电子商务系统规划报告.docx

电子商务系统综合实验报告项目名称：_XXXXXXXX系统规划报告院系名称：_管理学院专 业：电子商务组 长：XXX XXXXXXXXX成 员：XXX XXXXXXXXX辅导教师：-钟 镇2017年6月27日评价内容分值得分总分结构50分选题30分格式20分淘菜网推出了营养师服务，在客户下订单过程中，推出食品半成品的推荐， 客户只需拿到半成品之后，做熟即可，即健康又人性化。(2) 劣势(Weakness)融资困难，公司的运营模式易被模仿，竞争对手可以经过大量的投入资本对 其进行取代。品牌知名度低，目前市场刚刚对网上订餐普遍接受，但在网上买菜还普遍较 少。大众人群还没有网上购买蔬菜的观念。管理团队年轻缺乏经验。在一些关乎企业发展的转折上，把握机会的能力和 面对危机时的处理能力不强。(3) 机会(Opportunity)开展020的生鲜电子商务服务，还是相当有前景的。蔬菜配送物流在我国像 北京、上海、广州己经有存在的例子了，蔬菜以及生鲜半成品的配送还是一个有 很大发展潜力的市场。(4) 威胁(Threats)己经存在的电子商务蔬菜配送企业，传统市场上的蔬菜商、饭店原来的蔬菜 供应者、各大超市等都对淘菜网是一种威胁，还有是来自小部分配送公司的威胁。5企业竞争对手分析5.1菜篮网作为郑州市九合计算机科技有限公司旗下的河南本土生鲜电商平台“菜篮网 (ww. cailanwang. cn) ”，在国内第一个提出做无邮费选项”的020电商平台， 第一个提出无理由退换货的电商平台，第一个提出将“解决农产品滞销问题作 为行动目标的电商平台。依托“菜篮网”电商平台，公司将传统民生工程与“互 联网+”、物流配送等发展要素进行有机结合，通过采用“1元起配送到家”的 服务举措，让市民足不出户即可享受“平价、优质、新鲜、安全”的生鲜商品。(1) 优势在产品搭配上，消费者对生活质量和食品安全的要求也越来越高，对于无公 害蔬菜需求量大，尤其是有机蔬菜的需求愈来愈大。网上选购可使各种蔬菜生鲜 制品搭配销售，可使消费者在同一包装内享受到多种蔬菜和水果的美味。在服务范围上，有先发优势，涉及范围广，经过一段时间的发展，其针对范 围已经扩展到整个郑州市。在成本方面上，菜篮网设备齐全，且有自己的种植基地，供应链条短，售卖 的产品种类较为齐全，拥有成熟的供应链管理。对于滞销的蔬菜，也有健全的处 理渠道，降低了成本。在网上预定生鲜蔬菜等半成品方面，竞争对手相对较少。(2) 劣势公司的运营模式易被模仿，竞争对手可以经过大量的投入资木对其进行取 代。公司的初期融资比较困难，目前房地产等行业非常繁荣，涉及农贸的电子商 务市场并不是非常受市场所看好，资本注入不易。品牌知名度低，目前市场刚刚对网上订餐普遍接受，但在网上买菜还普遍较 少。大众人群还没有网上购买蔬菜的观念。管理团队年轻缺乏经验。在一些关乎企业发展的转折上，把握机会的能力和 面对危机时的处理能力不强。5.2以丹尼斯为首的超市在郑州这个大商圈中，以丹尼斯为首的大超市囊括了零售的半壁江山，不仅 在多年的运作下建立了稳定的销售网络，而且拥有较好的口碑，地位难以撼动。（1）优势1）超市的蔬菜种类齐全，可以满足不同用户的需求。2）人流量大，超市不仅售卖蔬菜，它还售卖各种居民生活的日用品。居民 在超市购物可以满足在其他方式所达不到的购物需求。3）超市的蔬菜都是明码标价，基本没有缺斤少两的情况，政府监管严格， 安全系数高。4）卫生，良好的购物环境。5）经营时间段覆盖范围广，给予消费者的购物时间选择范围比较大。（2）劣势1）超市蔬菜销量巨大，但滞销的蔬菜数量同样巨大，所以滞销蔬菜会造成 大量的成本。2）交通不便问题，在许多大城市交通经常会遇到拥堵问题。其次还经常会 遭遇停车难，所以每天去超市买菜很不现实。3）时间不便的问题。白领忙碌了一天之后，休息时间并不多，然而买菜也 会占用一部分他们的休息时间。5.3小摊贩及农贸市场小摊贩尽管在环境建设方面不占优势，但由于其可以讨价还价的突出特点占 据较大竞争优势，难以逾越。（1）优势1）便利快捷，其主要地点主要位于小区周边，距离居民区距离近，消费者 购买非常方便。2）可以讨价还价，批发类的农贸市场价格相对较低。3）蔬菜相对新鲜，种类齐全。（2）劣势1）顾客在购买的时候容易遇见缺斤少两的情况。2）安全系数低，这些商贩流动性强，政府不易监管，很难保证蔬菜的质量。3）城管部门的驱赶会导致小摊贩的出摊地点不固定。4）卫生条件和购物环境相对交差。在农贸市场经营中造成大量的垃圾，给 环境带来了很大的问题。5.4挨着家挨着家是典型的“互联网+生鲜+半成品”模式，致力于打造半成品蔬菜第一 品牌，简化厨房操作流程，尽享家庭聚餐快乐。其主要目标客户定位于单身人士、 上班族、烹饪菜鸟等。（1）优势1）建设生鲜自提柜，为都市白领在一天工作忙碌之后，提供便利。2）提供菜谱给予配菜，顾客不需要在发愁配菜问题，且每次做饭都不必担 心剩余用不到的蔬菜。（2）劣势1）成本相对较高，配送费和配送要求都比较高。2）产品品质没有一个标准品质难以保证。3）食品半成品虽是刚需，但从网上购买商品，很多人还并未习惯，人们对他并没有什么依赖。表5.1主要竞争对手综合分析竞争对手优势劣势菜篮网1. 网上选购可使各种蔬 菜生鲜制品搭配销售，可 使消费者在同一包装内 享受到多种蔬菜和水果 的美味。2. 服务范围广，经过一段 时间的发展，其针对范围 已经扩展到整个郑州市。3. 菜篮网设备齐全，且有 自己的种植基地，供应链 条短，售卖的产品种类较 为齐全。4. 在网上预定生鲜蔬菜 等半成品方面，竞争对手 相对较少。1. 公司的运营模式易被模 仿，竞争对手可以经过大 量的投入资本对其进行 取代。2. 公司的初期融资比较 困难，资本注入不易。3. 品牌知名度低，目前 市场刚刚对网上订餐普 遍接受，但在网上买菜还 普遍较少。大众人群还没 有网上购买蔬菜的观念。4. 管理团队年轻缺乏经 验。丹尼斯1超市的蔬菜种类齐全，可以 满足不同用户的需求。2. 人流量大，超市不仅传卖蔬 菜，它还售卖各种居民生活的 日用品。居民在超市购物可以 满足在其他方式所达不到的 购物需求。3. 超市的蔬菜都是明码标价， 基本没有缺斤少两的情况，政 府监管严格，安全系数高。4. 卫生，良好的购物环境。5. 经营时间段覆盖范围广，给 予消费者的购物时间选择范 围比较大。1. 超市蔬菜销量巨大，但滞销 的蔬菜数量同样巨大，所以滞 销蔬菜会造成大量的成本。2. 交通不便问题，在许多大城 市交通经常会遇到拥堵问题。 其次还经常会遭遇停车难，所 以每天去超市买菜很不现实。3. 时间不便的问题。白领忙碌 了一天之后，休息时间并不 多，然而买菜也会占用一部分 他们的休息时间。小摊贩及农贸市场1. 便利快捷，其主要地点主要 位于小区周边，距离居民区距 离近，消费者购买非常方便。2. 可以讨价还价，批发类的农 贸市场价格相对较低。3. 蔬菜相对新鲜，种类齐全。1. 顾客在购买的时候容易遇 见缺斤少两的情况。2. 安全系数低，这些商贩流动 性强，政府不易监管，很难保 证蔬菜的质量。3. 城管部门的驱赶会导致小 摊贩的出摊地点不固定。4. 卫生条件和购物环境相对 交差。在农贸市场经营中造成 大量的垃圾，给环境带来了很 大的问题。挨着家1. 建设生鲜自提柜，为都市白 领在一天工作忙碌之后，提供 便利。2. 提供菜谱给予配菜，顾客不 需要在发愁配菜问题，且每次 做饭都不必担心剩余用不到 的蔬菜。1. 成本相对较高，配送费和配 送要求都比较高。2. 产品品质没有一个标准品 质难以保证。3. 食品半成品虽是刚需，但 从网上购买商品，很多人还并 未习惯，人们对他并没有什么 依赖。6企业业务流程6.1企业业务需求分析企业的运营模式是“互联网+半成品蔬菜”，用户需要的是新鲜的蔬菜，适 时的送达加上优质的服务。实行蔬菜进货，到物流基地再进-步分拣，加上配套 的中转箱，可以保证蔬菜的透气性，还有公司配送采用的是冷藏车，可以保证生 鲜食品的新鲜度。淘菜网采用送货上门服务，这样既方便客户，有能加快公司品 牌的推广。淘菜网推出了营养师服务，在客户下订单过程中，推出食品半成品的 推荐，客户只需拿到半成品之后，做熟即可，即健康又人性化。6.2企业业务流程图说明：首先用户进入网站主页，如果没有注册进行注册，填写注册信息，直 到注册成功，进行登录，如果已经注册过了，则直接登录，登陆之后，可以实现 查看历史和进行选购功能，如果进行查看历史，则可以进行订单查询和浏览记录 查询，其中，订单查询下可以查到待支付订单和待查询订单，然后退出；如果登 录之后要进行选购，加入购物车，如果不提交订单可以继续进行选购，如果提交 订单，接下来要看是否是会员或者是否有优惠券，如果都不满足则直接进入支付 环节，如果满足之一则进行优惠后再进行支付，支付方式有支付宝、微信、银行 卡，最后完成交易，退出。图6.1主要业务流程图7电子商务网站的推广7.1搜索引擎优化一一网站建设根据淘菜网初期主要针对的是河南工业大学周边的住家户和家属小区，根据 客户想要寻求快捷方便的网上菜市场的特点来设定长尾词，将公司名称作为关键 词之一目的是为日后的品牌推广做铺垫。(1) 描述描述包括了公司名称淘菜网和河南工业大学家属小区送菜上门等业务，这样 的设计关键词密度较高，对网站权重的提升有帮助。(2) 软文投放在软文投放方面，第一阶段：网站上线2个月左右，网站主关键词到第100 名以内，此时挑选排名较好的“河南工业大学生鲜到家”、“淘菜网安心淘”、“河工大网上菜市场”这三个主关键词进行软文投放，发布数量为每天6篇，排 名较后的关键词每天一篇软文投放。此阶段主要是关键词热度尝试阶段，会筛选 掉一些难以优化的竟争热度较高的关键词。第二阶段：当关键词搜索排名到达前 30名时，加强友链的交换，尽量寻找高质量的友链，选择的友链关键词排名要 在前20名，这时将软文的标题和首段增加关键词密度，主关键词每天1篇软文 投放，首段将关键词加粗并链接到首页进一步增加网站首页的权重。同时，通过 蚂蚊代理工具手动增加网站点击量，或者是通过QQ互点群增加网站停留时间以 获取更多的网站停留时间。第三阶段：当关键词达到首页近乎前5名时，此时基 本上就会带来询盘，记录询盘的关键词来源，并使用QQ互点群保证网站的停留 时间，此时软文3天发布一篇，排名在20左右的关键词，继续保持第二阶段的 投放量，关键词排名50以后的不在进行相关的关键词软文投放。7.2友情链接友情链接部分，初期主要换链方式为购买链接，由于网站处于初始阶段，权 重为0,因此需要在网站上购买权重较高的链接获取其他网站权重分流来增加本 网站权重，交换的关键词与电子商务行业相关即可，每天早晚各检查一次购买链 接的对方网站是否上链，并将权重下降的网站链接剔除。中期：爱站工具、QQ 友链交换群，爱站工具上提供网站筛选工具，中期将权重设置为1,收录情况与 本网站相似即可，行业与本行业相关。后期：友情链接只要是权重与本网站相同, 没有降权趋势的链接均可，友链的维护和检查十分重要，每天早中晚检查友链网 站的权重情况，及时清理降权网站。7.3社会化媒体营销一一微信营销我们把社会化媒体营销的重头戏放在微信营销上，前期建立“河南工业大学 淘菜网”的微信服务号，并设定“淘菜服务”、“淘友圈子”、“关于淘菜”这 三个栏目，逐步形成独特的整体风格。设计智能回复帮助进行客户关系管理。当 客户关注公众号时，自动触发回复“主妇、主公大大，欢迎关注河南工业大学淘 菜网，我们是工大方圆10里内唯一的网上菜市场哦。进入圈子看看其他小伙伴 怎么说吧”。点击“关于淘菜网”栏目，自动跳转到网站。7月到12月这6个月通过举办三个主题活动来吸引客户、留住客户。(1) “吃免费有机蔬菜，上工大淘菜网”第一个活动是“吃免费有机蔬菜，上工大淘菜网”，整个活动过程为前期通 过“拆礼盒”、“9型人格”等助力活动刷爆朋友圈，引导客户先关注微信公众 号“南工业大学淘菜网”，了解网站业务，截至活动结束为期1个半月每天随机 抽取30名客户，将获得一份免费定制半成品绿色蔬菜并送货到家，日的是吸引 客户，传播服务理念。(2) “淘友之交”第二个活动是“淘友之交”，淘友就是淘菜网的用户们，深入挖掘已经建立 起来的客户群体的二次价值，帮助他们解闷、交友。在接下来的两个月时间内， 在“河南工业大学淘菜网”上的淘友圈子栏目，推送一篇文章“今天，你进入圈 子了吗？ ”，牵引用户再圈子中讨论菜谱、拉家常等，提供深入交流的平台。(3) “集思广益”网站原型设计氐*上门关土成j了解我们限量抢购 cKn raaatin ift/ihba iierjtRc).0Htr* b irv/wC4.n*i ksit 2k /W3 T.CPma ?F-3F/W. 3 8.83.39F/ *4 9.09 EFUf,O cxninix&ARK t Ct 缶iffIIBK m部度保证岷系如JABB）中心百方0(信：47839S2zxxC 版所有 CI设计淘菜Taocai第三个活动是“集思广益”，客户至上，集中反馈客户意见和建议，发现问 题并解决问题。前半个月在现有客户群体中做一次集中反馈，在“河南工业大学 淘菜网”上推送文章“这样的淘菜网你打几分，有现金赠送哦”，将意见和问题 透明化，也是一次改进业务模式的市场调研活动。后一个月整理客户的反馈信息, 列出主要问题，结合自身状况与客户进行沟通，尽全力做到客户满意，整体付出 的人力成本较大。日常软文推送周期是每周两篇，围绕菜谱、有机蔬菜介绍以及促销活动展开。7.4线下地推在学校周围小区发放传单500份，准备100份有机蔬菜礼盒，举办茶话会， 主题是“网上菜市场，你不知道的那些事”，内容围绕网上菜市场系统的计划、 实施和评估展开，主要公开我们的进货渠道和资质，让用户安心，对来参与的所 有人发放礼盒并予以感谢，现场可以关注“河南工业大学淘菜网”，我们对其进 行手把手教学。8功能模块“淘菜网”的网站共分为六个模块，分别为用户管理、权限管理、商品信息 管理、订购系统、用户反馈管理以及采购管理。具体功能模块设计如图:图8.1 “淘菜网”功能模块设计用户管理模块：用户注册是让新用户注册成为“淘菜网”会员，用户登录实 现用户登录“淘菜网”功能，注册信息管理对用户的姓名、联系方式等信息进行 管理；权限管理模块：后台用户管理实现对用户地址信息的管理，购物车管理用来 完成添加购物车等购物信息的管理，前台页面管理用来管理页面风格；商品信息管理模块：商品管理用来完成添加、删除、修改商品信息，新品上 架用来列出新商品，热搜排名完成新品信息的发表，分类搜索用来列出不同条件 下商品搜索情况；订购系统模块：在线订货管理直接进行在线订货、看货，优惠信息管理根据 用户是否为会员、是否有优惠券进行折扣管理，订单查询管理用来对“淘菜网” 的用户订单信息的动态查询，订购系统管理完成“淘菜网”用户订货信息的管理;用户反馈管理模块：用户留言便于用户留下关于“淘菜网”问题及建议，在 线咨询使用户能够在线对商品进行咨询;采购管理模块：库存管理实现对库存商品信息的更新，采购信息用来添加、 修改各种产品及其信息。8.1企业信息展示淘菜网旨在打造上班族的独特厨房交易基地，目标是成为都市人群半成品蔬 菜的领军企业，争取打开蓝海市场，做到业界标杆的水平。以下是我们的ci设计，图像是一只红色的小辣椒，最能代表厨房的酸甜苦 辣，这也是我们进行互联网+半成品蔬菜运营的入口。在颜色上我们选用了鲜红 色的暖色调给人温馨舒适感，简洁明了，同时便于记忆，比较适合现代年轻人的 审美趋势。淘菜Taocai图8.2企业LOGO8.2产品信息展示模块在产品展示页面陈列出我公司的产品风格和特色产品，使消费者对于我公司 的产品足够了解。可以采用环形导航等方式列出产品信息，吸引消费者点击购买。了解我们图8.3展品信息展示8.3企业的活动信息展示模块借助网站的活动信息展示页面推出具有吸引力的促销方案，达到预期的销售 功能。同时，可以参加各大零售平台的促销活动，利用其品牌影响力达到对我公 司产品的宣传和提高的作用。由于我公司的网站是销售型，活动信息要直击消费者痛点，采用图片轮播的 方式将消费者最关心的促销信息放在最显眼的位置进行展示。限量抢购O to S6元8哮】钓*菜 （瞬女5, Cl gm imr-w13.6元矽旱】鬼尝IFt/WJriO 3.39J2斤zmT.C9行业动态更多英含浇部百料向与介e&am的宜拶ge? 联JR在们.哦me cece cece cece ui卖;sv as 8.4用户注册和登录在会员的注册过程中，我们会获取其详细的个人信息并加入后台数据库，其 中姓名、电话是必要不町缺的选项。法册K号:图8.5用户登录窗口以下是用户注册页面的信息填写流程，包含了渠道商的各种详细信息以便于 我们足够了解经销商团队的各种信息，有益于日后的协调沟通工作。RM : AM斗目宣厅。皿 8.5售后服务模块为了确保良好的用户体验，我们网站提供24小时实时在线的免费客服，同 时会开设一个专门的用户体验提升计划模块，建立一个小型的用户圈子，让用户 可以在圈子中交流、提出意见。对于不同地区的消费者，我们后期计划上线智能 匹配配送服务，当用户距离超过源地10公里，系统会自动匹配最近的供货商进 行送货。号底保证联系我们(S)隹后服务幕助中心官方微信:4783952ZXX版权所有 图8.7售后服务9系统集成方案根据“淘菜网”小而精细的运作模式来选择支持应用软件系统的软、硬件平 台的选择和集成方式。9.1软件组成“淘菜网”采用简单的LAMP（Linux+Apache+MySQL+PHP）架构，应用程序由 PHP开发，所有的数据都存储在SOL Server数据库中。（1）软件系统环境操作系统使用Microsoft公司的Windows 2003 Servero数据库管理系统使用Microsoft公司的SOL Server 2010 客户端运行软件为TE 5. 0以上版本。应用服务器包括：BEA Weblogic Server0（2）软件开发环境应用表达：JSP、Servlet. JAVAo商务逻辑：JavaBeans、EJB。数据库存取：JDBC。开发环境：Eclipse+Tomcato9.2硬件组成由于网站是商业经营性的，为了独立管理以及商业拓展，选择在本地的ISP 供应商那里租用一台服务器或者是本地服务器托管；另外，去阿里云或者腾讯云 购买虚拟空间；再注册一个域名即可。服务器环境：IBM小型机。测试客户端：若干普通PC网线，交换机9.3公司系统建设原则（1）先进性随着计算机应用的不断普及和发展，计算机系统对网络性能的要求己经并将 继续不断提高，高带宽、低延迟是对交换网络设备的基本要求。网络交换设备应 该提供从数据中心到楼层配线间直至桌面的高速网络连接，交换机必须具备无阻 塞交换能力。（2）标准性在当今流行的Intcrnct/intranct计算方式下，应用系统将以大量客户机同 时访问少量服务器为特征，要求网络交换机必须具有有效的主动式拥塞管理功 能，以避免通常出现在服务器网络接口处的拥塞现象，杜绝数据包的丢失。（3）兼容性不同厂商的网络设备应能彼此兼容，以保证企业网络的正常、高效地运行。（4）可升级和可扩展性由于计算机技术和应用范围的不断进步和发展，而网络技术又是其中进步最 快的一个分支，计算机网络系统的建设不仅要考虑当前的网络连接需求，还必须 考虑到计算机系统不断扩大而提出的网络系统扩展和升级的需求和网络通信技 术本身的快速进步所提供的提升网络系统容量和性能的可能性。（5）安全性在局域网上的所有交换机应能灵活地、跨越全网地进行虚拟网划分和管理， 将物理上分散而逻辑上紧密相关的各站点划入独立的虚拟网，实现无关系统的逻 辑隔离是网络安全性的基本保障。10系统预计开发时间、资金投入及其他注 意事项10.1系统预计开发时间我们的系统开发系统各个阶段所需要的时间共为100天。其中需求调研阶段 所需时间为20天；系统分析设计阶段所需时间为20天；系统实施阶段所需时间 为15天；系统测试阶段所需时间为10天；系统试运营阶段所需时间为30天； 人员培训阶段所需时间为5天。1开邮掀207轲刖汨如傕肝月曲05 A曰玉三I成IriTWBF：21系蠕醐”攻&1，肿鼬：20 Ifta 顽2017我胸日醐酗丽S11德争恸8啪醐物月岫所睇伪侣4味邮i硼20那潮月明2017146i52II瓣瞬计10朔加腐觥邮那和E3!日62我醐计8啪2。腐础沛201祥啪0出72滞砌isitta201颇臃201府确4日86朔2。1睇朗州201祥皴：4日915璇2。1睇曲5日2雌月岫10密珊勰ions21腐咖日201718911q IW.IS211愉月05日201?fllS12q顾，枷畔洲年晞伽201府晞!5日13槌蹴雌2017畅5日201祥谜：8日14粼曲魂帽30 IM况愉月明加间0肋日155lft0201麻10肋日狷靴肋E图10.1项目进程周期图10.2资金投入我们整个项目建设的费用大概需要256410元，其中硬件费用28000元，软 件费用40000元，物资购买75000元，网站建设2360元，网站推广14550元, 网站维护1500元，人员费用50000元，其他费用35000元。表10.1资金预算表项目费用合计硬件费用2台式电脑8000 元28000 元客户端10000 元操作系统10000 元软件费用软件开发20000 元40000 元应用服务器10000 元数据库软件10000 元物资购买进货费15(X)0 元75000 元送货车20000 元基地建设40000 元网站建设平台建设费1500 元2360 元域名注册费用60元网站空间租用费用400元/年服务费400元网站推广线上推广费用13500 元14550 元线下推广费用1050 元网站维护内容维护500元/年1500 元运行维护500元/年安全维护500元/年人员费用人员招聘和培训费用50000 元50000 元其他应急周转资金30000 元35000 元其他费用5000 元预算总额256410 元10.3关于系统开发的补充说明开发淘菜网电子商务系统的必要性：(1)展示任何电子商务平台都需要有一个网络展示平台，能够充分的展示公司的产品 和服务。对于网上购物平台来说，产品的展示尤为重要，优秀的产品展示有利于 增加成交的成功率，加深顾客对平台的印象，提升购物体验。(2)及时沟通I背景02企业现状12.1企业愿景和战略F1标12.2企业相对优势I2.3目标市场13企业市场定位及前景分析23.1市场定位23.2发展前景24企业市场环境分析34.1 PEST分析34.2 SWOT 分析45企业竞争对手分析65.1菜篮网65.2以丹尼斯为首的超市75.3小摊贩及农贸市场85.4挨着家86企业业务流程116.1企业业务需求分析116.2企业业务流程图117电子商务网站的推广137.1搜索引擎优化一一网站建设137.2友情链接137.3社会化媒体营销一一微信营销147.4线下地推158功能模块158.1企业信息展示178.2产品信息展示模块178.3企业的活动信息展示模块188.4用户注册和登录198.5售后服务模块209系统集成方案209.1软件组成219.2硬件组成21我们的淘菜网具有留言系统或是在线客服系统，便于我们第一时间获得顾客 的相关需求及反馈信息。随着社会经济的快速发展，与顾客的及时沟通也越来越 受到行业网站的重视。只有保证与顾客沟通的及时性，才有利于加深顾客对平台 的印象，提升顾客的满意度。（3）传播传统的水果蔬菜企业，自己的产品信息、库存信息等不能充分传播，不利于 客户对企业蔬菜的详细了解。现在有了专门的蔬菜网上购物平台，企业可以随时 自主的发布自产品信息和服务，发布的越多，在互联网上被搜索到的机会就会越 大，成交的机会也就越大，这样就可以最大限度的争取客户，还可以增强顾客对 企业的网络认知度。附录1问卷样本河南工业大学家属小区网上菜市场接受度调查您好！我们是河南工业大学的学生，正在做一份关于网络菜市场的计划，为 了为广大消费者提供更加方便的购物和优质的产品，我们特地做了这次问卷调 查，占用你几分钟时间帮忙填写问卷。本次调查采取匿名调查，请你根据自己的 实际情况放心填写！真诚的感谢你的支持与合作。1. 你的性别是？单选题必答题O男。女你的年龄是：单选题必答题。25岁以下O 26-35 岁O 36-45 岁。46岁以上2. 你的职业是：单选题必答题O公司职员O自由职业者O家庭主妇/主夫O创业者。其他3. 您家庭的平均每月买菜支出是多少？单选题必答题O 100元以下O 100-300 元O 300-500 元o 500元以上你平时在家自己做饭吗？单选题必答题。经常。偶尔。一般不你买菜方便吗？单选题必答题。方便。不方便。其他你几天买一次菜：单选题必答题。2天以下。2天4天0 4天以上你和你的家人一般在什么地方买菜：单选题必答题O菜市场。超市O网上订菜O路边小摊。其他你之所以经常在所选择的地点买菜的原因是：单选题必答题。离家距离近，方便O菜的质量好O菜品种多。价格相对较低O服务好。其他1().你认为现在的农贸市场环境怎样:单选题必答题。嘈杂、混乱O不卫生。缺斤少两。还不错、人情味重】1.你心中的菜市场环境应该是怎样的：多选题必答题舒适、安静明码标价口工作人员服务态度好其他12. 你了解半成品蔬菜吗：单选题必答题O 了解。一般O完全不了解13. 如果有一个针对小区的网上菜市场可以为您提供搭配好的半成品菜，您购买 后只需按菜谱做就可以了，您会选择吗？单选题必答题。会。不会在网上买菜时，你更加注重：多选题必答题口节省时间，购买方便价格有优惠菜的种类繁多促销活动多口菜品的即时送达率高口新鲜其他如果网上菜市场为您提供优质安全的蔬菜，你能接受价格高于市场多少? 单选题必答题O 5%15%O 15% 30%O 30%以上你希望网上菜市场有哪些品种？多选题必答题各种蔬菜各种肉类海鲜其他14. 如果我们公司为您提供服务，你最想了解关于蔬菜的那些方面的知识呢？ 多选题必答题蔬菜含的营养成分 蔬菜的选购的方法口菜谱其他2问卷分析河南工业大学家属小区网上菜市场接受度调查1.你的性别是？单选题根据问卷调研数据可知：参加此次调研的人中约有30%为女性，70%为男性。选项小计比例男33.33%女66.67%本题有效填写人次30你的年龄是：单选题选项小计比例25岁以下2 i6.67%26-35 岁36.67%36-45 岁36.67%46岁以上20%本题有效填写人次30调研数据显示：此次调研中约70%的人年龄在26-45岁之间，大都为中年人士。你的职业是：单选题公司职员723.33%自由职业者1136.67%家庭主妇/主夫723.33%创业者1i3.33%其他413.33%本题有效填写人次30参加此次调研的自由职业者居多，公司职员和家庭主妇/主夫次之，创业者最少。您家庭的平均每月买菜支出是多少？单选题选项小计比例100元以下16.67%100-300 元40%300-500 元26.67%500元以上16.67%本题有效填写人次30数据显示：有40%的家庭平均每月买菜支出为100-300元，约30%的家庭平均每月买菜支出 在100元以下或者500元以上。你平时在家自己做饭吗？单选题选项小计比例经常18.60%偶尔1033.33%一般不26.67%本题有效填写人次30数据显示：有60%的人经常在家做饭，这对于淘菜网来说无疑是一个机遇，有需求就有市 场。6 .你买菜方便吗？单选题方便2066.67%不方便1033.33%其他00%本题有效填写人次30数据显示：约70%的人都不存在买菜不方便的问题，可见对现代人来说制约她们去哪买菜, 买什么菜的因素不再是距离或者交通问题，更注重蔬菜的品质。7.你几天买一次菜：单选题选项小计比例本题有效填写人次302天以下1136.67%2天-4天1240%4天以上723.33%数据显示：约37%的人2天以下买一次菜，约40%的人平均2-4天买一次菜，可见现代人买 菜的频率较高，注重蔬菜的新鲜程度。8.你和你的家人一般在什么地方买菜：|单选题数据显示：约90%的人一般都在菜市场或者超市买菜，然而，她们之所以去超市或者菜市 场买菜无疑是受以下因素的影响：距离、种类、价格、新鲜程度。选项小计比例菜市场43.33%超市46.67%网上订菜00%路边小摊310%其他0 C0%本题有效填写人次309.你之所以经常在所选择的地点买菜的原因是：单选题选项小计比例离家距离近，方便46.67%从数据可以看出：大多数人美菜遵从就近原则。菜的质量好516.67%菜品种多516.67%价格相对较低620%服务好0C0%其他0CS%本题有效填写人次3010.你认为现在的农贸市场环境怎样：单选题数据显示：参加此次调研的人中约有一般的人都觉得传统菜市场嘈杂、混乱，环境差。选项小计比例嘈杂、混乱46.67%不卫生16.67%缺斤少两20%还不错、人情味重16.67%本题有效填写人次3011.你心中的菜市场环境应该是怎样的：I多选题选项小计比例舒适、安静1550%明码标价20工作人员服务态度好2066.67%其他620%本题有效填写人次30数据显示：约一般的人理想的菜市场是：舒适、安静、明码标价、工作人员服务态度好的菜 市场，可见，随着人们生活质量和消费水平的提高，人们更追求好的买菜环境。12.你了解半成品蔬菜吗：单选题数据显示：约40%的人都对半成品蔬菜了解一般，只有约20%得人了解半成品蔬菜，有约了解7323.33%一般1343.33%完全不了解10333.33%本题有效填写人次3030%的人完全不了解半成品蔬菜。13.如果有一个针对小区的网上菜市场可以为您提供搭配好的半成品菜，您购买后只需按菜 谱做就可以了，您会选择吗？单选题数据显示；如果有一个针对小区的网上菜市场可以为消费者提供搭配好的半成品菜，消费者 购买后只需按菜谱做就可以的话，约70%的人都愿意去网上菜市场买半成品蔬菜。选项小计比例会70%不会30%本题有效填写人次3014.在网上买菜时，你更加注重：多选题选项小计比例节省时间，购买方便20166.67%价格有优惠46.67%菜的种类繁多66.67%促销活动多30%菜品的即时送达率高56.67%新鲜60%其他1 3.33%本题有效填写人次30数据显示：人们在网上买菜时关注的主要因素还是：便利程度、种类、新鲜程度、价格、以 及蔬菜送达的时效性。如果网上菜市场为您提供优质安全的蔬菜，你能接受价格高于市场多少？单选题9.3公司系统建设原则2210系统预计开发时间、资金投入及其他注意事项2310.1系统预计开发时间2310.2资金投入2310.3关于系统开发的补充说明24附录251问卷样本252问卷分析30选项小计比例5%15%93.33%15% 30%1333%30%以上1(13.33%本题有效填写人次30数据显示：人们普遍能接受的网上蔬菜价格高于普通菜市场价格范围为：5%-15%。15. 你希望网上菜市场有哪些品种？多选题选项小计比例各种蔬菜各种肉类70%海鲜1240%其他413.33%本题有效填