
稳步前行中……（77）
上半年工作总结（78）
半年工作总结（80）
★福田民政社工：2010年半年工作总结和计划（83）
社工服务有序化进展（85）
2010年“中”工作总结与计划（87）
2010年福田热线社工半年度工作
总结（89）
不同与一致（92）
★医务社工： 2010年中期工作总结（95）
宁养院社工半年工作总结（96）
鱼与熊掌不可兼得（99）
得与失之间，寻求进步和平衡（100）
北大医院2010年半年工作总结（102）
承上启下（103）
我的工作情况（105）
半年回顾（106）
★康复师/特教师：2010年上半年工作总结（110）
工作感悟（111）
笋岗特教坊工作动态（115）
回首这半年（117）
2010年上半年工作总结（119）
上半年工作总结（120）
学会选择，学会放弃（121）
我的坚持与收获（123）
2010年上半年工作总结（125）
校访记（126）
在学习中成长（128）
★见习督导： 挑战（132）
忙碌的2010（132）
2010年上半年回顾与展望（133）
团市委联动社会工作
工 作 月 报
第28期
2010年06月
本 期 要 目
★华丽地飞过（6）
★社工的质和量（7）
★路上的风景（8）
★社工路伊始（10）
★6月工作总结（11）
★上岗总结（12）
★我，转身了！（15）
华丽地飞过
无论是对生活还是工作，我都是一个有向往和追求的人，所以我是一个很在意过程，并懂得回忆的一个人。不知不觉来深圳已近两年多时间了，也已在社工行业工作两年了，但很多事情就仿佛发生在昨天，仍历历在目，记忆犹新。
2008年4月1日晚，我从家里出发前往深圳，在火车上我告诉自己：今天是愚人节，但选择到深圳工作绝不是我给自己开的玩笑！2008年4月7日，我来到了深圳慈善公益网，4月14日到信息学院参加面试，4月21日正式到信息学院团委上班，上班的第一天便迟到了……
每当我回顾自己两年来的工作经历时，许多画面便开始在自己的脑海中浮现，一种莫名的感动迅速涌现在心头。或许是因为我是一个恋旧的人，也或许是因为这两年里有我逝去的青春，有我的理想与信念，有我辛勤付出的汗水，也有诸多不尽人意……是的，这两年来我有过彷徨无奈，但更多的是成长的喜悦。这两年里，我真的成长很多，收获很多，但还不够！回想自己在信息学院的工作，虽取得了不少成绩（起码我自己是这么认为），也得到了领导和同事的认可，但是，我对自己的表现并不是很满意，因为我觉得自己没有跟上机构和深圳社工制度的发展步伐，进步得太慢，尤其是在专业工作上。所以，我要好好地反思一下自己了。
曾经，有很多人，也包括我自己，问过我这样一个问题：为什么要做社工，是什么力量让你在社工的道路上一直走下去？其实，没有为什么。社工就是我的职业呀，一个人选择一种职业可能会有很多种原因，也可能只是一种机缘。至于我为什么仍会在社工行业中做一位“麦田的守望者”，是因为我相信中国的社工制度一定会有很大的发展前景，我也相信自己可以在这条职业道路上走得更精彩一点，所以我还要继续走好这条路。哪怕前面的路再崎岖坎坷，也要勇敢的走下去，因为这路，是我自己选择的。不管今后会怎样，我都无悔现在的一切，因为我曾“华丽地飞过”！
（费翔）
社工的质和量
我们小组的三方合同刚盖完章不久。令人惊奇的是，这次合同的个案、小组和社区工作量很少。但社工研究要求很高，每人4篇。而且，这份协议得到了机构、民政局和团市委的共同认可。去年，我们的指标完成量是合同量的300%多，前年也是300%。在这里，我不是宣扬我们的成绩，也不是说明我们在填报的时候吹牛皮。我们可以从另一个角度来看看这些指标。
民政局每季度（之前是每月）要我们报这些指标的完成数据（登记表和统计表）。这些硬性的指标往往成为宣传社工作用的重要依据。但是这些数据包含的工作质量如何监管呢？目前政府或第三方的评估方法都没有解决这个问题。这是因为，社工是长期服务的，效果可能点点滴滴，甚至不能使人改变，但重要的是有人去关心关怀这些服务对象，最起码使他们的境遇不会变得更差。所以，看到这些指标和数据，我们需要的是冷静和谈定。要思考清楚社工真正的价值不在于做了多少个案、搞了多少活动、服务了多少人次，而是有没有增进整个社会的福祉。也有人说，社工帮人也要讲求效率，注重质和量。如果那样的话，社会组织和市场组织还有什么区别。
（赖林春）
路上的风景
六月的酷热还没消去，2010年的光阴我们已悄然地路过了一半，虽然相对其他经验丰富的同工来说，我仍然还未褪去菜鸟的羽翼，但是面对那些刚刚到岗，忧心于自己毕业论文、毕业证、结业手续的实习生来说，我已经不能再说自己是生涩了。
对于，2010年前半年的我来说，很多事都有突如其来的感觉，比如说，在得知西南地区遇到百年一遇的大旱时，连夜广西灾区为当地的贫困学校带去多台净水、滤水设备；响应市委市政府的号召，紧急介入富士康，为厂区员工进行为期数十天关爱工作；在良子进升为见习督导后，我也在刚熟悉的岗位上得到要求调岗的消息。虽然俗话说，“计划总没有变化来得快”，但事物往往是处在变化中才能显现它夺目的光彩，在这过程中，我也看到了一些那与众不同的风景。
作为一个非本专业出身的一线社工，我想我对社工的体验大多来自工作中的亲身体会。通过参加培训小组活动，体验成员之间的共享、支持、互助；通过参与社会救助工作，去体会社工对弱势群体的责任；通过参与危机介入工作，把握当中的处理技巧、加强分析问题能力等等。加上在岗位上得到来自社会各个阶层、各个领域，对助人活动有丰富经验的义工朋友协助与帮忙，这让我更快地融入到社工·义工联动的大家庭中来，而且也让我在开展新的义工服务项目、开发义工培训新课程、撰写社工·义工联动的调研报告等工作上得到宝贵的意见。
上半年3月份以来，我坚持每周给义工朋友组织开展“携手同行，文明出行”义工文明劝导活动，义工参与达400人次以上，服务时间超过500小时以上。在慢慢熟悉岗位上的工作以后，我也慢慢尝试去带领义工去参加义工服务，在5月份深圳第六届国际文化博览会的举行期间，我全程跟进，组织龙岗区义工们在酷热的天气下，坚持为龙岗区9个分会场、15个会场巴士公交站台进行全天式定点服务，得到龙岗区文产办、东部公交公司等部门单位的一致肯定。
由于6月份紧急介入至富士康进行员工关爱工作，原本计划要在6月份开展的义工培训新课程被迫延迟，但在这期间，平常较少接触的个案社会服务工作也得到了宝贵的锻炼机会。
总得来说，2010年上半年是忙碌而且突然的，但路上的风景也是那么的与众不同，对于下半年的展望，在完成工作任务的同时，我也盼望着能看到更多精彩的风景。
（沈扬道）
社工路伊始
5月25日，毕业论文答辩一结束，我简单地收拾了一下行李，就踏上了南下的火车。一路上，看到火车两边的景色迅速远去，一向上车就犯困的我却兴奋得睡不着。想象着不少师兄师姐也是这样子南下成为社工，我的嘴角不自觉地上翘，心情是期待中夹杂着一丝紧张不安。
在有点忐忑的心情中，我走进了慈善公益网的大门。事实很快就证明：我的不安是多余的。机构的同工们都十分的热情，我们很快就熟悉起来。在短短几天的实习中，我还有幸参加了一次机构大聚会，热情的同工，加上凑热闹的老天时不时来一场瓢泼大雨，让这次聚会热闹非凡。
没过多久，我参加了龙岗区义工联的岗位面试，很幸运的是，面试结束后没多久，我和张敏一起接到了试用的通知。
人生总是会遇到各种意外，虽然我和张敏五月三十一日就开始上班了，但是由于政府临时抽调工青妇以及社工的人手进入富士康公司开展“关爱行动”，我们两个还没有去义工联报到就开始了在富士康的工作。
在分组的时候，我分在了郭流昌秘书长的小组，主要负责本小组一些文字资料的撰写整理和联络工作。由于事情比较多而杂，我每天都花很长时间在工作上，最开始的茫然与不安在紧张的工作中很快就消失得无影无踪。虽然我很努力地做好自己的工作，但是缺乏经验的我总是会在一些工作上出现不足。郭秘是一个很实在的领导，有问题的时候他很直接地告诉我这样不行，接下来则会教我该怎么做，短短半个月里我收获颇丰。工作小组是一个活力四射而团结的团队，大家每天一起早出晚归，兢兢业业地完成自己的工作，生活中则互帮互助，其乐融融。在这个小组中有一大半都是社工，每一个人都有自己的风格，他们的工作让我大开眼界，也让我受益匪浅。然而最让我感动的还不是社工，而是组中的义工们：这是一项很费时间和精力的工作，但组中的几位义工把自己的事情放一边，全心全意地投入到这个工作中来，他们的工作热情和付出丝毫不少于其他人。他们的付出让我对他们感到敬佩的同时也对义工联的工作充满了期待。
虽然说刚离开校园进入一个新环境多少会有点不适应或不安，但是我无疑是一个幸运的人，忙碌的工作和友好的同工们让我很快就有了新的归属感。真的很感谢这一路上遇到的每一个人！
（唐姗姗）
6月工作总结
富士康科技集团是专业从事电脑、通讯、消费电子、数位内容、汽车零组件、通路等6C产业的高新科技企业。今年以来，发生了多起员工坠楼事件，引起社会的广泛关注。我在5月中下旬就进入到富士康开展服务，在5月30日，根据市里的统一安排，参加了富士康员工关爱行动。主要参与的工作为：1、深入车间，开展访谈工作。从6月1日至6月10日，我带领两名义工共访谈836人，没有发现重点案例。2、合理组织资源，开展关爱活动。团委承担了关爱组开展活动的任务，我所在的第八组在组长的带领下开展了两次活动，一次是在龙华园区开展欢乐嘉年华活动，一次是在观澜园区开展。两次活动以游戏的形式吸引了近50000名青工参与。3、参与组建富士康义工联和团建工作。按照团委统一工作部署，安排我到富士康团委协助工作。包括准备材料、统计数据、协助完成团建批复等。这一个月过的很漫长，但是又觉得时间过的很快。在富士康的一个月，那些非常可爱、认真且努力奋斗的员工让我感动，那些为工作组开展后勤保障工作的工作人员让我感动，还有身边牺牲休息时间，白班、夜班两班倒开展访谈工作的同事们让我感动……富士康加油！富士康的朋友们加油！
（赵晓玲）
上岗总结
3/28正式上岗，今天是6/28，一个季度了（中间有半个月时间在外工作）。可喜的是学校具体的工作内容，时间节奏，人事关系等环境因素基本上已近适应。可惜的是专业工作迟迟找不到很好的时机和切入点，暂时无法体现社工的专业性和优势性；学校的师生对社工的定位和认识还是存在一定地偏差，专业社工自我角色的转化还需要继续。
整个四月份在深大的岗位上就有一件事情——熟悉环境和人事。通过和团委老师的接触与配合，逐渐和各位老师建立了一定的工作默契；为了更深入地了解深大义工联的状况，我先是和各部门、分会主要负责人一一进行了单独的面谈，虽然这花费了很长的时间进行，但是从反映的问题上看基本上达到了预期的目的——既熟悉了义工联的情况也增进了我和义工骨干们之间的感情；在参与义工活动的过程中，作为一个义工参与进去，体验和观察义工们是如何开展各种活动的，大家展现的能力比较出乎我的意料——都展现了比较高的素质和能力。
五月份主要是组织、协调义工活动，义工联进行年度总结和评审，督导和跟进其他义工活动开展。
以“母亲节”为背景，以感恩和救灾为主题，策划了大型的“母亲节”系列义工活动。全校各义工协会和部门纷纷参与，在校内外展开了形式多样的义工活动，尤其以“鲜花义卖”活动最为突出——全校所有义工组织、部门都积极报名参加，活动得到了爱心企业和校团委的大力支持，同时社会各界都予以了高度的关注，活动所取得的成果也极大地鼓舞了所有参加的义工，增强了义工集体荣誉感，凝聚了义工联的力量，极大地提升了义工联的校内外形象。
义工联的年度评审和表彰晚会是13届义工联的大事件。围绕着这个主题，我参与了多次的理事会讨论评审标准等事宜，中间当然也发现了义工联所亟需调整和改善的地方众多，比如说义工联各部门的分工和职能问题，但是义工联内部还是有很大一批非常出色的活动，组织、个人。表彰晚会的筹备让各部门、分会都统一起来，一方面比较成功地突出了义工联的影响力，也开创了义工联的活动形式。
在项目拓展和活动督导方面，“四点半学校”一方面在和现有的两个社区合作，另一方面也在和其他社区洽谈如何合作办“四点半学校”。虽然有几个社区有意愿，但操作起来还是需要相当长的时间。“双工联动”的活动主要以“松坪山低保户青少年护航行动”为主，社工也义工合作配合进行，经过刚开始的双方不信任，通过与双方的协调和沟通，活动社工和参与的义工通过不断磨合终于认可对方并建立了默契。活动取得了不错的结果，义工在参与和组织中明显提高了能力，社工也习得了与义工有效合作的技巧。
六月份前半个月一直在Foxconn进行危机干预，作为一名社工，运用了比较专业的工作方法和技巧对服务对象进行了情绪疏导、自我成长等方面的工作。在这半个月的时间里，关于社工如何更好地在特殊的环境下体现自己的专业性，以及作为一个社工当所有用的抗压，督导成长，价值观方面等等，都值得作为专业的社工思考和解决的问题。六月的下半月主要负责义工联的两大事件：暑期服务安排和筹划新学期招新。
为了更好地体现专业工作，计划开通校园社工热线，一是扩大社工的校园影响力，二是方便师生解决烦恼。同时，在新学期的工作中要勇于大胆地想和做，增强计划性和执行力，在工作方法上要进一步吸收现有的工作教训。
（赵博文）
我，转身了！
时光飞逝，转眼间，2010年又过去一半了，又到了该写半年度工作总结的时候了。其实，每天睡觉前，都会把一天的从早到晚的点滴在脑海里过一遍的，日常也常常会反省，总结经验、发现不足，学习改进。
义工联工作岗位，日常行政工作和各种社区活动占的比例相对多，所以，策划组织种大型义工活动和帮困助弱活动的次数多，小组工作和个案工作相对少。简单概括一下2010年上半年度的合同指标完成情况：策划组织各种大型义工活动和帮困助弱活动20余项，参与服务人数8491人/次，总服务时间67546小时；开展个案工作2个；开发义工培训新课程1个（大运会知识培训）；青少年权益保护与义工服务相关课题调研1篇（预防青少年犯罪）；个人参加义工服务时间1000多小时。
在专业社工路上行走近两年时间了，行政办公工作要比专业社工工作多。虽然有明确的前进方向和目标，但似乎总在一条路上低头默默前行着；虽然偶尔也会停下忙碌的脚步作小歇息，但却无暇认真欣赏路边的风景……直到香港拓展培训后才真正感悟到：世间万事，也许都只是一个悄然的转身而已；转念之间，也许世界从此不同。于是，我转身了！我将在一个新的工作环境中继续我的社工工作和志愿工作，我将努力把这两项助人工作有机结合、融会贯通在一起，更好地用专业的工作方法为更多有需要的人群服务。
（叶丽芬）
责任编辑：任明席
撰 稿 人：赵晓玲 曾素梅 费 翔
林 良 赖林春 叶丽芬
呈：共青团深圳市委员会 社工派驻单位
市残联残障社工
工 作 月 报
第28期
2010年06月
本 期 要 目
★半年工作盘点与总结（18）
★回顾反思 积极进取（19）
★2010年上半年总结（22）
★上半年工作总结（23）
★2010年上半年社工工作反思（25）
★要回顾更要展望（26）
★2010年上半年工作思考（27）
★工作小结（28）
★2010年上半年工作总结（29）
半年工作盘点与总结
2010年半年过去了，针对深圳市残疾人辅助器具资源中心社工的工作做一个盘点和总结。社工主要工作是为残疾人提供各项辅具咨询服务、个案服务；协助残疾人办理各项辅具申请全过程；回访了解残疾人对辅具的使用情况及服务的满意度；针对中心服务项目及福利政策方向协助举办各项宣传、推广活动及从业人员的培训课程；对外联络及内外协调等。
社工主要工作在于对辅具个案服务工作上。
个案工作：协助残疾人办理各项辅具申请，藉此跟踪残疾人辅具申请的整个流程并提供心理辅导服务，以及辅具申请过程中所遇到的问题。个案工作：共开案 4人，结案2人，转介1人，个案建档70人。辅具咨询服务：提供各项辅具服务的综合信息。提供辅具综合信息咨询及维修借用服务280人次。社区活动：以办理辅具倡导及宣传活动为主（如：辅具知识、使用训练、保养维修等）。共组织参与辅具宣导活动、助残日活动2次，共服务116人次。回访工作：定期回访了解残疾人对辅具服务的意见，并汇总资料将报告提供给相关的部门。共辅具电话回访服务120人次。其他家访入户评测服务24人次。
在半年的总结中由于计划的改变，中心工作的调整等，目前小组活动在计划中，还未进行开展，未来半年应加强小组工作。再者应加强自身组织协调、寻找资源的能力。
（冯春姨）
回顾反思 积极进取
时间转瞬即逝，转眼间2010年上半年将过去，其间的酸甜苦辣也只有自己能明白；2010年下半年又将是一个新的开始,回首过去，反思进取。
如果说，大学毕业标记着象牙塔生活结束在2008年，那么正式上岗，则让2009年见证着我真正成为一线社工，步入社会的关键元素，2010年就是展示着我社工的专业角色，让我快速成长。
看着自己年初制订的工作指标：建档20、个案50、小组2、残疾人及家属活动0、公众教育活动1、咨询100、即时辅导0、转介服务10、家访50、需求调查/回访0，回顾1月至6月的工作，总体来说指标完成情况良好，但也不乏需改善地方。
我们作为深圳市残疾人康复中心下属的个案管理部门的个案管理员（一线社工），个中有利有弊。深圳市残疾人个案管理中心是隶属于深圳市残疾人康复中心的职能部门，承接深圳市残疾人的疑似通报和需求通报工作，开展残疾人个案管理服务工作，透过相关专业团队的链接，以及协调、整合各种康复服务机构资源、专家资源，使有多种需求的残疾人及其家庭得到全面的、持续的、有效的康复服务。
残疾人经常会因为生理、心理方面的障碍，而产生多方面问题和需求，需要同时解决或满足,尤其是处于就学、就业、组建家庭和步入老龄这些关键的人生阶段，他们必须面对择业、择校、生活、心理等各方面的压力，这时就需要专业人士以正确的方式，引导他们进行生活规划、资源链接，渡过困难时期。
我们面对来自全市的各类残疾人，难免会手忙脚乱，再加上缺乏专业督导指导和相应的工作经验，总觉得专业的东西运用的较少，尤其是社工的专业理论，基本在做个案中没有运用到。
1、建档
由于我们部门每天都需一人在受理窗口值班，接待来访人员，前来咨询的人很多，所以只要来者愿意，我们都会记录来访者的基本信息和所存在的问题，为其建立档案，以便日后提供相关服务。根据2目前的情况来看，2010年上半年我已为残疾人建档的指标数目为36（这是保守估计，好多都没登记）。
2、个案、家访
我们个案管理中心就是专门为残疾人提供个案服务，然后再进行个案整合管理，所以个案是我们的重头戏，我们将花大量时间来做个案。今年我们中心将与各社区、各街道、医院和元平学校建立联系，为残疾人提供转介服务、家访、写服务记录和服务计划、链接资源等，目前开展个案36个，家访13次，剩余均为面访，因为有些家长不愿让个管员去家中进行访谈，有些家长周一至周五要上班，没有时间接受家访，更多的是案主家离中心太远，路上耽搁时间过多，基本一个家访都是需要半天时间，导致家访工作不易进行，大大降低工作效率。手头个案太多，任务量重，个案无法深入介入，只能蜻蜓点水，每个都顾及到需求，目前做得最多的就是帮助案主链接康复资源，落实辅具和康复项目申请。
3、小组、公众教育活动
由于09年个管中心刚刚成立，不够成熟，诸多条件限制未开展小组和社区活动，但在做了半年的个案工作后，发现了个案的很多同质性，同一个社区有相同类型的残疾人或同一社区残疾人都不了解残联的相关项目和政策信息，需要开展小组和社区活动，以提高工作效率和质量；让残疾人之间互相支持和鼓励，真正做到自助，完全体现社会工作的助人自助理念。本已写好小组计划，准备开展小组，可领导换人，导致部门计划全盘改革，整整一个月在整理表格、换档案，换新表格，加上现任领导不是社工专业出身，很多社工东西了解的没有之前的领导那么深入，部门工作改的面目全非，进而搁置小组工作。
4、残疾人及家属活动、即时辅导、需求调查/回访
我们部门平时接触个案情况多，但是像这种小组或社区形式的大型活动无法接触到，所以计划指标为零。
5、咨询
我们负责全深圳户籍残疾人的康复指导工作，因此每天都有很多咨询电话或当面咨询关于评残办证、辅具申请、康复训练、购买辅具以及假肢矫形等等事宜，每天我们部门都有固定人员去受理窗口值班，专门负责提供咨询工作，每天至少有10人前来咨询，一月就是大概40人。目前基本做了60多次咨询工作。
6、转介服务
残疾人个案管理是指由个案管理员（专业社工）为一个或一群残疾人，协调、整合所有有益资源的过程，其目的是利用有限的资源，最大化满足残疾人的服务需求，帮助其解决因残障而产生的问题，以达到助人并帮助残疾人自助的目的。因此平时案主有超出我们的服务内容之外的需求，我们会转介给相关部门或机构，较多接触的是辅助器具资源中心。按照计划上的指标情况来看，已超标完成。
总而言之，2010年的上半年有成果，也有疏漏，正所谓社工前途是光明的，道路是曲折的，我们仍需努力。
（魏妮）
2010年上半年总结
一、专业工作完成情况
工作名称
完成
计划完成时间
活动主题
完成情况
个案工作
10个
12月
为个别有需要案主提供个案服务。
5个
小组工作
2个
上半年
下半年
新生家长入学小组
特殊儿童家长情绪疏导的小组
计划中
社区工作
3个
3月
5月
10月
爱耳日宣传活动
助残日活动
新生入学宣传活动
三次社区倡导工作
二、社工行政
2010年还仍然围绕着中心负责的残疾儿童政府资助项目工作。中心2010年仍然继续实施07-08年度的残疾儿童义务康复、06-07年残疾儿童少年机构康复项目、07-08年听障儿童助听器配送，以及2010年新项目残疾儿童康复补贴项目。社工行政方面主要是集中这几个项目的收取表格、数据录入统计、汇总组织相关的评估、统计结算汇总项目进展情况等。
2010年年的项目行政工作任务还是比去年09年工作量要大很多。实际工作中的项目工作也是特别多，占据社工工作时间的80%以上。
三、社工咨询
2010年中心负责的项目由去年的四个，到今年新增的3个，关于项目如何申请、经费划拨，以及如何入学等问题、如何申请社工服务，都是我们2010年社工咨询的主要内容。
为此，我将我们的咨询记录表进一步根据实际岗位的变化进行调整。预计我们的咨询总数1600个，并争取将这1600个咨询服务记录下来。截止现在社工的社工咨询服务量已经达到900多个，但是由于咨询的大部分是关于项目申请的。记录在的咨询服务量为200个。
总的来说，社工的工作计划基本上能够完成。
（张玲）
上半年工作总结
2010年6月30日，今年已过去一半，总结自己上半年的工作，对照年初的指标，梳理下自己的工作脉络也是为接下来的工作做好准备。
今年的工作指标定了建档20个，个案3个，小组2个，公众教育活动3个，咨询300个。上半年完成建档3个，个案3个（未结案），公众教育活动1个，咨询127个。在完成社工合同指标之外，更多的工作还是在用残疾人就业培训服务上。主要的项目有长江高科技助残、居家助残的项目、毕业生就业转衔的工作、专职委员培训班事宜，以及残疾人技能竞赛的相关工作。在这些工作中，主要负责与各区就业所、残疾人的联络沟通、表格填报等相关行政工作。
在开展专业工作方面，有多次尝试请示相关领导，主动做一些专业工作，但是由于岗位性质的原因，屡屡受挫。专业指标完成上存在一定的困难。也有跟见习督导就此情况进行过讨论和陈述，对此，并未有一个很好的处理办法。
针对此种情况，我个人认为是由于社工起步早，社会认同度不高。用人单位对于社工的使用安排上并不能达到预期的效果。岗位性质的问题也致使社工开展专业工作有些困难。在这样一个起步阶段，我们要求社工要做到如何专业也是不现实的。倒是认为，现在社工派驻的岗位均为社会公益类组织，服务的人群也是社工专业服务对象，是否我们可以认为我们至少在问这个群体服务，而在服务的过程中，我们使用了社工的理念和方法，达到了助人自助的作用，成为行政工作的一个很好的补充，也是我们作为社工进入民生服务的一个贡献和改观呢？
对于下半年的工作，除了尽量完成合同指标规定的工作之外，也要继续配合用人单位做好残疾人的就业培训工作。工作中虽然有一些困难，但是有机构和督导对我的支持，有用人单位的资源，还是希望自己能够服务更多的残疾人朋友，为社会福利工作添砖加瓦。
（侯传俊）
2010年上半年社工工作反思
弹指之间，半年的时间过去了，进入早期干预中心工作已经两年多了，对中心各部门的工作都已经了如指掌，社工对自己的工作定位也越来越明确。
在今年年初，就对自己的专业工作做了个详细的计划。主要内同有两项：社工咨询服务工作、建立家长互助小组、个案工作、亲子关系工作、投诉受理以及社区活动工作。
在过去半年的时间里，上述工作都在开展，社工在干预中心做得比较专业的是特殊儿童随班就读工作，这项工作也得到了中领导的认可和支持。但有一点依然没有改变，那就是现在社工还不能只做专业工作，同时还需要做很多政府资助残疾儿童的项目工作。社工在这项工作所扮演的角色是项目的申请工作、项目宣传和推广、特殊儿童转介、康复教育资源连接、投诉受理以及项目的回访工作，另外还有大量涉及到项目的文书工作，如撰写项目申请书、绩效报告、回访报告等。在政府资助特殊儿童的项目工作中，很多方面都可以用社工的方法去开展工作，如项目回访工作，在回访特殊儿童家长时，社工可以采用接纳、倾听等技巧，在受理投诉工作时同样也可以使用倾听、非批判、澄清等社工技巧和原则，以社工的方法去做这些工作也同样受到理想的效果。
（莫金朋）
要回顾更要展望
在不知不觉中，半年又过去了。对于我们部门来说，这半年主要还是延续去年的个案管理服务，但也经历了不少变化和调整。
变化在于个案中心的负责人臧老师离开部门去了东莞，习惯了她的管理方式和工作模式、督导和教育以及不厌其烦的唠叨，突然的调岗让我们都有些不适应，感觉整个部门的主心骨一下被抽离了，再加上得知龚姐又将调岗到评估部，甚至都在怀疑和猜测部门以后的发展将如何？似乎缺少了继续前进的信心，在三月份，大家的工作积极性都不高，工作效率也比较低……甚至影响到个案服务的跟进。
到了四月份，章主任正式负责部门的管理，正所谓新官上任三把火，新官上任也就意味着工作的方式和方法又将面临着改革，首先就是个案服务表格的调整和改变，接着诸如服务流程、服务方式等的调整都接踵而至，这些都让我们花了很多的时间和精力去适应、去完成；一直到五月份，所有工作终于趋于稳定，但猛然发现，我们的工作进度已经落下许多；并且在六月份我们部门的新同事也终于到岗上任，因此这段时间内我们都在很努力地开案，完善以前的个案服务记录，并根据要求跟进服务，部门的工作也算是步入了正轨，正处于良性的发展中。
其实无论怎样的改变和调整，我们社工的服务理念、价值观都始终是不变的，一切以个案为主，接下来我们会继续努力，以残疾人的需求为出发，通过个案管理的工作模式，使他们能获得适宜康复服务资源，能够得到全面、全程、全生的康复……
（李宗云）
2010年上半年工作思考
2010年共接待残疾人118批139人次，形成个案3例，上半年的主要来访在政策咨询和求助上。咨询如何办理二代残疾人证的有15批20人；其他政策咨询涉及办理盲人按摩店、办理失业证、残疾人免费乘车卡、就业政策、康复政策等。求助临时困难的求助人员都是外地残疾人，求助理由有没钱回家、没找到工作、刚出狱、被骗财物、旧病复发等等。其中：“3月15日（正月十六）发生了奠自米、张华吉、熊运寨、方霏四名湖南省残疾人求助的事件，四人存在跑站骗钱的嫌疑。”此事得到了市残联领导和市委信访办的重视。
在信访工作上，社工继续发挥目前的角色，做好政策咨询、心理咨询、经纪人的角色，针对来访者进行即时的情绪疏导、解释政策、协助解决问题等。但同时社工在工作中遇到了两个比较严重的问题。
1、从市残联的角度出发，一些来访的问题得到了答复或解决后，信访事件就终结了，但是从社工的角度来看，一些信访问题还有很多值得跟进的地方。以后在个案跟踪方面需要社工加强与岗位领导沟通，安排时间对需要跟进的个案进行家访等。
2、在处理非深户残疾人来访时需要再加强学习和锻炼。非深户残疾人的来访大多数是要求得到救济，数额不大，大多数要求100元的临时救济。但是目前市残联没有针对非深户残疾人临时救助的政策，导致一些确实存在困难的残疾人陷入窘境，而一些存在“跑站”嫌疑的求助残疾人在知道市残联没有救助的政策后会，在市残联或不走或要找更高领导甚至扰乱其他人的正常办公。社工在针对此类事情容易被这些经验老道的上访求助人“忽悠”，经验不足，接访技巧和相关实务都需要得到提高。
（宗志兵）
工作小结
在这四个多月的时间里，自己做了大量工作，为了使得下半年工作开展更具有计划性，确保服务指标的完成，下面对这段时间的工作情况进行一下简要总结：
1、每个月协助见习督导的工作，并对专业工作的完成情况进行阶段性总结，做好组员材料递交的登记工作。
2、做好一线社工的本职工作。
在这段时间先后根据就业中心要求起草了《鼓励医疗机构安排盲人医疗按摩人员就业实施方案》和 《深圳市盲人医疗按摩管理实施细则》（草拟稿），在现有政策的支撑下为在深非户籍盲人提供登记服务，登记人次达330人之多；做好2009年年审会议的筹备工作，参与“盲人按摩社区援助服务计划”的评估验收工作，目前已经对罗湖五家职康中心盲按室的服务资料进行了审核；在平日的工作中收集从事盲人按摩工作的盲人朋友的意见，并及时把信息反馈给主管领导；共为420人次提供了咨询服务；处理盲人上访事件3起；
3、未完成的指标，主要有个案3个，小组2个，咨询80人次。这些工作将在剩余的半年时间里完成。根据岗位工作需要，我将有幸参加10月份的盲人医疗按摩人员的集中培训工作，拟在此期间完成小组工作的服务指标；跟进3起上访事件，跟见习督导沟通，努力完成个案服务指标。
（季大伟）
2010年上半年工作总结
不知不觉2010年已走过了一半，定期对自己进行一番盘点也是对自己一种鞭策。在过去的半年时间里，我有过许多困惑，遇到过很多不明白、不知该怎么处理的问题，有过一些情绪，但在同事的帮助下，在那份责任的推动下，我解决了各种矛盾，坚定了自己的方向。
以下是上半年各个月的工作量汇报和总结：
一月工作主要围绕残疾人辅具申请展开，也有安排下区入户进行辅具申请评估的情况。另外还有积极参与中心内举办的年底表演活动。
二月份，主要针对两例个案对电动轮椅的辅具申请进行全程跟进，帮助了解解决疑难并做好过年前工作处理。
三月工作主要放在个案辅具申请结案处理跟进上，对个案进行电话回访，对使用辅具出现问题的情况及时上报反映处理。另外本月参加了国际社工论坛，获益匪浅。
四月中心开始有外国教授过来进行培训，要处理接待翻译工作。去元平特校进行助听器申请评估。中旬去了香港挪亚方舟进行拓展活动。社工周活动。
五月份参与了助残日活动，另外对中心新系统进行测试。
六月工作开始出现繁琐，接案和结案不断。
接下来的日子将会遇上更多的机遇和挑战，我一定要不断地积累经验和教训，做好个人工作计划，尽量提高自己的专业水平。
（李嘉豪）
责任编辑：魏 妮
撰 稿 人：莫金朋 张 玲 侯传俊 李嘉豪
冯春姨 李宗云 季大伟 宗志兵
呈：深圳市残疾人联合会 深圳市残疾人辅助器具资源中心
深圳市残疾人康复中心 深圳市特殊儿童早期干预中心
深圳市残疾人劳动就业服务中心
宝安区残障社会工作
工 作 月 报
第 28期
2010年06月
本 期 要 目
★我的半年（32）
★工作中的反思（33）
★2010年上半年工作总结及下半年
工作计划（35）
★上半年工作总结（37）
★半程总结，一路反思（39）
★在总结中前行（41）
★一步一脚印（43）
★过去的半年（44）
★点滴成长（46）
★松岗职康社工半年工作总结（47）
★2010半年工作总结（48）
我的半年
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