建筑节能数据中心维护服务方案.docx

建筑节能数据中心维护服务方案
（一）工作内容
XX县公共建筑能耗监测平台建设项目，由xx负责提供软件技术支持和建设。 2017年4月，xx县住建局组织设计、监理和施工单位通过了该项目的竣工验收， 监测楼宇能耗数据传输正常，并实现了省建筑能耗监测平台互联互通，信息实时 上传，系统功能稳定。至2018年5月，xx的合同约定维保期满，为保证xx县 公共建筑能耗监测平台和建筑节能数据中心的正常运行，本次供应商须提供监测 平台系统的技术服务工作主要包括：
1、建筑能耗监测平台和建筑节能数据中心的维护服务：
1.1弱电和机房系统中设备的故障排除；
1.2弱电和机房系统中设备损坏后的维护和更换；
1.3弱点和机房系统线缆检查和维护；
1.4弱点和机房改造升级的建议；
1.5机房和办公会议室日常保洁服务。
2、xx县行政服务中心、迎宾馆、住建局、公安局，老财政局，县政府，中 医院，妇幼保健院等八家单位的系统中设备的故障排除，损坏后的维护和更换及 改造升级的建议；
3、每年不少于2次对我方运行管理人员的培训。
4、配备不少于3人，每月至少一次对弱电机房和监测范围单位的全面检修 服务；
5、配合甲方进行整个系统的优化升级调整工程；
6、甲方能耗数据现场采集点系统的维护服务；
7、制作维护xx建设科技网系统正常运行，实现与河南省建设科技网相链接。 具体要求如下：
技术标准：适合于综合型企业/政务网站：追求更高级的安全管理级别。具 有专业级别的网站设计、动态效果、力求超强的表现力、视觉冲击力、有一定数 量的视频文件和综合网站能力。内容覆盖整个应用需求。满足高级别的安全需求。
页面数量：根据客户要求定制，不限制数量。
功能模块：根据客户要求定制，不限制数量。
创作主旨：设计精美、一定动态效果、内容丰富。运用多媒体技术表达超强 的表现力和视觉冲击力。
8、服务项目：
8.1网站推广：信息传播、分享、登录搜索引擎，包括百度等；成为建设和 推广的合作伙伴。
8.2、域名注册及维护管理：国际顶级域名1个、域名解析、域名防攻击。
8.3、服务器租用：专享主机1G （数据库sql server/mysql） +独享5M 带宽。
8.4、服务器安全管理：空间维护、数据备份、一天一次网站系统安全检查 及设置、服务器防攻击、防病毒、防篡改管理。
8.5、网站系统的制作、维护及应用管理：按要求设计、制作网站系统，并 负责网站后续运行中的改版及日常技术管理。
（二）季度维护方式
定期巡视检查，一月一次，车旅和其他生活工作开支自行承担。
（三）责任和义务
1、中标方接到故障通知后的二小时内到达现场，检查并排除故障；
2、确系系统损坏等原因无法修复的，应将故障降至最低，同时写出书面的 维护报告，确定解决办法；
3、服务过程中，中标方随时接受招标人的监督；
4、服务过程中，中标方应遵守招标单位的规定；
5、服务过程中，若招标人的财产被中标方人为损坏的，中标方现价赔偿；
6、服务后有中标方详细填写维修单。
（四）工作目标
1、服务周期：三年
2、谈判有效期：60日历天（谈判响应文件接收截止之日起）
3、质量要求：达到国家质量验收的合格标准
4、工作范围：xx县公共建筑能耗监测平台及建筑节能数据中心日常维护、 技术升级及人员培训服务
4、保修期：/
5、采购需求：xx县公共建筑能耗监测平台建设项目，由xx负责提供软件 技术支持和建设。2017年4月，xx县住建局组织设计、监理和施工单位通过了 该项目的竣工验收，监测楼宇能耗数据传输正常，并实现了省建筑能耗监测平台 互联互通，信息实时上传，系统功能稳定。至2018年5月，xx的合同约定维保 期满，为保证xx县公共建筑能耗监测平台和建筑节能数据中心的正常运行，本 次供应商须提供监测平台系统的技术服务工作。
6、采购范围等实质性内容：完全响应。
（五）具体服务方案
1、弱电和机房系统中设备的故障排除
在对弱电系统设备进行维护过程中，应对一些情况加以防范，尽可能使设备 的运行正常，主要需做好防潮、防尘、防腐、防雷、防干扰的工作。
1.1防潮、防尘、防腐
对于弱电系统的各种设备来说，由于大多数设备直接置于有灰尘的环境中， 对设备的运行会产生直接的影响，需要重点做好防潮、防尘、防腐的维护工作。 如摄像机长期悬挂于道路立杆，防护罩及防尘玻璃上会很快被蒙上一层灰尘、碳 灰等的混合物，又脏又黑，还具有腐蚀性，严重影响收视效果，也给设备带来损 坏，因此必须做好摄像机的防尘、防腐维护工作。在某些湿气较重的地方，则必 须在维护过程中就安装位置、设备的防护进行调整以提高设备本身的防潮能力， 同时对高湿度地带要经常采取除湿措施来解决防潮问题。
1.2防雷、防干扰
只要从事过机电系统的维护工作的人都知道，雷雨天气一来，设备遭雷击是 常事，容易给弱电设备正常的运行造成很大的安全隐患，因此，弱电设备在维护 过程中必须对防雷问题高度重视。
弱电系统进入长期使用后，有可能出现这样那样的故障现象，如：不能正常 运行，亦即一些“软毛病”。这些问题对于一个弱电系统来说，特别是对于一个复 杂的、大型的监控系统来说，是在所难免的。一般弱电系统的故障无外乎以下几 点：
（1）由于设备本身的质量问题造成的设备故障；
（2）设备经长期使用，元件自然老化导致的设备损坏故障；
（3）在运行过程中，由于电压、电流的不稳定，导致的设备损坏故障；
（4）由于线路受损导致的信号传输故障；
（5）由于前端图像采集设备附近，环境发生变化。造成的干扰等图像质量 欠佳故障；
（6）由于施工质量或未采取防雷措施等造成的施工质量故障等。
2、弱电和机房系统中设备损坏后的维护和更换
2.1视频安防监控系统
(1) 常规性保养(6/次/年)
检查各监控点的图像清晰度、光度及焦距调校及维护；
对摄像机进行除尘保养并检查摄像机的紧固状况；
检查系统上的矩阵切换主机、监视器、显示器，其包括图像、对比度、光 亮度的调校；
确保系统处于正常工作状态。
(2) 适应性保养(2/次/年)
对监控软件的设置参数根据实际情况调整；
对电视监控系统使用的电源设备进行测试；
对硬盘录像机内部配件的灰尘附着状况进行检查；
确保系统处于正常工作状态。
(3) 系统性保养(1/次/年)
对传输线路、控制线路及系统功能的全面维护检测；
确保系统处于完好状态。
2.2防盗报警系统
(1) 常规性保养(6/次/年)
检查报警模块、报警键盘及电子围栏主机各项功能；
确认处于正常良好工作状态。
(2) 适应性保养(2/次/年)
检查报警主机运行状态；
进行管理软件的数据备份与数据库整理；
检查线缆连接及所有相关机房设备是否处于完好的工作状态；
确保系统处于正常工作状态。
(3) 系统性保养(1/次/年)
对供电设备、传输线路及系统各功能的全面维护检查；
确保系统处于完好状态。
2.3安防系统
（1）常规性保养（6/次/年）
报警模块功能检测；
报警主机功能测试。
（2）适应性保养（2/次/年）
报警管理电脑主机除尘保养、软件数据库备份。
系统性保养（1/次/年）
各楼层弱电井和设备间内设备的检查（线缆连接、工作状态、电源供电，箱 盖封闭）；确保系统处于完好状态。
2.4网络系统
（1）常规性保养（6/次/年）
无线、有线网络、电话功能检测；
（2）适应性保养（2/次/年）
电脑主机除尘保养、软件数据库备份。
（3）系统性保养（1/次/年）
各楼层弱电井和设备间内设备的检查（线缆连接、工作状态、电源供电，箱 盖封闭）；确保系统处于完好状态。
2.5公共广播系统、周界报警系统、无线巡更系统、无线对讲系统、会议室 音视频系统
（1）常规性保养（3/次/年）
系统主要设备功能检测，加电通断实验检测；
（2）适应性保养（2/次/年）
电脑主机除尘保养、软件数据库备份。
（3）系统性保养（1/次/年）
各楼层弱电井和设备间内设备的检查（线缆连接、工作状态、电源供电，箱 盖封闭）；确保系统处于完好状态。
3、弱点和机房改造升级的建议
根据项目概况，我们所做改造升级在各项规范的前提下满足客户需求和后续 发展需求。机房建设应依据国家有关标准，充分利用、整合现有资源，按照“实 用可靠、有效适度、经济节约、技术先进”的总体原则实施。在机房设计、建设 过程中还应充分考虑方便今后的运行维护，并能有效降低机房运行及维护成本。
机房建设的具体原则主要包括：要充分考虑并采取有效措施防止火灾、电力 故障、通信故障、漏水、雷击、非法入侵等造成的安全事故。
3.1高可靠性
采取有效措施提高平均无故障时间（MTBF），降低平均修复时间（MTTR）， 提高运维管理水平。
3.2标准化和规范化
在数据中心机房设计和建设过程中，应当基于有关国家标准和国际标准，坚 持统一标准、规范的原则，从而为未来的业务发展、设备扩容奠定基础。
3.3灵活性和可扩展性
数据中心机房必须具有良好的灵活性与可扩展性，能够根据今后信息化发展 及技术进步的需要，提供设备扩容、技术升级、设备更新的灵活性。
3.4先进性
在综合考虑成本、效益的前提下，尽可能采用先进、成熟的技术和设备，保 证既能满足当前的需求，又能兼顾未来业务和技术发展的需要。
3.5实用性
数据中心机房的设计和工程建设要充分考虑功能的实用性，要以充分满足技 术、管理需求为前提。
3.6可管理性
采用的各类机房设备应具有智能化、可管理的能力，同时通过建立全面、完 善的集中监控和管理系统，实时监控机房的运行状况，及时发现异常情况和故障， 提高机房运行的安全性和可靠性。机房的各类设备、设施要便于维护。
3.7经济性
在进行工程设计和建设过程中，在充分满足需求的前提下，应努力节约成本， 降低建设费用。同时，还应综合考虑能以较低的成本、较少的人员投入来维持今 后的日常运行，降低运行成本。
3.8人机工程
在数据中心机房设计和建设过程中应根据人机工程原理，考虑机房工作人员
的便利、舒适。环保、节能、采用环保材料、加强环保措施、避免环境污染；采 用节能设备、重视节约能源。
4、机房和办公会议室日常保洁服务
4.1机房日常保洁服务方案
（1）机柜除尘准备工作
机柜除尘准备工作
根据机房的具体情况设定合理的除尘周期，并按照机房内部、机房外部、机 房设备内部三部分进行分别清洁。以一个中等机房为例，机房内部卫生应每三天 清理一次，每半个月进行一次彻底清洁;机房外部卫生应每天清洁,每周对设备吸 附尘土情况进行检查，对有必要清洁的设备每月进行一次清洁;每两年根据实际 使用情况对机房设备和机房进行中修;每五年对机房及设备进行大修。
谨防静电危害
拆机清理设备时，首先要避免人员带电对设备造成损害。在清理前应当先穿 好防静电服，佩戴除静电环等设备。避免带电拆机，必须在完全断电、服务器接地 良好的情况下进行，即使是支持热插拔的设备也是如此，以防止静电对设备造成 损坏。对于显示器等设备应首先做放电处理。
了解设备结构
由于机房设备来自不同厂商，各自设计并不相同，特别是许多品牌服务器机 箱的设计比较特殊,需要特殊的工具或机关才能打开,在卸机箱盖的时候,需要仔 细看说明书，不要强行拆卸。
选择清洁工具
设备的清洁不需要很复杂的工具,一般的除尘维护只需要准备十字螺丝刀、 平螺丝刀、油漆刷或者油画笔就可以了。电吹风、无水酒精、散热硅油、脱脂 棉球、钟表起子、镊子、皮老虎也是必备的工具。如需简单维护，还需要尖嘴钳、 试电笔、万用表等设备。
注意:不要使用普通毛笔等容易脱毛的笔刷，否则很容易损坏机器。尤其要注 意电源的除尘。
（2）机柜除尘技巧
主板的清洁
作为整个设备的基础硬件，主板堆积灰尘最容易引起问题，主板也最容易聚 集大量灰尘。清洁主板时，首先要取下所有的插接件，拔下的设备要进行编号，以 防弄混。然后，拆除固定主板的螺丝，取下主板，用羊毛刷子刷去各部分的积尘。 操作时，力量一定要适中，以防碰掉主板表面的贴片元件或造成元件的松动以致 虚焊。灰尘过多处可用无水酒精进行清洁。对于主板上的测温元件（热敏电阻） 要进行特殊保护，如提前用遮挡物对其进行遮挡，避免这些元件损坏而引发主板 出现保护性故障。主板上的插槽如果灰尘过多可用皮老虎或吹风机进行清洁，如 果出现氧化现象,可以用具备一定硬度的纸张，插入槽内来回擦拭（表面光滑那面 向外）。
插接件的处理
插接件表面可以用与清理主板相同的方法清理,插接部分出现氧化现象的， 可以用橡皮仔细把金手指擦干净,插回到主板后，在插槽两侧用热熔胶填避缝隙， 防止在使用过程中灰尘的进入和氧化情况出现。
风扇的清洁
风扇的叶片内、外通常也会堆积大量积灰，我们可以用手抵住叶片逐一用毛 刷掸去叶片上的积灰，然后用湿布将风扇及风扇框架内侧擦净。还可以在其转轴 中加一些润滑油以改善其性能并降低噪音。具体加油方法是:揭开油挡即可看到 风扇转轴，用手转动叶片并向转轴中滴入少许润滑油使其充分渗透，加油不宜过 多否则会吸附更多的灰尘,最后贴上油挡。对于风扇与散热片可分离的结构，可以 拆下散热片彻底用水清洗,灰尘少的可以用软毛刷加吹气球的方法清理,对于不 可分离的散热片，可以用硬质毛刷清理缝隙中的灰尘，同时辅以吹风机吹尘。清洗 后的散热片一定要彻底干燥后再装回，重新安装散热片时建议抹上适量导热硅脂 增强热传导性。
箱体表面的清洁
对于机箱内表面上的积尘，可以用拧干的湿布进行擦拭。注意湿布应尽量干, 避免残留水渍，擦拭完毕应该用电吹风吹干。
外围插头、插座清洁
对于这些外围插座，一般先用毛刷清除浮土，再用电吹风清洁。如果有油污, 可用脱脂棉球沾无水酒精去除。
注意:清洁时也可使用清洁剂，不过清洁剂需为中性，因为酸性物质会对设备 有腐蚀作用，且清洁剂挥发性一定要好。
电源的清洁
电源是非常容易积灰的设备，而且受温度影响严重。拆解电源时一定要注意 内部高压，如果没有一定专业知识,不要私自拆开。如不拆解，可以用吹风机强档 对着电源进风吹出尘土，并用硬毛刷隔着风扇滤网清洁一下风扇叶片。
注意:机柜内设备不允许用户自行拆卸，否则厂商将不予保修,拆卸前要联系 设备生产商进行确认。各部件要轻拿轻放，尤其是硬盘，切不可磕碰;上螺丝时应 松紧适中，在需要部位垫上绝缘片；除尘维护后重新将硬件装入机箱机柜,接上电 缆和电源，在不盖机箱的情况下先试运行一下系统，看一下各风扇运转是否正常， 查看是否有插接不牢或异响。
4.2办公会议室日常保洁服务方案
大型办公室、会议室日常保洁流程相对繁琐，日常保洁难度与保洁人员专业 技能要求非常高，需要专业保洁托管公司的专职保洁人员进行日常清理维护，由 于办公室的办公用品较多且昂贵，所以保洁人员在工作中应该注意以下方面：
（1）办公室、会议室保洁的主要特点
办公室会议室由于办公时间长，办公人员较多，办公设施设备及办公桌面台 面文件、工具、文案、废纸垃圾较多，办公室内保洁托管保洁难度受时间地点等 因素制约，因此办公室内保洁工作时间主要集中于办公时间之前或办公时间之后 全面进行，从事保洁的时间与集中保洁处理通常是在办公室内无办公人员时进行 保洁作业。
（2）日常保洁项目方案
办公室地面清洁维护，主要时间集中于办公室上班前或下班后；
用干净毛巾清洁擦拭办公桌、档案柜、文件柜、会议沙发、茶几茶具、办 公室电话、办公设施设备等办公室设备家具；不丢弃不翻阅办公桌面上的档案、 文件等文件，在擦拭文件柜、办公设备等办公设施时注意物品安全；
擦拭门窗、窗台、墙壁、天花板、办公设施与装饰物件等；
及时清理清倒烟灰缸、茶具茶垢、垃圾桶纸篓内的垃圾；
办公室清理完毕关闭窗户、随手关闭门窗；
(3) 保洁注意事项
由于受时间制约，需在规定时间内完成作业，并制定相应周密的清洁计划， 事先设计好作业内容、作业路线、作业程序、作业时间，要求保洁人员按计划作 业，动作利索快捷。
地拖、尘推、抹布等清洁工具，可根据实际情况相应调整，工具药剂器械 齐全，以减少往返清洗时间，提高保洁频率与保洁效率。
进入客户已下班的办公室作业时，必须由2人或2人以上同时进行保洁作 业，尽量不触碰桌面文件及贵重物件并注意不做令人怀疑的动作，以免产生误会。
擦拭办公桌椅时，桌面上的文件、物品等不得乱动。如发现手表、项链、 钱包、手机、通讯器材等贵重物品，应立即向主管及保安部门报告。
抹饰柜、饰物等贵重物品、陈列品时，切记要小心、抓稳、轻抹、轻放， 一般情况下不得使用有腐蚀性的清洁剂。
吸尘器声音大，室内吸尘作业可安排在客户上班前或下班后进行。
办公室钥匙必须有严格的管理制度，除指定人员外，不得交与任何人员， 客户要求开门或保洁人员作业时返回室内，应严格执行登记手续。
5、运行管理人员的培训
5.1培训制度
(1) 业务学习培训计划由网络与数据中心根据年度工作计划作出安排。
(2) 成立业务学习小组，定期组织业务学习；
(3) 每人每年必须参加不少于20个课时的专业培训。
(4) 工作人员必须完成布置的学习计划安排，积极主动地参加医院、科室 组织的业务学习活动。
(5) 有选择地参加其它行业和部门举办的专业培训，鼓励参加其它业务交 流和学习培训。
(6) 支持、鼓励工作人员结合业务工作自学。
5.2培训内容
（1）计算机安全法律教育
定期组织本科室工作人员认真学习法律、制度等业务知识，不断提高工作人 员的理论水平，提高操作员的防范能力。
（2）计算机职业道德教育
① 工作人员要严格遵守工作规程和工作制度。
② 不得制造，发布虚假信息，向非业务人员提供有关数据资料。
③ 不得利用计算机信息系统的漏洞偷窃客户资料。
④ 不得制造和传播计算机病毒。
（3）计算机技术教育
① 操作员必须在指定计算机或指定终端上进行操作。
② 实行岗位分离，不得串岗，越岗。
③ 不得越权运行程序，不得查阅无关参数。
④ 发现操作异常，应立即向上级领导报告。
5.3培训方法
（1）结合专业实际情况，指派有关人员参加学习。
（2）有计划有针对性，指派人员参加相关学术会议。
（3）每月举办一次或两次科室内部学术交流，互相学习取长补短。
（4）所有上岗工作人员或换岗工作人员应经过培训上岗。
（5）自订学习计划，参加专业函授学习成绩及时反馈有关部门，良好学业 者给予奖励。
6、能耗数据现场采集点系统的维护服务
能耗数据现场采集点系统维护的方案的指导思路是在建立一个能源消耗体 系的基础上、通过设置下达能耗指标，采集能耗数据，进行统计分析，以实时准 确获取能源消耗状况、评估能源消耗趋势，进而为正确评估能源消耗水平，持 续进行能耗改进提供数据信息支持。我们期望通过一种思想，建立一个能源管理 的服务平台，在此平台上运用信息化的 大优，利用各种先进的技术成果，建 立一个能源管理体系，长期的、持久的为企业的能源管理服务。具体来说，在逻 辑维上实现战略管理、科技管理、过程管理和文化管理。在空间维上实现能耗数 据采集、能耗指标管理和能耗分析预测。在时间维上实现维护服务的一个规划、 设计、实施、监控和提升。
本项目是对XX县建筑节能数据中心采集点系统运行维护，通过对建筑节能 数据中心安装数据采集装置，将运行数据上传至平台。运维服务内容包括日常运 维服务（驻场服务）、专业安全服务、主要硬件设备维保服务、主要应用软件系统 升级维保服务、系统异常应急处理、技术指导培训、信息化建设咨询服务等。
维护服务目标：
•保障远传设备数据的稳定传输；
•保障软硬件的稳定性和可靠性；
•保障软件的安全性和可恢复性；
•故障的及时响应与修复；
•硬件设备的维修服务；
•技术支持及培训服务；
•完善信息化建设规划服务。
7、制作维护XX建设科技网系统正常运行
7.1管理信息平台简述
XX县建筑节能数据中心采集点系统是将建筑节能数据中心运行参数通过远 传装置传到服务器，实现集中存储，并在大屏幕上集中显示。如需采集更多数据， 可对系统进项扩展，软件升级。对采集的数据进行整合和深度挖掘，以实现数据 的展示、统计、分析，为实施调度策略的制定等提供资料和工具。在一年的维保 过程中，由专业维护技术人员保障供应安全，辅助节能降耗工作。
7.2管理信息平台维护
为规范信息系统的运行维护管理工作，确保信息系统的安全可靠运行，切实 提高生产效率和服务质量，使信息系统更好地服务于生产运营和管理，特制订本 管理办法。
管理信息平台系统的维护内容分为机房环境维护、计算机硬件平台维护、配 套网络维护、网站及数据库维护、服务器维护五部分：
(1 )计算机硬件平台指计算机主机硬件及存储设备，和具有远传功能的数据 采集装置；
(2 )配套网络指保证信息系统相互通信和正常运行的网络组织，包括联网所 需的交换机、路由器、防火墙等网络设备和局域网内连接网络设备的网线、传输、 光纤线路等；
(3) 网站及数据库维护指网站、操作系统、数据库等维护工作；
(4 )服务器维护指运行于计算机系统之上，直接提供服务或业务的专用系统；
(5)机房环境指保证计算机系统正常稳定运行的基础设施，包含机房建筑、 电力供应、空气调节、灰尘过滤、静电防护、消防设施、网络布线、维护工具等 子系统。
7.3服务器维护
服务器系统主要包括管理信息系统目前在用的各类服务器：数据库服务器、 应用服务器、备份服务器、门户网站等。具体服务内容包括：
(1 )服务器硬件状态检查
(2) 服务器设备事件管理服务
要求运维团队根据服务器的情况制订相应的事件管理文档，由现场服务人员 对服务器发生的事件进行记录、跟踪与分析，通过对事件的分析，及时发现服务器 中存在的潜在问题,并进行解决或提出相应的解决方案。
(3) 服务器性能监控
要求运维团队每天由现场技术人员根据制定的性能监测模板对服务器的性 能监控，分析出服务器性能的基本基准线。
（4）应用维护
要求运维团队现场技术人员对应用软件进行定期的维护。
（5）服务器磁盘空间检查
（6）服务器系统漏洞修补
（7）系统配置与变更管理
（8）记录与报告
（9）备份软件维护
（10）备份数据恢复
当系统出现异常数据丢失时，协同应用厂商，在信息处的授权下，要求运维团 队现场技术人员对相应的备份数据进行数据恢复，以快速保证与恢复客户的应用。
7.4数据库系统维护
数据库维护服务内容主要包括：
（1）数据库实时数据检查；
（2）数据库表空间使用情况；
（3）监控查看数据库的连接情况；
（4）表空间使用情况和性能检查；
（5）数据库告警日志检查分析；
（6）数据库备份检查。
8、其他服务方案
8.1网站推广：信息传播、分享、登录搜索引擎，包括百度等；成为建设和 推广的合作伙伴。
8.2域名注册及维护管理：国际顶级域名1个、域名解析、域名防攻击
8.3服务器租用：专享主机1G （数据库sql server/mysql）+独享5M带宽
8.4服务器安全管理：空间维护、数据备份、一天一次网站系统安全检查及 设置、服务器防攻击、防病毒、防篡改管理。
8.5网站系统的制作、维护及应用管理：按要求设计、制作网站系统，并负 责网站后续运行中的改版及日常技术管理。
（六）售后服务方案
本项目作为我公司的“重点项目”，我司将按照重点项目的处理模式，圆满 完成前期现场勘察设计沟通，中期技术支持，后期售后服务的技术工作。
1、前期现场勘察设计沟通工作：在前期，我司驻项目技术人员多次深入项 目特点，为我司的投标技术方案提供现场信息；
2、中期技术支持：我司执行重点项目小组制的质量保证管理计划，实时全 面配合工程的一切要求；技术协调由总公司技术支持中心或客户服务部统一进行; 进行指导配合技术指导，降低维护不当引起的故障率;对用户进行深入技术培训， 保证用户对我司产品的了解，提高使用效率，降低人为故障率；
3、后期售后服务：我司执行重点项目小组服务中心计划，依托总公司全面 售后资源，实时全面保证满足工程的售后服务要求；充分利用各站点对应服务部 成立项目服务小组，执行售后服务计划。
一、售后服务与技术服务内容
根据项目实际及数据中心系统特点，建立了与顾客服务相关的及直接为采购 方服务的管理文件。高效、优质、及时、有序的进行一切服务活动。
二、技术服务机构及服务队伍
我司共设立有多个技术服务站，拥有强大的技术实力、专业的技术人才，专 门从事技术服务和技术支持工作，为用户提供及时、专业的服务。
三、本项目售后服务机构及售后计划说明
如我司中标并签订合同，我司将组织相关驻外用户服务部，以总公司客户服 务部为核心，其余各驻外服务部相互响应的策略，优先保证本重点项目的售后技 术服务工作，实现人员及配件等的支援互补作用。如果我公司现场服务部在工程 现场需要人员、技术或设备的支持，公司服务总部会立即根据具体需要迅速提供 全方位的配合，以保证提供及时、完善的服务工作。
在接到故障通知后的二小时内到达现场，检查并排除故障。确系系统损坏等 原因无法修复的，应将故障降至最低，同时写出书面的维护报告，确定解决办法。 在接到故障通知后0.5小时内电话响应，在1小时内赶到现场并在到达现场后 24小时内恢复系统正常运行，维修工程师必须定期巡回保养。
四、维修保养计划
1、维护力量
我公司具有强大的专业售后服务技术人员队伍，具有大型项目的维护能力和 经验。如果业主需要，本项目系统与设备的保质期后的维护工作完全可以由我公 司继续负责，我公司承诺提供优质的服务和优惠的费用。
2、工作周期
我公司售后服务工程师将对用户的系统设备进行定期巡检维护，巡检维护周
期根据贵方要求而定，以保证系统设备的完好使用，计划周期如下:
序
号
时间段
代表人 数
工作经验
工作内容
维护时间
备注
1
调试运行后
1个月
2-8
》4年
检验运行 情况优化 运行系统 整定运行 参数
2次/月
免费
2
调试运行后
3个月
2-8
》4年
2次/月
免费
3
调试运行后
6个月
2-8
》4年
2次/月
免费
4
调试运行后
12个月
2-8
》4年
检验运行 情况
2次/月
免费
5
调试运行后
18个月
2-8
》4年
检验运行 情况
2次/月
免费
6
调试运行后
24个月
2-8
》4年
检验运行 情况
2次/月
免费
7
质保期后设
备维护
2-8
》4年
检验运行 情况
4次/年
免费
1、供应商简介
xx （以下简称公司）成立于xx年xx月xx日，公司拥有最好的产品和专业 的销售和技术团队，为客户提供最好的产品、良好的技术支持、健全的售后服务， xx是信阳建筑工程业行业知名企业。
公司拥有一套严密的质量管理和质量保证体系。广泛运用新技术、新工艺， 以"一流的质量，一流的管理、一流的速度，一流的服务"为宗旨，确保了工程质量。 我公司之所以能在竞争激烈的建筑行业中蓬勃发展，赢得赞誉，靠的是尊重知识、 尊重人才、尊重科学和先进的施工工艺、过硬的施工质量和严格的施工管理。
牛一项工程，创一块牌子，交一方朋友”，是我们不懈的追求。我们将继续 坚持一流的质量、一流的管理、一流的速度、一流的服务”之宗旨。
文化理念：
企业宗旨：服务社会、造福人类、建设祖国、福利员工
核心理念：追求阳光下的利润最大化
企业精神：铸造精品、超越自我
经营理念：竞争无情、商机无限、市场唯大、经营为先
价值观：中国建筑，品质重于泰山；过程精品，服务跨越五洲。
环境观：建筑与绿色共生，发展和生态协调
安全观：质量是企业的生命，生命是安全的保障
企业精神：
争先：敢为天下先，永远争第一
诚信：服务社会，有诺必践
创新：创新提成竞争力
团队：团结和谐，荣辱与共
包容：四海为家，海纳百川
人本：以人为本，实现员工与企业和谐发展
以人为本，拓展装饰艺术空间；服务社会，建造绿色精品工程。
以人为本”不仅是指我们的经营、管理、发展和企业目标要以人为本，而且 我们的施工、服务和最终产品也要以人为本。也表达了我们对建筑装饰艺术的追 求永无止境，我们共同的事业追求永无止境；服务社会”，即使我们作为建筑装 饰企业勇于对社会承担责任，也是我们对业主、总包、监理的郑重承诺；建造 绿色精品工程”是指我们全力创造”质量、安全、环保、工期、效益、服务六个 第一流，向业主和社会提供高品质的产品和服务。