前台操作手册.doc

前台操作手册282020年4月19日文档仅供参考第一部分 各系统终端介绍及与外设连接法一、绿卡系统国光外设接法图示词解： 绿卡系统的外设指的是密码键盘、刷卡器、指纹仪、打印机等主串口： 接主通讯口辅口一：接密码键盘辅口二：接刷卡器辅口三: 接指纹仪打印口：接打印机电缆线注：(同为国光终端但外形有多种，不要紧，因为辅口的接法都相同，用外设去找固定的辅口即可)二、绿卡系统升腾终端外设接法图示词解： 绿卡系统的外设指的是密码键盘、刷卡器、指纹仪、打印机等把终端底部向上抬起就能够看到外设接口主串口：接主通讯口辅口1：接刷卡器辅口2：接密码键盘辅口3：接指纹仪并口：接打印机电缆线三、绿卡系统实达56系列终端外设接法图示词解： 绿卡系统的外设指的是密码键盘、刷卡器、指纹仪、打印机等。主通讯口： 接主串口（通讯口）辅口1： 接刷卡器辅口2： 接密码键盘辅口3： 接指纹仪键盘口：直接接键盘并行打印口：接打印机电缆线四、电子化支局国光终端外设接法图示词解：电子化支局终端的外部设备指的是电子秤、扫描枪、打印机、邮资机等注： 主串口1 接主通讯口（串口模式） 网络口接网线（网络模式）辅口1 接邮资机 辅口3 接电子称 并行打印口 接打印机电缆线 键盘口接扫描枪，扫描枪另一个接口接键盘五、电子化支局升腾终端外设接法图示词解：终端的外部设备指的是：电子秤、扫描枪、打印机、邮资机等主串口：接主通讯口（采用串口模式时，视网点模式连接）网口：接网线（采用网络模式时，视网点模式连接）辅口1：接邮资机辅口3：接电子称并口： 接打印机电缆线键盘口接扫描枪，扫描枪剩下接口接键盘第二部分 网络设备介绍及连接图示一、路由器前面板图示：二、协议转换器图示：三、路由器后面板图示：注： 异步口：接网线（连接到哑终端） 局域网口：接网线（连接到网络终端或其它网络设备） 2M接口：接V35线（连接到协议转换器） AUX口：接专用线（连接MODEM，用于远程拨号） 配置口：接配置专用线（用于配置路由器） 电源接口：接电源线第三部分 UPS图示及简易操作一、UPS主机前面板图示：UPS前面板简易操作： 长按UPS开关机键能够开机或关机 功能键在市电模式下长按能够使UPS自检，在电池模式下长按能够消音 查询键长按能够查看输入、电池、输出、负载、温度等，短按依次显示各选项二、UPS后面板图示：注： 风扇：用于UPS主机降温 输入插座：接市电 输出插座和输出布线插座：接电源板或用电设备 电池接口：接UPS电池柜 第四部分 营业网点常见故障及处理一、终端及系统常见故障处理1、故障现象：终端停留在业务画面，按键无反应 处理方法：1、按Ctlr+y 重联机，终端将重新连接主机。 2、如果按Ctlr+y没有反应，检查终端后面的线是否正常连接，如果连接线正常，重启路由器既可解决；如果连接线掉了，重新接上即可。2、故障现象：电子化支局台席不能使用功能键 处理办法：当营业员以yzzj 登录后，就会出现如图1的画面，国光终端选1，升腾终端和实达终端选择2，如果选择不正确就会出现不能使用功能键的情况。3、故障现象：保险台席保单输入完毕后提交报“AT控制台外部接口出错，保险系统异常” 处理方法：检查保单输入地址栏，输入地址信息过长或有生僻的字都会报错。二、打印机常见故障处理故障现象一：报打印机未准备好处理方法：查看打印机面板的电源指示灯是否亮，如果没亮说明打印机未开机，将打印机开机即可。故障现象二：系统提示打印完毕，但打印机没有打印处理方法：查看打印机到终端的数据线是否接好，将数据线接好即可。故障现象三：打印机在打印时重复在第一行打印，不换行处理方法：在终端配置中查看打印机类型设置是否正确，设置成正确的打印机类型即可（国光终端打印机设置成汉字打印机，其它终端打印机设置成OKI5530）第五部分 营业网点设备使用注意事项一、终端、网络设备使用注意事项1、接入或拔掉连接线前要先将设备关机。2、保持设备使用环境的干净卫生3、远离水、可燃性气体和腐蚀剂4、设备在安装到位后，不要随意搬动或更换位置二、UPS使用注意事项1、远离水、可燃性气体和腐蚀剂2、保持良好的通风环境3、环境温度保持在0度40度。第六部分 ATM操作手册一、 ATM开机1. 先将ATM标有”SYSYTEM”的电源线插入插座，并确认插座有电。2. 打开电子柜门后按住电子柜左下方的绿色方形按钮，握住绿色手柄向外拉出托盘。3. 在电子柜箱体的中央底部有一个电源盒。先将最右边的BATT开关打到ON处；再将最左侧的AC开关打到ON处。此开关的外部有一个金属小盖板，需要用一个扁平的物体伸入缝内才能够接触到开关。向上打是开启，向下打是关闭。正常情况下这两个开关打开的时候AC和DC指示灯会亮。AC开关BATT开关4. 如果之前是用维护菜单的关机功能，需要将电子柜左上方的开关打到ON处ATM即自动进入系统。柜员维护操作面板的介绍模式切换开关电源指示灯两个以上模块异常服务状态灯服务状态灯通讯状态灯出钞模块模块异常JPR/SPR模块异常读卡器模块异常确认取消/返回清除/更正流水纸和凭条纸的安装和拆装流水打印机装纸： 1） 将纸的卷边朝下放入纸槽中，将纸头伸入进纸口,电机会自动将纸张吸出 2） 将纸头插入黑色卷纸轴的槽中，绕两圈后再扣上另一头铁片 3）如果送出的纸太短，请按“FEED”键继续进纸。视纸张的张力调整圈纸后将卷纸轴放入卡扣上(注意卷纸轴两头都在卡扣内侧)。最后在维护菜单内选”33”做设备重置，完成装纸。流水打印机拆纸： 1）按“FEED”键进纸,取出卷纸轴,在打印纸空白处将纸撕下 2）将黑色卷纸轴与铁片分离,取走流水记录，向上取出纸卷,并将其撕下3）按“FEED”进纸，将撕下纸片取出,完成拆纸凭条打印机装纸： 先将纸轴穿上，再将纸放到纸架上，将纸头绕过张力滑轮,从进纸道伸进,伸进一段后,机器将自动进纸(操作时要将纸伸到顶部，停顿1-2秒或者多伸几次，目的是让感应器检测到)最后在维护菜单内选”33”做设备重置，完成装纸。注意:现邮储有正反两种方式绕纸的凭条纸,都能够使用,只要将装纸方向反过来,从进纸道看到有”中国邮政”的面朝上，黑标面朝下即可。凭条打印机拆纸：s 将打印机前部的绿色开关打下，将纸向后抽出后再将绿色开关打回（关上时注意要到位）。将剩余的纸取出，完成拆纸。四 加钞步骤和注意要点扎帐 柜台领钱 清机加钞 将维护操作面板上的“黑色按钮”扳到SUPERVISOR，进入“后台维护界面” 输入（02）进入“业务管理员菜单” 。进入后有五个项目，专管员只需操作前三个：（01）扎帐；（02）清机加钞；（03）清卡。 输入（01）进入“扎帐” 。进入后有四个项目，专管员只需操作前二个：（01）打印本机汇总；（02）扎帐。其中， “（01）打印本机汇总”为打印出上次加钞到这次加钞之间ATM交易情况（此项目可做可不做，以是否备份为准）； “（02）扎帐”为ATM与柜台对帐，结果分为两种情况“对帐平”和“对帐不平” ，（即：ATM钞箱剩余金额 = 柜台尾箱金额；上次加钞总额 = 钞箱剩余金额 + 客户取款金额 + 废钞箱金额，此项目加钞前必须先完成） 完成“扎帐”后返回上级菜单，然后到柜台领钱并点清数额加入钞箱中。（一个钞箱最多可放 张钞票，即20万；钞票最好为7-8成新，钞票上无污渍和破损，如果是全新的钞票需要在点钞机里过10遍以上；钞票放入钞箱时需摆放整齐，无折叠）。 输入（02）进入“清机加钞”输入“1”按ENTER，使光标上移到“添加柜员号”栏目中，输入加钞人员工牌号（输入中出现错误可按CLEAR清除错误，当输满后光标会自动下移），输入“11”确认，画面跳转至“钞箱信息”界面。输入“1（2）” 按ENTER，使光标上移到“钞箱1（钞箱2）”栏目中，输入正确的“钞票张数”按ENTER（张数为千位，如输满光标自动跳转到下一项），输入正确的“钞票金额”按ENTER（金额为十万位，如输满光标自动跳转到下一项；钞票金额 = 钞票面额 * 钞票张数），之后一直按ENTER直到光标返回屏幕右下方，输入“11”加钞。等待系统操作，当显示成功后，输入“88”退出。 输入（03）进行“清卡” ，在取走被吞卡前必须进行此项操作，否则系统将一直记录吞卡数，直到30张满无法运行ATM（此项操作可在每次加钞时顺手完成；ATM最多可吞30张卡，只要吞一张，“维护操作面板”上的CARD红灯就会亮，但不影响ATM运行）。 清卡完成后返回“后台维护界面” ，将维护操作面板上的“黑色按钮”扳到 IN SERVICE，进入对外服务。加钞过程中需注意的地方： 加钞前需确认各模块状态和网络是否正常。查看各模块状态可在维护菜单下看各模块的标识是否为正常；查看网络状态的简单方法能够观察操作面板上方第一列第二个COMM灯是否亮（亮=正常；不亮=异常）。模块或网络异常需先排除故障才能够进行轧帐或加钞。 每一个钞箱都有对应的ID号。一号钞箱只能装在第一个通道，二号钞箱只能装在第二个通道。输入加钞数量和金额也要对应钞箱序列号和面额来操作。 在钞箱内放置钞票前先将钞箱内的压钞挡板拉到钞箱尾部的挂钩处拉住挡板后再将钞票码放整齐装入钞箱。最后再将挡板往回轻轻一压即可松开挂钩，用手扶住挡板将其归位。 一个废钞箱内可放置最多400张回收钞和100张废钞，每次清机加钞前请先确认废钞箱内无钞票。 将废钞箱推入出钞器时不要用力太大。推到位后要将废钞箱上贴有绿色标签的上盖板拉出放下。 清机加钞和轧帐时均会打印凭条纸，在结束清机加钞或轧帐操作时需确认凭条打印机模块的通道上是否还有未取走的纸。如ATM上使用的是随机配备的白色凭条纸要提醒客户及时更换成邮储格式的套打黑标凭条纸以免影响凭条打印机的正常工作。 如遇到出钞模块卡钞，建议执行维护菜单的第33项“设备重置”；或转动出钞模块左侧的绿色轮子，经过皮带带动钞票将卡钞移出出钞模块。晓星ATM故障汇总模块名称故障现象故障分析解决方法凭条打印机卡纸1、 客户未取走凭条；或专管员维护中未取走轧帐凭条，造成凭条的出纸口堵塞，引起卡纸。2、 机械原因：黑色走纸轴与下面的铁片间隙过大。3、 打印纸托架出纸口与打印头入纸口没对齐4、 人为将异物塞入出纸口造成卡纸1、 引导客户形成良好的取款和轧帐习惯。对专管员进行培训，能排除简单卡纸故障。2、 调整两者之间的间隙3、 调整两者之间的接口使其对齐4、取出异物不能切纸1、 纸卷不符合标准（无黑标或黑标颜色太浅）2、 纸卷安装错误3、 黑标设置错误4、 黑标传感器坏5、 通道内卡纸，使切纸刀错位1、 更换纸卷2、 请将印有黑标的纸面朝下装入3、 因出厂时默认使用切定长纸，如更换成带黑标的凭条纸，请将修改D:INIDEVICE.ini文件中的SprHandle的值设置为3。并将凭单打印机后部的一组红色开关中的第6号开关向反方向拨动OFF，断电重启4、检测并更换黑标传感器5、取出卡纸，请进行设备重置不能进纸1、 拆纸时将打印机前端的绿色开头后没有及时关回2、 纸头不平整3、 进纸传感器坏1、 将绿色开关推到位2、 将纸头平整后伸入进纸口3、 检测并更换进纸传感器流水打印机打印不明显1、 色带油墨不足2、 色带两侧的固定扣断裂造成在打印过程中弹起1、 更换色带2、 更换色带不能进纸1、 进纸口卡纸2、 纸头不平整3、 进纸传感器坏1、 取出卡纸，并重新将纸装入2、 将纸头平整后伸入进纸口3、 检测并更换进纸传感器不能正常卷纸1、 观察卷纸轴是否损坏,一般为转轴的咬齿损坏或者铁片变形1、 更换卷轴，校正铁片读卡器不能插卡1、 人为插卡口堵塞2、 读卡器位置偏前导致插卡口内侧海绵被挤压后挡住插卡口3、 预读头脏4、 卡宽度检测异常1、 取出异物2、 可去除插卡口内侧海绵或调整读卡器位置3 、清洁预读头4 、调整卡宽度检测传感器SHUTTER门无法打开，报300111、 SHUTTER门传感器位置偏移2、 传感器固定太紧1、 重新调整传感器2、3、 适当调整螺丝松紧度，但不可太紧或太松跨行卡不能读1、 磁头脏或损坏2、 软件原因3、 后台原因1、 清洁或更换磁头2、 重新下载卡表3、 通知邮储，申请加入银联网络退卡超时1、 传感器脏2、胶轮脏或磨损严重1、 先用清洁卡清洁，若不能解决问题，则拆开读卡器彻底清洁。2、 重洁或更换胶轮出钞器卡钞当遇到卡钞时，先观测卡钞位置，再试着旋转出钞模块一侧的绿色旋钮，将钞票移到出钞模块上部宽敞处取出，或者让钞票从出钞模块底部移出（注意：取出时小心皮带，勿让皮带位移）。如果是移动皮带取卡钞，取出钞票后要把皮带还原。若发现钞票卡死无法移动时，切勿强行取出，请立即报修。出钞器屏蔽清洁传感器，按“33”（设备初始化）