管理体系的核心和原则.pdf

管理体系 过程方法 PDCA 基于风险的思维 追求持续成功 关注绩效 以顾客为 关注焦点 领导作用 全员参与 循证决策 关系管理 七大原则“系统地识别和管理组织所应用的过程及共活动，将活动作 为相互关联、功能连贯的过程组成的系统来理解和管理 时，可更加有效和高效地得到一致的、可预知的结果。”核心“PDCA”指 PDCA 循环，又叫“戴明环”，是管理学中的一个通用 模型。PDCA 循环是将管理过程分为四个阶段:plandocheckact。P(Plan)策划:包括方针和目标的 确定，以及活动规划的制定。D(Do)实施:根据已知的信 息，设计具体的方法、方案和计划布局；再根据设计和布 局，进行具体运作，实现计划中的内容。C(Check)检查:总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题。A(Act)处置:对总结检查的结果进行处理，对成 功的经验加以肯定，并予以标准化；对 于失败的教训也要总 结，引起重视。对于没有解决的问题，应提交给下一个 PDCA 循环去解决。“风险”被定义为”不确定性的影响”，影响是指偏离 预期结果或目标，可以是正面的或 负而的。组织的所有活动都涉及风险。组织通过识别、分 析和评定是否运用风险处理来修正风险以 满足风 险准则，并管理风险。持续成功是指组织长期持续实现并保持其目标的能力的结果。这是一种管理方 法，组织的内外部因素及其所处环境在不断发生变化，持续成功不仅要考虑组织 自身的内部因素，还要对组织所处的环境具有敏感性，确保能够识别、评估和管 理与利益相关方有关的风险及其变化的 要求和期望，以平衡组织和利益相关方 的关系。绩效管理是指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的绩效制定、绩效沟通、绩效 考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程绩效管理的目的是持 续提升个人、部 门和组织的绩效。绩效计划制订要解决的主要问题是目标管理，目 标管理的核心问题是保证组织目标、部门目标以及个人目标的一致性，通过绩效考核 评价，保证个人绩效和组织绩效得到同步提升。目 标管理的中心思想是将组织目标 展开到每个成员、每个层次和部门 以顾客为关注焦点是质量管理的第一原则，是质量管理的核心思想。任何组织都要 依存于顾客，顾客是组织生存和发展的基础，一个组织没有顾客也就没有存在的意 义。因此组织 要生存就应把顾客的要求放在第一位，明确谁是自己的顾客，要主动 了解顾客的需求，研究如 何满足顾客的需求和期望，并把它转化为质量要求，采取 有效措施不断满足顾客的需求和期望。同时还应注意潜在的顾客，并有针对性地策 划未来的资源准备，保持市场竞争力 最高管理者要为组织的未来描绘清晰的蓝图，统一组织的宗旨和方向，将战略、方 针、过程和资源保持一致，制定与组织环境相协调的目标，并通过明确过程职责、确定过程方法、配备过程资源、监视过程运行、评价过程绩效、防范过程风险、创 造过程机遇、改进过程结果等 管理措施实现和提升管理目标。整个组织内各级人员的胜任、授权和参与，是提高组织创造和提供价值能力的必要条 件。组织管理的运行是通过各级人员参与相关的所有过程实现的，过程有效性取决 于各层次人员的 意识、工作能力、协作精神和工作积极性。为了有效和高效地管理 过程，各级人员得到尊重并 参与其中是极其重要的。组织应当为员工创造参与的环 境，鼓励和激发员工积极参与。只有当 每个人的能力、才干得到充分的发挥时，才 能使他们为组织的利益发挥作用，组织才会获得最 大收益。决策是一个复杂的过程，并且总是包含一些不确定的主观和客观因素。决策离不开 证据，证据的原始成分是数据和信息及其不确定性，数据和信息及其不确定性经过 科学加工后才能成 为证据。科学加工的方法包括经验、知识、方法学、理性思维、感知力、判断力、价值观等。循证决策就是将数据和信息及其不确定性经过科学加 工后形成证据，基于证据实施决策的理论。循证决策既可以支持运行层面，也可以 支持战略层面。顾客、供方、员工、投资方、政府、协会、银行等相关方与组织的运行和发展有着 密不可分的关系。组织的绩效既受相关方的影响，也影响着相关方。通过管理与相 关方的关系，建立 互利原则，一方面，最大限度地发挥相关方在组织绩效方面的作 用；另一方面，实现以平衡的 方式满足相关方的要求和期望。制作 风中听雨 2021/08/19