优化电力营商环境__擦亮电...网许昌供电公司副总经理田珂.pdf

河南电力：王金行董事长在今年国网河南省电力公司八届三次职代会暨2023年工作会议报告中提出“要着力在优质服务上奋进出彩”,其中对优化营商环境提出了要保持省内领先优势的目标。国网许昌供电公司做了哪些工作?田珂：当前，国内外市场竞争很大程度上是营商环境的竞争。电力供应作为公共基础服务行业更是营商环境重中之重，它不仅关系到企业发展活力，更是地域经济发展的动力。国网许昌供电公司坚决贯彻上级优化电力营商环境工作部署，牢记“人民电业为人民”企业宗旨，贯彻“打造最优营商环境”工作要求，从提升服务效率入手，全面优化内部体制机制，建立营销专业“一部两中心”，整合业务办理资源，汇聚客户服务、业扩报装、电费电价、电能计量、能效服务、智能用电、乡村振兴专业力量，合力推进营商环境提升。国网许昌供电公司坚持以客户为中心，持续加快电网建设，大力改进供电服务，积极压缩办电环节、减少办电时间、降低办电成本，全面提高服务能力、效率和便利度，全面打造高效率办电、高品质服务、高质量供电的电力营商环境。2022年，国网许昌供电公司获评许昌市服务经济发展优秀驻许单位，并位列受表彰的29个驻许单位首位。河南电力：办电的便利度一直是客户关心的热点问题。在这方面,国网许昌供电公司有什么好的工作方法?田珂：国网许昌供电公司聚焦客户办电诉求，积极创新工作方式方法，全面提升客户办电获得感和满意度。国网许昌供电公司通过“网上国网”App、政务网等渠道，全面完成24项业务线上办理，实现办电信息在线确认、电子合同在线签订、供电方案线上答复、满意度在线评价、办电进程主动推送，达到“一口申请、同步受理、限时办结”目标。国网许昌供电公司依托“网上国网”App、营销业务应用系统和人脸识别技术，全省率先推出“刷脸”办电业务，实现让低压居民客户办电从资料“带齐了才能办”到“带一样先办”，优化电力营商环境擦亮电力服务“名片”访国网许昌供电公司副总经理田珂再到“不带也能办”的新转变。国网许昌供电公司加强政企协同，实现政企数据共享贯通，实现电力接入行政事项线上并联审批，整合“水、电、气、暖、讯”基础服务线上报装入口，打造“一键式”联办服务模式，让广大客户由“办5次”变为“1次办”。对接许昌政务服务中心，推进营销系统与工改平台的信息共享，通过业务联办通道，减少客户临柜办理业务环节，真正实现“让数据多跑路，让客户少跑腿”，由“企等电”向“电等企”的供电服务方式转变，提升了主动办电服务水平。河南电力：国网许昌供电公司在为企业客户纾困解难方面有哪些好的工作经验?田珂：企业是经济社会快速发展的关键，国网许昌供电公司全力服务“稳住经济大盘行动”，深入落实“稳住经济一揽子政策”，深化开展“万人助万企”帮扶活动，全面帮助企业客户纾困解难。一是对符合实施主体和区域认定38HENAN ELECTRIC POWER河南电力纪实条件的2800余个小微企业和个体工商业户，实行“欠费不停供”；依托“电e盈”“电e贷”金融服务，为广大中小企业授信金额7450万元，有效缓解企业经营资金压力。二是建立用电“绿色通道”，强力保障企业在新冠疫情防控期间的用电需求，严格执行“投资到红线”政策，实现客户办电“零成本”。2022年以来，国网许昌供电公司共计为520余个企业客户节省办电成本6922.4万元。三是积极实施“供电+能效服务”延伸拓展，帮助企业动态分析客户用能痛点，提高终端能效利用，降低企业用能成本，助力企业节能增效。2022年，国网许昌供电公司先后免费为2200余户用电客户提供用能分析和能效账单服务，进一步减轻企业用电支出压力。河南电力：随着客户对服务要求越来越高,在提升办电体验,满足客户多元化办电需求方面,国网许昌供电公司有哪些有益探索?田珂：服务无止境，满意无终点。面对客户日益增长的服务需求，国网许昌供电公司积极创新办电服务方式方法，积极满足客户多元化办电诉求，进一步提升客户满意度。一是围绕“地摊经济”、文化演出集会、绿色出行等场景，国网许昌供电公司因地制宜打造验收”的全流程办电“云”服务模式，实现客户“零跑趟”即可办电，积极打造高效率办电、高品质服务、高质量供电的更优电力营商环境。四是打造“电力驿站”，深度融合政府网格化单位以共建共享为基础，以合作共赢为目的，将供电服务延伸到最末端，打通电力服务“最后一公里”。五是在乡村地区开设“电力爱心超市”，推动以公益劳动兑换积分礼品，引导乡村客户积极参与乡村治理、公共服务和美丽乡村建设行动，激发群众内生动力，助力乡村振兴。“刷脸”办电让供电服务再提速。焦永生/摄“共享电源”扫码用电模式，为短时流动性客户开辟“六零”(零申请、零手续、零环节、零投资、零审批、零等待)极速办电特色服务，着力解决群众的临时用电难题。二是与许昌市示范区政府合作，打造“开门接电”特色服务，由政府部门完善与地块相连的线路通道、电力管廊等供电配套设施基础建设；国网许昌供电公司则提前开展电力线路勘察设计，建设电力配套设施，企业项目落地就能接电，真正实现“电等企业”。三是利用无人机等先进设备，创新实施“云勘察”“云评审”“云39