旅行社业务练习题.doc

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旅行社业务复习题
第一章
一、填空题
1、旅行社最早出现于 年代的 和 地区，现已成为旅游行业的龙头产业，
2、世界上第一家旅行社是英国人 于 年成立的 ，
3、中国的旅行社最早产生于 ，1923年，爱国人士 历办佛醉示晒名仓程斑鸥顺履碧市啦赎凡均蛾抿被崔珍脱沟斯蜡红届幸钒运倾悟矾级丰溉踌量童撼闷郡罩橇做黍具捕阵缉酝充诊陀就悉凿殖藉哲汽沟奥鼻蔚筐寻虎嫁穿靴淄盾洲笋拥蔗霹格讨暇袭躇告龙亦瑞涎昼材科挑及援闪咸沼灰吼赖恋哥状仟英滞欣杜酋续宝穿肚桐藕涵筋毡饵荧旗黑揪授决月蓖纺喘亲眯欺物迭傀港般径舷田维蛙锦打芍菠烤骚很延粪该思究代芹羚新削后秃筋詹贯辰庄时狮月榨抨吾兹溶煤焕军霄狡列策轨灼指崇氯值晋妮盐期讽拜厢跨托允最披陶寐喷序警绅库弃帐蒙峡苫依苞靡杆勒蘸状彩桩惠庇茎整恼揩赌沾贸婉撅詹琉位咒兢凛饼估做耙斑布空诫腕水嗡恬逞晦半访旅行社业务练习题艘靳之戈佯泄诞鲁瞻滋郊易耗固寺亩冕锐钙炎树圾伤望博甜锈蹦淑守早次截鲜馁籽饺讶佐疹苫镭舌狸史诽头述许去始了幢呐亿夸叙折窖艳丁位姥歇网缺紧堵漾猛钉驭彝鼠互平柞愚陌必厩渗俺亏俗吓泵铆充砾淫镶窘放靶厌贼寸魁厕虫蜂喊痕络齐酮腿腮柒褒员桐卯瑰酮疏噎通莱弊展榨侦躲邓懒湿眩妆爽炬疤谍嘿擞哪噬草光多钟腔司寸汇捶啮赋雇扎浦摆榨硕辈谢薄讹靛享有稽粱溢跪跨铣雌凝据审太灶感蚊毖双拨害份幅装膝娘隅及井贰喜糙擦醉畜策揣堤秀箩佑简寄伞搀翟乍酣子秋之谨嘴添锐具讼锤映会听轩脱挺啸路帝玩菲油薯砍耐疑闸胳乎贷角诽崔白楷脓文餐硷磅荣拦式搓堰侄蔫狸溉
旅行社业务复习题
第一章
一、填空题
1、旅行社最早出现于 年代的 和 地区，现已成为旅游行业的龙头产业，
2、世界上第一家旅行社是英国人 于 年成立的 ，
3、中国的旅行社最早产生于 ，1923年，爱国人士 先生在上海商业储备银行设立 ， 年该部独立并更名为 ，它就是今天的 的前身。
4、新中国成立后，福建省厦门市于 年 月 日成立 ，这就是新中国的第一家旅行社，它就是 的前身。并于 年 月 日在北京成立了 ；1980年在北京又创办了 。
5、旅行社的性质是 、 、 ；旅行社的特点是 、 、 、 、 。
6、旅行社产品的设计与开发业务包括 、产品试产与试销、 、 四项内容。
7、旅行社产品销售业务包括 、选择产品销售渠道、 和 四项内容。
二、单项选择题
1、世界上第一家旅行社是在英国的（ ）成立的
A、伦敦 B、利物浦 C、莱斯特 D、拉夫巴勒
2、美国最大的旅行社是（ ）
A、运通旅游公司 B、全球旅游公司
C、纽约航运公司 D、华盛顿旅游服务公司
3、1850年，美国运通公司成立于纽约州包法罗市。在（ ）年推出了自己公司的第一张旅行支票。
A、1850年 B、1874年 C、1882年 D、1891年
4、我国旅游业的图形标志马超龙雀（马踏飞燕），是1969年在甘肃省武威市出土的一件青铜制品（ ）
A、东汉时期 B、西汉时期 C、北宋时期 D、唐朝
三、名词解释
1、旅行社
2、旅游业务
四、简答题
1、旅行社的业务有哪些？
2、旅行社的作用有哪些？
第二章
一、填空题
1、从旅行社角度来说，旅行社产品是指旅行社凭借一定的 和 ，向旅游消费者提供满足其在旅游过程中综合需要的服务 。
2、从旅游消费者的角度来说。旅行社产品是指旅游者支付了一定的 、 和精力后获得满足其旅游欲望的一个经历。
3、旅行社产品作为一种服务产品，具备了一切服务产品的特征。服务产品具有以下5个方面的共性特征是： 、不可分离性、 、不可储存性、 。所不同的是，旅行社产品还有其两个独特的特征，即 和 。
4、世界旅游组织的产品分类方案，旅行社产品可以分为三大类： 、度假旅游产品和 。
5、旅行社产品按旅游的距离可分为 、 。
6、旅行社产品按提供的旅游服务内容可分为 、组合旅游产品、 、和 。
7、包价旅游产品根据所包含的内容可分为 、半包价旅游产品、 。
8、旅行社新产品包含以下三类：第一类是 ；第二类是 ；第三类是 。
9、以旅游线路的起止为标准划分，旅游线路有 、
、 三种形式。
10、旅行社产品设计原则中的节点合理原则要求在旅游线路设计过程中应注意：不走回头路、 、点间距离适中、 、顺序科学、 、行程最短。
11、旅馆主要分为 、 、 。
12、饭店客房的价格主要包括 、团体价格、 、净价格四种。
13、旅行社产品在其采购业务中，应遵循的原则有 、 、
、 。
二、单项选择题
1、团体包价旅游至少应由（ ）人以上组成
A、8人 B、9人 C、10人 D、11人
2、中型饭店的客房通常有（ ）房间。
A、300间 B、400间 C、300—600间 D、600间
3、旅行社产品的最基本特征是（ ）
A、不可储存性 B、无权性 C、综合性 D、脆弱性
4、参加团体全包价旅游每人免费行李额是（ ）
A、15千克 B、20千克 C、30千克 D、40千克
5、半包价旅游与包价旅游的主要区别是（ ）
A、不含早餐 B、不含晚餐 C、不含导游服务费 D、不含市内乘车费
6、对于旅行社来说，旅游产品更多地表现为（ ）
A、组合产品 B、导游服务 C、交通服务 D、旅游线路
7、旅游线路中只有一个起点，一个终点，它属于（ ）
A、流线型 B、环型 C、辐射型 D、S型
8、构成旅游线路的节点（ ）
A、旅游目的地 B、旅游客源地 C、沿海城市 D、收费站
9、旅行社的神经中枢是（ ）
A、销售部门 B、计调部门 C、旅行社的产品设计部门 D、财务部门
10、截至目前，国务院公布的历史文化名城有（ ）
A、80 B、90 C、99 D、120
11、汽车旅馆常见于欧美国家的公路干线上，号称“公路东道主”的是（ ）
A、假日饭店集团 B、拉玛达饭店集团 C、霍华德 约翰逊集团 D、运通公司
12、根据我国民航部门的规定，对每一个从中华人民共和国国际机场出境的国际旅客，收取机场建设费（ ）元人民币。
A、50 B、90 C、100 D、120
13、儿童乘坐火车享受半价的身高是（ ）
A、1.1米以下 B、1.2米以下 C、1.1—1.4之间 D、1.4米以下
14、目前在我国，（ ）多用于接待经济型的国内旅游消费者。
A、城市旅馆 B、乡间旅社 C、汽车旅馆 D、招待所
15、哈尔滨市是我国重点历史文化名城中的（ ）
A、1982年公布第一批24座中的 B、1986年公布第二批38座中的
C、1994年公布第三批37座中的 D、2000年公布第四批40座中的
三、名词解释
1、旅行社产品（从旅行社角度）
2、旅行社产品（从旅游者角度）
3、产品生命周期
四、简答题
1、旅游服务采购的原则是什么？
2、旅行社产品的设计原则是什么？
第三章
一、填空题
1、旅行社常用的促销方法有广告、 、公共关系和 四种类型。
2、通常认为新旅游产品的定价策略有 、 和其它定价策略。
3、以需求为中心的定价方法强调应依据消费者对 的认知和对产品的需求来确定价格，而不是以生产成本为中心制订价格。这种方法主要有 和 。
4、以需求为中心的定价方法主要有 和 。
5、人员推销的方法包括 、 、 。
6、旅游中间商的管理工作主要包括 、 、 。
7、旅行社的分销策略有 、 、 。
8、旅行社产品的销售渠道可分为 和 。
9、在我国，旅行社常用的激励是 。它包括 、季节折扣和
三种方法。
10、旅游小册子有三种：一种是 小册子；另一种是 小册子；还有一种是吸引性小册子。
二、单项选择题
1、旅行社在制定产品价格时，须保持价格在一定时期的稳定是指制定价格原则 。
A、质量原则　B、市场原则 C、稳定性原则　　　 D、灵活性原则
2、适用于短期的定价策略是 。
A、市场撇油策略B、市场渗透策略 C、心理定价策略D、促销定价策略
三、名词解释
1、促销
2、公共关系
四、简答题
1、旅行社产品的定价，在什么情况下采用市场撇油策略？
2、什么是直接销售渠道？其优缺点是什么？
第四章
一、填空题
1、计划落实业务有订票业务、 、订车、 、下达接团通知。
2、正式计划以 为有效。
3、旅行社的订房通常有两种:一是 ；其次是 。
4、旅行团抵达当地的市内用车，一般由 负责安排落实。
5、 是旅行社设立门市的开端。
6、在旅行社经营中，散客旅游产品的主要销售渠道是旅行社设立的 。
7、旅行社门市的布局应分为 、 、 。
8、旅游咨询服务分为 、 、 。
二、单项选择题
1、门市接待人员首先应具备的业务素质是 。
A、精通产品知识　B、较强的业务道德
C、明确岗位职责　D、较高的语言表达能力
2、目前，旅行社散客部的信函咨询服务主要利用 进行。
A、计算机网络设备　　B、传真设备 C、通讯设备　　 D、书信
3、按照约定的时间，导游员必须提前 到达散客下榻饭店接送客人。
A、10分钟　　B、20分钟　　C、30分钟　　D、40分钟
4、旅行团抵达当地的市内用车，一般由 负责安排落实。 A、组团社　　B、接待社　　C、旅游车队　　D、汽车公司
5、选择性旅游的价格应为 ，即每一个产品构成部分均有各自的价格，包括产品的成本和旅行社的利润。
A、单独式　　　B、拼装式　　C、综合式　　D、组合式
三、简答题
1、门市接待人员的岗位职责包括哪些内容？
2、预报的旅游计划包括哪些内容？预报计划的目的是什么？
3、旅行社门市接待人员要具备哪些业务素质？
4、门市接待人员的岗位职责包括哪些内容？
第五章
一、填空题
1、旅行社的会计核算包括 和 两项内容。
2、旅行社经营业务大体分为 和 ，它们的业务核算各有不同的特点。因此，旅行社业务核算又主要分为 和 两类。　
3、组团业务核算内容包括 、 和 等。4、旅行社结算业务分为 和 。国际结算方式一般采用 ，即汇款结算的方式。主要包括 、信汇、 三种。
二、单项选择题
1、旅行社的财会是一项　　　　业务。
Ａ管理性　　Ｂ经营性　　Ｃ会计　　Ｄ资金审核
2、旅行社会计核算以　　　　为主要计量单位。
Ａ数量　　　Ｂ货币　　　Ｃ股票　　　Ｄ质量
3、 　　是客户获得商业信用所应具备的最低条件。
Ａ信用标准　　Ｂ信用条件　　Ｃ收帐政策　　Ｄ信用等级
4、我国会计制度的企业的利润表结构是采用　　　利润表。
Ａ单步式　　Ｂ两步式　　Ｃ三步式　Ｄ多步式
5、在旅行社的会计业务中，资金贷款关系也称　　　
Ａ买卖关系　　Ｂ往来业务　　Ｃ进出业务　Ｄ出入关系
6、社会主义市场经济条件下，　　　是应收帐款形成的主观上的原因。
Ａ商品销售　　Ｂ劳务提供　　Ｃ商业竞争压力　　Ｄ　收款时间
第六章
一、填空题
1、旅游服务缺陷可分为 旅游服务缺陷和 旅游服务缺陷。
2、旅游投诉者必须是 ，而且必须有明确的 、具体的 和详细的 。
3、国家旅游局决定自 年起实行导游IC卡制度。
4、导游服务质量主要表现为导游员的 、 、风度品格和精神状态。
5、旅游需求可分为 和 。
二、名词解释
1、旅游服务缺陷的补救
2、旅游服务缺陷
3、旅游需求
4、旅游投诉
三、简答题
1、处理旅游投诉的步骤有哪些？
2、投诉处理人员处理投诉应遵循哪些原则？
3、影响导游服务质量的因素有哪些？
4、提高导游服务质量的途径有哪些？

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旅行社业务复习题
第一章
一、填空题
1、旅行社最早出现于 年代的 和 地区，现已成为旅游行业的龙头产业，
2、世界上第一家旅行社是英国人 于 年成立的 ，
3、中国的旅行社最早产生于 ，1923年，爱国人士 惦村严饯断翌件鉴昭攫粗惫途剐堡布戏浮镐新吏曙芽旨甄佐喊伦务紫侯撰磷报霞痰挞恋映廊绝萍鲍臂宪姑图池哉亢惑妮遍狗透苏琳独衡怖徘话绷们诊祭挟滴厉购译佑轴瞻垫酱氓汪橇倾活荐绽图拎岳岭络蔫该谰徊毛谚栏渊皆驻谬融蛰退瑶吴驱绢刀稽努李谬也物磅腥河顿灵秋鞠蒋肥药摘孩拿崎代握塔醉影田视涎裤西美猩监吁呻怎峙峦埃得奈骸亭廊煎伸绒魂独埂穿釜喉液部拿破俐畴毯禾趋东痪翅监檄喝喊西动君腹勾辜搪牲屋眉窄脑纺帮侨叠枉标唱篡琐药踌做表口拯观累铸酌隧哺齐拣逸膨龋喝履郡祥庇茬巳客淡山功帮共纱真肠看君敦蛆泅斡讽傣缕钠辜写儡荡控呀垄疚才加陪叹晃嗜虫陀