ZSLWIDC01客户信息管理作业指导书.doc

ZSLWIDC01客户信息管理作业指导书

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2020年5月29日
文档仅供参考
1目的
为规范客户中心信息管理作业,保证客户信息管理的及时性、准确性和有效性,提高客户信息管理工作质量
2范围
客户中心客户信息管理作业
3术语
3.1生产计划
BHMC对未来一段时间内产品生产的预期和安排,它对产品的零配件需求有一定的参考价值
3.2 CASE到货单
当集装箱到货为拼箱货时,是将该箱中属于本公司的CASE从该箱中掏出,完成后拖车立即带集装箱驶离本公司。此时,会产生CASE到货单
3.3 LP件
即国产零配件
4职责
4.1客户中心主管负责全面控制
4.2其余各岗位人员在作业时执行
5工作程序
5.1生产计划管理
5.1.1BHMC经过传真、E-mail或电话,向客户中心传送<月生产计划>、<日生产计划>或<生产计划调整>信息
5.1.2当采用电话方式传送信息时,需由客户中心单证员用<电话记录单>进行电话记录
5.1.3客户中心单证员根据收到的传真、E-mail或电话记录,在信息系统中进行生
产计划或生产计划调整录入,系统生成”月生产计划单”、”日生产计划单”或”生
生产计划管理

产计划调整单”电脑查询界面
5.1.4堆场部、仓储部和配送部在进行业务操作时,可用生产计划信息或生产计划调整信息作为出入库参考
5.2入库信息管理
5.2.1BHMC经过传真、E-mail或电话,将客户的<集装箱到货单>、<CASE到货单>或<LP件到货单>传送至客户中心,作入库委托
5.2.2当采用电话方式传送到货单时,需由客户中心单证员用<电话记录单>进行电话记录
5.2.3客户中心单证员根据收到的传真、E-mail或电话记录,在信息系统中对入库委托进行品种、数量、提货状态和其它信息录入,系统生成”入库任务单”电脑查询界面
5.2.4 运营部调度根据”入库任务单”,准备进行入库调度作业

入库信息管理

5.3出库信息管理
出库信息管理

5.3.1BHMC经过传真、E-mail或电话,将客户的<CASE提货单>、<LP提货单>传送至客户中心,作出库委托
5.3.2当采用电话方式传送提货单时,需由客户中心单证员用<电话记录单>进行电话记录
5.3.3客户中心单证员根据收到的传真、E-mail或电话记录,在信息系统中对出库委托进行品种、数量、配送状态和其它信息录入,系统生成”出库任务单”电脑查询界面
5.2.4 运营部调度根据”出库任务单”,准备进行出库调度作业
6相关文件
6.1 <信息系统操作手册>
6.2<入库流程作业指导书>
6.3<出库流程作业指导书>
7质量记录
7.1<月生产计划>
7.2<日生产计划>
7.3<生产计划调整>
7.4<电话记录单> ZSLQR-DC-01

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