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电子商务环境下企业组织结构变革研究摘 要企业组织结构是企业为实现既定的经营目标和开展战略而确立的一种部权利、责 任、控制和协调关系的形式。电子商务在使得企业外的信息沟通变得快捷、高效、低成 本的同时，对企业的反响速度、创新能力和管理效率等提出了前所未有的要求，尤其对 传统的企业组织结构产生了根本性的冲击。因此，只有对在工业经济下产生的、沿用百 年的企业组织结构进行全面的重新设计，才能使电子商务开展真正走向深入。本文详细分析了在电子商务环境下企业组织结构的变革。首先，文章在绪论局部对 电子商务和企业组织结构的理论背景作了具体的介绍，接着讨论电子商务对企业交易成 本的影响、对企业管理的影响等，再深入地研究企业组织在这些环境影响下的变革趋势 与我国企业的应对策略。最后引用了案例，阐述了如何进行实际的企业组织变革，并且 得出一个最终的电子商务环境下企业组织变革的总体结论。目 录1绪论11.1 研究背景与研究目的1研究背景11.1.1 研究目的11.2 国外电子商务开展状况11.3 题目研究方法3 等，同时使得企业对客户的服务质量可以大大提高。(2)协调性与整体性。电子商务能够规事务处理的工作流程，将人工操作和电子 信息处理集成为一个不可分割的整体，这样不仅能提高人力和物力的利用，也可以提高 系统运行的严密性；在这个整体中，又有大量细分后由多个部门甚至单位共同参与的工 作，需要雇员和客户、生产方、供货方以与商务伙伴间的协调。(3)平安性。对于客户而言，无论网络中的商品如何具有吸引力，如果他们对交 易平安性缺乏把握，他们根本就不敢在网上进行买卖，企业和企业间的交易更是如此。 在电子商务中，平安性是必须考虑的核心问题。欺骗、窃听、病毒和非法入侵都在威胁 着电子商务，因此要求网络能提供一种端到端的平安解决方案，包括力。密机制、签名机 制、分布式平安管理、存取控制、防火墙、平安万维网服务器、防病毒保护等。1.4 .3电子商务的竞争优势电子商务极大提高了传统商务活动的效益和效率。与传统商务活动相比它具有以下 竞争优势。(1)降低交易本钱。首先，通过网络营销活动企业可以提高营销效率和降低促销 费用，据统计在Intemet上做广告可以提高销售数量10倍，同时它的本钱是传统广告 的1/10 ；其次，电子商务可以降低采购本钱，因为借助Internet企业可以在全球市场 寻求最优惠价格的供应商，而且通过与供应商信息共享减少中间环节由于信息不准确带 来的损失。有资料说明，使用EDI通常可以为企业节省5%-10%的采购本钱。(2)减少库存。企业为应付变化莫测的市场需求，不得不保持一定库存产品和原 材料库存。产生库存的根本原因是信息不畅，以信息技术为基础的电子商务那么可以改变 企业决策息不确切和不与时问题。通过Internet可以将市场需求信息传递给企业决策 生产，同时企业的需求信息可以马上传递给供应商适时补充供给，从而实现零库存管理。(3)缩短生产周期。一个产品的生产是许多企业相互协作的成果，因此产品的设 计开发和生产销售可能涉与许多关联的企业，通过电子商务可以改变过去由于信息封闭 导致的分阶段合作方式改为信息共享的协同并行工作方式，从而最大限度减少因信息封 闭而无谓等待的时间。(4)增加商机。传统的交易受到时间和空间限制，而基于Internet的电子商务那么 是24小时全球运作，网上的业务可以开展到传统营销人员销售和广告促销所达不到的 市场围如我国一养毒蛇农民通过Intemet将其产品卖到美国一个它未曾谋面的公司。(5)减轻物资的依赖。传统企业的经营活动必须有一定物资基础才可能开展业务 活动而通过Internet可以创办虚拟企业，如网上商店和网上银行开设和开展基本不 需要很多的实物基础设施，同时企业还可以将节省费用转让给消费者，这正是著名的网 上书店Amazon为什么能给消费者提供传统书店无法提供的优惠折扣原因所在。(6)减少中间环节。电子商务重新定义了传统的流通模式，减少了中间环节，使 得生产者和消费者的直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的 方式。1.5 .4电子商务带来的变革21世纪将是一个以网络计算为核心的信息时代，这已为全球所公认。数字化、网 络化与信息化是21世纪的时代特征。目前经济全球化与网络化已经成为一种潮流。信 息技术革命与信息化建设正在使资本经济转变为信息经济、知识经济，并将迅速改变传 统的经贸方式和整个经济的面貌。它加快了世界经济结构的调整与重组，推动着我国从 工业化向信息化社会的过渡。电子商务带来了经营战略、组织管理与文化冲突等方面的变化。电子商务不仅是1,1摘自方美琪主编.电子商务概论(第二版)M.:清华大学,2006:11. 一种技术变革，还促进了通过技术的辅助、引导、支持来实现前所未有的频繁的商务经 济往来，是商务活动本身发生了根本性革命。电子商务直接改变的是商务活动的方式， 如买卖的方式，贸易磋商的方式，售后服务的方式等。消费者能真正足不出户就能货比 三家，同时，还能够以一种轻松自由的自我服务的方式来完成交易。&b技术使得企业 能够为每个客户定制产品和服务吨子商务使得全球上亿的网民都有可能成为企业的客 户或合作伙伴，企业可以利用Web每天24小时轻松而又实惠地开展潜在客户。联机客 户服务程序可以把客户的问题与时传送到不同的部门并和现有的客户信息系统相集成。对企业而言，电子商务是一种业务转型，或者说是一场重大的革命。改变企业业务 运作模式、企业竞争策略、提升企业间业务合作伙伴关系，是企业在电子世界中获得成 功的关键。真正的电子商务使企业从事在屋里环境中所不能从事的业务，这些特点包括 对新的子公司开放后端系统，使Internet成为一种重要的业务传送载体；生成新的业 务，产生新的收入；使企业进行相互连锁交易；自适应导航，使用户通过网上搜索交换 信息；使用智能代理；运用注册业务或媒介组织买方和卖方；使业务交往个人化，具有 动杰特征，受用户欢迎，更具效益。电子商务对企业过程的影响表达在随信息技术的发 展，企业部的管理机制的不断变化之中。电子商务作为信息欠理技术的一个飞跃，其影 响不会仅停留在交易手段和贸易方式上，而且由于这些因素的改变，尤其是供应链的缩 短和市场核心的转移，以与各方面管理本钱的大幅度降低，必然导致企业部过程的变迁， 因而使得电子商务成为企业过程重组的一种根本的推动力。这对于企业来说是一个改革 自身、重新适应新环境、迅速投入新环境的最正确契机。电子商务带来了新的贸易组合模型。电子商务将贸易社会视为几个有机体：当把视 野从单个企业扩展到整个行业之后，又将继续放宽到整个贸易社会中的所有企业组织 （供应商、运输商、分销商、银行等）中去，这时人们所看到的是一个单一的有机体， 即将原材料变成成品，然后送到最终用户手里，是一个资金在其中连续流动并积累到效 率更高的企业中去的结构。当电子商务在整个贸易社会所有的个体中实现时，这个社会 将作为一个联合的、有目的的、高效的实体中运行。如果一个行业的主导企业已经把电 子商务变成商业运作的标准，那么一个小企业想与大企业合作就必须使用电子商务。总之，电子商务不仅仅是一种贸易的新形式。从本质上说，电子商务应该是一种业 务转型：它正在从包括企业竞争和运作、政府和社会组织的运作模式、教育娱乐方式等 方面改变着人类相互交往的方式和关于各种生活细节的思维和观念。开展企业电子商务是企业生存和开展的要求伴随着21世纪的到来，世界围的企业迎来了 一个新的全球化市场。企业全球化发 展的趋势主要有两个方面的容：一是跨国公司的全球化战略。一些大的跨国公司经过一 段时间的结构重组，已经形成了全球化的设计、制造、研究、销售网络。这些跨国公司 着眼于全球资源，采用合作方式实现对合作伙伴进行管理，形成高层结构是一个整体的 分布式操作机制。协同领导和协同工作是这些跨国公司新制造策略的准那么。因此，企业 的制造过程必须具有柔性，对企业自身的管理信息系统(MIS)和电子商务进行必要的重 构；二是企业间的全球化合作。一个公司或一个企业不可能也不必要做每一件事、每一 个部件和每一个制造过程，而必须寻找合适的合作伙伴。企业进行全球合作，充分发挥 合作伙伴的技术和生产优势，不仅可以缩短产品生产周期，同时节约了资源分解了产 品开发的风险。全球化的经营不仅成为跨国大公司取得成功的重要因素，而且也是广大 中小企业生存与开展的唯一出路。中国的企业面临加入“WTO”带来的机遇和挑战，面临全球化的经营理念变化，传 统意义上的“圈市场”将不复存在，置身于诸多挑战的中国企业应该跟进全球经济的发 展，增强自身的竞争能力。质量、时间、本钱和服务是反映企业竞争能力的主要标志。 如何利用电子商务来提高商业运作效率、降低本钱、提高效益和快速响应市场的能力， 是关系到企业的生死存亡的战略问题。建立适应激烈的全球化市场竞争需要的企业产品制造、管理施肖售协同的商务系统， 能够快速响应市场变化，有效地与国各地乃至世界国的用户、制造商、分销商和供应商 传递和共享信息，进而整合企业的上下游的产业。利用互联网的互动性、全球性、个 性化的特点，直接面向客户，为客户提供更直接、更有个性、更具有竞争力的网络服务， 简化企业与客户商务过程，降低与企业交易的本钱，加强企业与客户的关系，构成面向 新经济的电子商务价值链是每个企业面临的新任务 咱前许多目光远大的企业把应用电 子商务技术，作为紧跟世界开展潮流、创造更大经济效益、领先同行业的关键，纷纷投 资建立自己的企业部网和电子商务系统，在中国掀起了企业电子化的新浪潮。计算机技 术、网络与通信技术的迅猛开展，给中国制造企业提供了提高自身竞争力的手段。2. 2企业组织结构概述2. 2. 1企业组织结构定义企业组织结构是企业组织部各个有机构成要素相互作用的联系方式或形式，以求有 效、合理地把组织成员组织起来，为实现共同目标而协同努力。组织结构是企业资源和 权力分配的载体，它在人的能动行为下，通过信息传递，承载着企业的业务流动，推动 或者阻碍企业使命的进程。由于组织结构在企业中的基础地位和关键作用，企业所有战 略意义上的变革，都必须首先在组织结构上开始。2. 2.2企业组织结构模式类型与历史演变(1) U型组织结构，如图2. 1 o 19世纪末20世纪初，西方大企业普遍采用的是一 种按职能划分部门的纵向一体化的职能结构，即U型结构。特点是企业部按职能(如生摘自刘洋，宋加升，罗晓光.电子商务环境下企业组织模式的变革J.科技与管理,2002,1： 23. 产、销售、开发等)划分成假设干部门，各部门独立性很小，均由企业高层领导直接进行 管理，即企业实行集中控制和统一指挥。U型结构保持了直线制的集中统一指挥的优点， 并吸收了职能制发挥专业管理职能作用的长处。适用于市场稳定、产品品种少、需求价 格弹性较大的环境。但是，从20世纪初开始，西方企业的外部环境发生了很大的变化， 如原有市场利润率出现下降、新的技术创造不断产生等，同时企业规模不断扩大，使这 种结构的缺陷日渐暴露：高层领导们由于陷入了日常生产经营活动，缺乏精力考虑长远 的战略开展，且行政机构越来越庞大，各部门协调越来越难，造成信息和管理本钱上升。 到20世纪初，通用汽车公司针对这种结构的缺陷，首先在公司部进行组织结构的变革， 采用M型组织结构，此后，许多大公司都仿效。图2. 1 U型组织结构(2) M型组织结构，如图2.2。M型组织结构，又称事业部门型组织结构。这种结 构的基本特征是，战略决策和经营决策别离。根据业务按产品、服务、客户、地区等设 立半自主性的经营事业部，公司的战略决策和经营决策由不同的部门和人员负责，使高 层领导从繁重的日常经营业务中解脱出来，集中精力致力于企业的长期经营决策，并监 督、协调各事业部的活动和评价各部门的绩效。图2.2 M型结构与U型结构相比拟，”型结构具有治理方面的优势，且适合现代企业经营开展的要 求。M型组织结构是一种多单位的企业体制，但各个单位不是独立的法人实体，仍然是 企业的部经营机构，如分公司。(3)矩阵制结构，如图2.3。在组织结构上，把既有按职能划分的垂直领导系统， 又有按产品(工程)划分的横向领导关系的结构，称为矩阵组织结构。矩阵制组织是为 了改进直线职能制横向联系差，缺乏弹性的缺点而形成的一种组织形式。它把按职能划 分的部门与按工程划分的小组结合起来组成矩阵 使小组成员接受小组和职能部门的双 重领导。它的特点表现在围绕某项专门任务成立跨职能部门的专门机构上，这种组织结 构形式是固定的，人员却是变动的，任务完成后就可以离开。公司本部公司本部图2.3矩阵制结构与U型结构相比拟，矩阵制结构机动、灵活，可陵工程的开发与结束进行组织或解 散；由于这种结构是根据工程组织的，任务清楚，目的明确，各方面有专长的人都是有 备而来，克服了 U型结构中各部门互相脱节的现象哧阵结构适用于一些重大攻关工程。 企业可用来完成涉与面广的、临时性的、复杂的重大工程工程或管理改革任务。特别适 用于以开发与实验为主的单位，例如科学研究，尤其是应用性研究单位等。(4)多维制和超级事业部制结构。多维制结构，又称立体组织结构，是在矩阵制 结构的基础上建立起来的。它由美国道科宁化学工业公司于1967年首先创立。在矩 阵制结构(即二维平面)基础上构建产品利润中心、地区利润中心和专业本钱中心的三 维立体结构，假设再加时间维可构成四维立体结构。虽然细分结构比拟复杂，但每个结构 层面仍然是二维制结构，而且多维制结构未改变矩阵制结构的基本特征，多重领导和各 部门配合，只是增加了组织系统的多重性。因而，其基础结构形式仍然是矩阵制，或者 说它只是矩阵制结构的扩展形式。超级事业部制是在M型结构基础上建立的，目的是对多个事业部进行相对集中管 理，即分成几个“大组”，便于协调和控制，但它的出现并未改变M型结构的基本形态。(5)11型组织结构，如图2.4 HI型组织结构是一种多个法人实体集合的母子体制， 母子之间主要靠产权纽带来连接oH型组织结构较多地出现在由横向合并而形成的企业 之中，这种结构使合并后的各子公司保持了较大的独立性。子公司可分布在完全不同的 行业，而总公司那么通过各种委员会和职能部门来协调和控制子公司的目标和行为。这种 结构的公司往往独立性过强，缺乏必要的战略联系和协调，因此，公司整体资源战略运 用存在一定难度。图2.4 H型组织结构(6)模拟分权制结构，如图2. 5。模拟分权制是一种介于直线职能制和事业部制 之间的结构形式，其优点除了调动各生产单位的积极性外，就是解决企业规模过大不易 管理的问题。高层管理人员将局部权力分给生产单位，减少了自己的行政事务，从而把 精力集中到战略问题上来。其缺点是，不易为模拟的生产单位明确任务，造成考核上的 困难；各生产单位领导人不易了解企业的全貌，在信息沟通和决策权力方面也存在着明 显的缺陷。图2. 5模拟分权制结构2. 2.3企业组织结构影响因素组织结构的构成因素是多重的。决定企业组织结构的因素有产品线的广度、产品线 的变化速度、各部门与单位之间的相互依存性、技术水平、组织的规模经济和实际规模 等。此外，公司人员素质和构成、企业家领导能力、管理风格、企业外部关系网络等也 是影响组织结构的重要因素。(1)技术特点。通常来说，生产技术复杂的企业，专业化水平要求比拟高，协作 关系很复杂，使得管理工作也比拟复杂。在这种复杂性企业里，组织结构就会相应的复 杂些。反之，生产技术简单的企业，组织结构也相对简单。(2)行业特点。企业所在行业的差异也是决定组织结构差异的一个重要因素。不 同的行业特点，会导致组织结构的很大不同。比方制造行业、IT行业、服务行业等都 会有不同的组织结构。这也是与他们自身所在行业的要求、员工的素质和工作方式相适摘自吴祝，曹小黎.企业组织结构影响因素分析J.科技创业月刊,2007,7:111.1.4论文构成与研究容32电子商务与企业组织结构概述32. 1电子商务概述32. 1.1电子商务定义3电子商务的特点42. 1.3电子商务的竞争优势5电子商务带来的变革6开展企业电子商务是企业生存和开展的要求82 . 2企业组织结构概述92.1企业组织结构定义92. 2.2企业组织结构模式类型与历史演变92.3企业组织结构影响因素143电子商务对企业组织变革的影响173. 1电子商务对交易本钱的影响17. 1.1企业方面183 .1.2渠道方面18.1.3流通产业方面183.2电子商务对企业管理的影响192. 1电子商务对经营模式的影响193. 2.2电子商务对管理模式的影响192.3电子商务对竞争战略的影响204. 2.4电子商务对采购管理的影响21 应的。(3)生产方式特点。按照生产系统工艺技术复杂性和其他特点。企业的生产方式 可分为单件小批生产、大批大量生产和流水作业生产。在不同的生产方式下，企业会采 取不同的组织结构。如大量生产的企业，通常会选择机械性的组织结构，而流水生产或 单件小批的生产方式，那么以有机性的组织结构为佳。(4)企业规模。不同的企业规模，其组织结构有很大的不同。通常认为，当组织 规模扩大后，它的组织结构将变得更加正式化和复杂化，组织中的部门数、管理层次数， 以与相应的规章制度等随之增加。因此，企业规模对组织结构的影响作用是明显的。(5)市场需求的变化程度。企业所在市场情况的变化程度，往往对组织结构有很 大的影响。如果企业所处市场中顾客需求发生较大的变化，组织的部结构通常要根据需 要做出相应调整，以适应市场需求的变化。所在市场如果需求变化不大，品种数量一直 处于平稳状态，那么该企业的组织结构也会相对平稳。(6)企业的管理水平。一个企业的管理者，受知识、经验、时间、精力、条件等 各方面的限制，能够有效地、直接地领导下级的人数总是有限的，超过一定限度，就会 降低管理的效率唯理跨度就是研究管理者到底直接领导多少人才能保证有效的管理， 与管理跨度直接有关的就是企业的管理水平。如果管理者的管理水平较高，管理幅度相 对就可以大一些，这样就可以减少一些管理层次；反之，如果管理者管理水平有限，能 有效管理的人员少，管理跨度就小，组织的层级就会有所增加。另一方面，管理水平的 提高，将使从事管理工作的人员减少，组织结构精干而清晰；如果管理水平低，管理人 员将会大大增多。组织结构的在关系不顺，整个组织会处于一种无序状态。(7)组织开展的成熟度。组织开展的成熟程度是指企业所父的不同成长循环时期。组织结构的开展可分为五个基本阶段，即初创阶段、成长阶段、分权与授权阶段、协调 与整合阶段、合作与解决冲突阶段，不同时期所处的具体情况会影响到该时期组织结构 的特点。初创阶段，所有权和经营权通常是合一的，公司的着眼点是站稳脚跟，生存下去， 这时的组织结构是非正式的。成长阶段，组织结构逐渐走向正式化和功能化，开始制定 各种管理标准和工作标准，组织中的混乱现象得到克服。分权与授权阶段，专业管理进 一步加强，组织结构的调整，使高层管理当局在预算和控制方面的驾驭能力得到提高。 到了协调与整合阶段，组织结构的重点是建立产品组群，扩大集权式的参谋机构。在公 司的合作与解决冲突阶段，组织结构的特征是维持以前的权力机构，采用一些新的组织 设计方法使组织弹性增大，管理者在此阶段扮演仲裁者、协调者和调解者的角色。(8)企业的环境。企业所处的环境有微观和宏观环境两种，而无论是宏观还是微 观环境，对组织结构的影响都是显而易见的。从宏观环境来看，如果企业所处环境稳定， 或者仅具有很低的不确定性，组织结构就会是传统型，具有专业化、分工与阶层性的特 征。如果企业所处环境动乱不定，具有高度的不确定性，组织会不得不采取富有弹性的 权变的结构，组织部的相互依赖程度增加，也更加需要复杂的沟通结构并需要经常彼此 适应与整合。(9)企业地理分布。企业的地理分布指企业各个组成局部在地理位置上的分布状 态，这直接影响到组织的结构。跨国企业、跨地区的企业往往采用事业部结构，这是由 于地理分布的影响，以便于更有效地对各个区域管理。(10)法律上或行政上的考虑与限制。这是指企业所在国家和地区的具体行政、法 律法规对企业的限制，将直接影响到组织结构确实定。比方，美国的反垄断法，将限制 企业规模的大小或者分支结构的设立。我国对国企业有必须设置工会组织的规定，这也 对企业的结构有所影响。以上只是影响组织结构的一局部因素，但是对每个企业都具有适用性。随着企业的 开展，会经历不同时期的组织结构的调整和创新。3电子商务对企业组织变革的影响电子商务对交易本钱的影响按照科斯的论述，为了降低市场交易本钱而出现了企业，从而节约了交易本钱。但 现实中，由于实现交易的困难在加大，导致交易本钱上升，经济行为主体越来越依赖于 企业，于是企业对市场的替代加大，企业的规模亦越来越大，运行的费用也越来越高。 电子商务的出现使市场的功能加强，市场组织生产的效率提高，使得组织对资讯资源的 共享与处理更为容易。透过互联网络的双向流通，将使得厂商与顾客更容易沟通，进而 降低市场的不确定性，由此产生的一个革命性影响，企业与市场的关系发生了变化，出 现了这样一种趋势：企业的等级制逐渐开始向市场制回归。电子商务的出现对交易本钱 下降的影响表达在以下三个方面。1.1.1 企业方面市场上有两个价格，平均价格和最低价格。因为获得最低价格的搜寻本钱很高，在 大多数情况下，我们在购买中付出的是平均价格，而不是最低价格。电子商务的出现使 搜寻本钱极降低，从而导致市场价格向最低价靠拢。经营主体可以直接利用市场机制极 节约交易本钱，从而不再像过去那样耗资去努力营造庞大企业的科层组织。1.1.2 渠道方面由于实现供应链管理和渠道成员之间的有效合作，整个渠道上信息流、商流、物流、 资金流的速度加快，效率大为提高，这种整条渠道效率的提高使成员均受益。电子商务 的出现有可能使整个市场置于电子商务平台之上，市场组织本钱和管理本钱极降低了， 利用市场组织生产在一定程度上比企业组织生产更为经济。1.1.3 流通产业方面网络化和电子商务搭建的交易平台使所有企业的商品流通效率增加。电子商务基础 上的社会物流为企业节约了大量费用，企业得以“瘦身”，规模不断扩大的趋势得以减 缓，过去被大量“部化”的交易行为又外部化了。以上所述，企业等级制向最初的市场制的回归，原因在于新的信息技术的出现，互 联网络在企业商务活动中的应用以与电子商务的迅速开展使市场组织生产的费用降低了，从而出现由市场组织生产相对有利的状况，市场机制的作用围扩大了。1.2 电子商务对企业管理的影响电子商务的迅速开展给企业生产带来的变化是巨大的，有效地降低了影响企业组织 变革的生产本钱，也必将影响企业寻求一种适应电子商务环境的管理模式。电子商务对 企业生产经营的影响是全方位的，具体而言，它表达在以下方面。3. 2. 1电子商务对经营模式的影响人们为了利用专业化分工的优势，在社会中所从事的工作越来越专业化，而将过去 自己所从事的多项工作逐渐让渡给其他人。于此，逐渐形成了消费需求的综合型、归宿 型趋势，这一趋势的具体表现是，消费者对某一产品的需求包括了产品和与之相关联的 服务在。消费需求的这种变化，要求生产经营也发生相应的变化。社会产业在高度细分 的同时，又以消费需求为导向出现了高度综合的趋势，比方正在形成中的健康业，包括 医疗、娱乐、旅游、食品、健身等行业。就企业的生产经营而言，有形产品与服务的组 合成为一大趋势，提高顾客的满意率成为企业追求的主要目标，许多以消费者需求为导 向的组合式服务成为企业的主营业务。随着工业经济向信息经济的过渡，经济全球一体化趋势的增强，物质经济的“滞胀”， 市场的权力已经从制造商转移到消费者手中。世界经济的基础结构、开展动力已经发生 了根本性变化，在兴旺的市场经济国家，变化的特征最为明显。其中关键性的变化是： 第一，知识和资本正在加速取代体力劳动力；第二，工业生产由基本上属于劳动密集型 的工业转向一开始就是知识密集型的工业；第三，在世界经济竞争中，由于上述两大变 化，“比拟优势条件”已经完全从自然禀赋、劳动力本钱等转向知识、技术、信息。4. 2.2电子商务对管理模式的影响传统的企业管理模式基本上是一种上级服从下级，上级行政干预下级的专职型的模 式。F过着经济全球化和电子商务的不断开展，国外市场竞争变得日趋激烈，消费者的消 费需求已变得越来越主体化、个性化和多样化，传统的企业管理模式已难以适应企业生 存开展的需要。因此，过去那种建立在精细分工基础上的管理结构和以功能分割为特征 的管理方式，由于其“多层管理、多头领导、政出多门”等缺点，对市场变化的响应越 来越缓慢与被动，难以适应电子商务开展的要求。适应电子商务开展的管理模式要求在计算机技术和网络技术支撑下 把技术 如识、 管理和人力等多种资源整合于一体，使各生产要素紧密结合、协调运作，充分发挥各种 资源的优势，使其在缩短产品开发周期，保证产品质量，降低生产本钱，提供即时服务， 提高企业的竞争力等发面起到应有的作用。这种创新型管理模式具有柔性化、集成化和 智能化的特征。与传统的管理模式相比，有几点明显的不同：(1)在管理思想上，强调高效、敏捷，要求对市场变化做出迅速反响；(2)在管理体制上，注重各环节的协调、配合和并行工作；(3)在组织功能上，强调企业领导者的协调、服务和创新，着力培养企业员工的 团队精神，增强企业的凝聚力；(4)在管理的任务方面，强调以客户的需求为中心，以满足客户的需要，赢,得客 户的信任为企业管理活动的出发点。3. 2.3电子商务对竞争战略的影响企业竞争向供应链竞争的转变。陵着生产力的开展，产品的日益丰富，同一产品的 生产经营可能涉与到多个企业；加之在市场经济中，企业为了规避或减少风险，往往采 取了 “分篮存放鸡蛋”的投资策略，实现多元化经营。这些使得经济主体之间的联系异 常复杂且竞争激烈，这种竞争的结果，可能是你死我活，可能是两败俱伤。在电子商务 中，由于需求的多样化、个性化驱使，单个企业很难独立满足顾客的需求，于是企业与 企业之间按照某种关系连接起来，组建以满足顾客需求为目标的供应链。原来企业与企 业之间的竞争关系逐渐演变为供应链与供应链之间的竞争关系，同一供应链部的各企业 之间那么是既竞争又合作的关系。4. 2.4电子商务对采购管理的影响从厂家的生产流程来看，电子商务不仅巨改变着厂家的“出口端”，而且对“人口 端”也有巨大的影响。因为企业可以更大困取得供应商的供货信息，必将更有利于找到 合适的合作伙伴，购买到更合适、物美价廉的原材料和零部组件，从而降低采购的交易 费用，进而迫使企业的采购方式和组织发生相应的变化，并影响到企业与供应商的战略 联盟的建立。电子化采购就是通过互联网络，借助计算机管理企业的采购业务。具体说 来，开展电子化采购的企业在网络上公布所需的产品或服务的容供相应的供应商选择； 采购企业通过电子目录了解供应商的产品信息；通过比拟选择合适的供应商，然后，下 订单并开展后续的采购管理工作。与原有的采购模式相比，电子商务的采购从采购要求 的提出、订单的生产、商品运输以与存货管理等方面都有了重大的改变。电子商务化采 购有效地降低企业的采购本钱，更好地获得采购的主动权，对提高采购商品的质量，优 化存货管理，进一步提高采购的效率，都具有十清楚显的优势。5. 2.5电子商务对财务管理的影响传统的财务管理最基本的特点是对财务信息处理的事后处理，并且财务信息的处 理方式是单机的、封闭的，即使是会计电算化，也只不过用电脑代替了手工处理而已， 并没有改变信息的处理方式吨子商务的开展要求财务管理从静态的时候核算向实时动 态的、参与经营过程的财务管理方向开展：从部的、独立的职能管理向开放的，物流、 信息流、资金流“三流合一”的集成管理方向开展；从传统的利泗目标向企业未来价值 （包括无形资产价值）的方向开展；从单机、封闭式的财务数据欠理方式向联网的、集 成化的财务数据处理方式开展。总之，适应电子商务开展要求的财务管理必须具有实时 性、预测性、智能性和战略性的特点。因此，基于互联网的网络财务的概念与电子商务 相伴而生。“网络财务”是电子商务的重要组成局部，它基于网络计算技术，将帮助企 业实现财务与业务的协同以与远程报表、报账、查账、审计等远程管理，实时动态会计 核算与在线财务管理，实现集团型企业对分支机构的集中式财务管理，支持电子单据与 电子货币，改变财务信息的获取与利用方式，财务数据将传统的纸质页面数据、电算化 初步的磁盘数据开展到网页数据。传统的财务管理必然要向网络财务管理转变，财务人 员也必将从繁琐的财务工作中解放出来，成为网络财务的执行者和受益者。3. 2.6电子商务对生产过程的影响电子商务在企业生产过程中的应用，可在管理信息系统的基础上采用计算机辅助设 计与制造（CAD/CAM），建立计算机集成制造系统（CIMS）；可在开发决策支持系统（DSS） 的基础上，通过人机对话实施计划与控制，从物料资源规划（MRP）开展到电子商务的发 展。使企业之间的竞争不再取决于企业所实际占有的资源多少，而取决于企业可控制运 用的资源多寡。电子商务对企业的生产运作方式、生产周期、库存等都会带来巨大的影 响。具体而言，主要表达在制造资源规划（MRPII）和企业资源规划（ERP）。这些新的生产 方式把信息技术和生产技术紧密地融为一体,使传统的生产方式升级换代。电子商务的 实现可大大提高信息和资金等的转移速度，缩短了生产与研发的周期，从而降低单位产 品的生产本钱。电子商务环境下，企业通过互联网可以直接找到供应商。同时，由于专业化程度越 来越高，企业间的合作不断加强，更多先进生产方式（如MRPD、ERP、即时生产JIT） 的应用，提高了库存周转率，从而把库存本钱降到最低限度。3. 2.7电子商务对生产模式的影响电子商务环境下企业的生产模式由“生产者中心”转向“消费者中心”。电子商 务由于其直接表现为商业活动的变革，所以一般认为电子商务是商业领域的一场革命， 现在看来，这种认识是比拟浅薄的。电子商务的开展，其影响和要全方位的。首先，它 使经济活动的“生产者中心模式”转向“消费者中心模式”。在商品经济社会，生产都 是为他人而进行的生产，消费是目的，生产是手段，人们可以合乎逻辑地认为需求决定 生产。然而，在生产力开展水平的限制下，一方面消费需求受收入水平的限制，表现出 与当时经济开展水平相适应的需求；另一方面，生产能力有限，生产相对于人类需求而 言，总显缺乏。当生产显得“稀缺”时，生产的承当者（或拥有者）就会占据关系的主导， 这就是“生产者中心模式”产生的原因之一。“生产者中心”模式运作流程的特点，是 在顾客提出要求前预先制造；而“消费者中心”模式运作流程的特点，是顾客提出要求 后再制造，消费者可以通过网络，采用多种技术手段，将自己所需产品的一切信息描述 在网络上，生产者可以据此安排生产。要到达这种境界，生产领域必须作一系列变更， 而且这种变更大到产业与产业之间的关系，小到企业部的运作。所以，笔者认为，电子 商务不仅是商业领域的一场革命，还是经济活动中一场全方位的革命，对企业的生产经 营正在产生着深远的影响。电子商务对生产特点的影响电子商务环境下，大批量、规模化生产向小批量、多频度生产转变。由于经济的发 展，消费者的收入水平相应提高，受收入水平直接制约的消费需求也发生了改变。总体 来看，消费需求呈现多样化、个性化趋势。这反映到生产上，受消费需求制约的生产也 不得不以需求为导向，由大批量、规模化生产向小批量、多频度生产转变。随着社会生 产力的开展，社会分工渗透到产品部，并且使产品生产部的分工也越来越细。具体而言，141摘自徐静.电子商务环境下的企业组织结构变革J.商场现代化,2006,10： 48. 在零部件生产环节，可以实现大批量生产，而在靠近消费者的产品组装环节，须按照消 费者的需求“量身定做”，这种靠近消费者的生产组织的规模开始变得小型化且具有灵 活变更的弹性，即通常所说的弹性生产制度的一种表达，其特征与零部件生产和传统生 产相比，就是生产的多频度和小批量化。3.3电子商务对企业组织结构的影响传统组织结构是金字塔般高耸的、自上而下进行控制的结构。它是适应工业经济社 会生产状况和技术基础的等级组织结构，在工业时代的企业有一定的优势。但在电子商 务环境下，这种组织结构那么暴露出许多的不适应。首先，传统结构的管理层次之多使得 信息传递的速度缓慢，并且信息传递容易失真，从而影响决策的准确性；然后，企业由 于组织中的多层、多元影响而显得迟钝、僵化，难以对变化的市场做出快速响应，导致 市场适应能力下降，阻碍企业生存与开展；还有，金字塔式的结构等级森严、机构臃肿， 创新与协调合作均受到制约，影响了员工的积极性、创造性的发挥，也影响了企业的生 气与活力。电子商务那么使企业组织结构的存在基础发生了巨大变化。电子商务时代的到来和经 济的全球化趋势，国外市场竞争变得日趋激烈，消费者需求已逐步主体化、个性化和多 样化。交易本钱是企业组织结构优化的原动力。大规模生产逐渐被大规模订制所替代， 电子商务使企业之间的交易本钱、企业部管理本钱大大降彳氐，建立在精细分工基础上的 管理结构和以功能分割为特征的传统的企业管理模式已难以适应电子商务时代企业生 存和开展的需要。电子商务对企业组织结构模式提出了如下要求。(1)有利于信息高速传输和交流。电子商务时代企业活动欠于网络经济环境下，其信息流的有效运动决定着物流和资 金流，组织结构模式应首先考虑信息流的传输与相互交流的通道，总体组织结构应朝扁3. 2.5电子商务对财务管理的影响213. 2.6电子商务对生产过程的影响223. 2.7电子商务对生产模式的影响223. 2.8电子商务对生产特点的影响233.3电子商务对企业组织结构的影响243.1组织结构趋向扁平化253. 3.2组织结构趋向无边界263.3跨职能工作团组成为企业组织结构的基础274. 3.4作业程序从“串行”向“并行”转变283. 5组织管理知识化284企业组织结构的变革295. 1企业组织变革的规律301. 1企业组织结构的稳定与变革的辩证关系304.1. 2由传统组织到虚拟组织304. 2虚拟企业组织324. 2.1虚拟企业组织的组成334. 2. 2虚拟企业的组织结构332.3虚拟企业组织的管理特性374. 2. 4虚拟企业组织的运作平台392.5虚拟企业组织具有强有力的竞争优势415. 2.6虚拟企业组织案例戴尔公司412. 3网络型组织结构42 平化、网络化方向开展。(2)有利于部资源整合。企业活动有效展开的基础是充分整合部人、财、物、技术、时间、信息等类型资源。 电子商务条件下影响人与物关系的协调因素加大增多，如人与物、技术、信息、市场、 环境的多层关系和活动随环境、条件、市场的变化朝着有利、有益的市场化方向流动， 这种市场化、人格平等自由的文化理念的形成，要求企业形成以目标或工程为核心的组 织，有事那么合、无事那么分的灵活柔性结构，充分表达因目标、因工程设置组织结构，而 不是传统的“从一而终”的过于僵硬的组织结构。(3)有利于外部资源的利用。任何一个企业的资源都是有限的，企业的生存和开展在很大程度上必须利用企业外 部资源，企业可以通过电子商务活动，建立或租用各类信息，形成企业外部的客户资源、 技术资源、工程资源、人才资源、生产要素资源等网络体系，建立责、权、利一体化利 用机制。因此，企业应具备与外部相连的虚似化、联盟式、电子社区式的网络组织体系， 企业的组织结构模式也应充分适应这一特点。(4)有利于企业利润目