美的美的海外市场电子商务方案书样本.doc

美海外市场部网站组建及电子商务方案书目 录一、公司简介4二、概述6q美网站定位6q美网站优势初探6化了流通环节，提高了直接经营模式6美提供新颖有效营销工具7为美提供了辽阔发展空间，无限商机在手7为美加强公司内部管理，以便公司员工沟通7电子商务必将减少美经营成本7三、SWOT分析8单从网站功能分析，美当前要将既有网站转化成一种有知名度、内容丰富、功能齐备网站。这样才干踏足国际电子商务市场。8四、海外网站前台构建9q网站功能革新9通过度析其她同类型网站，咱们除了保存某些老式公司网上电子商务基本功能外，更为美海外网站设计一系列独特功能:9q海外公司网站特徵10五、海外网站后台支持13六、项目管理14q项目时间表14q人力投入14七、报价15q策划编辑（负责网站品牌建设及内容规划撰写）15q创意设计 （承担网站创意设计）15q硬件报价（网站后台技术规划、开发）15q软件及维护费用16七、服务承诺18q网上应用服务18q海外网站维护18If VPN has SLA，money-back guarantee will be provided by SP18八、美电子商务发展19q与既有ERP接合19q结合维修站系统19q组建SCM系统19九、总结20电子商务，既使消费者获得优质在线服务又使商家获得无限商机，何乐而不为？！随着电子商务思想日益进一步人心，美电子商务已不再局限国内，她发展趋势注定她将大步迈向海外，跨入国际市场，将美产品推广全球您需要一种如何电子商务，网盈能替您想到做到！二、概述电子商务(e-Commerce)简朴地说即是在互联网上做交易。个性化、自动化服务为商业公司增长商机、减少成本，同步可以更好地建立和加强同客户、合伙伙伴之间关系。为了获得这些利益，许多公司当前都积极拓展电子商务，涉及销售、市场和客户服务，在线金融财务服务，价值链集成，以及公司采购等业务。随着全球信息向网络化方向发展，Internet（因特网）在世界上已不再单纯是一种技术，更重要是 Internet已成为一种新经营模式，从4C （Connection、Communication、Commerce & Co-operation）层次上彻底变化了人类工作、生活、学习和娱乐方式，已成为国家经济和区域性经济增长重要动力,Internet正成为世界最大公共资料库。它包容着数不清信息资源，任何最新信息都可以通过网络搜寻迅速获得，更重要是，大某些信息都是免费。应用电子商务，可以使公司得到此前无法获得商业资源，真是商机无限，在激烈市场竞争中领先对手。q 美网站定位所谓网站定位就是网站在Internet上扮演什么角色，要向目的群(浏览者)传达什么样核心概念，透过网站发挥什么样作用；因而，网站定位相称核心，换句话说，定位是网站建设方略，而网站架构、内容、体现等都环绕这些定位展开。依照分析，美海外网站重要对象是海外经销商，另一方面是普通消费者。经销商 盼望更多地方公司理解美历史、现状、规模、产品、销售方略、网上交易等服务 季节性产品要更快反映速度和精确交货期 盼望有安全而有保障网上交易模式 盼望美网站能提供全面销售，涉及安装、简朴检修、维护及网上增援等优质服务普通消费者 盼望理解公司所从事行业，产品类别 理解公司实力、从而对公司有信心 有全面而安全网上购物环境 直接从网上获得最新产品资讯 盼望美网站能提供全面销售，涉及安装、简朴检修、维护及网上增援等优质服务q 美网站优势初探 化了流通环节，提高了直接经营模式电子商务模式运用了网络这种便利通讯手段，更为迅捷地实现了商品流通信息征询、互换，进而实现网上贸易。因而，它在很大限度上取代了以往商品流通中中间行为。如层层叠叠商品代理、分销，以及展览会、展销会等，大简化了商品流通环节。Internet把美与全世界需求一方联系在一起，客户在不与贵司碰面状况下即可完毕意向洽谈、看货订货、实际购买和支付货款交易全过程，从而提高了交易效率。 美提供新颖有效营销工具美建立了自己海外电子商务网站之后，在网络上发布广告，以及运用E-mail传递信息和进行自动回答等等。这些网上营销方式不但有助于美竖立公司形象和获得站略性优势，并且具备费用非常低廉竞争优势。例如：美国Cisco公司从1996年开辟了网上征订产品业务，网上查询达到每月10万多次，收到了较好效果。当前，公司业务32%来自网上，销售额达10亿美元，同步节约了诸多老式广告印刷费和电话征询费。 为美提供了辽阔发展空间，无限商机在手通过应用电子商务、建立网站，公司不但可以提高自己知名度，并且可以提供全天候，即每年365天，每天24小时服务；并与世界上任何地方客户保持联系，不受时间和地理上限制。例如，美通过建立网站，用产品图像、动画技术，辅以文字，声音等附加信息，对公司和产品进行全方位描述和简介，使顾客或消费者远在万里之遥也同样能收到身临其境现场效果；同步，网站日夜开放，出满足了各地客户不同步段来访规定。美将自己业务范畴拓展至了更辽阔空间，从而获得无限商机。 为美加强公司内部管理，以便公司员工沟通美可以建立公司内部资料网络数据库，将公司内部公用信息汇集在数据库内，便于员工随时查询；也可以在网络上存储较为机密资料，并设定存取权限，例如销售数字、市场占有率、产品研发、竞争者分析等。不同级别、不同地区员工只浏览在其权限之内关于资料。这样，员工可以最大限度地获得资源，从而最大限度地提高工作效率和积极性。美在网上可以随时召开虚拟会议，交流各处市场情形，有待解决问题等。这可以超越时空和地区界线，增强群体工作能力，各员工间沟通变得轻而易举，利于增强美凝聚力。 电子商务必将减少美经营成本一方面，电子商务缩减了公司通信开销。基于Internet全球互联网环境下文献和资料传播电子化，已徐徐取代老式长途电话、信件邮递及传真。这在大幅度改进公司通信速度同步，也大大减少了经营成本。另一方面，电子商务与办公自动化结合，出大幅度减少了公司寻常管理费用。公司可让公司内部文献和资源共享，使所有周边设备获得最充分运用，并且或以及时建立商业资料备份；无论公司员工身在何处，都可以随时获取公司档案、文献等资料，无需挥霍等待文献传阅时间，并且可以减少打字等重复性工作。三、SWOT分析 引用SWOT(Strength，Weakness，Opportunities，and Threats) 分析办法，能将每一公司提成四个角度作全面剖析，涉及公司长处、短处、机会及竞争威胁，让整个项目可以有效地依照公司自身优势去解决当前问题。当前，美已拥有较为美观大方商务网站（），但就功能设计来讲，还不够完善，例如无多语言网站，则不便于将美产品真正推向国际。因此在网盈设计网站中必将此项目列入其中，如所有网站语言分不同阶段译成有英语、法语、德语、日语、西班牙语等，可供世界各地经销商或客户自由选取。SWOT分析优势l 求新求变领导机制美拥有一批求新求变领导者，在竞争激烈市场中，正是她们为公司生存、发展出谋划策，时时寻找新思路、新理念。以最先进手段推广美及其产品定能为之接受。l 品牌主导地位美产品在国内市场已有相称知名度并在家电行业处主导地位，产品持续7年名列中华人民共和国家电行业出口第一位。l 已确立自己销售网络美已构建了一种全球销售网络，达至产品一体化。且业以高质量产品，完善售后服务赢得了海内外顾客信赖，为美迅速普及全球奠定坚实基本。l 网络开拓了销售渠道在既有网站基本上开拓全球销售网络，将美多元化产品销售到世界每一种角落，亦透过海外市场部力量引进更多商机，全面实现美产品国际化目的。网盈公司在是广东地区一家专业应用服务供应商(Application Service Provider，ASP)，提供全面电子商务方案及软件开发。公司荟萃了一批高素质电子商务顾问及技术人员，实力雄厚。我司在互联网策划，电子商务系统、行业解决方案等已获得了明显成效。机会短处l 既有网站前台架构不完善美既有网站无论从外观设计、内容、展示速度、还是整体功能上都及不上某些跨国大型网站。再者网站当前只有中文版本，则大大减少销售渠道。l 海外市场未有提供门户(网站)现阶段，美海外市场仍未设立海外网站以供海外顾客可以迅速获得美最新产品资料及焦后服务等。l 众多竞争对手在全国家电市场中，虽然美市场占有率相称高，但某些潜在及新增竞争对手亦相对导致一定影响及压力。大某些这些类型公司亦不断开拓她们销售渠道，涉及电子化贸易(电子商务)。l 网络销售已普及到竞争对手为了能保持竞争优势，获取全球范畴市场，聪颖商家纷纷将她们核心业务操作、交易和信息转移到网络中去了。威胁单从网站功能分析，美当前要将既有网站转化成一种有知名度、内容丰富、功能齐备网站。这样才干踏足国际电子商务市场。四、海外网站前台构建 针对以上分析，要建立一种美观、功能完善公司网站,具强大、动态、可伸缩和灵活系统于一体在线交易网站。使美实现支持多语言、营销电子化、网络化、市场全球化，新网站功能革新如下: q 网站功能革新通过度析其她同类型网站，咱们除了保存某些老式公司网上电子商务基本功能外，更为美海外网站设计一系列独特功能:公司简介u 总裁致辞u 美文化（理念、定位、精神、标语、目的）u 集团概要 (集团架构)u 美大事记u 美荣誉（销售、科研成果及记录、产品证书、社会活动、行业）u 合伙伙伴（世界级技术合伙伙伴）u 世界美（各分公司简介、图片）u 美信誉（以往合同履行状况、银行合伙关系、美如何配合等等）公司联系u 集团各部门要员联系资料：涉及电邮、电话及传真u 集团公众联系资料产品销售u 以三维(3D) 形式展示每一件产品u 购物指南 （列出本月优惠产品，特价产品，新上市产品）u 人工智能导购：智能化引领顾客选取适当产品，减少顾客选取时间，可分两种方式来实现，一是产品、二是顾客类型作引导。u 产品系列：空调、微波炉、洗碗机、电饭煲、电电扇、饮水机、电暖炉、灶具、抽油烟机、吸尘器、压缩机 、电机（与网上超市购物中心相连，由产品数据库支持，链接客户资料数据库。产品数据库涉及所有产品、3D模型展示、技术参数、图片、规格、包装尺寸、QC、付款方式、最短接单期、曾经出口地区等等详尽描述）u 购物中心（前台：在线订购系统，与产品数据库链接，是供经销商登记注册、理解价格、最短交货期、下单采购平台；后台：CRM客户关系管理系统，便于美海外部进行客户关系管理，与客户资料数据库链接，客户资料包括客户描述、客户信用级别评估、客户所处地区销售现状、以往下单状况、该客户记录资料、客户反馈、其她特殊规定，此外，交易中心数据将做权限解决，有权限管理员才干更改其中数据）客户服务中心u FAQ常用问题:（空调：如何选取空调/如何保养/美空调有什么长处/空调不制冷怎么办/美空调能否承受长时间高负荷运转/美空调使用什么环保技术/换气空调对健康好处/美空调达到降噪效果/美空调正常使用寿命/美空调用什么样压缩机等）u 服务网点u 使用手册u 简易安装u 维护征询u 顾客反馈u BBS收集意见u 售后热线等新闻中心u 新产品发布u 网上会晤（与各区域分销商定期网上会晤，总结并讨论公司业务前景等）u 美合资合伙新闻u 公关新闻u 促销信息u 公司新决策（扩张、全球化）u 市场捷报u 公司动态搜索引擎u 客户信息搜查u 产品搜索在线招聘u 登载职位规定u 网上招聘：申请者可在线登记资料q 海外公司网站特徵增援多国语言(Multiple Language Support)可以不同语言来将美产品传达到每一种客户，完全消除语言障碍，真正达到美产品全球化目的。而每个网站制作方式一致，使客户感受到美完美与统一。高速带宽（High Speed Bandwidth）为了使您在Internet 激烈竞争中总是处在领先地位，高质量Internet 连接是维持高质量服务水平基本要素。为避免与对带宽需求公司间因Internet带宽共享问题上产生竞争而减少电子商务收益，带宽保证服务容许客户最大限度运用带宽，维持高质量服务并最后优化电子商务收益。虚拟私人网络(Virtual Private Network,VPN)服务器负载平衡(Server Load Balancing)初期建设网站由于尚未为顾客所结识以及信息资源量和内容还没达到规模，往往一类内容只配备单一WWW服务器，随着网站发展，信息资源不断地丰富和扩大，加大了网站访问量。由于Internet上应用都是三层构造，大量费工费时计算、查询、动态超文本生成都是靠WWW服务器来实现，WWW服务器速度就是Internet网络速度瓶颈。单一WWW服务器是绝对不能适应ISP/ICP需求。为提高WWW服务器服务能力,当前中大型ISP/ICP均采用负载均衡先进技术来提高网站访问性能。Internet负载均衡器自身就是一种重要Internet网络产品。事实上，全世界就有诸多厂商能提供负载平衡器产品，并且各家厂商所根据原理和负载算法又大不同样。如诸多厂商就用域名服务器办法来实现负载平衡，其原理：当客户键入某域名后，由DNS服务器依照一定负载平衡算法，产生不同IP地址，从而相应不同WWW服务器。该法简朴实用，但不安全，占用IP资源，不利于内部管理，不支持直接IP访问。平衡算法很难做到精准，不适合普通中华人民共和国ISP。 普通来讲，网上信息安全交流应实现：网络负载均衡技术提供负载平衡无论在实现机制和平衡算法均有突破。网络负载均衡技术只需要一种IP资源就可以产生任意各种虚拟IP服务器。并能使它们协调一致工作。不同顾客访问到不同WWW服务器，从而使得各种WWW服务器并行地同步为Internet顾客服务，从而在主线上变化了ISP商Internet网络服务环境和大大地提高速度。负载均衡技术应用解决了Web服务器安全问题，当黑客袭击某台Web服务器导致系统瘫痪时，负载均衡系统会关闭与该系统连接，将访问分流到其他同内容Web服务器上。安全-防火墙(Firewall)防火墙在被保护网络周边通过专用软件、硬件及管理办法综合，对跨越网络边界信息提供监测、控制甚至修改手段。防火墙所用重要技术有包过滤、状态检测、代理网关等。如果顾客制定了良好安全方略，又能正的确现，就能在享有网络化大某些长处同步，把风险减到最小。此外，合理网络拓扑构造及关于技术（在位置和配备上）适度使用，也是保证防火墙有效使用重要因素。实时同步(Real-time Synchronization)不同地区网站同步更新，而更新内容可以自由选取。这同步更新频率对硬件选材很重要，因此一定要很清晰公司更新数据类型及其数据量。采用单一国际域名(Single Domain)要成为一种国际性网站，必要拥有一种单一及易记国际域名(并非当前)，咱们亦查核过.com仍可用。无论顾客在世界各地都可以用这个域名进入美网站，而顾客可以选取不同语言网站浏览。五、海外网站后台支持 美可以选取来用Intranet VPN或Extranet VPN来实现海外网站建设目的。如下设计是Extranet VPN：六、项目管理 咱们从来采用严格项目管理，务求使得每一种项目都能顺利达到指标。因而在时间分派及人力资源都用完善管理。q 项目时间表见附页一q 人力资源安排见附页二七、报价 美海外网站将是兼顾品牌、销售和管理功能于一体先进网站，为此，网盈派出全公司最精干员工构成“网盈钻石服务项目组”，为美提供具备前瞻性解决方案和贴身、周到服务。网站需要投入工作量以及系统开发难度是网盈报价基本，基于网盈公司与美集团一贯以来良好合伙，网盈将秉承“优惠价格优秀服务”理念服务美。本报价依照项目组服务类型大体分为四大某些（策划编辑、创意设计、后台技术、翻译）。q 策划编辑（负责网站品牌建设及内容规划撰写）项 目描 述人数（人）负责人时间（天）单价（元）数量总价（元）方略定位网站核心，体现美品牌形象，指引网站内容规划4张旺东2030，000130，000频道策划内容策划、表格设计、问卷设计、某些产品资料拍摄费（指数码相机）6张旺东6050，000150，000频道编辑所有频道资料收集、资料整顿、文字录入、文字（中华人民共和国贸易通、潮流文化、服务中心栏目内容）撰写7龚婷80100，0001100，000总价180，000q 创意设计 （承担网站创意设计）项目描述人数（人）负责人时间（天）单价（元）数量总价（元）首页设计统领美欧洲网站设计风格，体现西方设计风格，十足当代科技感，画面大气，树立美国际化形象，首页还包括各种功能链接2汪方进62，00012，000频道主页在美统一风格下，依照频道设立内容，设计各个频道风格3汪方进101，2001113，200内页设计依照规划内容进行创意设计10陈卫东75300约400120，000各项产品3D展示可以让浏览者从不同角度理解产品每一种细节3陈建明6010，00011110，000首页30秒FLASH通过动感方式体现美形象，提供下载4陈建明1520，000120，000创意漫画设计贸易程序漫画创作2舒宗斌3020，000120，000总价287，200q 硬件报价（网站后台技术规划、开发）项 目描 述人数（人）负责人时间（天）单价（元）数量总价（元）域名注册分域名注册（涉及各种国家）1陈俊艺530072，100（只收注册费，免收服务费）BBS2杜平6600016，000聊天室2杜平6800018，000搜索引擎l 网站及频道之间迅速链接l 产品搜索引擎3陈惠新925，0025，000产品数据库（规划、设计、开发、编程、测试）由产品数据库支持，与交易中心中栏目购物中心在线订购系统和客户资料数据库链接。产品数据库涉及所有产品、3D模型展示、技术参数、图片、规格、包装尺寸、QC、付款方式、最短接单期、曾经出口地区等等详尽描述8冼育队80380，0001370，000购物中心(前台：在线订购系统开发；后台：客户关系数据库规划、设计、开发、编程、测试)实当前线管理，提供7*24小时不间断在线服务，不但以便客户下定单，并且以便美海外部对客户进行管理（前台：在线订购系统，与产品数据库链接，是供经销商登记注册、理解价格、最短交货期、下单采购平台；后台：CRM客户关系管理系统，便于美海外部进行客户关系管理，与客户资料数据库链接，客户资料包括客户描述、客户信用级别评估、客户所处地区销售现状、以往下单状况、该客户记录资料、客户反馈、其她特殊规定，此外，交易中心数据将做权限解决，有权限管理员才干更改其中数据）6陈治国80260，0001250，000培训免费总价641，100q 软件及维护费用如下报价是翻译市场行价，网盈不再额外收取中间费用英 语： 15，000元/网站其她语种： 20，000元/网站5个网站共计：15，000+20，000*4=95，000元总报价：一至五项费用共计：180，000+287，200+641，100+80，000+95，000=1，283，300元七、服务承诺q 网上应用服务海外商务网站建立起来之后，定会有个市场反馈阶段，只有不断维护，不断去更新适应不同地区，不同层次客户需要，才干使网站长期更新。q 海外网站维护八、美电子商务发展 Internet是当前世界上跨域最广、信息最丰富、门类最齐全、规模最大资料库。美撑握了这杆利器，定然开辟一片辽阔天地。网盈为您设计电子商务方案，必然做到出众视觉效果与完善商务方案相结合，使您再创辉煌业绩. 无需昂贵广告费用，无需众多营销人员，美海外市场便可顺利开拓。各地名网站建立，美客户将遍全球，美，世界名牌将指日可待。为配合美日后电子商务不断发展，在整个海外网站设计上都对美既有系统及将来发展方向作了一种全面评估，并作出一连串接口准备以便日后更容易衔接。q 与既有ERP接合考虑到美既有ERP系统数据库(Oracle 7.3.4)来年会升级到新版本，故此在海外网站数据库选取上都会采用共同供应商产品，但愿日后与ERP整合时能达到最高兼容性，减少某些数据误差。q 结合维修站系统美在国内有诸多维修网站遍及全中华人民共和国，日后海外网站亦连结这维修点一起，顾客便可以透过网上得知维修详情涉及维修时期等。q 组建SCM系统当海外网站发展成一种成熟客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)系统时可以继而开发供应链管理(Supply Chain Management,SCM)，将供应商及顾客三方面连系起来， 进一步全面实践电子商务目的。九、总结 综合以上分析，一种全面电子商务解决方案为您开拓海外市场是最抱负、最完善信息管理方式，您定将获得足够信息渠道，提高市场竞争力，并给您带来无限商机。感谢贵司审视，并请予以咱们宝贵回馈！