关键成功要素与相应的关键业绩指标.doc

关键成功要素与相应的关键业绩指标：关键成功要素（CSF）关键业绩指标（KPI）获取新客户每月获得新客户的数量通过新客户实现销售额占总销售额的百分比重复购买的客户重复购买的客户实现的销售额占总销售额的百分比客户满意度客户抱怨的数目通过老客户介绍获得的新客户数量老客户介绍的新客户实现销售额的百分比低交付成本每一元销售额的交付成本每吨的交付成本新产品开发所开发新产品的数量在一定时间段内新开发产品实现销售的百分比新产品开发周期营销材料的有效性所要求材料能准时交付使用的比例营销材料的反馈率销售增长率相对去年同期的销售增长百分比员工接受培训的情况员工通过培训课程的百分比员工的积极性和忠诚度员工在本公司的平均服务年限在本公司服务年限超过X年的百分比通过老员工介绍的新员工的百分比交付的可靠性延迟交付的百分比由于交付引起投诉的百分比产品/服务的质量退货率质量投诉百分比生产效率通过瓶颈流程实现的产量占总产能的百分比低成本每一元销售额的人工成本每一元销售额的原材料成本原材料报废的百分比费用控制实际费用低于预算和超支的百分比应收帐款的催收应收帐款的平均天数超过60天的应收帐款总额超过60天的应收帐款的百分比供应商的赊销供应商赊销的平均天数供应商的可靠性延迟交货的百分比原材料的质量退货的百分比