互联网二手市场综合项目商业专题计划书.docx

互联网+二手市场项目商业计划书XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX联络电话：XXXXXX企业地址：XXXXXX电子邮件：XXXXXX创意起源:6第1章 摘要61.1企业介绍61.2产品和服务61.3市场分析71.4营销计划71.5生产运行71.6企业管理81.7财务计划91.8风险控制91.9资本退出9第2章 企业介绍102.1 企业概况102.2 企业模式102.3企业战略102.3.1发展早期（1-2年）（成长久）102.3.2发展中期（2-5年）（扩张期）112.3.3后期（5年后）（稳定时）11第3章 产品和服务123.1设计初衷123.2项目介绍123.2.1收购或买断出售123.2.2为用户代销二手商品，收替换销费123.2.3二手商品网店133.3 服务范围133.4.1优势：133.4.2劣势：133.4.3机会：133.4.4威胁：143.4.5对劣势和威胁应对方法：14第4章 市场分析154.1市场背景、容量、消费154.1.1必需性及依据154.1.2经济可行性154.2竞争性分析154.3市场SWOT分析164.3.1优势（strength）分析164.3.2劣势（weakness）分析164.3.3机会(Opportunities)分析174.3.4威胁(Threats)分析174.4波特五力模型174.4.1行业内部竞争174.4.2潜在竞争对手174.4.3替换产品184.4.4卖方（供货方）184.4.5买方（用户）18第5章 营销计划195.1营销宣传195.2营销机构和营销队伍195.3网络营销建设195.3.1营销网站设计和计划195.3.2网站服务收费195.3.3网络营销策略205.4广告策略和促销策略205.5市场占有策略205.6价格策略21第6章 生产运行226.1生产运行总述226.1.1旧货物资回收管理。226.1.2再生物资管理236.1.3再生物资采购基于预算体系再生物资采购246.1.4预算体系建立256.1.5供给方法256.2二手市场管理体系健全及售后服务25第7章 企业管理277.1企业性质277.2企业组织结构277.2.1组织形式277.2.2结构说明277.2.3部门职责277.3企业信息管理系统（ERP）297.3.1 ERP特点297.3.1ERP应用成功影响307.4人力资源管理307.5职员持股307.6团体管理317.7企业文化317.7.1企业文化建设317.7.2企业文化327.8企业区域化发展32第8章 财务计划338.1 融资说明338.1.1 股本结构和规模338.1.2 资金筹措338.2 财务估计348.2.1 基础数据搜集和汇总348.2.2 项目实施进度348.2.3 投资计划和资金预算358.2.4 总成本费用估算及分析358.3盈亏平衡分析36第9章 风险控制379.1外部风险管控379.1.1竞争风险379.1.2行业风险379.1.3市场风险379.2内部风险管控379.2.1财务风险379.2.2管理风险379.2.3经营风险379.2.4成本风险389.2.5信用风险389.2.6技术风险38第10章 资本退出3910.1首次公开发行3910.2买壳上市3910.3吞并收购39第11章 附录4011.1编写人员名单40创意起源:1、市场中有很多二手商品。这些还能够利用、有一定价值东西，很可能被埋没在了市场经济浪潮中，所以我们要去回收它们、利用它们。2、现在市面上存在二手市场不是规模太小就是存在交易困难、效率低等各方面问题。3、将自己专业知识用于实践中，感受真正电子商务时代。4、网络购物流行，物流行业发展快速，很乐观。这也给了我们发展网购平台可能性。第1章 摘要1.1企业介绍易换商品服务是依据中国企业法相关要求在中国境内设置、对企业债务负担有限责任营利性组织。企业为用户提供便捷、快速网上二手市场交易平台，并提供代销代购、技术咨询、售后服务等业务，发明一个物尽其用节省型社会。企业宗旨是利用大数据处理时代快捷方便，建立一个高效、快速二手市场交易平台，帮助大家处理破旧物品，为它们找到更需要大家。企业发展战略分为早期、发展期和稳定时三个时段，从而促进企业科学全方面发展。1.2产品和服务我们提供产品和服务有：（1） 收购或买断出售我们将有选择收购二手商品，然后因类型、新旧程度标准等分类，并依据情况对部分商品进行合理修理和包装，改善其质量，定好价格陈列于店中出售。（2） 为用户代销二手商品，收替换销费对于部分市场不是很大，或全部者更愿意委托销售商品，我们能够和之协商卖出价格，代其售卖，只收取一定服务费。（3） 二手商品网店即许可用户在我们网站上售卖二手商品或为卖主代销二手商品并从中收取中介费。线上和线下相结合，是电子商务发展时尚。服务范围：前期和发展期为全国，稳定时会扩充到全球范围。利用SWOT分析，科学合理地分析了我们企业产品和服务优势和劣势，并提出了改善方案。1.3市场分析我们对市场容量、背景和消费进行了调查分析，得出市场十分有利结论。并选择竞争对手作了竞争性分析，并对市场进行了SWOT分析，得出我们企业含有以下优势：（1） 供需爽物品含有共性；（2） 有大数据技术支持，有第三方公布信息，可信度高且真实；（3） 相对于贴吧等实效性不强，物品没有分门别类，用户体验差，我们平台将会愈加专业化、人性化；（4） 采取线上沟通，线下交易，钱货两清模式有效处理了诚信问题，有问题沟通更方便，更值得信赖；（5） 国家政策支持，伴随互联网+提出，移动流量降费提速，大学生创业扶持，移动电子商务必将迎来新契机；最终利用波特五力模型，分析了市场供求影响关系。1.4营销计划在营销计划方面，我们企业制订了一系列营销宣传策略。同时构建起含有品牌特色营销机构和营销队伍，确保企业业务顺利展开。另外，设置网络营销机制，而且采取广告策略和促销策略，深入促进消费和提升企业影响力。最终，我们制订了长远市场占有策略和价格策略，以确保我们企业品牌效应深入人心，保持了市场拥有率稳定。1.5生产运行我们企业将二手市场管理分为：旧货物资回收及在利用运行管理、二手市场管理体系健全及售后服务。 在旧货物资回收管理方面采取：（1）主动开拓经营，挖掘经营深度；（2）开拓利用路径，加工挑选增值；（3）讲求资金效能，提升周转速度；（4）强化经营管理，全方面提升企业素质；（5）争取各项优惠政策，营造企业良好环境。开展再生物资管理业务，控制再生物资库存数量，不一样种类再生物资限定不一样库存数量。并建立起基于预算体系再生物资采购方法。对需求方采取配送供给供给方法。1.6企业管理本企业为股份制企业，建立了企业组织结构，由全部股东成立股东大会，设置董事会，任命CEO，依据企业战略确定各职能部门。按股份制企业制度管理企业，为进入股份制企业做准备。 董事会 培训部 公关部 营销部 物流部 研发部 生产部 财务部 综合部 副总经理 副总经理 总经理为了愈加科学有效管理企业，本企业引进了ERP管理系统。ERP是指在信息技术基础上，以系统化管理思想，为企业决议层及职员提供决议运行手段管理平台。为了适应未来高速改变环境，我们将设计充足表现弹性人力资源计划，关键做好三项工作：关键人力资源、评定和人力贮备。在风险资本依约退出企业后，我们将采取现在较为通用“虚拟持股”方法。本企业职员持股关键模式采取业绩股票计划。我们企业在发展过程中，会重视团体管理和企业文化建设，并进行企业区域化发展。1.7财务计划本企业开始注册资金300万元。后期伴随企业规模扩大，还会增大注册资本。 初始融资额为300万元，100万元为提议人自筹资金，200万元为提议人贷款，用于开设10家直营店和进行二手市场网站建设。后进行二期700万元，用于发展期在各一线城市扩张、覆盖，其中绝大部分为一期所得盈利，即团体入股。第三期，在全国各地和世界范围开设更多营业点，控制数量及密度，估计引进风险投资3000万元，团体入股6000万元。以基期价格计算项目投资总额为1000万元，总建设投资为800万元。项目投产后形成固定资产价值为1300万元。 整个企业二手物品物流网络按分项估算初始正常年份流动资金1000万元，以后伴随企业影响面扩大，流动资金随之增加。项目第十二个月总成本费用为300万元，其中固定成本为220万元，变动成本为80万元，年销售税金及附加为30万元，年销售收入为700万元。 以生产能力利用率表示盈亏平衡点(BEP)为： BEP= 220(700 - 80 -30)100%= 37.3%该项目生产力利用率低于70%，则表明项目比较安全，能够承受较大风险。1.8风险控制从竞争风险、行业风险和市场风险这3个外部风险出发，合理分析了风险并提出防控方法和处理措施。而且从财务风险、管理风险、经营风险、成本风险、信用风险和技术风险这6个内部风险方面，合理分析，制订了风险防控方法和处理方案。从根本上降低风险发生可能性，而且增强了企业应对风险能力。1.9资本退出我们企业将采取以下多个关键风险投资退出方法。按原计划顺利进行，企业将在第5年经过上市方法促进风险投资人资金安全退出，若出现问题造成企业未能根据原计划时间上市，企业将和别企业协商买壳上市，假若企业运行情况出现恶化，企业会主动寻求吞并收购，以确保投资人资金安全退出。第2章 企业介绍2.1 企业概况 企业名称：易换商品服务有限责任企业注册商标：易换、易换logo企业文化：诚信信为业本，诚意待人；精心用精心确保优质，用优质确保满意；科学科学管理，现代经营；环境保护追求发展，推进环境保护。 宗旨：利用大数据处理时代快捷方便，建立一个高效、快速二手市场交易平台，帮助大家处理破旧物品，为它们找到更需要大家。 易换商品服务是依据中国企业法相关要求在中国境内设置、对企业债务负担有限责任营利性组织。 企业为用户提供便捷、快速网上二手市场交易平台，并提供代销代购、技术咨询、售后服务等业务，发明一个物尽其用节省型社会。2.2 企业模式企业经过互联网数据支持，提供全国范围内二手商品交易平台和出售和收购信息，企业会对委托人收取一定百分比平台费、信息费，对购置者会收取一定手续费和商品运险费。本企业同时为用户提供代销代购服务，并为产品运输提供担保，提供一定时限内售后服务，相关技术咨询等业务，代销代购服务会收取额外手续费用。企业深入发展后，将会扩张其服务覆盖范围，将业务延伸至北美、西欧等过家，深入建立起一个在全球范围内、跨种族、多个文化相互融合交流二手市场服务交易平台。本企业收入起源关键是两个方面：一是经过对服务对象服务业务开展，来收取一定服务费用，此收入起源为本企业关键收入起源；二是经过广告收益，本企业会为有额外需求用户商品提供更高可能曝光率，另外网站页面会铺设少许商业广告。2.3企业战略企业在发展战略上采取是“先小后大”基础方针，至于具体计划，我们决定分阶段来一步步发展和壮大企业实力。具体分为以下多个阶段：2.3.1发展早期（1-2年）（成长久）在这一时期，企业刚成立很快，没有很系统组织结和很完善管理制度，更关键是我们没有足够资金来扩大企业规模，所以，此时企业只能算是一个小规模企业结构，也没有很大市场拥有率。所以，在这一阶段我们不仅要好好经营企业还要加大力度宣传我们企业服务和产品，加大我们企业在全国影响力。我们将以“先收购再出售”方法为主，以“代销”方法为辅。首先，我们在沈阳地域租10个办公场所，作为服务点，并开设我们网上二手商品交易平台，同时做好宣传工作，吸引人群把用不到二手商品挂到我们网站出售。我们将会在还有一点，为了确保企业有一个相对稳定收入，我们早期产品经过调查得出多个最受欢迎二手产品为主。以此来达成我们预期销售额，经过第一时期基础资金，我们才能愈加好实施下一阶段计划。2.3.2发展中期（2-5年）（扩张期）这一时期发展对企业以后大型规模扩张起着至关关键作用。第二时期企业本目标是要在全国二手市场中30%以上市场拥有率。我们在早期所取得大部分利润全部用来扩大企业规模完善我们管理制度和招聘部分职员。和此同时，我们还将要扩大企业店面和网店规模，我们也将收购更多物品作为我们商品，使我们产品更齐全，用户们能有更多选择，我们也会有更多市场。我们还将和部分慈善机构合作，使我们企业品牌和公益相联络，这么，企业就会以一个很好形象。2.3.3后期（5年后）（稳定时） 经过了第二时期扩张和发展，企业已经有很大规模了，也已经形成一套较系统体系。企业有了较稳定收入，也自然能稳定运作。这时，我们就会把市场扩大到北美和西欧等国家。首先，去当地进行市场调查，了解其文化环境，然后对其进行可行性分析。先在一个国家内提供部分地域业务支持，一步步开展业务范围扩充。若有特殊情况，再另作处理。逐步将市场扩充到海外其它国家。第3章 产品和服务3.1设计初衷我们服务理念能够概括为“5C”即为Cheap（廉价），Careful（专注），Certain（诚信），Changeable（可变性），Cheerful（令人满意），用优异人文理念来引导企业健康发展。伴随社会进步，物质丰富，人民生活水平提升，大家物质消费得到了很大进步。大家在享受着生产力高度发达下物质富裕时，也在其次造成了相当数量物资和资源浪费。尤其是在大学生这个广大中青年群体中，这种现象时十分普遍。中华民族千百年来勤俭节省优良传统和作风正在伴随我们我们生活水平提升而逐步消去。大家总是在叹息着资源越来越少同时，也在不经意中浪费了或是说没有好好利用其很多资源来。为了充足发挥物品和有限资源充足利用，实现资源优化配置，满足社会中低端消费群体对于可再利用物资需求，我们仔细地研究了现实市场形势和发展趋势，又结合跳蚤市场这一新奇旧物交易（二手交易）形式，决定利用互联网海量数据处理分析超强能力，建立一个网上旧物流通二手市场，作为经营主体和信息中枢，面向社会，广收旧物、二手商品，向大家出售可再利用有用旧物；同时还将开启网络平台，和供给商和用户群体进行网络互联，充足利用起信息资源，扩大影响范围和服务群体。这么我们就既能够服务人群，丰富大家生活，还能为我们资源节省型社会做出贡献。3.2项目介绍二手商品是指那些被大家使用过一段时间，但其性能仍然能满足人需要商品。我们企业关键经营项目有：3.2.1收购或买断出售我们将有选择收购二手商品，然后因类型、新旧程度标准等分类，并依据情况对部分商品进行合理修理和包装，改善其质量，定好价格陈列于店中出售。对于部分质量好和需求较多商品，和部分长久交易不好商品，我们将有选择给予一次性收购置断，形成自己资产，然后进行合理包装，修理，完善等程序，改善商品质量，以愈加好进行交易。3.2.2为用户代销二手商品，收替换销费对于部分市场不是很大，或全部者更愿意委托销售商品，我们能够和之协商卖出价格，代其售卖，只收取一定服务费。在我们还会经过网络平台，吸引更多卖家，让她们将自己想卖出二手物品图片上传到我们主页。和她们合作之前，我们会商议好费用问题，并签署相关协议。3.2.3二手商品网店即许可用户在我们网站上售卖二手商品或为卖主代销二手商品并从中收取中介费。线上和线下相结合，是电子商务发展时尚。实体和虚拟结合将跨越时空距离，愈加好展示信息和反馈信息。我们在这个网络平台上同时展示我们以上业务，反应买卖情况，同时用户也将在这里开设自己账号，使得用户能够和我们建立实时联络，立即查看自己买卖和搜索自己想要商品。还能利用信息优势广泛采纳优异提议，吸引更多用户关注我们事业。同时，这个小小平台也将为我们用户提供部分娱乐和休闲业余服务，让用户们在体验买卖交易愉快时，放松自己，体验我们人性化服务。3.3 服务范围我们企业经过互联网数据支持，提供全国范围内二手商品交易平台和出售和收购信息，面向全国用户，提供销售和收购平台，同时提供代销代购服务，并为产品运输提供担保，提供一定时限内售后服务，相关技术咨询等业务。企业深入发展后，将会扩张其服务覆盖范围，将业务延伸至北美、西欧等过家，深入建立起一个在全球范围内、跨种族、多个文化相互融合交流二手市场服务交易平台。3.4 产品和服务SWOT分析3.4.1优势：1.高效全方面。操作步骤简单，能很好地为面对面交易提供信息服务。2.规范有序。信息公布要符合一定要求，做到简练、完整；交易操作步骤步骤遵照一定次序。3.信息反馈。对欺诈性商业行为要进行严厉处理，完善售后服务。4.管理透明。二手商品分类明细，建立完善商品管理制度。5.符合趋势。产品和服务类型和我们国家构节省型社会大背景相适应。6.优质服务。我们能够提供技术支持和售后服务等一系列方法最大程度保障用户权益，提供完美服务。3.4.2劣势：1.经验不足。可能无法快速做出反应，无法提供满足用户需求产品和服务。2.著名度不足。影响力不够，相关产品和服务无法深入人心。 3.4.3机会：1.信息时代来临，为多种信息传输提供了媒介，将各类信息汇总构建一个用户信息库，有利于我们愈加好地为各类用户提供更为个性和私人化服务。2.我们二手物品以构建“节省型社会”为立足点，符合大众时尚和社会发展趋势。3.4.4威胁： 1.二手市场上交易物品质量很关键，而我们先期开展业务用户不了解，对我们信誉产生怀疑。2.对于部分价格高物品大家普遍不信任二手市场，害怕受骗受骗。3.对二手物品质量把关存在风险。3.4.5对劣势和威胁应对方法：针对经验不足，我们将聘用专业人员指导，加强企业内部管理，同时对企业职员分层次、定时进行培训。针对著名度不足，我们将采取广告宣传等方法快速扩大企业著名度，更为关键是，我们会以优质服务和高质量产品吸引用户，提升自己关键竞争力，满足大众需求，从而做到真正有影响力。针对产品质量，我们会严格把关，确保每件产品零风险，让买家放心，从而使企业在用户心中保持较高信誉和良好形象。第4章 市场分析4.1市场背景、容量、消费4.1.1必需性及依据据调查，有76%被调查者表示渴望购置部分有实用价值二手商品。另外，大部分人需要处理大量零零碎碎物品，因为处理路径狭窄，短期内无法处理大量物品，造成很多还有使用价值物品被丢弃，浪费资源。同时，要在单一有限时间内满足交易双方需求，一个专业、标准二手交易平台是必不可少。中国已经进入信息化时代，中国网民数量达成6.32亿，网络已经十分普及。有现成网络环境，又有潜在巨大消费群体，为二手物品电子商务成功铺平了道路。4.1.2经济可行性广大人群拥有较强交易欲望，不过因为没有正式交易平台，传统跳蚤市场，因为受地理环境和时间限制，远不能满足现实状况。建立这么一个基于网络和APP自主选择平台能够处理大部分人群购置需求。4.2竞争性分析网上二手交易网类别有很多，有公布专一类二手物品，如只交易IT类产品中关村在线、太平洋电脑；也有综合公布类二手交易网，如百姓网：从有形二手汽车、家俱等大件物品到虚拟物品。二手交易网大致分为以下四类：第一类为综合信息公布平台：比如百姓网、赶集网、58同城，经过登录网页公布二手信息。第二类为大型网络贸易平台：关键有阿里巴巴、淘宝、易趣等，这类平台能够公布闲置物品，有第三方支付平台实施担保交易，确保了交易安全性，通常经过邮寄方法实施交易。第三类为专一类二手物品交易网：比如太平洋电脑网、中关村在线等，这类平台只许可公布交易二手专一类物品。第四类为各地方门户网站或论坛：通常我们所熟悉地方网站或论坛全部会有二手交易类目供买家卖家公布供求信息。另外还可能有实体二手店竞争。经典代表优势劣势综合信息公布平台百姓网、赶集网较高著名度，平台流量大，服务范围广网页上大量繁杂生活服务类信息及广告，二手交易只是小类目大型网络贸易平台淘宝二手依靠淘宝拥有庞大用户人群诚信和假货和退货问题严重，用户体验不佳专一类二手物品交易网太平洋电脑网、中关村在线著名度高，专业化程度高，产品信息全方面产品种类单一高价值二手商品，大学生消费能力有限地方门户网站或论坛熟悉地方网站、论坛或贴吧浏览频率高，覆盖人群广，对网民有较高吸引度内容杂乱，商品没有分门别类，交易难度大，信息时效性差实体二手市场实体二手店闲置物品直接出售商家，方便接收物品门槛较高，出售价格大幅高于收购价，没有价格优势4.3市场SWOT分析4.3.1优势（strength）分析（6） 供需爽物品含有共性；（7） 有大数据技术支持，有第三方公布信息，可信度高且真实；（8） 相对于贴吧等实效性不强，物品没有分门别类，用户体验差，我们平台将会愈加专业化、人性化；（9） 采取线上沟通，线下交易，钱货两清模式有效处理了诚信问题，有问题沟通更方便，更值得信赖；（10） 国家政策支持，伴随互联网+提出，移动流量降费提速，大学生创业扶持，移动电子商务必将迎来新契机；4.3.2劣势（weakness）分析（1） 即使二手交易平台含有一定发展优势，不过就现在来说，大家利用网络出售二手物品意识不强；（2） 品牌著名度低，培养用户消费习惯较为困难；（3） 开放平台，较低准入门槛，轻易产生虚假信息，影响用户体验；（4） 在后期平台运作和信息整合，人员管理，产品升级等方面仍需不停探索和改善；（5） 没有淘宝二手等其它同行业应用一样依靠平台，如阿里平台，支付宝安全支付保障，进行异地二手交易能力；4.3.3机会(Opportunities)分析（1） 移动互联网发展快速，移动交易规模连续上涨，大家生活和移动用户端愈发亲密；（2） 以创建“节省型社会”为立足点,方便市民日常生活,会得到群众欢迎；（3） 国家激励高校学生自主创业，而且有一定优惠政策；（4） 正规、便捷二手交易平台会受到大家大力支持；（5） 市场潜力巨大，大城市中大家有消费能力但消费能力不高，能够接收二手闲置资源；4.3.4威胁(Threats)分析（1） 二手市场上交易物品质量很关键，而我们先期开展业务用户不了解，会对我们信誉产生怀疑；（2） 对于部分价格高物品大家普遍不信任二手市场，害怕受骗受骗：（3） 著名电子商务网站对这一市场冲击。4.4波特五力模型4.4.1行业内部竞争利用互联网数据分析，构建全国用户买卖网络，所以我们有很大优势。4.4.2潜在竞争对手现在，已经形成一定规模二手交易场所和电子商务日益成熟，网络化、综合化交易平台日趋完善，加上尚处于初步发展阶段，这些潜在竞争者在短期内对二手交易平台造成一定威胁。4.4.3替换产品即使有部分现有二手交易市场等，但这些交易市场尤其本身不足，市场占有额不大，我们二手交易平台清楚门类、优质服务、辐射性拓展战略模式，限制了相关二手交易平台在这首先发展。4.4.4卖方（供货方）关键为有出售二手商品想法人群。因为我们二手交易平台有巨大信息优势，宣传范围比较广，同时有优质服务，使供方威胁不大。4.4.5买方（用户）关键用户是有收购二手商品想法人群，因为物价连续升高，CPI一直保持在8%左右，大家全部期望有功效质量可靠而且廉价经济二手商品来满足日常生活需要，所以我们在用户方面占绝大优势。第5章 营销计划5.1营销宣传（1）宣传单。在宣传单上企业以赞助商身份出现或同时派发企业宣传单委派学生在校散发宣传单。（该项目可独立由商家自己提供）， （2）海报宣传。海报上商家以赞助商身份出现并可印上企业logo。（商家自行设计也可）（3）横幅宣传。在活动现场、学校过道可悬挂带有商家名称横幅。“XX企业预祝贺XXXXXX市场圆满成功”等来进行宣传。（4）工作人员用具宣传。工作人员可穿上印有商家标志服装。（如T恤帽子等）（5）纪念品宣传。纪念品由企业赞助、提供或印有图案，（6）促销（或咨询活动）。企业能够在人口流动频繁路段开展促消咨询等营销活动 （7）问卷调查宣传。进行活动反馈工作（问卷形式或其它），从活动宣传、参与度、影响等方面进行抽样调查，了解活动不足。5.2营销机构和营销队伍经过招聘、面谈、考评和选择以后聘用职员，企业要求职员要有责任心和忠诚感，热爱企业和这份工作，并勇于负担责任；有较强团体合作精神，知道和她人进项良好沟通，善于协调和沟通；有耐心和毅力，碰到多种挫折时，含有“不到黄河心不死”精神；含有较强学习精神，在吸收她人好经验以后，能够不停去思索、创新，给企业发展带来新主意。5.3网络营销建设5.3.1营销网站设计和计划（1）网站名称。（2）专题定位：以全心全意服务大众为宗旨，为二手物品提供出路，处理二手物品供求不均衡尴尬局面。（3）整体风格和栏目计划：绿色界面，表现企业生命活力，；栏目关键有：网站首页、业务介绍、二手物品细分、服务细则、网上咨询、联络方法等。用户关系建立对使用过我们网站租赁服务用户，我们将留底立案，并将她们意见和提议对我们服务进行对应改善，将我们全心全意为用户服务理念落实落实到我们工作和服务中，和终端用户保持常常联络。5.3.2网站服务收费（1）网站依据二手物品交易价格、物品类型，向卖方收取一定百分比中介费用。（2）对于有需要上门服务用户，网站将收取送货服务费。（3）在本网站进行宣传商店、社团组织等，我们将收取合理费用。5.3.3网络营销策略（1）开展网络会员制，依据会员以往交易统计，给合适折扣，激励网上交易。（2）主动提出为用户提供质量确保和售后服务条款，约束买卖双方权利和义务，增强沟通有效性，并赢取用户信任。（3）在每一项工作项目完成后，同时公布信息到订购方信息平台而且利用电子邮件通知用户货物进展情况。（4）完善网上交易给付手段，确保用户信息安全和隐私。能够采取类似信用证支付方法，和银行合作，借助银行信用确保，使交易顺利进行。即：购置者先在银行建立专门账户。购置者在本企业网站选购自己产品，有选择送货方法和时间。下订单，签下双方电子协议。当货物抵达后，银行自己动将货款划拨到企业账下。（5）借助现有团购网平台，开设跳蚤街专栏，同时利用她们人气推广我们企业。5.4广告策略和促销策略导入期：经过宣传或摆地摊等方法让消费者了解我们产品性质和我们经营策略。成长久：在消费者了解基础上，深入加大力度宣传我们产品，我们将一店铺形式经营，愈加好服务广大消费者。成熟期：在原有情况下，深入完善我们企业经营制度，服务更多人群，保持较高市场拥有率。5.5市场占有策略（1）伴随进入二手市场逐步增多，我们将经过提升我服务方法和合理安排产品价格，保持和巩固原有市场。（2）当遭受竞争对手发动降价或促销攻势时，可凭本身条件和市场产品价格，适度降价策略，有效应对对手攻击，以填补市场损失。（3）时刻关注市场消费需求，实施多元化经营，以不停开发新市场阵地作为未来市场防御和进攻中心。（4）人员促销，针对学生群体，最传统也是最有效方法就是深入学生宿舍，直接将商品带到宿舍中去任其选购。（5）回赠和奖励策略，提供最好服务，设计和计划最好用户服务步骤和空间，赢得更多用户信赖。对现有用户按其给企业带来收益进行分段奖励，能够是积分，也能够是旅游，或是直接赠予产品。（6）季节性降价，适时减价是经营中一个策略，它能够调整商品结构，处理过时商品，并经过价格波动刺激消费者购置欲望。在采取减价策略时考虑时机、频率和速度。如大多是从周末开始延续至一个星期后，频率通常不能超出总销售时间30%。降价幅度应考虑具体情况并可适时地采取物物交换策略进行商品促销和流动。衰退期：对毫无生命力产品，采取降价，折扣，买一赠一等活动，使之退出市场，而不成为积压存货。5.6价格策略（1）依据产品本身价值定价。关键参考产品原本价格，这是我们定价通常基础；（2）依据产品新旧程度定价。产品新旧程度在二手货物定价中含相关键意义；（3）依据产品受欢迎程度定价。我们要依据商品受欢迎程度、市场大小及市场稳定性合适调整商品价格；（4）依据时间定价。依据调查，二手商品交易含有时间性，比如说，英语四六级考试前一段时间往往是其相关书籍买卖旺季。我们依据其时间性灵活地设定价格；（5）设置一定范围浮动价。通常而言，本店商品价格全部是分好类，依据标准定好价格，不过，因为二手商品本身特殊性，对一些商品，一定浮动价还是有必需；（6）通常中介费用在此货物所赢利润10%-20%之间，这关键指代销服务。第6章 生产运行6.1生产运行总述二手产品全部是属于旧货资源，对于这些资源要有一个完善回收和转换为可再生资源生产管理，（这其中有一大部分属于可再生资源，对于这部分资源也要有一个再生物资管理）。对于二手市场管理大致可分为：旧货物资回收及在利用运行管理、二手市场管理体系健全及售后服务。 废旧物资是社会生产和人民生活中代谢物，伴随生产发展和大家生活水平提升，废旧物资种类和数量全部在不停增加。世界观察所所长莱斯特布朗认为：人类应努力开创一个经济、资源和生态协调发展社会，这就是可连续发展社会。连续发展社会是一个更为自力更生和受外界力量影响较小社会它显著特点：一是转向可再生资源，二是提升能源效率。这当中包含可再生资源，对于可再生资源需要有单独管理措施 。 6.1.1旧货物资回收管理。（1）主动开拓经营，挖掘经营深度。 在市场经济条件下，废旧物资回收行业面临着严峻考验和挑战，假如不开拓、挖掘经营深度和广度，就不可能占有市场，也就不可能有企业发展，立足基础业务，抓好收购工作。废旧物资回收，是开发利用基础，也是搞好再生资源工作关键一环。我们应该依据废旧物资回收利用特征，利用多种灵活多样方法，努力扩大回收。坚持一业为主，综合经营。利用网络技术，提供优越现代化回收服务。在有条件中、小城市，能够开设“在线收废店”。小到旧报纸，大到旧家俱，市民只要轻点鼠标或拨打电话，衡器统一、有着统一标识收废专用车不到半小时就可上门收购，表现了方便和快捷，不仅能发明好效益，而且其本身就是一个资源。整合废旧物资回收利用经营网络。抓好回收网点建设，市场集散交易和综合利用处理三个步骤，有效整合废旧物资回收利用经营网络。 （2）开拓利用路径，加工挑选增值。 扩大废旧物资收购，能为加工利用提供物资基础；切实搞好加工利用，能为工业生产提供更多原料，为市场增加商品资源。要深入搞好废旧物资挑选整理。企业回收多种废旧物资，经过挑选分类、加工、整理，就能升值，提升身价，增加效益。 （3）讲求资金效能，提升周转速度。 企业开展经营活动，必需拥有一定数量经营资金，这部分资金使用效率直接关系到企业经济效益大小。一是清仓查库，主动推销，变死商品为活资金。二是清理往来帐户，催收结算资金。三是开展资金融通，实施企业内部资金有偿拆借。四是实施企业内部职员集资参股。五是强化企业内部资金管理，完善经营核实制度。（4）强化经营管理，全方面提升企业素质。 加强改变废旧物资回收企业管理，关键应把回收经营管理位置摆对，逐步形成人人有专责，事事有些人办，办事有准则，事后有检验，违反有处罚约束机制。 一是搞好组织机构建设。为加强供销社系统废旧物资回收行业在多渠道经营中竞争能力，通常含有条件县（市、区）全部应单独建立废旧物资回收专业企业，以利增强系统群体优势。还要加强行业管理工作，管理和经营是相辅相成，应主动主动地联络和配合相关部门，采取切实方法，清理整理好废旧物资回收流通秩序。 二是加强职业教育，提升职员队伍素质。 三是强化企和落实各项规章制度，加强各项基础管理工作和专题管理工作，推行规范化服务、规范化管理、现代化管理、全方面质量管理、电子计算机管理，提升服务质量、加工质量、产品质量，从本企业实际出发，搞活流通机制，主动开展增收节支、清理库存积压商品、清理拖欠货款、清理帐目，降低资金占压，挖掘内部潜力，加速资金周转，降低流通费用，扭亏增盈，努力提升社会效益和经济效益。 （5）争取各项优惠政策，营造企业良好环境。 废旧物资回收企业是发展循环经济、创建节省型社会不可缺乏关键组成部分；并兼具社会公益性一面。所以，政府应该继续给必需行业税收扶持政策，经过合适扶持，提升行业层次，实现可连续发展。并实施全国统一税收政策，取消特殊政策，废除不规范文件，建立良好市场竞争秩序。另外，从金融支持角度而言，政府还应设置项目基金，有侧重地扶持该行业中骨干企业，加大技术改造和技术创新，激励回收企业突破传统搜集、分拣、整理、打包等原始回收手段，增加技术含量，改善工作环境，降低二次污染，提升再生附加值和资源利用率，实现减量再生循环最大效益，实现资源和能源最大利用，以最小资源代价发展经济，以最小经济成本保护环境。 6.1.2再生物资管理 （1）再生物资管理职能 物资管理部门既作为物资采购、存放、供给中心，又负担了运行分企业部分预算和成本控制关键职能。为此，物资管理部门首先和财务部门发生资金控制接口，其次又和各个需求部门发生对应业务接口关系。从物资管理控制职能而言，物资管理部门应含有相正确独立性，是财务部门和需求部门中间过渡和控制步骤。 （2）再生物资管理管理业务 物资管理部门另一个关键职能就是根据预算和计划，立即为需求部门提供对应物资保障。这需要物资部门和需求部门通力合作，加强业务联络，各需求部门应设置专(兼)职物资管理人员共同开展工作。现在，企业组织构架中，各需求部门未设备件(材料)员岗位，其需求计划缺乏扎口管理保障；同时备件(材料)计划又应来自于生产(