信息系统项目管理九大管理输入、输出、工具和技术资料.docx

项目整体管理
1、制订项目章程；2、制订项目范围说明书（初步）；3、制订项目管理计划；4、指导和管理项目实施；5、监督和控制项目工作;
6整体变更控制；7、项目收尾
1、制订项目章程：对项目正式授权。由项目发起人发布，对项目经理进行授权。
输入
工具与技术
输出
1、合同：来自客户的采购组织
2、工作说明书（SOW ）:对项目所要提供的产品和服务的描述。对内部项目：基于业务需要或产品（服务）的需求。对外部项目作为投标文档的一部分从客户那里得到。
3、环境的和组织的因素
4、组织过程资产。
⑴项目选择方法
。收益测量方法（即对比法、评分模型、收益分布或经济模型）；。
数据模型；。决策模型、
⑵项目管理方法：帮助项目管理团队有效地制定项目章程。
⑶项目管理信息系统（PMIS ）
⑷专家判断
项目章程
2、项目范围说明书（初步）：项目需要做什么。给项目范围的高层描述。
输入
工具与技术
输出
⑴项目章程
⑵工作说明书（SOW ）
⑶环境与组织因素
⑷组织过程资产
⑴项目管理方法论。
⑵项目管理信息系统（PMIS ）。
⑶专家判断
制定范围
说明书
3、制订项目管理计划：如何定义、准备、集合各种项目子计划，并把它们整合到项目管理计划中。
输入
工具与技术
输出
项目范围说明书（初步）项目管理过程
环境和组织因素
组织过程资产
⑴项目管理方法论。
⑵项目管理信息系统（PMIS ）
⑶专家判断
4、项目管理计划
4、指导和管理项目实施：执行在项目管理计划中多定义的工作以达到项目的目标。
输入
工具与技术
输出
1、项目管理计划
2、已批准的见意
⑴项目管理方法论
⑵项目管理信息系统（PMIS ）
⑴可交付物
⑵申请的变更
⑶已实施的变更申请
⑷已实施的纠正措施
⑸已实施的预防行动
⑹已实施的缺陷修复 ⑺工作绩
效信息
5、监督和控制项目工作：对项目的启动、计划、执行和收尾进行监督和控制的过程。
输入
工具与技术
输出
⑴项目管理计划
⑵工作绩效信息
⑶被拒绝的变更需求
⑴项目管理方法论
⑵项目管理信息系统（PMIS ）
⑶挣值管理
⑷专家判断
⑴建议的纠正措施 ⑵建议的预防措施 ⑶
预测
⑷建议的缺陷修复
⑸变更申请
6、整体变更控制：评审所有变更请求，批准变更，控制对可交付物和组织过程资产的变更。
输入
工具与技术
输出
⑴项目管理计划
⑵申请的变更
⑶工作绩效信息⑷建议的预防措施
⑴项目管理方法论
⑵项目管理信息系统（PMIS ）
⑶专家判断
⑴已批准的变更申请
⑵被拒绝的变更申请
⑶项目管理计划更新 ⑷项目范围说明书更新

⑸建议的纠正措施
⑹建议的缺陷修复
⑺可交付物

⑸已批准的纠正措施⑹）已批准的预防措施
⑺已批准的缺陷修复 ⑻可交付物
7、项目收尾：完成项目过程组中的所有活动，以正式结束一个项目或阶段。
输入
工具与技术
输出
1、项目管理计划
2、合同文件
3、企业环境因素
4、组织过程资产
5、工作绩效信息
6、可交付物
⑴项目管理方法论。
⑵项目管理信息系统（PMIS）
⑶专家判断
⑴管理收尾规程
⑵合同收尾规程
⑶最终产品、服务或成果和项目结果
⑷组织过程资产（已更新）

二、项目范围管理
1、范围计划；2、范围定义；3、工作分解结构；4、范围确认；5、范围控制；
1、范围计划：规定如何对项目范围进行定义、确认、控制，以及如何制定WBS。
范围计划是指进一步形成各种文档，为将来项目决策提供基础，这些文档中包括用以衡量一个项目或项目阶段是否已经顺利完成的标准等。作为范围计划过程的输，项目组要制定一个范围说明书和范围管理计划。
输入
工具与技术
输出
⑴企业环境因素
⑵组织过程资产；⑶项目章程
⑷项目范围说明书（初步）
⑸项目管理计划
⑴专家判断
⑵模板、表格和标准
范围管理计划
2、范围定义：开发一个详细的项目范围说明书。范围定义最重要的任务就是详细定义项目范围边界。
输入
工具与技术
输出
⑴组织过程资产
⑵项目章程
⑶项目范围说明书（初步）
（4）项目范围管理计划
（5）批准的变更申请
⑴产品分析
⑵可选方案识别
⑶专家判断法
（4）项目干系人分析
⑴项目范围说明书（详细）
⑵变更请求
（3）项目管理计划（更新）
3、创建工作分解结构：将项目主要的可交付成果和项目工作细分成更小、更易管理的部分。
WBS为进度、成本、变更的计划和管理提供了基础。最底层的wbs单元叫工作包。
输入
工具与技术
输出
⑴组织过程资产
⑵项目范围说明书
⑶项目范围管理计划
（4）批准的变更申请
1、WBS模板
2、分解技术
1、范围说明书
2、W BS和WBS 字典
3、范围基线
4、项目管理计划（更新）
5、变更申请
4、范围确认：正式接受已完成的项目交付物。
输入
工具与技术
输出
⑴项目范围说明书项目范围管理计划
⑵WBS 和WBS 字典
⑶项目范围管理计划
⑷可交付物
检查
1、已接受的交付物
2、变更申请
3推荐的纠正措施
5、范围控制：控制项目范围变更。

输入
工具与技术
输出
1、范围说明书
2、范围管理计划
3、WBS 和WBS 字典
4、绩效报告
5、工作绩效信息
6、批准的变更需求
7、工作绩效信息
⑴变更控制系统
⑵偏差分析
⑶重新规划
⑷配置管理系统
1、范围说明（新）
2、W BS和WBS字典（更新）
3、范围基线更新
4、变更申请
5、建议的纠正措施
6、组织过程资产（更新）
7、项目管理计划（更新）

三、项目时间（进度）管理
1、活动定义；2、活动排序；3、活动资源估算；4、活动历时估算；5、制订进度计划；6、进度控制；
1、活动定义
为得到工作分解结构（WBS ）中最底层的交付物执行的一系列活动，对这些活动的识别以及归档的过程就做活动的定义
输入
工具与技术
输出
1、企业环境因素
2、组织的过程资产
3、项目范围说明书
4、WBS WB 字典
5、项目管理计划
1、分解
2、模板
3、滚动式规划
4、专家判断
5、规划组成部分
⑴项目活动清单 ⑵活动清单属性 ⑶里程碑清单⑷发起的变更
2、活动排序：活动排序也称为工作排序，即确定活动之间的依赖关系，形成文档。
输入
工具与技术
输出
1、活动清单，即在活动定义过程所得的结果
2、活动清单属性
3、项目范围说明书
4、里程碑清单
5、批准的变更请求
1、前导图法
2、箭线图法
3、进度计划网络模板
4、确定依赖关系
5、提前、滞后
1、项目计划网络图
2、项目活动清单
3、活动清单属性
4、发起的变更
3、活动资源估算：决定需要什么资源和资源多少以及如何使用资源有效的执行项目活动。
输入
工具与技术
输出
1、企业环境因素
2、组织的过程资产
3、活动清单
4、活动属性
5、资源可用性
6、项目管理计划
⑴专家判断法
⑵替换方案确定
⑶公开的估算数据
⑷估算软件
⑸自下而上的估算
1、活动资源需求
2、更新过的活动属性
3、资源分解结构（RBS）
4、更新的资源日历
5、变更请求
4、活动历时估算：估算完成各项计划活动所需工时单位数。
输入
工具与技术
输出
1、企业环境因素；2、组织的过程资产；3、项目范围说明书；4、活动清单；5、活动清单属性；6、活动资源需求；7、资源日历；8、项目管理计划；
1、专家判断
2、类比估算法
3、参数式估计
4、历时的三点估算
5、预留时间
⑴活动历时估算结果
⑵活动清单、属性（更新）
5、制订进度计划：分析活动顺序、历时、资源需求和进度约束来编制项目进度计划。
输入
工具与技术
输出
1、组织的过程资产；2、项目范围说明书；3、活动清
单、活动属性；4、项目进度网络图；5、
1、进度网络分析：2、关键路径法;
3、进度压缩；4、假设情景
1、项目进度计划（进度网络图、甘特图、里程碑图）：2、速度模型数据；3、

活动资源要求；6、资源日历；7、活动历时估算；8项目管理计划
分析；5、资源平衡；6、关键链；7、项目管理软件；8、所采用的日历；9、超前和滞后；10、速度模型;
进度基准；4、资源需求更新；5、活动属性更新；6、项目日历更新；7、请求的变更；8项目管理计划更新；
6、进度控制：依据进度计划对项目的实际进展情况进行控制，使项目能够按时完成。
输入
工具与技术
输出
1、项目进度计划
2、进度基准
1、进展报告；2、进度更新控制系统；3、绩效测量；4、项目管
1、速度模型数据更新；2、进度基准更新；3、绩效衡量；4、变更需求；5、
3、绩效报告
理软件；5、偏差分析；6、计划
建议的纠正措施；6、组织过程资产；7、
4、已批准的变更需求
比较甘特图；
活动清单、属性；7、项目管理计划；

四、项目成本管理
1、成本估算；2、成本预算；3、成本控制；
1、成本估算：各活动资源成本的近似估算。
输入
工具与技术
输出
1、企业环境因素；2、组织过程资产；3、项目范围说明书；4、WBS、WBS字典；5、项目管理计划（进度管理计划、员工管理计划、风险事件）；
1、类比估算法（自上而下法）；
2、确定资源费率；
3、自下而上成本估算（工料清单法）；4、项目管理软件；5、卖方投标分析；6、准备金分析；
7、质量成本；
1、项目成本估算结果
2、相关支持性细节文件和结果
3、请求的变更
4、成本管理计划更新
2、成本预算：将总的成本估算分配到各项活动或工作包上，建立一个成本基线。
输入
工具与技术
输出
1、目范围说明书；
2、WBS、WBS 字典；
3、活动成本估算；
4、动成本估算的支持性细节；
5、项目进度计划；
① 成本总计
② 管理储备
③ 参数模型
④ 支出的合理法原则
1、成本基准计划
2、项目资金需求
3、项目管理计划（更新）
4、请求的变更
3、成本控制：控制项目预算变更。
输入
工具与技术
输出
1、成本基准；、
2、项目资金需求；
3、成本绩效报告；
4、工作绩效报告；
5、批准的变更申请；
6、项目管理计划
1、成本变更控制系统；
2、绩效测量；
3、预测技术；
4、项目绩效评估（偏差、趋势、挣
值分析）；
5、项目管理软件；
6、偏差管理；
1、成本估算；2、成本基线更新；
3、预测完工；4、绩效衡量；5、请求的变更；6、建议纠正措施；7、组织过程资产（新）；8项目管理计划（新）

五、项目质量管理
1、质量规划；2、质量保证；3、质量控制；
1、质量规划：确定适合于项目的质量标准并决定如何满足这些标准。
输入
工具与技术
输出
① 项目章程
② 项目管理计划
① 成本/效益分析
② 基准分析：
① 质量管理计划
② 质量度量指标

③ 项目范围说明书（用来定
义项目干系人需
求，阈值和接受标准）
④ 组织过程资产
③ 实验设计
④ 质量成本
③ 质量检查单
④ 过程改进计划
⑤ 项目管理计划（更新）
⑸环质量保织因用于有计划、系统的质量活动，确保项目中的所有必须过程满足项目干系人的期望。
输入
工具与技术
输出
① 质量管理计划
② 质量度量标准（清晰的规划说明和完善的标 准）
③ 过程改进计划
④ 工作绩效信息
⑤ 变更请求
⑥ 质量控制测量
① 质量计划工具和技术（成本/效益分析、基准分析、实验设计、质量成本）
② 质量审计
③ 过程分析
④ 质量控制工具和技术（检查、控制图、帕累托图、统计抽样、流程图、趋势分析）
⑤ 基准分析
① 请求的变更
② 建议的纠正措施
③ 组织过程资产（更新）
④ 项目管理计划（更新）
3、质量控制：监控具体项目结果以确定其是否符合质量标准，制定有效方案，以消除产生质量问题的原因。
输入
工具与技术
输出
① 质量管理计划
② 质度量标准
③ 质量检查表
④ 组织过程资产
⑤ 工作绩效信息
⑥ 已批准的变更请求
⑦ 产品、服务和结果
1、检查；
2、控制图；
3、帕累托图；
4、抽样统计；
5、流程图（鱼刺图）；
6、趋势分析；
7、缺陷修复审查；
1、建议的纠正措施
2、建议的预防措施
3、请求的变更
4、建议的缺陷修复
5、已确认的缺陷修复
6、项目管理计划（更新）
7、质量控制质度量
8、组织过程资产（更新）
预防（把错误排除在过程之外）和检查（把错误排除在到达客户之前）
属性抽样（结果合格或不合格）和变量抽样（按量度合格度的连续尺度衡量所得结果）。

特殊原因（异常事件）和随机原因（正常过程偏差）。
许可误差（如果其结果落入误差范围所界定的范围内，那么这个结果就是可接受的）和控制界限（如果其成果落入控制界限
内。那么该项目在控制之中）。
六、人力资源管理
1、人力资源计划编制；2、组建项目团队；
3、项目团队建设；4、管理项目团队

1、人力资源计划编制：决定项目角色、职责以及报告关系的过程。
输入
工具与技术
输出
① 活动资源估计
② 环境和组织因素
③ 项目管理计划
① 组织结构图和职位描述
② 人力资源模板③人际网络
④组织理论
① 角色和职责
② 项目的组织结构图
③ 人员配备管理计划
2、组建项目团队：
输入
工具与技术
输出
① 角色和职责
② 项目的组织结构图
③ 人员配备管理计划
④ 环境的和组织因素
⑤ 组织过程资产
① 事先分派
② 谈判
③ 采购
④ 虚拟团队
① 项目人员分配
② 资源日历
③ 人员配备管理计划（已更新）
④ 资源可用性
3、项目团队建设；
输入
工具与技术
输出
①项目人员分配
①一般管理技能
①团队绩效评估（提高人个技能；提高

②②人员配备管理计划
②培训③团队建设活动
④基本原则⑤同地办公（集中）
⑥认可和奖励
团队能力；较低的员工流动率）
4、管理项目团队
输入
工具与技术
输出
① 项目人员分配
② 角色和职责
③ 项目的组织结构图
④ 人员配备管理计划
⑤ 绩效报告
⑥ 组织过程资产
① 观察和对话
② 项目绩效评估
③ 冲突管理（问题解决、妥协、求同
存异、撤退、强迫）
④ 问题日志
① 人员配备管理计划（更新）
② 变更请求
③ 组织过程资产（更新）

七、项目沟通管理
1、沟通计划编制；2、信息分发；3、绩效报告；4、项目干系人管理
1、沟通计划编制：确定项目干系人的信息和沟通需求。
输入
工具与技术
输出
① 组织过程资产
② 项目章程
③ 项目管理计划
④ 项目范围说明书）
① 项目干系人分析
② 沟通需求分析
③ 沟通技术
1、沟通管理计划
2、信息分发：以合适的方式及时向项目干系人提供所需信息。
输入
工具与技术
输出
① 工作绩效信息
② 沟通管理计划
1、沟通技术（正式沟通、非正式沟通）
2、信息收集和检索系统
3、信息分发方法
4、取得的经验教训
①更新的项目管理计划
③织过程资产
3、绩效报告（状态和进展报告、预测）：收集并分发有关项目绩效的信息。
输入
工具与技术
输出
① 工作绩效信息
② 项目管理计划
③ 预测
④ 已批准的变更请求
⑤ 可交付物
① 信息表示工具
② 绩效信息收集和编辑
③ 状态评审会议
① 绩效报告
② 预测
③ 需求变更
④ 更新的项目管理计划
⑤ 建议的纠正措施
⑥ 组织过程资产
4、项目干系人管理：对项目沟通进行管理，以满足信息需要者的需求并解决项目干系人之间的问题。
输入
工具与技术
输出
① 项目管理计划
② 沟通管理计划
③ 组织过程资产
1、沟通方法
2、问题日志
① 问题解决
② 更新的项目沟通管理计划
③ 组织过程资产
团队内沟通

1、事前准备2、确认需求3、阐述观点4、处理异议5、达成协议6、共同实施
把握项目沟通基本原则
1、沟通内外有别2、非正式沟通有利于关系融洽3、采用对方能接受的沟通风格4、沟通升级原则（和对方沟通；和对
方上级沟通；和自己上级沟通；自己的上级和对方上级沟通）
冲突的化解与处理（查清冲突的具体原因、公平原则、选择处理的策略、尽量采用双赢原则）
冲突的管理与防范（1、亲自解决争端；2、鼓励坦率的情感表达；3、确立准则、职务示范和劝导；4、利用冲突的意识；5.抑制和控制潜在冲突）
八、项目风险管理
1、风险管理计划编制；2、风险识别；3、定性风险分析；4、定量风险分析；5、风险应对计划编制；6、风险监控与跟踪
1、风险管理计划编制：如何动手处理、规划和实施项目风险管理活动。
输入
工具与技术
输出
① 项目章程
② 项目范围说明书
③ 项目管理计划
④ 组织过程资产
⑤ 环境和组织因素
1、计划会
①方法论；②角色和职责；③预算
④制订时间表；⑤风险类别；⑥风险概率和影响力的定义；⑦概率及影响矩阵
⑧已修订的项目干系人对风险的容忍度；⑨报告的格式；⑩跟踪
2、风险识别：决定哪些风险会对项目造成影响。
输入
工具与技术
输出
①项目章程；②项目范围说明书；③项目管理计划；④组织过程资产；⑤环境及组织因素
1、文档评审；2、信息收集技术（头脑风暴、德尔菲法、SWO ）; 3、检查表；4、假设分析；5、图解技术（因果图）；
1、风险记录；
2、项目管理计划
3、定性风险分析：对风险进行优先级排序。
输入
工具与技术
输出
① 项目管理计划
（包括风险管理计划、风险记录）
② 组织过程资产；
③ 工作绩效信息
④ 目范围说明
① 风险概率及影响评估；
② 概率-影响矩阵
③ 风险数据质量评估；④风险种类
⑤风险紧急度评估
1、风险记录（新）
4、定量风险分析：分析风险对项目目标的影响。
输入
工具与技术
输出
① 项目管理计划
② 组织过程资产
③ 风险记录
1. 数据收集和表示技术
①访谈②概率分布③专家判断
2. 定量风险分析和建模技术
①灵敏度分析②期望货币价值分析（EMV ）
③决策树分析④建模和仿真（蒙特卡洛）
① 更新的风险记录
② 项目可能性分析
③ 实现成本和进度目标的可能性
④ 已量化风险优先级列表
⑤ 量风险分析结果中的趋势
5、风险应对计划编制：开发一些方案和措施提高项目成功的机会、降低项目失败的威胁。
输入
工具与技术
输出
① 风险管理计划；
② 风险记录
1、负面风险（威胁）的应对策略（避免、转移、减轻）
2、正面风险（机会）的应对策略（开拓、分享、强大）
3、同时适用威胁和机会的应对策略
4、应急响应策略
1、风险记录（新）
2、风险相关合同协议
6、风险监控：在项目的整个生命期内，监视残余风险，识别新的风险，执行降低风险计划，以及评价这些工作的有效性。
输入
工具与技术
输出
1、项目管理计划
2、工作绩效信息
3、批准的变更请求
1、风险评估
2、风险审计与定期的风险评估；
3、差异和趋势分析；
4、技术的绩效评估；5、预留管理
1、纠正措施；
2、变更申请；
3、风险记录（新）；
4、组织过程资产；

九、项目采购管理
1、采购计划编制；2、编制合同；3、招标；4、供方选择；5、合同管理；6、合同收尾
1、采购计划编制：决定采购什么，何时采购。
输入
工具与技术
输出
①项目章程；②项目范围说明书；③项目管理计 戈 ④工作分解结构和字典；⑤环境因素和组织 因素；⑥组织过程资产；⑦风险记录
① 自制/外购分析；
② 专家判断
③ 合同类型
①采购管理计划；②工作说明书（sow ）
③自制/外购决定；④项目管理计划（新）
2、编制合同：记录项目对于产品和服务的需求。
输入
工具与技术
输出
①采购管理计划；②工作说明书（sow ）
③项目管理计划；④自制/外购决定
① 标准表格
② 专家判断
1、采购文档；2、评估标准；3、工作说明书（新）
3、招标：获取适当的信息、报价、标书、要约或建议书。
输入
工具与技术
输出
1、采购文档；
2、组织过程资产
1、投标人会议；
2、广告
1、合同卖方清单；
2、采购文件包；3、建议书
4、供方选择：审核所有要约，选择供应商并与之谈判最终合同。
输入
工具与技术
输出
①建议书；②评估标准；③组织过程资产
④风险数据库；⑤风险相关的合同协议
⑥合格卖方清单；⑦采购文件包
1、加权系统；2、独立核算
3、筛选系统；4、合同谈判
1、选择的供方；2、合同
3、合同管理计划；
4、资源可用性；
5、合同管理：管理合同以及买卖关系。
输入
工具与技术
输出
① 合同
② 绩效报告
③ 已批准的变更申请
⑤ 工作绩效信息
⑥ 选择供方
① 合同变更控制系统
② 买方主持的绩效评审
③ 检查和审计④绩效报告
⑤支付系统⑥索赔管理
⑦记录管理系统
①组织过程资产（更新）
。信函；支付进度和请求；卖方绩效评估文
件；②请求的变更
③ 建议的纠正措施
④ 合同文件
6、合同收尾：合同履行和清算，包括对一些未决项目的决策。
输入
工具与技术
输出
① 合同文件
② 合同收尾过程
① 采购审计
② 记录管理系统
① 合同文件（管理收尾）
② 正式验收和收尾
③ 经验教训
2016415