电子商务管理系统分析.docx

国 立 勤 益 科 技 大 学 企 业 管 理 系电 子 商 务 期 末 报 告主题：幸福部屋电子商务系统分析与设计指导老师：林水顺博士班别：四企四甲组别：第一组组长：20晓蓉组员：08雅婷28练姿吟38佩芳中 华 民 国 九十 六 年十 二月 二十 五 日图1 研究流程图第四节研究步骤本组相关，并做整理和筛选出与本站性质相近的，对进行评估与分析其 优缺点，撷取所长，再迸行本站的分析与评估，再迸行的设计与制作，完成后迸 行口头报告，即完本钱。第贰章观摩与评估第一节观摩对象选定（一）与本组商品、型态和类型相似的。（二）是个以创意蛋糕为主要商品。2/60（三）广受网友好评。（四）可依消费者需求制作蛋糕。第二节观摩的基本资料DigiCake数字蛋糕网是第一家提供全国生日蛋糕由专人配送到府的，由IS09 002中央厨房统一生产，再加上与全国各地知名糕饼业者联盟，不仅提供全国各地 区生日蛋糕外送服务，并加入更多糕饼相关的产品，如：大型活动蛋糕、弥月蛋 糕、结婚蛋糕、圣诞节蛋糕、手工饼干、中秋月饼、花礼花束、各地名产等，并 于92年中旬推出生日蛋糕革命性的产品数字相片蛋糕，将照片数字化，结合专 业的美工设计，再加上资深的蛋糕师傅创造出独一无二的生日蛋糕，不仅给于糕 饼业者注入另一种颠覆传统蛋糕的生产方式，并在各大电视新闻媒体、平面报纸 杂志均有深入的相关报导1。第三节接口设计在DigiCake首页接口中，每一图片都是商品，且都可以连结迸去，有详细 的商品介绍与价格，除此之外，在上方与左侧选单也有较详细的商品分类，供消 费者选择，让人觉得产品较多元化。上方选单除商品外，也有提供订单下载打印、客服人员咨询、与一些较常见 的问题，让消费者在选购之余，也能很方便的处理后续的动作，如订购或付款的 程序。该在颜色设计方面，是采用白色为底，粉红色为主色系，这会给消费者带来 温馨的感觉，再加上该配置许多丰富的蛋糕照片，让整个变的相当生动活泼。而 视觉主题方面，整个网页架构就像是一个大蛋糕，与其名称一蛋糕网，有相呼应 的作用。3/60切片蛋糕扮手襦盒花iB花克特色商品 HOT提拉米赛巧克力相片IK，位蛋糕鲜奶蛋隹幕斯蛋建逢型蛋糅憎人蛋誉累食蛋糕酷醉蛋禧婚要蛋糕悯月蛋超全台代送理淙06-2586955傍其06-2586049W您I iJ孱端程 擦上客服I霜子卡片I常更司髭I加入触I辎络我mDigiCake J迎烟第先以数位蚩越利金加入台昌aiSi?之人；援再商邑I0都力典包蟹,雪颤鲍宣 打的相簿MfT里下载6评上刷卡?il置置施寸款;方式N言指教2醉心创作.台湾好棒-棒球手套造美物嫩票（甬百葡美很喻以爵D立置造相揍力士立道造型蛋糕O-石造型数位蛋糕台湾强大载蓝白拖 2D卡通造烈之糕虎斑H匿造型诋桂.阿拉蓄手卡通蛋糕布丁狗狗3D造型制2醉心创作.台湾好棒-棒球手套造美物嫩票（甬百葡美很喻以爵D立置造相揍力士立道造型蛋糕O-石造型数位蛋糕台湾强大载蓝白拖 2D卡通造烈之糕虎斑H匿造型诋桂.阿拉蓄手卡通蛋糕布丁狗狗3D造型制苴豆 寰我的箫物直：0图2Digi Cake数位蛋糕网1第四节信息深度设有在线客服，解答消费者的疑问，假设是会员那么是在登入后，可以与其它会 员做交流的动作，且也有常见问题、订单下载打印、寄送电子卡的服务等。最特 别的地方是，只要参加会员并订购任何一种蛋糕，即可使用我的相簿将相片 与其它会员做提供。第五节商品与价格策略（一）商品种类多且齐全，无论是生日蛋糕、婚宴蛋糕、数位蛋糕到花礼、花束等，而 该站也会不定时推出创意蛋糕供消费者选择，甚至消费者只要提供相片或任何想 法，只要能说明详细，该皆会努力执行，并将完成品拍照传给消费者，已确定是 否为顾客所需。4/60（二）价格策略方面采高价位，由于该站是以创意、特殊的蛋糕吸引顾客，加上成品与样品皆能 受到顾客的喜爱，所以在价格方面并没有采低价来吸引顾客。第六节促销方式由于蛋糕的商品是必须配合节庆来进行推销，所以D igiCake数字蛋糕网会随 着节庆不同而做调整，例如在母亲节、情人节等，推出相关系列的蛋糕并提供一 些特价商品；但有些种类的蛋糕，是不需要随着节庆变动而做改变，例如鲜奶蛋 糕、泡芙奶酪等，像这一类的产品价格几乎会维持数个星期或数个月不做变动。由于是高价位的蛋糕，所以某些蛋糕，DigiCake在某些蛋糕会以减免运费来 刺激买气，或是消费满2501元以上，运费由D igiCake自行吸收。第七节订购流程（一）DigiCake蛋糕数字网会员订购流程，已是会员者，即可立即登入，填写订 购单，并选择付款的方式，完成订购商品之流程。幽窗窗凰!-曾同03久-窗翦晶晶副典周晶图3会员订购流程1（二）D igiCake蛋糕数字网非会员订购流程，由于是非会员，请先加入DigiCake之会员，再登入其，填写订购单，并选择付款方式5完成订购商品之流5/60-朗爵晶晶-/f翦熨度 _T L -图4非会员订购流程1（三）DigiCake蛋糕数字网 订购流程，请先打印订单，并填写完成，再选择付款方式，之后以方式确认订购商品，那么订购流程即完成。图5 订购流程1（四）付款方式在线信用卡付款：接受卡别：VISA、MasterCard、JCB、UCARD。本站采用与Yahoo!奇摩网络开店一样的在线金流系统，透过蓝新科技的 在线付款网关，每一笔在线刷卡交易的订单均透过最平安的方式经由银 行核准授权处理，给予消费者便利与平安的在线购物环境。1. 邮政划拨。2. 银行汇款。3. ATM转帐。6/60第八节送货与退货流程（一）送货商品均为接单才生产，会因原物料、包装等或不可抗拒之外来因素限制影响， 下单后仍需经过该站确认商品可以顺利生产无误，回复后才算确认接单，在此之 前该站仍有保存是否接单与否的权力，请订购者留意。假设因无法顺利生产配送商 品，该站会与订购者提前联系取消订单并原款退还。（二）退货接受退货期间：收到蛋糕后开启检视商品是否正确与完整，超过第二天那么视 为对该商品没有疑虑，假设有新品瑕疵，因配送导致损坏、商品尺寸有问题，请速 与客服人员联系，除此之外不接受退货（蛋糕、食品、花弁等商品不适用7 天鉴赏期）。取消订单/退款：蛋糕、食品、花卉均是接单才制作与生产，而且有保存期限， 假设因故必须取消订单，请务必在送货日前两天与本站联系方能取消订单，我们 会扣除10%手续费后退款。假设是因该站之故或是不可抗拒之因素造成订单取消，使用划拨或银行转帐可 原款退还，并在5日用ATM转帐退款，假设使用在线刷卡者，银行会扣除5%手续费 用后退款，且D igiCake会在5日取消请款，并直接抵销顾客的消费纪录，而消费 者在当月或下个月的信用卡账单中就会有退款的纪录。第九节顾客服务容与机制假设顾客订购的蛋糕，宅配到府，却无人接收时，D igiCake会努力连络收件人， 因为蛋糕是需要保鲜冷藏的，万一都联络不上的话，那么会先送回最近的门市，等 待联络上了再配送，同时也会告知订购者此情形，再决定后续动作，而收件人也 可前往最近的门市提货。7/60第十节社群经营DigiCake数字蛋糕网设有幕后花絮，只要消费者订购任何一项产品，即 可将该蛋糕的相片上传，并提供心得，让消费者彼此提供、交流。主要的联络方式有：（一）电子信箱。（二）直接与客服人员交谈。（三）使用YAHOO账号或Skype账号。第参章电子商务系统分析第一节幸福部屋从古至今，蛋糕从来不是为了让人类填饱肚子，而是要带给人们幸福、快乐 的感觉，因为蛋糕已成为精致现代生活不可或缺的一环。而本站的产品主要以新 鲜、健康、自然为目标，强调低糖、低脂、低热量的制作原那么，提供给消费者顶 级的享受，满足不同顾客的喜好。因此，制作蛋糕不只要好吃，也要看起来让人 觉得赏心悦目，才能酝酿出幸福甜蜜的滋味。第二节基本数据（一）140.128.81.250/z601/（二）经营理念幸福部屋主要以新鲜、艺术、创意与精致，来挑逗消费者味蕾、感官。 在层次感的表现上，让消费者每品尝一口蛋糕都有幸福的滋味，到达入口即化、 甜而不腻的口感，期望能激荡出消费者幸福的表情！本站希望藉由提供精致创意 的商品和服务，带给消费者更幸福更超值的美好感觉。8/60第三节接口设计以白海豚的标志象征带来幸福。以白色、粉红色色调与蛋糕图片的风格设计， 来营造出蛋糕的层次感，让整体接口就如同一块可口的蛋糕。什度是幸福!寅幸福可以很冏草 不一定要花大I 不一定要很荤加 不一定要吃大卷来到幸福部剧您揩能品瞎到具祝华舆昧管性特别的重糕更能花少敷的金富 I完成您的那中世界蔬您置身於梦幻派射之中!你舜有“幸福的滋味”来幸福部屋聘是您的般佳逗捧 Copyright2007 All Rights Reserved.版械所有l?5Hrw Hj-rt.ffnlitamra图6幸福部屋一首页接口设计第四节信息深度（一）清楚标示蛋糕照片、原料、尺寸、价格。（二）本站设有讨论区与留言板，消费者假设任何需求或问题，皆可利用此 项服务，发表意见。（三）本站设有蛋糕常识，提供消费者一些健康的信息与制作蛋糕的过程。（四）本站设有电子报，依据消费者口味的变化与流行的趋势，提供新商品上架 信息。第五节商品与价格策略本站以蛋糕为主要商品，也提供不爱吃太甜或吃素食的消费者健康养生的蛋 糕，让消费者在享受口腹之欲的同时，也能降低对身体的负担。除此之外商品也9/60让消费者有更多元化的选择，且保证物美价廉。第六节促销方式（一）凡加入会员，并完成第一笔消费即可拥有百元折价券。（二）单次消费满千元即送百元折价券。（三）累积订购金额满10,000元或订购满五次以上，即成为订购打八五折之白金 会员。（四）凡于完成交易后返回填写意见之会员，即可拥有五十元之折价券。（五）加入会员，即可享有不定期之优惠。第七节销售与收付款流程（一）订购方式为保障消费者与本公司权利，所提供之订购服务仅局限于已加入之会员。另 外，消费者假设有特殊需要，如：口味之异动、样式之自行设定等，为防止无法满 足消费者之需求，故消费者均需透过客服于订购两个礼拜前，与本公司联络。假设 无特殊需要者5最晚可于三天前订购。1. 会员登入：因本站仅提供会员作为销售服务，故欲订购者皆需登入会员。2. 选择图样与尺寸：顾客于网络上选择偏好之图样；点入偏好之图样后， 便可以选择所需要之大小尺口寸。3. 确认订单：由消费者确定是否下单。4. 确定帐款：由消费者所选定之样式、尺口寸大小、配送区域来决定价格。5. 选择付款方式：本公司提供消费者ATM转帐、货到付款以与邮局划拨方 式付款，以免造成消费者之不便，其整合所有之费用，并确定配送之地 址，假设不需更改那么按下确定订购。6. 确定订购：消费者在经过上述步骤之后，即为确定订购。10/607. 再次确认：再次确定所有信息，包括蛋糕图样、尺口寸、配送日期、配送金额。8. 完成订购：完成上述所有交易动作即为完成订购，并由系统发出告知消费者。特KI定利方 特，言 立B留 19W用以E-mail硅is商品图7会员订购流程图（二）付款流程. ATM转帐：使用金融卡，消费者可于方便的时候，将金额转至本公司户头， 而本公司于确认无误后，会利用简讯功能通知消费者。1 .货到付款：由本公司订有合约之宅配厂商，将货物送交消费者手中时， 顺便收款。2 .邮局划拨：由于入帐并无ATM转帐快，因此消费者需在出货前2-3天划 拨，本公司于划拨入帐后，亦会利用简讯功能通知消费者。第八节送退货流程（一）送货方式商品是由本公司之快递人员或是合作厂商寄送至消费者手中，为确保其公信11/60授耀同意善本授榷同意善所授之辍告卷本且在 阈立勤益科技大 企缴管理 系96挚年度第1率期 修曾 重子商矜 程所撰。题目名耦悬： 幸福部屋重子商矜系统分析舆 言十。2名同意本g且之上述作品摘要及全文，授予阈立勤益科技大季重 子化企棠决策分析研究室，得重裂成重子资料槽彳复收於言亥罩位之（ :/ecatt.badger.ncut.edu.tw），jt 舆台湾擘彳后 路及 除辆路 速流通。上述授槿内容均辗须tr立ta典及授契系勺善。依本授之彝行 耀卷非博腐性考势行耀利。依本授耀所卷之收、重裂、考势行及季衍 研凌利用均卷辗僭。指厚教授：林水川直博士生翕名：_生殖色（年甲班也虢）躁。舞（年甲班虢）（皿年单班2H虢）_1jO（四年甲班38虢）中 莘 民 阈 96 年 12 月 25 日 （文件重子槽别名耦：961EC4T01幸福部屋重子商矜系统分析典锻it+doc） 力与平安性与防止有遗失的情况发生，本公司通常于上午出货，于出货时会先以 简讯通知消费者，在到达消费者手中三十分钟前，会先行以联络。倘假设运送途中因不慎疏失造成寄送商品毁损，将视时间情况来评估是否重寄商品给消费者，倘 假设会超过消费者之指定时间，那么会先行以联络消费者是否要退订，假设由于退订会 造成消费者的不便，本公司会准备8-12 口寸一般蛋糕，或西式糕点，免费送至消费 者手中，并退予其订货款项。（二）退货流程由于本公司所贩卖之商品为新鲜食品，因此消费者除蛋糕本身之问题外，均 不予以退货与退款。假设请求退货与退款前，请先将问题联络告知本站，假设问题为 个人因素，恕不退款。第九节顾客服务容与机制本公司于商品寄出三日，会寄出一封商品满意度调查的电子，调查消费者对 我们的产品本身、送货服务等满意度调查，以了解本公司的服务是否让消费者满 意，或是有什么需要改善的地方。顾客将问卷填好并回传之后，将寄发现金折价 券予消费者。第十节社群经营（一）留言讨论区本站设有留言板与讨论区，消费者可以随时发表其意见，假设对收到之商品、 订购之商品有疑虑者，皆可透可留言板与讨论区。假设想要提供新型样式之意见， 亦可透过留言板与讨论区发表。而为服务广大消费者，假设有发现优质的蛋糕足迹， 亦可发表于留言板与讨论区。（二）会员制度定期寄发电子报，容包含特惠信息、配合厂商与商品图样的相关信息，让会12/60 员能随时掌握最新消息。并于会员生日与三大节庆时，送予会员小礼物或是现金 折价券。第肆章电子商务管理系统设计第一节幸福部屋（一）140,128.81.250/z601（二）本站理念什么是幸福！其实幸福可以很简单，不一定要花大钱、不一定要很华丽、不 一定要吃大餐，来到幸福部屋，您将能品尝到具视觉与味觉性特别的蛋糕，更能 花少数的金额，完成您的梦中世界，让您置身于梦幻派对之中！让你拥有“幸福 的滋味”，来幸福部屋将是您的最正确选择。图8 幸福部屋第二节接口设计（一）整体配置以粉红色代表着温馨、幸福的感觉，蛋糕的设计让人有来到蛋糕屋的感觉， 简单的接口设计让消费者能轻易的浏览本站。13/60图9版面配置（二）区块配置A、E、F区：为本站之标题，不管浏览本站任何一页，都会看到属于幸福 部屋的标题与主打商品，以粉红色系为主，附上具视觉与味觉的造型蛋 糕图与幸福部屋字样，让消费者知道本站所贩售的产品。图10 幸福部屋标题14/601. B区表IB区选单介绍选单工程容图式介绍幸福关于本站之选单介绍介貂幸福用勇最新消总内如布阴，幸福中心 后乡幸福囤地国）幸福辍辍Rpn JJU人辛f田 ,瞬物需知最新消息发布本站之最新动态消息幸福商品浏览本站各商品之实时型录浏览幸福浏览与查询与订购本站各种商品幸福中心各种档案与文件之下载中心幸福园地本站与消费者间之互动讨论提供幸福消费者留言版幸福报报定时发行电子报加入幸福加入本站会员即可享有各项优惠购物需知介绍在线购物应考前须知C区：主要容为首页容、商品总览、最新消息、蛋糕制作过程等工程。表2c区容介绍标题名称首页容最新消息容15/60图片什及屏泰福J 其宣也福，可以很10球 不定默花大稣 不一定要1M莘艇 不一定鬟收入量来到优福那国影;wattWi啮物具和向舆殊*性特别的密阴史部德中触的金事完成您的要中世界亦能就Q於M幻溢川之中1S#你描有一幸福的81味.东泰旭郡ex;w联然的如佳达持1部滤闻也鞠爨场单atewomw：卡滕, 懒脚 黝缴I!，嘲邮 ， W W ,如:短轴、耿颖争麒顺熊鞍 箱的蝴！，懒悔搬鼠 I图片图片，。献蛋糅逸继挑喜宴中嘘出联期翻！G 。数位蛋糕LJ仰獭轴殿溯片再独需飕作就之翻！fTi 。卡通蛋糕iSU可甦琳通蹶翻，懿您螺的氯氛！- 0勤睚精喜好各顿懿7鲍融骄蝇翻赧雕之懿J繇您嚷瞬息!谭：0螂蛋糕*“：特嬲健，打造特别痛氛，殿耀痛课僦最美雅雕！。醮翻籍 各赖勤不忘辅懿身解懿软麟艘憔胎觞！|）曜作即W1IW 辘螂嚼锻 墩期跚嬲。,天便甄痛网网僵螺作髓魔舞榜16/60鞭醐犒翅I娥斑倒！2. D区：主要为广告区，不定时播放本站主打商品与其它造型蛋糕店家，供消费者观有仪台/注承彳ITDDyC抄上公芦春蓄黑图11D区广告区3. G区：主要为宣告区与本站优秀的工作团队简介，以与其它服务工程。图12G区宣告第三节信息深度（一）最新消息17/60崭海出崖掌？007位那消？辅部Elk系列造醛第例如:卡福枪岫翻新翻大家端！9峰徽郡 V幸襦腥将提供“感心”的螭，如：提供鞠、加入幸福等嘿快姒醺强李拗概吧！9敕觥麟觥屋）螂麟飕嬲|图13最新消息瓯0幸福受糕出煽冰幸福部屋推出一系列造型 蛋糕（例如：卡通蛋糕、 勃物蜜糕等），獗迎总 避解！ （2007-12-16）图14最新消息容（二）商品总览圣诞蛋糕和将造型蛋糕分类为结婚蛋糕、数位蛋糕、卡通蛋糕、动物蛋糕 节庆蛋糕等种类，让消费者清楚明了与选购。.C楮婚戋糕一逢 多3纤婚刍宴中常出现之多厝鬣梃!仁广。熟位发桂%1W客所提供之整片，再加上金鼾，所装作而成之蛋桎：-j。卡通田桂1-1可式造型卡通蹴蛋糅，带给您跋案的氯氛！e c勃物蛋糕亡/喜好各棒财物喝?逗趣禽悠草僭悠最爱的舞切圈快之蛋糕蒂绐您田深的氧总！特利的前鹿,打造特别的第条，快柴的型械85 芾泊您段美好的回票！ ！O1|陵鬣桂D I各猫就鹿不忘芾款蛋槎务卷增添色彩，帘辘更加美好的就氟!18/60图15商品总览（三）商品容标示清楚标明蛋糕口味、尺寸、价格与产品介绍。目前位置：谣婚蛋甚百年好合A001-1百年好合蛋糕口味窝香草蛋糕，在夹屠搭上水蜜桃以 及维蜜布丁，带给您满心的欧喜舆甜蜜的感 虾O NT$ 1200,00 图16 商品容（四）蛋糕制作过程天使蜜豆蛋糕2007/1246蝌3谖耗装作遢程）天使蜜豆假设糕放置各种蛋糕的制作方法，提供喜爱蛋糕又不想花大钱的消费者优质的选择。-Ck. C1 Jgs 1一.c - c 1. c -T - cj. c-椁檬夹心蛋糕CC2007/1246黑函3客服矜文件 V i客服矜文件Gf蕤装作遢程）卡榜夹心蛋糕蛋糕裂作谩程演果蛋糕2007/12/16黠置1K七9柿口 圭福中心 M 乜；:多【别明】 本文件主要客 服矜文件K退捧次 金别以展。年鞋矍作遢程）宣宪了格19/60图17制作蛋糕种类厥客服将文件 蛋糕契作遇程演果蛋糕材料：的由或植物黄油80克白糖75克维蛋烟面粉150克殖果（中等大小）34fli蛋糕亵粉2/、勺 桂皮粉2d、勺作法：1 黄油切成小坡,加入白糖拌匀，再加挥散的雄蛋，搅拌成均匀 的油蛋糖聚。2、面粉典蛋糕装粉混拌均匀，接入油蛋糖聚，用手指撮成面国，注意不要用力授博府口 ”3、蕃果洗净削皮去核,切成小维-4、取直筏焉20厘米的01烤盒，内一眉烤欲或涂油以防粘，取一 半面画平前在盒底，上放一眉演果缆，再牌另一半面凰，掷成同檬 的回片，迷在上面，周暹按面上撤桂皮粉-5、烤百熟至200,烤盒置于中盾，烤的30分，即成蛋糕。可以 趁熟吃，也可以放凉接吃。图18蛋糕制作过程容第四节商品与价格策略（一）商品类型表3 各类商品区的介绍商品类型商品介绍结婚蛋糕多为结婚喜宴中，常出现之多层蛋糕。数位蛋糕依照顾客所提供之相片，再加上设计，所制作而成之蛋糕。卡通蛋糕可爱造型卡通图案蛋糕。动物蛋糕2D或立体的动物图样蛋糕。圣诞蛋糕提供美味的圣诞蛋糕，打造快乐的气氛。节庆蛋糕因应各种节庆（如：母亲节）所推出的蛋糕。（二）商品价格20/60参考各家造型蛋糕之价格，衡量之后所订出，多采原价九折去尾数价格。第五节促销方式表4促销方式促销方式1 .不定期寄发最新电子报，提供蛋糕相关数据、新品上架以 与优惠活动通知。2.加入会员，并完成第一笔消费即可拥有百元折价券。3.单次消费满千元即送百元折价券。4.累积订购金额满10,000元或订购满五次以上，即成为订购 打八五折之白金会员。5.完成交易后返回填写意见之会员，即可拥有五十元之折价券。第六节销售收/付款/退货流程（一）购物流程在左侧选单的购物流程中放置购物流程说明，希望消费者能在购物前先详细 阅读，了解本站的作业流程，以保障消费者权益。21/60目录摘要错误!未定义书签。第一章名者错误!未定义书签。第一 研究背景错误!未定义书签。第二 研究勤檄舆目的错误!未定义书签。第三 研究方法错误!未定义书签。第四 研究步骤错误!未定义书签。第宽章幺罔站觐摩舆押估错误!未定义书签。第一 摩封象逗定错误!未定义书签。第二 摩站的基本资料错误!未定义书签。第三 介面言殳言十错误!未定义书签。第四深度错误!未定义书签。第五商品舆僧格策略错误!未定义书签。第六 促叁肖方式错误!未定义书签。第七音丁晴流程错误!未定义书签。第八 送货舆退货流程错误!未定义书签。第九41客服矜内容舆械制错误!未定义书签。第十 社群管错误!未定义书签。第参章 重子商矜系统分析错误!未定义书签。第一 幸福部屋错误!未定义书签。第二幺罔站基本资料错误!未定义书签。第三 介面言殳言十错误!未定义书签。第四 f 深度错误!未定义书签。第五第 商品典慎格策略错误!未定义书签。第六 促方式错误!未定义书签。第七金肖售舆收付款流程错误!未定义书签。i/60瞒物系统流程明，阴.3 , QC44 .jSHS. 丸.士1:皆* *331jc(SSPi蛋履就遹家2H&SfunyCke?假设锻黑图19 订购流程（二）付款方式ATM转帐：使用金融卡，消费者可于方便的时候，将金额转至本公司户头， 而本公司于确认无误后，会利用简讯功能通知消费者。1. 货到付款：由本公司订有合约之宅配厂商，将货物送交消费者手中时， 顺便收款。2. 邮局划拨：由于入帐并无ATM转帐快，因此消费者需在出货前2-3天就 需划拨，本公司于划拨入帐后，亦会利用简讯功能通知消费者。（三）送货流程商品是由本站合作厂商送至消费者手中，为确保其平安性与防止有遗失的情 况发生，本站通常于上午出货时会先以简讯通知消费者，在到达消费者手中三十 分钟前，会先行以联络。倘假设运送途中因不慎疏失造成商品毁损，将视情况来评 估是否重寄商品给消费者。22/601.I8KM2趣行翻 3ATMI嘛图20送货流程（四）退货流程由于本站所贩卖之商品为新鲜食品，因此消费者除蛋糕本身之问题外，均不 予以退货与退款。假设请求退货与退款前，请先将问题联络告知本站，假设问题为个 人因素，恕不退款。图21退货流程第七节客户服务机制（一）留言版/讨论区设置提供幸福（留言板）、幸福园地（讨论区），增加与消费者互动，消费者 彼此之间也能互相提供、联系感情。23/60明锹宇查悌独O变姓名。日期 优二第到fll图锹字或日期。制线字及日期 I.I I重填I我要留言我要留言1留言明诧监|图22提供幸福。阖箫囤地谨的懒匾V。热n筋题。0蛋髓品何畤能下单呢?触诙）匕住在附上题的解物需知卿陲舞尊律覆：II 售匿0本度.Oil主题愫题【墨溟持序）督融品刚推下翼呢?？小兀一网烟0；能在酎上细的18物需知国?？剧剧阿侬6 -0 丁目前在第第共一2笔 图23 幸福园地（二）联络我们设置电子信箱，假设消费者有问题想发问却又不希望问题公开在上时，可寄发 给本站，本站收到时会尽速回复。图24 意见信箱24/60第八节社群经营（一）留言板/讨论区设有幸福园地（讨论区）：消费者彼此之间可利用此讨论区，相互交流蛋 糕的口味与发现新蛋糕足迹。提供幸福（留言板）：消费者如果任何需求或问题，欢迎利用此项服务。（二）会员制度定期寄发电子报，容包含特惠信息、蛋糕相关信息与新品上市，让消费者能 随时得知本站最新的活动。第九节消费者操作手册（一）迸入幸福部屋步骤一：开启网页，输入幸福部屋网址140,128. 81. 250/z601/index. jsp图25 幸福部屋网址步躲二：成功进入本，此图26幸福部屋成功进入后首页（二）注册会员25/60步骤一：点左侧选单加入幸福进入会员注册图27幸福部屋会员注册步骤二：输入账号步骤三：输入基本数据基本资料幔，笼褥，碓密褥假设您查前密碟8寺，本站谨 行身分所提示之冏题 提示周题之答案（最好 是直黄反鹰即可得者）*悬必填棚位图29输入基本数据步骤四：注册完成即可会员登入使用会员专属功能。26/60系统管理具揩立即篇您的曾具身分暹行，通遇即可享用我什，提供的各项服矛潺。曾员登入图30注册完成（三）会员登入步骤一：点左侧选单会员独享进入会员登入图31步骤二：输入账号和密码图32会员登入页面步骤三：会员登入成功27/60（四）购物流程步骤一：选购商品图33登入成功更谣婚蛋糕加入睛物隼图34 选购商品步骤二：购物车容（二垣行探赌隼商品列表商品瀛虢商品名稿售慎移除所有商品A001-1百年好合1600.0多张探晴里列表石雀言愁彳复探踽里睨明按下儒旬覃女丑ffl世足）隼情IT年 1明：1 .只有一张探螭望唔，可以使用探廉里之系就般值，递行递行津倩 2需要多强抨88里畴，按新增探廉置、修改澈别襟堰，再按更制3 .有多强探廉量畤，按定悬璟行探癌童，包把封鹰之匿物量为4 .趣域探旗之商品曾置入猊行株璃里。图35选购商品步骤三：准备购买28/60*型储阿明的u罩1QL硅言忍彳灸 shim您sr寤本站侵商品。以下的rr罩型倩遇程只需触鬃的四1H步窿，您便需依步鳏黠按，即可快速的完成此肇交易。任何一 步骤都可以取消ST罩型倩。在没有完成最彳麦硅熬ST罩的勤作之前 逼肇ST罩不算完成。 按逼狸以瞭解言羊*田眶物流程。木瞄膏探隐您琪在可以按.1错揉寤以揩其他商品置入探眠隼，也可以 我要东部R以谨行IT罩津倩第一步骤。图36 结帐步骤四确认订购数量图37确认订购数量步骤五步骤五确认基本数据乳STEP-卷STEP2STEPwSTEP图38账户数据维护步骤六步骤六付款取货方式29/6029/60b步第:逗择付款方法乳STEP2STEP3STEPSTEPc Ei款傅IR o支票付款 苍演到付款 O封幔月转 。邨政制揍言翻寻货款依收款金艮行代礁舆幔虢由自勤提款檄或至金艮行雇 款。加者前呆留雇款收捕。可以挂卜携寄来即期支票,嘉清楚收款人典金额，收到支票彳爰 即出货。由快遮者送货到府口寺，聘由送货服矛务员代收。言和存货 款交给送货服矛务员。本付款方式僮通用於企茎醴，收军彳爰即出货，我牝於月底曾 寄给您封幔罩，再靖您隆款。依割接幔虢典户名副掇付款，收到一i一隼石知忍彳爰图39付款取货方式步骤七：确认订单数据步骤4 ：碓熬8T箪料STEP2STEP哥STEPSTEPST军编虢：3gj 日期：2007-12-17 12:46:53送货地址：台中m系太平市中山路一段145威 付款方式：货到付款图40确认订单数据步骤八：确认寄送讯息30/60步骤4 ：碓革料乳STEP2STEPgj罩箱虢：3rosoft Internet Explorer按硅定彳灸1 12:46:534市中山路一段145虢畲送出旬瞒官孔息台策* :营案税：0.0 （神：0.07穗11新台第元）E 睡取消合营十1600.0收件人wT图43图 4STEPSTEP富您础定酊单及付款资料没有冏魅之彳麦，髓按“硅韶ST草”以完成锻彳麦硅83步 鳏0取消11量耀保rr量图41 再次确认订单步骤九：完成订购感热您济丁赚本站商品感1M您IT眠本站商品，我凭畲儡快虚理您的IT寤资料，且我优已揩 U罩硅熬通知寄到您的霉子邺件信箱，言青收信留存借用。假设未收到碓熬信，可能是您的曾,昌资料中未填有效霜子邨件信 箱，遇她不影辔本次交易。查前ST罩虑理谨度，登入本站，以SJ罩虢礁查前之。假设您封本次IT寤有任何冏II，歉迎聊格本站管理员。再次感割您的光陶。图42 完成订购（五）订阅电子报步骤一：点选幸福报报中，浏览与订阅按钮。步骤二：电子书报，中点选欲订阅报种（美食鉴定团）/点选美食鉴定团。31/60第八 送退货流程错误!未定义书签。第九客服矜内容舆檄制错误!未定义书签。第十 社群管错误!未定义书签。第肆章 重子商才务管理系统言殳言十错误!未定义书签o 第一 幸福部屋错误!未定义书签。第二 介面言殳tj错误!未定义书签。第三 f 深度错误!未定义书签。第四 商品舆僵格策略错误!未定义书签。第五 促嚏肖方式错误!未定义书签。第六金肖售收/付款/退t流程错误!未定义书签。第七 客户服矜檄制错误!未定义书签。第八社群管错误!未定义书签。第九消f者操作手册错误!未定义书签。第伍章霜子商矜系统管理程式错误!未定义书签。第陛章幺吉错误!未定义书签。参考文献错误!未定义书签。附错误!未定义书签。幺且心得错误!未定义书签。工作分配错误!未定义书签。幸福部屋大事幺己错误!未定义书签。图目录ffl 1 研究流程圈2ffl 2Digi Cake数位蛋糕幺罔14ffl 3畲吉丁瞒流程150 4非曾tr瞒流程16ffl 5僖真旬瞒流程16ffl 6幸福部屋一首直介面言殳言十9ffl 7曾具tr瞒流程SI 11ffl 8 幸福部屋13ii/60图44 电子报页面步骤三：输入收报用电子信箱(E-Mail)，勾选欲订阅报种。WI1第一步：黑占溟电子率时票题以15霓内容第三步：翰i受收辍用重;子产箱(BMail)：第四步：按|我要1T辍|或ENTEJ播 一boyunyahoo.oom.tw霜子善幸艮名稽舆曾介隰占逗溜J箕薇行遇期按一下，打勾第二步：勾溟欲17或退it之电子辍於口内美食雷定/磬辔起的世代，如何精打细算,好好地犒自己的胃呢？ 每得二金二生 又如何在人舆人之冏，建立起之冏的美味保定南眄带期二赞仃你去享受人冏美味图45订阅电子报页面步躲四：确认输入E-Mail无误后，点选我要订报图片。图46订阅电子报步骤五：再次确认，E-Mail无误与订阅的报种。确认无误后，点选确定订 阅。32/60/新增订sa的包千孑期如下：不想打皿把（31口（不打力M子春辍名稽图47确定订阅步骤六：成功订阅。您的收辘子购摊箱：boyunyahoo .tw本站已懿覆次调题献送至您的信箱中了，麟查您的信箱，您藤於 五分触内悯娜寄出之臧卧此封僦信醺供您卷考用，您不需要回 覆。又因本站幽使用者COOKIE，故以下是您蝴麻U雕所有好部清 M。假设您需以其螭子靴廨调本站其随子蜗,嘱以其崛懒入 本站接或清除CDOK媾，再暹入瞧。图48成功订阅（六）发表留言步骤一：点选左侧选单中，提供幸福按钮。图49提供幸福步骤二：按压画面中，我要留言、有话直说的图示。图50留言图示步骤三：在表格中，填入留言标题- E-Mail、性别等个人数据，并在我的33/60留言表格中，填入留言容，确认后按下确定留言送出留言或是重新填写 留言容。图51留言容步躲四：按下确定钮后，会出现确认窗口，假设确定无误，按下确定，就可以发送留言了！图52确认送出留言步骤五：已经完成留言啰！留言篇霓国图53留言完成第伍章电子商务系统管理程序、管理者登入：先输入网址，再输入使用者账号密码，方可迸入管理者画34/60面，请参照图54。苧幸福部屋-Microsoft Internet Explorer槽案O褊辑回 MOD我的最爱工具B2明锢址口苞面STEP1率俞入罔站罔址7/140.128.81.250fe601/mdex.iCopyright宓00?. 11 Rights Reserved.版 18月 画首真 图卡睫0画於廖乏工5画首直图 *STEP