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电子商务平台经营者的侵权责任
目次
一、问题的提出
二、平台经营者的混合法律地位
三、平台经营者提供媒介服务时的资质资格审核义务与 帮助侵权
四、平台经营者辅助合同履行时的平安保障义务与侵权 责任
摘 要在实践中平台经营者不仅提供媒介服务，而且往 往开展两类非媒介业务：一类是与平台内经营者有竞争关系 的自营业务，另一类旨在辅助平台内交易主体全面履行合同。 《电子商务法》第38条第1款和第2款中有关资质资格审 核义务的规定，主要适用于平台经营者提供媒介服务的场合。 资质资格审核义务是交往平安义务的具体内容，违反该义务 后平台经营者应依《电子商务法》第38条第1款承当帮助 侵权的连带责任。对于《电子商务法》第38条第2款中的平 台安保义务，“囊括性责任说”“相应的补充责任说”均有不 足之处。从立法目的和体系标准出发，应将其限缩在平台经 营者辅助合同履行的场合。因平台内经营者对该辅助人缺乏 选任自由，且无法加以指挥、监督，故平台经营者须就自己 标准（结合《广告法》第56条第3款）进行解释，该责任应 是严格责任，因为其完全未考虑行为人的过错。其规范目的 是，在广告活动全过程中加强对消费者生命健康的保护。如 此一来，广告经营者、发布者承当了较重的风险防控责任, 在实践中其不得不进行高度客观的介绍，并且尽量防止对商 品或服务进行过于具体的描述，以免出现错误。这在普通广 告活动中尚可接受，因为普通广告通常为要约邀请，其内容 不须到达具体、确定的程度。然而，在当今主流的电子商务 平台上，平台内经营者通常都会购买以点击付费为基础的关 键词竞价排名服务。这种服务在本质上是对经营者及其商品 或服务进行推荐的服务，《电子商务法》第40条确认了其商 业广告的属性。从规范逻辑的角度看，既然平台经营者大多 是广告发布者，那么在电子商务领域就应适用《消保法》第 45条第2款和《广告法》第56条第2款的规定。只要参与 竞价排名或者以其他方式被推荐的商品或服务关系消费者 的生命健康，且该商品或服务信息是虚假的，平台经营者就 应承当严格的连带责任。与普通广告不同的是，这类广告的 内容通常构成要约，其包含十分具体的信息。如果平台经营 者无法通过抽象描述商品或服务来防控风险，那么其唯一的 出路便是，只要平台内经营者购买关键词竞价排名服务或者 其他推荐服务，平台经营者就必须对所有食品、药品、家用 电器等商品的具体信息逐一进行实质审查。这无疑会导致电
子商务活动本钱过高，不具有现实可行性。
立法机关在为食品交易平台经营者设计责任时已注意 到这一问题。《食品平安法》第131条第1款对平台经营者 的责任作出专门规定，即平台经营者只有在未对平台内经营 者进行实名登记、审查许可证，或者未履行报告、停止提供 网络交易平台服务等义务时，才承当连带责任。与《消保法》 第45条第2款和《广告法》第56条第2款的规定相比，《食 品平安法》第131条第1款确立了过错责任，并且明确规定 了食品交易平台经营者的审查义务范围局限于许可证等内 容，降低了平台经营者的经营风险和本钱。不过，该规定仅 适用于食品交易平台经营者，而无法适用于为其他关系消费 者生命健康的商品或服务提供媒介服务的平台经营者。《电 子商务法》第38条第2款规定的初衷应是以《食品平安法》 第131条第1款为基础进行修改、完善，为其他类似的平台 经营者提供适当减轻责任的规定。《电子商务法》第38条第 2款规定的资质资格审核义务之功能正在于此。在实践中， 即使是对食品、药品等商品，平台企业在提供媒介服务时也 只可能就经营者的资质资格进行审核，而难以就单项商品或 服务的具体信息逐一进行实质审查。
在实践中，某食品销售平台经营者甲的上市招股书称, 该企业为保障食品平安采取的具体措施包括：开发天网系统, 为平台内商家建立电子档案，并将商家的营业执照数字化； 将天网系统与地方监管部门数据库对接，以便根据监管数据 实时追踪商家的资质；开发天眼系统，利用大数据技术对消 费者的评论信息进行语义分析，对有关食品平安的评论（尤 其是负面评论）进行量化和归类。可见，在提供网上媒介服 务时，甲所采取的措施主要是与地方监管数据库对接，实时 追踪商家的资质，并对消费者有关食品平安的负面评论进行 分析。前者是事先采取的防范措施，属于动态的资质资格审 核，但对于具体食品平安问题，其主要还是通过消费者的投 诉来发现。与甲有一定区别的是，某电商平台企业乙重点应 对的是侵害知识产权的仿冒行为和侵害消费者权益的欺诈 行为。据其上市招股书称，乙为防范仿冒产品采取的措施包 括：识别、发布警告并下架仿冒产品；为品牌人提供在线投 诉平台，以便后者报告侵权行为；通过第三方购买可疑的假 冒产品，实施随机检查。乙为防范欺诈行为采取的措施包括： 要求出卖人用真实身份创立账户，分析交易模式以识别异常 现象，动态密码保护和登录行为实时监控，向买卖双方提供 报告可疑交易的渠道，将有欺诈交易经历的出卖人或买受人 纳入“黑名单”。在收到投诉之后，仿冒未遭到反驳或者欺诈 行为被确认的，该公司会采取下架产品、限制增加产品、限
制参加促销活动、关闭店铺、没收消费者权益保证金乃至禁 止另行开店等措施。可见，在提供媒介服务时，乙在事前采 取真实身份认证等措施，在事中通过大数据技术分析交易异 常现象，以及随机检查。不过，对于在具体商品或服务中出 现的问题，仍然主要通过消费者、权利人的事后通知来发现 和处理。
司法机关通常也不会给平台经营者施加过重的审查义 务。在“吕莉、浙江淘宝网络网络服务合同纠纷案” 中，出卖人销售二类医疗器械，通过“错放类目”的方式规 避资质审核，在其销售1年半之后平台经营者才通过网络监 测发现上述行为。浙江省杭州市中级人民法院在二审判决中 认定：“基于网络平台的开放性以及商品的海量性、商品信息 的及时变更等特质以及监测、排查技术的局限性，在淘宝公 司已经尽到事前规那么明确、排查发现后及时删除的义务，且 没有证据证明淘宝公司在案涉卖家违规发布商品、提供服务 中存在明知或应知而不予及时管理的情形下，不应对淘宝公 司苛以过重的责任”。可见，司法机关认为平台经营者在原那么 上不负有对具体商品或服务信息进行事先实质审查的义务; 即使资质资格审核被规避，司法机关也允许平台经营者在较 长的时间内发现并采取管理措施。平台经营者如果未设立资 质资格审核机制或者在发现规避审核行为时怠于处理，那么 应承当违反资质资格审核义务的责任。
（二）违反资质资格审核义务承当帮助侵权责任
《电子商务法》第38条第2款仅规定“依法承当相应
的责任”，属于不完全法条，必须参引其他规定才能确定其法 律效果。没有疑问的是，食品交易平台经营者未对平台内经 营者审查许可证，致使消费者受到损害的，直接依据《食品 平安法》第131条第1款与食品经营者承当连带责任。但在 其他关系消费者生命健康的商品或服务领域，应参引何种规 定？平台经营者因未进行资质资格审核，应当发现而未发现 商品或服务提供者不具有相应资质资格的，通常会构成《电 子商务法》第38条第1款规定的“应当知道”不法行为，应 援引该款的规定承当连带责任。有学者试图将《电子商务法》 第38条第2款中的资质资格审核义务违反与第1款中的“应 当知道”不法行为明确区分开，认为人民法院有关平台经营 者“未能尽到审核、管理之义务，属应知服务者利用其平台 侵害消费者合法权益，未采取必要措施”的裁判理由不妥。 此种观点有待商榷。实际上，司法机关的上述裁判是基本妥 当的。平台经营者获知不法行为的途径主要有两条：一是通 过消费者或权利人的通知获知，二是在事先审核、事中监测 中自行发现。未发现不法行为既可能是因为应查收而未查收 适格的通知，也可能是因为应审核而未审核平台内经营者的 资质资格，两种情形都可导致平台经营者因不作为而承当侵 权责任。在实践中，由遭受损害的消费者证明平台经营者“明 知或应知”具体侵权行为，通常是十分困难的。立法者通过 规定资质资格审核义务，实际上降低了 “关系消费者生命健 康的商品或服务”领域过错的证明标准。只要平台经营者未 履行该义务，人民法院就可以认定平台经营者满足了《电子 商务法》第38条第1款规定的过错要件。
需要指出的是，《电子商务法》第38条第1款也规定“依 法”承当连带责任，本应将其理解为参引性规定，但该款已 将构成要件、法律效果予以具体规定，实际上不需要补充要 件或者确定法律效果的内容，因此，其不是真正的不完全法 条。“依法”二字仅说明其与其他法律中的相关规定保持一致, 这主要是指原《侵权责任法》第36条第3款的规定。
对于原《侵权责任法》第36条第3款，通说认为其属于 网络侵权中的知道规那么，与通知规那么相比，其属于特殊或例 外情形下适用的规那么；通说未成认该规定属于帮助侵权的具 体规定。按照传统学说，帮助侵权人的范围较为狭窄，仅局 限于基于故意实施实质性帮助行为的人。不过，在德国法中， 当存在不得提供帮助的义务时，侵权法成认过失帮助。在日 本法中，判例和通说认为只要存在“宽松的客观关联共同性”, 即可构成帮助侵权。笔者认为，平台经营者应当知道直接侵 权存在，实际上允许网络用户利用自身的网络服务实施侵权 行为，从而为该侵权行为提供实质性帮助的，构成帮助侵权。 众所周知，原《侵权责任法》第36条的规定借鉴了《美国千 禧年数字版权法》等域外法以及我国的《信息网络传播权保 护条例》《最高人民法院关于审理涉及计算机网络著作权纠 纷案件适用法律假设干问题的解释》中的规定，在立法过程中 主流意见是该条第3款规定的“知道”包括明知和应知两种 情况。2012年发布的《最高人民法院关于审理侵害信息网络 传播权民事纠纷案件适用法律假设干问题的规定》第7条第3 款明确规定“应知”便满足网络服务提供者帮助侵权的过错 要件。在著作权领域，帮助侵权并不要求间接侵权人与直接 侵权人之间必须存在意思联络。在商标权领域，平台经营者 构成间接侵权的主观要件已被解释为“知道或应知:在专利 权领域，主流学者也主张通过专门的帮助侵权制度来处理专 利间接侵权问题。总之，增强帮助侵权的解释力以解决间接 侵权问题，是不可忽视的理论与实践趋势。《民法典》第H97 条规定：“网络服务提供者知道或者应当知道网络用户利用 其网络服务侵害他人民事权益，未采取必要措施的，与该网 络用户承当连带责任。”该规定明确将“应当知道”作为主观 要件之一，而没有区分所侵害的是知识产权还是其他人身、 财产权益。为维护法律体系的内部协调，适宜将“应当知道” 解释为因重大过失而不知道，网络服务提供者因重大过失不 知道网络用户的直接侵权行为，进而未采取必要措施，致使 网络用户的侵权行为继续发生甚至损害扩大的，应当认定为 因过失为直接侵权行为人提供实质性帮助。换言之，不应再 强调帮助侵权的主观要件仅限于故意，而应将《民法典》第 1197条解释为《民法典》第1169条第1款有关帮助侵权规 定的一项具体规定。《电子商务法》第38条第1款与《民法 典》第1197条保持一致，也应定性为帮助侵权的一项具体规 定。
在司法实践中，已有适用《电子商务法》第38条第2款 的规定处理违反资质资格审核义务纠纷的案例。在“王某诉 深圳依时货拉拉科技等机动车交通事故责任纠纷 案”中，被告黄新建是货拉拉平台内的注册司机，其不具有 普通货运从业资格证书，其驾驶的车辆也无车辆营运证。在 接单后运输货物的过程中，黄新建未按操作规范平安驾驶, 导致随乘人员王龙受伤。一审人民法院认定，黄新建承当运 输任务系营运行为，货拉拉公司未审核司机的相关资质，依 据《电子商务法》第38条第2款的规定应承当补充清偿责 任。二审人民法院认定，货拉拉公司未尽资质资格审查义务, 故酌定货拉拉公司对黄新建不能清偿义务的50%局部承当补 充责任。笔者认为，因为货运机动车可依法载客，所以无法 将其排除出关系消费者生命健康的服务范围。平台经营者在 未审查司机相关资质的情况下提供网上媒介服务，违反其应 尽的资质资格审核义务。人民法院虽然正确地援引了《电子 商务法》第38条第2款的规定，但是在责任认定上似有不 妥。货拉拉平台经营者违反审核义务，未将黄新建排除在货 运服务活动之外，反而促使其搭载受损害人实施货运服务活 动，平台经营者的不作为显然增加了危险以及损害发生的可 能性。鉴于其属于实施帮助侵权行为，人民法院应援引《电 子商务法》第38条第1款的规定，判决平台经营者依法承 担连带责任。
、平台经营者辅助合同履行时的平安保障义务与侵权
责任
（一）“囊括性责任说”与“相应的补充责任说”的缺乏 更有争议的是《电子商务法》第38条第2款中有关平 台经营者平安保障义务（以下简称“平台安保义务”）的规定。 无论是前文所述的“囊括性责任说”还是“相应的补充责任 说”，虽然都有一定的启发性，但仍存在值得商榷之处。
因《电子商务法》第38条第2款的规定属于真正的参 引性规定，故必须通过援引其他规定才能确定其法律效果。 又由于法律并未指明需要援引的具体规定，因此留下了巨大 的解释论空间。前文已对“关系消费者生命健康的商品或服 务”这一限定性短语在规范体系中的意义进行挖掘，在其他 采用类似表述的规定中，并无有关平安保障义务的规定。要 澄清该责任的内容，关键在于界定“平台安保义务”的内容 和适用范围。“囊括性责任说“有关责任形态可能多样的学说 虽然有一定的道理，但是缺乏之处在于没有对平安保障义务 的产生基础作出恰当的界定，没有对其适用范围作出恰当的 限缩，而是几乎将平台经营者在提供各种服务时的各类平安 保障义务都纳入其中。这样一来，其就不可能防止第38条第 2款中的“平台安保义务”规定与第38条第1款规定（以及 第2款中的资质资格审核义务规定）之间发生功能重复和适
中也H生苴。
在德国法上，在直接加害人借助网络服务商提供的“‘技 术和组织‘帮助服务”实施侵权行为时，如果网络服务商不 能通过合理的方式合法监督其行为，那么该网络服务商实际 上就加剧了直接加害人有意制造的危险，进而必须承当防御 责任，在知悉不法行为后应采取必要的措施。德国联邦最高 法院将妨害责任“恰当地说明为违反交往平安义务德国法 上的交往平安义务系由判例法创造，在侵权行为法中（更准 确地说，在契约外责任法中）发挥重要的作用。最初，其主 要被用于解决供公众使用的道路交通设备所生事故的责任 归属问题，如土地、道路、公园、运河、港湾设备、桥梁等 所生事故责任归属，后来适用范围扩张至私法交易平安，以 致专门技术人员（医生、会计师、建筑师等）、建筑工程承揽 的过错承当侵权责任；其以强势地位主动参与和催促合同履 行，使消费者对其产生较高程度的信赖，此为平台安保义务 的产生基础。
关键词电子商务法平台经营者 平安保障义务帮助 侵权独立辅助人
一、问题的提出
自2019年1月1日起实施的《中华人民共和国电子商 务法》（以下简称《电子商务法》）是保障互联网经济开展的 一部重要法律。在该法的制定过程中，各界的共识是应对电 子商务平台经营者（以下简称“平台经营者”）的义务和责任 作出完善的规定。然而，从数次审议到实施至今，该法中争 议最大、分歧最明显的规定仍是有关平台经营者民事法律责 任的规定。该法第38条第1款规定：“电子商务平台经营者 知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服 务不符合保障人身、财产平安的要求，或者有其他侵害消费 者合法权益行为，未采取必要措施的，依法与该平台内经营 者承当连带责任”；第2款规定：“对关系消费者生命健康的 商品或者服务，电子商务平台经营者对平台内经营者的资质 资格未尽到审核义务，或者对消费者未尽到平安保障义务, 造成消费者损害的，依法承当相应的责任:争议和分歧主要 集中在第2款的规定。在立法过程中，《电子商务法（草案三 审稿）》曾规定违反第38条第2款规定的义务应承当连带责 人、商品生产者均负有该义务。之所以出现这种现象，是因 为德国侵权法明确规定的侵权行为范围较为狭窄，不得不发 展和扩张交往平安义务以应对现代社会不断增加的风险。在 我国，包括《民法典》在内的诸多法律、法规已规定各种具 体的交往平安义务以及责任，如产品责任、物件致人损害责 任，对于这些制度，都可以基于交往平安义务的法理进行解 释，不过仍须依据各项具体规定澄清相关构成要件和效果。 基于功能主义的比拟法视角，对于我国法上的公共场所安保 义务、“平台安保义务”等的解释，都不可过于泛化，而应澄 清其是交往平安义务下的何种具体情形。从法理上说，平台 经营者在提供网上媒介服务时之所以承当交往平安义务，是 因为其开启的公共网络空间加剧了不法行为带来的危险，其 违反交往平安义务的主要表现形式是其在知道或者应当知 道直接加害行为时未采取必要的措施。因此，《电子商务法》 第38条第1款的规定已经涵盖平台经营者违反交往平安义 务的主要情形，第2款中的资质资格审核义务那么进一步澄清 了交往平安义务的具体内容。对于第2款中的“平台安保义 务”也必须确定其产生的基础和具体的适用情形，如果使其 过于泛化，那么就无法防止体系内部的不协调，也会丧失对 法律适用的指导意义。综上所述，“囊括性责任说”对于“平 台安保义务”的定性不精确，对其适用范围没有予以恰当限 缩，有违体系标准，并且难以有效维护司法裁判的统一性。
与“囊括性责任说”相比，“相应的补充责任说“防止了 “平台安保义务”的泛化，其优点是有助于法律适用的明确 和统一。持该说者的基本观点是，“平台安保义务”属于或者 类似原《侵权责任法》第37条第2款规定的公共场所安保 义务。有学者指出，顺风车平台经营者虽然不是承运人，但 是其通过复杂的组织行为使得“搭乘顺风车”这一活动广泛 展开，故其需要依据原《侵权责任法》第37条的规定承当 组织者平安保障义务。上述意见有一定的合理性，因为网络 运输服务平台经营者应对乘客承当一定的保护义务。不过, 如前所述，在立法者已经明确放弃“相应的补充责任”的情 况下，只有两项事物具有高度类似性，以致基于正义的要求 只有作出同一评价，才适宜将其解释为“相应的补充责任 需要进一步探讨的是，两者的类似性究竟有多大。
在侵权责任法制定时，有学者便对公共场所安保义务的 规那么进行了反思，指出我国适用安保义务的司法实践有以下 特征：（1）适用范围主要局限于公共场所，（2）在典型案例 中第三人主要是故意侵权，（3）所生损害基本为第三人直接 造成的损害。基于这样的实践，原《侵权责任法》第37条规 定的平安保障义务与德国法上的交往平安义务在制度功能 上南辕北辙：后者是用来扩张不作为与间接侵权的，而前者 却限制了间接侵权的空间并限制了责任。在解释论上，欲将 相应的补充责任合理化，就须将其适用范围限缩为第三人故 意侵权的场合。显然，《电子商务法》第38条第2款“平台 安保义务”的规定并不包含第三人故意侵权这一条件。即使 认为此处应补充平台内经营者的故意侵权行为，也难以适用 相应的补充责任。平台内经营者故意侵权主要有两种表现形 态：其一，在网上故意发布可能造成消费者生命健康损害的 商品或服务信息；其二，在线下交付会造成消费者生命健康 损害的商品或者提供这类服务。对于第一种情形，通过《电 子商务法》第38条第1款的规定（以及第2款中的资质资 格审核义务）即可予以调整，不存在适用相应的补充责任的 余地。第二种情形超出了一个纯粹提供网上媒介服务的平台 经营者所能控制的范围，且其场景与公共场所或群众性活动 无类似性，缺乏适用相应的补充责任的正当性基础。
只要回顾《电子商务法》第38条第2款的修改过程就 不难发现，在2018年5月和8月分别发生顺风车司机加害 乘客的事件后，立法者希望该款规定能帮助处理线下侵害消 费者生命健康的责任认定问题。持“相应的补充责任说”者 虽然意识到，对于线下侵权，不宜对平台经营者施加过重的 责任，但是其将平台经营者所开启的公共空间范围过分延伸, 而忽略了平台经营者与群众性活动组织者在线下阶段的实 质差异。群众性活动的组织者组织众人共同参与一项活动, 相当于开启并控制着有潜在危险的公共空间，平台经营者虽 然在线上也开启并控制着一个类似的公共空间，但是合同必 须在线下分别履行。在线下，各个买卖、运输合同的履行是 极为分散的，尽管这些交易总量很大，但是各个合同的履行 活动并非聚集在同一时空中，不存在与群众性活动类似的公 共空间。因此，将平台经营者称为“交易活动组织者”有一 定的道理，但以其类似于“群众性活动的组织者”为由主张 适用原《侵权责任法》第37条第2款的规定，那么忽略了电子 商务活动在不同阶段的不同表现形态，过分扩张了有潜在危 险的公共空间范围，在逻辑上似有漏洞。
综上可见，平台经营者依据《电子商务法》第38条第2 款的规定所应承当的“平台安保义务”不宜泛化，否那么与第 38条第1款的规定发生适用范围重叠，不符合体系解释标 准，也缺乏对司法实践的指导意义。同时，也不宜将《电子 商务法》第38条第2款指引到《民法典》第1198条第2款， 因为该款未规定第三人故意侵权这一条件，并且在立法者欲 通过该款处理的线下侵权场合，平台经营者的地位与宾馆等 经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动组织 者并无实质类似性。因此，“囊括性责任说”与“相应的补充 责任说”均有缺乏之处，对于“平台安保义务”必须另行定
位。
（二）独立辅助人的平安保障义务与侵权责任
如何解释“平台安保义务，，才能既使该义务的内容具体 化，又有助于实现在线下保护消费者生命健康的立法目的？ 立法者究竟基于何种正当理由，要求平台经营者对线下可能 发生的加害行为加以防范，甚至对线下正在发生的加害行为 进行干预？如果不尊重电子商务活动规律，不适当地转嫁本 应由公权力机关承当的安保责任，那么可能会过分加重平台 经营者的安保义务，最终损害包括消费者福祉在内的社会公 共利益。因此，“平台安保义务”的内容和范围必须根据平台 经营者自身的交易模式确定。
举例来说，经营餐饮外卖平台的甲深度参与买卖合同的 线下履行。据甲的上市招股书称，2017年通过自有配送网络 完成配送约29亿单，占外卖平台全年即时配送交易量70%以 ±o尽管甲不认为其与配送骑手之间存在劳动合同，但是司 法机关却倾向于认为外卖平台经营者的代理商与骑手之间 存在劳动关系或劳务关系。无论如何认定，外卖平台经营者 在货运合同中都属于承运人，是买卖合同的履行辅助人。乙 是经营商品销售平台的代表性企业。其上市招股书称，为了 控制合同履行的效果，乙在物流、仓储等方面不断强化对合 同履行的参与。该公司作为物流信息网络平台经营者，为出 卖人和买受人提供以下服务：送达时间的预测、包裹实时在 线追踪、自助取货、物流服务反应等。此外，乙还推动物流 网络的构建，涵盖商品分配中心、仓库和其他供应设施。丙 公司是经营网约车、顺风车平台的公司，其参与合同履行的 表现包括：在应用程序首页增加平安提示，设置“平安中心” 按钮（包括行程提供和一键报警两个按键），增加紧急联系人, 增加行程录音措施。丙平台交易规那么规定的违规处理措施包 括警告、暂停服务、永久停止服务、降低服务分或信任值等。
综上，除了提供网上媒介服务以外，大多数平台经营者 并不是纯粹提供网上媒介服务，而是同时参与线下合同的履 行。网络销售平台经营者成为平台内经营者在买卖合同中的 履行辅助人，网络顺风车平台经营者成为民事运输合同中承 运人的履行辅助人。平台经营者的辅助人地位有以下特点， 详述如下。
第一，平台经营者属于独立的事务辅助人，平台内经营 者自由选择辅助人的空间很小，几乎无法拒绝平台经营者参 与合同线下履行，也无法对平台经营者进行指挥、监督，故 平台经营者应就自己的过错承当侵权责任。例如，在顺风车 业务中，如果司机拒绝平台经营者通过其开发的应用程序进 行定位、监测，也拒绝通过该应用程序更新交易状态，那么
就无法进行线上收费，还可能构成跳单行为。对于这类独立 辅助人的责任，原《侵权责任法》未作专门的规定。不过，
《民法典》第1193条规定了定作人责任。依据该条规定，承 揽人在完成工作过程中造成第三人损害或者自己损害的，定 作人不承当侵权责任。但是，定作人对定作、指示或者选任 有过错的，应当承当相应的责任。该规定背后的法理依据是， 承揽人具有独立性，在原那么上就自己的过错承当一般侵权责 任。该规定可以类推适用于具有独立地位的承运人、受托人 等独立契约人，当然也可类推适用于平台经营者，即平台经 营者在自主提供货运、仓储、导航等服务的过程中，因过错 给消费者造成损害的，应适用一般侵权责任的规定承当责任。
第二，平台经营者参与合同线下履行的目的是确保合同 履行有良好的效果，以增加平台内交易主体对平台的信心以 及依赖程度。大多数平台经营者以强势的立场参与和催促合 同履行，不仅与消费者之间产生紧密的联系，而且使后者对 其产生较高程度的信赖，即信赖平台经营者会有力保障履行 活动的平安。因此，相对于普通的辅助人，平台经营者在提 供辅助合同履行服务时应承当更重的注意义务，在通过《电 子商务法》第38条第2款参引侵权责任一般条款时，必须 基于较高的注意标准来认定义务违反或者过失。例如，在平 台经营者所媒介的交易是以维修家用电器为内容的服务合 同时，鉴于家用电器的平安性直接关系消费者的生命健康， 平台经营者不仅应审核平台内经营者的资质资格，而且应对 线下实际上门的维修人员须具备相关资质予以重点提示，进 而对消费者尽到平安保障义务。又如，在辅助履行运输合同 时，平台经营者不能仅仅防止将平台内交易主体引导到有危 险的路段，还应对司机的身份进行必要的核验，提示司机和 乘客注意平安运输的基本要求，对明显偏离合理路线的情形 进行警示，并按照合理商业标准对运输中常见的事故提供必 要的应急提示，如提示附近存在医疗设施、机动车修理场所。 只有如此作为，才可谓尽到独立的履行辅助人的平安保障义 务。不过，对于在客运过程中突发的司机与乘客之间的侵害 事件，无论是从技术手段还是从经济本钱来看，都不可合理 期待平台经营者采取及时制止的措施；所谓全程录音未必能 有效降低冲动型加害行为的发生概率，反而有侵害隐私之嫌, 不宜认定为平安保障义务的内容。
总之，从独立、强势的辅助人方面来解释《电子商务法》 第38条第2款的规定中“平台安保义务”的内容，既能防止 平安保障义务的泛化，又便于以消费者较高程度的信赖为其 提供正当性基础，还有助于体系协调和立法目的的实现，因 而是较为可取的解释论方案。
需要指出的是，平台经营者作为辅助人可采取的安保措 施毕竟有限，在线下辅助履行过程中，其与普通运输商、仓 储商以及导航服务商等相比，虽然有注意程度上的差异，但 是在保护措施上并无根本的区别。平台经营者保护措施的特 殊之处，在于其保护义务与精准的网上媒介服务不可别离。 为自我保护能力较弱的特定消费者群体提供平安、合适的交 易信息，干预其与平台内特定交易主体建立交易关系的机会, 是平台经营者有效保护该类消费者的根本途径，而这些行动 与平台经营者利用大数据技术提供的精准媒介服务显然无 法别离。
我国法律已形成宽泛的合同法与宽泛的侵权法并存的 局面，保护义务具有合同义务与侵权法义务的双重属性。平 台经营者与消费者之间通常存在网上媒介服务合同，前者持 续处理后者的个人信息，制作“用户画像”，进而提供精准的 交易媒介服务。作为新型中间商的平台经营者，只有利用平 台内消费者的个性化特征，才能在更大的范围内促使平台内 交易主体互动并从中获利。如果允许平台经营者基于个性化 视角为平台内交易主体提供交易媒介服务，而在其采取保护 措施时只要求“千人一面”，那么显然是不尽合理的。基于诚 实信用原那么，平台经营者应在提供媒介服务时照顾到不同用 户群体的不同平安需求，采取具有一定针对性的合理保护措 施，从而全面履行合同中的保护义务。
任，遭到不少反对。《电子商务法（草案四审稿）》将连带责 任改为相应的补充责任，采纳与原《中华人民共和国侵权责 任法》（以下简称原《侵权责任法》）第37条第2款的规定相 衔接的立场。该改动又引来不少批评。有论者认为，平台内 经营者不同于原《侵权责任法》第37条规定的第三人，平台 经营者对平台内经营者有管理之责，应与其承当连带责任, 且《电子商务法（草案四审稿）》中的改动与《中华人民共和 国食品平安法》（以下简称《食品平安法》）第131条第1款 的规定相冲突。面对严重的意见分歧，立法机关最终采取模 糊化方案，将“相应的补充责任”修改为“相应的责任”，同 时增加一条行政处分规定（《电子商务法》第83条）。
有关《电子商务法》第38条第2款的分歧，并未因为立 法上的模糊规定而消弭，在该法实施后不久学界又出现了多 种观点。代表性的观点有三：一是认为相应的责任既包括民 事责任，又包括行政责任、刑事责任。二是认为相应的责任 包含多种民事责任形态，既可能是连带责任，也可能是补充 责任，还可能是按份责任，几乎囊括了所有可能的侵权责任。 这种观点可称为“囊括性责任说:三是认为相应的责任就是 相应的补充责任。这种观点可称为“相应的补充责任说”。尽 管对相应的责任存在理解上的分歧，但是很多研究者对于安 全保障义务的解释路径却颇为近似，大都将其与原《侵权责 任法》第37条第2款中的平安保障义务相类比，认为两者 基本相同。有的人民法院也认为，平台经营者在未审核平台 内经营者的相关资质时，应承当“补充清偿责任”。不过，原
《侵权责任法》第37条第2款中的“相应的补充责任”规定 表达出立法者独特的价值判断和利益衡量，学说上倾向于限 制其适用范围。考虑到立法机关已在《电子商务法》的立法 过程中明确放弃“相应的补充责任”这种责任形态，假设再解 释为“相应的补充责任”那么显然需要特别论证。目前尚未看 到这方面的深入论证，而上述人民法院在判决中也未详细阐 述选择责任形态的理由。鉴于明显的分歧和较为薄弱的研究, 有必要对平台经营者平安保障义务的产生基础以及责任形 态进一步加以探讨。另外，我国典型平台经营者已公开发布 大量营业信息，在《电子商务法》实施后，在司法实践中也 有许多适用该法第38条的案件，应当予以重视。面对《电子 商务法》第38条的适用难题，有必要更新研究方法，结合平 台经营者公开发布的业务信息和司法实践经验，先界定平台 经营者的不同服务内容，再分别探讨平台经营者违反资质资 格审核义务的侵权责任和违反平安保障义务的侵权责任，以 帮助实现法律适用的统一性和可预期性。
二、平台经营者的混合法律地位
《电子商务法》第9条第2款规定：“本法所称电子商 务平台经营者，是指在电子商务中为交易双方或者多方提供 网络经营场所、交易撮合、信息发布等服务，供交易双方或 者多方独立开展交易活动的法人或者非法人组织。”可见，平 台内交易主体系“独立”开展交易，平台经营者属于提供网 上媒介服务的“第三方”主体，旨在促使平台内交易主体直 接进行交易。严格来说，当平台企业销售自己的商品时，其 属于《电子商务法》第9条第1款规定的“通过自建网站销 售商品或者提供服务的电子商务经营者”，不应被称为平台 经营者。不过，《电子商务法》中平台经营者的用法比拟宽泛。 依据该法第37条的规定，平台经营者在其平台上开展自营 业务的，应当以显著方式区分标记自营业务与平台内经营者 开展的业务；平台经营者对其标记为自营的业务依法承当商 品销售者或者服务提供者的民事责任。该法第46条第1句 还规定：“除本法第九条第二款规定的服务外，电子商务平台 经营者可以按照平台服务协议和交易规那么，为经营者之间的 电子商务提供仓储、物流、支付结算、交收等服务。”可见，
《电子商务法》中所谓的平台经营者既可能是仅提供网上媒 介服务的经营者，也可能是同时开展直销、运输、仓储等业 务的经营者。
要准确适用有关平台经营者的规定，必须先澄清平台经 营者的混合法律地位。平台经营者的非媒介业务包括两种： 一种是与平台内经营者的营业内容相同或相似的业务。例如, 网络销售平台经营者自身也销售商品，此时平台经营者与平 台内经营者之间存在竞争关系。另一种是平台经营者为平台 内交易主体提供物流、仓储、支付结算、导航等服务，与平 台内经营者并无竞争关系，而是起着辅助后者履行买卖、运 输等合同的作用。
在实践中，一类网络销售平台经营者起初是以提供媒介 服务为主，同时提供仓储、物流等服务，而后充当商品销售 者，与平台内经营者产生竞争关系。另一类电子商务企业起 初作为网络直营销售商运营，后来才大量引入第三方销售者, 并为其提供媒介、物流服务。前一类平台经营者与后一类平 台经营者之间没有明确界限，两者具有易流动性。当电子商 务企业从自营者向平台经营者转变时，其往往要引入平台内 经营者；当电子商务企业从平台经营者向自营者转变时，平 台内经营者未必退出，而可能转化为其雇员或者长期供货商, 在这一过程中，电子商务企业通过对平台内经营者（特别是 中小企业和个体工商户）加强控制而将两者之间的法律关系 转变为劳动关系或者长期供货关系。如果电子商务企业的管 理活动使其到达用人单位的认定标准，那么即使其宣称自身 仅提供平台服务或媒介服务，也应认定其承当承运人、出卖 人的义务和责任。
按照劳动法学界主流的意见，网络运输平台经营者在网 约车业务中与司机一般存在灵活用工关系，进而在客运合同 中充当承运人。如此一来，网约车司机在提供运输服务过程 中造成乘客、第三人人身损害的，所谓平台经营者其实应承 担用人单位的替代责任。此时应通过《电子商务法》第37条 第2款这一参引性规定，适用《中华人民共和国民法典》（以 下简称《民法典》）第1191条第1款有关用人单位替代责任 的规定。不过，在《电子商务法》的制定过程中，引起立法 机关高度关注的不是网约车服务，而是顺风车司机加害乘客 的事件，故有必要澄清顺风车平台经营者的法律地位。有的 顺风车信息平台用户协议载明：“顺风车平台提供用户发布 或接受合乘信息” “乘客搭乘车主的顺路车辆行为属于民事 互助行为”，有学者也倾向于认定其为互助行为。然而，上述 提法或定性值得商榷。第一，乘客与顺风车司机之间即便是 同向合乘，也属于有偿服务关系，而非不受合同法调整的所 谓互助关系。顺风车路费普遍超出油费分摊本钱，司机实际 上获取了服务报酬。尽管司机往往是实施零星交易的民事主 体，但是顺风车司机与乘客之间仍存在有偿、双务的民事运 输合同。第二，平台经营者与平台内交易主体（司机、乘客） 之间均成立中介（居间）合同。尽管平台经营者称其“免费” 提供信息，但是只要乘客与顺风车司机之间订立合同并通过 平台实际履行，平台经营者就按照交易金额的一定比例抽取
报酬。商事中介人（居间商）的报酬可能由主合同双方当事 人分别支付，也可能由一方当事人支付，实际上都由双方分 担。对于中介合同有偿性的认定，不能从一方当事人的角度 进行片面的观察，而应进行整体的观察。因此，顺风车平台 经营者以提供有偿中介服务为主要营业内容。
值得指出的是，顺风车平台、二手物买卖平台主要是为 普通民事主体提供中介服务的平台，此时只有平台经营者而 无平台内经营者，因为开展零星小额交易的民事主体不属于 经营者。依据《电子商务法》第27条第2款的规定，平台经 营者为进入平台销售商品或者提供服务的非经营用户提供 服务的，应当遵守该法第2章第2节的有关规定。不过，由 于在该节中不存在直接调整平台经营者与平台内非经营用 户之间关系的规定，因此只能对该节规定依法类推适用。通 过类推适用第38条第2款的规定可得出的规那么是：对关系 自然人生命健康的商品或服务，平台经营者对平台内提供商 品或服务的非经营用户的资质资格未尽到审核义务，或者对 平台内非经营用户未尽到平安保障义务，造成自然人生命健 康受损的，依法承当相应的责任。
三、平台经营者提供媒介服务时的资质资格审核义务与 帮助侵权
（一）资质资格审核义务的范围和功能
在澄清平台经营者的混合法律地位后不难发现，平台经 营者依据《电子商务法》第38条第1款的规定所承当的作 为义务以及依据《电子商务法》第38条第2款的规定所承 担的资质资格审核义务，都是其在提供媒介服务时所应承当 的