ZSLWIDC01客户信息管理作业指导书.doc

ZSLWIDC01客户信息管理作业指导书62020年5月29日文档仅供参考1目的为规范客户中心信息管理作业,保证客户信息管理的及时性、准确性和有效性,提高客户信息管理工作质量2范围客户中心客户信息管理作业3术语3.1生产计划BHMC对未来一段时间内产品生产的预期和安排,它对产品的零配件需求有一定的参考价值 3.2 CASE到货单当集装箱到货为拼箱货时,是将该箱中属于本公司的CASE从该箱中掏出,完成后拖车立即带集装箱驶离本公司。此时,会产生CASE到货单3.3 LP件即国产零配件4职责4.1客户中心主管负责全面控制4.2其余各岗位人员在作业时执行5工作程序5.1生产计划管理5.1.1BHMC经过传真、E-mail或电话,向客户中心传送、或信息5.1.2当采用电话方式传送信息时,需由客户中心单证员用进行电话记录5.1.3客户中心单证员根据收到的传真、E-mail或电话记录,在信息系统中进行生产计划或生产计划调整录入,系统生成”月生产计划单”、”日生产计划单”或”生生产计划管理产计划调整单”电脑查询界面5.1.4堆场部、仓储部和配送部在进行业务操作时,可用生产计划信息或生产计划调整信息作为出入库参考5.2入库信息管理5.2.1BHMC经过传真、E-mail或电话,将客户的、或传送至客户中心,作入库委托5.2.2当采用电话方式传送到货单时,需由客户中心单证员用进行电话记录5.2.3客户中心单证员根据收到的传真、E-mail或电话记录,在信息系统中对入库委托进行品种、数量、提货状态和其它信息录入,系统生成”入库任务单”电脑查询界面5.2.4 运营部调度根据”入库任务单”,准备进行入库调度作业入库信息管理5.3出库信息管理出库信息管理5.3.1BHMC经过传真、E-mail或电话,将客户的、传送至客户中心,作出库委托5.3.2当采用电话方式传送提货单时,需由客户中心单证员用进行电话记录5.3.3客户中心单证员根据收到的传真、E-mail或电话记录,在信息系统中对出库委托进行品种、数量、配送状态和其它信息录入,系统生成”出库任务单”电脑查询界面5.2.4 运营部调度根据”出库任务单”,准备进行出库调度作业6相关文件6.1 6.26.37质量记录7.17.27.37.4ZSLQR-DC-01会签栏 部门/职务签名部门/职务签名