公司大客户管理系统核心数据标准初稿.doc

公司大客户管理系统核心数据标准初稿992020年4月19日文档仅供参考中国电信大客户管理系统核心数据标准(初稿)中国电信集团公司 5月目录1.总则111.1.目的111.2.适用范围和使用方法111.3.起草单位121.4.依据和参考文献122.核心数据模型132.1.大客户资料数据模型132.1.1.大客户资料核心数据模型实体关系图132.1.2.实体及其属性说明132.2.一站服务业务与帐务处理数据模型192.2.1.一站服务业务与帐务处理核心数据模型实体关系图192.2.2.实体及其属性说明202.3.营销管理数据模型242.3.1.营销管理核心数据模型实体关系图242.3.2.实体及其属性说明242.4.销售管理数据模型282.4.1.销售管理核心数据模型实体关系图282.4.2.实体及其属性说明282.5.内部管理数据模型312.5.1.内部管理核心数据模型实体关系图312.5.2.实体及其属性说明313.集团公司与各省公司间的接口353.1.对全国前500名大客户情况的收集(详细资料)353.1.1.集团公司下发给省公司的数据接口353.1.2.省公司上传给集团公司的数据接口363.2.各省大客户业务及收入发展情况汇报(最小单位为本地网)373.2.1.总体情况(VIP_SUMMARY)373.2.2.业务发展情况 (VIP_SERV_SUM)383.2.3.业务收入情况 (VIP_INCOME_SUM)383.2.4.上报周期 (REP_CYCLE)384.核心数据信息编码394.1.大客户标识域 Domain_cust_id394.1.1.定义394.1.2.引用大客户标识域的字段404.2.地域标识域 Domain_area_id414.2.1.定义414.2.2.引用地域标识域的字段414.3.客户级别标识域 Domain_level_id414.3.1.定义414.3.2.引用客户级别标识域的字段414.4.客户类型标识域 Domain_c_type_id424.4.1.定义424.4.2.引用客户类型标识域的字段454.5.客户状态标识域 Domain_c_sts_id454.5.1.定义454.5.2.引用客户状态标识域的字段454.6.付款方式域 Domain_pay_meth464.6.1.定义464.6.2.引用付款方式域的字段464.7.合同号信用度域 Domain_credit_grade464.7.1.定义464.7.2.引用合同号信用度域的字段464.8.托收银行标识域 Domain_bank_id474.8.1.定义474.8.2.引用银行编码域的字段474.9.帐户状态域 Domain_acct_sts_id484.9.1.定义484.9.2.引用帐户状态域的字段484.10.帐目类型标识域 Domain_acct_item_type_id484.10.1.定义484.10.2.引用帐目类型标识域的字段534.11.费用状态域 Domain_acct_item_sts_id544.11.1.定义544.11.2.引用费用状态域的字段544.12.产品标识域 Domain_prod_id544.12.1.定义544.12.2.引用产品标识域的字段614.13.协议类型标识域 Domain_contract_type_id624.13.1.定义624.13.2.引用协议类型标识域的字段624.14.协议状态标识域 Domain_contract_sts_id624.14.1.定义624.14.2.引用协议状态标识域的字段624.15.档案信息类型域 Domain_info_type_id634.15.1.定义634.15.2.引用档案信息类型域的字段634.16.客户联系人状态域 Domain_contact_sts_id634.16.1.定义634.16.2.引用客户联系人状态域的字段634.17.部门状态域 Domain_dept_sts_id644.17.1.定义644.17.2.引用部门状态域的字段644.18.事件编号域 Domain_event_id644.18.1.定义644.18.2.引用事件编号域的字段644.19.事件类型域 Domain_event_type_id654.19.1.定义654.19.2.引用事件类型域的字段654.20.申请类型域 Domain_so_type_id654.20.1.定义654.20.2.引用申请类型域的字段654.21.受理方式域 Domain_so_meth664.21.1.定义664.21.2.引用受理方式域的字段664.22.优先级别域 Domain_priority_level664.22.1.定义664.22.2.引用优先级别域的字段664.23.事件状态域 Domain_event_sts_id674.23.1.定义674.23.2.引用事件状态域的字段674.24.事件处理类型域 Domain_handle_type_id674.24.1.定义674.24.2.引用事件处理类型域的字段684.25.工单类型域 Domain_asgn_type_id684.25.1.定义684.25.2.引用工单类型域的字段694.26.工单状态域 Domain_asgn_sts_id694.26.1.定义694.26.2.引用工单状态域的字段694.27.工单处理类型域 Domain_asgn_handle_type_id694.27.1.定义694.27.2.引用工单处理类型域的字段704.28.服务状态域 Domain_serv_sts_id704.28.1.定义704.28.2.引用服务状态域的字段704.29.甲乙端标识域 Domain_trunk704.29.1.定义704.29.2.引用甲乙端标识域的字段704.30.接入方式域 Domain_conn_type714.30.1.定义714.30.2.引用接入方式域的字段714.31.端口类型域 Domain_port_type714.31.1.定义714.31.2.引用端口类型域的字段714.32.电路状态域 Domain_circuit_sts_id714.32.1.定义714.32.2.引用电路状态域的字段714.33.计划类型域 Domain_plan_type_id724.33.1.定义724.33.2.引用计划类型域的字段724.34.上报时间频度域 Domain_rep_freq724.34.1.定义724.34.2.引用上报时间频度域的字段724.35.计划状态域 Domain_plan_sts_id734.35.1.定义734.35.2.引用计划状态域的字段734.36.计划完成类型域 Domain_plan_comp_type734.36.1.定义734.36.2.引用计划完成类型域的字段734.37.活动类型域 Domain_act_type_id744.37.1.定义744.37.2.引用活动类型域的字段744.38.活动状态域 Domain_act_sts_id744.38.1.定义744.38.2.引用活动状态域的字段744.39.活动完成类型域 Domain_act_comp_type754.39.1.定义754.39.2.引用活动完成类型域的字段754.40.商机来源类型域 Domain_chance_source754.40.1.定义754.40.2.引用商机来源类型域的字段754.41.商机可能性评估域 Domain_possibility764.41.1.定义764.41.2.引用商机可能性评估域的字段764.42.商机状态域 Domain_chance_sts_id764.42.1.定义764.42.2.引用商机状态域的字段764.43.销售跟踪项目状态域 Domain_proj_sts_id774.43.1.定义774.43.2.引用销售跟踪项目状态域的字段774.44.员工角色域 Domain_member_role774.44.1.定义774.44.2.引用员工角色域的字段774.45.项目处理类型域 Domain_proj_handle_type_id784.45.1.定义784.45.2.引用项目处理类型域的字段784.46.销售项目完成类型域 Domain_proj_comp_type784.46.1.定义784.46.2.引用销售项目完成类型域的字段784.47.部门级别域 Domain_dept_class794.47.1.定义794.47.2.引用部门级别域的字段794.48.员工状态域 Domain_staff_sts_id794.48.1.定义794.48.2.引用员工状态域的字段794.49.影响方式域 Domain_aff_mode804.49.1.定义804.49.2.引用影响方式域的字段804.50.客户满意度域 Domain_satisfy_degree804.50.1.定义804.50.2.引用客户满意度域的字段805.附录815.1.名词解释815.2.核心数据模型标准说明825.2.1.数据类型825.2.2.空值825.2.3.键值821. 总则1.1. 目的随着电信行业垄断的逐渐打破和中国进入WTO,电信企业都面临着如何在激烈的竞争中保持自身原有的优势,并不断创立新的竞争优势的压力。这种压力正促使各电信运营企业在经营理念、服务内容、服务方式、服务质量、经营模式以及服务意识方面进行着重新的思考和设计。电信运营企业传统的以网络规划和建设、基本服务提供和内部管理为中心的经营模式,正在发生着深刻的变化,逐渐向以”客户”和”市场”为中心的经营模式转变。在这种形势下,对客户中最重要的一类客户大客户的管理服务工作就显得更加重要。中国电信集团公司非常重视对大客户的服务和管理工作。在组织机构上,从集团公司到各省、市的分子公司都设立了大客户服务部门,专门负责各级大客户的服务和管理工作;在产品提供上,专门针对大客户中的集团客户业务跨地域、涉及部门多、开通流程复杂的特点,推出了”一站服务”,对大客户中集团客户的数字电路、数据端口等跨地域业务提供”一点受理、一点交费”的服务,方便集团客户的业务办理;在系统建设和规范准备上,已组织编写了等业务规范,一些业务需求比较强烈的省也已经开始着手建设本省的大客户管理系统。根据中国电信以往各种信息系统建设的经验和教训,系统的实施要想取得预期的效果,实施前的统一设计和规划做得越早、越详细,系统实施后数据的上报就越顺利、越准确。特别是在中国电信今后要加强对大客户工作的纵向管理的背景下,统一规划系统的核心数据标准就显得尤为重要。有了统一的核心数据标准,就能够大大减少各省系统为上报数据所做的修改工作,为全国范围内重要大客户数据的统一收集打下良好的基础。1.2. 适用范围和使用方法本标准用于指导中国电信大客户管理系统全国和省级系统的建设以及全国和各省系统之间数据的下发和报送。核心数据模型部分给出了系统涉及的主要功能的核心数据模型,可作为全国系统和省系统设计时的参考。此核心数据模型中给出的信息项为系统所需的基本信息项,全国系统和省系统在设计时必须包括,但可在此基础上进行扩充。核心数据信息编码部分对核心数据模型中未能详加规定和解释的域(字段)进行了详细说明,并对各种含义的编码进行了规定。全国和省系统在设计时对相应字段中的相同含义应采用本标准中规定的编码,若有本标准中未规定的含义和编码,则可根据本标准中的编码规则进行扩充。集团公司与各省公司的接口部分规定了各省应向集团公司上报的数据和集团公司需向各省公司下发的数据。根据中国电信大客户管理办法,集团公司大客户事业部要直接管理全国排名前500名的大客户,同时又要了解各省大客户的发展状况。因此,各省向集团公司上报的数据可分为两部分:对属于全国前500名的大客户情况以客户为单位向集团公司上报详细资料,同时根据大客户经营分析指标体系的要求上报汇总到本地网一级的本省大客户业务发展情况。各省公司在实现各自的省大客户管理系统时,必须要注意保证向集团公司上报数据的及时性和准确性,至少要支持本标准接口中规定的信息项的上报。1.3. 起草单位本规范起草单位为中国电信集团公司大客户事业部。本规范增补、修订、解释权属中国电信集团公司大客户事业部。1.4. 依据和参考文献2. 核心数据模型2.1. 大客户资料数据模型2.1.1. 大客户资料核心数据模型实体关系图2.1.2. 实体及其属性说明2.1.2.1. 大客户基本资料(CUST)字段名称数据类型空值键值字段含义CUST_IDDomain_cust_idNP客户标识AREA_IDDomain_area_idN客户所属地域标识CUST_NAMESTR(60)N客户名称CUST_LEVELDomain_level_idN客户级别CUST_TYPEDomain_c_type_idN客户类型(行业)PARENT_IDDomain_cust_idYF上级大客户标识CREATE_DATEDATEN客户建档时间STAFF_IDNUMBER(8)Y负责的客户经理标识STSDomain_c_sts_idN客户状态STS_DATEDATEN客户状态时间2.1.2.2. 大客户基本资料历史信息(CUST_HISTORY)字段名称数据类型空值键值字段含义CUST_IDDomain_cust_idNP客户标识SEQNUMBER(3)NP序号AREA_IDDomain_area_idNF客户所属地域标识CUST_NAMESTR(60)N客户名称CUST_LEVELDomain_level_idN客户级别CUST_TYPEDomain_c_type_idN客户类型(行业)PARENT_IDDomain_cust_idYF上级大客户标识CREATE_DATEDATEN客户建档时间STAFF_IDNUMBER(8)Y负责的客户经理标识STSDomain_c_sts_idN客户状态STS_DATEDATEN客户状态时间2.1.2.3. 大客户帐户基本信息(CUST_ACCT)字段名称数据类型空值键值字段含义ACCT_IDNUMBER(10)NP帐户标识CUST_IDDomain_cust_idNF付费客户标识PAY_METHDomain_pay_methN付款方式CREDIT_GRADEDomain_credit_gradeY信用度BANK_IDDomain_bank_idY托收银行标识号BANK_ACCTSTR(30)Y银行帐号STSDomain_acct_sts_idN帐户状态STS_DATEDATEN帐户状态时间2.1.2.4. 帐户费用信息(ACCT_CHARGE)字段名称数据类型空值键值字段含义ACCT_IDNUMBER(10)NP(F)帐户标识BILLING_CYCLE_IDNUMBER(6)NP(F)帐期标识ACCT_ITEM_TYPE_IDDomain_acct_item_type_idNP(F)帐目类型标识DUE_AMOUNTNUMBER(10,2)N应付金额PAY_AMOUNTNUMBER(10,2)Y已付金额DISC_AMOUNTNUMBER(10,2)Y优惠金额STSDomain_acct_item_sts_idN费用状态STS_DATEDATEN费用状态时间2.1.2.5. 帐务周期(BILLING_CYCLE)字段名称数据类型空值键值字段含义BILLING_CYCLE_IDNUMBER(6)NP帐期标识CYCLE_BEGIN_DATEDATEN帐期起始日期CYCLE_END_DATEDATEN帐期结束日期2.1.2.6. 服务汇总信息(SERV_SUM)字段名称数据类型空值键值字段含义CUST_IDDomain_cust_idNP客户标识PROD_IDDomain_prod_idNP(F)服务类型标识BILLING_CYCLE_IDNUMBER(6)NP(F)帐期标识AMOUNTNUMBER(8)N在用服务数量SUM_DATEDATEN汇总时间2.1.2.7. 服务费用信息(SERV_CHARGE)字段名称数据类型空值键值字段含义CUST_IDDomain_cust_idNP客户标识PROD_IDDomain_prod_idNP(F)服务类型标识BILLING_CYCLE_IDNUMBER(6)NP(F)帐期标识ACCT_ITEM_TYPE_IDDomain_acct_item_type_idNP(F)帐目类型标识DUE_AMOUNTNUMBER(10,2)N应付金额PAY_AMOUNTNUMBER(10,2)Y已付金额DISC_AMOUNTNUMBER(10,2)Y优惠金额STSDomain_acct_item_sts_idN费用状态STS_DATEDATEN费用状态时间2.1.2.8. 客户协议信息(CUST_CONTRACT)字段名称数据类型空值键值字段含义CUST_IDDomain_cust_idNP客户标识CONTRACT_IDSTR(30)NP协议编号CONTRACT_NAMESTR(30)N协议名称CONTRACT_TYPE_IDDomain_contract_type_idN协议类型BRIEFSTR(200)Y协议摘要SIGN_DATEDATEN签约日期EFF_DATEDATEY生效时期EXP_DATEDATEY失效日期STSDomain_contract_sts_idN协议状态STS_DATEDATEN协议状态时间DETAILDOCN协议文档2.1.2.9. 客户档案信息(CUST_INFO)字段名称数据类型空值键值字段含义CUST_IDDomain_cust_idNP客户标识INFO_TYPE_IDDomain_info_type_idNP档案信息类型INFO_NAMESTR(30)NP档案信息名称INFO_DETAILSTR(300)N信息内容2.1.2.10. 客户联系人信息(CUST_CONTACT)字段名称数据类型空值键值字段含义CUST_IDDomain_cust_idNP客户标识SEQNUMBER(5)NP序号CONTACT_NAMESTR(20)N联系人姓名DEPARTMENTSTR(30)Y所属部门HEADSHIPSTR(20)Y职务TEL_NOSTR(15)N联系电话MOB_NOCHAR(11)Y手机号码FAX_NOSTR(15)Y传真E_MAILSTR(30)Y电子邮件地址ADDRESSSTR(60)N地址POST_CODECHAR(6)N邮政编码STSDomain_contact_sts_idN联系人状态STS_DATEDATEN状态时间2.1.2.11. 客户领导人信息(CUST_MANAGER)字段名称数据类型空值键值字段含义CUST_IDDomain_cust_idNP客户标识SEQNUMBER(5)NP序号CONTACT_NAMESTR(20)N领导人姓名DEPARTMENTSTR(30)Y所属部门HEADSHIPSTR(20)Y职务TEL_NOSTR(15)N联系电话EFFECTSTR(30)Y在客户信息系统建设中所起的作用MOB_NOCHAR(11)Y手机号码FAX_NOSTR(15)Y传真E_MAILSTR(30)Y电子邮件地址ADDRESSSTR(60)N地址POST_CODECHAR(6)N邮政编码SEXCHAR(1)N性别BIRTHDAYNUMBER(6)Y生日HOMETOWNSTR(20)Y籍贯HOME_ADDRESSSTR(60)Y家庭住址HOME_TELSTR(15)Y家庭电话HEIGHTNUMBER(3,2)Y身高WEIGHTNUMBER(3)Y体重CHARACTERSTR(60)Y性格特征GRADUATE_SCHOOLSTR(30)Y毕业院校EDU_LEVELSTR(20)Y最高学历INTERESTSTR(200)Y兴趣爱好MARRIAGECHAR(1)Y婚否MATE_NAMESTR(10)Y配偶姓名MATE_INTERESTSTR(200)Y配偶兴趣爱好MATE_UNITSTR(30)Y配偶单位CHILDRENSTR(200)Y子女情况STSDomain_contact_sts_idN领导人状态STS_DATEDATEN状态时间2.1.2.12. 客户组织机构(CUST_DEPARTMENT)字段名称数据类型空值键值字段含义DEPT_IDNUMBER(6)NP部门标识号CUST_IDDomain_cust_idNF客户标识DEPT_NAMESTR(20)N分公司/部门名称DEPT_FUNCSTR(60)Y分公司/部门职能TEL_NOSTR(15)Y联系电话MOB_NOCHAR(11)Y手机号码FAX_NOSTR(15)Y传真E_MAILSTR(30)Y电子邮件地址ADDRESSSTR(60)N地址POST_CODECHAR(6)N邮政编码SUPER_DEPT_IDNUMBER(6)YF上级部门标识号STSDomain_dept_sts_idN部门状态STS_DATEDATEN状态时间2.2. 一站服务业务与帐务处理数据模型2.2.1. 一站服务业务与帐务处理核心数据模型实体关系图2.2.2. 实体及其属性说明2.2.2.1. 事件(EVENT)字段名称数据类型空值键值字段含义EVENT_IDDomain_event_idNP事件编号CUST_IDDomain_cust_idNF客户标识EVENT_TYPE_IDDomain_event_type_idN事件类型SO_TYPE_IDDomain_so_type_idN申请类型APPL_DATEDATEN申请日期SO_METHDomain_so_methN受理方式PRIORITY_LEVELDomain_priority_levelN优先级别STAFF_IDNUMBER(8)N受理员工号CONTACT_NAMESTR(20)N联系人CONTACT_DETAILSTR(30)N联系信息SERV_ACCTNUMBER(10)YF月租费用交费信息CONTRACT_IDSTR(30)Y相关协议编号REL_EVENT_IDDomain_event_idYF相关事件编号STSDomain_event_sts_idN状态STS_DATEDATEN状态日期2.2.2.2. 事件处理过程(EVENT_HANDLE)字段名称数据类型空值键值字段含义EVENT_IDDomain_event_idNP事件编号SEQNUMBER(3)NP处理序号HANDLE_TYPE_IDDomain_handle_type_idN处理类型HANDLE_DATEDATEN处理时间REMARKSSTR(255)Y处理内容说明2.2.2.3. 申请(SO)字段名称数据类型空值键值字段含义EVENT_IDDomain_event_idNP事件编号SO_NBRNUMBER(4)NP同一事件内的申请序号PROD_IDDomain_prod_idN服务类型CIRCUIT_IDNUMBER(8)YF电路编号SERV_IDNUMBER(8)Y服务编号STSDomain_event_sts_idN状态STS_DATEDATEN状态日期2.2.2.4. 申请处理过程(SO_HANDLE)字段名称数据类型空值键值字段含义EVENT_IDDomain_event_idNP事件编号SO_NBRNUMBER(4)NP同一事件内的申请序号SEQNUMBER(3)NP处理序号HANDLE_TYPE_IDDomain_handle_type_idN处理类型SATFF_IDNUMBER(8)N处理员工HANDLE_DATEDATEN处理时间REMARKSSTR(255)Y处理内容说明2.2.2.5. 一次性费用(SO_CHARGE)字段名称数据类型空值键值字段含义EVENT_IDDomain_event_idNP事件编号SO_NBRNUMBER(4)NP同一事件内的申请序号ACCT_ITEM_TYPE_IDDomain_acct_item_type_idNP(F)帐目类型标识DUE_AMOUNTNUMBER(10,2)N应付金额PAY_AMOUNTNUMBER(10,2)Y已付金额STSDomain_acct_item_sts_idN费用状态STS_DATEDATEN费用状态时间2.2.2.6. 工单(WORK_ASGN)字段名称数据类型空值键值字段含义EVENT_IDDomain_event_idNP事件编号SO_NBRNUMBER(4)NP同一事件内的申请序号WORK_ASGN_NBRNUMBER(3)NP工单号AREA_IDDomain_area_idN地域标识ASGN_TYPE_IDDomian_asgn_type_idN工单类型STAFF_IDNUMBER(8)Y员工编号(可指定派发给某位员工)DISPATCH_DATEDATEN派发日期PRE_ALARM_DATEDATEY预警日期ALARM_DATEDATEY告警日期FINISH_DATEDATEY完成日期STSDomain_asgn_sts_idN状态STS_DATEDATEN状态日期2.2.2.7. 工单处理过程(WORK_ASGN_HANDLE)字段名称数据类型空值键值字段含义EVENT_IDDomain_event_idNP事件编号SO_NBRNUMBER(4)NP同一事件内的申请序号WORK_ASGN_NBRNUMBER(3)NP工单号SEQNUMBER(3)NP处理序号HANDLE_TYPE_IDDomain_asgn_handle_type_idN处理类型SATFF_IDNUMBER(8)N处理员工HANDLE_DATEDATEN处理时间REMARKSSTR(255)Y处理内容说明2.2.2.8. 服务(SERV)字段名称数据类型空值键值字段含义SERV_IDNUMBER(8)NP服务编号PROD_IDDomain_prod_idN服务类型CUST_IDDomain_cust_idNF客户标识ACCT_IDNUMBER(10)NF月租费付费合同号CIRCUIT_IDNUMBER(8)YF电路编号START_DATEDATEN起租日期RENT_END_DATEDATEY租用到期日STSDomain_serv_sts_idN状态STS_DATEDATEN状态日期2.2.2.9. 电路(CIRCUIT)字段名称数据类型空值键值字段含义CIRCUIT_IDNUMBER(8)NP电路编号SEQNUMBER(3)NP序号TRUNKDomain_trunkN甲乙端标志AREA_IDDomain_area_idN地域标识ADDRESSSTR(60)N安装地址REQ_DATEDATEY要求完成日期RENT_END_DATEDATEY租用期限CONTACT_NAMESTR(20)Y联系人CONTACT_DETAILSTR(60)Y联系人信息CONN_TYPEDomain_conn_typeY接入方式PORT_TYPEDomain_port_typeY端口类型RATENUMBER(8,1)Y速率(Kb/s)CIR_REQSTR(60)Y电路要求SIGN_REQSTR(60)Y信令要求STSDomain_circuit_sts_idN状态STS_DATEDATEN状态日期2.3. 营销管理数据模型2.3.1. 营销管理核心数据模型实体关系图2.3.2. 实体及其属性说明2.3.2.1. 营销计划(MARKET_PLAN)字段名称数据类型空值键值字段含义PLAN_IDNUMBER(8)NP计划编号