成都设计师流程规范培训模板.doc

成都设计师流程规范培训模板692020年4月19日资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。设计师培训 培训目的1、 明确设计师的岗位职责; 2、 掌握相关工作流程; 3、 学习合同、 图纸、 报价的规范; 4、 明确公司”八级质量保障体系”; 5、 了解相关规章制度; 培训内容1、 设计师的岗位职责; 2、 设计师的工作流程; 3、 八级质量保障体系; 4、 有关报价; 5、 施工合同规范; 6、 有关规章制度; 一、 设计师岗位职责1、 咨询规范: （1） 客户咨询时, 应首先向客户介绍公司的市场地位( 北京第一) 、 工程特点( 质量上乘) 、 分级报价( 质量价格比合理) 、 施工流程( 八级质量保障体系) 和付款方式。（2） 咨询时, 设计师应全面了解客户待装房间的基本情况, 确定装修级别、 设计风格、 主要材料, 做好客户登记, 安排好量房时间。（3） 根据客户的消费取向, 主动为其推荐相应价位。（4） 设计师应向客户准确解释公司不同价位在价格、 工艺做法、 材料上的区别和共同点。（5） 当客户要求做概算时, 应严格按报价单进行( 报价单上没有的项目须经公司技经部门认可) 。（6） 咨询时不得承诺客户改动暖气、 煤气管线。（7） 客户同意委托我公司装修后, 收取500元量房服务费( 工程尾款中扣除) , 并向客户开具公司收据, 严禁打白条, 否则由设计师承担一切责任。2.量房规范: ( 1) 量房中要做到认真细致, 要标注上下水管、 暖气、 卫生间和厨房设施的准确位置, 向客户指明基底情况, 并向客户提供是否需要修补的参考意见。( 2) 认真填写量房记录单, 正常情况下三日内出图及粗报价, 有约定按约定时间执行。3.设计、 绘图规范: （1） 量房后三日内, 按照公司设计规范制作平面图、 天花平面图及立面或效果图。（2） 设计方案、 报价使客户满意的前提下签订合同。（3） 正式开工前应做出全套施工图纸: 包括总平面图、 总天花平面图、 立面图( 剖面图) 、 大样图( 节点) 、 大样( 家具立面图、 标准门窗及大样) 。( 4) 施工图纸原则上采用A3 图幅, 且必须有客户签字。( 5) 市场有特殊要求时, 应同时执行所在市场规定。4.报价规范: 我公司实行分级、 分室报价, 即按主卧室、 次卧室、 儿童房、 客厅、 餐厅、 书房、 厨房、 卫浴间、 阳台等分房间、 部位报价( 不含水、 电) 。( 1) 报价时, 应严格按公司统一报价做工程项目报价, 如有不清楚的项目应向公司技经部门及时咨询, 不得擅自改动规定报价。( 2) 报价时, 严禁低点切入、 漏项报价( 误差不允许超过10%) 。( 3) 严禁将不同级别的报价做在一个工程项目报价单中。5.签约规范: 设计师签定的合同、 图纸、 报价单, 必须有设计师、 审核、 客户签字方能生效, 没有客户签字的合同、 图纸、 报价单, 公司行政主管有权不予盖章, 领用已盖好章的合同由责任人承担。设计师在签约后一日内将报价单转至工程部( 工程统计员不在时应及时告诉工程部经理) 。各分部签署文件明细: 装修合同三份: 公司、 市场、 客户各一份。报价单五份( 复印四份) : 公司、 设计师、 客户、 工长、 巡检各一份( 市场需要可增印一份) 。全套图纸四份( 复印四份) : 公司、 设计师、 客户、 工长各一份( 市场需要可增印一份) 。补充条款( 与合同同时签) 三份: 公司、 客户各一份、 市场一份。代购协议二份( 复印一份) : 公司、 客户各一份。代购明细四份( 复印三份) : 公司、 客户、 财务部、 工长各一份。设计师交公司存档的合同、 图纸、 报价单必须有客户、 审核、 设计师三方签字方能生效, 否则缓发当月效益工资( 设计师、 客户、 审核签字为亲笔签名) 。6.全程服务规范: （1） 设计师实行全程服务, 应在签约时明确制订开工、 竣工时间表。（2） 设计师必须在交底前天将工程全套图纸交给工长和相关部门。（3） 交底人员包括客户、 设计师、 巡检和工长及现场负责人。（4） 现场交底时, 由设计师依照图纸向工程人员详细介绍设计理念、 表示效果, 工程人员向设计师提供签字认可后的交底单。( 5) 设计人员、 工程人员如有一方未按照流程操作, 或者文件不齐, 另一方可拒绝在交底单上签字, 并上报公司, 所造成的损失, 由责任方负责。( 6) 设计师应在工程中期验收前, 约请客户至施工现场, 共同进行中期设计验收。( 7) 中期预决算后加项, 设计师应向客户说明, 需当时付95%的款。( 8) 设计师应在工程开工至竣工期间内, 与客户保持密切的联系, 发现问题, 及时协调、 处理、 消除投诉。 二、 设计师工作流程1、 介绍: （1） 热情真实的向客户介绍公司的市场地位( 北京第一) （2） 设计特点: 设计小组、 三个不做( 宽门套、 木墙群、 大面积软包) 、 四个少做( 高踢脚板、 石膏线、 窗套、 大垭口) 、 施工流程( 八级质量保障体系) 、 分级报价和付款方式。2、 沟通: 仔细了解客户房间的基本情况和客户基本的设计思路, 与客户就未来的房间设计做充分的沟通, 提出一些能够赢得客户认同和信任的设计意见。3、 客户资源登记: 客户咨询时, 及时对客户姓名、 房间基本情况、 设计要求、 预算、 预计量房、 签单时间、 客户来源做登记。4、 签约: 量房后开始设计、 绘图、 报价, 与客户充分沟通、 达到客户要求后, 签订正式合同, 签约时客户应同时到总部财务部交纳合同金额60%的首期款, 签约后设计师应在三日内将合同交至监察部审核, 以便及时安排开工事宜。5、 开工: 合同签订三日后开工(8月9日起所有新开工的工程合同工期要比过去的工期水平延长5天), 由工程部统一安排施工队, 设计师、 巡检、 工长和客户在开工当日, 同时到现场交底。6、 施工: 工程队应严格按公司工程质量标准进行施工, 严禁在施工工艺上偷工减料, 在材料使用上以次充好, 每月公司将对施工工程进行评比, 评出最好和最差的工程、 奖优罚劣, 重奖重罚。7、 质量检查: 每个在施工程, 工程部巡检每周至少去1次, 认真检查工程质量、 工程进度和现场文明情况, 发现问题, 及时处理。8、 电话回访: 每个在施工程, 公司电话回访员每周至少电话回访1次, 对于客户反馈, 认真记录, 并于当日转至工程部和监察部。9、 投诉处理: 工程在施工过程中, 遇到客户投诉时, 投诉到部门时, 应由部门负责人及时处理, 部门无法解决时, 应将投诉及时转至监察部, 由监察部及时协调、 监督各相关部门处理, 监察部填写投诉承办单( 一式两份) , 责任人处理完后将承办单交回监察部, 监察部电话落实承办情况, 并于每周例会向总经理汇报。投诉至接待员处时, 接待员应填写投诉接待处理单一式两份转至责任部门及监察部, 责任部门将处理结果报回投诉接待员处, 由投诉接待员电话落实结果。未得到有效解决的立即上报总经理处理及反馈至责任部门。10、 中期验收: 工程至中期时, 应由设计师、 工长和客户共同到现场进行中期验收( 设计师也可提前约请客户到现场进行设计验收) , 中期验收后三日内客户应到公司财务部交纳合同金额35%的中期款。11、 竣工验收: 工程完工当日, 应由工长召集设计、 巡检、 客户共同到现场进行竣工验收, 竣工验收后三日内客户应到公司财务部交纳合同金额5%的尾款( 扣除500元的量房服务费) , 客户凭付款收据在前台接待员处填写客户意见反馈表并开具保修单。12、 工程保修: 合同竣工后, 有1年的保修期( 从工程实际竣工日起算) 。13、 客户维护: 工程竣工后, 保修期内电话回访员、 设计师每隔一季度, 应对客户进行电话回访, 发现问题, 及时协商解决, 做好客户维护工作。三、 八级质量保障体系第一级客户登记: 设计师对来访客户做详细询问, 填写规范客户登记表, 确保与客户相关数据的采集完整、 准确。第二级设计审核: 每一套设计图纸, 均须有审核及客户认可签字, 确保设计合理, 图纸准确。第三级设计师进行全程服务: 设计师不但在施工前向客户提供满意的咨询及设计服务, 而且在开工后实行全程服务跟踪服务, 即每个工地至少去三次。第四级工长与客户一道实施逐步质量认定制度: 工程进展中的每一步, 工长应与客户做逐步质量认定, 发现问题, 及时改正。第五级工程巡检逐家巡回检查: 工程巡检对每一个工地的施工情况每周至少一次做巡回检查, 对所存在问题及时解决, 确保施工按期、 按质量标准进行。第六级工程部经理抽检: 工程部经理对在施工程做一定比例抽检, 防止遗留问题发生。第七级电话回访员对在施工程客户访问: 公司投诉接待员对在施工程做逐家电话回访, 征询客户意见, 对客户提出的问题迅速报告工程部和监察部经理给予及时解决。第八级电话回访员完工后电话回访: 在质量保修期中, 公司电话回访员将定期对客户做电话抽查回访, 对客户提出的问题给予及时解决。四、 图纸规范设计图相关事项图幅: 所有图纸一律使用公司印制的A3幅面标准图纸。出图要求: 齐、 全、 清一般要求至少提供平面图和天花平面图, 有些人会要求提供效果图。我公司有标准的规范图纸, 事先印有标识、 图框, ( 图框内容包括: 工程名称, 即某某先生、 女士或公司的住宅等; 项目, 即图纸名称, 如平面图、 顶面图、 效果图等; 设计师签名; 审核签名; 客户签名; 日期; 图号, 如10-3, 注意图号顺序不要错。) 设计师在图纸中画图画图需注意: 设计新颖, 标明内方尺寸、 各处使用材料、 吊顶地面标高等( 注意除标高以米为单位外, 其它地方的尺寸单位均以毫米为单位) 最好出一份电位图( 不是必须) 评价: 优, 表明图纸无任何问题, 全部合格, 设计新颖的能够推荐成样板间。( 有利于以后客户点名设计) 。 良, 图纸质量可能不太好, 不能推荐为样板间。 差, 肯定是出了问题, 不能推荐为样板间。 五、 报价规范1、 在做报价时应注意的事项; 2、 标准与非标准报价; 3、 报价中的技巧; 4、 如何使用电子报价; 注: 参考报价单进行讲解六、 施工合同规范北京市家庭居室装饰装修工程施工合同( 1999版) 发包方( 甲方) : _ _ 承包方( 乙方) _东易日盛_资质等级_二级_合同编号_( 见证日期) 北京市工商行政管理局监制一九九九年六月使 用 说 明1、 此合同文本适用于本市行政区域内的家庭居室装饰装修工程; 2、 工程承包方( 乙方) , 应具备工商行政管理部门核发的营业执照, 并具有承揽家庭居室装饰装修工程的相应资格; 3、 甲、 乙双方当事人直接签定此合同的, 应一式两份, 双方当事人各执一份; 凡在本市各家庭装饰装修市场内签定此合同的, 应一式三份( 甲、 乙双方及市场有关管理部门各执一份) 。粘贴印花税票处北京市家庭居室装饰装修工程施工合同协议条款发包方( 以下简称甲方) : (客户)_委托代理人( 姓名) _单位: _住所地址: _联系电话: _BP机号: _承包方( 以下简称乙方) : 东易日盛_单位名称: _营业执照号: _注册地址: _法定代表人: _联系电话: _委托代理人: _联系电话: _本工程设计人: _联系电话: _施工队负责人: _联系电话: _依照中华人民共和国合同法及其它有关法律、 法规的规定, 结合本市家庭居室装饰装修的特点, 甲、 乙双方在平等、 自愿、 协商一致的基础上, 就乙方承包甲方的家庭居室装饰装修工程( 以下简称工程) 的有关事宜, 达成如下协议: 第一条 工程概况1.1工程地点_1.2工程内容及做法(见附表一:装饰装修工程施工项目确认表、 附表二: 家庭居室装饰装修内容和做法一览表)1.3工程承包方式, 双方商定采取下列第_种承包方式: (1) 乙方包工、 包全部材料( 见附表五: 乙方提供装饰装修材料明细表) ; (2) 乙方包工、 部分包料, 甲方提供部分材料( 见附表四: 甲方提供装饰装修材料明细表, 附表五: 乙方提供装饰装修材料明细表) ; (3) 乙方包工、 甲方包全部材料( 见附表四: 甲方提供装饰装修明细表) 。1.4工程期限_天; 开工日期_年_月_日; 竣工日期_年_月_日; 1.5合同价款: 本合同工程造价为( 人民币) _元; 金额大写: _(注:大、 小写一致)( 详见附表三: 家庭居室装饰装修工程报价单)第二条 工程监理若本工程实行工程监理, 甲方与监理公司另行签订工程监理合同, 并将监理工程师的姓名、 单位、 联系方式及监理工程师的职责等通知乙方。第三条 施工图纸双方商定施工图纸采取下列第_种方式提供: 1甲方自行设计并提供施工图纸, 图纸一式三份, 甲方、 乙方、 施工队各执一份( 见附表六: 家庭居室装饰装修工程设计图纸) ; 2. 甲方委托乙方设计施工图纸, 图纸一式三份, 甲方、 乙方、 施工队各执一份( 见附表六: 家庭居室装饰装修工程设计图纸) , 设计费_元由甲方支付( 此费用不在工程价款内) 。第四条 甲方工作4.1开工前_3_天, 为乙方入场施工创造条件, 包括: 搬清室内家具、 陈设或将室内不易搬动的家具、 陈设归堆、 遮盖, 以不影响施工为原则; 4.2提供施工期间的水源、 电源; 4.3负责协调施工队与邻里之间的关系; 4.4不拆动室内承重结构, 如需拆改原建筑的非承重结构或设备管线, 负责到有关部门办理相应的审批手续; 4.5施工期间甲方仍需部分使用该居室的, 负责做好施工现场的保卫及消防等项工作; 4.6参与工程质量和施工进度的监督, 负责材料进场、 工程竣工验收。第五条 乙方工作5.1施工中严格执行安全施工操作规范、 防火规定、 施工规范及质量标准, 按期保质完成工程; 5.2严格执行本市有关施工现场管理的规定, 不得扰民及污染环境; 5.3保护好原居室室内的家具和陈设, 保证居室内上、 下水管道的畅通; 5.4保证施工现场的整洁, 工程完工后负责清扫施工现场。第六条 工程变更工程项目或施工方式如需变更, 双方应协商一致, 签定书面变更协议, 同时调整相关工程费用及工期( 见附表七: 装饰装修工程变更单) 。第七条 材料供应7.1按合同约定由甲方提供的材料、 设备( 见附表四: 甲方提供装饰装修材料明细表) , 甲方应在材料到施工现场前通知乙方, 双方共同验收并办理交接手续; 7.2按合同约定由乙方提供的材料、 设备( 见附表五: 乙方提供装饰装修材料明细表) , 乙方应在材料到施工现场前通知甲方, 双方共同验收。第八条 工期延误8.1对以下原因造成竣工日期延误, 经甲方确认, 工期相应顺延: 1、 工程量变化或设计变更; 2、 不可抗力; 3、 甲方同意工期顺延的其它情况。8.2因甲方未按合同的约定完成其应负责的工作而影响工期的, 工期顺延; 因甲方提供的材料、 设备质量不合格而影响工程质量的, 返工费用由甲方承担, 工期顺延。8.3甲方未按期支付工程款, 合同工期相应顺延。8.4因乙方责任不能按期完工, 工期不能顺延; 因乙方原因造成工程质量存在问题的, 返工费由乙方承担, 工期不顺延。第九条 质量标准双方约定本工程施工质量按下列第_1项标准执行; ( 1) 北京市家庭装饰工程质量验收规定( 2) 其它规定: _施工过程中双方对工程质量发生争议, 申请由市场质检部门对工程质量予以认证, 经认证工程质量不符合合同约定的标准, 认证过程支出的相关费用由乙方负责, 经认证工程质量符合合同的标准, 认证过程支出的相关费用由甲方负责。第十条 工程验收和保修10.1双方约定在施工过程中分下列几个阶段对工程质量进行验收: 1、 隐蔽工程覆盖前_2、 中期木工活结束_ _ _3、 竣工验收 _乙方应提前二天通知甲方参加验收, 阶段验收合格后应填写工程验收单( 见附表八: 工程验收单) ; 10.2工程竣工后, 乙方应通知甲方验收, 甲方应自接到验收通知后两天内组织验收, 填写工程验收单( 见附表八: 工程验收单) 。在工程款结清后, 办理移交手续( 见附表九: 工程结算单) ; 10.3本工程自验收合格双方签字之日起保修期为壹年。验收合格签字后, 填写工程保修单( 见附表十: 工程保修单) 。第十一条 工程款支付方式11.1双方约定按下列第_2_种方式支付工程款: 、 此合同签定地为: 本市_家庭装饰装修市场, 工程款分两次支付: 第一次于开工前三日, 甲方向乙方支付合同总额的60%, 即_元; 第二次于工程进度过半, 将剩余工程款的40%, 即_元, 由市场的有关管理部门负责代收。( 注: 此种工程款支付仅限二在市场内签定的合同使用, 合同需经市场有关管理部门认证) 、 合同生效后, 甲方按下表中的约定直接向乙方支付工程款; 支付次数支付时间支付金额( 元) 第一次开工前三日第二次工程进度过半第三次双方验收合格3、 其它支付方式: _见合同补充条款_11.2工程进度过半指_11.3工程验收后合格后, 乙方应向甲方提出工程结算, 并将有关资料送交甲方。甲方接到资料后_日内如未有异议, 即视为同意。双方应填写工程结算单( 见附表九; 工程结算单) 并签字, 甲方应在签字时向乙方结清工程尾款。11.4工程款全部结清后, 乙方应向甲方开具正式统一发票。第十二条 违约责任12.1合同双方当事人中的任一方因未履行合同的约定或违反国家法律、 法规及有关政策规定, 受到罚款工给对方造成经济损失均由责任方承担责任, 并赔偿给对方造成的经济损失; 12.2未办理验收手续, 甲方提前使用或擅自动用工程成品而造成损失的, 由甲方负责; 12.3因一方原因, 造成合同无法继续履行时, 该方应及时通知另一方, 办理合同终止手续, 并由责任方赔偿对方相应的经济损失; 12.4甲方未按期支付第二( 三) 次工程款的, 每延误一天向对方支付违约金工程总金额的3元; 12.5由于乙方原因, 工程质量达不到双方约定的质量标准, 乙方负责修理, 工期不予顺延; 12.6由于乙方原因致使工期延误, 每延误一天向对方支付违约工程总金额的3元。第十三条 合同争议的解决方式双方发生争议协商解决不成时, 按下列第_种方式解决: 1、 向_ _仲裁委员会申请促裁; 2、 向_人民法院起诉。第十四条 几项具体规定14.1因工程施工而产生的垃圾, 由乙方负责运出施工现场, 并负责将垃圾运到指定的小区内指定地点, 甲方负责支付垃圾清运费用( 人民币) _元( 此费用不在工程价款内) ; 14.2施工期间, 甲方将外屋门钥匙 1把, 交给乙方施工队负责人工长负责保管。工程竣工验收后, 甲方负责提供新锁 1 把, 由乙方当场负责安装交付使用。14.3施工期间, 乙方每天的工作时是为: 上午_点_分至_点_分下午_点_分至_点_分第十五条 附则15.1本合同经甲、 乙方签字(盖章)后生效。15.2本合同签定后工程不得转包。15.3甲、 乙双方直接签定合同的, 本合同一式两份, 甲、 乙双方各执一份。15.4凡在本市各家庭装饰装修市场内签定合同的, 本合同一式三份, 甲、 乙双方及市场有关管理部门各执一份。15.5合同履行完后自动终止。15.6本合同实行当事人自愿鉴证原则, 可将合同文本提交所在区( 县) 的工商行政管理分局进行合同鉴证, 以保护合同双方当事人的合法权益。合同附件: 附件一: 装饰装修工程施工项目确认表附件二: 家庭居室装饰装修工程内容和做法一览表附件三: 家庭居室装饰装修工程报价表附件四: 甲方提供装饰装修材料明细有附件五: 乙方提供装饰装修材料明细表附件六: 家庭居室装饰装修工程设计图纸附件七: 装饰装修工程变更单附件八: 工程验收单附件九; 工程结算单附件十: 工程保修单第十六条 其它约定条款_装饰装修工程施工项目确认表( 一) 序号施工项目居室1m2居室2m2居室m2门厅m2卫生间m2卫生间m2阳台m2厨房m2一顶棚、 涂料、 乳胶漆、 吊顶、 顶纸、 灯池、 塑料板10、 颜色二地面1、 通体砖2、 釉面砖3、 木地板4、 花岗岩5、 地毯10、 颜色三墙面1、 涂料2、 乳胶漆3、 壁纸4、 软包5、 壁板6、 大理石7、 瓷砖10、 颜色装饰装修工程施工项目确认表( 二) 序号施工项目居室1m2居室2m2居室m2门厅m2卫生间m2卫生间m2阳台m2厨房m21、 涂料2、 塑料墙裙3、 木踢脚4、 砖踢脚5、 塑料踢脚6、 窗帘盒7、 暖气罩8、 木质阴角线9、 石膏阴角线10、 包门套11、 包窗套12、 包门13、 现制门14、 现制窗15、 现制吊柜16、 现制地柜17、 现制落地柜18、 包管道19、 暖气移位20、 管道改线21、 供电改线22、 作防水23、 灯具安装24、 洁具安装2、 油烟机安装26、 排风扇安装27、 热水器安装28、 洗手盆安装29、 洗菜池安装30、 拖布池安装31、 防盗门安装32、 铝合金门窗33、 挂镜线34、 饰物、 镜子甲方代表( 签字) : 乙方代表( 签字) : 家庭居室装饰装修工程内容和做法一鉴表( 附表二) 序号工程项目及做法计量单位工程量甲方代表( 签字) 乙方代表( 签字) : 家庭居室装饰装修工程报价单( 附表三) 金额单位: 元序号装饰内容及装饰材料规格、 型号、 品牌、 等级数量单位单价合计金额甲方代有( 签字) : 乙方代表( 签字) : 甲方提供装饰装修材料明细表( 附表四) 金额单位: 元材料名称单 位品 种规 格数 量单 价金 额供应时间供应至的地点甲方代表( 签字) : 乙方代表( 签字) 乙方提供装饰装修材料明细表( 附表五) 金额单位: 元材料名称单 位品 种规 格数 量单 价金 额供应时间供应至的地点甲方代表( 签字) : 乙方代表( 签字) 家庭居室装饰装修工程设计图纸 ( 附表六) 甲方代表( 签字) : 乙方代表( 签字) 装饰装修工程变更单( 附表七) 变更内容原设计新设计增减费用( ) 说细说明: 注: 若变更内容过多请另附说明甲方代表( 签字) : 乙方代表( 签字) : 工 程 验 收 单( 附表八) 序 号主要验收项目名称验收日期验收结果整体工程验收结果全部验收合格后双方签字盖章: 甲方代表( 签字) : 乙方代表( 签字) : 工程结算单( 附表九) 年 月 日合同原金额变更增加值变更减值甲方已付金额甲方结算应付金额甲方代表( 签字盖章) : 乙方代表( 签字盖章) : 工程保修单( 附表十) 公司名称联系电话用户姓名登记编号装修房屋地址设计负责人施工负责人进场施工日期竣工验收日期保修期限 年 月 日至 年 月 日甲方代表( 签字盖章) : 乙方代表( 签字盖章) : 备注: 从峻工验收之日计算, 保修期为一年。 保修期内由于乙方施工不当造成质量问题, 乙方无条件地进行维修。 保修期内如属甲方使用不当造成装饰面损坏, 或不能正常使用, 乙方酌情收费。 本保修单在甲方签字、 乙方签单后生效。监督电话: 甲方( 签字) : 乙方( 盖章) : 法定代表人: 委托代理人 年 月 日 年 月 日 家庭装饰装修市场合同认证意见( 市场合同认证章) : 委托代理人( 签字) : 联系电话: 工商行政管理机关鉴证意见: 经办人: 年 月 日设计师签订合同重点注意事项我公司使用的是标准的北京市家庭居室装饰装修工程施工合同, 在填写合同时有如下规定: 合同封面: 发包方: 客户( 必须填写, 只能是一人, 妻子、 丈夫、 父母均可) 承包