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“服务明星”评选综合考评表日期：　　年月日　　　　　　季度: 部门岗位姓名总评分考评项目考评基准评分标准员工自评 30％班组长评分 3０％行政主管评分４０% 仪容仪态 (1０分） □工作服穿戴整洁,仪态大方,站姿坐姿端庄自然，发型美观得体 □工作服穿戴符合要求,仪容仪态规范 □基本能够做到上班时间穿工作服、挂工作牌,但仪容仪态欠得体 □上班经常不穿工作服、忘戴工作牌,衣冠不整，披头散发,不修边幅１０分 8分 6分 2分举止文明 (１０分) □举止大方,语言文明,热情周到 □能使用文明用语，行为举止规范 □偶尔使用文明用语,但行为举止较生硬，缺乏工作主动性 □语言生硬，态度冷漠，不存笑容 10分８分６分 2分工作速度（8分) □工作速度快 □工作速度一般 □稍慢，急需时不能放心交其处理 □工作慢，需要时常督促 8分 6分４分 2分环境卫生 (10分） □工作岗位经常打扫,保持干净、整洁,个人修养好，无不良习气 □工作岗位偶尔打扫，基本保持干净，较注意个人卫生 □不讲究环境卫生，工作岗位经常不打扫，现场管理较差１0分６分２分考评项目考评基准评分标准员工自评 30% 班组长评分 30% 行政主管评分 4０％工作态度 (8分) □周密细心、周到、规矩、谨慎、热情 □细心,工作没有错失、疏漏 □表现一般 □作业态度欠端正,有明显缺点 8分 6分 4分 2分工作能力（１0分) □工作经验丰富，完全能胜任工作 □大致能自行处理，但仍需给予指导 □缺少技术与经验,工作表现不佳 10分 7分 4分工作执行及责任感（１0分） □工作积极主动，执行力强 □尚能职守本分,但无上佳表现 □只做交办之事，有时还依赖他人帮助 □工作拖沓,需再三催促 1０分 7分 4分２分工作领会（8分) □能迅速正确理解工作重点及问题点,圆满完成工作任务 □基本能领会工作任务，做好工作 □工作领会不足,常要事后请求 □擅作主张,草率行事；经常忘记工作 8分 6分 4分 2分沟通协调（８分） □服从上级,善于沟通，乐于助人，团队合作好 □服从安排,以诚待人,尚能促进团队合作 □只顾自己工作,待人处事主观,工作欠沟通,不愿协助他人 □自私自利，不顾他人，影响团队合作 8分 6分 4分 2分工作纪律 (8分) □遵守公司、部规章制度，绝不敷衍 □遵守规定,偶有犯规 □不遵守规定,经常犯规 8分 6分 2分合计 90分出勤情况（１0分) □事假日（每日扣0。５分) □病假日(每日扣0。5分） □旷工日(每日扣5分） □迟到、早退　次（每次扣1分） □全勤为１0分 10分奖惩计分 □嘉奖　次(每次加1分) □记功次(每次加２分) □警告　次(每次扣１分） □部行政处分　　次(每次扣10分) 用户满意程度 □表扬　　次(每次加２分) □投诉次(每次扣２分）总评分特别优秀事迹或优秀表现: 单位推荐意见: 年月　日评选办公室意见：年　月　日考评领导小组意见: 年月　　日

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