故障解决及驱动程序安装手册中电飞华通信股份有限公司样本.doc

电力宽带网故障解决驱动程序安装手册
1．我家“电力猫”无法上网怎么办？
解决办法：
①．检查“电力猫”线缆连接与否无误；
②．检查IP地址、网关、子网掩码、DNS设立与否对的(自动获得IP地址顾客检查与否获得地址)；
③．重新起动“电力猫”
注意：
l 重新起动“电力猫”是指拔下电源插头5秒后再插上。
l 对于WinME、WinXP、Win、Win 操作系统顾客，应先“安全删除硬件”后，再插拔“电力猫”电源。
l 插入“电力猫”后，最佳不要及时拔出。特别是不要重复及时插拔，由于计算机操作系统需要一定反映时间，时间间隔最佳5秒以上。
l leapcom和XelineUSB口电力猫，是usb供电。断电重新启动，请拔usb口。
2．上网过程中断线怎么办？
解决办法：
①．重新启动“电力猫”；
②．检查计算机与否中病毒，如果中病毒进行杀毒解决；
③．重新安装“电力猫”驱动程序。
3．为什么使用电力猫上网一段时间后不稳定甚至无法上网？
解决办法：
①．检查家中与否使用了新电器，如果使用了关闭后尝试重新上网；
②．检查家中与否使用了手机充电器或节能灯等电器，如果使用了拔掉手机充电器或关闭节能灯后尝试重新上网。
③. 检查计算机与否安装了防火墙，拦截认证程序，关闭防火墙，再试试。
4．重新安装计算机操作系统后上不去网如何解决？
解决办法：
①．查看“电力猫”驱动程序与否安装好，如果没有安装好，重新安装驱动程序（安装办法见附录1）；
②．查看IP地址、子网掩码、网关、DNS与否填写对的(自动获得IP地址顾客检查与否获得地址)；
③．查看上网软件与否安装好，若未安装好重新安装（安装办法见附录2）。
5．点击不能连接上网时常用问题及解决办法
① “[comcis-1411] 无此顾客!”
您输入帐号有误，请重新核对帐号，注意区别大小写及数字与否输入对的。
② “[comics-1412]顾客状态不对的!”
请核算与否报过暂停使用或者帐号已经欠费停用，若有疑问，请联系客服中心。
③“[comcis-1413] 服务不可用！”
请检查输入帐号精确性，与否对的输入了@背面内容并对的区别大小写，还要注意与否变更过套餐，若进行了套餐变更请对的输入当前套餐域名。
④ “[comcis-1414] 已达最大顾客在线数，请过10分钟再试！”
这是异常下线或帐号被此外一种顾客使用所导致，您可以点击计算机右下方宽带上网图标断开连接下线，然后点击重新连接上网。若15分钟后仍不能正常上网请，请尝试重启电力猫或计算机。
⑤ “[comcis-1421] 错误：密码不对的!”
这是由于您密码输入有误导致，请检查键盘大小写等状态，重新输入对的密码。
⑥ “[comcis-1422] 帐号余额局限性!”
帐号中金额局限性，请及时联系客服中心进行续费。
6．“电力猫”面板上LED显示表达什么含义？
l LINK：表达端口与计算机已经连接好；
l ACT：绿灯亮，表达端口已连接好，绿灯闪烁表达发送或接受数据；
l COL绿灯亮，表达双工运转，绿灯闪烁表达接受到信号。
7．为什么在不同插座上使用“电力猫”上网时速率有所不同？
不同质量插座以及电线不同材料和线径，对“电力猫”上网速率会有一定影响，因而咱们建议顾客选取信号较好插座作为经常上网地点，不要使用质量不好电源插线板为“电力猫”供电，尽量将“电力猫”直接插在墙上电源插座。
8．客户服务
以上是咱们提供应您简朴故障解决办法，若您通过努力依然无法上网，请您拨打中电飞华公司客户服务电话：
，800-610-7878（报障），800-610-7676（报装）
附录1：安装调制解调器（“电力猫”）驱动程序
1．WINDOWS/WINDOWS XP系统安装驱动程序
计算机插入“电力猫”后，系统会自动检测到电力调制解调器（电力猫），屏幕上先后浮现对话框，如【图1】和【图2】。

图1

图2
单击【下一步】 ，浮现【找到新硬件向导】对话框，如【图3】。
选取 “搜索适于我设备驱动程序（推荐）（S）”。

图3
单击【下一步】 ，浮现【图4】对话框。
选取 “CD-ROM驱动程序（C）”和“指定一种位置（S）”

图4
单击【下一步】 ，依照提示插入“电力猫”驱动光盘，单击【浏览】 ，浮现【图5】对话框。

图5
单击【拟定】 ，浮现【图6】对话框

图6
单击【下一步】 ，浮现【没有找到数字签名】对话框，如【图7】

图7
单击【是】 ，继续安装，接着会浮现【图8】对话框

图8
单击【完毕】 ，安装驱动结束。
如果安装时工程师在安装登记表上没有给您留下分派ip地址，您可以跳过下面配
置ip地址环节。如果有请您安照登记表上ip地址按下面环节配备。
安装驱动完毕后,右击桌面上【网上邻居】 ,点击【属性】,如【图9】。

图9
进入【图10】所示界面。

图10
右击【本地连接2】(即电力调制解调器本地连接)属性,如【图11】

浮现【图12】所示对话框

图12
双击“Internet合同（TCP/IP）”，浮现【图13】对话框

图13
在对话框中，填写IP地址、网关、子网掩码和DNS。请按照我公司工程师初次给您安装时留下配备填写。单击【拟定】，回到【图12】所示界面，然后点击【拟定】即可。做完以上环节，你就可以轻松运用“电力猫”到打开网页输入任意网址会链接到提示下载上网计费软件网页或者在下载
2．WINDOWS98系统安装驱动程序
计算机插入“电力猫”后，系统会自动检测到电力调制解调器（电力猫），屏幕上先后浮现对话框，如【图14】和【图15】。

图14

图15
点击【下一步】，进入如【图16】所示界面。

图16
选取“搜索设备最新驱动程序（推荐）。”选项，然后点击【下一步】，进入如【图17】所示对话框。

图17
选取“搜索设备最新驱动程序（推荐）”选项，然后点击【下一步】选项，进入如【图18】所示对话框。

图18
把“电力猫”驱动程序光盘放入CD－ROM中，选取“指定位置”选项，点击“浏览”按钮，选取附带光盘中 Drivers文献夹，然后点击【下一步】。进入如【图19】所示对话框。

图19
点击【下一步】，进入如【图20】所示界面。

图20
弹出CD-ROM，取出附带光盘，将“Windows98 第二版”光盘放入CD-ROM中，点击【拟定】，进入如【图21】所示对话框。

图21
点击【完毕】，弹出如【图22】所示对话框。

图22
点击【是】，重新启动计算机。
待计算机重新启动后，右击桌面上“网上邻居”，如【图23】所示。

图23
点击“属性”，进入如【图24】对话框。

图24
双击“TCP/IP->亿力高速电力调制解调器”选项，进入【图25】所示对话框。

图25
在此对话框中填入IP地址、子网掩码，选取“网关”标签，进入【图26】所示对话框。

图26
写入网关，点击【添加】按钮。然后，选取“DNS配备”标签，进入如【图27】所示对话框。

图27
为主机取一种名字，然后，将DNS依次填写好，点击【添加】按钮。如【图28】所示。

图28
然后，点击【拟定】按钮，回到如【图24】所示对话框。然后点击【拟定】按钮后，弹出如【图29】所示对话框。

图29
点击【是】按钮，重新启动计算机。待计算机重新启动后，你就可以轻松运用“电力猫”到打开网页输入任意网址会链接到提示下载上网计费软件网页或者在下载

附录2：安装计费客户端

在安装计费客户端前，请您确认已经安装好电力猫驱动和配好IP地址，如果您此前在硬盘备份了客户端，可以直接安装。
1．下载客户端软件过程阐明
如果您没有安装客户端软件，在IE中输入任何合法IP地址和域名，浮现【图30】所示界面，提示顾客下载客户端软件：

图30
2．下载客户端软件过程阐明
顾客在页面中直接点击“客户端下载”，浮现【图31】所示页面：

图31
如果顾客想直接安装，请点击“运营”则直接下载并安装；如果顾客下载客户端软件保存到本地硬盘，则点击【保存】，保存完毕后再直接安装【图32】。

图32
点击【保存】，等待下载完毕如【图33】

图33
3．安装客户端软件过程阐明
直接点击【运营】开始安装或双击保存到本地硬盘websetup.exe文献开始安装

图34
选取安装语言，点击【拟定】

图35

请按默认文献夹安装点击【下一步】

图36
确认后点击【下一步】如图【图37】

图37
点击【完毕】，结束安装过程，完毕安装后在桌面上会浮现此图标
4．顾客正常上网和下网过程阐明
双击桌面上web宽带上网图标如【图38】：

图38
如果浮现【图39】：

图39
请检查电力猫与否连接或ip地址与否对的
如果在认证框中浮现白屏或该页无法显示，可以在IE中输入任何合法IP地址和域名如：，激活认证页面。
在认证框中输入安装工程师留给您上网帐号，密码。（帐号区别大小写）

图40
如果您不想下次登陆时候重新输入帐号、密码可以点击记住我帐号，然后【登陆】。

图41
认证成功后正常上网，认证页面5秒钟后自动最小化，在显示屏右下角可以看到web宽带上网图标。
如果顾客想结束上网，双击在显示屏右下角或桌面上web宽带上网图标，单击认证框中【断开】

然后点击【拟定】

提示下线成功，关闭认证页面即可。
5．注意事项
在工程师安装完毕后请您确认收到合同、帐号卡、收据，并妥善保存。确认您帐号已经由现场安装工程师激活，可以正常上网。
您重装系统后如果运营web宽带上网在认证框中浮现白屏或该页无法显示，可以在IE中输入任何合法IP地址和域名，如输入“”激活认证页面。