XZ047接待管理规定.doc

XZ047接待管理规定

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2020年5月29日
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接待管理规定
一、目的
接待工作是公司行政事务和公关活动的重要组成部分,是代表公司形象、提高公司声誉的窗口性工作,为使接待工作规范有序,体现公司良好形象,特制定本规定。
二、适用范围
本规定适用于金瀚房地产开发有限公司接待工作的管理。
三、批准和解释
★本制度由xxx房地产开发有限公司行政事务部主管副总批准后生效;
★本制度由xxx房地产开发有限公司行政事务部负责解释。
四、控制要求
(一)接待要求
1、接待人员
a)举止大方,语言得体,热情主动;
b)仪表整洁,风度优雅,女士可化淡妆,男士不宜留长发、胡须;
c)口齿清晰,语意表示准确,讲普通话。
d)指甲长度适宜,不允许涂抹有色指甲油。
2、接待礼仪
a)接待贵宾时要制定出”接待计划表”确定接待人员、车辆、食宿、地点、陪同人员并分步实施;
b)接待较重要客人时要到公司大门口或办公室门口迎接;
c)接待日常业务性交往的客人时前台咨仪或值班人员要主动接应,并及时与领导或有关部门预约,不必要会见的客人,要委婉地予以谢绝,态度不得生硬;
d)会议接待时要提前布置会场,准备相关会议材料,备好座次牌、茶具茶水,做好设备调试等工作;
e)行政事务部要做好外来客人的日常接待工作,负责对外来宾及公司领导的往返车、船、机票的订购以及陪同来宾的参观、游览等工作。要本着”热情周到,优质服务”的原则,做到:”四清楚、三落实,两不误、一及时”,即时间、地点、人员、内容清楚,对食宿、活动、往返票要落实,接、送时间两不误,及时将公司宣传材料交于客人。
f)公司领导或有关部门暂时无法接待客人时,接待人员要作友好的解释,并备茶看座,对来客要主动热情地询问,不得不理不睬;
g)与客人同行时,应让客人先行,始终尾随在客人的左后侧;
h)对无关人员、上门推销和无理取闹者应阻挡在外或协助值班人员处理。
i)客人参观生产车间时需发放参观证,更换工作服。
(二)接待标准(标准含酒水)
1、用餐标准
a)招待贵宾(如应邀国内外贵宾等)执行I类标准:80元/人·餐以内;
b)较为重要的政府机构官员、客户执行Ⅱ类标准:60元/人·餐以内;
c)政府机构一般干部、外单位来人、迎送公司员工执行Ⅲ类标准:30元/人·餐以内。
2、住宿安排标准
a)招待贵宾执行I类标准:280～350元/人·天;
b)较为重要的官员、客户单位主要领导应执行Ⅱ类标准:200～280元人·天;
c)其它人员执行Ⅲ类标准:150～200元/人·天;
d)公司分支机构及平级单位来人应执行Ⅳ类标准:安排于公司公寓。
上述前三类应有总裁签批,第四类由行政事务部安排。
3、接待规定
a)接待工作应遵循一切从简、节约开支的原则;
b)每次接待必须先由总裁或副总裁签署”接待单”,方能安排,特殊情况下安排的接待,事后必须及时补签”接待单”;
c)严格限定陪餐人数,因工作关系需要部门经理或其它人员陪餐时,由行政事务部负责通知;
d)接待费的结算,由行政事务部持发票和”接待单”,经总裁或副总裁审定后方能报销。