公共秩序维护队门岗管理规定.docx

公共秩序维护队门岗管理规定1、目的：为了规范门岗的工作规定，通过对大门进出人员、车辆、物资的控制，保证所管辖区域安全，提高服务质量，特制订本管理规定。2.合用范围： 合用于公司所属区域内固定门岗的平常操作。3.职责：3.1公共秩序维护队领班负责安排、实行门岗平常秩序维护工作。3.2公共秩序维护队领班及物管部经理负责检查公共秩序维护队门岗工作质量。4、工作规定：4.1规定4.1.1当班过程中应始终保持坐立端正，不允许出现睡觉、趴在工作台上、躺在座椅里、低头等行为。4.1.2值班室随时保持干净整洁，物品摆放有序，地面无杂物、污渍、积水，墙面、天花板保持清洁，无乱粘贴现象，无蜘蛛网。4.1.3快件、特快专递、邮件告知等需要给邮局办理签收的邮件，应认真做好邮件收发记录，并及时送到用户手中，让用户签字确认。4.1.4门岗值班时应认真、负责，实行 24 小时秩序维护服务。4.2熟悉所管辖项目基本情况及车辆的基本情况，引导车辆和人员进出,维护门岗交通秩序,保证车辆及行人出入安全。4.2.1对来访人员须明确说出所找单位的名称、房号或业主的姓名、房号等，必要时可用电话通话确认，做好登记后方可进入，谢绝推销或其他闲杂人员进入。4.2.2在写字楼非正常工作时间内进入大厦的人员，必须按规定进行登记和验证。写字楼非正常工作时间为：周一至周五为07：30以前，19：00以后，法定节假日。4.2.3值班人员在登记前，应认真核对证件，若不符，谢绝入内。4.3制止闲杂人员、小商贩、推销人员进入辖区。4.4严格执行物品出入管理手续，核算进出物资的工作要细致。4.5保持执勤区域环境卫生。4.6掌握礼节礼貌，交通规则等业务知识，为业主提供必要的帮助, 热情大方接受访客的征询。4.7坚持听清楚、问清楚、记清楚，及时向有关人员传达清楚，认真填写值班记录及交接班登记和物品的交接。4.8解决各种情况要灵活，坚持敢管、善管，化大事为小事，化小事为没事的原则。4.9树立良好窗口形象，展示公司良好的外部形象。5、管理流程5.1人员出入管理:出入辖区的人员重要有以下几类：业主、住户、业主或住户的访客、外单位来访人员、上门服务人员、政府工作人员、外来施工人员等。5.1.1早上七点至晚二十一点间进入辖区的人员，门岗值班员应辨认其是否为业主方工作人员，如较为陌生，则应对其进行礼貌询问，了解其拜访单位、人员等，并进行登记后方可放行。5.1.2施工人员凭临时出入证进出辖区，值班人员对其进行检查，内容涉及：证件是否有效（证件是否盖章、相片是否与持证人相符）、有无涂改、时间是否在装修申请期限内。无证拒不办理的，拒绝其进入辖区。5.1.3经常出入辖区的业务单位的人员凭工作证出入。5.1.4谢绝各类推销人员进入。 5.1.5对来访人员的姓名、事由、时间和有效证件和非办公时间进入办公区域的人员进行登记，同时查证被访人的姓名、房号，经被访人批准后予以放行。5.1.6晚21时后进入辖区的人员，需辨明其身份是否为业主，如非业主，则需对来访人员的姓名、事由、时间和有效证件进行登记，同时查证被访人的姓名、房号，经被访人批准后予以放行。5.1.7对提供送餐、送货、快递等之类服务的上门服务人员，需进行具体询问并与住户取得联系，如经住户确认为上门服务人员，在登记后方可放行。5.1.8如进入辖区的人员为政府或街道工作人员，可礼貌询问其来访事由、并请其出示有效证件后进行登记，然后放行。5.1.9对搬家、外出携带大件物品、装修材料的，检查、核算物品与放行申请数量是否相符，按规定放行，无放行申请单的，按下述规定操作：1）行政办公时间期间，引导其到物管部办理放行申请单。2）节假日及物管部非行政办公时间期间，业主搬家时，告知物管部值班人员现场进行业主身份确认，做好相关记录并明确补办相关手续，留存该业主有效证件后给予放行。3）非业主搬家时，必须办理放行申请单，否则不予放行。5.2车辆进出基本规定前提：门岗值班员应熟悉车位管理台帐，随时掌握辖区内车辆停放情况。5.2.1有车位车辆凭停车证进出辖区。有车位车辆无停车证进出辖区时，门岗通过车位管理台帐核算后放行，并督促其办理停车证。来访车辆，通过车位管理台帐核算被访业主有车位无车辆停放的情况时，经业主确认后，可停放到该车位上（无车位停放的，车辆谢绝进入辖区）。5.2.2对执行任务的公、检、法、消防等特殊车辆进出辖区时 ,应检查相关证件并登记后放行。如发生突发事件消防车或救护车进入所辖项目时门岗值勤人员要及时指引。5.2.3对临时进入辖区的车辆（如：送货、送人、取物）认真登记，按规定的路线指引进入辖区，并告之注意事项，超过30分钟未离开的临时车辆，由巡逻人员督促其驶离辖区。易燃易爆及放射性等危险物品严禁进入辖区。送货车辆出门时应打开车门进行检查。5.3值班人员对进入辖区的人员车辆应及时在来访人员（车辆）进出登记表中按规定进行记录。5.4函件、报刊收发的基本规定5.4.1门岗人员不得代收挂号信、特快专递、包裹，应让送信人直接交付业主或物管部，不得翻阅业主的报刊。5.4.2值班人员应认真填写报刊（邮件）收发登记表并整理好未发出的报刊和邮件。5.4.3长时间无人领取的报刊及信件，每月由区域主管在报刊（邮件）收发登记表中登记后统一交物管部保管或作退件解决，收件人签字确认。5.5其它基本规定5.5.1门岗不得存放钞票等贵重物品和不明物品，对业主需临时寄存的物品认真查验，并在物品临时寄存登记表中认真填写，业主领取时签字确认。5.5.2交接班在班长监督下对岗位上所有物品进行交接，并在公共秩序维护队值班、交接班记录上明确，交接双方签字确认。5.5.3岗位执勤礼仪按公共秩序维护人员服务规范执行。5.6接班前集合。5.6.1严格执行仪容仪表规范的有关规定，不符合规定规定的不准上岗。5.6.2所有接班人员应提前10分钟到达指定地点集合，注意自身形象，不得互相追逐打闹。5.6.3保持站立姿势，不得蹲坐。5.6.4整理着装，当值班长按有关规定检查员工着装。5.6.5当值班长集合队伍，点名并记录、做好记录。5.6.6当值班长下达工作指令，交待有关工作注意事项。5.6.7集合过程应在10分钟内完毕。5.7接班5.7.1所有当值人员提前5分钟赶到各自岗位进行岗位交接工作。5.7.2交接班人员互相问好并敬礼。5.7.3接班人清点岗位所有物品，如：对讲机、灭火器、水瓶等，如发现损坏，缺损、遗失应立即向班长报告，并规定上一班当值人员说明物品去向并做好记录。5.7.4认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作完毕情况，如有需要继续跟进的工作应记录以便跟进。5.7.5交接双方在确认无误后在上一班值班记录本上签字，并开始接班执勤。5.8交班5.8.1各岗位在交接班前30分钟需进行岗位清洁工作：5.8.1.1保持地面无明显积尘，无烟头、纸屑、果皮等杂物，无痰迹。5.8.1.2灭火器排放整齐表面无积尘，挂钟镜面干净无积尘，门窗无积尘，墙面无脚印，天花板无蜘蛛网。5.8.1.3公物摆放整齐有序，桌面、桌椅干净无灰尘、无杂物。5.8.2认真做好值班记录，收集整理好相关工作台账。5.8.3在接班人到达岗位时，积极向对方问候敬礼。5.8.4将未完毕的工作如实向对方交待清楚。5.8.5带领接班人员系统地检查责任区域内的工作情况。5.8.6直到署名后，方可离岗，并及时赶往集合地点。5.9交班后集合5.9.1当值班长在所有岗位交接清楚后集合队伍，清点人数。5.9.2各物业区域负责人对区域值班情况进行讲评工作。5.9.3当值班长讲评班次的整体工作表现，批评或指出局限性，提出改善措施和意见。5.10解散队伍5.10.1值班记录不得撕页，记录不得涂改，记录本用完后立即交回领班统一保管，保存期一年以上。5.10.2班长在上岗后1小时内，巡视所辖区所有岗位情况，并在值班记录本上签字。6、工作流程：公共秩序维护队门岗工作流程7、工作标准： 公共秩序维护队门岗工作标准任务名称任务程序、重点及标准时限相关资料接班程序秩序维护部值班、交接班记录报刊（邮件）收发登记表接班人员必须提前10分钟依次到达交接班地点提前10分钟交班前10分钟，班长布置当天的工作任务及注意事项及时有效重点不得出现空置岗标准准时间规定到达布置事项完整清楚清点验收程序秩序维护部值班、交接班记录物品临时寄存登记表接班人员清点值班地点物品10分钟接班人员仔细阅读值班、交班记录，核对移交物品及时有效交接清楚后，办理交接手续，在值班、交班登记表上署名及时有效重点接班人员验收时发现的问题，由交班人员承担责任标准交接班记录清楚完整需要跟进的工作应记录并进行跟进贯彻进场管理程序秩序维护部值班、交接班记录外来人员一律登记进出1分钟装修人员一律凭“装修出入证”出入随时住户凭IC卡出入随时谢绝推销或其他闲杂人员进入随时车辆进入目视检查其外观、牌号、车上人员随时重点身份和来历无法确认者和携带危险品者一律不得入内标准询问清楚登记准确 查看完整到位出场管理程序出入证放行申请单当有用户搬迁时，应核算物品与登记的物品是否相符及时有效车辆如装有大件物品须由业主确认并登记后方可放行，货车离场应开仓车门检查2分钟重点检查仔细标准检查清楚登记准确交班程序来访人员（车辆）进出记录交班前30分钟开始进行岗位清洁工作提前30分钟交班人员同接班人员共同对管辖区域巡查一遍后方可交接班及时有效重点进行现场验收移交后，交班人员才干下班标准做到地面无杂物，墙面、门窗无灰尘、脚印，天花板无蜘蛛网各种物品摆放有序，室内整洁形成记录程序出入场情况及时记录清楚完整随时重点仔细清楚无漏掉标准 按公司及管理处规定，整理存档8、相关表格：8.1车辆管理台帐8.2来访人员（车辆）进出登记表8.3报刊（邮件）收发登记表8.4出入证8.5物品临时寄存登记表8.6放行申请单8.7停车证8.8秩序维护部值班、交接班记录公共秩序维护队巡逻岗管理规定1、目的：为了有效地防止巡逻区域内各种事故和案件的发生，维护辖区内正常的生活秩序，保证巡逻区域内的安全，特制订本管理规定。2、合用范围： 合用于公司所属区域内巡逻岗的平常操作。3、职责：3.1 公共秩序维护队领班负责制定各管理区域巡逻路线图。3.2公共秩序维护队领班负责巡查巡更点及对巡更器具的平常数据读取和保存，并对巡逻情况及时分析。3.3公共秩序维护队班长负责本班平常工作的监督检查，并在公共秩序维护班长检查记录中具体进行记录。3.4巡逻员如实在公共秩序维护员巡逻记录中记录巡逻过程中辖区的各类情况。4、岗位规定：4.1熟悉所辖区域及巡逻区域内的基本情况及巡逻重点，维护巡逻区域内和周边正常的公共秩序。4.2巡逻时“点、线”结合，不留死角。巡逻中“看、听、闻、问、查、跟、防相结合”不放过一个可疑点，防止、发现和制止各种违法犯罪行为。4.3如实记录巡逻中的工作情况，检查、发现并及时堵塞安全防范上的漏洞，防止各种灾害事故的发生。4.4果断解决和平息巡逻中发现的突发性和各种意外事件。4.5为业主提供必要的帮助, 热情大方接受访客的征询,引导来访人员进入客户家中。4.6对辖区内违规装修进行制止。4.7对的使用巡更器及如实填写巡更点。4.8掌握人员急救、消防、水（电）维修、车辆指挥等业务知识。5、工作规定:5.1巡逻的基本规定5.1.1巡逻员值勤时应眼、耳、鼻并用，采用时走时停、时快时慢或忽然改变方向的灵活方式。5.1.2在完毕定期、定点、定线巡逻的基础上，巡逻线路可采用往返式、循环式、交叉式等几种方式合用，防止不法分子摸清巡逻规律，导致可乘之机或给予我方忽然袭击。5.1.3白天巡逻时要庄重大方，威武雄壮，有威慑力；夜间巡逻要保持肃静，眼明、耳灵、脚轻、仔细判明各种情况。5.1.4夜间巡逻应沿墙边或树木阴影进行，行至拐角处，要放慢脚步，稍作停顿，运用墙角暗处观测前方动静，无可疑情况时再拐弯前行。5.1.5电子巡更时须按巡逻线路进行打点，巡逻区域间的巡更棒不得调换。对管理区域巡更签到点准时巡视并在巡更签到表中签到，如实填写，不得弄虚作假。5.2巡逻的内容5.2.1巡逻区域内有无闲杂、可疑人员。5.2.2巡逻中有无异常气味（煤气、烟、烧焦等）。5.2.3有无异响（呻吟、惊呼、求救）。5.2.4消防设施设备是否损坏，防火门是否完好，消防通道是否畅通。5.2.5楼层照明灯、应急灯是否完好。5.2.6电线有无脱落、漏电。5.2.7管理区内的标记、标牌有无脱落。5.2.8管理区域的供水设施有无跑、冒、滴、漏现象。5.2.9管理区域的下水管道是否有堵塞，化粪池有无溢满。5.2.10有无违规装修和装修垃圾乱倾倒现象。5.2.11管理区外围有无异常情况。5.2.12管理区域内的设施设备运营中是否有异常情况。5.2.13有无其它安全问题、状况。5.3发现问题的解决5.3.1对可疑人员可进行询问、登记或劝其离开管理区域。5.3.2对管理区域出现异味，要及时查明来源和判断是否需要解决。若需解决则应立及报告当值班长及主管。5.3.3对各种设施设备的损坏应做好相应的记录，报告物管部，若损坏人员在场，应告知当事人到物管部接受解决。5.3.4对通道及公共场地堆放的杂物，应先查清属于何人，并告知所有人及时将物品搬移。5.3.5住户装修时，应入户核查装修人员，注意公共设施的使用和保护。5.3.6对业主的违规装修行为，应进行劝阻、做好记录，报告物管部解决。5.3.7密切注意管理区外围及周边的异常情况，若危及管理区域时，应及时报告主管及物管部。5.3.8对管理区域内出现的其它违规行为，应进行劝阻及纠正，但要注意礼貌、语言、语气及方法。6、工作流程：秩序管理巡逻岗工作标准公共秩序维护队巡逻岗工作流程7、工作标准：公共秩序维护队巡逻岗工作标准任务名称任务程序、重点及标准时限相关资料巡逻排班程序巡逻管理规定领班负责检查队员的巡逻工作每班班长负责安排队员的巡逻工作及平常检查（巡逻班次及频次）随时领班负责制定及更新巡逻路线每月巡查队员严格按照规定执行巡逻任务每日重点秩序维护领班拟定巡逻班组标准统一计划，统一安排检查完整覆盖、标准一致路线及时更新不得私自调班、更改巡逻路线巡逻线路、范围、内容程序公共秩序维护员巡逻记录巡更签到表按管理区域内所在位置巡查，结合实际情况灵活调整巡逻路线随时巡逻范围为管理区域内的所有范围，60分钟必须覆盖所管辖区域一次60分钟重要以防盗、防破坏和防灾害事故为主及时有效重点关注异常情况关注公共设施设备情况标准反映迅速有异常情况立即联系班长设施设备损坏及时报修巡逻工作记录、存档程序公共秩序维护员巡逻记录公共秩序维护班长检查记录巡逻情况及时记录随时重点公共秩序维护领班负责抽查队员的巡逻工作情况并记录标准记录清楚完整按公司及管理处规定，整理存档8、相关表格：8.1公共秩序维护班长检查记录8.2公共秩序维护员巡逻记录8.3巡更签到表公共秩序管理员体能培训规程1、目的： 为规范公共秩序管理员员工培训工作内容，使员工培训系统化、规范化，最终使员工具有满足工作需要的知识和技能，特制订本培训规程。2、合用范围： 合用公共秩序管理员全体员工的培训。3、职责：3.1物管部副经理负责监督和抽查培训实行情况，验证培训效果。3.2公共秩序维护队领班负责制定各物业区域公共秩序管理员的年度各种培训计划，并负责集体组织实行。3.3公共秩序维护队班长负责协助领班进行军事技能的培训。4、培训程序要点：4.1培训计划的制定：公共秩序领班于每年的12月15日前做出下一年度的培训计划，并上报公司总经理审批。4.1.1培训计划必须符合下列规定：4.1.1.1不违反国家的有关法律法规。4.1.1.2有具体的实行时间。4.1.1.3有考核的标准。4.1.1.4有明确的培训范围。4.1.1.5有培训费用的预算。4.2服务的培训4.3.1培训内容涉及：文明用语、仪容仪表、礼貌礼节、服务意识、服务技能、服务规定。4.3.2服务培训每季度不少于1次，培训时间每次不少于90分钟。4.4军体技能培训4.4.1培训内容4.4.1.1队列项目： 立正、稍息、跨立、蹲下起立等。齐步、跑步、行进间转法。军训标准 队列序号内容口令要 求得分备注1着 装着装整齐，服装整洁。42仪 容仪容端庄，精神饱满，头发要整洁，不准留大包头、大鬓角和胡须，蓄发不得露于帽沿外（男），由帽沿下发不得超过1.5厘米。43集 合成班横对-集合对的，准确，基准队员到班长右前方适当位置，成立正姿势，其别人员以基准队员为准，依次向右排列自行看齐。2成班纵对-集合基准队员迅速到班长前方适当位置，成立正姿势，其别人员以基准队员为准，依次向后排列自行对正。24解 散解散队列人员迅速离开原位置。25整 齐向左（右）看齐基准队员不动，其别人员向左（右）转头，眼睛看左（右）队员腮部，前四人能通视基准队员，自第五名起，以能通视到本人以左（右）第三人为度。35整 齐以X同志为准，向中看齐当班长指定“以X同志为准，向中看齐”时，基准人员答“到”，同时左手握拳高举。3向前看保持立正姿势36出 列X同志或第X名出列出列队员听到点自己姓名或序号“出列”的口令后，应答“是”然后进到班长右侧前适当位置或指定的位置，面向班长成立正姿势。27入 列入列听到“入列”口令后，应答“是”然后进到队列中去。28立 正立正两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度，两脚挺直，小腹微收，自然挺胸，上体正直，微向前倾，两肩要平，稍向后张，两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，拇指尖贴于食指，中指贴于裤缝，头要正，颈要直，口要闭，下腹微收，两眼向前平视。49稍 息稍息左脚顺脚尖方向伸出约全脚的2/3,两脚自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心大部分落于右脚。410停止间转法向左（右）-转以左（右）脚跟为轴，使身体和脚一致向左（右）转90度，并成立正姿势。311齐 步齐步-走左脚向正前方迈出约75厘米着地，身体重心前移，右脚相同，上体正直，微向前倾，手指自然并拢，两臂前后自然摆动，向前摆臂时，肘部弯曲，小臂自然向里合，手心向内稍向下，拇指根部对正衣扣线，并与最下方衣扣同高。512正 步正步-走左脚向正前方踢出（脚要绷直，脚尖下压，脚掌与地面平，离地面约25厘米）约75厘米，适当用力使全脚掌着地，同时身体重心前移，右脚相同，上体正直，微向前倾，手指自然并拢，向前摆臂时，肘部弯曲，小臂略成水平，手心向内稍向下，手腕下沿摆到高于最下方衣扣约10厘米处，向后摆臂时（左手心向右，右手心向左）手腕前侧距裤缝线约30厘米。513跑 步跑步-走听到预令，两手迅速握拳提到腰际，约与腰带高，拳心向下，肘部稍向里合。听到动令，上体微向前倾，两腿微弯，同时左脚跃出约85厘米，身体重心自然前移，右脚相同跟上，两臂前后自然摆动，向前提臂时，大臂略直肘部贴于腰际，小臂略平，稍向里合，两拳两侧各距衣扣线约5厘米，向后摆臂时，拳贴于腰际。514踏 步踏步-走两脚在原地上下起落，最高离地面约15厘米，上体保持正直，两臂按齐步的规定摆动。听到“前进”的口令后，继续踏两步，再换齐步或跑步前进。515立 定立-定齐步和正步时，听到口令，左脚再向前大半步着地，两腿挺直，右脚迅速靠拢左脚，成立正姿势。跑步时，听到口令后，再跑两步，然后左脚向前大半步，（双拳收于腰际，停止摆动着地，右脚靠拢左脚，同时将手放下，成立正姿势）。踏步时，听到口令，左脚踏一步，右脚靠拢左脚，原地成立正姿势。516步法变换齐步走，正步，跑步步法变换，均从左脚开始、齐步、正步互换。听到口令后，即换正步或齐步行进。齐步换跑步，听到预令，两手迅速握拳提到腰际，两臂前后自然摆动，听到口令，即换跑步进行。跑步换齐步，听到口令，即换跑步进行。跑步换齐步，听到口令，继续跑两步，然后换齐步行进。517行进间转法向左（右）转-走左（右）脚向前半步（跑步时，继续跑两步，再向前半步），身体转动90度，转动时，保持行进时的节奏，两臂自然摆，不得外张，两腿自然挺直，上体保持正直。518敬 礼敬礼上体正直右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处，手心向下，微向外张（约20度）。手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。4注目礼行注目礼面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者，并目迎目送（左、右转头角度不超过45度）。319礼 毕礼毕迅速将手放下，成立正姿势，行注目礼者，迅速将头转正。320脱 帽脱帽双手捏帽檐或帽前端两侧，将帽取下，置于左小臂，帽徽向前，掌心向上，四指扶帽檐或帽前端中央处，小臂略成水平。321戴 帽戴帽双手捏帽檐或帽前端两侧，将帽迅速戴正。222坐 下坐下左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下，两手自然放在膝上，上体保持正直。223蹲 下蹲下右脚后退半步，臂部坐在右脚跟上（膝盖不着地）两手自然放在两膝上。224起 立起立全身合力迅速起立，成立正姿势。225横队和纵队的互换向左（右）-转整齐划一，动作标准。426报 数报数横队从右到左（纵队由前到后）依次以短促洪亮的声音转头（纵队向左转头）报数，最后一名不转头。2总计100分