星巴克的体验营销模式论文--本科毕业论文.doc

12 一、体验营销含义及特点（一）体验营销的含义 体验一词源于拉丁文experientia，意指探查、试验。菲利普科特勒认为体验营销是通过让顾客体验产品确认产品的价值、促成信赖后自主选择该产品，最终成为忠实的客户。国内学者普遍认为，体验营销就是在整个营销过程中充分利用感性信息，通过营销顾客更多的感官感受来介入其行为过程，从而营销消费者的决策过程和结果。综合体验营销的理解和国内外定义，从企业角度看，体验营销就是企业以客户为中心、以产品为道具、以服务为舞台，以满足消费者的感性感受与精神需求为出发点，通过对事件、情景的安排以及特定体验过程的设计，让客户在体验中产生美妙而深刻的印象或感觉，获得最大程度的精神满足的过程。即通过消费者的感官、情感、思考、行动、关联五个原则，与消费者建立有价值的客户关系，从而让顾客在购买和消费过程中因主动参与而产生美好体验的一种营销管理过程。 （二）体验营销的特点1.互动性在传统营销中，消费者总是处于被动、受支配的状态。而在体验营销中，企业并不是一味的操纵消费者而是与其进行信息与情感上的交流交流，使行为相互配合，关系相互促进，最终实现双赢的良性互动关系。2.参与性 在以往的传统营销中，消费者很少参与到企业的营销活动中，但在现在的体验营销中，消费者却在完成产品或服务的生产和消费过程中成为了“主角”，这也是消费者获得美好体验和赢得顾客满意的关键所在。消费者就是在亲自体验消费过程的同时，对企业的产品和服务有了更深的了解，也拉近了顾客与产品、顾客与企业之间的距离。所以说消费者的主动参与是体验营销的根本所在，是企业抓住顾客、创造顾客的重要因素。3.情感性 从企业与顾客纯粹的买卖关系到企业对消费者感情投入的十分重视。体验营销通过双方的情感交流，增进彼此之间的情谊，满足消费者在情感上的需求，这是体验营销一个非常显著的特点。随着消费者的收入水平的不断提高，他们渐渐从关注产品的质量到更加注重消费带来的情感上的满足和体验，而这正是体验营销的核心，消费者情感需求的满足，会导致消费者直接购买，并延续这种交易关系。 二、星巴克的体验营销模式（一）情感体验情感体验是满足消费者正面情绪和感受为主，真正从消费者的感受出发情感体验营销真正从消费者的感受出发，细心呵护消费者的情感，使消费者在消费时获得心理满足感，是一种人性化的营销方式。1.亲友聚首在星巴克，似乎拥有了整个午后的愉悦时光。亲朋好友相聚一欢，完全不被外界干扰，轻幽舒缓的音乐与浓浓的咖啡香为聚会增加色彩，欢愉的气氛与聚会的期待相融合，围坐在桌旁，一边品尝咖啡一边随意谈心，星巴克为顾客提供了完全舒适放松的环境。让顾客即使在离开的时候仍意犹未尽，这才是星巴克销售的核心目标所在。2.情侣谈心鹅黄色的灯具再加上艺术性的墙面，会在不经意间让恋人们仿佛置身于浪漫的天堂。四周弥漫着咖啡的香味，诱人的各式糕点见证了他们甜蜜的爱情。角落里的桌椅，还可以更大限度的感受着这最真实的爱意，星巴克就是通过这样的方式为前来消费的恋人们营造出一种浪漫、静谧以及艺术性的二人空间。 3.个人享受安静的午后，或者是在无人的夜晚，一个人静静的拿着一本书感受着自己的心情，或者你走入星巴克，一个靠窗的座位，倚着一米阳光或者满眼的月光，一首舒缓的曲子，再加上星巴克的艺术氛围，顿时会让你仿佛步入了艺术天堂。（二）氛围体验氛围指的是围绕场所或环境产生的效果。那些有着良好氛围的商家更容易吸引到顾客前去消费，因此在营销过程中营造良好的商家气氛是体验营销中的重要理念，以提供好的氛围环境为诉求，使顾客感受心境和环境的统一。1. 悠闲星巴克木制的桌椅，典雅的氛围，回旋荡漾的音乐使人们在快节奏的生活中停下来，可以让你静静思考，也许悠闲的氛围是每一个精神紧绷的需要。此外，在色彩的选择上，星巴克一直都采用的是那种暗红与橘黄色搭配的颜色，有点类似于西方传统艺术作品的色调，在外观和饰品的摆饰上也会放有时尚杂志以及欧美样式的各类小饰品，最后在一些细节上星巴克也非常注重，就比如说在一些地方存放一些细心温暖话语，更加烘托气氛。 2.浪漫伴着金属小勺铲咖啡豆的沙沙声、煮咖啡的呲呲声、搅拌咖啡的撞击声，人们可以自由的聊天，做事，打开电脑浏览资料。浪漫的格调沁炽着人们，陶醉在弥漫着浓郁的咖啡浓味之中。很多年轻人都喜欢追求一份洒脱和浪漫的氛围，星巴克就是朝着这样的经营理念和方向，时刻把握着消费者的消费心理以及消费动向，因此，舒尔茨董事长就说：“我们不追求的不只是销售份额，更注重的是消费者的内心感受。” 3.神秘星巴克的店名是一座老矿区的名字“Starbo”，后经反复推敲定“Starbucks”，这恰恰是梅尔维尔的小说所塑造的极具魅力，具有丰富航海经验的大副的名字，他幽默坚定，酷爱咖啡，这个名字使人联想起早期咖啡贸易人航海时发生的浪漫故事，其白绿相间徽标中的双尾海神更易引起人们对海神故事的遐想，浪漫的神话使星巴克披上了神秘色彩，置身于星巴克，这种体验更让人对其着迷，星巴克就这样与顾客在咖啡的香味交融中营造出以咖啡为载体的神秘。（三）感官体验感官体验就是通过知觉刺激，使顾客感受到美的愉悦与享受从而达到营销目的，是通过视觉、听觉、触觉、味觉等以人们的直接感官建立的感官体验。1.视觉体验上星巴克高级精美的室内外设计将其与外界环境完美融合，既展示了自身独特的咖啡文化，又包容了外界环境。2.听觉体验上利用舒缓、轻盈的音乐效果，比如，美国的乡村音乐、爵士乐等，让前来的顾客一步入星巴克就忘记外面的喧嚣放松下来，让顾客感受到消费的不仅是咖啡更是一种心情，一种文化。3.触觉体验上星巴克木质的桌椅、柜子、地板，无处不散发着高雅、稳重的气息，室内的沙发坐起来很舒服，更是让人爱不释手。4.味觉体验上浓浓的咖啡香，一流的纯正口味，星巴克能购买到世界上最好的咖啡都，只为让让顾客喝到最美味的咖啡，这也是他们最终的目的。正如舒尔茨先生所言：“顾客一踏进我们的店，不论视觉、听觉、触觉和味觉，都感到舒畅，这五种感觉是树立品牌不可或缺的。”（四）社会体验星巴克所呈现给的是一群有理想、有雅致以及有生活情调的人群。星巴克主张的是：经营的不是咖啡，而是消费者对星巴克品牌的整体感知。星巴克就是通过其自身的价值追求来达到成功，让有一定身份和地位的人喝道上乘的咖啡，感受到美好的文化和艺术。步入星巴克，消费者可以通过网络来选择所需的产品，从踏入店里的那一瞬间就可以得到享受。消费者们可以一边品尝着咖啡，一边拿着自己的手机和电脑连着无线网络上网，感受着这一特有的时尚。在选址方面，星巴克一般都会在大城市的繁华市中心进行店面的选址分布，彰显了消费者的地位和身份。让消费者们觉得在这里品尝咖啡是一种生活姿态，一种美的体验，让来这里消费的人获得精神享受。三、星巴克体验营销成功的原因（一）品质一流的咖啡食品行业成功的基础还是在于品质和味道的保证，星巴克始终追求品质上的卓越，坚守提供给顾客高品质的产品。星巴克在选择供应商的时候，第一位的要求永远是品质，第二位是服务，第三位才是价格。星巴克坚持质量管理，从采购咖啡豆，烘焙、调制到贩售，中间不经过其他的手，以确保产品的稳定性。采购到精选的咖啡后，在西雅图烘烤。从原豆开始，咖啡的运输，烘焙，准备，配料的增加，水的过滤，直到最后端给顾客面前的咖啡，这一系列的采购程序必须符合最严格的标准。星巴克坚持把握好每一个细节，煮好每一杯咖啡。（二）贴心周到的服务顾客服务是提升顾客满意度及忠诚度的重要工具。做好服务，是留住顾客的第一步。星巴克人充分认识到服务的不可分离性，他们把最优质的咖啡和服务同步进行，营造独特的“星巴克体验”。并且针对不同顾客的爱好，在营造气氛的同时，也提供一些有形产品诸如茶，馅饼，蛋糕等供顾客选择这种全面的服务，有利于星巴克顾客的再次光临。虽然星巴克卖的是咖啡，但他们在销售咖啡的同时给顾客营造的氛围让星巴克的服务增色不少。他们传递一种优质的服务理念，一种文化，而这种文化有效的和咖啡结合在一起。星巴克公司通过一些有形产品上的服务来增加消费者关于服务无形性的感知，减少服务无形性造成的不确定性和感知风险。（三） 时尚温馨的环境星巴克设计的空间是人们创出的符号空间。在空间上，主要强调的是星巴克自己独特的设计风格，并且让星巴克融合到原有的建筑物中，星巴克的设计风格主要是按咖啡豆“成长”色系的四个过程来进行设计，通常设计师都会叫之为四个icon。星巴克设计主要是为了满足消费者在空间的舒适感，因此，咖啡厅设计师除了注重其设计质量外，还非常注重其内部空间的规划设计及氛围的营造。在星巴克咖啡馆里，消费者得以愉快地享受，因为这些外在的空间氛围所带来的愉悦感，而选择进入何种与气氛装潢与气氛的咖啡馆，都是展现一个人的生活风格与品味。星巴克设计项目用了很多经营哲学，凸显星巴克这个第三空间，拉近顾客与咖啡与星巴克的距离。 （四）不断的开拓创新 星巴克在产品和服务方面进行大胆创新，不再只销售精品咖啡，速溶咖啡、茶、酒、点心等也出现在其销售台上。在对顾客的服务方面延伸到了传授如何利用磨具等来现磨现煮、增加相关咖啡图书文化和咖啡磨具古玩的展示等。星巴克在店面的设计上也融入了当地的元素，因地制宜做出相应的调整，从而更好地满足顾客的个性需求。1.产品创新星巴克新产品的推出非常之快，基本上每月都有新产品推出。星巴克为了适应中国化，特意使产品富有中国元素，比如，在中秋时节推出月饼，端午节可以购买到精美的星冰粽礼品盒等。在顾客来消费时，店员会向顾客进行推荐，也会以邮箱或者短信等方式向顾客传达新品发布的消息，使顾客在一段时间内就有不同的咖啡体验，从而增加了顾客对新品的期待。经过一些思维理念的创新、产品和服务的创新、发展战略的创新，星巴克又渐渐回到正确的发展轨道，为其目标顾客提供了全新的美好的消费体验。 2.工艺创新为保证星巴克咖啡具有一流的纯正口味，星巴克一直不断寻找方法来改进和提高咖啡豆在运输、烘焙、配制、配料的添加、水的滤除等方面工艺。此外，星巴克还在咖啡搅拌棒的材料和制作等一些细节上花费很多时间来进行研究，把每一个细节做到极致，让顾客满意。 四、星巴克体验营销存在的问题（一）咖啡价格过高 星巴克所采取的是全球统一价格的价格策略，星巴克的目标群体是高端的、有品位的人群，这部分群体确实可以接受星巴克较高的产品价格。但是由于目前中国各地经济发展不平衡和市场竞争力越来越大星巴克的价格策略在中国市场并不适用。目前，我国还处于发展中国家，各个地区发展的参差不齐使人们的收入有所差异，而星巴克统一偏高的价格对于中国大部分城市的消费水平来说相对较高，星巴克盲目扩张的同时没有考虑到各地购买力不同的问题，在购买力不足的城市开设门店给星巴克带来不小的损失。星巴克的咖啡价格和与咖啡相关的器皿等价格较高，基本与发达国家处于同一水平，而中国一级和二级城市的消费水平对于星巴克的统一定价是一个巨大的挑战，并且星巴克较其他竞争对手而言，基本没有折扣和优惠活动，与肯德基或麦当劳等竞争对手在报纸上派送优惠券等措施形成强烈对比也使星巴克在中小城市立足困难。（二） 文化的冲突星巴克在北京故宫开设了自己的一家门店之后，便引发了不小的争议。直至2007年，星巴克遭受十分强烈的抵制，央视某主持人在自己的博客上公开对星巴克发难，要求星巴克“从故宫里出去”，认为这是是对中国传统文化的糟蹋，尽管星巴克进行了本土化的改造，但终究不是高级饮食文化的载体，我们敞开怀抱容纳世界文化，但是我们也要保护本国文化象征。随后事态扩大，来自四面八方的反应将星巴克推上了风口浪尖，大多数人也持支持态度，但也有认为这不过是正常的商业行为，作用跟景点里普通的餐饮店没什么区别，但没有必要上升到文化的高度，中国文化应当包容外来文化，这体现了中国文化与西方文化的交融，无论是星巴克还是其他洋快餐，从主观上应该都没有侮辱中国文化的意思。迫于舆论和各方面的压力，星巴克最终搬出了故宫。 （三）星巴克体验开始淡化中国目前正处于感性消费大于理性消费的初期，星巴克的体验营销正赶其时，但是星巴克在中国采取的是快速占领中国市场的渠道策略，短短几年间在中国市场上将门店扩张到六百多家，导致星巴克给顾客的的咖啡体验开始淡化，严重地影响了星巴克的发展。随着星巴克门店的越来越多，星巴克为顾客提供的产品附加值被降低了，导致星巴克的忠实顾客大量流失，甚至对其感到厌恶。另一方面，加速扩张虽然使客流量迅速上升，但却超出星巴克的承受能力，从而导致服务质量下降。比如说，上海的中信泰富、来福士广场通常是人满为患，星巴克店内很难找到空位。沈阳的星巴克大量加装自动咖啡机来取代手工制作，以浓咖啡机和密封袋装咖啡粉取代了现磨咖啡豆，并开始售卖非本店制作食品，星巴克带给顾客的体验正逐渐消失。在中国市场的超快速扩张虽然让顾客可以随处喝到星巴克咖啡的同时却淡化了星巴克的品牌精髓，环境和服务质量的下降使星巴克提供给顾客的产品附加值被降低了，星巴克带给顾客的体验也逐渐淡化了。五、星巴克体验营销的改进措施（一）实施差异化定价策略价格策略离不开对细分目标市场人群的分析，星巴克的咖啡定价偏高是因为，星巴克选择的是一个有较高品位的、收入较高的消费群体，这部分群体的消费结构里高档次产品占据较大比例，就这点看星巴克的高价定位是符合其选定的目标市场的。但是，星巴克却忽视了中国各地区经济发展的不平衡，星巴克的门店在经济发达的一级城市销售一直很好，可是在二级和三级城市由于购买能力有限，星巴克的发展就不尽人意了。就中国各地区经济发展不同，对价格的敏感度也不同这一具体情况。本文认为，星巴克应该采取差异化定价策略来适应中国市场的特殊情况，包括以下两点：第一，星巴克可以考虑根据不同的地理位置制定不同价格的方法，可以对经济发达的一级城市的定价与其标准定价一致，在二级城市的定价略低于其标准定价，并且在二级城市定价时可以适当送点附加品。第二，星巴克可以采取产品组合定价。星巴克可以模仿其他快餐店，在某些时间段进行咖啡与食品的组合销售，例如，购买摩卡咖啡和芝士蛋糕套餐等价格优惠来吸引顾客。最后，星巴克也可以考虑个性化产品导致的差别定价，例如，顾客可以根据自己的喜好来自行搭配和配置不同的咖啡，这种附加价格策略可以使某些顾客愿意支付的更多。（二）本土化策略作为代表美式文化和跨国公司的星巴克在中国市场上遇到文化冲突是必然发生的，星巴克在进入中国市场的时候没有考虑到文化冲突这个问题，从而导致了星巴克故宫事件，这是东西方文化冲突的体现。星巴克如果想在中国市场上取得成功，就要知道怎样解决东西方冲突，就需要了解中国文化，适应中国文化。第一，对于星巴克而言应根据目标客户的需求来确定产品的广和深度，选择有中国特色的产品来适应中国顾客的偏好，例如推出符合中国顾客喜好的传统食品等，将中国文化和咖啡文化融合，来使中国顾客感受星巴克的中国式体验。第二，在给员工的培训和文化熏陶的同时，也应该注重沟通。星巴克在中国的领导和管理层自上而下都是美国人，而其在中国市场的顾客和员工主要是中国人，当顾客和员工进行沟通的时候，就需要有更多了解中国市场和中国文化，并且可以和美国领导沟通的人来担任“翻译”的角色，所以，有留学经历的中国人是星巴克最好的选择，星巴克应该培养这样的人作为公司的中层领导，多与他们进行沟通，多听取他们的意见才能更好的与中国顾客建立良好关系，了解顾客需求，才能更好地与员工沟通。（三）改进体验营销策略星巴克是以情感营销来营销咖啡文化,所以其促销应讲究氛围、讲究细节、讲究人和人之间的沟通。咖啡的主要角色是载体,一切还是要靠人,依靠顾客在星巴克所享受到的体验与其他顾客的情感交流,依靠门店的员工向顾客传播星巴克文化,才能增加消费者对咖啡的认识和专业度,给顾客更多的优质服务。随着星巴克在中国市场上的超速扩张,星巴克所倡导的“第三空间”也由于客流上涨而逐渐消失。星巴克应采取措施提高给予顾客的星巴克体验。星巴克应确保产品品质和“第三空间”以挽回顾客对星巴克的品牌忠诚。在产品方面,作为一直以高等优质咖啡为口号的星巴克,以咖啡机制作咖啡和密封袋装咖啡来代替之前精心煮制的咖啡，这样的做法使星巴克的品牌价值在消费者心里大打折扣。星巴克应恢复煮制咖啡的传统，以优质的产品重新树立在消费者心中的形象。在“第三空间”方面，星巴克应注重各地门店装修和布置，给顾客一个舒适、浪漫、自由的“第三空间”。六、星巴克体验营销成功的启示 （一）追求特色服务，提高质量营销首先就是要站在消费者的角度思考，给企业一个定位自身产品的机会，来满足消费者不断变化的需求。如今的消费者喜欢追求高质量的产品，有特色服务，有自己“味道”的店铺环境，星巴克站在消费者的角度思考，对店面设计也另下一番苦功。星巴克每一家门店都是经过专门、精心设计的，。设计师和艺术家在设计每个门店的同时都会把当地的环境特色融入星巴克，这样星巴克的店面虽然类似，但每一家门店却又别具一格，有自己的特色。星巴克的产品不单是咖啡，而是借助咖啡这种载体，把星巴克具有的独特格调传达给顾客。咖啡的消费很大程度上是一种感性消费，情感的沟通就是通过店内温馨舒适的环境、高品质的产品、优质的服务来感染顾客的。星巴克在选择供应商的时候，永远把品质放在第一位，并始终坚持质量管理，以确保产品的稳定性。企业应该将自身企业文化融入到载体即其体验提供物中，来给顾客提供独特的体验，形成企业体验文化。同时，也要充分考虑到顾客体验需求，提升企业核心竞争力和竞争优势。（二）满足顾客需求，关注细节这是一个细节取胜的年代，任何细节的处理都是成败的关键。星巴克就是对顾客的需求感觉敏锐，不断改变产品和服务来适应顾客的变化，为顾客提供更高的服务，为消费者打造“第三空间”。星巴克给前来品尝咖啡的顾客感受到在“第三空间”带来的轻松自在和舒服。店内的咖啡的气味、柔和的灯光和轻盈的音乐，使消费者尽情陶醉在星巴克之中。所以每个细节都不容忽视。好像现在的很多大型百货商场也注重细节，不断改变商场的一些环境条件，充分发挥自己在长期经营中所积累的经验，树立企业品牌形象、提供个性化服务、营造优质的购物环境，提升企业的核心竞争力，从而求得生存和发展。星巴克不管是起居室风格的装修，还是精心挑选的装饰物和灯具的细节中，都能体现星巴克对顾客需求的细腻关注，烘托出一种专属星巴克的情景体验。把“体验式”融入营销的各个环节，并长期实行下去，让顾客在购买产品的同时，享受到企业为其提供的独特的体验服务。（三）注重顾客交流，重视体验构建一个完善的营销体系才能把体验营销充分发展起来。星巴克一个主要的竞争战略，就是与顾客的交流。企业应该重视与顾客之间的沟通，发现他们内在的需求，从顾客体验的角度出发，审视自己的产品与服务。通过体验使顾客对其产生情感寄托，从而成为本企业的忠实客户。星巴克将互动体验做到售后客户服务。星巴克的忠实顾客对星巴克所做的一切都充满着热情。如果他们不满意，他们就会反馈给星巴克。每一家星巴克连锁店都有一个“顾客意见卡”，客户服务中心每年接到数以千计的电话。通过这样一个管理体系,将在服务当中发生的问题一层一层的处理好，为的就是要提高顾客满意度。让顾客可以投诉有门，有反馈。星巴克总会给客户带来满意的回答和热情的服务，顾客与星巴克的关系因此得以巩固。有些人说“星巴克卖的不是咖啡，而是对咖啡的体验”。星巴克争取在每一个细微之处都为顾客着想，让顾客享受到更好的服务体验。（四）构建企业文化，强化气氛 星巴克的员工说过：“同样是服务生的工作内容，在星巴克却是一份事业和荣耀”，“身边的伙伴都是素质相当的大学生，大家相处很愉快，有一起开店的感觉，每天都充满希望。”星巴克重视员工，尊重员工，培养员工之间的和谐，为员工提供福利。所有星巴克的员工在进入公司之前都会接受培训，不断培养员工对于咖啡的兴趣和爱好，增加员工对于咖啡的热爱。 星巴克的员工都会以“伙伴”相称，称呼亲切，并拉近彼此间的距离，建立良好的关系，相互尊重和信任。星巴克的规定与标准就是要满足顾客所有合理要求，为顾客创新，为顾客创造舒适、温馨的环境。舒尔茨认为，星巴克可以通过推广医疗保险减少人员流动性，星巴克就可以节省一大笔培训和招聘的开支。十分重要的是，舒尔茨已经发现员工高度的流动性必然会影响顾客的忠诚度，因为无论是烹调咖啡的师傅还是托盘服务生，他们都非常熟悉经常来星巴克的消费者的消费习惯和爱好，一旦这些人离开，企业与顾客间的坚实纽带也就中断。顾客重购的原因不仅是简单的因为产品价格或其便利性，更多的是对品牌的信任和一种精神追求。七、结束语体验营销重在体验，为顾客提供什么样的体验，就会给顾客留下什么样的印象，所以企业必须对体验营销活动进行精心设计，站在消费者的视角，与恰到好处的环境和多种服务相结合，满足顾客需求，使其在消费中获得美好愉悦的体验。这也会使商家在消费中创造更高的销量，更多的附加值，使企业利润达到最大化，在市场中占据有利地位。体验营销的出现，说明企业不仅仅要重视商品本身的使用价值，更要重视商品所延伸的内涵，只有这样才能促进产品的销售、企业的发展和长足进步。9毕业设计（论文）原创性声明和使用授权说明原创性声明本人郑重承诺：所呈交的毕业设计（论文），是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。尽我所知，除文中特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果，也不包含我为获得 及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体，均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。作 者 签 名： 日 期： 指导教师签名： 日期： 使用授权说明本人完全了解 大学关于收集、保存、使用毕业设计（论文）的规定，即：按照学校要求提交毕业设计（论文）的印刷本和电子版本；学校有权保存毕业设计（论文）的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务；学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文；在不以赢利为目的前提下，学校可以公布论文的部分或全部内容。作者签名： 日 期： 学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。作者签名： 日期： 年 月 日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权 大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。涉密论文按学校规定处理。作者签名：日期： 年 月 日导师签名： 日期： 年 月 日注 意 事 项1.设计（论文）的内容包括：1）封面（按教务处制定的标准封面格式制作）2）原创性声明3）中文摘要（300字左右）、关键词4）外文摘要、关键词 5）目次页（附件不统一编入）6）论文主体部分：引言（或绪论）、正文、结论7）参考文献8）致谢9）附录（对论文支持必要时）2.论文字数要求：理工类设计（论文）正文字数不少于1万字（不包括图纸、程序清单等），文科类论文正文字数不少于1.2万字。3.附件包括：任务书、开题报告、外文译文、译文原文（复印件）。4.文字、图表要求：1）文字通顺，语言流畅，书写字迹工整，打印字体及大小符合要求，无错别字，不准请他人代写2）工程设计类题目的图纸，要求部分用尺规绘制，部分用计算机绘制，所有图纸应符合国家技术标准规范。图表整洁，布局合理，文字注释必须使用工程字书写，不准用徒手画3）毕业论文须用A4单面打印，论文50页以上的双面打印4）图表应绘制于无格子的页面上5）软件工程类课题应有程序清单，并提供电子文档5.装订顺序1）设计（论文）2）附件：按照任务书、开题报告、外文译文、译文原文（复印件）次序装订12