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天津天一建设集团有限公司员工职业化素质提升系列培训讲义员工职业化素质提升系列培训天津天一建设集团有限公司二○○八年四月十二日一、职业化素质你是职业化人才吗？在市场经济条件下，人才已经成为市场化的资源，而且是市场经济发展的最重要的资源，由此要求人才职业化素质不断提高。案例1：招聘广告人才市场对应征销售人员的条件： 1、诚实可靠、认真负责：销售人员要有一张诚实的脸；永远不超过客人，要有“瞒天过海”之功（给客户胜利的感觉），“暗度陈仓”之术（确保公司的利益）；客人的事再小，也是大事。 2.敬业精神：能吃苦耐劳，敢于迎接挑战。在知识领域要成为行业的专家，在技巧领域要做到攻无不克，在精神领域要保证全心投入。 3、身体健康，能够承担高负荷的工作压力。 4、产品知识丰富，并能用有效的方式为顾客说明。 5、说服能力。 6、洞察能力：具有较强的洞察能力，能应对各种突变的情况。 7、专业特长：通信、计算机、电子等。职业化是什么？案例2：如果你是老板，你会选择他吗？ A先生与B先生是多年没见的好朋友，此次偶然在街头相遇，分外高兴。二人便到旁边的咖啡店就座，并互相聊了起来。当A先生问B先生现在工作情况怎样时，B先生说：我现在是公司的财务总监，目前工作还可以，工资也算说得过去，所以我就在这先混着，给我一天工资，我就干一天事，如果说，哪天工资不给了，我就跟他BYE-BYE。什么是职业？职业是人们为了生存的需要、实现个人价值和为社会做贡献的一种表现形式，即工作。职业=职位＋行业如：足球运动员、管理顾问、商品销售员等。职业化 1. 是为了达到职业的要求所要具备的素质和追求成为优秀职业人的历程。 2. 简单地理解：将职业人的职责中所要求的工作做到位，不断地追求做的更好，并成为优秀。职业化程度目标发展需要生存需要职业化素质提升与个人目标实现职业生涯具备高素质的人才，不仅在未来的市场竞争中会拥有更大的竞争力，同时也会成为人才市场的通行证。提高人才职业化素质已经成为企业及社会最迫切的时代命题。案例3：漫画对白—多做事与做错事老板说：为什么第一季度你什么也没有做？小张说：不会呀，我做了很多事！我做的事比他们所有人都多！老板说：你虽然做的事多，但是你没有一件事是做对的。专家点评：工作虽然没有100分，但是工作也不要60分。职业化——国际化的职场规则 1. 职业化是一种潜在的文化氛围，职业化就是大家在职场上都使用同样的语言讲话，要以同样的方式沟通交流，用同样的道德准则和规范来做事。 2. 职业化就是这个规则的基础之一，是国家与国家之间、企业与企业之间、企业与员工之间必须遵守的道德与行为准则。职业化的表现有哪些？ 1、只要需要就立即工作； 2、适合该项工作，以自己的工作为荣； 3、有极强的责任心，保守机密； 4、积极主动工作，不要等到命令才开始； 5、融于集体，团结其他人员； 6、善于简化工作，而非简单工作； 7、真正倾听工作需要； 8、善于理解和思考，即使领导不在也能很好地完成工作； 9、诚实、守信、忠诚； 10、能提出建设性的意见。请归纳职业化的表现中哪些方面最重要？？？专家点评：职业化的表现中，最重要的是要有良好的职业道德品质及端正的工作态度。职业化的基本点 ² 职业人要为客户提供高标准的产出（强调专业技能）； ² 团队协作（专业分工、合作互补）； ² 不断地超越自己（与时俱进，不断更新知识结构和层次）。职业人与非职业人的区别非职业人职业人 1. 由别人来经营的人； 1. 经营自我的职业人； 2. 打工者； 2. 企业的合作者； 3. 老板让干什么就干什么； 3. 干的比老板希望的还要好； 4. 熬年头； 4. 与企业共发展； 5. 局限性很大、适应力弱； 5. 个人空间大、适应性强； 6. 风险大； 6. 抗风险能力强。职业人的特点 Ø 良好的合作意识—总是积极参与企业的运作，和客户建立良好的伙伴关系； Ø 良好的资质—提供客户满意的服务能力，自己能力高，标准化并被社会认同； Ø 良好的专业技能—他们掌握更多的专业技能。职业化素质的内涵素质：指事物本来的性质。在心理学上指人的神经系统和感觉器官上的先天特点。是人或事物在某些方面的本来特点和原有基础。某些素质的缺陷可以通过实践和学习获得不同程度的补偿。美国—现代职业人应具有素质三种素质基本能力阅读能力、书写能力、倾听能力、口头表达能力、数学运算能力。思维能力能有新想法、能发现并解决问题，能根据符号图像进行思维分析。道德品质热爱工作，有敬业精神，自重，自信，有社会责任感、集体责任感，自律，能正确评价自己，有自制力。正直、诚实，遵守社会道德行为准则。五种能力合理利用与支配各类资源的能力包括对时间、经费、设备、人力的利用和支配。处理人际关系能力能够作为集体的一员参与工作，诚心为客户服务，坚持以理服人，调整利益以求妥协，能与背景不同的人共事。获取信息并利用信息的能力能通过不同渠道、不同方式获取与工作相关的信息。综合分析的能力能对工作中、社会上出现的问题进行综合分析，并通过分析提出自己的见解或意见、方案。运用各种技术的能力具有足够的知识和专业技能，并在工作中熟练运用。中国当代职业人应具有的素质职业化素质职业化能力职业化素养学习能力协作执行能力表达能力社交能力管理能力思维能力规范创新专业责任敬业职业化素养敬业责任专业创新规范协作敬业—企业从业人员最基本的素质 “如果员工带着宗教般地虔诚参加工作，企业肯定会无往而不胜！” ——松下幸之助敬业者，专心致志，以事其业也。 ——朱熹敬业精神的内涵所谓敬业，就是用一种严肃的态度对待自己的工作，勤勤恳恳、兢兢业业，忠于职守，尽职尽责地从事工作。也可以讲是敬重自己从事的事业，专心致志于事业，千方百计地将事情做好。《把信带给加西亚》——一本畅销不衰的书专家点评：倡导对工作的信念和敬业精神。职场人士的误区自身的敬业程度与工作性质有关；为了生计而工作。职业操守与物质利益 • 良好的职业操守是职业人的道德准则，不要只追求更高的物质利益，而失去个人发展的机会。 • 频繁跳槽给个人带来极大的职业风险。奉献——敬业精神的最高境界 • 敬业奉献是不计较个人得失，认为工作目标是没有止境的。（不是被动完成，而是主动做好每一件事。） • 工作中太多的索取不会快乐。专家点评：敬业不仅能帮助你实现你自己的理想，而且也能让你充分体验工作的快乐。责任责任——职场人士必备的素养，也是最基本的素养。职场中的岗位都承担一定的责任，必须对岗位负责。如果你希望工作上享有更多的自由与自主，那么先做一个更负责尽职的员工。如果你希望获得信任，那么先做个值得信任的人。如果你希望才华不被淹没，那么先修炼自己的基本品格。 ——名人名言责权利三者的统一责任是摆在第一位的，没有了责任，也就没有权利与利益，如果你在工作中讲的利益太多，就必然会使你的责任感受到伤害，更不利于摆正心态，更难以取得更大的成功。责任权利利益责权利的关系 3责权利三者的关系，使相辅相成的，首先是责任，然后才能赋予权利，在履行责任的同时，带来相应的利益。但责任的使命高于权利和利益。只有当你敢承担责任的时候，组织才肯赋予你权利。责任心与个人发展案例3 ·爱若和布若是同时到一家超级市场工作，开始时爱若和布若的工作是一样的，都是最基础的工作。可是没过多长时间，爱若就得到了总经理的青睐，一再被提升，从领班直做到部门经理。而布若却像是被别人忘了一样，还干原来的基础工作，从没有改变。终于有一天，布若忍无可忍，向总经理提出了辞呈，并痛斥总经理的偏心，辛勤工作的人不提拔，倒提拔那些吹牛拍马的人。 ·总经理耐心地听着，他了解这个小伙子，工作肯吃苦，但是三言两语又很难说清，于是他想出了一个主意。 ·他说：布若先生，请您马上到集市上去，看看今天有卖什么东西的。 ·布若很快从集市上回来了，刚才集市上只有农民拉了车土豆在卖。 ·总经理说：一车土豆有多少袋，多少斤？ ·布若跑回来说：有10袋。 ·总经理说：价格多少？ ·布若再跑回到集市上。 ·总经理望着跑得气喘喘嘘嘘的布若说：请先休息一下，看爱若是怎样做的。 ·他叫来了爱若并对他说：爱若先生，你马上到集市上去，看看今天有什么东西卖的。 ·爱若很快就回来了，汇报说：到现在为止，只有一个农民卖土豆，有10袋，价格适中，质量很好，他带回几个让经理看看，并说这个农民过一会还将弄几筐西红柿上市，据他讲价格还公道，我想总经理可能会要，所以我不仅带回了几个西红柿做样品，而且把那个农民也带回来了，现在在外面等着回话呢？ ·总经理看了一眼红了脸的布若说：请他进来吧。请问：爱若与布若之间的差别在哪？专家点评：由于爱若比布若多了几分责任心，于是在工作中得到了重用。有责任心的人对工作的态度是积极负责的，他能够将工作目标与结果统一起来考虑，并主动的为达成工作目标付出更多的努力。缺乏责任心的人往往对工作消极被动，机械地服从命令，对结果不负责任，缺乏创造性，所以很难得到提升与重用的机会。作为一个职业人不仅要对自己负责，而且更要对事业负责。无论是对个人和对企业负责的态度，都会对你的职业生涯有很大的影响，而且在迅速变化的社会环境中还会付出很高的机会成本。作为一个职业人不仅要对自己负责，而且更要对事业负责。无论是对个人和对企业负责的态度，都会对你的职业生涯有很大的影响，而且在迅速变化的社会环境中还会付出很高的机会成本。责任的传递效应在工作中，责任是一个连环的过程，一环扣一环，任何一个环节出现丝毫的误差，都会对我们的全部工作进程造成影响，而使工作受到损失。最痛心的是，当某一个环节由于责任心不强而出现损失的时候，不是简单地追究某一个人的责任就能弥补的。专家点评我们每一个人对组织都负有一定的责任，这种责任目标是通过不同的组织结构和层级分散到各个责任的链条上的，这种责任链条通过责任的传导效应依次传递，如果来自上一个环节的责任脉冲是良性的，自然会带来连锁的良性传导。如果有责任空隙，就破坏了规则。如果恶性的传导源多于良性的传导源，则负面的责任就会增多，导致整个组织系统失调。专业 ——专业是职业化的基础人才专业化，意味着唯有专业，才能比别人强，才能创造出更好的价值。竞争的结果就是必须比别人做的更好，必须比别人创造更多的价值要做到这一点，就要比别人更专业。 ——远大空调董事长张剑专业化的人才应具备的条件 1、具备专业化的知识； 2、你的专长对社会或组织具有重要的价值； 3、在一定范围内具有较强的竞争力； 4、个人专长不容易被复制（专业化程度较高）； 5、积累了本专业丰富的经验； 6、具有较高的职业化素质。专家点评：你可以没有文凭，但是不能没有水平！专业化人才的成长之路 • 专才与通才 Ø 专业化人才——未来人才类型的主要趋势（竞争力与影响力）； Ø 通才——赢家通吃、具有更高的竞争力（复合型人才）； Ø 专业化的必由之路——终身学习。专家点评：职业人最重要的实力，体现在专业知识与智慧和能力上。要想获得竞争力，必须要时时地激励自己不断进步，并不断地在工作中设订目标，让自己不断地超越目标，才能使你在专业领域中获得提升，只有这样你的职业生涯才不会被沦落，并获得社会的认可与尊重。协作团队行动者可以完成单个行动者永远也也不敢奢望的事情。 ——富兰克林·罗斯福什么是团队？？？是由一群有着共同愿景、共同目标和态度，并负有共同责任的成员所组成的集合体。在这个集合中，不同的成员的工作技能具有互补性。团队的特点 q 共同的愿景和目标——内在精神的驱动力。 q 互补性——优秀团队的重要特征。影响团队协作的原因 q 自我为中心，只关系自己，不为他人的处境和利益着想。 q 对集体工作缺乏责任感，敷衍了事或浮夸不诚实或完全置身于集体之外。 q 虚伪，固执，孤僻，爱吹毛求疵。 q 不尊重他人，操纵欲、支配欲强。 q 对人淡漠、猜疑，不合群。 q 行为古怪，喜努异常，粗暴，有神经质。影响团队协作的原因： q 狂妄自大、自命不凡，有较强的嫉妒心。 q 不肯帮助别人，甚至小视他人。 q 自我期望值很高，气量狭小，对人际关系过分敏感。 q 势利眼，想办法巴结领导，而不听取同事的意见 q 学习或工作不努力，无组织，无纪律，不求上进。你喜欢与什么样的人相处？人才分类与组合联想的总裁柳传志认为：一类是:能独立做好一件事情的人；二类是:可以带领一群人做好一件事情的人；三类是:能够制订战略、带队伍、做出大事情的人。规范——职场对员工必备的素质组织运营的规则： Ø 规范与自由——自由大于规范时组织将会失去控制。 Ø 规范与自律——工作规范；礼仪规范；安全规范；规范化与自律。著名公司的12项职场规范序号规范含义 1 克制不做完工作不吃饭，不暴饮暴食 2 沉默不讲对自己和他人没有好处的话，不作毫无价值的闲谈 3 条理工作物品摆放整齐，并按时完成分内的各项工作。 4 果断工作一旦决定，就如期干净利落的完成。 5 节约不要将钱财用在对自己或他人无谓的方面，切忌浪费。 6 勤勉工作踏实，勤奋学习，不消极懈怠。 7 诚实正确地进行思考，心地无邪不说谎话。 8 正义切勿丧失善意，不冒犯他人。 9 中庸避免绝对极端。 10 整洁重视衣服、身体、办公场所、住处的干净整洁。 11 平静不为琐事或不可避免的事情烦恼，心态成熟。 12 谦逊谦虚谨慎，虚怀若谷。专家点评：规范化可能会使你的爱美心理或者触及到你的个人利益或习惯，但是它能保护你的安全，能提高你的工作效率。但是无论怎样职业人行为准则必须符合社会或组织的公共准则。创新在竞争激烈的商业社会，唯一的生存之道就是持续不断的创新。 ——美国杰出企业家布莱得企业发展的核心是创新，创新的核心是速度。 —— 海尔总裁张瑞敏专家点评：创新是企业发展的动力之源，是个人与组织提高竞争力最根本最有效的手段。案例4：变化是永恒的 • INTEL公司的创始人之一戈登·摩尔，在1975年曾预言，计算机芯片的处理速度每18个月就会增加一倍，这就是著名的摩尔定律。20年来，这一定律一直近乎完美地得到证实。 • 日本的汽车制造业以两年为一个产品的生命周期循环。而日本的电子消费性产品制造业，则以两个月为一个循环。 • 美国大多数的中型或大型公司，每天都有不只一种新产品问世。故事1：谁动了我的奶酪？Who Moved My Cheese? 专家点评：只有变化才是不变的。对企业而言，能否创新是生死存亡的大事。对个人而言，没有创新，将意味着你的职业生涯的沦落，意味着终结。职业化的能力工作的好坏、能力大小五台实践书台餐台工作台会议台讲台学习能力社交能力管理、协调能力、决策能力表达能力、知识结构与层次领导、执行能力礼仪、修养、沟通、应变二、企业期待什么样的员工？案例5：假如你是老板 A公司是一家从事机加工生产的中型企业，如果你是该公司的总经理，请选择2名你认为满意的部下。 n 张先生是一名本科毕业生，工作已有5年，在业务上可说是出类拔萃，现在A公司担任生产部的主管，张先生虽然业务精通，但由于其自认为是业务上的尖子，公司离不开他，所以当领导交给他工作时，他总要与领导讲价钱，不是费用不足，就是人员不够，总之他总有借口。如果领导不答应，他就在工作上打折扣，而且还常常让领导没有办法。 n 李小姐是A公司的网络部主管，她工作敬业，而且上进，但是由于工作时间不长，能力需要提高，人际关系一般。 n 王先生是A公司的行政人事主管，办事利落，工作认真，敢于负责。但是由于管事太多，得罪人，经常被他人在老板面前告状。 n 刘女士，MBA毕业，现担任A公司财务部经理，37岁，人很精明，工作能力较强，但是从不得罪人，经常袒护下属的工作失误，而且在公共场合也很少发表自己的观点，尤其是对他人的评价。 n 常先生28岁，北京某重点大学毕业，现任A公司采购部主管，该人人际关系较好，而且非常善于在领导面前表现自己，但工作成绩一般，偶尔也能干出让人刮目相看的事情。 n 孙先生：30岁，北京某重点大学毕业，现担任A公司的销售部主管，该人能力较强，每年都能超额完成公司的任务，但是有些爱财。 n 张女士32岁总经理助理，该人性格温顺，忍耐性强，工作能力尚可，但不出色，非常听领导的话，人际关系一般。 n 齐先生32岁A公司技术部主管，该人为人诚恳，虽不善言谈，但对工作负责，工作能力较强，每年都要新的设计发明。企业需要什么样的人才？？？能力人才人裁人财人材态度故事2：罗文送给加西亚的一封信专家点评：真正的人才是自己想办法克服困难，并给企业创造财富的人。为什么说职业发展与个人发展密不可分？ 1. 职业人受社会的认同； 2. 提升个人价值。生理需要安全需要社会需要尊重需要自我实现需要马斯洛需求层次三、如何成为一个合格的职业人？学习、学习、再学习，感悟、感悟、再感悟，实践、实践、再实践。四、职业心态 1、心态——就是用你的心去度量你外围的世界。 2、保持积极的心态——积极的心态是成功的基础。故事3：她喝了马桶里的水有一个日本的妙龄少女，她进入社会经历的第一份工作是刷马桶，一开始她非常的不适应，每次刷马桶的时候，她都本能地要呕吐，有一天，她实在受不了了，她丢下了马桶，想不干了。这时有一个前辈，走了过来，他没有讲什么人生之类的大道理，也没有告诉她人生之路，应该如何走，只是从她的手中，拿过抹布，一遍一遍地把马桶擦干净，直到把马桶擦的光亮照人，然后拿着一个茶杯，从马桶里取出一杯水，然后就像喝可口可乐一样一饮而尽。虽然这个前辈一句话也没有讲，但是他的一举一动，却使这个少女的身心有了强烈的震撼。虽然只是一个马桶，他却擦的那么干净，他的举动显示了一个人最高深的责任。同时也让这个少女知道，无论是干什么样的工作，只要有激情，只要有责任感，只要刻苦敬业，任何事情都能创造出奇迹。从此，她痛下决心，就算是刷一辈子马桶，也要做一个最出色的洁厕人。这个少女，就从这一步迈起，从最细小、最低级的工作做起，一步一步地踏踏实实地积累，并做好每一项工作。后来通过努力，若干年后，成功地当上了日本政府的邮政大臣，她的名字是—野田胜子。专家点评：这个真实的故事告诉我们：影响我们人生的绝不仅仅是环境，一个人的心态能控制他的行动和思想，同时，心态也决定了他的视野、事业和成就，也决定了人的命运。动力与压力讨论1 1.积极的心态能给人生带来什么样的好处？ 2.消极的心态会给人生带来那些坏处？ 1、积极心态的好处 • 增强创造力；激发热情、做事主动，承受压力能力强； • 有助于克服紧张情绪，心理近视； • 有助于身体健康，改善人际关系，获得更多的资源。 2、消极心态的坏处丧失机会，使希望破灭，限制潜能的发挥，消耗掉很大的精力，失道寡助，不能充分享受人生。五、企业与你乱花渐欲迷人眼，浅草才能没马蹄。 ——唐代诗人白居易企业—想说“爱”你不容易，一切向“钱”看。索取、不平衡、不敬业、贪图享受讨论2 企业是一个什么样的场所？专家点评企业是： 1、学习的场所 2、个性、能力发挥的场所 3、人际交往的场所 4、竞争的场所 5、获得生活费用的场所六、职业道德什么是道德？道德，是一种社会意识形态，是以善恶为评价标准，通过舆论，传统习惯和内心信念来维系、调整人们行为规范的总和。什么是职业道德？所谓职业道德，是指人们在从事正当职业、旅行职责的过程中，应当遵守的行为准则。职业道德是职业人行为的准则，其中社会责任感是重要的职业道德之一,社会责任感是对职业人的要求。职业道德是一般社会道德在职业和工作行为体现出来。职业道德的特点职业道德是一种职业规范，受社会普遍认可。职业道德是长期以来形成的，它没有确定的形式，是靠员工自律来实现的。职业道德大多没有实质的约束力和强制力。职业道德与法的区别遵守法律是人们行为的下限，道德规范是人们行为的上限。职业道德往往是倡导你应该做什么，法律是约束你不能做什么。多数企业认同的职业道德团体利益兼顾个人利益。公平敬业诚信忠诚职业人应该遵循职业道德诚实、正直、守信、忠诚、公平、关心他人、尊重他人、追求卓越、承担责任。 17

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