回访及满意度调查表格.doc

顾客满意度调查表
尊敬的顾客：
您好！敬请您作为我们的顾客真实地反映对我单位工程施工和服务的感受,如实填写本《调查表》，您的反馈意见将帮助我们对您的产品和服务进行改进。
对于您的参与和配合我们表示衷心的感谢，对于您的个人资料我们将予以保密。谢谢您的合作！
建设单位

单位性质
行政事业单位□； 国有企业□；
房地产开发企业□; 其他□
工程名称

工程类别
房屋建筑□; 公路市政□；
机电安装□； 其他□
顾客类别
发包方工程负责人□；发包方工程工作人员□；监理□；　
顾客满意度

一、对本公司施工过程的满意程度：（用10分制打分，很满意10分；满意9、8;基本满意7；不满意6、5；很不满意4、3、2、1。在1—10的数字上打勾表示您的评价。)
工程质量
1 □;2 □；3 □；4 □；5 □；6 □；7 □；8 □；9 □；10 □
施工进度
1 □；2 □；3 □；4 □；5 □；6 □;7 □；8 □；9 □；10 □
技术管理
1 □；2 □；3 □;4 □；5 □；6 □；7 □；8 □；9 □;10 □
成品保护
1 □;2 □;3 □;4 □；5 □；6 □；7 □；8 □；9 □；10 □
安全文明施工
1 □;2 □;3 □;4 □；5 □；6 □;7 □；8 □;9 □；10 □
材料供给
1 □；2 □；3 □;4 □；5 □；6 □；7 □；8 □；9 □；10 □
设备配备
1 □;2 □;3 □；4 □；5 □；6 □；7 □；8 □;9 □；10 □
相关方关系
1 □；2 □；3 □;4 □;5 □；6 □；7 □；8 □;9 □;10 □
项目管理人员
业务水平
1 □；2 □；3 □；4 □;5 □；6 □；7 □;8 □；9 □；10 □
分包队伍管理
1 □；2 □；3 □；4 □；5 □;6 □；7 □；8 □;9 □；10 □
二、客户需求调查，对建设项目而言，您最为关注的是：①企业品牌、信誉；②造价；③工程质量;④工期；⑤职业安康、环境保护；⑥代表性工程业绩；⑦资信、物流保障能力;⑧项目管理水平；⑨科技提升能力;⑩回访保修服务。
请在以上选项中打“√"，若都不是，请填写具体内容： .
三、您对本公司的意见或建议（可另附纸）：

顾客签字(或盖章）： 收集人： 日期： 年 月 日
工程回访记录表（房屋建筑专业）
尊敬的顾客:
您好！敬请您作为我们的顾客真实地反映对我单位工程施工和服务的感受，如实填写本表，您的反馈意见将帮助我们对您的产品和服务进行改进。
对于您的参与和配合我们表示衷心的感谢,对于您的个人资料我们将予以保密。谢谢您的合作！
建设
单位

单位性质
政府机关□ 事业单位□ 国有企业□ 民营企业□ 合资企业□ 外资企业□ 房地产企业□ 其他
工程
名称

工程地点
省 地区 市
竣工 时间

顾客类别
战略顾客□ 关键顾客□
一般顾客□ 住户□　
一、对工程质量的满意程度：（针对回访内容进行打分）
地基、主体工程
1 □；2 □;3 □；4 □；5 □；6 □；7 □；8 □；9 □;10 □
防水工程
1 □;2 □;3 □；4 □；5 □；6 □；7 □;8 □；9 □；10 □
装饰、装修工程
1 □；2 □；3 □;4 □；5 □；6 □;7 □;8 □;9 □；10 □
水、电工程
1 □；2 □；3 □;4 □；5 □;6 □；7 □；8 □；9 □；10 □
其他工程
（如供热系统）
1 □；2 □;3 □;4 □；5 □;6 □；7 □；8 □；9 □;10 □
二、对服务的满意程度：
回访形式
1 □；2 □；3 □;4 □；5 □;6 □；7 □；8 □;9 □;10 □
服务态度
1 □；2 □;3 □；4 □；5 □；6 □；7 □；8 □；9 □；10 □
您的意见或建议（可另附纸）

顾客签字（盖章)： 收集人： 日期
注：对工程质量、服务的满意程度评价用10分制打分，很满意10 ；满意9、8；基本满意7、不满意6、5；很不满意4、3、2、1;您可以选择任一分数来表示您的评价）。
工程回访记录表（公路市政专业）
尊敬的顾客：
您好！敬请您作为我们的顾客真实地反映对我单位工程施工和服务的感受,如实填写本表，您的反馈意见将帮助我们对您的产品和服务进行改进。
对于您的参与和配合我们表示衷心的感谢,对于您的个人资料我们将予以保密。谢谢您的合作！
建设
单位

单位性质
政府机关□ 事业单位□ 国有企业□ 民营企业□ 合资企业□ 外资企业□ 房地产企业□ 其他
工程
名称

工程地点
省 地区 市
竣工 时间

顾客类别
战略顾客□ 关键顾客□
一般顾客□ 　
一、对工程质量的满意程度：（针对回访内容进行打分）
道路工程
1 □;2 □；3 □；4 □；5 □；6 □；7 □；8 □；9 □；10 □
桥涵工程
1 □；2 □;3 □;4 □；5 □;6 □；7 □；8 □；9 □；10 □
隧道工程
1 □；2 □；3 □;4 □；5 □;6 □;7 □；8 □；9 □;10 □
排水及附属工程
1 □；2 □；3 □；4 □；5 □；6 □；7 □；8 □；9 □；10 □
二、对服务的满意程度：
回访形式
1 □；2 □；3 □；4 □；5 □；6 □；7 □；8 □;9 □;10 □
服务态度
1 □；2 □；3 □；4 □；5 □；6 □；7 □；8 □;9 □；10 □
您的意见或建议（可另附纸)

顾客签字（盖章)： 收集人： 日期
注：对工程质量、服务的满意程度评价用10分制打分,很满意10 ；满意9、8；基本满意7、不满意6、5；很不满意4、3、2、1;您可以选择任一分数来表示您的评价)，
工程回访记录表（机电安装专业）
尊敬的顾客：
您好！敬请您作为我们的顾客真实地反映对我单位工程施工和服务的感受,如实填写本表，您的反馈意见将帮助我们对您的产品和服务进行改进.
对于您的参与和配合我们表示衷心的感谢,对于您的个人资料我们将予以保密。谢谢您的合作！
建设
单位

单位性质
政府机关□ 事业单位□ 国有企业□ 民营企业□ 合资企业□ 外资企业□ 房地产企业□ 其他
工程
名称

工程地点
省 地区 市
竣工 时间

顾客类别
战略顾客□ 关键顾客□
一般顾客□ 住户□　
一、对工程质量的满意程度:（针对回访内容进行打分）
管道工程
1 □；2 □；3 □；4 □；5 □；6 □；7 □；8 □；9 □;10 □
设备工程
1 □；2 □;3 □；4 □；5 □;6 □；7 □；8 □；9 □；10 □
电气、仪表
1 □；2 □；3 □；4 □；5 □；6 □；7 □；8 □；9 □；10 □
其他
1 □；2 □;3 □；4 □；5 □;6 □；7 □；8 □；9 □；10 □
二、对服务的满意程度:
回访形式
1 □；2 □；3 □；4 □;5 □；6 □；7 □；8 □；9 □；10 □
服务态度
1 □；2 □；3 □；4 □；5 □；6 □；7 □；8 □；9 □;10 □
您的意见或建议（可另附纸）

顾客签字(盖章）： 收集人： 日期
注：对工程质量、服务的满意程度评价用10分制打分，很满意10 ；满意9、8；基本满意7、不满意6、5；很不满意4、3、2、1；您可以选择任一分数来表示您的评价).

工程回访记录表
尊敬的顾客：
您好！敬请您作为我们的顾客真实地反映对我单位工程施工和服务的感受，如实填写本表，您的反馈意见将帮助我们对您的产品和服务进行改进.
对于您的参与和配合我们表示衷心的感谢，对于您的个人资料我们将予以保密。谢谢您的合作！
建设单位

单位性质
行政事业单位□； 国有企业□；
房地产开发企业□; 其他□
工程名称

工程类别
房屋建筑□; 公路市政□;
机电安装□; 其他□
竣工时间

顾客类别
建设单位负责人□ 业主□
一、对工程质量的满意程度:（针对回访内容进行打分）

1 □;2 □；3 □；4 □；5 □;6 □;7 □；8 □；9 □；10 □

1 □；2 □；3 □；4 □；5 □；6 □；7 □;8 □；9 □;10 □

1 □；2 □；3 □;4 □；5 □；6 □；7 □；8 □；9 □；10 □

1 □;2 □；3 □；4 □；5 □；6 □；7 □；8 □;9 □；10 □

1 □；2 □；3 □；4 □；5 □;6 □；7 □;8 □；9 □；10 □
二、对服务的满意程度：
回访形式
1 □；2 □；3 □;4 □；5 □；6 □；7 □；8 □；9 □；10 □
服务态度
1 □；2 □；3 □；4 □；5 □；6 □;7 □；8 □;9 □；10 □
您的意见或建议（可另附纸)

顾客签字（或盖章）： 收集人： 日期: 年 月 日
注：对工程质量、服务的满意程度评价用10分制打分，很满意10 ；满意9、8；基本满意7;不满意6、5；很不满意4、3、2、1；您可以选择任一分数来表示您的评价）.
工程质量维修记录卡
工程
名称

发生
地点

联系人

联系
电话

施工
单位

维修
电话

维 修
日 期

完成
日期

顾客发生的问题及要求：
原因分析:
处理方案：
处理结果：
您对维修过程的满意程度（用10分制打分，很满意10分；满意9、8；基本满意7;不满意6、5；很不满意4、3、2、1。在1-10的数字上打勾表示您的评价）
维修及时性
1 □；2 □;3 □；4 □;5 □；6 □；7 □；8 □；9 □；10 □
维修质量
1 □;2 □;3 □;4 □;5 □；6 □；7 □；8 □；9 □；10 □
服务态度
1 □；2 □;3 □；4 □；5 □；6 □;7 □；8 □；9 □；10 □
顾客的意
见或建议

验收意见
维修人签字:
顾客签字：
公司意见:

工程回访计划(JL07-09）
单位：
序号
建设单位
工程名称
竣工日期
回访形式
回访内容
回访时间

编制人

部门负责人

审批人

工程质量维修台帐
单位名称：
建设单位
工程名称
顾客名称
受理
日期
维修
日期
完成
日期
发生的问题
原因分析
处理意见
处理结果
验收意见

顾客投诉记录单
顾客单位名称

投诉人

联系电话

投诉工程名称

竣工时间

反映主要问题：
记录人:
年 月 日
处 理 意 见

施工单位接受人

联系电话

顾客投诉登记台帐
用 户
单 位
投诉工程
名称
投诉
时间
联系人及电话
主要问题
回访
时间
处理结果

顾客投诉处理反馈表
顾 客 名 称

联系电话

投诉工程名称

竣工时间

施 工 单 位

受理时间

施工单位负责人

联系电话

主要问题原因分析：

处理意见：
签字：
年 月 日
您对投诉处理的满意程度（用10分制打分，很满意10 ;满意9、8;基本满意7;不满意6、5；很不满意4、3、2、1；您可以选择任一分数来表示您的评价）
投诉结果
满意程度
1 □；2 □;3 □；4 □；5 □；6 □；7 □；8 □；9 □;10 □
投诉处理
及时情况
1 □；2 □;3 □；4 □；5 □；6 □；7 □；8 □；9 □；10 □
您的意见或建议(可另附纸）:
顾客投诉动态跟踪卡
顾客单位名称

投诉人

联系电话

投诉工程名称

竣工时间

施工单位

施工单位
负责人

受理人

受理时间

联系电话

反映主要问题：
记录人：
年 月 日
处 理 意 见

现场勘察情况

原 因 分 析

动态跟踪记录(时间、处理情况)

回访时间

验收结果