人员培训及软件服务专项方案.doc

协议附件壹：人员培训及软件服务方案

人员培训及软件服务方案

1、可行论证
我们将提供硬件、当地网络、远程网络、系统平台、开发环境等综合优化选择、提供系统计划或二次开发支持。我们拥有多年提供多种计算机系统全方面处理方案丰富经验,是其为用户量体裁衣,提供用户最优化选择基础。我们能够从用户实际业务和条件出发,结合未来信息业发展趋势,在系统建设早期和用户一起确立系统目标，确定系统建设计划，并依据用户需要为用户提供系统可行性分析汇报、合情合理业务规范、项目提议书、系统提议方案及实施方案,使用户经过规范业务步骤和最优化处理方案提升企业管理能力,从而提升企业竞争力,最终取得提升企业效率效果。
我们企业可帮助用户:选择最适合硬件；确定符合需求网络系统方案,包含当地网络和远程网络；确定系统平台选择；确定开发环境；提供方案选择。

2、实施支持
我们企业提供硬件、系统软件安装、调试，应用软件开发。因为含有丰富经验技术支持和开发队伍，帮助用户依据各自需求和条件提供软硬件及外设安装和调试，设计、建立网络系统，开发应用系统软件；也能够帮助用户计划和管理网络，将已经有应用移植到开放系统和其它平台，并提供对上述系统维护提议，从而使用户真正满足需要。
我们企业对用户应用开发全过程均可提供规范帮助，从用户需求分析，概要设计，具体设计，编码实现到测试，最终实现及维护等全部有一套规范而实用方法。
我们企业为用户计划和配置网络系统，从评定用户通信要求，考察放置多种设施建筑物和建筑群实际环境，设计适合系统方案,确定所需通信介质，安装、督导、测试整个系统，提交具体文档资料，到网络系统方案设计,设备选型,网络安装,调试优化,系统维护,后期扩展等，为用户提供全方面而专业实施支持。
3、售后服务
现在，我们企业所提供售后服务有：
3.3.1无偿电话技术咨询
当用户系统发生故障或用户有疑问时，用户可拨打本企业电话寻求技术支持,我们企业专业工程师将立即回复用户提出多种相关技术问题。二十四小时技术支持电话：，电话：，
3.3.2互联远程维护
依据情况和用户联机，进行远程软件维护，快捷、方便、立即处理用户软件问题。远程技术支持：QQ：10839190 邮箱：
3.3.3合约定时维护
经过签署维护合约，我们企业工程师将依靠专业化技术手段，为用户进行计算机系统定时维护，立即发觉并处理潜在问题。每三个月一次现场服务，包含软硬件系统检验、调试和设备清洁，了解网络系统运作情况，对潜在问题给出合理化处理方案；一旦故障发生，将提供最高优先级现场维护，正确地排除故障，恢复系统正常运行。当用户设备出现故障在要求时间内不能修复，我们企业将提供相同功效设备供用户使用，直至故障修复为止。
3.3.4保修期服务
用户从我们企业购置设备，配置网络，均享受保修期服务。在此期间，我们企业将为您提供无偿电话咨询服务，排除硬件故障，恢复硬件系统正常运行。在保修期结束后，提议用户签署计算机系统整体维护合约。

4、用户培训
我们承诺：将对用户提供完全无偿技术培训。人员、数量和用户协定。
系统集成项目是一个完整系统集成项目，包含硬件、软件两方面多项知识和产品，怎样将系统完全地交给用户自行管理、利用，是系统集成项目中最关键关键步骤，它直接决定了这个项目标成败，和用户投资回报程度，即：最终用户工作人员对整个系统掌握程度越高，她们在使用过程中对系统利用也就越充足，给学院带来效益也越显著，使用者对系统满意程度也越高；对我企业而言，假如能够使用户工作人员能够完整、熟练地掌握其系统集成，后期维护压力将对应降低，也使前期方案构想和中期工程施工效果得到完美表现。使工作人员能够有效地掌握系统唯一措施就是接收全方面认真培训，即：通常可能包含到系统相关人员全部给对应培训。
为了和方案设计，工程实施达成统一谐调，用户培训应尽可能提前进行。
鉴于以上思想，我企业总结多年用户培训经验，根据全方面了解、分类培训、考评反馈标准，形成了一套完整、有效、可行培训思想和方法，即在充足了解用户现有水平情况基础上，针对领导干部、业务人员和技术维护人员不一样需求，分类进行培训，从而达成事半功倍效果；在培训过程中，科学地划分阶段，每个阶段设有考评，立即反馈学员学习情况，方便有效地调整培训进度、课程安排和师资力量。
我们承诺：将对用户提供完全无偿技术培训，人员、数量和用户协定。我企业将培训工作分为以下三个阶段： ·准备阶段 ·培训阶段 ·考评阶段
4.1、准备
为了愈加好地做好培训工作，了解用户现实状况是十分必需准备，为此，我企业请用户填写《培训人员基础情况表》和《培训业务需求表》。该调查表将作为培训课程设置、课时安排依据。（培训部分课时待定）
培训人员基础情况表
姓名
年纪
学历
专业
职务
岗位
培训等级

培训业务需求表
课程
现有业务情况
培训要求

4.1.1 培训地点
培训地点经甲乙双方协商在协议中决定，依据我们企业工程经验，培训地点多数选择在甲方工地现场培训。
4.2 人员培训课程安排表
模块
具体内容
基础信息管理
用户管理、位置信息查询、经纬度查询
价格设置
彩色打印价格设置、黑白打印价格设置、装订价格设置、其它价格设置、工程图价格设置、计件单价设置
特殊价格设置
彩色打印特殊价格、黑白打印特殊价格、装订特殊价格、其它特殊价格、工程图特殊价格
订单管理
订单管理、订单明细、调整金额设置
财务管理
收款单、发票管理、收银交班、调整金额清单、调整金额汇总、日志账、日志总账、应收账款总账、应收账款明细账
步骤管理
步骤管理、作业抵达自动提醒
销售管理
用户汇总、用户排名、销售日报、用户账务清单、用户排名图表、销售日报图表
绩效管理
职员绩效清单、职员绩效汇总
设备管理
设备档案管理、设备抄表管理、设备维护管理、退货管理
库存管理
入库管理、出库管理、移库管理、库存盘点、库存预警设置、库存汇总
人员管理
职员档案管理
短信管理
用户汇报设置、业绩日报设置
总部模块
用户汇总、用户排名、销售日报、日志账、日志总账、应收账款总账、应收账款明细账
系统设置
区域管理、导航菜单、角色管理、用户管理、单位管理、数据字典、操作日志、个性化设置、操作按钮、数据库
乙方为甲方无偿提供软件培训，标准为：
A6和A8标准版，培训时间：1工作日；
A6和A8专业版，培训时间：2工作日；
A6和A8连锁版，培训时间：4工作日。
5、售后服务条款
为了愈加好地为我们用户服务，企业将遵照以下条款提供售后服务和技术支持。
1、所购产品首次现场安装、调试和用户化定制
2、所购产品现场培训和正式培训
3、升级期内所购产品版本升级服务
4、电话支持服务
( 对产品了解咨询
( 在使用产品过程中故障处理咨询
( 在使用产品过程中使用技巧咨询
在正常办公时间内，用户能够经过热线电话和企业。非正常工作时间，可拨打提供手机寻求支持。
技术支持人员会尽可能即时在电话中帮助用户处理问题，若当初不能立即处理，热线人员会统计用户单位名称，联络电话及联络人，在得四处理方案后，立即主动和用户联络。

5、远程登录支持服务
为了立即找出故障原因方便处理问题，对有互联网络用户，企业技术人员可采取QQ远程控制方法，直接进入用户系统查找故障、分析处理问题。这种方法对于安装简单修补软件、获取系统版本信息等是很有效路径。

6、电子邮件热线服务
用户碰到问题，经过电话联络不便情况下，企业为用户提供了电子邮件服务。用户可将电子邮件发到指定电子邮箱，将有专员接收用户邮件并立即做出解答。

8、和用户保持常常性联络
为了正确了解用户需求、实际应用中所面临问题及企业对用户服务情况，企业用户服务中心将经过电话方法定时访问用户，方便立即发觉问题适时调整服务内容从而愈加好地做好服务。

9、响应时间
企业统计跟踪用户项目中出现产品技术问题，并依据情况划分响应等级，进行支持。
响应等级：
优先级1(P1)：软件产品不能工作，影响用户业务；
优先级2(P2)：软件产品能够工作，但部分功效失效，性能下降，但不致中止用户业务或关键场地高级平台产品安装出现问题；
优先级3(P3)：软件运行尚可，但出现系统报错或低级平台安装出现问题；
优先级4(P4)：用户对产品改善问题，或产品应用问题。
电话技术支持随时接听回复用户多种技术问题，通常问题确保在当日内给予处理；但当问题没现成处理方案时，我们依据优先级进行响应。

6、质保方案范围
我企业依据质保协议提供需要修理或替换本项目采购产品；
本质保仅限于本项目采购原始最终用户，其权利不能够转让；
本质保仅提供产品及系统应用质量确保，不包含特定目标确保