联盟计算机维护中心联盟计算机维护中心.doc

联盟计算机维护中心联盟计算机维护中心【完整版】
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联
盟
计
算
机
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护
中
心

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盟
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*灵活简便－一个 解决所有IT问题
*适宜本钱－最低的本钱，完善的效劳
*可靠质量－一支专业团队的技术支持
*灵活选项－灵活的效劳时间方案，多种选项，方便用户选择
*提供完善的安装、配置与方案咨询等效劳

前言：

随着中国参加世界贸易组织，国内与国外市场日益融合，大批国内外中小企业也开始拓展中国市场，企业经营大多良好，因此中小企业成为了中国新型生产力的代表，而且绝大局部中小企业对高新技术的需求旺盛，愿意采用最新IT科技，建立自己的信息采集与发布渠道，扩大自己的经营规模。 也因为这样中小企业同时面临着对于新技术使用中的困境，相对来说，中小企业也多数存在技术力量与储藏较弱，规模偏小，抵御系统风险能力弱等缺点；同时由于竞争环境和本钱压力，中小企业的IT状况也参差不齐，没有专职IT人员或专职人员变动频繁，人员专业知识全而不精，无力应付较复杂问题，要么自学成才，要么向朋友伸出求援之手，有IT部门但IT部门资源有限而又紧张，主要人员都投入到企业核心业务的支持，无力顾及到计算机信息系统本身的问题，企业内部员工怨声载道，有IT，结果都不尽人意 ！！作为IT效劳的行业专家，联盟计算机维护中心是您的首选。

方案构成：

对客户计算机设备及周边设备进行统计、建立计算机档案、并对使用与维护情况进行跟踪记录.对计算机运行环境(包括:光线、温度、湿度、电磁干扰、电力电源、灰尘、静电等)进行合理化评估与优化，不合理的设置是造成计算机设备过早报废，工作异常，设备无法使用等故障的无凶，有时因为光线、电磁干扰等因素还会影响到使用者的身体健康，因此必须保证计算机及周边设备运行在最正确状态。对计算机元器件(包括：电源电压、设备连接、设备散热、设备噪音等)进行合理化评估与优化，不合理的设置常常造成计算机无故死机与蓝屏，或者新买的计算机还没有几年前买的运行的快，严重影响到工作效率。因此保证计算机元器件良好的工作状态变得由为重要。结合企业实际，并为了有效地防止计算机设备在使用过程中意外损坏,我们将协助企业对计算机的正常使用进行培训，同时对设备的平安做实质性的安排,对每一台设备的运行情况归级归口管理落实到个人。

在日常工作中，由我们的专业人员对设备进行定期定点的检查、维护与保养，最大程度上保证计算机的正常运行。在计算机出现故障时,由我们的专业人员进行维护,或是在专业人员的指导下进行故障排除与调试。在遇到计算机部件损坏,由我们的专业人员负责送到专业机构维修。在突发情况下，提供各类应急与备选方案，供企业选择，并根据企业情况给予合理化建议与实施方案。针对中小企业信息化过程中的实际需要，我们将为每个用户量身定制适合家庭及企业的方案。

实施内容：

//对客户计算机硬件设备及周边设备进行统计、建立计算机档案、并 对维护情况 记录在案.
//计算机硬件设备的维护、保养、更新、升级、故障检测及排除
//对客户计算机设备及周边设备中存在的问题，书面提交给客户，并在书面建议中提出合理的解决方案。
//对每一计算机硬件设备及周边设备的使用、维护、维修情况进行跟踪记录，并书面上报给客户。
//日常对客户计算机硬件及周边设备进行定期的检查，企业设备使用
情况由企业定点专人负责，发现问题及时反应给我们，及时处理。
//如计算机硬件及周边设备出现问题，我们将第一时间提出备用方案或使用备用设备暂时代替。
//如计算机硬件及周边设备出现问题，确实无法短时间内修复的，应尽快找出应急解决方案。
//打印机的维护，包括：打印机的调试，打印机耗材的储藏与安装。
//在客户对硬件进行采购与升级时，结合企业实际情况，做出综合方案借客户参考
//对企业内部计算机及其相关设备布局给出方案，以防止设备之间的信号干扰，防止某些射线对元器件的无形损耗等
//对计算机所用电源与接电线路进行检查，防止设备负载过大影响设备的使用

效劳工程
l 计算机硬件及周边设备维护
l 计算机软件维护及重要数据备份
l 企业网站制作与维护
l 企业局域网组建与维护
l IT外包效劳介绍
l 效劳流程图说明
解决方案
l 企业计算机及周边设备采购方案
l 企业网站维护方案
l 企业网站建设与推广方案
l 企业局域网维护方案
l 企业局域网建设方案
l 计算机毒病(恶意代码)防御与查杀
l 计算机软件及重要数据维护方案
l 计算机硬件维护方案

计算机硬件及周边设备维护

包括计算机设备及外设(包括：打印机、刻录机、扫描仪、摄像头、DC等)安装、设备调试、设备保养、设备更新、设备送修、设备故障检测及排除、设备采购等...

计算机软件维护及重要数据备份:
包括软件安装及调试(例如：windows2000 Pro、windowsXP、OFFICE、winRAR、Adobe Reader等),设备驱动程序安装,软件升级(例如：windwos Updatet补丁、杀毒软件升级等),重要数据备份(例如：Faxmail、Outlook等),软件设置(例如：软件防火墙规那么设置等),软件故障排除,毒病恶意代码防御与查杀等...

企业网站制作与维护:
包括网页制作(静态与动态),网页内容调整,企业邮箱空间设置与维护,虚拟主机租用,网站数据维护(例如：数据更新，备份，恢复等),企业网站推广等...

企业局域网组建与维护:
包括提供局域网组建方案,网络综合布线,网络交换机设置,路由器设置(上网拨号等设置),计算机设置(内网IP、网关等设置)等...

IT外包效劳介绍
一、IT外包效劳的概念
　　IT外包〔IT Outsourcing 〕是指企业以合同的方式委托信息技术效劳商向企业提供局部或全部的信息功能.企业内部的IT支持工作委托给专业的IT公司管理与执行,能使企业在管理、本钱、人力资源等方面都尽可能的减少开支外,还可以保证技术效劳质量、效劳效率、效劳保障性、保密性,使您企业无后顾之忧,IT外包,使您更专注于自身业务开展,并能够以己之长,更好地发挥您企业的核心竞争力.
　　现今，随着网络信息技术的飞速开展,IT技术越来越深入到企业的核心业务,影响企业的策略制定和企业的开展.从而对IT系统的可靠性,可用性和快速适应性提出了越来越高的要求,与此同时，IT运营环境〔包括通信平台、软/硬件及相关技术〕却变得越来越复杂.
　　联盟计算机维护中心效劳的IT支持团队以其在信息技术领域丰富的实践经验和良好的信誉,以及雄厚的技术资源,与企业伙伴同舟共济,解决IT运营中出现的问题,为企业伙伴在IT运营管理方面提供高素质、高效率,全方位的效劳. 联盟计算机维护中心效劳的IT运营管理效劳,包括对通信,计算机和网络系统的日常监控、维护到系统优化,为用户提供多厂商技术支持的统一界面到用户终端的软/硬件支持的各种效劳,将人员合理的管理流程和技术集成在一起,通过以IT运营环境的集中管理和标准化,实现IT运营环境的可靠性,使企业在良好的控制日常IT管理本钱的同时,提高企业IT效劳的管理水准,从而满足企业业务开展对IT根底架构的快速变更和高效管理的要求.
二、效劳优势
　　 本钱优势:人力资源本钱降低、优化配置.
　　人员优势:企业将受固定的IT人员的限制,而外包那么不受此影响.
　　质量优势:企业此人力会受工作态度、责任心、技术能力，是否能掌握最新的技术和专业信息所限制,不可能配备技术非常全面的人,且单个的IT人员经验相对有限;专业的IT公司将能获得稳定的人力,专业的技术团队或虚拟的IT部门.
　　保障优势:提供专业的质量保障体系.IT技术分支很细,日新月异,只有团队才能在各方面技术上保证更新,严格标准的外包管理体系为企业提供强有力的质量保证；我们为客户的整个IT系统建立快速恢复体系,迅速解决出现问题；我们积累了丰富的解决经验,可以迅速判断故障点,并提出最快的问题解决方法；我们建立了档案管理系统,每一次的问题解决均会记录下来,以便下一次类似问题的借鉴并迅速解决.
　　公司化行为:签约效劳、无后顾之忧.外包效劳商的外派人员的所有行为代表中心,企业假设对其效劳不满意可要求更换,且对其工作中的过失所造成的损失能够获得相应的补偿；强大的配套支持能力；专业外包效劳商本身所具有的专业队伍、供货渠道、行业经验、业务体系等能为企业带来更多的潜在利益；灵活的外包效劳方式可为企业度身定制最正确性价比的特色效劳.
　　IT应用提升:IT咨询、IT系统规划、信息化建设、解决方案等.为企业提供定制开发管理信息系统；为企业提供定制的系统集成,设备采购、系统建设、技术培训等工程实施效劳；IT系统建设、规划、升级改造、实施、运维整体效劳.另外，我们拥有：
　　1、优秀的技术实力
　　联盟计算机维护中心效劳有着一批优秀的工程师队伍,他们分别是不同技术领域的专家,同时具备效劳于客户的强烈意识.
　　2、丰富的效劳经验
　　联盟计算机维护中心效劳密切关注IT硬件和软件各方面的技术开展,获取最新的技术信息,以满足客户的实际需求.为客户提供全套效劳解决方案：
　　 · 中小型企业办公自动化解决方案.
　　 · 中小企业网络、计算机及外设维护解决方案.
　　 · 中小企业网站建设及在互联网上的业务推广.
　　3、可靠的效劳质量
　　联盟计算机维护中心效劳凭借自身的技术和人力资源优势,向用户提出了跨品牌的效劳战略,为广阔企业用户提供全方位的面向多厂商产品的效劳解决方案和效劳外包解决方案. 联盟计算机维护中心效劳的效劳外包方案包括系统的维护、系统的安装和调试、系统的升级和扩容、技术培训、系统的优化等一整套的支持效劳内容。我们提供的IT效劳将使你的信息系统一直保持在最平安、最正确的运行状态,保护你的IT投资,使你集中精力专注于自己的事业.

效劳流程图说明

回访用户满意度

解决方案:
企业计算机及周边设备采购方案
* 对客户方案需要采购设备的用途、功能、品质、性能等参数做出合理化建议
* 给出目前市场上该产品及与其同功能或性能的品牌产品的报价、售后效劳等情况的建议
* 为企业提供多家该产品销售商的报价，供企业做为参考
企业网站维护方案
l 按客户实际需要新建、修改、删除网站内容,调整网站结构布局.
* 网站内容更新(包括文字内容、图片内容、链接内容等更新).
* 备份网站数据(包括网站数据库备份与网站代码及图片与内容备份).
* 数据库数据压缩与数据整理(包括临时文件删除与无效数据删除等).
* 虚拟主机续费与域名续费.
* 电子邮件系统设置与调整.

企业网站建设与推广方案
在互联网上拥有企业自己的专业网站，为提高企业自身素质、参与市场竞争开辟了新的途径。企业可以充分地利用互联网，收集和发布商业信息，开展对外交流，进行各种电子商务、网络营销等商业行为。
　　许多有远见的企业家，早已认识到了互联网带给自己企业广阔的开展前景，纷纷抢驻互联网。给自己的企业建网，无疑是要依靠互联网的优势，把自己的业务做到网上，搭乘电子商务的快车。但是，大多数企业在建站的过程中往往是力不从心，致使上网成了可望而不可及的一大难题。这也不奇怪，正所谓“隔行如隔山〞。由于他们对互联网认识存在一定的局限性，并没有掌握互联网的本质，更谈不上专业的网站筹划了。例如，许多企业的网站设计大多不符合实际需要，盲目求大、求全，达不到真正的上网目的。
　　为了适应中国企业的上网需求而推出的建站效劳，解决了企业上网过程中遇到的资金、技术等方面的问题，帮助许多企业花费最少的时间、精力和金钱就能轻松快捷地建立企业自己的网上门户，并得到了丰厚的回报，取得了良好的经济效益和社会效益。PCWORK具有成熟的网站筹划和制作经验，拥有专业的网站建设人才，为用户提供高品质的建站效劳和全方位的网络推广方案。使您的企业网站在降低运营本钱的根底上成倍地拓展市场空间，提高经营效率，赢取最大利润。
推广方案包括:
* 搜索引擎排名与优化
* 门户网站登陆与排名
* 特定行业上做网站推广
* 同类或有互补性网站群之间交换链接
* 其他网站上做广告推广

企业局域网维护方案
l 测试网络连接,保证网络上每一个节点的工作站网络接入正常.
* 整理并标准配线架及机柜内的走线，对于存在的缺陷和问题提供合理化改造方案.
* 提供网络交换机或HUB的调试、故障诊断、日常维护保养、更换升级建议.
* 定期定时对计算机毒病(恶意代码)查杀与防御，可防止网络因为毒病的原因而阻塞.
* 对路由器进行平安设置，防止外网对内网进行攻击.
* 对网内每一台计算机的IP地址进行锁定，防止IP冲突造成计算机不能正常使用.
* 企业机房必须由专人管理，非专业人员不得进入，以保证整个网络的正常运行.
* 根据用户在管理及网络资源使用上的需求,控制网络上的每一个工作站的网络数据流量，以免某个程序占用过大的资源，导致其他人员无法访问网络.
* 对于效劳器访问,按实际工作需要,给予相关访问权限.
* 在网络正常运行的情况下,备有完善的应急预案.

企业局域网建设方案
// 建设原那么：
* 具有现在和以后一段时期内充分的硬件资源；
* 有清晰合理的层次结构便于维护；
* 采用先进成熟技术，降低系统风险；
* 保证系统良好开放性能够和其它网络互联；
* 有较好的扩展性便于以后升级；
* 采用综合布线方案.可支持保安系统， 系统，计算机数据系统，会议电视，监视电视等。
// 设计目标：
* 灵活性:各种部件可以根据用户需要自由安放，即不受物理位置和设备类型的局限。但总体采用综合布线方案。
* 独立性:各个子系统之间相互联接的同时又不相互影响其它子系统的正常使用。
* 高扩展性:用户可增加硬件设备，无论各硬件设备技术如何开展，都能很方便的连接到系统中去。
* 先进性:综合布线系统适应广泛的数据通信和应用，从而保护用户在线缆及网络系统上的投资。
* 模块化:在布线系统中除去敷设在建筑物内的线缆外其余各接插部件都是模块化部件，方便管理和使用。
* 实用性：布线系统能够在将来适应技术开展的支撑。
// 网络总体结构:
* 企业网络以管理为主，其信息流主要是整个库存数据的共享、进销存管理、材料管理等。网络数据采用10M/100M共享式到桌面，这样节省了资金，并且使各站点都能到达自己要求，而且可以满足未来扩展需求。并可以使网内工作站轻松访问Internet支持多种网络协议：Ethernet、IBM TokenRing、FDDI、ATM等

计算机毒病(恶意代码)防御与查杀方案
* 对客户的计算机安装杀毒及病毒监控软件,并(必须)定期升级.
* 计算机系统平安漏洞的防护,定期更新系统、OFFICE软件、SQL数据库等补丁.
* 检查系统进程,及时了解系统运行情况.
* 关闭不用的软件瑞口,防止毒病进入.
* 对特别重要的计算机安装防火墙,设置系统本地平安策略,降低非管理人员使用该计算机的操作权限.
* 关闭局域网内系统的网络硬盘共享功能,防止一台计算机中毒影响到周边的计算机.
* 对恶意代码进行查杀与删除,并修改注册表与IE,对其进行免疫.
* 对计算机使用者进行适当的培训,直接阻断计算机使用者在不经意中引入计算机毒病的可能性.
* 定期扫描系统(包括毒病扫描与平安漏洞扫描),以确保系统平安性.

计算机软件及重要数据维护方案
方案构成：
结合企业计算机硬件档案，为每一台计算机软件与操作系统安装与使用情况建立档案，并为企业建立独立的软件与驱动库。
对计算机操作系统进行合理化设置与优化，对计算机毒病(恶意代码)防御与查杀。对企业常用软件进行合理化设置与安装。
对企业专用软件进行维护，并辅助企业与软件设计公司进行沟通协调。定期对企业运营过程中所产生的数据进行异地备份，防止重要数据的丧失。定期回访企业计算机使用过程中的情况，了解企业的需求。协助企业处理复杂数据，辅助企业完成在业务上需要用计算机处理的一些业务。提供特殊解决方案，确实可行地为企业解决在计算机软件功能实现方式中的需求问题。
实施内容：
* 按照客户的需求,对软件进行安装、调试、管理、更新、升级、故障检测及排除.
* 对计算机系统平安漏洞的防护，定期更新操作系统、OFFICE软件、SQL数据库等补丁.
* 定期备份重要数据,并把重要数据复制到可移动存储介质上或其他设备上,在出现问题时,把损失减小到最少.
l 建立常用应用软件及驱动程序库.
* 定期整理计算机数据,去除无用的数据,修复错误的数据,使操 作系统及其应用程序运行更稳定.
* 设置较为复杂的密码,并定期更换密码,增强平安性.
* 在软件出现问题时,第一时间通过 或计算机网络协助用户快速解决,如遇到致命性软件问题，及时到现场协助客户解决问题.
* 经常与客户进行交流,主动询问系统运行情况,及时发现运行中的不正常现像及时处理,以免发生更大的故障,造成更大的损失.
* 定期时定对操作系统进行毒病扫描,发现毒病及时处理,对有害的恶意程序与代码进行封杀与删除对系统注册表,IE设置参数进行平安保护.
* 记录每一台计算机软件问题与运行情况,并适当地对客户计算机操作员进行计算机使用操作与考前须知的培训,让操作失误情况减少到最小,保证客户企业的业务正常运营.
* 定期对客户的软件使用情况做评估,给出建议与方案供客户参考与选择.
* 对网络打印机的软件进行设置与维护.

计算机硬件维护方案
方案构成：
对客户计算机设备及周边设备进行统计、建立计算机档案、并对使用与维护情况进行跟踪记录.对计算机运行环境(包括:光线、温度、湿度、电磁干扰、电力电源、灰尘、静电等)进行合理化评估与优化，不合理的设置是造成计算机设备过早报废，工作异常，设备无法使用等故障的无凶，有时因为光线、电磁干扰等因素还会影响到使用者的身体健康，因此必须保证计算机及周边设备运行在最正确状态。对计算机元器件(包括：电源电压、设备连接、设备散热、设备噪音等)进行合理化评估与优化，不合理的设置常常造成计算机无故死机与蓝屏，或者新买的计算机还没有几年前买的运行的快，严重影响到工作效率。因此保证计算机元器件良好的工作状态变得由为重要。
结合企业实际，并为了有效地防止计算机设备在使用过程中意外损坏,我们将协助企业对计算机的正常使用进行培训，同时对设备的平安做实质性的安排,对每一台设备的运行情况归级归口管理落实到个人。在日常工作中，由我们的专业人员对设备进行定期定点的检查、维护与保养，最大程度上保证计算机的正常运行。
在计算机出现故障时,由我们的专业人员进行维护,或是在专业人员的指导下进行故障排除与调试。在遇到计算机部件损坏,由我们的专业人员负责送到专业机构维修。在突发情况下，提供各类应急与备选方案，供企业选择，并根据企业情况给予合理化建议与实施方案。针对中小企业信息化过程中的实际需要，我们将为每个用户量身定制适合企业的方案
实施内容：
//对客户计算机硬件设备及周边设备进行统计、建立计算机档案、并对维护情况记录在案.
//计算机硬件设备的维护、保养、更新、升级、故障检测及排除
//对客户计算机设备及周边设备中存在的问题，书面提交给客户，并在书面建议中提出合理的解决方案。
//对每一计算机硬件设备及周边设备的使用、维护、维修情况进行跟踪记录，并书面上报给客户。
//日常对客户计算机硬件及周边设备进行定期的检查，企业设备使用情况由企业定点专人负责，发现问题及时反应给我们，及时处理。
//如计算机硬件及周边设备出现问题，我们将第一时间提出备用方案或使用备用设备暂时代替。
//如计算机硬件及周边设备出现问题，确实无法短时间内修复的，应尽快找出应急解决方案。
//打印机的维护，包括：打印机的调试，打印机耗材的储藏与安装。
//在客户对硬件进行采购与升级时，结合企业实际情况，做出综合方案借客户参考
//对企业内部计算机及其相关设备布局给出方案，以防止设备之间的信号干扰，防止某些射线对元器件的无形损耗等
//对计算机所用电源与接电线路进行检查，防止设备负载过大影响设备的使用