淘宝后台数据分析.doc

. .淘宝后台数据分析数据的价值有多少人来过我的店铺？什么时间来？从哪里来？这些数据是我们每天必需掌握的数据，店里的哪些商品会比较热卖，我们所做的运营和决策都必需依赖大量准确地数据，很多部门需要这些数据，包括产品设计部门、营销推广部门、运营管理部门、售后服务部门没有数据就没有发言权，任何的决策、管理都必须以数据为支撑数据采集1. 店铺运营的基础数据流量数据：页面停留时间、访问深度、访客数等销售数据：成交用户数、客单价、支付宝成交量率等转化数据：UV转化率、宝贝页面成交转化率、Call in转化率、询单转化率等，以下为我们要重点分析的数据：流量数据浏览量（）/访客数（）=平均访问深度 也就是说每个人平均的访问页面，这里我们希望数值越高越好，这样代表我们店铺的产品具有一定的黏度，客户停留时间长，这样买家才有可能令买家产生购买的冲动，我们的客服才有时间去进行引导销售还有同样要关注的是宝贝页浏览量、宝贝页访客数。销售数据在量子里面有一个销售分析模块，看到拍下的总金额和支付宝成交金额和客单价，用支付宝成交金额/拍下的总金额=支付宝成交率这个支付宝成交率在参加活动和运营考核上都是非常重要的，原因当我们支付宝使用率高的时候我们买家她在拍下你的产品之后她是非常愿意去付款的，不会因其他原因拍下了不愿付款而流失掉，这样表示我们的产品对顾客有足够吸引力的，也可以反映我们的销售团队能否有足够的能力让顾客来购买产品，同时，我们换一个角度在拍下没有付款的客户，我们去催款，形成交易，这样催款成交，远远比我们去开发一个新客户容易的多，所以我们要留意这些数据，不要忽略了这种催款的成交。Call in转化率=咨询用户数/访客数询单转化率=成交用户数/咨询用户数数据分析就是总结规律找原因数据公式：销售额=UV*UV转化率*客单价 销售额=宝贝页访客数*宝贝页成交转化率*客单价这些公式可以为我们带来提示，访客数也就是我们的流量流量=推广+搜索+其他 推广流量来自于硬广、钻石展位、直通车。淘宝客、专题活动搜索流量来自于名称搜索、类目搜索其他流量来自于收藏及后台、江湖及帮派、直接访问、站外推广、其他如果我们销售额没有达到预期，我们来分析是流量原因，还是转化率原因，还是客单价的原因，如果是流量原因，那么我们的推广力度是否不够呢，我们的活动力度怎样，找更适合我们的一些方式去尝试来提高我们的流量，如果我们的流量上来了，其实这些都是为了提高搜索的流量做的准备，那么我们还需要对搜索来优化，也就是关键词和类目属性的优化，还有就是对宝贝进行优化，还可以利用收藏、帮派等来补充流量引进访客数。流量图表中比例中要是有一项达到70%左右，那时不健康的，因为我们最终的目的是提高自然搜索的流量，要是这个没有达到，那就不健康了。UV转化率=Call in转化率*询单转化率如果是流量是足够的，但这些客户都不买那怎样处理呢，首先要分析是Call in转化率不高呢，还是询单转化率不高，找出问题所在。Call in转化率就是今天来的人有多少咨询旺旺，要是买家愿意来咨询旺旺的时候那代表产生了一定的购买欲望，那我们要考虑哪些因素影响到买家的购买欲望。1、 页面设计是否专业、精美、有没有风格2、 商品的展示，我们是否把商品的卖点和细节突显出来展示3、 商品的陈列，我们是否把买家最喜欢看的最愿意买的转化率最高的商品放在最多人浏览到的页面4、 促销活动，当买家有一点购买欲望的时候，因为店铺还有活动，那么她会因为活动优惠会马上决定购买5、 产品品牌，商城的客户对于价格的敏感度是低于集市的，客户希望买到的是品牌的服务、附加值、有质量保证的产品。现在买家不是图便宜是要攒便宜，要是以上的几点都做好了，那么我们的Call in转化率应该会提高了。当我们的Call in转化率提高了之后，会有很多人咨询旺旺，是否能成交呢，那这里询单转化率的唯一因素就是客服，我们要统计客服有多少人咨询了没有买，我们一定要对客服有所要求，客服是怎样应对买家的，是否拥有专业知识，服务的心态是否好，这些都非常重要。如果这个时候流量也高了，转化率也不错了，就是需调整客单价客单价=商品单价*平均购买数量店铺里的产品一定是有一些牺牲商品的利润来获取较大流量的，有一些是季节性比较热卖的，会带来利润的，同样有些产品价格要适当高一些，来体现我们店铺的品牌和实力。平均购买数量就是我们的关联销售做的怎样的表现，影响到这些的是我们的客服推荐、商品搭配和促销活动。访问黏度平均访问深度、人均停留时间、页面调试率、实时客户访问路径，这些数据是Call in转化率是有关系搜索关键词、店内搜索关键词、淘宝搜索关键词行业热卖关键词，我们要知道行业最热卖的关键词，以及买家最想买，最关心的东西，以及我们店铺里面有没有买家喜欢的东西，已近买家到了我们店铺想买什么东西，这些我们都可以从这些数据得到。这些数据拿到之后我们可以进行产品结构的调整、进行宝贝标题调整和宝贝属性优化等宝贝相关关键词分析促销宝贝明细：我们可以分析看看，促销产品中访客数最多的宝贝成交转化率不一定是最高的，那我们要分析一下这个宝贝的详情是否有些地方需要修改，我们的Call in转化率、询单转化率的问题所在，我们要对客服的质量进行考量。还有我们可以把宝贝成交转化率高的宝贝加大展现的机会和力度。零成交促销宝贝：不是所有的宝贝进行了促销之后都会有成交，如果这个宝贝的跳失率为50%的话那么意味着有50%的买家会因为看了这个宝贝而直接离开我们店铺，这个宝贝如果没有流量的话零成交那正常，如果是有大量的流量而零成交，那这个宝贝就不正常，它会赶在我们的客户。我们要让成交转化率高的宝贝让更多的人来访问它。我们要对访客数高的而转化率低的宝贝寻找问题所在，有可能是因为大的活动而拉下了转化率，或者是宝贝的描述 不够吸引，宝贝的卖点不够吸引。如果我们的宝贝卖的的不好的，需要调整的是：促销活动的设计、产品结构的调整、关联销售设计等服务满意分析我们客户对我们的店铺是否满意也可以体现在成交回头率和退款纠纷率，要是我们的客户回头率高的话，那么老客户会经常买我们的产品而且会介绍朋友来买，那么我们基本上不用做推广，这样可以把更多的成本做在服务上去。那么我们可以在店铺服务水平和老客户关怀上下功夫，从而提高服务满意度。. .word.