QCC活动推行培训教材.pptx

持续改善持续改善 QCC活动推行培训教材 编制日期:08/10/05 持续改善持续改善目目 录录培训会场一角培训会场一角1 1 1 1、老板关注什么、老板关注什么、老板关注什么、老板关注什么引入引入引入引入2 2 2 2、QCQCQCQC小组活动发展的历史、概念、性质及组织小组活动发展的历史、概念、性质及组织小组活动发展的历史、概念、性质及组织小组活动发展的历史、概念、性质及组织3 3 3 3、QCQCQCQC小组活动的程序及步骤小组活动的程序及步骤小组活动的程序及步骤小组活动的程序及步骤4 4 4 4、QCQCQCQC小组活动的类型、组建小组活动的类型、组建小组活动的类型、组建小组活动的类型、组建5 5 5 5、QCQCQCQC小组活动小组活动小组活动小组活动的思想与推进方法的思想与推进方法的思想与推进方法的思想与推进方法6 6 6 6、QCQCQCQC小组活动推进的基本及运营的要点小组活动推进的基本及运营的要点小组活动推进的基本及运营的要点小组活动推进的基本及运营的要点7 7 7 7、QCQCQCQC小组活动、小组活动、小组活动、小组活动、6Sigma6Sigma6Sigma6Sigma、零缺陷三者之间的关系、零缺陷三者之间的关系、零缺陷三者之间的关系、零缺陷三者之间的关系8 8 8 8、QCQCQCQC小组活动成果报告的编写、发表及如何评价小组活动成果报告的编写、发表及如何评价小组活动成果报告的编写、发表及如何评价小组活动成果报告的编写、发表及如何评价9 9 9 9、如何申报、如何申报、如何申报、如何申报QCQCQCQC小组活动优秀成果参加省、国优的发表小组活动优秀成果参加省、国优的发表小组活动优秀成果参加省、国优的发表小组活动优秀成果参加省、国优的发表 持续改善持续改善 利润是老板永远的话题！利润是老板永远的话题！你能决定老板赚多少！你能决定老板赚多少！改善是企业永远的话题。改善是企业永远的话题。第一部分：你能帮助老板什么第一部分：你能帮助老板什么问问老板他请你干什么！问问老板他请你干什么！问问老板他请你干什么！问问老板他请你干什么！持续改善持续改善第二部分：管理目标的实现第二部分：管理目标的实现1 1、管理就是不断进行、管理就是不断进行PDCAPDCA循环循环ctionction(反省反省)DoDo(实施实施)PlanPlan(计划计划)CheckCheck(效果确认效果确认)持续改善持续改善 理解市场环境的要求；理解公司的经营方针；理解本部门的活动方针。第二部分：管理目标的实现第二部分：管理目标的实现2 2、PDCAPDCA循环的循环的应用应用 持续改善持续改善充分认识责任部门的现状；充分认识责任部门的现状；在头脑中画出责任部门的理想状况；在头脑中画出责任部门的理想状况；理想部门与现实部门的差距就是本部门的课题。理想部门与现实部门的差距就是本部门的课题。（利用目标管理与成本核算找出活动的方向）（利用目标管理与成本核算找出活动的方向）持续改善持续改善第二部分：管理目标的实现第二部分：管理目标的实现3 3、班长、班长必备必备的能力的能力 班长是借助部下的力量来达到和提高工作成果的：班长是借助部下的力量来达到和提高工作成果的：只是利用职权命令部下是不行的只是利用职权命令部下是不行的与部下沟通心灵、提高士气，与部下沟通心灵、提高士气，获得部下发自内心的支持是十分必要的获得部下发自内心的支持是十分必要的（如果对部下作过指示，务必确认指示的成效）（如果对部下作过指示，务必确认指示的成效）持续改善持续改善（P P管理图、管理图、X-RX-R分布图、检查表等）分布图、检查表等）重视部下的报告重视部下的报告亲自看看状况状态亲自看看状况状态（不要说大概是、估计等）（不要说大概是、估计等）数字化管理分析，提高解决问题的能力数字化管理分析，提高解决问题的能力 持续改善持续改善一针见血，一针见血，洞察现象的本质；洞察现象的本质；举一反三，举一反三，防微杜渐。防微杜渐。科科学学的的思思维维来来源源于于良良好好的的习习惯惯。充分把握事实充分把握事实（现场、现物、现实）追求追求真正真正原因的能力；原因的能力；持续改善持续改善 5W2HWho(Who(谁谁)What(What(什么什么)Why(Why(为什么为什么)Where(Where(哪里哪里)When(When(什么时间什么时间)How(怎么样怎么样)用用5W2H5W2H的方式明确地向上司报告；的方式明确地向上司报告；How much(效益效益)持续改善持续改善追求追求成果的能力；成果的能力；（最重要的是得到环境的认可）坚持不懈地进行坚持不懈地进行PDCAPDCA循环，循环，就能增强实力，逐步达到目标。就能增强实力，逐步达到目标。持续改善持续改善教育：国家的事情。教育：国家的事情。第三部分：部下培养第三部分：部下培养培训：企业的事情。培训：企业的事情。学习：员工的事情。学习：员工的事情。持续改善持续改善QC小组活动基础知识交流资料小组活动基础知识交流资料QC Quality Control质量管理质量管理 持续改善持续改善C C 小小 组组 的的 历历 史史日日 本本 的的 QC 小小 组组 活活 动动1949年：针对年：针对“品质管理基础课程品质管理基础课程”为经营干部、班组长举办为经营干部、班组长举办QC研修班研修班1951年年:各个各个公司编制教材开始对班组长、主任等现场监督职实行公司编制教材开始对班组长、主任等现场监督职实行QC教育教育1956年：日本短波广播电台为现场监督职举办年：日本短波广播电台为现场监督职举办QC讲座讲座1960年：通过年：通过NHK的广播和电视实施的广播和电视实施QC的普及教育。的普及教育。1962年：年：4月月现场与现场与QC创刊，编辑委员长创刊，编辑委员长-东京大学石川馨教授呼吁结东京大学石川馨教授呼吁结 成成QC小组。小组。5月、设置月、设置QCC总部，登录第一个小组（总部，登录第一个小组（NTT-松山载松山载 波通信部波通信部 机机 械小组械小组1963年：年：5月日本第月日本第1次次QCC大会召开（仙台）大会召开（仙台）1976年年;QC小组国际会议第一次在日本召开小组国际会议第一次在日本召开.持续改善持续改善C C 小小 组组 活活 动动 的的 历历 史史中中 国国 的的 QC 小小 组组 活活 动动1975年以前年以前:已开始学习已开始学习QC七工具七工具1976年年:开始开始QC小组活动式活动小组活动式活动(清河毛纺厂清河毛纺厂)1978年：全国推行年：全国推行TQC、9月北京内燃机总厂诞生中国第一月北京内燃机总厂诞生中国第一 个个QC小组、同年小组、同年12月召开了成果发布会月召开了成果发布会1978年年2003年：中质协联合总工会、团中央、中国科协等已年：中质协联合总工会、团中央、中国科协等已 举办举办25届届QC小组成果发表会。并每年派人小组成果发表会。并每年派人 参加国际参加国际QC小组成果发表会小组成果发表会1997年：北京成功举办了国际年：北京成功举办了国际QC小组成果发表会小组成果发表会2003年：已累计注册年：已累计注册QC小组小组2123万个、创经济效益万个、创经济效益3584亿元。亿元。持续改善持续改善C C 小小 组组 的的 历历 史史世世 界界 的的 QC 小小 组组 活活 动动日日本本世界性潮流世界性潮流台港台港韩国韩国中国中国东南亚东南亚欧洲欧洲美洲美洲等等70多个国家多个国家和地区和地区 持续改善持续改善QC小组活动的概念小组活动的概念 持续改善持续改善一、一、QC小组的性质小组的性质群众性自愿结合的群众性自愿结合的组织（调动全员的积极组织（调动全员的积极性）性）以改进质量、降低消耗以改进质量、降低消耗提高经济效益和人的素质提高经济效益和人的素质为目的为目的选题应围绕企业方针选题应围绕企业方针目标和现场存在的问题目标和现场存在的问题采用质量管理的理论和采用质量管理的理论和多种多样科学的方法，改多种多样科学的方法，改进活动进活动 科学方法（好象医生用的仪器，把问题调查和检查清楚）。科学方法（好象医生用的仪器，把问题调查和检查清楚）。用准确的数据说明事实，是用准确的数据说明事实，是QC活动的重要手段。活动的重要手段。QC小组的组织小组的组织 持续改善持续改善QCQC小组活动的目的小组活动的目的一一.提高职工素质提高职工素质,激发职工的积极性和创造性激发职工的积极性和创造性二二.改进质量改进质量,降低消耗降低消耗,提高经济效益提高经济效益三三.建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场（马斯洛的需要层次图）生理需要：空气、水、食物、住所等生理需要：空气、水、食物、住所等安全与保障安全与保障爱与归属爱与归属自我尊重自我尊重有价值有价值对他人尊重对他人尊重自我满足自我满足发展需要基本需要 持续改善持续改善QCQC小组的活动程序小组的活动程序（1 1）遵循）遵循PDCAPDCA循环循环*制定计划制定计划（Plan)Plan)*按照计划实施按照计划实施按照计划实施按照计划实施DoDoDoDo*必要时采取措施必要时采取措施必要时采取措施必要时采取措施ActionActionActionAction*对结果确对结果确对结果确对结果确认认认认CheckCheckCheckCheck 持续改善持续改善 QCQC小组活动的程序小组活动的程序 （PDCA循环：美国统计学家戴明博士提出）循环：美国统计学家戴明博士提出）1、选择课题、选择课题 2、现状调查、现状调查 P 3、设定目标、设定目标 Plan （计划）（计划）4、分析原因、分析原因 5、确定主因、确定主因 6、制定对策、制定对策 D Do （执行）（执行）7、对策实施、对策实施 CCheck（检查）（检查）8、检查效果、检查效果 目标达到目标达到 目标未达到目标未达到 A 9、巩固措施、巩固措施 Action（处理）（处理）10、总结和下一步打算、总结和下一步打算 持续改善持续改善QC小组的类型小组的类型现场型现场型管理型管理型攻关型攻关型服务型服务型 持续改善持续改善创新型创新型改进型改进型追求优良度追求优良度排除恶劣度排除恶劣度寻找恋人寻找恋人追踪犯人追踪犯人策略追求型策略追求型原因追求型原因追求型HOW(HOW(怎样怎样)WHY(WHY(为什么为什么)追求思路追求思路追求为什么追求为什么系统图系统图特性因果图特性因果图创造性研究创造性研究分析性研究分析性研究QC小组的分类小组的分类创新型课题与改进型课题的区别创新型课题与改进型课题的区别创新型课题与改进型课题的区别创新型课题与改进型课题的区别：创新型课题与原来的四种创新型课题与原来的四种QCQC课题的不课题的不同之处在于原来的四种类型课题的现状存同之处在于原来的四种类型课题的现状存在着问题，与标准或上级下达的指标比有在着问题，与标准或上级下达的指标比有差距，为此要找出问题的症结所在，分析差距，为此要找出问题的症结所在，分析造成问题的原因，并找出主要原因，然后造成问题的原因，并找出主要原因，然后制定对策加以实施，把问题解决，从而达制定对策加以实施，把问题解决，从而达到目标。而到目标。而“创新型创新型”课题要解决的问题课题要解决的问题及达到的目标是从未发生过的，因此就没及达到的目标是从未发生过的，因此就没有现状可以调查，但是，为实现预定的目有现状可以调查，但是，为实现预定的目标可以有多种方案，为此必须多各种方案标可以有多种方案，为此必须多各种方案可行性分析评价，选出最好的方案可行性分析评价，选出最好的方案。“创新型创新型”课题是对原有的四重类型课题课题是对原有的四重类型课题的一种补充。的一种补充。持续改善持续改善创新型创新型1 1、选择课题、选择课题2 2、设定目标、设定目标3 3、提出各种方案并确定最佳方案、提出各种方案并确定最佳方案4 4、制定对策表、制定对策表5 5、按对策表实施、按对策表实施6 6、效果确认、效果确认7 7、标准化、标准化8 8、总结和今后打算、总结和今后打算1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主要原因6、制定对策7、按对策实施8、检查效果9、制定巩固措施10、总结和下一步打算PACDPDCA创新型创新型创新型创新型其其它它类类型型 持续改善持续改善QC小组的活动宗旨和作用小组的活动宗旨和作用一、一、一、一、QCQCQCQC小组活动的作用小组活动的作用小组活动的作用小组活动的作用（1 1 1 1）有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质；）有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质；）有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质；）有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质；（2 2 2 2）有利于预防质量问题和改进质量；）有利于预防质量问题和改进质量；）有利于预防质量问题和改进质量；）有利于预防质量问题和改进质量；（3 3 3 3）有利于实现全员参与管理；）有利于实现全员参与管理；）有利于实现全员参与管理；）有利于实现全员参与管理；（4 4 4 4）有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神；）有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神；）有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神；）有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神；（5 5 5 5）有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；）有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；）有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；）有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；（6 6 6 6）有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能）有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能）有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能）有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能 力，从而使职工岗位成才；力，从而使职工岗位成才；力，从而使职工岗位成才；力，从而使职工岗位成才；（7 7 7 7）有利与提高顾客的满意程度。）有利与提高顾客的满意程度。）有利与提高顾客的满意程度。）有利与提高顾客的满意程度。团队团队团队团队 持续改善持续改善第一章第一章第一章第一章:QC:QC小组概述小组概述小组概述小组概述一、质量与质量管理：一、质量与质量管理：质量：反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。质量：反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。工业产品的质量特性：工业产品的质量特性：1）性）性 能：指产品为满足使用目的所具备的技术特性，即产品在不能：指产品为满足使用目的所具备的技术特性，即产品在不 同目的，不同条件下使用时，其技术性能的适合程度。同目的，不同条件下使用时，其技术性能的适合程度。2）寿）寿 命：指产品能够有效使用的期限。命：指产品能够有效使用的期限。3）可靠性：是指产品在规定的时间内、规定的条件下，完成规定工）可靠性：是指产品在规定的时间内、规定的条件下，完成规定工 作任务的能力大小或可能性。作任务的能力大小或可能性。4）安全性：指产品在合理的操作使用过程中，不发生人身伤害和不）安全性：指产品在合理的操作使用过程中，不发生人身伤害和不 产生对环境有害影响的保证程度。产生对环境有害影响的保证程度。5）经济性：指产品的结构、用料、用工等生产费用，民及在使用中）经济性：指产品的结构、用料、用工等生产费用，民及在使用中 动力、燃料的消耗等运转维持费用。动力、燃料的消耗等运转维持费用。持续改善持续改善质量管理质量管理质量管理质量管理:Quality ControlQuality Control 简称简称简称简称QCQC发展历程发展历程:1)质量检验阶段质量检验阶段.2)统计质量控制阶段统计质量控制阶段.3)全面质量管理阶段全面质量管理阶段.特点特点:1、以顾客为中心。、以顾客为中心。2、全员参加的质量管理。、全员参加的质量管理。3、全过程的质量管理。、全过程的质量管理。4、运用多种科学方法的质量管理。、运用多种科学方法的质量管理。5、强调持续改进。、强调持续改进。持续改善持续改善第二章：第二章：QCQC小组的组建小组的组建一、组建一、组建QC小组的原则：小组的原则：1、自愿参加、上下结合、自愿参加、上下结合 2、实事求是、灵活多样、实事求是、灵活多样二、组长及组员职责：二、组长及组员职责：组长职责：组长职责：1、抓好、抓好QC小组的质量教育。小组的质量教育。2、制定小组活动计划，按计划组织好小组活动。、制定小组活动计划，按计划组织好小组活动。3、做好、做好QC小组的日常管理工作。小组的日常管理工作。对组长的要求：对组长的要求：1、是推行全面质量管理的热心人。、是推行全面质量管理的热心人。2、业务知识丰富。、业务知识丰富。3、具有一定的组织能力。、具有一定的组织能力。对组员的要求：对组员的要求：1、根据、根据QC小组活动计划安排按时参加活动小组活动计划安排按时参加活动 并积极发挥自己的聪明才智和特长。并积极发挥自己的聪明才智和特长。2、按时完成小组分配的任务。、按时完成小组分配的任务。3、不满足当好本组的组员，成为企业改进的积极分子。、不满足当好本组的组员，成为企业改进的积极分子。持续改善持续改善三、组建程序与注册登记：三、组建程序与注册登记：三、组建程序与注册登记：三、组建程序与注册登记：组建程序：（一）自下而上的组建程序组建程序：（一）自下而上的组建程序 （二）自上而下的组建程序（二）自上而下的组建程序 （三）上下结合的组建程序（三）上下结合的组建程序小组人数：小组人数：3 10 人为宜人为宜注册登记：注册登记表由企业注册登记：注册登记表由企业QC小组活动主管，部门负责小组活动主管，部门负责 发放，登记编号和统一保管。发放，登记编号和统一保管。期期 间：每年要进行一次重新登记（是否存在、有什么变动？）间：每年要进行一次重新登记（是否存在、有什么变动？）注注 意：意：QC小组的注册每年进行一次，而活动课题的注小组的注册每年进行一次，而活动课题的注 册登记则活动前都要注册登记，二者不可混淆。册登记则活动前都要注册登记，二者不可混淆。持续改善持续改善第三章：第三章：第三章：第三章：QCQC小组的活动小组的活动小组的活动小组的活动一、一、QC小组的主要活动项目：小组的主要活动项目：QC小小组组活活动动解决课题活动解决课题活动举办学习会举办学习会与公司外交流与公司外交流制定活动计划制定活动计划推进活动推进活动选课题、作成活动计划选课题、作成活动计划召开会议、召开会议、开展解决课题活动开展解决课题活动总结与发表、对活动的反省总结与发表、对活动的反省解决课题所必要的学习解决课题所必要的学习工作、技术的学习工作、技术的学习一般教养的学习一般教养的学习参加公司外的发表活动参加公司外的发表活动举办举办 交流会交流会参加研修会参加研修会确定活动目标确定活动目标制定全年活动计划制定全年活动计划进行自我评价进行自我评价参加组长会议参加组长会议开展自主运营活动开展自主运营活动解决课题主要有三解决课题主要有三个方面的管理技术：个方面的管理技术：1、遵循、遵循PDCA循环循环2、以事实为依据、以事实为依据、用数据说话用数据说话3、应用统计方法、应用统计方法 （新老七工具）（新老七工具）持续改善持续改善QCQC的思想与推进方法的思想与推进方法 下一道工序是用户下一道工序是用户 思想：思想：Product Out Market In Customer Satisfaction 行动：行动：明确本部门组织机构的问题明确本部门组织机构的问题 追究问题的原因追究问题的原因 改善问题改善问题 3现现2原主义原主义(原理原理+原则）原则）现场（到现场去）现场（到现场去）现物（确认现场）现物（确认现场）现实（掌握事实）现实（掌握事实）原理原理 原则原则 持续改善持续改善 以事实 数据为依据进行判断(Fact Control)以事实和数据为依据进行计划 行动 判断 不依靠经验 感觉 胆量(KKD)严禁说“也许”QC的思想与推进方法的思想与推进方法 进行管理的循环(戴明 循环)制定计划(Plan),按照计划实施(Do),对结果进行确认(Check),必要时采取措施(Action)营业是管理循环的出发点,肩负着循环的1/3 持续改善持续改善QC的思想与推进方法的思想与推进方法 5W1H的贯彻落实 为什么(Why)目的 什么(What)对象物 谁(Who)担当者 何时(When)期间期限 何地(Where)地点 如何(How)方法 分层思考看待事物 按天 按周 按月 按人 按机器 按工厂 重点定向 巴雷特式地看待事物 成果的8成由2成优先事项决定 持续改善持续改善QC的思想与推进方法的思想与推进方法 彻底追究原因 “为什么、为什么”5次 不只是“去除现象”，要“去除原因 不只停留于临时对策、要采取永久对策防止再发 管理结果的同时管过程 良好的结果来自结果的原因即过程的改善 解决问题的步骤 课题的选定 现状的把握与目标的设定 活动计划的制定 主要原因的解析 对策的研讨与实施 效果的确认 标准化与管理的落实 持续改善持续改善QC的思想与推进方法的思想与推进方法步骤步骤实施事项实施事项步骤步骤1步骤步骤2步骤步骤3步骤步骤4课题的选定课题的选定 抓住问题抓住问题 确定课题确定课题现状的把握与目标设定现状的把握与目标设定现状的把握定现状的把握定 收集事实收集事实 确定进攻对象确定进攻对象(特性特性)目标设定目标设定 明确目标的明确目标的3要素要素(目标项目目标值、目标期限目标项目目标值、目标期限 确定实施事项确定实施事项 确定日程计划、任务分担等确定日程计划、任务分担等活动计划的制定活动计划的制定主要原因的解析主要原因的解析 调查特性的现状调查特性的现状 列举主要原因列举主要原因 解析（调查解析（调查 验证验证)主要原因主要原因 确定对策项目确定对策项目 持续改善持续改善步骤步骤5步骤步骤7步骤步骤实施事项实施事项对策的研讨与实施对策的研讨与实施 拿出对策的办法拿出对策的办法 确认对策内容确认对策内容对策的研讨对策的研讨 对策办法的具体化对策办法的具体化对策的实施对策的实施 研讨实施方法研讨实施方法 实施对策实施对策步骤步骤6效果的确认效果的确认确认对策效果的确认对策效果的 与目标值进行比较与目标值进行比较 把握有形与无形效果把握有形与无形效果 制定、修改标准制定、修改标准标准化与管理的落实标准化与管理的落实标准化标准化 确定管理的方法确定管理的方法管理的落实管理的落实 让相关人员人所共知让相关人员人所共知 教育担当人员教育担当人员 确认是否得到了保持确认是否得到了保持续表续表 持续改善持续改善 QC QC小组活动小组活动2.2 QC2.2 QC小组的基本小组的基本【什么叫什么叫QCQC小组活动小组活动】所谓所谓QCQC小组小组,即即从事所有工作的人们持续进行产品质量、从事所有工作的人们持续进行产品质量、服务质量、服务质量、小组的定义小组的定义工作质量等的管理、改善活动的小集体工作质量等的管理、改善活动的小集体活动的推进方法活动的推进方法自主地进行运营，灵活运用自主地进行运营，灵活运用QCQC思想、手法等到思想、手法等到发挥创造性，谋求自我启发与相互启发推进活动发挥创造性，谋求自我启发与相互启发推进活动活动的目的活动的目的QCQC小组成员的能力提高、自我实现小组成员的能力提高、自我实现创造明快的、充满活力的、有意义的工作现场创造明快的、充满活力的、有意义的工作现场提高用户的满意度以及对社会作贡献为目的提高用户的满意度以及对社会作贡献为目的经营者、管理者的职责经营者、管理者的职责为了使这项活动对企业的体制改善与发展作贡献把它作为了使这项活动对企业的体制改善与发展作贡献把它作为培养人才、赋予现场活力的重要活动在积极实践为培养人才、赋予现场活力的重要活动在积极实践TQMTQM等全公司性活动的同时进行以尊重人、全等全公司性活动的同时进行以尊重人、全员参与为目标的指导、支援员参与为目标的指导、支援 持续改善持续改善 QC QC小组活动小组活动QCQC小组活动的基本理念小组活动的基本理念 发挥人的才能发挥人的才能,挖掘无限的潜力挖掘无限的潜力 尊重人尊重人,创造生动活泼的创造生动活泼的 明快的现场明快的现场 为企业的体制改善与发展作出贡献为企业的体制改善与发展作出贡献 培养人才培养人才 任何人都具有丰富的考验任何人都具有丰富的考验,具有希望充分发挥这份才能的欲望具有希望充分发挥这份才能的欲望 并具有渴望进一步提高自己才能的欲望并具有渴望进一步提高自己才能的欲望 小组通过活动可以学习掌握工作中必要的知识和技术小组通过活动可以学习掌握工作中必要的知识和技术 小组长通过活动可以显著提高统率力小组长通过活动可以显著提高统率力 创造明快的现场创造明快的现场(赋予现场活力赋予现场活力)所谓所谓“人格人格”,是从精神方面看人是从精神方面看人,包含包含“自主性自主性”和和“创造性创造性”的含义的含义 所谓所谓“自主性自主性”，指自己积极主动地行动，指自己积极主动地行动,所谓所谓“创造性创造性”,指自己思考指自己思考 通过自己思考，才能够自己行动。通过自己思考，才能够自己行动。“自主性自主性”和和“创造性创造性”是相辅相成的统一体是相辅相成的统一体 QC QC活动是一种尊重人的意志与自主性，发挥人的智慧与创造亦即尊重人格的做法。在此基础上和活动是一种尊重人的意志与自主性，发挥人的智慧与创造亦即尊重人格的做法。在此基础上和成员们交流协商，通过自我启发和相互启发提高能力，做到成员们交流协商，通过自我启发和相互启发提高能力，做到QCQC的基本的基本“站在对方的立场考虑事物站在对方的立场考虑事物”为企业的发展作出贡献为企业的发展作出贡献 QC小组活动是工作在现场第一线的人们持续地进行产品质量、服务质量、工作质量等的管理改善活动。最终结果是为企业的发展作出贡献最终结果是为企业的发展作出贡献 持续改善持续改善 QC QC小组活动推进方法的基本小组活动推进方法的基本3.1 QC小组活动的推进组织【推进QC小组活动的组织结构】公司方针、计划的下达与响应协作支援：指导、商量管理者QC小组推进事务局QC小组推进事务局各店铺、科QC小组推进事务局董事会本部地区店铺生鲜生产物流中心店铺干货收款畜产水产TQM推进委员会各部的TQM推进委员会各地区的TQM推进委员会 系-小组 系-小组 系-小组 系 小组小组小组 持续改善持续改善 QC QC小组活动推进方法的基本小组活动推进方法的基本【推进推进QCQC小组活动的组织结构小组活动的组织结构】QC小组推进委员会（推进的最高审议机关）的职责小组推进委员会（推进的最高审议机关）的职责委员长是单位的最高领导，委员是各部门的管理者委员长是单位的最高领导，委员是各部门的管理者 QC QC小组活动年度计划的制定推进小组活动年度计划的制定推进 QC QC小组活动推进中的问题点与对策方法的研讨与确定小组活动推进中的问题点与对策方法的研讨与确定 QC QC小组教育的规划与开展小组教育的规划与开展 其它有关其它有关QC小组活动推进的全公司性重大事项的审议小组活动推进的全公司性重大事项的审议 编制教材等公司内部的资料编制教材等公司内部的资料 进行进行QC小组教育的规划、实施、支援小组教育的规划、实施、支援 QC小组活动推进事务局小组活动推进事务局 进行年度推进计划的制定与推进、支援进行年度推进计划的制定与推进、支援 把握实况，必要时实行个别支援。定期向上司汇报进展状况把握实况，必要时实行个别支援。定期向上司汇报进展状况 创造有利于创造有利于QCQC小组的环境小组的环境 担当与担当与QC小组活动的委员会、会议的事务局小组活动的委员会、会议的事务局 为加强宣传，发行为加强宣传，发行QC小组活动小报等小组活动小报等 负责进行负责进行QC 小组活动的评价、表彰等事务小组活动的评价、表彰等事务 持续改善持续改善 QC QC小组活动推进方法的基本小组活动推进方法的基本 QC小组组长会议目的：研讨、解决小组组长在推进活动中碰到的问题 QC小组发表会的计划与实施 QC小组社外活动的计划与实施 有关各小组活动状况的情报交流 各小组活动中总是点抽出与对策研究 QC小组必要教育的研讨与推进 QC小组自我评价方法的研讨与推进 对上司、上级方针的具体实施方案的审议与开展方法的研讨 持续改善持续改善 推进组织的利用 为了排除活动的障碍，对小组活动中的烦恼、问题点、分 积极地汇报活动状况，争取理解 积极主动地找组织，在日常的小组活动中从上司、管理者、工以及对公司的要求等整理，坦率地向上司、管理者、QC小组推进事务局、QC小组组长会议报告推进事务局获得支援与指导 QC QC小组活动推进方法的基本小组活动推进方法的基本 积极开展学习会 充分理解“解决问题的方法”和“QC手法”学习QC小组杂志中经验谈中“好的地方”“下了功夫的地方“等，并互相交流 持续改善持续改善 QC QC小组活动推进方法的基本小组活动推进方法的基本3.2 QC小组的组成【组成方法】关于现场实际工作的关系：现场与工作都相同 现场相同但工作不同 现场与工作都不同 最基本的组成方法 在第一线的现场，担当同类工作的人们 因此，原则上是现场组织的最小单位。以该现场的长为组长，全体部下为成员 现实的组成方法一般来讲，把在同一个现场从事同样的工作的人集中起来很困难 一个小组57名成员是比较恰当的，应尽量考虑工作的类似性、关连性保证有23名以上 刚开始时最好尽量由工作内容相同的人员组成QC小组班长系长班长组长机构组成实际活动时的相互关系 持续改善持续改善 QC QC小组活动推进方法的基本小组活动推进方法的基本 QC小组的分割工作现场的人数超过10名时，最好小组进行分割 分成分小组 分成两个小组（以较少的成员解决大量的问题，让更多的人体验当组长的经历）组长（一线监督者）（基本型）A分组B分组 总括组长（一线监督者）组长（工作主管）组长（工作主管）A分组B分组 组长（工作主管）组长（工作主管）例A分组B分组组长（一线监督者）组长（一线监督者）例 持续改善持续改善 QC QC小组活动推进方法的基本小组活动推进方法的基本 QC小组的分割 以光靠自己小组无法解决的问题为课题 以虽属同一现场但是跨QC小组的问题为课题 以不同现场之间的问题为课题联合小组合并小组合作小组 课题型QC小组 最近有一种趋势，即靠QC小组来解决围绕公司方针、上司方针的大问题。对于这些问题，为了取得大的成效，从几个现场召集成员组成小组展开活动，象这种小组即称这为”课题型QC小组课题A小组（现场）A小组（现场）A小组（现场）课题型QC小组一旦问题解决即刻解散 这是把以前的以事务局为中心进行推进的项目活动形态导入QC小组而形成的。能够做到这一点的，都是QC小组活动非常活跃的企业，在那些充分理解QC小组活动的本质思想，具备对任何事情都能够灵活对应的良好基础的现场推行得较为先进 持续改善持续改善 QC QC小组活动推进方法的基本小组活动推进方法的基本 QC小组的的命名方法 现场对小组或现场将来的期待、希望、抱负、理想的名字：现场对小组或现场将来的期待、希望、抱负、理想的名字：“挑战挑战”表现现场的名称或特征的名字：“财务OA”现场小组全体成员特证的名字：“有骨气的男子汉 公司内部登记注册组成QC小组并命名后，组长用规定的用纸，经由所属上长在事务局登记注册 持续改善持续改善 QC QC小组活动推进方法的基本小组活动推进方法的基本 基本职责3.3 组长与成员的职责【组长的职责】统一QC小组的思想,确定活动的方向与推进方法 主持QC小组的聚会,率先垂范,推进QC小组活动 成为QC小组的中心，学习业务知识、固有技术、QC手法等。培养下任组长 主持聚会 对成员进行固有技术及QC手法的教育 培养下任组长 参加组长会议 制定年度活动计划刊 向上司汇报每个课题的活动计划书、报告书 具体职责 理解“QC小组”的基本 统一思想 确定方向 率先垂范,推进小组活动 总结活动的成果 持续改善持续改善 QC QC小组活动推进方法的基本小组活动推进方法的基本 作为组长的心得 掌握成员的性格与能力并灵活利用、发挥 注意褒奖与批评的言词 反复教诲直至形成习惯 教育指导时不生硬教条，尽量做到游刃有余带着有幽默感 注重成员这间的人际关系 别人委托的事情，无论如何都要坚持到底 对任何事情都率先垂范，待人接物诚心诚意 体察成员的烦恼，不伪装自己 富有勇气，毫不畏惧 经常站在对方的立场考虑，不独断专行，注重相互协商 对成员要信任，有事情放手让大家干，让大家具备参与的热情 充分与上司协调 对任何事情都公平对待，客观评价 不断地学习，努力自我启发 坚忍不拔，进行到底 明确赋予QC小组的目标，有计划地推进活动使目标得以实现 反复进行计划、实施、检查、处置的循环 持续改善持续改善 QC QC小组活动推进方法的基本小组活动推进方法的基本 具体的职责【组长的职责】QC小组是一个小公司,有各种各样的人聚集在一起.因此,为了达到QC小组活动的目的,小组的每一个成员都必须让信息共有化,力求个员理解,使思想与行动的航向保持一致 为此,大家应该好好协商,相互认同他人的长处,仔细理解各个成员的思想考虑,在分担的职责中充分发挥各自的个性与能力 参加聚会,并积极发言 参加QC小组活动,在活动的各个阶段履行分担的职责 努力创造QC小组内的和睦关系 学习固有技术和品质管理方面的知识,力求在活动中扩展职责分工的范围 配合协助组长 轮流进行已经结束的改善活动的发表 持续改善持续改善 QC QC小组活动推进方法的基本小组活动推进方法的基本3.4 活动的推进程序结 成 Q C小 组选 出 组 长登 记 Q C小 组把 握 问 题选 定 题 目把 握 现 状设 定 目 标要 因 解 析制 订 活 动 计 划进 展 不 顺 时对 策 的 研 讨 与 实 施确 认 效 果标 准 化 与落 实 管 理总 结 发 表解决问题的程序 持续改善持续改善 QC QC小组活动推进方法的基本小组活动推进方法的基本 QC小组成立时的注意事项 组成组成QCQC小组后，开始时作为学习会来推进小组后，开始时作为学习会来推进 课题从身边的问题开始课题从身边的问题开始 成立当初尤其需要请求上司或成立当初尤其需要请求上司或QCQC小组事务局的帮助小组事务局的帮助 从现场全体成员的相互交谈开始从现场全体成员的相互交谈开始“QCQC小组的基本小组的基本”“QCQC小组活动运营的基本小组活动运营的基本”QCQC小组小组杂志杂志“QCQC七工具七工具”每周聚会一次左右每周聚会一次左右 对在现场碰到的困难和问题相互商量对在现场碰到的困难和问题相互商量 给客户（包括下一道工序）添麻烦给客户（包括下一道工序）添麻烦 自己工作中的困难和问题自己工作中的困难和问题 发挥自主性并不是指靠大家自己随意干。也不是作为上级发挥自主性并不是指靠大家自己随意干。也不是作为上级随随便便地让小组推进活动随随便便地让小组推进活动 持续改善持续改善 QC QC小组活动的运营要点小组活动的运营要点4.1运营的基本 QC小组活动与改善活动【QC小组活动的目的】QC小组活动是，通过开展改善活动，解决工作中所存在的问题，提高组长及每个成员作为企业人所须具备的能力，为工作现场、进而为企业和社会做出贡献。培养人才激发现场积极性改善活动无形有形有形QC小组活动 持续改善持续改善 QC QC小组活动的运营要点小组活动的运营要点 QC小组活动与改善活动【QC小组活动的推进方法】不是等着别人来叫你干什么，而是一种靠自己思考，积极主动地使自己成为中心与 是一种大家共同分担职责，相互协助，负责任地 有计时 推进的全员参与的活动 是一种通过QC小组聚会，大家自由地、活跃地、轻松地交谈协商来推进的活动 是一种需要利用QC小组杂志等不断地学习、实践的活动 是一种以QC思想为中心，对事物的合理的看法、思考下，以QC手法为主并 在解决总是和推进QC小组活动时，必须发挥聪明才智多找灵感。是一种要求小组成员一起推进的自主性活动灵活运用VE手法、IE手法等合理而科学地推进的活动成员富有创造性的活动 是一种需要工作