团队合作与沟通技巧.pptx

团队合作与沟通技巧团队合作与沟通技巧团队的形成团队的形成古老的寓言故事古老的寓言故事古老的寓言故事古老的寓言故事 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？蚂蚁军团蚂蚁军团!什什么么是是团队团队?？什什么么是是团队团队?团队的特征团队成员具有共同的目标团队成员接受共同的领导团队成员成败与共团队成员通力合作团队成员各司其职团队成员由多种类型的人组成团队成员相互认同团队为何会产生冲突?你看到什么你看到什么?六角形，中间三条直线交六角形，中间三条直线交叉？叉？六个三角形？六个三角形？六个平行四边形？六个平行四边形？六个菱形？六个菱形？六个梯形？六个梯形？谁对？谁对？谁错？谁错？都对？都对？都错？都错？样米养百样人样米养百样人样米养百样人样米养百样人件事有千百种观点件事有千百种观点件事有千百种观点件事有千百种观点个物体有无数个面个物体有无数个面个物体有无数个面个物体有无数个面在争得面红耳赤之前在争得面红耳赤之前在争得面红耳赤之前在争得面红耳赤之前,不妨不妨不妨不妨先跳开对与错先跳开对与错先跳开对与错先跳开对与错,因为因为因为因为你永远不知道你还会再看到什么你永远不知道你还会再看到什么你永远不知道你还会再看到什么你永远不知道你还会再看到什么?团队成员的沟通是不同价值观不同价值观的交换过程海滩爱情故事有一天有一天,大牛大牛,春娇春娇,老陈老陈,志明志明,俊哥一同于海中发生了船难俊哥一同于海中发生了船难.结果除结果除了志明独自漂流至一个岛中了志明独自漂流至一个岛中,其余的人其余的人,均上了对面另一个岛均上了对面另一个岛由于春娇一直思念志明的安危由于春娇一直思念志明的安危但是她又不会划船过海去对面那但是她又不会划船过海去对面那个岛寻找他的志明个岛寻找他的志明于是他找的同行的大牛帮忙于是他找的同行的大牛帮忙.大牛说大牛说,如果你如果你要我载你过去要我载你过去.你必须与我嘿咻一次你必须与我嘿咻一次,春娇听了后很左右为难春娇听了后很左右为难,于是于是她请教了老陈她请教了老陈,老陈说老陈说:如果你想过去如果你想过去,你就答应他的要求你就答应他的要求,如果你为如果你为难你就不要答应难你就不要答应.由于春娇实在太思念志明由于春娇实在太思念志明,所以春娇就答应了大所以春娇就答应了大牛的要求牛的要求而春娇也如愿的到另一个岛寻找志明而春娇也如愿的到另一个岛寻找志明.当她到另一个岛中寻找到志明后当她到另一个岛中寻找到志明后,于是她向志明叙述了这个过程于是她向志明叙述了这个过程,而志明决定不在爱春娇而志明决定不在爱春娇失落的春娇独自一个人坐在海边失落的春娇独自一个人坐在海边而不而不知所措知所措.此时俊哥出现此时俊哥出现,俊哥伸出她粗状的手臂对春娇说俊哥伸出她粗状的手臂对春娇说:春娇春娇,其其实我暗念妳很久了实我暗念妳很久了,往后的日子让我来照顾妳吧往后的日子让我来照顾妳吧.海滩爱情故事人物人物大牛大牛春娇春娇老陈老陈志明志明俊哥俊哥正面正面公平交易公平交易为爱牺牲为爱牺牲智者之言智者之言追求完美追求完美伸出援手伸出援手负面负面趁人之危趁人之危盲目冲动盲目冲动逃避责任逃避责任始乱终弃始乱终弃趁人之危趁人之危代表代表性性爱情爱情道德道德家庭家庭事业事业产生团队冲突产生团队冲突产生团队冲突产生团队冲突的根源的根源的根源的根源以各自原则为基础的价值观差异以各自原则为基础的价值观差异以各自原则为基础的价值观差异以各自原则为基础的价值观差异原则配配配配 偶偶偶偶工工工工 作作作作名名名名 利利利利享享享享乐乐乐乐对对对对手手手手朋友朋友朋友朋友金金金金钱钱钱钱家家家家 庭庭庭庭宗宗宗宗 教教教教工作上冲突的类型认知层面的冲突针对针对“事事”等相关问题上的争辩等相关问题上的争辩情感层面的冲突针对针对“人人”的批评与责骂的批评与责骂引导正向冲突的方法领导人主动激发不同的意见，确保每个人有发言的领导人主动激发不同的意见，确保每个人有发言的机会机会。只用十分之一的时间表达，其余时候应多听多观察只用十分之一的时间表达，其余时候应多听多观察。厘清冲突的发生是因为事实、目标、方法、还是价厘清冲突的发生是因为事实、目标、方法、还是价值值?适时的提出问题，化解冲突过程中的僵局适时的提出问题，化解冲突过程中的僵局。我们争论的目的是什么？这个问题有什么重要性？我们现有的数据能够确认哪些事实？如果我们换另外的角度，可以有什么样的想法？我们希望达成的结果可能有哪些？信任信任是团队力量的来源是团队力量的来源海阔天空海阔天空沟通沟通的定义将信息传送给对方，并期望对方作出相应反应效果的过程。人际沟通图解反馈反馈反馈反馈/反应反应反应反应倾听倾听倾听倾听表达表达表达表达沟通模式的比例倾听倾听（40%）交谈交谈（35%）阅读阅读（16%）书写书写（9%）内容文字内容文字7%7%音调语气音调语气38%38%肢体语言肢体语言55%55%沟通行为的比例倾听听的三种层次：我在，我在听，我听懂反复思考听到的讯息勇于发问，检查理解力增强记忆，勤做笔记一张嘴巴，二只耳朵有效倾听的三项技巧重述字句：只有话，不是感受重整内容：用自己的话涵括其意反映感受：深入了解，通过自己的话、肢体语言来表达感受表达声音的表情脸部的表情让对方看得见你的话适时、适当的赞美幽默感反馈/反应如何给予反馈如何给予反馈 针对需求针对需求 具体明确具体明确 具正面性具正面性 把握时机把握时机 集中于对方可改变之行为集中于对方可改变之行为 对事不对人对事不对人 考虑对方接受程度考虑对方接受程度如何接受反馈如何接受反馈 倾听不打断倾听不打断 避免自卫避免自卫 提出问题提出问题 总结收到的讯息总结收到的讯息 向对方表明你将采取的向对方表明你将采取的行动行动 尽力理解对方的目的尽力理解对方的目的沟通从观察开始做起如何看消极的肢体语言远离你 快速点头捂着鼻子 有限的目光接触看天 捂嘴巴握紧拳头 急促呼吸身体后倾如何看积极的肢体语言思考性的点头身体朝向你正面向你理解的附和声身体放松实战演练察颜观色客客户户缺少缺少兴趣兴趣，注意力不集中，注意力不集中。一一种种不愉快的表情表示出客户感到不不愉快的表情表示出客户感到不高兴高兴。他握他握紧紧拳拳头头，低下了，低下了兴起兴起，窕性窕性地瞪着眼。地瞪着眼。这这位客户位客户举举起他的手以吸引起他的手以吸引注意注意。他的身他的身体语言体语言表明一表明一种对抗态度种对抗态度。这这位客户位客户扬起扬起眉毛眉毛并并微笑，微笑，头头偏偏向一向一边边，是一，是一种种感感兴趣兴趣的表示。的表示。客户可能客户可能会会找借口，如找借口，如“我忘了我忘了”、“这这不是我的责任不是我的责任”等等等等.。这个这个客户是一客户是一种种密切注意的密切注意的姿势姿势，意，意味着她感味着她感兴趣兴趣。客户客户严重严重不不满满。客户客户冲动冲动，严重不满严重不满。让别人喜欢你的方法真诚的关心他人脸要笑、嘴要甜、腰要软亲切称呼他人的姓名谈论他人感兴趣的话题内心永远充热情干劲让他人觉得他很重要播种收割定律付出才有获得。你先露出笑容，才能看到笑脸。你先去关心别人，才能博取别人的注意。你先伸出友谊的手，才能得到温暖的援助分享团队的特征;团队成员的沟通是不同价值观的交换过程冲突是为了激励而产生下一波的创新,要引导正向的冲突信任是团队力量的来源沟通:表达/倾听/反应让别人喜欢你的方法