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c著名企业顾问为集团公司设计的理念文化体系542020年4月19日资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。( 宣导版) 录目第二部分 行为文化第一部分 理念文化AAA集团行为文化结构图 AAA集团公约 AAA集团天条 AAA集团员工自律标准 AAA集团经理人自律标准 AAA集团公共活动规定 AAA理念文化层次描述 AAA集团核心理念定义 AAA集团核心理念阐释AAA集团管理理念 AAA集团经营理念 AAA集团人才理念 AAA集团人格理念 言序 人类文明无一例外地起源于一些著名的河流, 比如尼罗河孕育了古埃及、 恒河抚育了古印度, 长江和黄河哺育了中华民族, 人们习惯把这些河流称做”母亲河”。她宽广无私的情怀、 坚韧不拔的性格、 大气磅礴的力量, 无时无刻不在默默地教育和感染我们, 她教给我们该怎么做人、 怎么做企业。 企业亦如江河, 要有自己的目标和追求。我们追求什么? 我们追求的是无愧于脚下这片祖先们洒血洒汗的热土, 无愧于历尽磨难生我养我的伟大民族。 国家为我们的企业提供了生存的保障、 股东为企业创造了发展的机会、 员工为企业的进步奉献了智慧和汗水, 因此”为国家服务、 为股东服务、 为员工服务” 成为我们AAA集团的核心理念。我们营造和建立起自己的企业文化, 来保证我们前进方向; 我们具有江河一样的风格和品质, 虽经千辛万苦依然一往直前。 总裁签名核心理念与子理念的关系管理理念经营理念人才理念人才理念人格理念人才理念核心理念定义为员工创造机会为企业创造效益为社会创造价值企业为什么要为社会做贡献? A:社会稳定是企业存在的保障B:企业价值在于为社会做贡献A:社会稳定是企业存在的保障 民族的强大是每一个人的心愿弱国无外交, 落后要挨打国富民强, 人民才能扬眉吐气B:企业存在的价值在于为社会创造价值、 为国家做贡献。为国家做贡献的企业民族强盛的支柱民族强盛的支柱为社会创造价值的企业民族强盛的支柱民族强盛的支柱 企业发展是民族实力强盛的支柱。不能为社会创造价值的企业也无法存在于社会之中, 最终为社会所淘汰。 为什么要为企业创造价值? A:为了更好地稳定和吸纳投资B:股东为企业承担了投资风险A、 为了更好地稳定和吸纳投资 哈哈! ! 看来我有必要增加投资啦! 股价上升企业市值增加投资回报看好 为企业创造价值, 实质上就是为股东创造投资收益。股东的投资遵循市场规律, 以投资回报为主要目的。只有为企业创造更多的价值, 让股东的投资更好地实现增殖, 才能稳定和吸纳更多的投资。 B、 股东为企业承担了投资风险 总经理说: 为股东服务是我们的责任! ! ! 股东说: 弟兄们, 大家好好干, 风浪来了我给大家顶着! ! ! 股东的投资为员工创造施展能力的舞台。股东承担了投资的风险, 创造了员工就业工作的环境。只有为企业创造更多的价值, 才能更好地为股东服务。为企业创造价值成为我们企业的责任。企业为何要为员工创造机会? A:员工是企业的基本组成个体, 员工的劳动是企业创造价值的源泉。 B:为员工创造机会是企业重要的人才竞争手段。A:员工是企业的基本组成个体, 她们将命运熔入这个共同事业中 员工的劳动是企业创造价值的源泉。没有员工的劳动与创造, 企业的发展与价值的实现就成了无源之水, 无本之木。B:为员工创造机会成为重要人才竞争手段总经理: 非常感谢你们为公司所做的突出贡献! ! 老员工: 公司的人才政策让我们义无返顾! ! 新职员: 非常愿意为公司效劳! ! 当今时代是人才竞争的时代, 人才的流动成为这一时代的明显特征。最好地为员工创造更多的机会, 提供发挥能力的舞台, 成为企业的责任。只有这样才能留住和吸纳更多的优秀员工为企业服务。管理理念: 创新无限A:特色是企业竞争的本钱, 特色源于创新, 各个层次上不断创新是企业发展源泉。B:环境在变化, 企业在进步我们在各个领域上都需要无限的创新。创新无限长远差异专业领先差异: 人无我有 经过差异化战略, 向客户提供别人没有的超值服务。长远: 人新我恒 我们保持长远的战略, 为客户提供长期的超值服务。领先: 人专我新 在保持专业化经营与专业化服务的同时, 不断创新, 保持领先。专业: 人有我专 在差异化的前提下, 实行专业化的经营服务。创新无限组织创新: 产品在更新、 企业在发展、 市场在变化, 企业的组织结构也应该以变应变进行相应的调整。观念创新: 企业随着自身的发展过程、 市场及社会环境的变化, 也必须不断更新观念以适应新的变化。产品创新 ”一招鲜吃遍天”传统产品创新 ”招招鲜吃遍天”现代产品创新 传统的一劳永逸式的产品创新时代已经一去不复返, 只有在市场导向下保持持续不断的产品创新能力才能保持企业的长期的竞争优势。经营理念: 提供超值的服务狭义产品价值产品质量广义产品价值产品质量产品服务产品品牌1、 质量是企业的生命, 是产品无声的”推销员” 质量是产品价值最基本的、 也是最重要的组成部分。它主要体现在产品的性能、 技术含量等方面。产品质量同时也是客户获得产品物质效用的重要手段。产品质量的好坏在很大程度上决定产品的信誉, 也是产品能否实现品牌战略, 产生附加价值的关键。企业应该将其产品质量作为企业的生命一样重视。2、 卓越的服务是企业赢得客户信任的重要手段 现代的产品价值观念已经突破传统的狭义价值观念, 产品服务与产品品牌成为重要的组成部分。产品的服务包括销售服务、 售后服务。销售服务指客户获得产品的渠道、 方式、 购物环境等。售后服务指企业在销售形成之后对其产品的维护。售后服务比销售服务更为重要。售后服务是企业赢得客户信任的重要手段。制定和实现售后服务承诺是企业人格化的重要体现, 客户获得售后服务能解决对产品的后顾之忧。企业经过卓越的服务能够实现其品牌化战略。3、 品牌能使用户获得超产品物质效用的满足 随着生产力的发展企业实现产品品质差异化的战略越来越难, 其差异化的成本也越来越大。品牌战略已经成为企业竞争的重要手段。 正如人们在麦当劳所获得的价值等于: 薯条汉堡+殿堂环境服务员的微笑+麦当劳品牌一样。人们对于麦当劳品牌的关心已经远远超过对薯条汉堡本身的关心。 因此, 为顾客提供更多、 做的更好是AAA集团必须建立的经营宗旨。人才理念: 勤学苦炼、 善于团结勤学苦炼团结勤学 勤学: 强调学习与创新精神, 学习是创新的源泉, 没有学习就没有创新, 企业要求人才敢于接受新知识、 挑战自我、 解剖自我。苦炼 苦练: 企业强调务实精神, 将所学知识用于实际, 用实际来检验知识, 用知识来创造实际的价值。为了学习而学习是书呆子, 为了创造价值而学习是企业人。团结 团结: 强调合作精神, 团队精神是AAA集团的光荣传统。企业要有1+11的团队精神, 屏弃个人英雄主义。人格理念: 勤、 智、 勇、 公、 廉勤智勇公廉我们倡导”勤” 因为”人活一世, 草木一秋”, 一个人生存于世, 时时刻刻都感受着组织与她人的关爱。唯有劳动创造才是对这一切的报答。劳动是一个人最基本的人生责任, 懒惰将使人失去所有的尊严。我们倡导”智” 因为人区别于世界所有其它生命的部分在于人类的想象与思维。创新与学习是人生灿烂的体现。用心工作、 用心做人, 我们会发现人生原本如此丰富多彩。我们倡导”勇” 因为”勇”会使人成长。解剖自己是一种勇敢, 承担责任也是一种勇敢。”狭路相逢勇者胜”, 勇敢是成功的基础, 懦弱是失败的源泉。我们倡导”公” 因为公平、 公心会使人心胸豁达, 会令人客观。任何人都不可能一生孤独前行, 我们生活在家庭、 企业、 政党各种形态的组织之中, 公平、 公心是我们赢得尊重的前提。偏狭、 自私使人猥琐, 公平、 公心使人伟岸。我们倡导”廉” 因为廉是人之美德。物欲横流、 利令智昏令人生畸形。”廉”使我们获得健康人生。一、 行为文化结构图AAA精神公共活动规定自律标准部门全员活动规定集团经理活动规定集团全员活动规定企业天条经理人自律标准员工自律标准AAA精神公约 一: 强志: 每一位AAA集团员工均须建立良好的工作目标。有理想, 有抱负, 有高尚的人生价值追求。二: 强德: 每一位AAA集团员工均须建立良好的职业道德与商业素质, 以给企业创造价值为己任, 个人利益融入集体利益之中。三: 强力: 每一位AAA集团员工均须培养自身良好的工作能力, 建立竞争意识, 不当企业和社会的”多余人”。四: 强学: 每一位AAA集团员工均须建立良好的学习精神。尊重知识, 学习做人, 学习工作, 迎接知识经济时代的考验。五: 强身: 每一位AAA集团员工均须提高身体素质, 良好的身体和旺盛的精力是每一个人保持良好工作状态和生活状态的基础。锻炼身体, 服务社会, 幸福人生。AAA精神定义 一: 组织意识人是社会的。因为人生活和工作在各种环境之中, 例如家庭, 例如企业, 例如学校。由于人无时无刻都在各种群体之中进行自己的活动, 因此组织意识和群体意识是每一个人所必须具备的。二: 共同意愿共同的要求、 共同的约定是保持一个组织完整和具有生命力的基础。而公约实际上则属于组织和人群的共同意愿。三: 公约目的”AAA精神公约”向全体员工提出”强志、 强德、 强力、 强学、 强身”的倡导, 其最终目的在于我们希望建立一个高效的组织, 希望每一个人都能够获得健康的人生。公约阐述AAA集团企业天条一: 不得以权谋私 如: 1:贪污公款 2:收受贿赂二: 不得拒不执行上级交付的工作任务 如: 1:拒不执行上级指令 2:阳奉阴违, 消极怠工三: 不得拉山头、 搞宗派 如: 1:用人唯亲 2:损害企业, 建立小团体四: 不得渎职 如: 1: 因疏忽或过失, 造成较大经济损失 天条定义第二部分 天条阐释禁止腐败 腐败, 是组织丧失生命力的根源。而腐败的根源在于以权谋私。因此, 一个组织若要保持自身的健康不受侵蚀, 禁止腐败是我们必须格守的纪律。令行禁止 企业必须追求效率。企业必须追求秩序。而推行指令性工作计划是我们提高效率、 维持秩序的先决条件。否则, 企业就将成为一盘散沙。执行上级交付的任务是每一个企业员工必须做到的最基本的事情。团队合作 一个企业只能是一个团队。任何不利于团队完整与统一的行为都是我们必须坚决反正确。而在一切影响团队合作的行为中, 拉山头、 搞宗派则是我们必须首要注意的问题。 恪尽职守对于企业而言, 员工的价值在于履行责任的能力与意识。玩忽职守是企业的天敌。因此, 对于任何渎职行为, 我们都必须坚决杜绝。每一个人对于工作都必须克勤克俭, 都必须小心谨慎、 战战兢兢。AAA集团员工自律标准 一: 热爱企业 二: 服从管理 三: 遵守纪律 四: 爱岗敬业 五: 团结同事标准定义第二部分 标准阐释 二: 基本标准一: 员工意识员工意识指: 员工所具备的时刻将自己的行为置身于企业大环境的意识。健康积极的员工意识是现代企业竞争对员工提出的新的要求。每一位AAA集团员工都必须建立明确的”员工意识”。而这种”员工意识”就是我们每一个人都必须明白知晓自己在企业内部所需奉行的行为准则, 也就是说我们必须怎样工作。AAA集团员工自律标准是一个合格员工的基本标准。合乎这一标准的员工才称得上企业合格的员工。因此, 对于这一标准所规定的五个方面, 每一个AAA集团员工都必须具有清醒的意识, 并使之成为自己日常的行为准则。AAA集团经理自律标准 一: 模范遵守企业规章制度, 能够起到表率作用, 成为员工楷模。 二: 尊重别人, 能够带领员工完成完成本部门工作任务。 三: 具有牺牲精神, 能够做到个人利益服从企业利益, 局部利益服从整体利益, 勇于承担责任。 四: 具有较强的合作意识和高尚的妥协精神, 有大局观, 待人真诚, 对事不对人。 五: 自觉遵守组织纪律, 不在下属面前扩散领导班子的分歧, 自觉维护领导班子的团结和其它领导的威信。 六: 具有较强的学习精神, 能够进行自我批评, 不断超越自我。 七: 具有较强的创新意识和创新能力, 不因循守旧和墨守陈规, 能够因地制宜, 因时制宜, 因人制宜, 敢于进行管理变革和经营创新。 标准定义第二部分 标准阐释一: 经理意识 经理意识就是企业经理人所具备的带领一支员工队伍实现组织目标的意识。 现代企业竞争的规律昭示我们, 一个企业要获得持续发展, 其中一个重要条件就是这个企业能够产生一批职业经理人。而从经理人自身的角度出发, 能否成为一名合格的经理关键在于自身是否具备良好的”经理意识”。只有明确合格的经理人标准并产生自我培养的意识之后, 我们才可能成长为一名合格的经理。AAA集团人才战略的任务不但仅是我们要造就出一支合格的员工队伍, 同时还要培养出一批合格的领军人物。这才是AAA集团未来的希望所在。二: 表率作用作为不同的角色位置, 企业对经理人的要求与对员工要求的不同之处在于我们要求所有的经理人要具有更强的组织纪律性, 要具有整体一盘棋的合作精神, 要具有更强的责任心以及学习和创新精神。这是由经理岗位与员工岗位的不同所决定的。俗话说”火车跑得快, 全靠车头带”, 我们的经理人要带领企业或者部门向正确的方向前进, 首先是自己能够具备应有的表率作用与能力。而AAA集团经理自律标准恰恰是我们对这种作用与能力的规定。一: 集团全员活动规定AAA集团公共活动规定1: 全员会议规定 A: 执行缺席预先请假规定。 B: 执行会议开始前抽查部门点名规定。被点人应回答”到”。 C: 执行会议着装规定, 统一着职业装。 D: 执行会议结束全体起立高唱”团结就是力量”歌曲的规定。指挥人由会议主席指定。 E: 执行会议迟到者罚站三分钟的规定。罚站指令发出与完成由会议主席执行。 F: 执行会议禁烟、 禁通讯的规定。2: 全员欢庆活动的规定 A: 全员欢庆活动为每年春节一次。 B: 欢庆活动开始前, 全员高唱”团结就是力量”。 C: 欢庆活动统一着职业装。 D: 欢庆活动统一按部门就座。 E: 企业一年一度的表彰工作在欢庆活动上进行。4: 全员春游活动规定 A: 执行每年4月份全员统一春游的规定。 B: 春游活动主题为: ”热爱自然, 建立团队”。 C: 春游活动需有团队合作与竞争的内容创意。 D: 春游活动执行共同行动、 迟到处罚的规定。 二: 集团经理活动规定1: 集团全体经理会议规定A: 执行会议预先通知规定。预先通知应包括会议议题、 时间和地点, 通知至少提前一天。B: 执行会议限时规定。如会议不能按时结束, 会议主席应向与会人说明理由。C: 执行发言限时规定。会议主席应预先规定发言人的发言用时。如发言不能按时结束, 发言人需说明理由, 并征得会议主席批准。D: 执行会议决定的检查规定。由会议主席指定检查执行人和检查要求。重大决定的检查结果要在下一次会议进行通报。E: 执行会议禁烟、 禁通讯的规定。2: 集团经理务虚会议规定A: 执行每月一次集团经理务虚会议的规定。会议参加人为部门经理以上人员。B: 务虚会议主席由集团领导和部门经理轮值担任。当期会议主席指定下期会议主席。C: 务虚会议主题内容有轮值主席准备并预先通知与会者。D: 务虚会议执行一次会议一个主题的规定, 以讨论方式为主, 把对涉及问题的认识导向深入。E: 执行务虚会议追求民主的规定。与会人畅所欲言, 各抒己见。会议总体宗旨为学习与沟通, 会议意见不具有行政和组织效力。三: 部门全员活动规定1: 部门全员工作例会规定 A: 执行每星期一上午部门全员工作例会的规定。 B: 执行部门例会限时30分钟的规定。 C: 执行部门例会内容为布置和检查工作的规定。2: 部门全员生活会议规定 A: 执行每月一次部门全员生活会议的规定。 B: 部门生活会议主持人由员工轮值担任。本期主持人指定下期主持人。 C: 部门生活会议内容由轮值主持人准备并预先通知部门成员。 D: 部门生活会议以学习和沟通为目的, 采用讨论方式。附件一: 企业简介 AAA产业集团xx年xx月成立, 拥有非独立核算分支机构、 中外合资企业和独立核算全资或控股子公司10余家, 涉及科技开发、 金融投资、 新型材料、 电力工程、 建筑工程、 房产物业、 商贸运输等多种产业, 形成跨地区、 跨行业、 跨所有制的多元经营格局。公司实力雄厚, 管理科学, 蕴藏着巨大的发展潜力。 公司坚持: ”为国家服务、 为股东服务、 为员工服务”的宗旨, 实施”发展产业、 营运资本、 开拓市场、 追求卓越; 人才第一、 信息领先、 科技兴业、 文化为本; 统筹策划、 分层运作、 矩阵管理、 集约经营”四十八字经营、 战略、 管理方针, 富有改革、 创新精神的AAA员工朝气蓬勃, 一直不懈努力, 追求卓越, 去创造更高价值, 服务社会, 报效祖国。附件二: AAA产业集团现行组织结构图例: 董事局总经理副总经理信息中心行政中心财务总监营销公司子公司1财务中心子公司2其它分子公司子公司3子公司4