第四章质量管理新七种工具.pptx

n关关联联图图n系系统统图图nP PD DP PC C法法n箭箭条条图图n亲亲和和图图n矩矩阵阵图图n矩矩阵阵数数据据分分析析第四章第四章 质量管理的工具系统质量管理的工具系统 新七种工具新七种工具 19721972年，日本科技联盟的纳谷嘉信教授，由许年，日本科技联盟的纳谷嘉信教授，由许多推行全面质量管理建立体系的手法中，研究归纳多推行全面质量管理建立体系的手法中，研究归纳出一套有效的质量管理手法，这个方法恰巧有七项，出一套有效的质量管理手法，这个方法恰巧有七项，为有别于原有的质量管理七种工具，所以就称呼为为有别于原有的质量管理七种工具，所以就称呼为质量管理新七种工具。质量管理新七种工具。生活及工作中当遇到问题生活及工作中当遇到问题时，需要透过问题分析与解决的程序加以处理，利时，需要透过问题分析与解决的程序加以处理，利用七种工具与新七种工具搭配使用，能让我们迅速用七种工具与新七种工具搭配使用，能让我们迅速找到问题解决之道。找到问题解决之道。质量管理新七大工具质量管理新七大工具质量管理新七大工具的使用情形，可归纳如下：质量管理新七大工具的使用情形，可归纳如下：u关联图关联图理清理清复杂因素复杂因素间的关系间的关系u亲和图亲和图从杂乱的语言数据中从杂乱的语言数据中汲取信息汲取信息u系统图系统图系统地系统地寻求寻求实现目标的实现目标的手段手段u矩阵图矩阵图多角度考察存在的问题多角度考察存在的问题,变量关系变量关系u矩阵资料分析法矩阵资料分析法多变数多变数转化转化少变数少变数资料分析资料分析 uPDPCPDPC法法预测预测设计中可能出现的设计中可能出现的障碍障碍和结果和结果u箭条图箭条图合理制定合理制定进度计划进度计划质量管理质量管理新七新七种种手法的手法的来来源：源：1972 1972年日本科技年日本科技联联盟盟整理整理出七出七个个新手法；新手法；1977 1977年日本年日本开开始在企始在企业业中中推行推行实实施；施；1978 1978年由日本年由日本水野滋水野滋、近藤良夫近藤良夫教授召教授召开开研研讨会讨会命名命名为为“质量管理质量管理新七大手法新七大手法”；1979 1979年日本科技年日本科技联联盟盟正式公正式公布布新七新七管理管理大手大手法。法。两种质量管理两种质量管理七七种工具种工具的的区别区别:两种质量管理工具两种质量管理工具之之间间相相辅辅相成；相成；质量管理旧质量管理旧七七种工具种工具质量管理质量管理新七新七种工具种工具理性面理性面感性面感性面 大量的大量的数据资数据资料料大量的大量的语语言言资资料料 问题发问题发生生后后的改善的改善 问题发问题发生前生前计划、构想计划、构想联系联系统计的方法统计的方法实验设计法实验设计法因果分析图因果分析图排列图排列图调查表调查表直方图直方图散布图散布图控制图控制图各种图表各种图表计划计划2 2：展开成手段：展开成手段 亲和图法亲和图法（根据感情）（根据感情）关联图法关联图法（根据逻辑）（根据逻辑）矩阵图法矩阵图法（了解目的和（了解目的和手段的关系）手段的关系）系统图法系统图法（把目的展开成多种（把目的展开成多种目的和多种手段）目的和多种手段）箭条图法箭条图法（主要用于确定（主要用于确定事物系列的初期事物系列的初期以提高效率）以提高效率）PDPCPDPC法法（存在不确定的因素（存在不确定的因素在执行过程中随时收在执行过程中随时收集当时的情报，以制集当时的情报，以制定真正的最佳计划）定真正的最佳计划）今后使用的方法今后使用的方法计划计划1 1：杂乱无章事物的整理和问题给定：杂乱无章事物的整理和问题给定矩阵数据解矩阵数据解析法析法用于整理有定量用于整理有定量数据资料时的杂数据资料时的杂乱数据，可以使乱数据，可以使用于计划和实施用于计划和实施阶段阶段计划计划3 3：把手段按时间系列：把手段按时间系列排列制定实施计划排列制定实施计划QQC C七七工工具具过去的过去的QCQC方法方法今后可以使用的方法今后可以使用的方法一、概念一、概念系统图就是把要实现的目的与需要采取的措系统图就是把要实现的目的与需要采取的措施或手段，系统地展开，并绘制成图，以明确问施或手段，系统地展开，并绘制成图，以明确问题的重点，寻找最佳手段或措施题的重点，寻找最佳手段或措施的一种方法。的一种方法。第一节第一节 系统图法（树图法）系统图法（树图法）手法一：（系统图法手法一：（系统图法）大意：层级清楚大意：层级清楚用途说明：用途说明：以以“目的目的”、“手段手段”不断循不断循环展开地进行分析。环展开地进行分析。利用不断问利用不断问“为什么为什么”寻找彼寻找彼此间的关系。此间的关系。像大树延展般，一干一枝一叶像大树延展般，一干一枝一叶有顺序地发展。有顺序地发展。有效帮助大家探索解决问题的有效帮助大家探索解决问题的手段。手段。目的目的 手段手段 目的目的 手段手段 目的目的 手段手段二、图形二、图形单侧展开宝塔展开因果系统三、系统图的适用范围三、系统图的适用范围新产品研制过程中新产品研制过程中设计质量设计质量的展开；的展开；制订制订质量保证计划质量保证计划,对质量活动进行展开；对质量活动进行展开；可与可与因果图结合因果图结合使用；使用；目标、方针目标、方针、实施事项的展开；、实施事项的展开；明确部门职能、管理职能；明确部门职能、管理职能；对解决企业有关对解决企业有关质量质量、成本成本、交货期交货期等问题的创等问题的创意进行展开意进行展开。三、制作过程三、制作过程（一）决定基本目的（一）决定基本目的 表现形式应为，表现形式应为，“把什么如何如何把什么如何如何”或或“为了把什为了把什么如何如何么如何如何”填入比较大的卡片中填入比较大的卡片中（二）围绕基本目的商量（二）围绕基本目的商量 成员间就基本目的统一思想。所谓围绕基本目的是成员间就基本目的统一思想。所谓围绕基本目的是指初始目的，是将基本目的当成手段时的更上一级目的指初始目的，是将基本目的当成手段时的更上一级目的 例如：例如：“加强交流加强交流”是是“为了使联谊旅行成功为了使联谊旅行成功”的实现的实现手段，所以，手段，所以，“为了使联谊旅行成功为了使联谊旅行成功”是基本目的。是基本目的。（三）考虑一次手段（三）考虑一次手段目的：把基本目的分成几个着眼点目的：把基本目的分成几个着眼点数量：以数量：以2 26 6个为目标个为目标基本目的基本目的一次手段一次手段一次手段一次手段一次手段一次手段用关联图进行研用关联图进行研讨时，应使用讨时，应使用重要要因重要要因（四）展开（四）展开2 2次手段次手段 为了达成目的，应反复自问：需要什么样的手段为了达成目的，应反复自问：需要什么样的手段呢？应该如何进行呢？呢？应该如何进行呢？一旦想出来了，立即填入卡片，同成员进行研究，一旦想出来了，立即填入卡片，同成员进行研究，重新排列卡片，改变表现形式，在最末端的手段，以重新排列卡片，改变表现形式，在最末端的手段，以谁、做什么、怎么样实施的方式进行谁、做什么、怎么样实施的方式进行 展开一般大约进行到展开一般大约进行到4 4次手段次手段 （五）确认目的（五）确认目的手段的关系，检查是否有漏项手段的关系，检查是否有漏项n由上端到下端（目的由上端到下端（目的手段）手段）u到此，达成其目的的手段已够充分了吗？到此，达成其目的的手段已够充分了吗？u为了达成其目的，还需要采取什么手段？为了达成其目的，还需要采取什么手段？n由下端到上端（手段由下端到上端（手段目的）目的）u这些手段的全部或一部分真的能够达成上端的目的这些手段的全部或一部分真的能够达成上端的目的吗？吗？(六六)整理并完成系统图整理并完成系统图工厂停电工厂停电自备电源不能使用自备电源不能使用电源停电电源停电电厂故障电厂故障断路断路设备故障设备故障没人操作没人操作 虽然在解决问题的步骤中，每个阶段都虽然在解决问题的步骤中，每个阶段都可以应用系统图法，但是最重要的是在可以应用系统图法，但是最重要的是在“拟拟定对策定对策”的阶段中，活用系统图法可以充分的阶段中，活用系统图法可以充分发掘问题的潜在原因，并且选定欲解决的目发掘问题的潜在原因，并且选定欲解决的目标之后，在将对策具体化的过程中，也可以标之后，在将对策具体化的过程中，也可以运用系统图法，协助我们拟定对策。运用系统图法，协助我们拟定对策。专家的话专家的话五、系统图法的优点五、系统图法的优点1.1.图形一目了然。图形一目了然。2.2.完整做出系统分析。完整做出系统分析。3.3.避免主观判断，容易达成共识且较具说服力。避免主观判断，容易达成共识且较具说服力。4.4.思考具逻辑性，不会偏离主题。思考具逻辑性，不会偏离主题。第二节第二节 KJKJ法法(亲和图亲和图)亲和图法是亲和图法是19531953年日本年日本川喜田二郎川喜田二郎在探险在探险尼泊尔时，将野外的调查结果资料予以整理时尼泊尔时，将野外的调查结果资料予以整理时研究开发研究开发的的。把大量收集到的事实、意见或构思等语言把大量收集到的事实、意见或构思等语言数据，按其相互数据，按其相互亲和性亲和性(相近性相近性)归纳整理归纳整理，使，使问题明确起来，求得统一认识和协调工作问题明确起来，求得统一认识和协调工作,以利以利于问题解决的一种方法。于问题解决的一种方法。n手法二：亲和图法手法二：亲和图法大意：由繁入简大意：由繁入简用途说明：用途说明：n 针对一件大家想认清的针对一件大家想认清的事实做情况分析。事实做情况分析。n 适用于：讨论未来问题，适用于：讨论未来问题，或未曾经验过的问题，还不或未曾经验过的问题，还不知道下一步的情况时。知道下一步的情况时。n 将平常员工们口语的对将平常员工们口语的对话，或个人的想法，变成具话，或个人的想法，变成具体的文字，并进行整理。体的文字，并进行整理。一、亲和图适用范围一、亲和图适用范围u用于掌握各种问题重点，想出改善对策用于掌握各种问题重点，想出改善对策;u用于市场调查和预测用于市场调查和预测;u用于企业方针，目标的判定及推展用于企业方针，目标的判定及推展;u用于研究开发，效率的提高用于研究开发，效率的提高;u用于用于TQMTQM的推行的推行;u用于形成构思，打破现状用于形成构思，打破现状二、亲和图做法二、亲和图做法（一）（一）决定课题决定课题(可从以下几方面可从以下几方面)即适用于解决那种非解决不可，且又允许即适用于解决那种非解决不可，且又允许用一定时间去解决的问题。用一定时间去解决的问题。u对没有掌握好的杂乱无章的事物以求掌握；对没有掌握好的杂乱无章的事物以求掌握；u对还没理清的杂乱思想加以综合整理归纳；对还没理清的杂乱思想加以综合整理归纳；u对旧观念重新整理归纳。对旧观念重新整理归纳。（二）收集语言数据（二）收集语言数据(收集方式可从以下方面收集方式可从以下方面)u直接观察，亲自了解直接观察，亲自了解u面谈阅读，听取他人描述，亲自查阅文件面谈阅读，听取他人描述，亲自查阅文件u回忆过去回忆过去u头脑风暴法（头脑风暴法（BSBS法）（法）（brain stormingbrain storming）收集时要尊重事实。收集时要尊重事实。几种收集资料的方法几种收集资料的方法直接观察直接观察 面谈阅读面谈阅读BSBS法法回忆回忆认识新事物认识新事物归纳思想归纳思想打破现状打破现状脱胎换骨脱胎换骨*参与计划参与计划*贯彻方针贯彻方针*符号说明：符号说明：常用常用 使用使用 不大使用不大使用 *不使用不使用（三）制作数据卡片（三）制作数据卡片 将原始信息语言数据化，填入卡片将原始信息语言数据化，填入卡片 编组编写主卡片编组编写主卡片（四）排列数据卡片，形成亲和卡片（四）排列数据卡片，形成亲和卡片u 将卡片充分混合将卡片充分混合u 把卡片排列起来，让大家都能看得见把卡片排列起来，让大家都能看得见u 很好查看卡片，以坦诚的心态体察真意很好查看卡片，以坦诚的心态体察真意u 将将2 2张认为比较类似有亲近感的卡片排列到一起张认为比较类似有亲近感的卡片排列到一起制制 作作亲和卡片亲和卡片（五）制作亲和卡片（五）制作亲和卡片u 排练成的每张卡片称为亲和卡片（门牌）排练成的每张卡片称为亲和卡片（门牌）u 在作成亲和卡片时，要恰如其分，既不致做过头，又在作成亲和卡片时，要恰如其分，既不致做过头，又u不致不到火候。不致不到火候。亲和卡片亲和卡片数据卡片数据卡片数据卡片数据卡片（六）将排列成亲和卡片的卡片打成捆（六）将排列成亲和卡片的卡片打成捆 重复操作，直到成捆卡片数到重复操作，直到成捆卡片数到9 9以下以下（七）排列卡片，作成亲和图（七）排列卡片，作成亲和图（八）抽出由亲和图得到的信息，得出结论（八）抽出由亲和图得到的信息，得出结论亲和卡片亲和卡片亲和卡片亲和卡片亲和卡片亲和卡片亲和卡片亲和卡片 某公司老是发生交期不准事件，屡次受到外部顾客的某公司老是发生交期不准事件，屡次受到外部顾客的抱怨。请利用亲和图法寻找原因出自何处？抱怨。请利用亲和图法寻找原因出自何处？提示目前收集到以下语言数据：提示目前收集到以下语言数据：1 1.包装错误包装错误 2 2.锅炉故障锅炉故障 3 3.机器老旧机器老旧 4 4.物料延误物料延误 5 5.产品色泽太深产品色泽太深 6 6.经常停电经常停电 7 7.停水停水 8 8.机器保养不周机器保养不周9 9.原料贮存变质原料贮存变质 1010.设备操作不当设备操作不当 1111.人员疲劳人员疲劳 12 12.工作环境差工作环境差 1313.人员不足人员不足 14 14.人员流动高人员流动高 15 15.订单日期太近订单日期太近 1616.订单临时增加订单临时增加 1717.通知生产太迟通知生产太迟1818.产品重量不符合产品重量不符合交期不准品质不合品质不合包装错误包装错误色泽太深色泽太深重量不合重量不合缺能源缺能源锅炉故障锅炉故障停电停电停水停水机器故障机器故障设备老旧设备老旧保养不周保养不周操作不当操作不当 工作效率低工作效率低人员疲劳人员疲劳人员不足人员不足 工作环境差工作环境差原料管理差原料管理差物料延误物料延误 原料贮存变质原料贮存变质 生产计划不周生产计划不周 订单日期太近订单日期太近 订单临时增加订单临时增加 通知生产太迟通知生产太迟练习：练习：如何开设一家受欢迎的快餐店如何开设一家受欢迎的快餐店如何开设一家受欢迎的快餐店如何开设一家受欢迎的快餐店订餐时间短多设出售口送料速度快服务态度和蔼亲切着装得体微笑服务主动帮助客户产品代号明确人员素质要高英语4/6级旅游服务专业大专文凭食物口味要独特材料要优质南北口味适合各年龄层工艺制造独特配方设计制造加工精细搭配药材坐堂订餐四、亲和图注意事项四、亲和图注意事项u确定卡片时，按各因素之间的确定卡片时，按各因素之间的相似性分类相似性分类。u应慢不应急，应慢不应急，不适应速战速决不适应速战速决的问题和简的问题和简单的问单的问题。题。第三节第三节 关联图关联图 就是把就是把关系复杂关系复杂而而相互纠缠相互纠缠的问的问题及其因素题及其因素,用箭头连接起来的一种用箭头连接起来的一种图示分析工具，通过分析其因果关系，图示分析工具，通过分析其因果关系，找出解决措施。找出解决措施。6060年代由日本应庆大学的年代由日本应庆大学的千住镇千住镇雄雄教授开发出来的，正式的全名叫做教授开发出来的，正式的全名叫做“管理指标间的关联分析管理指标间的关联分析”。目的是为了表示问题和原因的因果关系目的是为了表示问题和原因的因果关系n【手法三】关联图法【手法三】关联图法 【大意】点明关系大意】点明关系n【用途说明】【用途说明】n以以“原因结果原因结果”不断不断展开进行分析；类似展开进行分析；类似“鱼鱼刺骨图法刺骨图法”。n适用于：因素间有复杂适用于：因素间有复杂的关系存在，想要知道会的关系存在，想要知道会产生什么样的结果。产生什么样的结果。n当大家想解决单一问题当大家想解决单一问题时使用。时使用。一、关联图的应用范围一、关联图的应用范围 u用于用于纷繁复杂的纷繁复杂的因果因果纠缠分析纠缠分析u用于用于现场问题现场问题的掌握的掌握u用于用于市场调查市场调查及及抱怨分析抱怨分析u用于用于方针管理方针管理的展开的展开二、关联图分类二、关联图分类u多目的型多目的型 （两个以上目的）（两个以上目的）问题原因132456问题问题 单目的型单目的型(单向汇集型单向汇集型)原因123456问题单目的型单目的型(中央集中型中央集中型)原因123问题564u应用型（与系统图、矩阵图、应用型（与系统图、矩阵图、KJKJ法等联用）法等联用）与与KJKJ法结合法结合问题问题原因原因1 12 23 34 45 56 6A A区区B B区区C C区区原因追求型：原因追求型：追求结果（问题）的原因，弄清原因和结果相互关系追求结果（问题）的原因，弄清原因和结果相互关系通通常常用用的的很很多多原因原因原因原因结果结果原因原因结果结果原因原因结果结果原因原因结果结果原因原因结果结果原因原因结果结果结果结果（问题）（问题）原因原因结果结果原因原因目的达成型：目的达成型：追求实现目的（基本目的）的手段，弄清目的和手段追求实现目的（基本目的）的手段，弄清目的和手段的相互关系的相互关系手段手段目的目的手段手段目的目的手段手段目的目的手段手段手段手段目的目的（基本目的）（基本目的）目的目的手段手段目的目的手段手段目的目的手段手段目的目的手段手段目的目的手段手段目的目的手段手段三、关联图要素的判断三、关联图要素的判断n箭头箭头只进不出只进不出是是问题问题；n箭头箭头只出不进只出不进是是主因主因；n箭头箭头有进有出有进有出是中间因素；是中间因素；n出多于进的出多于进的中间因素中间因素是关键中间因素；是关键中间因素；问题问题主要因素主要因素中间因素中间因素四、关联图的做法四、关联图的做法例如：十字路口事故多是为什么？例如：十字路口事故多是为什么？在思考什么方法时应用，在思考什么方法时应用，为了要实现为了要实现OO OO（目的（目的 手段）手段）例如：为了增加入场人数例如：为了增加入场人数带制约条件、前提条件时，应事先明确。带制约条件、前提条件时，应事先明确。例如：时间范围、投资金额、地区限制等例如：时间范围、投资金额、地区限制等想知道原因时应用，想知道原因时应用，OOOO不是不是 为什么？（结果为什么？（结果 原因）原因）（一）决定题目（一）决定题目（二）书写原因（或手段）卡片（二）书写原因（或手段）卡片n内容：把认为起作用的原因写在卡片上内容：把认为起作用的原因写在卡片上n张数：每个要素写张数：每个要素写5-65-6张张n注意点：注意点：以单个句子的形式书写（一张卡片一个意思）以单个句子的形式书写（一张卡片一个意思）例如：受欢迎的点心和新鲜蔬菜属于同等地位例如：受欢迎的点心和新鲜蔬菜属于同等地位 不要在一张卡片上既写原因又写结果不要在一张卡片上既写原因又写结果 例如：被行人分散了注意力例如：被行人分散了注意力未看到红绿灯未看到红绿灯（三）抽出一张原因卡片（三）抽出一张原因卡片 把全体成员的卡片集中在一起把全体成员的卡片集中在一起 决定抽出卡片的人，随机抽出一张决定抽出卡片的人，随机抽出一张 由全体成员确认是否是原因由全体成员确认是否是原因原因卡片原因卡片（四）抽出认为有因果关系的卡片四）抽出认为有因果关系的卡片 对抽出的原因卡片的原因和结果进行讨论对抽出的原因卡片的原因和结果进行讨论 对讨论中提出的原因及结果，若手头的卡片中就有，对讨论中提出的原因及结果，若手头的卡片中就有，则将其排列起来，用铅笔以箭头的形式连接起来则将其排列起来，用铅笔以箭头的形式连接起来 若手头卡片没有，则应重新填写卡片若手头卡片没有，则应重新填写卡片原因卡片原因卡片结果结果原因原因（五）重复步骤（五）重复步骤 （3 3、4 4）若展开不下去，可从下一个人的手头抽取原若展开不下去，可从下一个人的手头抽取原因卡片因卡片 以下的进行方式不拘泥于从最初的卡片开始以下的进行方式不拘泥于从最初的卡片开始 一直进行到手头的卡片拿完为止一直进行到手头的卡片拿完为止抽出因果关系的卡片任意的原因卡片对任意的原因卡片，进行原因和结果的讨论，抽出手头的卡片用铅笔临时连接卡片手头新规一直重复到卡片没有为止（六）整理展开了的卡片：（六）整理展开了的卡片：确认有无未连出箭头的卡片确认有无未连出箭头的卡片 多个箭头连入而多个箭头连入而又无引出箭头又无引出箭头卡片者为卡片者为一次要因一次要因（所谓一次要因，就是箭头直接同主题相连接的卡片）（所谓一次要因，就是箭头直接同主题相连接的卡片）引入的箭头少，没有引出箭头的卡片为一次要因引入的箭头少，没有引出箭头的卡片为一次要因派生要因（对派生要因，应重新填写成为其结果的卡派生要因（对派生要因，应重新填写成为其结果的卡片，将其看成是一次要因）片，将其看成是一次要因）一次要因的个数以一次要因的个数以2 2到到6 6个为宜个为宜一次要因一次要因一次要因或其派生要因一次要因或其派生要因一次要因的派生要因时+五、关联图注意事项五、关联图注意事项u要针对复杂要针对复杂的因果关系；的因果关系；u原因查找从原因查找从人、机、料、法、环、测人、机、料、法、环、测等方面考等方面考虑；虑；u针对找到的原因排序时适当针对找到的原因排序时适当调换位置；调换位置；u中间关键因素中间关键因素也要作为主因对待；也要作为主因对待；某车间照明耗电量大某车间照明耗电量大,运用关联图进行原因分析。运用关联图进行原因分析。照明耗电大照明耗电大管理不严管理不严乱乱 盖盖 房房乱乱 接接 灯灯用一亮八用一亮八灯灯 头头 多多光光 线线 暗暗厂厂 房房 低低开关集中控制开关集中控制检检 查查 差差节电意识差节电意识差长长 明明 灯灯缺乏节电教育缺乏节电教育责责任任不不明明 当问题发生时，个人力量有限，当问题发生时，个人力量有限，因此因此“关联图法关联图法”需要由许多专业的需要由许多专业的干部或有共同关系者共同合作，以干部或有共同关系者共同合作，以广泛、深入且有效的共同讨论模式，广泛、深入且有效的共同讨论模式，寻求问题的解决之道。使用寻求问题的解决之道。使用“关联关联图法图法”拥有自由表达的特点，再加拥有自由表达的特点，再加上没有图形制作上的限制，因此开上没有图形制作上的限制，因此开放思考的转变及应用对策的展开都放思考的转变及应用对策的展开都变得很容易，可加速对质量管理上变得很容易，可加速对质量管理上的改善活动运作。的改善活动运作。专家的话专家的话“关联图法关联图法”的最佳使用时机的最佳使用时机 1.1.影响事件的因素众多，且各因素间相互关联性大时影响事件的因素众多，且各因素间相互关联性大时2.2.欲深入探讨该问题事件。欲深入探讨该问题事件。3.3.想要使各关系与要因间逻辑明确。想要使各关系与要因间逻辑明确。4.4.想要掌握问题的来龙去脉想要掌握问题的来龙去脉。关联图与因果图的对比表关联图与因果图的对比表因果图因果图关联图关联图只限因果关系，从因果关系入手只限因果关系，从因果关系入手一切关系，从整体部署，全局观点一切关系，从整体部署，全局观点只限一个问题，箭头方向一致只限一个问题，箭头方向一致多个问题，箭头方向不定，并可扩散多个问题，箭头方向不定，并可扩散箭头不可逆，一因素一箭头箭头不可逆，一因素一箭头箭头可逆，一因素，可多箭头箭头可逆，一因素，可多箭头短期，基本不变短期，基本不变动态，不断变化动态，不断变化一般措施前、后各绘制一次一般措施前、后各绘制一次多次分析研究绘制多次分析研究绘制措施不绘入措施不绘入多考虑措施及其结果多考虑措施及其结果思考思考题题 XX XX公司公司发现报发现报表表发发出到出到结案结案的的时间时间太太长长，往往延往往延误处误处理理问题问题的的时时效，造成作效，造成作业业上的困上的困扰扰，请用关联图法寻请用关联图法寻找原因。以找原因。以“报报表作表作业时间长业时间长”为题为题目。目。报表作业报表作业时间太长时间太长作业疏忽作业疏忽培训不够培训不够部门联部门联系不够系不够回复时间长回复时间长未定回复时间未定回复时间未追查回复未追查回复追踪方式不好追踪方式不好部门距部门距离太远离太远表格不佳表格不佳未分类未分类没有专人没有专人送报表送报表资料遗失资料遗失未签收未签收追查表不明确追查表不明确练习练习 要求画出影响理发店质量因要求画出影响理发店质量因素的关联图素的关联图 第四节第四节 矩阵图法矩阵图法一、一、概念概念 所谓矩阵图法，是一种利用多维思考去逐步明确所谓矩阵图法，是一种利用多维思考去逐步明确问题的方法。从问题的各种关系中，找出成对要素问题的方法。从问题的各种关系中，找出成对要素L Lj j和和R Ri i，用数学上矩阵的形式排成行和列，在其交点上，用数学上矩阵的形式排成行和列，在其交点上标示出标示出L L和和R R各因素之间的关系，从中确定关键点。各因素之间的关系，从中确定关键点。在寻求问题的解决手段时，若目的（或结果）能在寻求问题的解决手段时，若目的（或结果）能够展开为一元手段（或原因），则可用系统图法；若够展开为一元手段（或原因），则可用系统图法；若有两种或两种以上的目的（或结果），则其展开用矩有两种或两种以上的目的（或结果），则其展开用矩阵图较为合适。阵图较为合适。n【手法四】矩阵图法【手法四】矩阵图法【大意】简单易懂大意】简单易懂n【用途说明】【用途说明】n多方面的思考：不只是一多方面的思考：不只是一个问题，对一个答案的模式，个问题，对一个答案的模式，而是一件事中，多个因素对而是一件事中，多个因素对多个因素的讨论。多个因素的讨论。n适用于：种因素以上的适用于：种因素以上的问题事件中，寻找解决问题问题事件中，寻找解决问题之适当对策。之适当对策。n当遇到一个问题且其内有当遇到一个问题且其内有个原因时。个原因时。二、二、矩阵图适用范围矩阵图适用范围u明确明确各机能与各单位间各机能与各单位间的关系的关系;u明确明确质量要求和原料特性间质量要求和原料特性间的关系的关系;u明确明确质量要求和工艺条件间质量要求和工艺条件间的关系的关系;u明确明确工艺不良与抱怨或工艺条件之间工艺不良与抱怨或工艺条件之间的关系的关系;三、矩阵图的类型三、矩阵图的类型 nL L型矩阵图型矩阵图（两大类要素（两大类要素:1v1:1v1）L L型型 某某电电扇扇厂厂对对电电扇扇输输入入功功率率高高、效效率率低低的的问问题题，使使用用了了L L型型矩矩阵阵图图。通通过过分分析析，认认定定定定子子性性能能与与功功率率、转转速速、启启动动性性能能有有强强相相关关关关系系。因因此它们对影响定子性能的各元素采用正交试验，解决了问题。此它们对影响定子性能的各元素采用正交试验，解决了问题。原因原因 性能性能绝缘强度绝缘强度低低耐压击穿耐压击穿功率大功率大转速低转速低启动性能启动性能差差绝缘漆浓度低绝缘漆浓度低预烘时间短预烘时间短定子性能差定子性能差转子缺陷转子缺陷风叶不配套风叶不配套风叶角度与电机风叶角度与电机不匹配不匹配轴承不合格轴承不合格精加工精度差精加工精度差T T 型矩阵图（型矩阵图（2V12V1型）型）T T型型n 如某纺布工厂工艺因素如某纺布工厂工艺因素-项目项目-抱怨现象矩阵图抱怨现象矩阵图o表示有影响表示有影响 Y Y型矩阵图型矩阵图（三类要素：（三类要素：1v1v11v1v1）a1a2a3b3 b2b1c1c2c3Y Y型型现象设备工装工艺管理小车台面不平液压系统油温不稳合箱速度快压铁重量轻刮刀高度不合理砂型质量不稳封火位置不合适圆棒芯头小主机操作自控能力差压实参数不合理砂型掉边砂型裂纹沉 箱跑 火砂 眼 某铸造厂为某铸造厂为了解决汽车缸体了解决汽车缸体铸件产出率低的铸件产出率低的问题，针对涉及问题，针对涉及到的设备与工装、到的设备与工装、工艺管理和质量工艺管理和质量现象三大元素群，现象三大元素群，选用了选用了Y Y型矩阵型矩阵图进行了分析。图进行了分析。X X 型矩阵图型矩阵图(四类要素四类要素)AA1A2a1a2a3a4a5BB1B2b1b2b3b4b5n组合图：矩阵图和系统图组合图：矩阵图和系统图矩阵图法矩阵图法涂装品质改善矩阵图涂装品质改善矩阵图 某工厂近阶段涂装不良率很糟糕，某工厂近阶段涂装不良率很糟糕，老板下达指令在一个月内要迅速提升良老板下达指令在一个月内要迅速提升良品率，于是涂装班长召集班里的同事一品率，于是涂装班长召集班里的同事一起用脑力激荡想出了很多可能的原因。起用脑力激荡想出了很多可能的原因。并根据这些原因和不良作成矩阵图进行并根据这些原因和不良作成矩阵图进行分析。分析。原因原因现象现象治治具具台车台车擦拭擦拭布布洗净洗净液液风淋风淋涂料涂料人员人员合计合计砂粒砂粒1010气泡气泡5 5色差色差3 3脱漆脱漆5 5划伤划伤6 6合计合计4 44 43 35 51 19 93 3代表可能性分值代表可能性分值1 1 代表可能性分值代表可能性分值2 2代表可能性分值代表可能性分值3 3着眼着眼点点着眼点着眼点 所谓所谓“矩阵图法矩阵图法”就是利用多元项的就是利用多元项的思考方式，分析现象、问题与原因三者思考方式，分析现象、问题与原因三者之间的关联性，组合要素间的各项关系，之间的关联性，组合要素间的各项关系，发展成为解决问题的策略，进而探索出发展成为解决问题的策略，进而探索出问题的內容，获得解决问题的对策，主问题的內容，获得解决问题的对策，主要适用于：要适用于：1.1.探讨多组资料群间的相互关系时。探讨多组资料群间的相互关系时。2.2.需要将对策事项做多元性评估时。需要将对策事项做多元性评估时。3.3.参与者评估复杂事件时。参与者评估复杂事件时。专家的话专家的话n使用矩阵图法的优点使用矩阵图法的优点 1.1.易累积众人的经验。易累积众人的经验。2.2.容易掌握全体要素间的相关性。容易掌握全体要素间的相关性。3.3.利用多次元的观察，显示潜伏的内在要因利用多次元的观察，显示潜伏的内在要因 4.4.避免太过详细或抽象的表现方式。避免太过详细或抽象的表现方式。案例案例组装线员工技能评价表组装线员工技能评价表备注：备注：计划学习，计划学习，基本掌握，基本掌握，完全掌握，完全掌握，精通精通多技能员工多技能员工姓姓 名名插件插件1插件插件2插件插件3自动自动插件插件焊接焊接组装组装1组装组装2检测检测包装包装张惠妹张惠妹 徐小凤徐小凤 金金 庸庸 韦小宝韦小宝F4拉拉 登登 萨达姆萨达姆 吕不韦吕不韦 第五节第五节 PDPCPDPC法法 一、含义一、含义 即过程决策程序图法（即过程决策程序图法（Process decision Process decision program chartprogram chart），是为了完成某个任务或达到某个），是为了完成某个任务或达到某个目标，在制定行动计划或进行方案设计时，预测可能目标，在制定行动计划或进行方案设计时，预测可能出现的障碍和结果，并相应地提出多种应变计划的一出现的障碍和结果，并相应地提出多种应变计划的一种方法。这样在计划执行过程中遇到不利情况时，仍种方法。这样在计划执行过程中遇到不利情况时，仍能按第二、第三或其它计划方案进行，以便达到预定能按第二、第三或其它计划方案进行，以便达到预定的计划目标。的计划目标。日本国立公害研究所日本国立公害研究所所所长长近藤次郎近藤次郎博士，在博士，在东东京大京大学学任教任教时时，适适逢逢东东大大纷争纷争（1968-19691968-1969年），年），为了解为了解事件最事件最后将后将如何，如何，于于是是详细详细的剖析其前途的剖析其前途与进展过程与进展过程，其使用的方法，其使用的方法后来经过系统化后后来经过系统化后，被被称为称为“过过程程决决定定计划图计划图法法”。n【手法五】过程决策程序图法【手法五】过程决策程序图法（Process DecisionProcess Decisionn Program ChartProgram Chart）【）【大大意】事先预备意】事先预备n【用途说明】【用途说明】n为寻找最佳决策的手法。为寻找最佳决策的手法。n适用于：想要预测系统上的适用于：想要预测系统上的结果时使用。结果时使用。n帮助大家针对问题的实施顺帮助大家针对问题的实施顺序作检讨。序作检讨。PDPCPDPCPDPCPDPC法的用途法的用途法的用途法的用途n制订方针目标管理中的实施计划制订方针目标管理中的实施计划n制订科研项目的实施计划制订科研项目的实施计划n对整个系统的重大事故进行预测对整个系统的重大事故进行预测n有效控制项目的实施有效控制项目的实施PDPCPDPCPDPCPDPC法的特征法的特征法的特征法的特征n不是从局部，而是从全局、整体掌握系统的状态，不是从局部，而是从全局、整体掌握系统的状态，因而可作全局性判断因而可作全局性判断n可按时间先后掌握系统的进展情况可按时间先后掌握系统的进展情况n把握信息及时，可不断对计划措施进行补充、修把握信息及时，可不断对计划措施进行补充、修订，订，PDPCPDPC图不是一成不变的。图不是一成不变的。使用使用使用使用PDPCPDPCPDPCPDPC法的步骤法的步骤法的步骤法的步骤n召集所有相关人员讨论所要解决的问题召集所有相关人员讨论所要解决的问题n从自由讨论中提出达到理想状态的手段、措施从自由讨论中提出达到理想状态的手段、措施n对提出的手段和措施，要列举出可能的结果，行不通对提出的手段和措施，要列举出可能的结果，行不通时，要提出相应的措施和方案时，要提出相应的措施和方案n将各研究措施按紧迫程度、所需工时、实施的可能性将各研究措施按紧迫程度、所需工时、实施的可能性及难易程度予以分类，明确首先应该做什么，并用箭及难易程度予以分类，明确首先应该做什么，并用箭条向理想的状态方向连接起来条向理想的状态方向连接起来n决定各项措施实施的先后顺序，从一条线路得到的情决定各项措施实施的先后顺序，从一条线路得到的情报，要研究对其它线路是否有影响报，要研究对其它线路是否有影响n落实实施责任人及实施期限落实实施责任人及实施期限n不断修订不断修订PDPCPDPC图图 防止防止产品搬运产品搬运倒置倒置 设想产品搬运出现倒置损坏标明注意事项 中/英文对照不懂英文图画表示看不懂图顶端安装挂钩不看事项安装预警装置出声产品安全卸运 某某维维修小修小组组制定制定保证减保证减少少设备停机影响均衡生产设备停机影响均衡生产的的PDPCPDPC图指导小组图指导小组工作工作 设想设备突然发生故障停机组织抢修人员到位领取备件更换备件调试运转交付保证均衡生产配件不全无代用件外购配件外购无货更换调整工装/刀具修旧件应急机电人员不到位安排其他设备生产确认质量要求能否达到A0A1A2A3A4ZB2B1C1C2D4D3D2D1 “过程决策程序图法过程决策程序图法”主要是针对相主要是针对相关环境或事态可能发生的各种变动，作关环境或事态可能发生的各种变动，作各式各样不同的可能性预测，以利在实各式各样不同的可能性预测，以利在实际遇到问题时，依旧可依原定计划进行，际遇到问题时，依旧可依原定计划进行，不致耽搁既定时程，为达成预设目标，不致耽搁既定时程，为达成预设目标，我们必须考量各种可能发生的情境，制我们必须考量各种可能发生的情境，制作事件发生路线图。作事件发生路线图。专家的话专家的话离离开开家家车胎瘪车胎瘪意外意外没有汽油了没有汽油了附近没有加油站附近没有加油站可获得备用汽油可获得备用汽油备用胎没问题备用胎没问题没有备用胎没有备用胎备用胎瘪了备用胎瘪了到到达达开车出行的开车出行的PDPCPDPC图图常见错误过程决策程序图的常见错误过程决策程序图的常见错误1.1.和系统图混淆和系统图混淆 系统图是以目的系统图是以目的手段体系展开事物，是手段体系展开事物，是静态的，而静态的，而PDPCPDPC图是把展开事项系列从某种状图是把展开事项系列从某种状态按时间顺序转移到另一种状态，是动态的。态按时间顺序转移到另一种状态，是动态的。2.2.和箭线图混淆和箭线图混淆 箭线图处理对象比较确定，精度很高，而箭线图处理对象比较确定，精度很高，而PDPCPDPC图更多用于预测。图更多用于预测。练习练习 要求画出工作生活中对某一问题进要求画出工作生活中对某一问题进行决策的行决策的PDPCP