网上宠物连锁旅店电子商务项目策划书样本.doc

电子商务营销案划

题目：网上宠物连锁旅店电子商务项目

班级： 09级英语2班

策划人： 李秉秋

学号： 151226

指引教师 王江涛

目 录

一、项目概述 2
1.1项目背景 2
1.2 项目目的 2
二、市场与竞争分析 3
2.1项目优势 3
三、项目环境 4
3.1项目环境分析 4
3.1.1政治环境 4
3.1.2经济环境 4
3.1.3科学技术环境 5
3.1.4自然环境分析 5
3.1.5社会文化环境 5
四、项目战略与规划 6
4.1.品牌战略 6
4.2.整体规划 6
五、营销方略及项目管理 6
5.1.营销方略 6
5.1.1商品方略 6
5.1.2价格方略 7
5.1.3事件营销方略 8
5.2项目管理 8
5.2.1客户关系管理 8
5.2.2营销技巧管理 9
5.2.3供应链管理 9
六、项目效益分析及风险预测 10
6.1.项目价值 10
6.2.风险预测与控制 10

一、 项目概述
1.1项目背景
近些年随着改革开人民物质生活不断提高家庭宠物数量越来越多，并且在大学校园里学生养宠物人数在逐年增长。与此同步当前各种交通工具发展人们出门旅行或者出差次数逐渐多了起来并且离家时间也越来越久。这就浮现一种问题当主人离家后宠物变得无人照顾。特别是那些单身人士或者在校外地学生这是一种很大困扰导致一某些人本来想养宠物由于出门或者寒暑假回家宠物无人照顾而放弃养宠物人诸多。宠物旅馆近来几年开始出当前中华人民共和国内地某些都市，并且受到那爱宠人士欢迎特别是那些受假期旅游和出差欢迎。时下，不少宠物主人准备假期外出游玩时，唯恐家里宠物托付给亲戚朋友照顾不周，也不太以便，而宠物医院又能提供专业医疗护理，自然也就催热了宠物寄养这块市场，对于这种“细微庇护”寄养行为，宠物医院业内则戏称为：假期到了，主人给宠物找间寄养“旅店”。在宠物旅店大受欢迎同步浮现一种问题需要代照顾宠物和宠物旅馆数量相差很大，并且大多数宠物旅店都是宠物医院附带开，有些条件和设施都不是很满足条件。很少有专门性宠物旅店。举重庆为例子重庆很少有专门性宠物旅店。且大多数都是在宠物店里或者宠物医院。哪里环境和卫生都不是较好。为宠物找旅店也是一种很大问题。再有某些宠物像体型巨大或者奇异动物例如：蛇、蜥蜴等等很少宠物旅馆乐意接受。

1.2 项目目的
通过实体店和网店模式相结合采用连锁经营模式经营专门性宠物旅店。涉及宠物休闲旅店和家庭旅店以及特种宠物旅店。网店某些通过开设专门网站提供客户网上预订客房以及查询宠物有关信息并提供一种平台给客户间交流养宠心得。实体店某些除建设专门性旅店外应配套宠物医院和宠物美容院。
二、市场与竞争分析
2.1项目优势
连锁经营，可以较好地解决电子商务配送难题。连锁经营，依照国际连锁业协会概念可表述为：通过公司内某些工协作或公司与公司间分工协作：以提高零售业组织化水平，获取竞争优势经营方式。通过明确分工形成一种具备密切联系经营体系，这个体系成员为消费者提供相似产品或服务，在商品采购、配送、促销等方面采用集中化做法，从而实现规模效益。
一方面，由于连锁店大多数24小时营业．可以满足网上各类消费者规定，提供24小时服务．在一天中任何时候为顾客送货；又由于连锁店贴近居民区，可以缩短取货时间。这样有效地解决了老式物流中送货时间长、成本高问题。如7-11连锁便利店在整个日本就有8000多家连锁店．日本顾客在互联网上选购自己爱慕商品，消费者购物有关信息会通过网络及时传送到离消费者近来一家7-11连锁店，消费者可以亲自到7-11连锁店付款取货或由连锁店送货上门。
另一方面，连锁经营开展电子商务更具规模优势。其自身分支机构庞大．分店遍及各地，为网上销售商品质量、售后服务及厂商信誉等都提供了有力保障。地区分布辽阔商业网络、优越电子信息技术以及高效物流系统使连锁经营店可觉得网上虚拟商场提供实际意义支持。可以说是连锁店使电子商务生了根。让电子商务落了地。电子商务公司一旦与连锁经营店相结合。即可真正享有到连锁店巨大商业网络和电子信息技术给它带来好处。人们通过上网订购商品．来到附近连锁店取货或由连锁店人员送货上门，就可十分便利省时地完毕购物活动。
另一方面．连锁经营店遍及全国又为电子商务提供了有形舞台，形成了电子网络对信息流进行“交检”、连锁经营店对物流进行“配送”协作关系。因而，电子商务与连锁经营结合是优势有机互补，地区分布辽阔连锁经营加盟店为网络虚拟旅店提供了实际意义预订及配送支持，使网上预订客房现实化，充分实现了更大范畴内战略合伙。两者结合形成一种创新商业方式，为供应商、经销商、消费者提供了全新客户关系模式。

三、项目环境
3.1项目环境分析
3.1.1政治环境
从当前状况看，政府采用了一系列优惠政策勉励大学生创业，政府设有连锁商业专项贷款，重要用于旅店和有关配套设施网点和配送中心装修改造、机具配备、电脑应用和开业后流动资金需要，有些地方政府还制定了更为详细扶持政策。连锁店须分析其政策法律环境，争获得到政策上扶持。
3.1.2经济环境
经济环境是指经济制定、国民经济发展水平、工农业生产状况、消费者收入与消费构造、消费者储蓄与信贷、基本建设投资规模及投资构造、社会集团购买力、物价水平和物价变动状况，其中直接影响连锁经营发展经济环境重要是消费收入变化，用一国人均国民收水平来衡量。中华人民共和国通过经济改革，经济环境发生了很大变化，在宏观意义上浮现了市场构造变动和购买力在总量和构造上发展，重要有如下特点：收入水平总量提高了许多倍，收入来源也多样化；消费者收入具备明显层次化倾向；消费者储蓄迅速增长，为消费者市场创造了潜在购买力；消费信贷发展迅速；消费者支出模式和消费构造也有变化，消费者消费观也要发生很大变化消费者除了用于教诲、住宅、保健支出外在娱乐等方面消费支出增长。 连锁店若能对中华人民共和国当前经济环境进行科学分析与研究，对以上收入与消费构造特点有所把握，则能极大地推动连锁经营迈向成功。
3.1.3自然环境分析
连锁店在选取场合、经营商品种类、安排促销方略时都要考虑到地理、气候、季节变化等自然环境因素，要使得经营商品、提供服务符合本地自然环境。例如，广东省美佳、天美等几家连锁店，常年经营饮料种类数量都比北方连锁店要多；随季节更替，连锁店应将不合时令服装降价销售。自然环境因素不但影响着连锁经营，并且人们对自然环境态度也影响着连锁经营。连锁宠物旅店在经营时候要考虑到本地气候。如年平均气温、降雨量、温差等等。这些因素对宠物健康及其饮食影响。同步要考虑到宠物季节性流行病防治。这些因素都会影响宠物在旅店入住后舒服度。
四、项目战略与规划
4.1.品牌战略
需求巨大宠物旅店市场，各种形式宠物旅店层出不穷，如家庭风格，汽车旅店风格，因此应树立自己连锁旅店特有风格及服务。
4.2.整体规划
品牌力强大供应商可以提高与超市对话筹码，在原材料涨价时候可以和卖场协商涨价，然而，小某些供应商就不一定有这能力了，也许在原材料涨价时候也只能眼看着自己利润率日渐减少。作为一种拥有强大品牌供应商，一定要坚持住自有品牌发展。自有品牌是指零售公司通过收集、整顿、分析消费者对于某类产品需求特性信息，开发出来新产品。零售公司在功能、价格、造型等方面对该产品提出设计规定，选取适当生产公司进行加工生产，最后由零售公司使用自己商标对该产品进行注册，并在本公司销售。自有品牌商品事实上是运用生产公司富余产能，为零售公司生产商品，这些商品减少了市场推广成本，也减少了供应链中不必要中间环节，节约了流通费用，并且销路固定，因而成本大大减少。公司通过一定定价方略，保证商品价格优势以及公司较高毛利水平。

五、营销方略及项目管理
5.1.营销方略
5.1.1商品方略
适销对路商品是公司经营成败基石，宠物旅店行业如何依照顾客特点、公司特色、竞争对手状况，设计有自身特点商品方略，是其安身立命主线。
(1)适当服务构造
服务构造是指宠物旅馆在一定经营范畴内，按一定标志将经营服务内容划分为若干类别和项目，并拟定各类别和项目在商品总构成中比重。在一定意义上讲，服务构造在宠物旅店经营中居于枢纽位置，经营目的能否圆满完毕，经济效益能否顺利实现，核心还不在于经营范畴而在于服务构造与否合理。宠物旅店行业应制定明确商品组织构造，并依照状况通过顾客访谈、问卷调查、观测竞争对手等，对商品组织构造做出恰当调节，以更好地满足消费者需求。
(2)实行种类管理
种类是指在经营宠物旅店时依照宠物体型，体重，生活习性等宠物自身特性来分类旅店服务类别，例如大型犬类住宿，饮食，以及娱乐特点这些在经营时要在旅店管理上明确标明。
5.1.2.价格方略
合理价格方略是连锁宠物旅店核心。宠物旅店价格方略归纳起来有如下几种：
(1)时间定价法
由于宠物旅店最重要特点是按照时间收费，因而，对于入住时间长，或经常性顾客，经营者应在进行市场调查基本上，参照竞争对手定价，尽量等于或不大于该种服务平均市场价格，在消费者心目中树立物美价廉形象。
(2)会员制度
要薄利多销，经营者除了在提供优质服务外，采用某些比较惯用营销方略如可以通过会员制度客户可以在该旅店注册会员充值后可以享有折扣，以及旅店附带宠物美容和疾病防疫等优惠。
(3)折扣定价法
给顾客予以折扣是促销惯用办法。该办法在连锁经营中也被广泛应用，其要形式有一次折扣，即在一定期间对所有商品价格下浮一定比例，如店庆、节假日等。这种办法可以使公司抓住销售旺季，树立公司在消费者心目中形象，阶段性地将旅店经营推向高潮。合计折扣，即连锁超市依照顾客享有服务金额常年推出订价办法。目在于稳定那些经常光顾本旅店顾客，使之在长期在这消费，起到稳定顾客作用。详细操作办法可以是发票计折扣、优惠卡合计折扣等。限时优惠是指在服务有效期到来之前予以折扣办法，此外尚有季节折扣、新产品上市折扣、买一送一等。值得一提是在采用折扣方略时要考虑消费者心理因素。普通降价幅度要较大，品种要精选，要有媒体宣传和广告配合。
5.1.3事件营销方略
超市经营中原则化管理固然重要，但中华人民共和国社会是一种多元化社会，消费者人数众多，56个民族汇合中华大文化区域，再加上各种外来文化融合与借鉴，文化营销也是格外重要。诸如，春节、元宵节、中秋节、圣诞节等各种节日氛围创造，这些时间是出门旅游旺季，特殊产品构成以及消费需求刺激与开发也是超市营销重要课题。
5.2项目管理
5.2.1顾客关系管理
当代商业公司竞争格外激烈，如何把握顾客，建立忠诚顾客群体是商业公司获取竞争优势有利武器。20世纪90年代以来，客户关系管理得以广泛运用。客户关系管理是公司为提高核心竞争力，达到竞争制胜、迅速成长目而制定以客户为中心发展战略。CRM系统宗旨是为了满足每一客户特殊需求同每个客户建立联系；通过与客户联系来理解客户不同需求，并在此基本上进行“一对一”个性化服务。通过CRM系统实行，公司将实现由“以产品为中心”模式向“以客户为中心”模式转变，同步，公司关注焦点也将从内部运作转移到对客户关系上来。经研究资料表白，在客户满意度方面，5%提高率将使公司利润加倍。
CRM系统通过与客户之间交互式接触建立客户信息跟踪。其一方面以此来理解原有客户意见和新需求；另一方面，要不断获取新客户基本信息以及其他需求信息。客户服务部门对这些客户信息进行系统分析，将其成果提交到销售管理部门，销售管理部门通过对商机、竞争对手、产品信息、销售绩效等方面综合分析，向公司高层提供有助于决策各种建议。最后，公司决策者在此基本上对公司市场营销、服务与技术支持等整个商业过程进行相应调节。
国内外同类公司在实际经营过程中，为了可以争取稳定顾客群，往往以会员制作为一种促销方式。详细做法为：在某一超级市场构成一种俱乐部，当消费者向俱乐部缴纳一定数额会费后，就成为该俱乐部成员，后来在该超级市场购买商品时可享有一定价格优惠或折扣。同步通过网上商店内开辟类似bbs，网上俱乐部等建立一种平台让会员于会员之间宠物兴趣者与兴趣者之间交流心得和问题方式提高公司曝光度和知名度。
5.2.2营销技巧管理
当代社会飞速发展，对消费观念、消费方式带来多方面深刻变革，使消费需求构造、内容、形式发生了明显变化。从消费构造看，情感需求比重增长，消费者在注重产品质量同步，更加注重情感愉悦和满足；从消费内容看，大众化原则产品日渐失势，对个性化产品和服务需求越来越高；从价值目的看，消费者从注重产品自身转移到注重接受产品时感受；从接受产品方式看，人们己经不再满足于被动地接受公司诱导和操纵，而是积极地参加产品设计与制造。这一切使体验营销得以迅速发展。如在旅店内可以宠物旅店体验区，在网站上设立虚拟空间由客户自己设计自己宠物之家风格
六、项目效益分析及风险预测
6.1.项目价值
（1）随着互联网浮现以及迅速发展，给人们生活、学习、工作带来了历史性变革，特别是当代化今天，人们对于互联网依赖倍增，不能想象如果没有互联网人们有多少事是做不成，互联网给人带来便利不是一句两句便能说清。电子商务是互联网发展到一定阶段产物，哲学上唯物主义有个观点，就是任何事物均有两面性，的确，电子商务给咱们带来了诸多便利，但是也由它衍生出了诸多问题，例如前面所提到过物流、信息流和资金流，又例如说当前网购商品质量问题。解决这些问题并不是一天两天就可以，需要一种比较长期过程。通过实地考察与查阅资料分析，电子商务连锁经营是个不错出路，它遵循了市场价值规律，迅速递增上网人群和日益改进大环境为国内电子商务提供了辽阔市场空间和良好发展前景，而连锁实现了电子商务集约化规模经营，解决了电子商务中许多矛盾，为电子商务更好服务于咱们奠定了基本。电子商务连锁经营，对于消费者来说，抓住了品牌效应，消除顾客对于质量问题担忧，使消费者买放心；24小时经营，以便广大群众；对于商家来说，连锁经营节约了人力、物力，使商家利润空间扩大化。这种双赢模式何乐而不为呢？
（2）宠物旅店毕竟是以一种新兴行业在消费者群体范畴比较有限潜在客户数量上比常规旅店要少得多。另一方面对于一种新行业人们普遍均有一种适应过程，并且人们在消费会受老式观念，以及社会风气影响。
6.2风险预测与控制
一方面是由于电子商务发展速度太快，对其管理无法形成相对稳定；另一方面，咱们国家电子商务仍处在摸索阶段，势必导致对老式产业冲击和损害，难以制定一种“两全”“游戏规则”，因而电子商务缺少一种稳定保障办法。另一方面，社会信息化限度不够，电子商务应用领域和规模有限，导致了电子商务投入成本过高，投入产出比不合理。互联网应用规模直接影响到电子商务规模，但是建立电子商务平台固定成本投入相称高，规模上不去，单位成本就高，按照市场价值规律来衡量，消费者就不会购买；同步，收益太少，亏损就大，就没有资金来保证公司持续、稳定发展，从而进入恶性循环。
有了问题就该迎刃而上，一方面从公司方面，品牌、资金、技术、人才、市场等生产经营要素是公司生存和发展基本，互联网公司也不例外，必要具备这些生产经营要素才也许运转和产生效益。另一方面，建立信息平台，保证信息资源精确、及时、有效和丰富，以充分满足顾客对信息服务需求。保证信息资源精确、及时、有效和丰富，以充分满足顾客对信息服务需求。最后，也是最重要，时刻关注国家经济政策，制定灵活多变营销方略。
在详细每一种旅点管理方面，每一家分店采用小规模多分点模式经营。意思是每一家旅店只负责附近一小某些客户。每一家分店相隔距离不超过2公里。同步在四到五家分店间设立配套小型宠物诊所和美容院。在五十家分店规模上设立一种大型宠物美容院和宠物医院。采用网状方式分布连锁店。