淘宝电子商务运营专题计划书.doc

运行计划书运行计划书3一、店铺整体运行概述31.淘宝运行第一步 制订整体项目策略计划32.淘宝运行第二步 组建运行团体43.淘宝运行第三步 计划装修好店铺44.淘宝运行第四步 策划包装产品55.淘宝运行第五步 商品促销运行56.淘宝运行第六步 推广运行67.淘宝运行第七步 客服销售78.淘宝运行第八步 数据分析7二、关键团体和组织架构71.电子商务部关键团体组员职责和组织结构7三、开店条件和入驻步骤10四、店铺日常运行管理111.人员管理112.产品管理113.营销活动114.店铺推广125.日常运行12五、商品管理和优化121. 从市场规模上 122.从成份集中上123.从产品功效上134.从使用目标分类135.从消费者使用者 136.从市场需求147.用户定位148.价格定位159.SEO优化15六、仓储管理和物流配送181.仓储管理 182.目标202.物流配送213.物流方法选择22七、店铺设计装修221.首页222.具体设计223.描述页面 24八、站内外营销推广261.站内推广262.站外推广27九、会员管理28十、其它附件29运行计划书 淘宝网作为中国最大网络零售平台，拥有海量消费者群体和巨大购置流量，是传统企业开展网络零售类电子商务首选之地，尤其对于中小型企业来说，想做网络零售，那必做淘宝，不管是淘宝商城还是淘宝网C店。因为自建独立B2C商城运行，不管是人力、物力、财力投入全部是很巨大，而借助淘宝平台，却能够节省大量运行费用。一、店铺整体运行概述1.淘宝运行第一步 制订整体项目策略计划“凡事预则立，不预则废”。在正式入驻淘宝之前，一定要做好计划，分析市场、分析竞争对手，目标消费者和洞察自己品牌、产品和企业优劣势。淘宝网提供了众多数据分析工具，能够很轻易就进行各项数据分析，比如行业总规模，热销产品，竞争对手销售估计等。经过对这些数据分析结合本身产品优势就能确立方向、理清思绪、明确定位，而且制订销售目标、淘宝发展阶段和发展步骤，确定阶段团体组建。以后形成具体操作进度计划表格。下面全部工作就是依据战略蓝图做具体实施，只有先做好分析、制订策略才能实现资源整合价值最大化。当然在具体运行过程中可能需要依据实际情况不停优化调整原来计划和目标。图_1 A.D化妆品店战略蓝图2.淘宝运行第二步 组建运行团体当整体项目标战略计划好以后，第一件事情就是组织资源了，人、财、物等多种资源。其中最大问题就是团体组建，人才是淘宝运行关键，全部工作计划全部需要经过人去实施完成。团体组建，依据战略销售目标和投入可大可小，而且，应该是在具体运行过程中逐步调整。3.淘宝运行第三步 计划装修好店铺取好名字，做好入驻申请前期工作，同意后就可正式开始计划装修店铺了。当然，因为淘宝商城审核工作有时回长一点，所以大部分全部是同时进行，注册下来后，直接上传装修而已。淘宝店铺计划其实并不复杂，尤其是模块栏目程序全部已经确定好，只需要确定内容就OK了。不过，其实一个店铺装修计划并不那么简单，事前需要分析大量竞争对手店铺和自己品牌优势特征，然后结合目标受众和部分后期运行思绪来进行栏目计划。比如：很多淘宝店重视互动沟通，就会加部分帮派、小区栏目，而对品牌历史个性很重视，通常全部会有品牌溯源栏目。同时，产品分类也是一个很关键课题，怎么划分能让消费者购物体验更佳，需要反复测试考量，才能得出结论。图_2 店铺装修计划步骤计划好以后，才是美工设计实施，从店招、店标、首页到产品展示页模版，再到栏目品牌页个性设计等，一定是在店铺计划好风格下进行视觉表现。淘宝设计，有一个比较特殊要求：热闹而不杂乱，要有购物气氛，同时要清楚有序。4.淘宝运行第四步 策划包装产品这一步应该是运行关键。一个店铺转化率高低有很多原因影响，不过产品绝对是最关键元素。产品策划包含内容很广和多。首先就是产品线和产品组合策划，做淘宝一定要确定好引流产品、阻击产品、利润产品、后续产品，而这又和产品定价相结合，形成完整产品宽度和产品组合，实现热销和利润平衡统一。对于很多传统企业来说，还面临一个关键问题，那就是怎么处理线上线下产品渠道冲突问题。产品策划第二部分就是产品宝贝页面策划和实施了。怎样展现产品最有销售力、产品图片怎么拍最能打动消费者、产品销售文案怎么写才能大卖特卖？产品文案是以理性叙述为主还是感性打动为主？相对竞争对手，我们优势是什么？怎么突出来？这些问题全部需要经过分析策划才能初步做好。5.淘宝运行第五步 商品促销运行商品促销运行和产品策划其实相辅相成，而且和下一步推广运行三者组成日常运行关键。淘宝店铺商品促销，能够分成三大类：一参与淘宝多种促销活动；二、策划创意自己店铺多种专题活动；三、利用关联销售、交叉销售等手段方法，实现商品生动化，提升用户粘性，提升客单价。这三种促销活动相互联络，而且下面又有很多个形式，这些手段组合使用，能够打造爆款产品，实现销售飞跃。提醒大家，促销只是手段，目标是增加销售。不过，现在很多淘宝店铺陷入了无促销无销售，有促销才有销售怪圈，关键还是店铺和品牌缺乏独特卖点和差异化，无个性，没有吸引人独特点，品牌无溢价能力，更没有粉丝。6.淘宝运行第六步 推广运行淘宝店铺推广运行其实和促销是融为一体。淘宝为卖家聚集了大量正确购置流量，只要把这些流量转变为用户就行了。而淘宝平台提供了很多推广工具和路径。比如：中小卖家最常见直通车，又比如大卖家使用广告投放，另外淘宝商品搜索排名、店铺搜索排名，更能带来巨大正确用户，这需要精心研究淘宝搜索排名规则，然后针对性优化。而淘宝客使用，按销售分成模式，为淘宝店铺卖家提供了网络分销推广路径，另外淘分享SNS小区推广，也是巨大无偿推广形式。具体可见下图。需要说明是，我一直认为：淘宝店铺推广运行，一定是把关键放在淘宝站内流量，站外推广正确度不够，转化效率低下。图_3 运行推广体系图7.淘宝运行第七步 客服销售客服销售是实现销售关键步骤、临门一脚，含相关键地位。客服销售步骤，需要从岗位技能、业务知识、网络文化、日常管理、培训等层面进行标准化和系统化作业，实现销售客服系统步骤化和可复制化。8.淘宝运行第八步 数据分析这个说起来会比较虚，不过数据挖掘和分析是电子商务和传统线下商务最显著区分，电子商务数据是正确、即时性。几乎全部策略计划和运行计划全部需要以具体数据来做支撑，数据分析只是手段，目标是经过数据分析发觉问题、发觉机会，制订策略、提升推广效果，提升店铺转化率，从而提升整店ROI，实现企业利润最大化。图_3 店铺数据分析图二、关键团体和组织架构1.电子商务部关键团体组员职责和组织结构店长(主管)财务部美工文案策划推广客服部仓管部图_4 团体组织结构图1）店长（主管） 1负责网店整体计划、营销、推广、用户关系管理等系统经营性工作； 2负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营和管理工作； 3负责网店日常维护，确保网店正常运作，优化店铺及商品排名； 4负责实施和配合企业相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5负责搜集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6制订销售计划，率领团体完成销售业绩目标； 7用户关系维护，处理相关用户投诉及纠纷问题。 8定时对店铺各类数据做出分析（每日访问数据、进店路径、直通车点击及转化率、淘宝客转化率、整个行业在淘宝综合情况等），并写出对应对策、提议供领导参考，帮助完成店铺进期计划。2)客服部 1经过在线聊天工具，负责在淘宝上和用户沟通，解答用户对产品和购置服务疑问； 2产品数据在线维护管理，登陆销售系统内部处理定单完成，制作快递单，整理货物等； 3用户关系维护工作，在线沟通解答用户咨询，引导用户在商城上顺利购置，促成交易； 4负责用户疑难订单追踪和查件，处理评价、投诉等。3)仓管部 1负责网店备货和物资验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作； 2负责保持仓库内货物和环境清洁、整齐和卫生工作； 3按发货单正确实施商品包装工作，按时正确完成包装任务； 4正确在网店后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件能立即处理。如部门职能如和企业现有仓管部职能相近，可合并或现有仓管部兼管。4)网店美工、方案部 1负责网店产品上传宝贝文字编辑及上传宝贝相关工作，图片拍摄制作。 2依据专题需要完成店铺进行整体美化(公告栏和促销栏图片设计)。 3依据文字需求完成网页平面设计，完成网页html编辑。 4产品拍摄图片美化、编辑排版； 5制成并确定店铺模板，和企业整体设计风格，并显示我们企业官方网站。 6对淘宝网店本企业产品，随时上网查看，对产品机理等等部分专业问题给予指导 7提供发货样品。 8店铺装修和宝贝描述。 9设计新店开业推广促销活动策划。 10产品拍摄和图片优化。平面设计一直踪产品更新和网店专题更新。 5)网店财务部 1负责网店销售和资金到账管理； 2负责网店和快递企业业务费用管理； 3负责网店日常运行财务方面处理；6)推广部 1负责不定时策划淘宝商城营销活动；负责企业淘宝交易平台推广工作； 2策划并制订网络店铺及产品推广方案（包含淘宝推广、SEO、论坛推广、博客营销、旺旺推广等）等营销工作； 3研究竞争对手推广方案，向店长提出推广提议； 4对数据进行分析和挖掘，向店长汇报推广效果； 5负责对店铺和标题关键字策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等推广工作。以上人员安排和分工可依据具体情况，可灵活调整。图_5 电商组织结构业务职能图三、开店条件和入驻步骤1.准备条件：身份证，邮箱，电脑，网银，常见手机号。2.注册：注册一个卖家账号，以供使用，最好再安装阿里旺旺卖家版，方便沟通，立即回复用户问题。3.实名认证：经过平台个人实名认证，能够提升用户信任度，这么才能让消费者愈加放心购置产品。4.注册支付宝账号：用来管理门店资金，不提议绑定银行卡，因为支付宝能够绑定多个账户，而且操作方便，便于统计和计划资金。5. 消费者保障协会，提交确保金。6.店铺装修：前期使用系统自带旺铺，待信誉值成长到一定程度以后，需使用付费拓展版，和购置图片空间。自行设计装修，凸显产品特征。 7.制作产品数据包：图片是用户了解产品最好路径，所以图片要真实，清楚。要突显出产品特征，让人有眼前一亮感觉。另外能够合适添加文字说明，包含规格参数等等，让人一目了然。8.上架产品 ，将制作好产品数据包，使用淘宝助手导入到店铺中，然后就能够开始运行了。四、店铺日常运行管理1.人员管理 店铺运行：关键负责淘宝网店运行、店铺装修、维护和推 广。协调各部门人员，做好淘宝网店整体工作。同时负责淘宝网店推广实际操作，淘金币、聚划算等活动策划 网店美工：负责产品拍摄、图片处 理，宝贝描述优化，设计促销海报，活动图片，网店装修维护和更新。 企划人员：对淘宝网店本企业产品，随时上网查看，对产品机理等等部分专业问题给予指导、在个大论坛发贴撰写软文！辅助运行部做广告。 客服：负责产品上架、订单打印、主动介绍商品，服务热情周到，有礼貌；对商品介绍要具体到位，有明确退、换货要求；要在商品服务、物流查件等等各个步骤为买家做好服务工作，统计网店数据。 物流：负责检验产品、包装、做好发货统计。2.产品管理产品资料：拍摄，处理，制作，上传，公布全部必需严格完成，确保无误。产品描述：描述内容丰富，图片清楚逼真，能吸引用户。产品定价：和同行业，市场现有同类产品比较分析定价。产品搭配：定时调整产品上下架，组合搭配，使产品多样化。3.营销活动首先确定自己主打产品，以后每次活动优先考虑这些产品报名，以此吸引用户，做好关联销售。配合淘宝新店铺推广活动，做好开店营销活动，全场折扣，设置会员折扣价格。4.店铺推广 1无偿推广。利用微博，QQ，微信，邮箱等等公布产品、店铺链接。2付费推广。淘宝内部推广，外部搜索引擎（baidu，搜狗，360等），门户网站，视频网站，广告联盟等等。3活动推广。参与淘宝多种淘宝日活动，提升店铺整体水平。提升销量，为打造爆款做基础。4标题优化。提炼热搜关键词，修改优化产品标题，是站内搜索排名靠前。5吸引流量。和高流量店铺做链接，吸引流量，收藏量。6提升转化率。和高销量产品商家做并联销售，提升店铺转化率。5.日常运行1旺旺保持在线，和用户交流沟通。2对店铺数据进行分析，做出对应处理。3产品结构优化，有利于搜索引擎抓取。4进行无偿推广宣传，促进交易。5成交订单整理统计打单。6商品包装，安排快递发货。五、商品管理和优化1. 从市场规模上 多年来，化妆品行业一直全部是保持稳定发展趋势，市场展现良性发展。中国化妆品消费结构，护肤品占35%，护发品占28%，美容占29%，香水占8%。由此可见，A.D化妆品店产品主营千纤草和田缘舞沙系列护肤品，是有市场依据。 2.从成份集中上 千纤草关键包含丝瓜水、黄瓜水、桃花水等多个系列，它里面每个系列有爽肤水、洁面、膏、霜、乳液等，千纤草关键采取天然丝瓜液汁，精心配制，丝瓜中含有植物粘液,甘露聚糖、它纯天然分子能快速渗透肌肤、易于肌肤吸收、补充细胞能量，坚持使用有祛肌肤瑕疵、缩小毛孔、紧致肌肤、清爽消炎、防痘清疮、祛皱抗晒、保湿美白等多重功效。田缘舞沙，关键以玫瑰天然成份为主，为何要选玫瑰为主呢？关键因为玫瑰是天然植物保养产品里明星材料，价格最昂贵，应用最广泛，著名度也最高。同时它是最适合女人用产品，它把女性特质全部展现出来了，浪漫，细腻，温馨。玫瑰自古以来就深受广大女性喜爱，从古至今，玫瑰自古就受到大家歌颂，还象征漂亮和爱情。研究还表明玫瑰还是最安全，无毒性汇报产品，适适用于全部肤质。玫瑰还有一个作用是能够促进微血管活性，含有平衡皮肤效果。 3.从产品功效上 现在消费者越来越关注天然和植物化妆品概念，关注和化妆品相关健康和安全性等方面问题。A.D化妆品店关键以天然植物配方为主，不含有合成香精有矿物油等化学成份，避免刺激皮肤和堵塞毛孔，含有独特天然性。 4.从使用目标分类 1）清洁类：关键用于清洁皮肤、毛发等，这类化妆品有清洁霜、洗面奶等。 2）基础类：就是化妆前对皮肤处理，这类化妆品关键有化妆水、面膜、发乳等。 3）美容类：用于脸部和头发美化作用，这类化妆品关键有胭脂，口红，眼影，头发染烫、发型处理、固定等用具。 4）功疗类：参合药品和化妆品之间用具，这类化妆品关键有清凉剂、除臭剂、育毛剂、除毛剂、染毛剂等。 5.从消费者使用者 A.D化妆品店消费群体关键是以女性为主，而女性作为现代消费市场主力军，含有求美心理突出、认知细腻、情感丰富、自我意识强、善于联想、好攀比炫耀心理特点。依据她们消费心理特点，化妆品包装设计应充足利用色彩联想规律，充足满足女性爱美心、优越感、虚荣心，突出她们个性和价值，从而促进化妆品消费额不停攀升。 6.从市场需求 就现在化妆品市场而言,其关键消费群体以女性为主,所以,我们需充足了解女性消费者心理特点，针对她们消费心理开拓化妆品新市场，从长远角度看，男士对护肤要求，会伴随市场培养和大家对皮肤健康意识增加而不停增加，对化妆品关注程度增加，是男士护肤一个趋势。所以开拓男士护肤市场很有前景。7.用户定位 1）白领女性：网购钟情方便快捷，白领女性钟情化妆品网购，关键是看中网购方便快捷。她们知识层次较高，经济收入可观，但工作繁忙，闲暇时间不多，所以，丰富产品信息和方便快捷购物方法是她们选择网购关键原因。而且白领女性一直是化妆品消费主力军。 2）家庭主妇和学生：网购看重价格廉价 家庭主妇有更多空闲时间上网，她们重视勤俭持家，喜爱在网上寻求比商场更廉价商品；高校学生思想活跃，接收新兴事物快，她们把网购当成时尚，把网上购物看成愉快，一定要不辞辛劳地淘到最廉价东西。和白领女性网购大牌化妆品不一样，家庭主妇和高校学生更缺乏品牌忠诚，低廉价格是吸引她们网购最大动力。所以家庭主妇和在校学生也是我们目标群体。 3）重度消费者：网购看好产品丰富，重度消费者是长久使用化妆品人群，关键分为两大类：一类是理性购物“专业人士”。她们上网前已经很清楚自己需要什么，而且只购置自己想要东西。所需产品要么是所在城市终端不易买到，要么是不愿意花费时间东走西逛。她们有一套识别产品方法，不用担心购物安全，但只有找到适宜产品才出手。另一类是狂热购物者。她们把购置化妆品看成消遣，购物频率高，最富于冒险精神，喜爱遨游在化妆品网上海洋感觉，勇于把自己身体看成化妆品试验品。 8.价格定位因为考虑到女性对护肤品要求多且高，所以我店产品定位在中等价格市场，大部份价格在20元左右。这么价格不是很贵，当然我店在质量上也是有所确保，这么能够满足女性好友要求，我们产品定位在中等价格市场还考虑到另外一个原因是，用户对网上产品质量不太相信。虽说现在网上购物发展趋势越来越好，网上购物也日益流行，网购人群也不停增多，不过网上骗术也不少，所以网上产品质量一直是大部份大家担心问题。所以我们在建店早期选择中等价位市场。 千纤草系列价格定位： 11元29元 田缘舞沙系列价格定位： 1元70元 昭贵系列价格定位： 9.9元47元9.SEO优化1）选择店铺最有竞争优势30个商品，淘宝客最多能够推30个商品.2）为商品选择正确关键字,正确关键字能够提升店铺转换率.方法以下：1搜索栏搜索提醒关键词。 2淘宝系统推荐关键词。 3淘宝排行榜。 4依据店铺用户搜索习惯选择关键字 3)为淘宝客主推商品进行关键字优化。1为主推商品选择关键关键字，每个商品可选1-3个。 2将选好1-3个关键字放置宝贝名称中，并在宝贝描述中数次出现，增加关键词密度。 3为图片加alt属性 alt=关键字 4在商品详情显著位置摆放目前商品关键关键字，方便淘宝客网站利用。相关案例有以下：1）类目范围及宝贝公布页调整时间上线时间包含类目类目名称 5月24日 1美容护肤/美体等 5月29日 12 精油等6月10日 20 防晒等 6月19日 88 彩妆等 6月29日 31 面膜等2）商品公布要求公布商品时，对同一件商品描述信息，尤其是商品品牌名称、功效、同意文号、生产许可证等信息在商品类页面(如商品标题、图片、属性区域、详情描述、后台品类等)全部保持一致，使之相互匹配，确保商品各要素间一致性;同时也需要保障公布商品信息和实际相符。1品牌属性一致您在公布商品品牌信息时，请如实选择相匹配商品品牌及单品名称，同时确保商品类页面各区块中(如商品标题、图片、属性、详情描述等)品牌名称一致性，和商品页面描述品牌信息和实物包装一致性。比如，如欧莱雅下有巴黎欧莱雅、薇姿、理肤泉等子品牌，若您商品是子品牌，请您选择子品牌名称，且确保该名称和包装上品牌名称相符。图_6 商品品牌信息公布图2功效属性一致请您在商品公布时依据商品实际功效(如实物外包装上功效信息)选择对应功效属性，并确保商品类页面各区块中(如商品标题、图片、属性、详情描述等)功效名称一致性。功效属性最多选择5个功效，不得选择实物包装上没有说明功效。图_7 化妆品功效选择示图 3同意文号、生产许可证等资质信息一致请您依据实物外包装上同意文号、生产许可证等资质信息，如实填写对应属性内容，并确保商品类页面各区块中(如商品标题、图片、属性、详情描述等)同意文号、生产许可证等资质信息一致性。比如，若您宝贝是“进口化妆品”或“国产特殊用途化妆品”，请您按要求填写以下页面信息：图_8 商品资质信息填写示图 4图片公布要求您在上传同意文号、生产许可证等资质信息同时，需要上传对应包装实拍图。包装实拍图须包含产品名称、品牌、功效、生产企业名称、生产地址、同意文号等信息，并足够清楚。以下图示例：图_9 商品图片公布示图3）符合公布要求商品管理若您商品属于上述类目范围，依据商品实际情况如实填写了对应商品品牌、功效、同意文号、生产许可证等信息且上传了对应包装实拍图，并能确保该类信息在商品类页面(如商品标题、图片、属性、详情描述等)中一致性，商品则有机会优先展示给消费者。六、仓储管理和物流配送1.仓储管理 1）仓库管理人员就立即查对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态产品实际无货情况出现，缺货产品立即下架。 2）拥有自己采购教授、仓储物流专业人士和化妆品品质专业判定人员。同时升级了ERP系统，启用新仓储和呼叫中心，以更多后端资源来配合销售量增加，其关键城市自建物流计划也在标本之中。货物、货位、托盘、周转箱等步骤，使用全库条形码周转: 1关键步骤: 原材料入库、出库，产成品入库、出库; 2次要步骤: 生产退料入库、采购退货出库，调拨（库和库之间转移）、移库（库内库位之间转移）、盘点、查询统计; 3委外步骤: 委外加工和来料加工; 4半成品步骤: 车间加工统计到半成品入库到半成品出库; 5供给链配套步骤: 建立供给商平台，设计好条码规则，供给商登录该企业供给商平台,打印出库产品条码标签，送货前将条码标签粘贴在零件外包装或托盘上。 根据分步实施策略,先对原材料进行条码管理，再实施成品仓和半成品仓，最终实施供给链配套。 6原材料入库: 前期不影响供给商，对供给商来料，企业依据检验单打印条码标签，检验员粘贴条码物料包装或托盘上，然后扫描入库。条码中应包含物料代码、入库批号、数量、入库仓位等信息。 7半成品入库: 依据生产订单，在生产线下线时，由生产操作人员打印条码标签并粘贴半成品上，然后扫描入库。 8成品入库: 扫描生产订单，进行成品条码标签打印，当装满一个包装时，自动打印包装箱条码标签，并将条码粘贴到包装箱指定位置，然后扫描入库。 规范步骤 9入库作业步骤: 按入库通知核收到货(在终端上查看入库通知信息），扫描产品条码、数量条码、批号条码、堆存库位条码，采集产品入库信息。等入库完成，自动更新后台数据库，增加对应仓库、库位产品库存统计。 10原材料领用出库: 原材料领用均要对应到相关生产订单，方便计算生产成本和质量追诉。所以在下达车间生产任务时，要打印带有条码生产订单。领用出库时，扫描生产订单，得到此次生产订单需要物料清单，进行扫描出库。 11成品出库: 依据市场部发货单自动检索出库清单，逐一扫描出库产品包装箱条码标签，以确保成品优异先出。条码应包含用户要求关键信息，固定信息如物料代码是一个码段，变动信息如数量可设另一个码段。 12出库作业步骤: 按出库通知核发库存产品。扫描产品条码、数量条码、批号条码、取货库位条码，采集产品出库信息。等出库完成，自动更新后台数据库，扣减对应仓库，库位产品库存统计。 13盘点作业步骤: 在终端上选择盘点仓库和库位。盘点数据保留时自动比对后台数据库，生成差异统计信息实时显示在终端上，为盘点人员提供核查。盘点完成，在后台自动生成盘点差异报表供打印查对。 14用户数: 前期只包含原材料仓，采购+仓管+生产领料需20个用户数足够。后期增加成品仓，销售+计划+采购+仓管+生产领料估计30个用户。采取无线采集方案，系统能够立即反应仓储情况。按一个无线AP信号覆盖半径50米， 1000平米仓库只需两个AP即可。 15硬件采购配置: 条码扫描枪+条码打印机。标准上一个仓管员配置一个条码扫描枪，条码系统运行顺畅后还可裁掉多个仓管员。前期，打印业务量不大，暂采购一台条码打印机。2.目标1）重金打造化妆品顶级仓库，二十四小时之内发货直达全国。2）到货商品自进聚美仓库起实现绝不落地，快速周转，小心呵护3）重金铺设环氧地坪：高强耐磨(一般水泥地面会因仓库运输磨损产生大量灰尘)，仓库常年整齐如新。 4)恒温恒湿，保障化妆品存贮要求：5）十二个月四季恒温保留，小心呵护。6）奢侈品单独库区存放、安全放心。7)仓储提速，提升用户体验：8）验货承诺：全部进仓产品经过100%验货，确保产品质量。9)发货承诺：平均6小时发货；最短1.5小时，隔夜12小时发货。10)退款承诺：到仓退货包裹全部当日操作退款。11)严整码放，杜绝误差：12)入库、上架、盘点层层把关，在库货物摆放严格统一标准。13）仓内全部区域严格遵守5S标准，确保仓内整齐高效。绝不许可错位出现。14）化妆品能够分类摆放，比如：防晒专区，美白专区，彩妆专区和玉兰油专区等等，只要订单下来，我们就能够快速找到用户订购商品，更能提升商品管理和发货速度。案例：中国建设银行上海分行开展“标准仓单质押融资”业务。企业拥有上海期货交易所指定仓库现货，急需短期运行资金，能够其自有且许可在交易所交易标准仓单为质押，向这家银行申请短期融资，融资期限为10至l 80天，质押率高达80。 所以我们能够经过“仓单质押”处理仓库存货用户资金紧缺、确保银行放贷安全和增加储运仓库货源，能够取得一举三得效果，现在，这项从仓库引伸出来新业务受到了行业内营业仓库认可。 2.物流配送1)有自己仓库和物流系统，争取和韵达、申达、圆通等第三方物流企业合作。2)发货周期为一天一次；除有活动订单较多情况外，订单通常要在二十四小时内发出，最迟不超出48小时；假如碰到缺货或其它问题不能立即发货，立即通知客服，联络用户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有立即和用户沟通造成用户严重不满情况出现。3)无缝流水作业：4）使用笼车装载包裹，轻拿轻放，高效正确。5）按发货地域直接对接，为节省每一秒而努力。6)快递驻守,不间断提货：7）为保包裹立即送达，聚美要求快递企业天天二十四小时不间断提货。8）针对偏远地域，聚美不惜自己补助用户，开启航空快件。3.物流方法选择【配送方法】：快递企业运输 【配送费用】：1)首重收费8元，不收加件运费 2)湖南，湖北，福建，江浙沪快递8元封顶，其它地域10元封顶 3)单笔订单满199元，免运费，上不封顶 4)同城可自取.(地址：张家界市大庸桥吉首大学张家界校区)七、店铺设计装修1.首页 首页关键作用是吸引消费者并树立店铺品牌形象。 1)表现店铺形象，树立品牌，给人一个信任感，以最快速度留住访客注意力。首页风格最好以简单、清楚风格，不要让用户产生讨厌或产生不舒适感觉。 2)店铺首页是宝贝详情页流量入口，吸引住访客，并让她产生点击，进入内页，产生PV，PV越高，转化率就越大，产生订单 几率越大。所以关键内容在第一屏位置优先落入到用户眼帘（如：活动产品图片）。 3)主推产品应突出关键。比如：热销宝贝、最新促销、折扣、新品。以最少时间用简单、快速、正确词语来传达给访客产品最想 表示信息。 2.具体设计1)时间：2周内 2)人员：美工，文案 3)工作：设计网店页面，依据主营产品(化妆品)特征，设计符合产品特征风格和色彩。 4）要求：1颜色统一，主色调是一个色调，能够用渐变色增加层次感，其它颜色不超出 3种。穿插小插件能够用对比色强颜色强调突出。 2模块位置合理。位置上下对齐，以齐整为标准。 3右侧广告页面不超出3个。更多就放在翻页中。 5）内容： 1当月专题活动 2用户体验活动 3特惠产品活动 4增加 FAQ，参考柠檬绿茶 5增加好评打分提醒。6增加会员管理，例：“买满200元无偿入会，立享98折”。 7增加官方帮派. 8增加收藏店铺，放置在右侧。 9增加用户反馈。 10增加企业介绍。 11增加服务承诺。 12增加买贵退差价（同比商城店铺商品，货到后7天内）。 13增加店铺品牌软文。（类似凡客） 14支持信用卡支付。 15增加友谊链接。专员长久负责寻求高质量店铺交换友谊链接。 16增加购物步骤，放置在首页底部。 17分类页面顶部，先放置品牌细分分类，然后放置品牌专题优惠活动。 18分类页面底部，放置买家必读。 19登陆到各大搜索引擎。 3.描述页面 宝贝描述页面则是影响消费者是否购置一个关键原因，是将点击率转化为成交率关键页面。 1)产品标题 影响排名及吸引力，商品名称是最关键，不能乱取，在淘宝上，商品名称可有要求字符！30个字以内，所以我们尽可能要取些比较实用商品名，比如加上自己店名，促销，新款，低价等等比较热门字符！尽可能用完30个字符，这么子用户搜索，促销，新款时候，就有可能把我们商品展现出来！宝贝名称尽可能多包含热门搜索关键词 2)页面布局 1化妆品品牌展示（品牌宣传）。 2化妆品产品促销区域（提升产品同产品之间关联性能吸引消费者进入店铺或查看其它商品，提升成交率和二次消费）3化妆品产品详情+尺寸表（比如编号、产地、颜色、重量） 4化妆品产品细节图(拍摄不一样角度，使用户充足了解产品，提升用户购置欲)5化妆品产品质量（质检汇报，3证，强化安全，信任） 6化妆品货运及售后（降低用户对快递疑问，明确售后服务提升用户购物信心） 3)视觉设计 1宝贝描述页应跟首页风格相一致。在颜色和字体上全部遵照店铺品牌视觉规范。在视觉上做到统一而整体。保持整个店铺品牌视觉形象。（字体选择上也选择品牌VI本身设定字体，或是能避免视觉疲惫、没有突兀感觉，同时又比较醒目标字体） 2商品照片。应选择一定画质以上图片，统一而单纯背景，画面清楚明亮。每个商品全部有大小和角度不一样配图，这么使消费者能够从各个角度连贯浏览商品，从而产生全方面商品印象 4)体验方面 1控制图片大小和质量。因为商品图片会依据色彩改变产生容量大小改变，由此引发无法达成最初设计效果或影响网速等问题，全部会影响整体页面使用。 2合适页面长度。尤其是商品展示图片之前广告描述不得过多，影响商品本身关注度。5)具体设计1时间：4个星期内。 2人员：美工，文案。 3工作：设计美观，简练商品介绍模板。要重视页面打开速度和视觉效果平衡。 4要求： 商品标题关键词要正确，包含用户能够想到全部关键词，并注意空格（可参考排名靠前同类商品使用关键词）。 风格和店铺专题色系统一，可合适配合渐变等手段。 商家促销放在靠上位置。 放置收藏商品，收藏店铺。 商品介绍，先放大图片，再放产品基础文字介绍，然后放商品具体描述，然后放品牌描述。再放品牌导航图，用户常见问题问答。 热销商品，须挑选以往用户好评内容放置在商品具体描述后位置。 有写软文就必需以用户反馈方法，放置在好评内容后。 放置热销商品TOP4，分类：控油，美白，保湿。 放置链接到“服务承诺”。 宝贝上架时间设置为7天。 橱窗推荐，只给快下架主打商品。 八、站内外营销推广 此次策划我们关键依据A.D产品独特特点和依靠网上商城，对化妆品市场、A.D化妆品企业现实状况、市场竞争者三个方面进行了分析，我们将我们网店目标群体定位在1835岁女性好友，而且关键针正确是在校女大学生这一群体，依据我们消费群体消费习惯和消费水平，我们对网店化妆品价格有了一个合理定位。1.站内推广前期能够在宣传时候选择无偿推广，进入淘宝大学，我们首先要知道哪些是入门，哪些是高等级。淘宝推广方法分为两种：一个无偿推广手段真正不花钱淘宝网店推广方法（站内推广）。一个付费推广手段，应用好了能够快速壮大（站外推广）。在淘宝上，站内无偿推广有以下多个：第一，淘宝客。你是愿意赚30元钱，还是愿意赚100元，分她人30元？道理很简单，你只要简单设置好合理佣金，让她人帮你卖给你推广，有钱大家一起赚。佣金设置规律最好是遵照相同类目标行业平均值，不能太高也不能太低，美容护肤/美体精油，提议佣金设置在10%-12%之间；第二，多参与报名活动。淘宝天天全部有很多活动，当然每个活动全部有报名要求和限制，能够找到自己符合去报名。我只能告诉你，一个活动带来流量，可不是你30天两个月努力能达成，淘宝力量很大。所以，选择适合自己活动很关键。第三，淘宝帮派。淘宝帮派，淘宝论坛，淘宝圈子等淘宝相关网站。淘宝小区有广告版块，需要银币维持。里边大多全部是淘宝买家卖家，而她们正是你商品购置可能最大人群。热心回复她人帖子，自己多发好帖子。多参与帮派活动，不仅有奖品拿，而且还有机会上主页。不要为了发帖子而发帖子，而要真正发些有意义话，对她人有帮助，这么她人才会记住你，欣赏你，从而去你店铺里逛。这就是所谓软性广告。 第四，友谊链接。能够找部分商家交换，做到互惠互利。 第五，注意宝贝上架时间分阶段性，比如：早上12点，下午5点，或晚上10点。2.站外推广 第一，微博推广。微博为当今互联网最火互动平台，每个人全部期望在这个平台下分到自己想要东西，淘宝客们当然也期望能从中赢利。微博其实最关键是“关注人数”也就是粉丝，没人关注，放淘宝广告也就没有意义了。所以要先思索怎样做粉丝，做粉丝，包含微博内容定位。先去利用部分互粉应用程序去互粉，增加粉丝到上万粉丝。然后去有粉丝门槛微群相互转发，吸引粉丝。假如在没有一定量粉丝情况下，也能利用微博功效进行以下营销。 1）利用好微群这个很关键，加入微群是没有门槛，而且微群人气现在很旺，加入微群后发群微博，全部群组员全部是能够看到！至于加什么样微群，发什么样群微博，就要结合你自己所要推广内容来灵活利用了。2）利用好评论，转发功效 多评论她人微博，能够顺便带部分比较隐蔽广告，记得多她人，被评论和被人全部会有提醒