“5X3”五驱三维室分维护质量立体评估体系.doc

成果上报申请书
成果名称
“5*3”五驱三维室分维护质量立体评估体系
成果申报单位
湖北 省公司
成果承担部门
/分公司
网优中心 部门 / 湖北 分公司

成果专业类别*
无线
所属专业部门*
网络线条
成果研究类别*
相关网络解决方案
省内评审结果*
优秀
关键词索引（3～5个）
室分维护质量；五驱三维；频发故障；管理下沉
应用投资
0万元（指别的省引入应用大致需要的投资金额）
产品版权归属单位
湖北移动
对企业现有标准规范的符合度：（按填写说明5）
符合
成果来源：如果该成果来源于集团研发计划内项目，请填写研发项目年度、项目名称及类型；否则填写“计划外项目”（按填写说明6）
省内自立项目
专利情况：如果该成果产出相关专利，且专利处于国知局专利申请审查阶段或已授权，请说明专利名称、类型、申请号、状态、是否海外申请等情况。（按填写说明7）

成果简介：简要描述成果目的和意义，解决的问题，取得的社会和经济效益。
LTE网络建设深入开展，目前覆盖范围已扩大至各地市城区、县城、乡镇和农村。由于新开站点入网管控及日常维护中出现的一些问题，可能导致站点失管、维护滞后等现象。为了保证室分站点维护质量、解决室分站点维护问题，湖北移动网优中心利用“5X3”室分维护立体评估的方法，对室分站点维护进行了五个方面的评估，并从地市、区县代维班组、代维厂家三个维度进行比较，短板问题及时整改，从而提升维护质量。
通过应用室分维护立体评估方法，具有如下效果和创新点：
效果和创新点一：建立五驱三维的“5*3”室分维护质量立体评估体系，全方位量化不同维度对象的维护质量。
结合网络运维实际情况，挑选影响室分维护质量的五大因素，以状态设置规范性、室分故障数量、故障处理有效性、故障处理及时性以及无告警隐患问题为驱动，从地市层级、区县班组层级、省内横向代维厂家层级三个维度对维护质量进行打分、排名和细化分析。
效果和创新点二：管理下沉，省级把控最小粒度细分至区县代维班组，直面现场实际问题，确保整改落实效率。
省网优集中分析中，进一步深入，对具体区县代维班组维护质量进行逐一分析，并横向比较各家代维厂家情况，突出典型问题，加强聚焦，推动问题整改解决。
效果和创新点三：聚焦室分，独立分析评估，避免湮没在全网指标良好的大背景里。
由于安装环境佳、配套设备齐全，宏站维护质量远好于室分，以往的考核或评价均以全网为对象，且室分规模占比较小，室分维护的问题极易湮没在全网指标中，往往指标良好性跟客户投诉成反比。本方案聚焦室分，独立进行分析，从入网管控，故障维护有效性、及时性，业务量监控等方面展开量化评估，准确定位室分维护中的问题。

省内试运行效果：描述成果引入后在本省试运行方案、取得的效果、推广价值和建议等。
LTE室分维护立体评估应用针对室分站点单验入网、验收交维、运行状态、告警派单等情况，对入网室分站点状态设置异常率、室分站点故障派单百站工单量、室分站点频发故障站点占比、室分故障工单处理时长超长占比、室分零流量小区占比，从地市、区县代维班组、代维厂家维度进行评估。
（1）地市评估：
荆门、潜江、宜昌整体质量较高，天门、黄冈、咸宁较差。全省入网站点异常屏蔽情况有进一步提升空间。
（2）区县代维班组评估：
具体分布与地市基本保持一致。资源上需满足人员车辆配置；经验上需加强技能培训与考核；日常强化物业维系，减少非必要性断电导致的故障。
（3）代维厂家评估：
南京中富达入网站点异常屏蔽较严重、百站工单量较多，广东南建零流量小区占比以及超长工单占比较高。
推广价值和建议
目前该评估方法已较为成熟，实际应用中具有较好的效果。评估目标能够直接指向维护不到位的室分站点及小区，从而得出指标劣化的地市，将问题整改落实到具体区县代维班组，同时对各代维厂家维护质量进行横向比较，出现维护短板可针对性提升。
该评估采用月粒度，评估效果可能会由于新站入网而产生一定波动，考虑到某些参数配置并未达到最优，例如增加VIP室分小区在评估中的优先级和权重，结合室分代维巡检质量引入相关性评判系数等，将在后面的评估过程中逐步调整丰富，以提升评估实效性，让室分维护问题定位更准确迅速。

文章主体（3000字以上，可附在表格后）：根据成果研究类别，主体内容的要求有差异，具体要求见表格后的“填写说明8”。

“成果上报申请书”的填写说明：
1、“成果专业类别”指：核心网、无线、传输、IP、网管、业务支撑、管理信息系统、市场研究、数据业务、数据网络、通信电源、空调、其他。
2、“成果研究类别”指：超前研究、新产品开发、相关网络解决方案、现有业务优化、其他。
3、“所属专业部门”指：完成该成果的单位在省公司或地市分公司所属的专业部门线条。可填写：规划计划线条、网络线条、业务支撑线条、管理信息系统线条、数据线条、市场线条、集团客户线条、其他。
4、“省内评审结果”指：优秀、通过。
5、“对企业现有标准规范的符合度”指：列举该成果使用并符合的中国移动统一发布的企业标准的名称和编号，详细描述该成果在现有的企业标准基础上所需新增的功能要求（如业务流程的改变、设备新增的功能要求等）。
6、成果来源指：如果该成果来源于集团研发计划内项目，请填写研发项目的年度、项目名称和类型（类型包括：集团重大研发项目、集团重点研发项目、省公司自立项目）。未列入集团研发计划的，请填写“计划外项目”。（集团研发计划可登录科技创新管理平台查阅。）
7、专利情况指：
1)类型：发明、实用新型、外观
2）名称：该成果申请专利的名称
3）申请号：由知识产权审查机构授予的该成果专利申请号
4）状态：申请中、已授权
8、“文章主体”：根据不同科技成果分类实施不同的主体要求，具体如下：
1）超前研究类成果主体包括：
ü 背景情况
ü 技术特点分析
ü 标准化情况
ü 其他运营商应用情况（可选）
ü 技术发展趋势
ü 引入策略分析
2）相关网络解决方案类成果主体包括：
ü 背景情况
ü 技术方案：概述、网络解决方案（如果涉及到网络方面的改造，信令改造，路由改造等，应有详细的描述）、设备及系统改造/建设要求、码号资源需求
ü 效果（解决了哪些问题）
ü 本省应用推广情况
3）新产品开发类成果主体包括：
ü 业务及功能简介：业务概述、业务主要功能介绍
ü 技术实现方案：包括业务实现组网结构图、相关系统（平台、终端）功能和要求、业务实现流程、码号要求等
ü 业务申请和开通：包括用户范围及业务使用范围、业务申请与注销等
ü 业务商务模式及资费：包括商务模式、业务资费模式、业务收费方式等
ü 市场前景分析
4）现有业务优化类成果主体包括：
ü 业务及功能简介：业务概述、业务主要功能介绍
ü 现有业务存在的问题：现有缺陷分析、解决问题的思路
ü 原有业务方案/流程：业务实现组网结构图、相关系统（平台、终端）功能和要求、业务实现流程
ü 优化后的方案/流程：业务实现组网结构图、相关系统（平台、终端）功能和要求、业务实现流程
ü 优化后达到的效果，产生的经济效益
5）其他类成果主体，参考1）－4）的成果主体要求，阐述清楚项目背景、实现方案、解决的问题、取得的社会和经济效益等。
1 背景介绍
随着LTE网络三期建设的深入开展，目前已覆盖至各地市城区、县城、乡镇和农村。通过集中开站、集中参数管理、集中优化等一系列专项工作，以及基站数据质量管理、日常代维巡检、交维站点抽验，目前LTE网络维护管理考核指标得大幅提升，如完好性、在线率、万户投诉比等。
但是伴随着覆盖范围逐步扩大、LTE用户数日益增加，LTE网络用户投诉不断增长，其中以室内用户感知为最差。统计发现，全省LTE室分小区占比9.8%，而投诉工单中86.7%属于室内投诉，这说明：
1、LTE室分小区数量相对少，容易湮没在全网指标评估中；
2、少量室分产生大量投诉，很可能存在投诉问题未有效处理、导致反复多次投诉的现象；
3、室分维护管理缺乏独立的分析评估体系。
2室分维护立体评估方案
2.1评估指标项
针对室分站点单验入网、验收交维、运行状态、告警派单等情况，选取入网室分站点状态设置异常率、室分站点故障派单百站工单量、室分站点频发故障站点占比、室分故障工单处理时长超长占比、室分零流量小区占比共5项指标进行室分维护质量评估。
2.2评估指标定义
名称
指标
定义
室分维护
评估体系
入网室分站点状态设置异常率
已单验未正常监控室分站点数/已单验站点总数*100%
室分站点故障派单百站工单量
100*故障工单量/（资源采集站点数-工程预约站点数）
室分站点频发故障站点占比
频发故障站点数/（资源采集站点数-工程预约站点数）*100%
室分故障工单处理时长超长占比
故障处理时长小于等于15小时的工单数量/总工单量*100%
室分零流量小区占比
零流量小区数/小区总数*100%
2.3指标评分标准及详解
指标项
评分标准
含义
入网室分站点状态设置异常率
占比区间[1%,2%]对应分数区间[100,0]
权重20%
异常率为1%或小于1%，为100分；
异常率为2%或者超过2%，则为0分；
区间内按比例递增，逐步减分。
设置异常包括OMC侧屏蔽、话务网管工程预约以及网优平台工程参数标识。
室分站点故障派单百站工单量
用户区间[100,200]，对应分数区间[100,0]
权重20%
百站工单量为200或小于200，为100分；
百站工单量为300或者超过300，则为0分；
区间内按百分比递增，逐步减分。
室分站点频发故障站点占比
重传率区间[5%,15%]对应分数区间[100,0]
权重20%
频发占比为5%或小于5%，为100分；
频发占比为15%或大于15%，则为0分；
区间内按数值递增，逐步减分。
频发站点：月度故障派单天数大于等于4天站点
室分故障工单处理时长超长占比
重传率区间[5%,10%]对应分数区间[100,0]
权重20%
超长占比为5%或小于5%，为100分；
超长占比为10%或大于10%，则为0分；
区间内按数值递增，逐步减分。
处理时长超长：故障处理时长大于15小时
室分零流量小区
占比
BLER区间[0,5%]对应分数区间[100,0]
权重20%
零流量占比为0，为100分；
零流量占比为5%或大于5%，则为0分；
区间内按百分比递增，逐步减分。
零流量按照周粒度统计核查
2.4评估维度
分别从地市、区县代维班组、代维厂家3个维度，通过5项指标对全省代维质量进行综合立体式呈现。
3 主要创新点
通过应用室分维护立体评估方法，具有如下效果和创新点：
效果和创新点一：建立五驱三维的“5*3”室分维护质量立体评估体系，全方位量化不同维度对象的维护质量。
结合网络运维实际情况，挑选影响室分维护质量的五大因素，以状态设置规范性、室分故障数量、故障处理有效性、故障处理及时性以及无告警隐患问题为驱动，从地市层级、区县班组层级、省内横向代维厂家层级三个维度对维护质量进行打分、排名和细化分析。
效果和创新点二：管理下沉，省级把控最小粒度细分至区县代维班组，直面现场实际问题，确保整改落实效率。
省网优集中分析中，进一步深入，对具体区县代维班组维护质量进行逐一分析，并横向比较各家代维厂家情况，突出典型问题，加强聚焦，推动问题整改解决。
效果和创新点三：聚焦室分，独立分析评估，避免湮没在全网指标良好的大背景里。
由于安装环境佳、配套设备齐全，宏站维护质量远好于室分，以往的考核或评价均以全网为对象，且室分规模占比较小，室分维护的问题极易湮没在全网指标中，往往指标良好性跟客户投诉成反比。本方案聚焦室分，独立进行分析，从入网管控，故障维护有效性、及时性，业务量监控等方面展开量化评估，准确定位室分维护中的问题。
4成果应用情况
4.1 地市维度
对全省2月25日至3月25日室分维护情况进行评估，荆门、潜江、宜昌整体质量较高，天门、黄冈、咸宁较差。全省入网站点异常屏蔽情况较严重。
地市
入网站点异常率
评分
百站工单量
评分
频发站点占比
评分
超长工单占比
评分
零流量小区占比
评分
总分
鄂州
7.33%
0
38
20
0.88%
20
0.00%
20
0.00%
20
80
恩施
0.87%
20
166
7
3.74%
20
0.93%
20
0.00%
20
87
黄冈
24.18%
0
150
10
4.90%
20
2.10%
20
0.40%
18
68
黄石
10.84%
0
142
12
3.63%
20
2.02%
20
0.45%
18
70
江汉
12.26%
0
107
19
0.00%
20
1.79%
20
0.00%
20
79
荆门
0.00%
20
84
20
0.72%
20
0.72%
20
0.00%
20
100
荆州
10.57%
0
124
15
5.44%
19
0.52%
20
0.15%
19
74
潜江
0.00%
20
42
20
0.00%
20
0.00%
20
0.00%
20
100
十堰
9.58%
0
22
20
0.37%
20
0.00%
20
0.21%
19
79
随州
3.17%
0
62
20
0.00%
20
0.00%
20
0.00%
20
80
天门
2.78%
0
218
0
9.09%
12
0.00%
20
0.00%
20
52
武汉
0.64%
20
101
20
3.80%
20
2.11%
20
0.00%
20
100
咸宁
2.34%
0
117
17
5.37%
19
0.00%
20
1.70%
13
69
襄阳
3.89%
0
44
20
0.48%
20
0.00%
20
0.00%
20
80
孝感
3.17%
0
110
18
2.63%
20
0.44%
20
0.15%
19
77
宜昌
0.69%
20
62
20
0.71%
20
0.00%
20
0.26%
19
99
全省
3.73%
0
90
20
2.76%
20
1.13%
20
0.34%
19
79
4.2 区县代维班组维度
排除部分区县辖区LTE室分站点数量少、存在偶然性因素，
1）入网站点异常屏蔽：黄冈蕲春广东南建、黄冈罗田南京中富达、黄石城区广东怡创、荆州开发区广东南建较严重；
2）百站工单量：黄冈罗田南京中富达、恩施来凤南京中富达、天门市区中铁建南方、黄石大冶湖北铁通数量较多；
3）频发站点占比：恩施来凤南京中富达、荆州江陵中通建三局、荆州松滋广东南建、咸宁温泉中通建三局频发占比较高；
4）超长工单占比：整体情况较好，仅个别区县如武汉东湖中通建三局、黄石大冶湖北铁通、黄冈市区南京中富达有待改善；
5）零流量小区占比：整体情况良好，黄冈罗田南京中富达有待改善。

4.3 代维厂家维度
全省范围内对7家代维厂家评估如下
代维厂家
入网站点异常率
百站工单量
频发站点占比
超长工单占比
零流量小区占比
广东南建
6.73%
110
3.56%
1.31%
1.45%
广东怡创
9.00%
113
3.14%
0.74%
0.63%
湖北铁通
2.31%
86
2.92%
1.26%
0.41%
南京中富达
13.41%
121
3.25%
0.67%
0.41%
中铁电气化二公司
7.28%
57
1.42%
1.25%
0.00%
中铁建南方
4.52%
66
1.13%
0.29%
0.00%
中通建三局
3.88%
100
3.61%
1.53%
0.28%
总计
5.27%
90
2.76%
1.13%
0.48%
南京中富达入网站点异常屏蔽较严重、百站工单量较多，广东南建零流量小区占比以及超长工单占比较高。
4.4 “5*3”立体评估综合呈现
指标
地市评估
区县代维班组评估
代维厂家评估
入网室分站点状态设置异常率
黄冈、黄石、江汉、荆州较差
黄冈蕲春广东南建、黄冈罗田南京中富达、黄石城区广东怡创、荆州开发区广东南建较差
南京中富达较严重
室分站点故障派单百站工单量
恩施、黄冈、黄石、天门较多
黄冈罗田南京中富达、恩施来凤南京中富达、天门市区中铁建南方、黄石大冶湖北铁通较多
南京中富达、广东怡创较多
室分站点频发故障站点占比
黄冈、荆州、天门、咸宁占比较高
恩施来凤南京中富达、荆州江陵中通建三局、荆州松滋广东南建、咸宁温泉中通建三局占比较高
中通建三局、广东南建、占比较高
室分故障工单处理时长超长占比
整体较好
武汉东湖中通建三局、黄石大冶湖北铁通、黄冈市南京中富达待改善
整体较好，中通建三局有提升空间
室分零流量小区占比
整体较好，咸宁有提升空间
黄冈罗田南京中富达待改善
整体较好，广东南建
有提升空间
5 成果应用效果及意义
以黄石为例，2015年1月省网优通过室分代维工作质量分析，发现黄石铁通的维护质量远差于怡创。联合黄石分公司进行专项分析、督办。
代维班组
人员到位率
车辆到位率
平均工作经验
管理制度
经验能力
是否胜任
工作态度
问题
大冶-湖北铁通
66.7%
0%
2年
周例会
否
是
阳新-湖北铁通
100%
100%
3年以上
周例会
是
是
下铁-广东怡创
100%
100%
3年以上
周例会
是
否
市区-广东怡创
100%
100%
3年以上
周例会
是
否
针对代维班组存在的问题，落实如下举措：
1、人员车辆配置：大冶资源不足问题，省公司督办后基本补充到位
2、工作经验和态度问题：前期发现铁通存在“小天线直连RRU”解决驻波比等问题，督办后核查明显好转。代维处理技能和态度有一定好转。
3、物业断电：针对无规律断电室分，加强业主维系，减少非必要性断电导致的退服类工单。
通过专项督办，黄石两个区县铁通代维质量大幅改善：

目前该评估方法已较为成熟，实际应用中具有较好的效果。评估目标能够直接指向维护不到位的室分站点及小区，从而得出指标劣化的地市，将问题整改落实到具体区县代维班组，同时对各代维厂家维护质量进行横向比较，出现维护短板可针对性提升。
该评估采用月粒度，评估效果可能会由于新站入网而产生一定波动，考虑到某些参数配置并未达到最优，例如增加VIP室分小区在评估中的优先级和权重，结合室分代维巡检质量引入相关性评判系数等，将在后面的评估过程中逐步调整丰富，以提升评估实效性，让室分维护问题定位更准确迅速。