管理与管理学915.pptx

管理学管理学原理与方法原理与方法为什么学管理？为什么学管理？怎么学管理？怎么学管理？晓出净慈寺送林子方晓出净慈寺送林子方 杨万里杨万里毕竟西湖六月中，毕竟西湖六月中，风光不与四时同；风光不与四时同；接天莲叶无穷碧，接天莲叶无穷碧，映日荷花别样红。映日荷花别样红。管理与管理学？管理与管理学？金字塔之谜金字塔之谜bb在埃及首都开罗郊外的吉萨，有一座在埃及首都开罗郊外的吉萨，有一座举世闻名的胡夫金字塔。举世闻名的胡夫金字塔。bb作为人造建筑的世界奇迹，胡夫金字作为人造建筑的世界奇迹，胡夫金字塔首先是世界上最大的金字塔，刚开始塔首先是世界上最大的金字塔，刚开始建成时的胡夫金字塔高度为建成时的胡夫金字塔高度为146.59146.59米，米，底边长度为底边长度为230230米，是由米，是由250250多万块每块多万块每块重约重约2.5-502.5-50吨的巨石垒砌而成的。吨的巨石垒砌而成的。bb胡夫金字塔的建成时间大约在距今胡夫金字塔的建成时间大约在距今47004700年前。年前。b据考古学者考证，法老胡夫一共动据考古学者考证，法老胡夫一共动用了万劳工花了用了万劳工花了3 3年时间修年时间修建金字塔。建金字塔。b考古人员在金字塔附近地区发现了考古人员在金字塔附近地区发现了劳工们的集体宿舍等生活设施的遗劳工们的集体宿舍等生活设施的遗迹和劳工墓地，并在死者随葬品中迹和劳工墓地，并在死者随葬品中发现了大量测量、计算和加工石器发现了大量测量、计算和加工石器的工具。学者推测，当时这些劳工的工具。学者推测，当时这些劳工轮流来到工地参加劳动，工期约轮流来到工地参加劳动，工期约个月，大多是贫穷的农民和工匠。个月，大多是贫穷的农民和工匠。第一章第一章 管理概论管理概论 第一章 管理概论一、管理概念与特征一、管理概念与特征二、管理职能与性质二、管理职能与性质三、管理者的角色与技能三、管理者的角色与技能四、管理学的对象与方法四、管理学的对象与方法b管理是由计划、组织、指挥、协调管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过及控制等职能为要素组成的活动过程。程。现代管理理论创始人法现代管理理论创始人法约尔约尔b管理就是通过他人去完成任务。管理就是通过他人去完成任务。福莱特最简明的定义福莱特最简明的定义什么是管理？什么是管理？一次独特的考试：美国西点军校的考试一次独特的考试：美国西点军校的考试 bb美国西点军校是一所世界著名的培养军官的美国西点军校是一所世界著名的培养军官的学校。由于是培养军官，学员在考试时就必学校。由于是培养军官，学员在考试时就必然会遇到管理方面的考题。该学校有一次出然会遇到管理方面的考题。该学校有一次出了这样一道考题：了这样一道考题：“假如近日要在学校假如近日要在学校的广场上集会，需要在明天上午在广场的中的广场上集会，需要在明天上午在广场的中央树立起一跟旗杆。现在给大家的资源是，央树立起一跟旗杆。现在给大家的资源是，5 5名士兵，铁铸旗杆，旗帜，绳子、滑轮，名士兵，铁铸旗杆，旗帜，绳子、滑轮，锤子、镐头、铁锹等工具。请问：如何做才锤子、镐头、铁锹等工具。请问：如何做才能保证完成任务？能保证完成任务？”一次独特的考试：美国西点军校的考试一次独特的考试：美国西点军校的考试 bb许多人非常认真地回答这道题目，他们仔细许多人非常认真地回答这道题目，他们仔细地分析了各种应该做的工作，利用网络技术地分析了各种应该做的工作，利用网络技术方法进行规划，对人员进行分工，进而提出方法进行规划，对人员进行分工，进而提出了周密的计划。图表、文字说明写了整整一了周密的计划。图表、文字说明写了整整一页。然而，非常可惜，他们没有得分。页。然而，非常可惜，他们没有得分。bb 他们为什么没有得分？您如果是应试并有他们为什么没有得分？您如果是应试并有可能晋升的军官，你如何回答这道题？可能晋升的军官，你如何回答这道题？b正确答案：正确答案：b从从5 5人中选出一人，告诉他人中选出一人，告诉他“明天上午之前在广场的中央明天上午之前在广场的中央把旗杆立起来。把旗杆立起来。”bb管理是一种实践，其本质不在于管理是一种实践，其本质不在于“知知”而在于而在于“行行”；其验证不在于逻辑，而；其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。在于成果；其唯一权威就是成就。管理大师彼得管理大师彼得 德鲁克德鲁克bb管理就是决策。管理就是决策。赫伯特赫伯特 西蒙西蒙什么是管理？什么是管理？bb管理就是设计并保持一种良好环境，使管理就是设计并保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过人在群体里高效率地完成既定目标的过程。程。哈罗德哈罗德 孔茨孔茨&海因茨海因茨 韦里克韦里克bb管理是对资源进行计划、组织、领导和管理是对资源进行计划、组织、领导和控制以快速有效地达到组织目标的过程。控制以快速有效地达到组织目标的过程。加雷思加雷思 琼斯琼斯什么是管理？什么是管理？什么是管理？什么是管理？bb在特定的环境下，运用已有的、可在特定的环境下，运用已有的、可利用的资源，凭借计划、组织、领利用的资源，凭借计划、组织、领导、控制等工作，通过别人并与别导、控制等工作，通过别人并与别人一起努力实现组织目标的过程。人一起努力实现组织目标的过程。请记住什么是管理！b 管理是有特定目标的管理是有特定目标的b 管理是针对群体的管理是针对群体的b 管理是在特定环境下对资源的协管理是在特定环境下对资源的协调整合调整合b 管理是通过管理职能发挥作用的管理是通过管理职能发挥作用的管理概念的四个基本要点管理概念的四个基本要点管理的本质要求管理的本质要求bb用用正确的方式正确的方式做做正确的事正确的事bb讲究讲究效益效益 效益效益=效果效果效率效率/成本成本效率：最少资源得到最大的产出效率：最少资源得到最大的产出效率：最少资源得到最大的产出效率：最少资源得到最大的产出 正确地做事正确地做事正确地做事正确地做事效益：强调方向明确效益：强调方向明确效益：强调方向明确效益：强调方向明确 做正确的事做正确的事做正确的事做正确的事 9090年代中期，国家进行了金融体制改革，国有银年代中期，国家进行了金融体制改革，国有银行开始向商业银行转变，在这种形势下，各行纷纷打行开始向商业银行转变，在这种形势下，各行纷纷打算拓展自己的业务。某银行也制定了一个长远规划：算拓展自己的业务。某银行也制定了一个长远规划：通过不断增设营业部，在五年之内，把每年的储蓄额通过不断增设营业部，在五年之内，把每年的储蓄额提高到提高到2020亿元。规划中的另一个目标是，一旦每年的亿元。规划中的另一个目标是，一旦每年的储蓄额达到储蓄额达到2020亿，那么年利润要达到亿，那么年利润要达到2 2亿元。经过亿元。经过几几年年的努力，该行在各地的努力，该行在各地开设了开设了2020个营业部个营业部，而且在规，而且在规定的时间内也定的时间内也达到了储蓄额为达到了储蓄额为2020亿元亿元的目标，只有一的目标，只有一件事出了差错：它不是赚了件事出了差错：它不是赚了2 2亿元，而是亿元，而是亏了近亏了近50005000万元万元，使自身陷入困境，连掉头的机会也微乎其微。，使自身陷入困境，连掉头的机会也微乎其微。国有银行的业务拓展为什么国有银行的业务拓展为什么亏了？亏了？正确地做事正确地做事?做正确的事做正确的事?管理的基本特征管理的基本特征b 1 1、管理是一种社会现象或文化现象、管理是一种社会现象或文化现象b 2 2、管理的载体就是组织、管理的载体就是组织b 3 3、管理的主体是管理者、管理的主体是管理者b 4 4、管理有其特定的任务、职能、管理有其特定的任务、职能b 5 5、管理的核心是处理好人际关系、管理的核心是处理好人际关系1 1、管理是一种社会现象或文化现象、管理是一种社会现象或文化现象bb 管理存在有两个必要的条件：管理存在有两个必要的条件：两个或两个以上的人参加共同劳动；两个或两个以上的人参加共同劳动；两个或两个以上的人参加共同劳动；两个或两个以上的人参加共同劳动；管理有目标管理有目标管理有目标管理有目标管理的基本特征管理的基本特征b 1 1、管理是一种社会现象或文化现象、管理是一种社会现象或文化现象b 2 2、管理的载体就是组织、管理的载体就是组织b 3 3、管理的主体是管理者、管理的主体是管理者b 4 4、管理有其特定的任务、职能、管理有其特定的任务、职能b 5 5、管理的核心是处理好人际关系、管理的核心是处理好人际关系 2 2、管理的载体、管理的载体组织组织bb组织的基本要素：组织的基本要素：组织的基本要素：组织的基本要素：组织内部有五个要素，组织外部有十个要素组织内部有五个要素，组织外部有十个要素组织内部有五个要素，组织外部有十个要素组织内部有五个要素，组织外部有十个要素人人物物权责结构权责结构信息信息财财政治法律政治法律科学技术科学技术人文社会人文社会自然环境自然环境用户用户供应商供应商竞争者竞争者潜在入侵者潜在入侵者经济环境经济环境替代品生产者替代品生产者管理的基本特征管理的基本特征b 1 1、管理是一种社会现象或文化现象、管理是一种社会现象或文化现象b 2 2、管理的载体就是组织、管理的载体就是组织b 3 3、管理的主体是管理者、管理的主体是管理者b 4 4、管理有其特定的任务、职能、管理有其特定的任务、职能b 5 5、管理的核心是处理好人际关系、管理的核心是处理好人际关系3.3.管理的主体管理的主体管理者（管理者（managersmanagers）b 1.1.管理者的分类：管理者的分类：按管理者在组织中所处的层次分类：A.高层管理人员 决策性工作 B.中层管理人员 执行性工作 C.基层管理人员 作业性工作b 2.2.管理者的责任：管理者的责任：A.管理一个组织 B.管理管理者 C.管理工作和工人 管理的客体管理的客体组织资源组织资源bb人力资源人力资源bb财力资源财力资源bb物质资源物质资源bb信息资源信息资源bb关系资源关系资源bb时间资源时间资源管理客体管理客体是指管理活动的接受者、对是指管理活动的接受者、对象象,即组织的各类资源，包括即组织的各类资源，包括管理的基本特征管理的基本特征b 1 1、管理是一种社会现象或文化现象、管理是一种社会现象或文化现象b 2 2、管理的载体就是组织、管理的载体就是组织b 3 3、管理的主体是管理者、管理的主体是管理者b 4 4、管理有其特定的任务、职能、管理有其特定的任务、职能b 5 5、管理的核心是处理好人际关系、管理的核心是处理好人际关系4 4、管理的特定任务、职能、管理的特定任务、职能b 管理的任务：设计和维持一种环境正确地做正确的事b 管理的职能：计划、组织、领导、控制、创新 管理的基本特征管理的基本特征b 1 1、管理是一种社会现象或文化现象、管理是一种社会现象或文化现象b 2 2、管理的载体就是组织、管理的载体就是组织b 3 3、管理的主体是管理者、管理的主体是管理者b 4 4、管理有其特定的任务、职能、管理有其特定的任务、职能b 5 5、管理的核心是处理好人际关系、管理的核心是处理好人际关系5 5、管理核心是处理好人际关系、管理核心是处理好人际关系b 主管人员与下属人员之间的关系主管人员与下属人员之间的关系b 组织内同级成员之间的关系组织内同级成员之间的关系b 群体之间的关系群体之间的关系第一章 管理概论一、管理概念与特征一、管理概念与特征二、管理性质与职能二、管理性质与职能三、管理者的角色与技能三、管理者的角色与技能四、管理学的对象与方法四、管理学的对象与方法 管理的性质管理的性质1.1.1.1.管理的二重性管理的二重性管理的二重性管理的二重性2.2.2.2.管理的科学性和艺术性管理的科学性和艺术性管理的科学性和艺术性管理的科学性和艺术性生产力生产力生产关系生产关系社会属性社会属性自然属性自然属性生生产产活活动动统统一一性性管理的科学性和艺术性管理的科学性和艺术性bb 管理的科学性管理的科学性 客观规律性，反对经验客观规律性，反对经验论论bb 管理的艺术性管理的艺术性 实践性，反对模式论实践性，反对模式论管理的职能管理的职能b基本职能：基本职能：b合理组织生产力合理组织生产力b维护发展生产关系维护发展生产关系b具体职能：具体职能：b计划计划b组织组织b领导领导b控制控制b创新创新 五项职能（哈罗德五项职能（哈罗德 孔茨）孔茨）组织控制控制计划划人事人事领导戴明戴明PDCAPDCA管理循环管理循环执行行改改进和行和行动计划划检讨管理的基本职能管理的基本职能执行计划控制管理职能循环图管理职能循环图创新创新计划计划组织组织控制控制领导领导组织的日常管理工作组织的日常管理工作计划计划组织组织领导领导控制控制制制定定目目标标及及目目标标实实施施途途径径（做做什什么么及及怎么做？）怎么做？）实现资源和活动的最佳配实现资源和活动的最佳配置置（通过什么来做？）（通过什么来做？）激励组织成员完成组织激励组织成员完成组织目标目标(如何做得更好？如何做得更好？)衡量实际工作衡量实际工作,矫正偏差矫正偏差（到底做得怎么样？）（到底做得怎么样？）创新生产过程生产过程生产力生产力生产关系生产关系管管 理理自然属性自然属性社会属性社会属性合理组织生产力合理组织生产力维护发展生产关系维护发展生产关系基本职能基本职能具体职能具体职能计划计划组织组织领导领导控制控制创新创新第一章 管理概论一、管理概念与特征一、管理概念与特征二、管理职能与性质二、管理职能与性质三、管理者的角色与技能三、管理者的角色与技能四、管理学的对象与方法四、管理学的对象与方法44案例：仓促上阵的新车间主任 张东升是平山矿业公司露天机修车间的一个维修钳工，张东升是平山矿业公司露天机修车间的一个维修钳工，张东升是平山矿业公司露天机修车间的一个维修钳工，张东升是平山矿业公司露天机修车间的一个维修钳工，现年现年现年现年38383838岁，年富力强，干劲大、手艺好、肯负责、人缘岁，年富力强，干劲大、手艺好、肯负责、人缘岁，年富力强，干劲大、手艺好、肯负责、人缘岁，年富力强，干劲大、手艺好、肯负责、人缘好，同事和上级都挺喜欢他，车间主任李继明更视他为好，同事和上级都挺喜欢他，车间主任李继明更视他为好，同事和上级都挺喜欢他，车间主任李继明更视他为好，同事和上级都挺喜欢他，车间主任李继明更视他为骨干，大家都说李主任的接班人非他莫属。骨干，大家都说李主任的接班人非他莫属。骨干，大家都说李主任的接班人非他莫属。骨干，大家都说李主任的接班人非他莫属。周一，他正赶上白班，忽然听说德高望重的李主任心周一，他正赶上白班，忽然听说德高望重的李主任心周一，他正赶上白班，忽然听说德高望重的李主任心周一，他正赶上白班，忽然听说德高望重的李主任心脏病犯了，已经住进职工医院。傍晚传来噩耗，李主任脏病犯了，已经住进职工医院。傍晚传来噩耗，李主任脏病犯了，已经住进职工医院。傍晚传来噩耗，李主任脏病犯了，已经住进职工医院。傍晚传来噩耗，李主任病逝在院中，大家都很悲痛。病逝在院中，大家都很悲痛。病逝在院中，大家都很悲痛。病逝在院中，大家都很悲痛。次日一早，分管人事的周副矿长来电话，要张东升暂次日一早，分管人事的周副矿长来电话，要张东升暂次日一早，分管人事的周副矿长来电话，要张东升暂次日一早，分管人事的周副矿长来电话，要张东升暂时代理车间主任，还特别关注车间正在抢修的一台装载时代理车间主任，还特别关注车间正在抢修的一台装载时代理车间主任，还特别关注车间正在抢修的一台装载时代理车间主任，还特别关注车间正在抢修的一台装载机，矿上等着急用的。张师傅答应周四中午前一定修好机，矿上等着急用的。张师傅答应周四中午前一定修好机，矿上等着急用的。张师傅答应周四中午前一定修好机，矿上等着急用的。张师傅答应周四中午前一定修好交用。交用。交用。交用。45 星期三上午，周副矿长正式通知他任命为车星期三上午，周副矿长正式通知他任命为车间主任。随后张师傅就参加突击抢修那台装间主任。随后张师傅就参加突击抢修那台装载机去了。跟着夜班工人继续干到晚上载机去了。跟着夜班工人继续干到晚上9 9点多，点多，再三叮嘱夜班班长抓紧工作后才回家休息。再三叮嘱夜班班长抓紧工作后才回家休息。周四早上，张师傅发现昨晚矿上又有四辆周四早上，张师傅发现昨晚矿上又有四辆自卸式载重卡车送来修理，而那台装载机还自卸式载重卡车送来修理，而那台装载机还未修好。他赶忙把全车间白班职工召到一起，未修好。他赶忙把全车间白班职工召到一起，说明了修车任务的迫切性和艰巨性，号召大说明了修车任务的迫切性和艰巨性，号召大家尽快完成任务，工人们纷纷响应。之后张家尽快完成任务，工人们纷纷响应。之后张师傅上备品库去检查库存是否足以应付这批师傅上备品库去检查库存是否足以应付这批抢修任务。这时露天采掘队来电话，说他们抢修任务。这时露天采掘队来电话，说他们一台主力自卸卡车抛锚在现场，要求派人去一台主力自卸卡车抛锚在现场，要求派人去抢修。因手头没人，张师傅就自己去抢修了。抢修。因手头没人，张师傅就自己去抢修了。等他修好那台自卸卡车回到车间，他发现车等他修好那台自卸卡车回到车间，他发现车间里乱糟糟一片间里乱糟糟一片,46 四辆待修自卸卡车有三辆在停工待料，忙问是四辆待修自卸卡车有三辆在停工待料，忙问是怎么回事？工人说已故李主任定下的规矩，备怎么回事？工人说已故李主任定下的规矩，备件要主任签过字才能领取。这时，矿上又有两件要主任签过字才能领取。这时，矿上又有两台故障车送到待修。张师傅刚办完接车手续，台故障车送到待修。张师傅刚办完接车手续，周副矿长又来电话要装载机了，听说还没修好，周副矿长又来电话要装载机了，听说还没修好，很不愉快，强调这会给矿上带来很大的损失。很不愉快，强调这会给矿上带来很大的损失。刚放下电话，公司常务副矿长又来电话，让张刚放下电话，公司常务副矿长又来电话，让张师傅马上去总部出席紧急干部会议。师傅马上去总部出席紧急干部会议。本来张师傅被提升为车间主任还挺高兴，本来张师傅被提升为车间主任还挺高兴，也颇有信心，不过现在他开始对自己能否胜任也颇有信心，不过现在他开始对自己能否胜任主任一职没把握了。主任一职没把握了。问题：问题：1 1、张东升提升后的头几天工作混乱的、张东升提升后的头几天工作混乱的原因是什么？原因是什么？2 2、你认为张东升是否适合担任车间主、你认为张东升是否适合担任车间主任？任？3 3、进一步的讨论。、进一步的讨论。开展管理工作所需的管理技能开展管理工作所需的管理技能n技术性技能技术性技能(Technical Skill)(Technical Skill)n处事处事n人际关系技能人际关系技能(Human Skill)(Human Skill)n待人待人n概念性技能概念性技能(Conceptual Skill)(Conceptual Skill)n把握全局把握全局技术性技能技术性技能bb是对某项活动，尤其是对涉及方法、流是对某项活动，尤其是对涉及方法、流程、程序或者技巧的特定活动的理解程程、程序或者技巧的特定活动的理解程度和熟练程度，主要是如何度和熟练程度，主要是如何“处事处事”。bb它涉及的是专业知识和专门领域的分析它涉及的是专业知识和专门领域的分析能力，以及对相关工具和规章政策的熟能力，以及对相关工具和规章政策的熟练应用，大多数职业教育以及在岗培训练应用，大多数职业教育以及在岗培训课程，主要与技术性技能的培养有关。课程，主要与技术性技能的培养有关。人际关系技能人际关系技能bb管理者作为团队的一员高效地开展工作，管理者作为团队的一员高效地开展工作，以及在自己领导的团队中促使大家团结协以及在自己领导的团队中促使大家团结协作的能力，主要是怎样作的能力，主要是怎样“待人待人”，体现在，体现在个体对上级、同级、下级的感知方式上个体对上级、同级、下级的感知方式上（以及如何判别他们对自己的感知），也（以及如何判别他们对自己的感知），也体现在由此而产生的行为方式上。体现在由此而产生的行为方式上。bb人际性技能可以细分为：人际性技能可以细分为：处理部门内部处理部门内部关系的能力；关系的能力；处理跨部门关系的能力。处理跨部门关系的能力。对于中低层管理职位，前者至关重要；而对于中低层管理职位，前者至关重要；而随着管理职位的上升，后者变得越来越重随着管理职位的上升，后者变得越来越重要。要。概念性技能概念性技能bb管理者以整体视角看待企业的能力，即把管理者以整体视角看待企业的能力，即把企业视作一个整体的全局把握能力，这种企业视作一个整体的全局把握能力，这种能力包括：能力包括：bb认识到组织中各个部门是相互依赖的，并认识到组织中各个部门是相互依赖的，并且任何一个部门所发生的变化会影响到其且任何一个部门所发生的变化会影响到其他所有部门；他所有部门；bb这种认识还可以扩展到单个企业与整个行这种认识还可以扩展到单个企业与整个行业之间，单个企业与整个社区，以及单个业之间，单个企业与整个社区，以及单个企业与国家这个大背景所具有的政治、社企业与国家这个大背景所具有的政治、社会和经济力量之间的种种关系。会和经济力量之间的种种关系。管理层次与管理技能管理层次与管理技能负全责负全责负全责负全责 高层管理人员高层管理人员高层管理人员高层管理人员 承上启下承上启下承上启下承上启下 中层管理人员中层管理人员中层管理人员中层管理人员 具体任务具体任务具体任务具体任务 基层管理人员基层管理人员基层管理人员基层管理人员 人际关系技能人际关系技能 概念性技能概念性技能 技术性技能技术性技能三类英雄三类英雄b武英雄武英雄一吕（布）二赵（云）三典韦，四关一吕（布）二赵（云）三典韦，四关（羽）五马（超）六张飞，七黄（忠）（羽）五马（超）六张飞，七黄（忠）八夏（侯惇）九姜维八夏（侯惇）九姜维b文英雄文英雄诸葛亮、刘伯温、徐茂公、张良诸葛亮、刘伯温、徐茂公、张良 第三类英雄第三类英雄b管文管武管天下管文管武管天下唐三藏，唐三藏，刘备刘备宋江宋江刘邦刘邦正式权力正式权力和地位和地位人际角色人际角色挂名首脑挂名首脑领导者领导者联络者联络者信息角色信息角色监督者监督者传播者传播者发言人发言人决策角色决策角色企业家企业家干扰对付者干扰对付者资源分配者资源分配者谈判者谈判者管理者的角色管理者的角色管理者的角色管理者的角色:n高层管理者高层管理者n中层管理者中层管理者n基层管理者基层管理者人际角色：与他人沟通交往bb挂名首脑挂名首脑代表组织代表组织bb联络人联络人与外部接触和联系，获得信息和支持与外部接触和联系，获得信息和支持bb领导者领导者处理下属关系、激励、影响下属处理下属关系、激励、影响下属信息角色：交换和处理信息b监听人监听人收集组织内外部信息收集组织内外部信息b传播人传播人向下属传播内外信息向下属传播内外信息b发言人发言人向外传播组织信息向外传播组织信息决策角色：运用信息作出决策b企业家企业家把握机遇，进行创新和变革把握机遇，进行创新和变革b故障处理人故障处理人排除干扰和危机排除干扰和危机b资源分配人资源分配人计划和批准预算计划和批准预算b谈判人谈判人非日常项目订立协议或承诺非日常项目订立协议或承诺第一章 管理概论一、管理概念与特征一、管理概念与特征二、管理职能与性质二、管理职能与性质三、管理者的角色与技能三、管理者的角色与技能四、管理学的对象与方法四、管理学的对象与方法管理学的研究对象 管理学的研究对象是管理活动和管理过程 实践 认识 再实践 再认识管理学的研究方法管理学的研究方法b（一）归纳法（一）归纳法 典型到一般（实证研究：典型到一般（实证研究：访问调查）访问调查）b（二）试验法（二）试验法 人为条件与试验结果之间人为条件与试验结果之间的因果关系（霍桑试验）的因果关系（霍桑试验）b（三）演绎法（三）演绎法 一般的基础上建立模型（一般的基础上建立模型（P525P525激励模式）激励模式）案例：当上总裁后的郭宁案例：当上总裁后的郭宁 郭宁最近被一家生产机电产品的公司聘为总裁。在郭宁最近被一家生产机电产品的公司聘为总裁。在郭宁最近被一家生产机电产品的公司聘为总裁。在郭宁最近被一家生产机电产品的公司聘为总裁。在他准备去接任此职位的前一天晚上，他浮想联翩，回忆他准备去接任此职位的前一天晚上，他浮想联翩，回忆他准备去接任此职位的前一天晚上，他浮想联翩，回忆他准备去接任此职位的前一天晚上，他浮想联翩，回忆起他在该公司工作起他在该公司工作起他在该公司工作起他在该公司工作20202020多年的情况。多年的情况。多年的情况。多年的情况。它在大学时学的是工业管理，大学毕业后就到该公它在大学时学的是工业管理，大学毕业后就到该公它在大学时学的是工业管理，大学毕业后就到该公它在大学时学的是工业管理，大学毕业后就到该公司工作，最初担任液压装配单位的助理监督。因为他对司工作，最初担任液压装配单位的助理监督。因为他对司工作，最初担任液压装配单位的助理监督。因为他对司工作，最初担任液压装配单位的助理监督。因为他对液压装配所知甚少，在管理工作上也没有实际经验，他液压装配所知甚少，在管理工作上也没有实际经验，他液压装配所知甚少，在管理工作上也没有实际经验，他液压装配所知甚少，在管理工作上也没有实际经验，他感到几乎每天都手忙脚乱。可是他非常认真好学，他一感到几乎每天都手忙脚乱。可是他非常认真好学，他一感到几乎每天都手忙脚乱。可是他非常认真好学，他一感到几乎每天都手忙脚乱。可是他非常认真好学，他一方面仔细参阅该单位所定的工作手册，努力学习有关的方面仔细参阅该单位所定的工作手册，努力学习有关的方面仔细参阅该单位所定的工作手册，努力学习有关的方面仔细参阅该单位所定的工作手册，努力学习有关的技术知识；另一方面监督长也对他主动指点，使他渐渐技术知识；另一方面监督长也对他主动指点，使他渐渐技术知识；另一方面监督长也对他主动指点，使他渐渐技术知识；另一方面监督长也对他主动指点，使他渐渐摆脱了困境，胜任了工作。经过半年多时间的努力，他摆脱了困境，胜任了工作。经过半年多时间的努力，他摆脱了困境，胜任了工作。经过半年多时间的努力，他摆脱了困境，胜任了工作。经过半年多时间的努力，他已有能力独自承担液压装配的监督长工作。可是，当时已有能力独自承担液压装配的监督长工作。可是，当时已有能力独自承担液压装配的监督长工作。可是，当时已有能力独自承担液压装配的监督长工作。可是，当时公司没有提升他为监督长，而是直接提升他为装配部经公司没有提升他为监督长，而是直接提升他为装配部经公司没有提升他为监督长，而是直接提升他为装配部经公司没有提升他为监督长，而是直接提升他为装配部经理，负责包括液压装配在内的四个装配单位的领导工作。理，负责包括液压装配在内的四个装配单位的领导工作。理，负责包括液压装配在内的四个装配单位的领导工作。理，负责包括液压装配在内的四个装配单位的领导工作。在他当助理监督时，它主要关心的是每日的作业管理，在他当助理监督时，它主要关心的是每日的作业管理，技术性很强。技术性很强。而当他担任装配部经理时，他发现自己不能只关心当而当他担任装配部经理时，他发现自己不能只关心当天的装配工作状况，他还得做出此后数周乃至数月的规划，天的装配工作状况，他还得做出此后数周乃至数月的规划，还要完成许多报告和参加许多会议。他没有多少时间去从还要完成许多报告和参加许多会议。他没有多少时间去从事他过去喜欢的技术职责。事他过去喜欢的技术职责。当上装配部经理不久，他就发现原有的装配工作手册当上装配部经理不久，他就发现原有的装配工作手册已基本过时，因为公司已安装了许多新的设备，吸收了一已基本过时，因为公司已安装了许多新的设备，吸收了一些新的技术，这令他花了整整一年时间去修订工作手册，些新的技术，这令他花了整整一年时间去修订工作手册，使之切合实际。在修订过程中，他发现要让装配工作与整使之切合实际。在修订过程中，他发现要让装配工作与整个公司的生产作业协调起来是有很多需要进一步研究的工个公司的生产作业协调起来是有很多需要进一步研究的工作。作。他还主动到几个工厂去访问，学到了许多新的工作方他还主动到几个工厂去访问，学到了许多新的工作方法，他也把这些吸收到修订工作中去。法，他也把这些吸收到修订工作中去。由于该公司的生产工艺频繁发生变化，工由于该公司的生产工艺频繁发生变化，工作手册也不得不经常修订，郭宁对此都完成得作手册也不得不经常修订，郭宁对此都完成得很出色。他工作了几年后，不但自己学会了这很出色。他工作了几年后，不但自己学会了这些工作，而且还学会如何把这些工作交给助手些工作，而且还学会如何把这些工作交给助手做，叫他们如何做好，这样他可以腾出更多时做，叫他们如何做好，这样他可以腾出更多时间用于规划工作和帮助他的下属工作得更好，间用于规划工作和帮助他的下属工作得更好，以及参加会议、批阅报告和完成自己向上级的以及参加会议、批阅报告和完成自己向上级的工作汇报。工作汇报。当他担任装配部经理六年之后，正好该公当他担任装配部经理六年之后，正好该公司负责规划工作的副总裁辞职，郭宁便主动申司负责规划工作的副总裁辞职，郭宁便主动申请担任此职务。在同另外请担任此职务。在同另外5 5名竞争者较量之后，名竞争者较量之后，郭宁被正式提升为规划工作副总裁。郭宁被正式提升为规划工作副总裁。他自信拥有担任此新职务的能力，但由于此高级职他自信拥有担任此新职务的能力，但由于此高级职他自信拥有担任此新职务的能力，但由于此高级职他自信拥有担任此新职务的能力，但由于此高级职务工作的复杂性，仍使他在刚接任时碰到了不少麻烦。务工作的复杂性，仍使他在刚接任时碰到了不少麻烦。务工作的复杂性，仍使他在刚接任时碰到了不少麻烦。务工作的复杂性，仍使他在刚接任时碰到了不少麻烦。但是，他还是渐渐适应了，做出了成绩，以后又被提升但是，他还是渐渐适应了，做出了成绩，以后又被提升但是，他还是渐渐适应了，做出了成绩，以后又被提升但是，他还是渐渐适应了，做出了成绩，以后又被提升为负责生产工作的副总裁，而这一职位通常是由该公司为负责生产工作的副总裁，而这一职位通常是由该公司为负责生产工作的副总裁，而这一职位通常是由该公司为负责生产工作的副总裁，而这一职位通常是由该公司资历最深的、辈分最高的副总裁担任。资历最深的、辈分最高的副总裁担任。资历最深的、辈分最高的副总裁担任。资历最深的、辈分最高的副总裁担任。到了现在，郭宁又被提升为总裁。他知道一个人当到了现在，郭宁又被提升为总裁。他知道一个人当到了现在，郭宁又被提升为总裁。他知道一个人当到了现在，郭宁又被提升为总裁。他知道一个人当上公司最高主管职位之时，他应该自信自己有处理可能上公司最高主管职位之时，他应该自信自己有处理可能上公司最高主管职位之时，他应该自信自己有处理可能上公司最高主管职位之时，他应该自信自己有处理可能出现的任何情况的才能，但他也明白自己尚未达到高水出现的任何情况的才能，但他也明白自己尚未达到高水出现的任何情况的才能，但他也明白自己尚未达到高水出现的任何情况的才能，但他也明白自己尚未达到高水平。因此，他不禁想到自己明天就要上任了，今后数月平。因此，他不禁想到自己明天就要上任了，今后数月平。因此，他不禁想到自己明天就要上任了，今后数月平。因此，他不禁想到自己明天就要上任了，今后数月的情况会怎么样？他不免为此而担忧！的情况会怎么样？他不免为此而担忧！的情况会怎么样？他不免为此而担忧！的情况会怎么样？他不免为此而担忧！问题：郭宁当上总裁后，他的管理工作与过去相比有了哪问题：郭宁当上总裁后，他的管理工作与过去相比有了哪些变化？（些变化？（从管理者的技能角度进行分析。）从管理者的技能角度进行分析。）案例讨论案例讨论饮水公司职员与顾客的沟通饮水公司职员与顾客的沟通bb顾客：我邻居家的送水公司免费为顾客提供顾客：我邻居家的送水公司免费为顾客提供饮水机消毒服务，你们公司怎么没有？饮水机消毒服务，你们公司怎么没有？bb职员：我们也有啊，你自己没有提出来。职员：我们也有啊，你自己没有提出来。bb顾客：我自己提出来？顾客：我自己提出来？bb职员：对，顾客提出来我们才上门消毒。职员：对，顾客提出来我们才上门消毒。bb顾客：可你们没有告诉我需要顾客自己提出顾客：可你们没有告诉我需要顾客自己提出来。来。bb职员：我们在服务卡的顾客联上写明了，你职员：我们在服务卡的顾客联上写明了，你自己看看服务卡。自己看看服务卡。bb顾客：我看了，没有。顾客：我看了，没有。bb职员：不可能。职员：不可能。bb顾客：就是没有。要不要我从头到尾给你念顾客：就是没有。要不要我从头到尾给你念一遍？一遍？bb职员：你是什么时候办的服务卡？职员：你是什么时候办的服务卡？bb顾客：你们公司一成立的时候。我是你们公顾客：你们公司一成立的时候。我是你们公司最早的用户！司最早的用户！bb职员：哦，难怪，你用的是老卡，我们新卡职员：哦，难怪，你用的是老卡，我们新卡上面都有。上面都有。bb顾客：你们的服务太差劲了，我要向你们的顾客：你们的服务太差劲了，我要向你们的总经理投诉。把他的电话告诉我。总经理投诉。把他的电话告诉我。bb职员：你这人怎么这样？问题不是解决了吗职员：你这人怎么这样？问题不是解决了吗？总经理出差了，一时半会儿回不来。？总经理出差了，一时半会儿回不来。bb顾客：我可以等他回来再打（电话）。你要顾客：我可以等他回来再打（电话）。你要是不说，我可以自己查！是不说，我可以自己查！bb职员很不情愿地说出了总经理的电话，结果，职员很不情愿地说出了总经理的电话，结果，总经理在公司，投诉发生了总经理在公司，投诉发生了案例中问题的本质是什么？案例中问题的本质是什么？怎样做能避免这样问题的发生？怎样做能避免这样问题的发生？bb 对下列问题按照如下标准进行打分对下列问题按照如下标准进行打分对下列问题按照如下标准进行打分对下列问题按照如下标准进行打分(带星的项目是带星的项目是带星的项目是带星的项目是反向打分的）反向打分的）反向打分的）反向打分的）：bb5 5 5 5分分分分我总是这样我总是这样我总是这样我总是这样1 1 1 1分分分分bb4 4 4 4分分分分我常常这样我常常这样我常常这样我常常这样2 2 2 2分分分分bb3 3 3 3分分分分我有时这样我有时这样我有时这样我有时这样3 3 3 3分分分分bb2 2 2 2分分分分我很少这样我很少这样我很少这样我很少这样4 4 4 4分分分分bb1 1 1 1分分分分我从不这样我从不这样我从不这样我从不这样5 5 5 5分分分分1.1.1.1.当我需要做许多工作或作业时，我先设定重点，并按当我需要做许多工作或作业时，我先设定重点，并按当我需要做许多工作或作业时，我先设定重点，并按当我需要做许多工作或作业时，我先设定重点，并按 照截至期限进行组织。照截至期限进行组织。照截至期限进行组织。照截至期限进行组织。C C C C2.2.2.2.当我为自己决定特定行动方案时（如追求的爱好、要当我为自己决定特定行动方案时（如追求的爱好、要当我为自己决定特定行动方案时（如追求的爱好、要当我为自己决定特定行动方案时（如追求的爱好、要 学习的语言、要从事的工作、想要参与的项目等），学习的语言、要从事的工作、想要参与的项目等），学习的语言、要从事的工作、想要参与的项目等），学习的语言、要从事的工作、想要参与的项目等），我一般都会考虑做出这种选择之后的长期（我一般都会考虑做出这种选择之后的长期（我一般都会考虑做出这种选择之后的长期（我一般都会考虑做出这种选择之后的长期（3 3 3 3年或更年或更年或更年或更 长）影响。长）影响。长）影响。长）影响。C C C C管理才能问卷管理才能问卷3.3.3.3.多数人认为我是一优秀的倾听者。多数人认为我是一优秀的倾听者。多数人认为我是一优秀的倾听者。多数人认为我是一优秀的倾听者。H H H H4.4.4.4.与包括文学、心理学或社会学的课程相比，我更与包括文学、心理学或社会学的课程相比，我更与包括文学、心理学或社会学的课程相比，我更与包括文学、心理学或社会学的课程相比，我更 喜欢包括技术或定量的课程。喜欢包括技术或定量的课程。喜欢包括技术或定量的课程。喜欢包括技术或定量的课程。T T T T5.5.5.5.当我与其他人存在严重分歧时，我坚持与他人交当我与其他人