电梯维护及保养的措施方案.docx

电梯维护及保养的措施方案一、公司维修保养服务制度维修部对本公司客户实行24小时服务制。其中8小时正常工作 时间针对用户需要实行定点定员保养方式，其余时间实行紧急招修服 务，绝不推迟怠慢，维修部员工针对客户不同梯种维保内容，严格按 公司维修保养质量标准完成，维修部经理将直接参与维修保养质量指 导、监督及检查工作，并按客户要求不断提供完善服务。所有维修员工必须一丝不苟地工作，对维修结果、故障原因、排 除故障方法、防止发生措施， 记录备案，实践公司：“我们的工 作为用户，服务于用户”的售后服务方针。1. 目的该制度是为了有效地管理各维修片区，明确各自的职责，合理地 安排任务，协调与相关部门的工作从而更加高效地完成工作而制定的; 该制度的制定有利于保障日常工作的安全，防止事故的发生。2. 适用范围该制度仅适用于工程部对各维修片区的管理。3.工作职责和要求3.1. 公司维保电梯按地理位置划分区域，各区域由片区主管负责， 片区主管下设各个班组。3.2. 各个维修人员必须服从安排，完成各电梯的维修、保养及其它任务。3.3. 工程维修班组负责日常维修、保养的工作。3.4 .贯彻执行电梯技术条件和机械设备维修工程施工及验收规 范等有关标准，使所维修、保养电梯能够达到国家、本企业的现行标 准要求。3.5. 对维修、保养电梯的资料保管及收集工作，资料交工程部存 档备查。3.6. 认真做好例保、维修、季检工作，协助公司做好安全质量检 查监督工作。3.7 .片区主管必须配合工程部经理管理好电梯，及时向经理汇报 工程进度，做好电梯的调试工作及解决维修上遇到的技术问题，确保 电梯维保工程保质、保量按时完成。3.8.做好有关服务工作，产品质量资料的收集工作，遇到情况及 时向有关部门报告。3.9 .遵守公司的规章制度，各班组应爱护工具负责工地的材料保 管。3.10.完成公司领导交办的其它工作。4. 安全守则4.1. 各施工班组应定期检查本组的工具、设备及各安全用品，确 保其工作可靠，排除隐患，杜绝事故的发生。如发现存在问题的应及 时报主管部门处理。4.2. 各班组在日常的工作中应严格遵守各项安全规章制度，时刻 将安全放在首位，如有发现违反相关的制度将受相应的处罚。4.3. 注意日常生活用电安全，切忌麻痹大意造成人身伤害；应有 防火意识，杜绝火灾隐患。5. 文明生产各班组应注意自身的言行，不能做出有损公司声誉的行为。、维修保养质量反馈信息处理制度目的：为了贯彻落实公司质量方针和目标，推行全面质量管理， 及时解决处理客户反映的质量问题和其它要求，加强质量信息反馈系 统的动作，特制定维修保养质量反馈信息处理制度。1、公司设立质量投诉电话，专门接受在用电梯的质量反馈信息2、质量保证部负责信息的处理工作，维修保养队专门提供期内 保修服务，维保人员应业务精湛，行动迅速，服务优良。3、电梯急修（1）在接到客户反映的电梯质量问题通知后，接障人应即填写 电梯故障维修记录卡，在相应栏目中如实填报客户名称、联系人和电话、接障人、时间和报障内容。将用户反映的质量意见和问题， 尽快报告给片区主管安排人员进行处理。（2）维保人员在维修过程，要求急用户所急，为用户提供优质 服务，维修时必须挂检修停用牌示，遵守安全操作规程。尽可能以最 快速度解除故障。（3）维保人员应填写“故障修理记录”中维修记录及建议内容， 交用户确认签字，并于完成任务一个月内交回工程部，重大或未能及 时解决的质量问题5小时内呈报工程维修部、由工程部召集技术骨干、 共同协商、提出处理意见和解决办法。（4）工程部每月初应将上月处理好的电梯故障维修记录卡 收集整理交资料档案室入档。三、保修期内的保养工作制度1、由片区主管根据实际情况，统一调度安排维保人员对电梯进 行常规的维护与检修工作例行检查、检修和调整、使电梯保持良好工 作状态。2、维保人员在接受任务后，应带好电梯保养记录，根据表中 内容进行保养，完工后填好记录并在客户签名确认后交回工程部。3、工程部每月初应将上月处理好的电梯保修、保养定期检查 记录表收集整理交资料档案室入档。四、维保人员职责1、遵守国家相关法律法规、遵守公司各项规章制度。维护公司 利益，保守公司商业机密。2、加强专业知识学习，努力提高专业技能，熟悉所维保的电梯 性能、构造和使用方法，掌握维修保养及大、中修规程。3、严格按照特种设备安全技术规范T51-29电梯使用管理 与维护保养规则的要求，认真对电梯进行维护保养，力保电梯安全 运行。4、遵守电梯安全操作规程，严禁违规操作。随时注意自身安 全及周边人员和财产安全。5、以人为本，及时处理电梯关人事件；接到应急救援通知后应 迅速奔赴现场，先将电梯中被困人员安全放出后，再排除电梯故障。6、爱护电梯设备、工具和材料，对日常维修、保养的消耗品须 如实登记，严禁浪费。7、按公司相关规定，合理制订电梯保养计划并贯彻执行；如因 特殊情况不能按计划保养或应急维修，必须及时向组长和公司报告。8、按要求及时填写保养、维修及事故处理记录。按公司规定时 间交回维保单、应急单、工作记录，建好电梯维修保养档案。9、保持电话24小时开通，实现电梯发生故障时沟通顺畅。电梯 年检到期前一个月内通知用户知悉并做好年检前的准备工作。10、接听电话和与客户当面交流时要文明礼貌，认真倾听客户意 见。操作讲规范，保养讲质量，维修讲效率，树立良好服务形象。11、配合公司收款、续签合同、拓展业务，协助公司向用户收集 电梯相关资料。完成上级合理安排的其他工作。12、禁止私自给用户提供服务合同范围之外的增值服务，禁止假 公济私、损公肥私。禁止私自对外提供公司技术资料。