有效沟通25163.doc

有效沟通一、沟通概述一个职业人士所需要的是哪个最基本的技能依次是：沟通的技能；管理的技能和团队合作的技能。沟通的定义:沟通是为了一个设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成一致的过程。沟通的内涵：第一， 有一个明确的目标.这次我找你的目的是。今天谈话,我主要是想就。.跟你沟通一下.我想就。.和你沟通一下。第二， 达成一致.沟通结束以后要使双方或者多方在某一问题上达成一致，只有达成了一致才叫做完成了一次沟通。“非常感谢你，通过刚才的交流我们在工作安排上达成了一致,你看是这样的吗？”第三， 分享信息、传达思想、交流情感沟通是一种分享信息、传达思想、交流情感等的过程.假如你有一个苹果,我也有一个苹果,而我们彼此交换这两个苹果，那么，你我仍然是各有一个苹果;假如你有一个思想,我也有一个思想,而我们彼此交换这两个思想，那么我们每个人将各有两种思想。在工作和生活当中，重视彼此之间思想和情感的沟通。二、沟通的六要素心灵需要理解才能沟通;感情需要理智才能升华；纷争往往因误解而起,解决之道在于沟通。沟通是一个互动的过程，沟通的过程是由各种要素组成的一个信息流动的过程。发信者(发送者）、接收者、信息、渠道、反馈和环境六个要素构成.发送者是沟通中主动的一方,将信息发送给信息接收者,发送者的主要任务是对信息的收集、加工、传递和对反馈的反应，他们最关注的是信息接收者是否收到信息,是否理解。接收者是发送者的信息传递的对象。接收者在接收、传递信息的同时,也将新的信息注入其中,并且反馈给发信息者。接收者的主要任务是接收发送者的思想和情感,并及时地把自己的思想和情感反馈给对方。信息是发送者发送的内容。信息是有语言与非语言两种符号组成的传送者所发出的内容，由双方共同分享这种特殊符号带来的思想、情感和意图。渠道是信息经过的路线，是发送者发出信息和接收者接受及反馈信息的手段。渠道的主要任务是保障沟通的双方信息传递所经过的路线畅通。反馈是接收者接收发送者所发出的信息,通过消化吸收后，将产生的反应传递给发送者。反馈保证沟通参与者知道信息、思想和感情是否按他们的计划方式来分享了。在沟通中参与的人越少,反馈的机会越多,参与的人越多，反馈的机会就越少。环境是沟通发生的时间、地点以及环境条件等。沟通的六要素缺一不可，我们将沟通的六要素串联起来,发送者把他发送的信息通过语言、文字或肢体语言及渠道发送给接收者,接收者接到信息以后会提出一些问题,给对方一个反馈,反馈其实也是信息，在反馈的时候，接收者与发送者的角色互换,接收者变成了发送者，发送者成了反馈者的接收者。这就是一个完整的沟通过程。而这个过程发生在环境中,这六个要素,如果任何一个要素被忽略,都可能导致沟通失败。我们选择接收者、渠道和反馈者重点展开.假如有一天，主管教你去他办公室讨论一个你的计划书,应该:1、 主管呼叫时，立刻有精神地回应。2 携带笔记本用具或者备忘录至主管处。3、 详细地记录主观的命令内容.4、 耐心地听主管把话讲完。5、 不清楚的地方向主管询问.沟通的渠道有很多，常见的方式有：面对面沟通,书面沟通，网络沟通，电话沟通。面对面沟通:优势：让人变得真诚;更有利于问题的解决；能产生更积极的激励作用和长久的影响力;语言之外的肢体、表情、语态等可充分发挥作用。不足:没有及时的记录,事后无法取证;受时间和地点的限制；耗费大量的时间和精力；容易受语言之外的肢体、表情、语态等的干扰影响书面沟通:优势:信息表达更为准确；容易保存,不失真;更有说服力；使发送者及接收者均有充分的思考余地、不足:成本大；效率低；时间长;信息反馈及沟通的时效受影响。网络沟通:电子邮件.ms。优势:沟通形式多样化；可不受地域环境限制;成本更为低廉。不足:计算机病毒;垃圾邮件;网络黑客;易受设备因素影响；排斥了不善于使用电脑的人群。电话沟通：优势:及时性；不受时间、地点和国家的限制;节省时间、提高效率；综合成本低；针对话题讨论。不足:不易记忆，容易遗忘;一般没有录音记录,受沟通技巧影响大；受语言、方言的影响和干扰多。三、沟通的原则（一）平等原则一个人不论有多大的成就,对任何人都应该平等相待,要永远谦虚。（二）尊重原则沟通中的尊重,体现在体恤他人的感情和隐私,不干涉他人的私生活（三)适度原则根据不同对象把握言谈的深浅度；根据不同场合把握言谈的得体度;根据自己的身份把握言谈的分寸度;体态语即肢体语言也要恰到好处。（四)及时原则(五)完整原则四、沟通的实施步骤第一,事前准备，主要明确此次沟通的目的；确定沟通的目标；制定计划(列表格)；预测可能遇到的异议和争执;对情况进行SWOT分析,明确双方的优劣势,设定一个更合理的目标。第二，确认需求,通过听、说、问来了解对方的需求，明确对方目标；要积极倾听;有效提问和及时确认.第三,阐述观点，要说的明确、清楚，检验标准是对方能发听的明白;第四，处理异议，要找准时间和机会，及时解决异议第五，达成一致。善于发现别人的支持,要多赞美，相互理解第六,共同实施。按照一致的意见去实施，并取得预期的效果,才是真正有效的沟通。FAB原则:F特色,您看着沙发，多漂亮；A-优势，是真皮的，非常柔软；B利益,坐上去非常舒服。