5.-维修时间要求-201701.docx

维 修 时 间 要 求以下15项条款由MCCL设备部制定，设备服务商在收到餐厅的故障报修后执行应在【1】小时以内回复相关餐厅人员，并告之餐厅人员维修时间的安排；1.对于一般维修服务，有设备服务商办事处的区域 应在【4】小时内到达餐厅或在同餐厅管理组约定的时间内到达,【2】小时内完成全部维修服务；2.对于一般维修服务，无设备服务商办事处的区域 应在【12】小时内到达餐厅或在同餐厅管理组约定的时间内到达,【2】小时内完成全部维修服务；3.对于紧急维修服务，有设备服务商办事处的区域 应在【2】小时内到达餐厅或在同餐厅管理组约定的时间内到达,【2】小时内完成全部维修服务；4.对于紧急维修服务，无设备服务商办事处的区域 应在【6】小时内到达餐厅或在同餐厅管理组约定的时间内到达,【2】小时内完成全部维修服务；5.如遇自然灾害等不可抗力因素，设备服务商应尽快到达餐厅，以上时间限制不适用，但设备服务商应尽可能采取必要的措施以便尽快到达并完成维修。紧急叫修直接危及正常营运安全及品质的故障1） 餐厅内故障停电、停水2） 抽油烟系统故障3） 保安系统及影响餐厅安全的故障非紧急叫修暂时不影响正常营运的故障/情况：1） 电视、音响设备2） 排水疏通预约维修（至少提前一周时间完成预约）1） 天花、墙面、地砖等装饰损坏2） 不影响营运的机电、建筑缺陷3） 设备、工程的定期保养C-6