服务目标及承诺.doc

物业保洁服务承诺目标和指标

我公司将从物业保洁服务的基础工作开始,全面而深入的以科学化、系统化模式对贵馆经行服务，通过亚明艺术馆的紧密配合和支持，落实我公司达到既定的服务目标和服务指标的要求.
1、 服务目标
（1） 服务第一,客户至上
通过系统的培训,强化员工对管理服务的认识和服务技能，做到以客户之上,服务第一位宗旨.
（2） 专业管理,国际认证
根据国家及行业的需求,按照IＳO9001：２０0０国际质量体系，融合专业化的规章制度，全面推行高水平的物业服务。
（3） 树立形象,打造品牌
以服务质量的提升,附以我公司的管理制度和体系。令客户亲身感受优质而专业的服务，并且通过我们优质的物业管理,提高贵艺术馆的物业服务价值．并使贵艺术馆成为合肥市乃至安徽省又一个知名的高档综合物业管理品牌。
2、 服务指标
我公司郑重承诺，以最优质、专业的保洁服务，为贵艺术馆项目部营造一流的整洁、舒适.优美的保洁环境,并不断提升保洁服务水平及质量.

特拟定以下指标，并承诺:

序号
　 指标名称
投标指标
管理指标具体内容
１
客户满意度
98%
客户对我们的管理团队、提供的服务感到满意
２
员工满意度
95％
员工对公司有向心力,工资、福利感到满意
3
安全事故发生率
0%
安全心系公司,防微杜渐，防患于未然
4
安全事件处理及时率
1０0%
违章杜绝在事发前,建立跟踪、回访记录
5
客户投诉处理及时率
100%
按客户服务程序做细各项工作,提高管理人员素质,协调关系,服务业主,及时处理
６
员工上岗（培训)合格率
1０0%
持证上岗人员达10０％,培训与自学相结合,每半年轮训一次
7
环境卫生质量达标率
99%
保洁区域洁净卫生、垃圾日产日清,２２小时卫生保洁制
8
违章发生率
1%以下
建立巡视制度，跟踪管理,及时发现及时处理
9
档案资料建立完好率
１00%
建立资料库,档案齐全，管理完善