软件综合项目开发工作说明指导书V.doc

XXXXXX系统工作说明书XX月目 录1序言12双方权利和义务12.1甲方权利和义务12.2乙方权利和义务13工作范围24交付内容35系统验收35.1验收条款35.2验收说明35.3错误更正36人员安排和项目进度表46.1项目人员安排46.2计划进度47项目控制考虑57.1会议纪录57.2项目变更57.3工作结果验收文档58 确保期69培训69.1培训内容和对象69.2培训方法610其它费用61序言本工作说明书系XX（以下简称“乙方”）为 企业（以下简称“甲方”）负担 系统（以下简称“本项目”）提供服务说明。2双方权利和义务项目组织由以下各方人员组成：甲方：项目经理、业务人员、IT人员。乙方：项目经理、项目开发和技术支持人员。在本项目中，双方之基础权利和基础义务说明以下。2.1甲方权利和义务1) 甲方应指派一名项目责任人作为项目经理，她/她将作为和乙方关键沟通者，对整个项目标日常运作含有审批决定权。项目经理负责项目过程中一切任务（如计划、安排、阶段性工作结果验收或认可、变更确定等）书面确定。全部书面确定需经甲乙双方项目经理共同签署。全部书面确定均为组织项目验收有效依据。2) 甲方应指派一定数量并适宜本项目标职员和乙方一同工作，帮助乙方进行项目标实施。主动配合乙方做好和处理在项目过程中所出现问题，对乙方所提出问题和要求，甲方应在 日内作出合理回复和处理方法，确保项目顺利进行。3) 任何需求变更必需经由甲乙双方确定对应成本立即间变动。4) 甲方负责提供业务需求，并审核乙方提交需求分析说明书，以此作为乙方工作目标和对项目标验收标准。5) 配合项目进度需要，协调各业务单位参与测试。6) 负责组织验收。7) 按协议约定支付款项。2.2乙方权利和义务8) 乙方应指派一名项目责任人作为项目经理，她/她将作为和甲方关键沟通者，对乙方项目组日常工作含有审批决定权。项目经理负责项目过程中一切任务（如计划、安排、阶段性工作结果验收或认可、变更确定等）书面确定。全部书面确定需经甲乙双方项目经理共同签署。全部书面确定均为组织项目验收有效依据。1) 乙方应指派一定数量并适宜本项目标技术人员和甲方一同工作，负责项目标实施。2) 负责制订工作计划和控制项目进度，定时向甲方通报工作进度。3) 审核和确定需求变更及对应成本立即间变动。4) 参与需求分析，按项目计划实施，使之达成要求要求。5) 向甲方提交“交付内容”所要求文档资料及软件。6) 保持和甲方及其对应业务部门良好合作关系，确保各项工作依合约进行。7) 乙方确保不对所提供软件产品做甲方要求以外限制。8) 负责对用户培训。9) 依协议收取费用。3工作范围为了实施协议中确定工作任务，甲方同意乙方人员遵照甲方管理要求进入甲方工作场所，并提供一切和系统开发相关帮助。甲方选择乙方为其开发软件系统，乙方将在甲方要求时间内，依据甲方要求分 阶段为甲方开发以下 系统：本期为第 阶段，乙方依约为甲方开发 系统，包含以下工作内容：1) 需求分析对甲方各业务部门具体需求进行调研，明确各部门对系统业务要求。2) 软件设计按需求分析要求，为系统进行数据库设计、概要设计和具体设计。向甲方推荐适宜硬件平台、操作系统平台、软件开发及测试平台。3) 程序开发依据系统设计结果进行程序编码，开发满足系统要求各功效模块并进行集成。4) 上线准备(1) 软、硬件安装和调试；(2) 录入系统基础资料，或原有系统移行（假如存在原系统）。本项工作为甲方职责。5) 测试测试分单元测试、集成测试和验收测试。单元测试、集成测试由乙方进行，验收测试由甲方进行。6) 系统试运行在系统试运行期间，乙方提供甲方必需运作支持直至正式上线。正式上线后乙方提供技术支持。7) 培训乙方对甲方技术人员、业务人员进行技术培训/系统操作培训。4交付内容本项目乙方需向甲方交付内容包含：1) 需求分析说明书2) 系统设计说明书3) 测试计划4) 系统安装手册5) 用户使用手册6) 培训手册7) 可实施程序代码8) 源程序在本系统中，乙方向甲方提供以下部分源代码： 。（或：在本系统中，乙方不向甲方提供源代码）甲方需完成：系统验收测试汇报5系统验收5.1验收条款1) 验收标准以需求分析说明书为依据。2) 验收者 验收工作由甲方负责。5.2验收说明 在试运行期完成后， 日内组织验收。5.3错误更正在确保期内发觉要求范围内错误，乙方应于 个工作日内负责修改/更正。 甲方应于 个工作日内验收该经过修改/更正部分文档/软件。6人员安排和项目进度表6.1项目人员安排人员人数任务用户经理负责协调用户关系，项目中商务实施和处理。项目经理项目计划、管理，和乙方项目人员组织和安排： 和甲方相关领导沟通和协调。 对乙方内部相关资源调动和协调。 参与对项目中紧急、重大事件处理和重大变更同意，对项目实施方案、验收方案最终审定。 负责对整个项目相关技术细节审定，项目实施中进度和质量管理，项目标验收和相关商务协议实施情况管理。系统分析员需求分析、系统设计、集成测试。程序员程序设计、编码、单元测试。支持工程师软、硬件系统安装、调试，支持服务： 参与对项目标技术方案进行评审和提议； 提供系统级技术支持； 对用户提供技术支持服务。6.2计划进度1) 在收到甲方首期款项 天内开启该项目。2) 项目进度安排以下（以下关键表明所需要月数，具体日期由双方共同确定）：编号任务/活动（人/月）200 年月份交付结果4567891011121需求分析（ ）需求分析说明书、项目计划书。2系统设计（ ）系统设计说明书3程序开发（ ）系统设计说明书（程序说明书部分）4上线准备（ ）系统安装手册5测试（ ）测试计划、验收汇报6试运行（ ）用户使用手册、可实施程序代码、源程序（正式运行后）总结汇报7培训（ ）用户培训手册共约 人/月。7项目控制考虑7.1会议纪录1) 定时会议：每七天例会、月度检验和总结。2) 全部项目会议均应作会议纪录，且任何已检验行动项目将会带到下一次会议中。项目经理需在会议统计上签字。3) 会议纪录将被分发给全部参与者和其它相关人员。4) 会议纪录应包含但不限于以下内容：本期既定工作目标、本期工作进度情况、碰到困难、需处理相关事宜、双方不一样意见、下期工作计划等。5) 确定会议统计人。7.2项目变更项目变更要求以证实乙方和甲方同意作变更范围、成本或时间表书面意见为依据。1) 变更管理全部变更要求将反应时间、进度和成本影响。2) 变更要求 变更要求是在项目进行过程中，书面提出所要求改变和决定。“改变”指是对原有范围、工作结果、责任、验收条款和对协议所定义状态汇报任何修改。3) 变更要求响应除非双方均同意一个考虑时间，不然接收方将要在 个工作日内回复一个变更要求。假如在双方同意期限内，未对一个变更要求作出回复，则该变更要求由双方项目主管作深入处理。假如因为在双方同意期限内未对该变更要求作出反应而使项目标进度延迟，那么乙方项目主管会继续按原进度，并假定该变更要求已被否决。7.3工作结果验收文档 乙方将会准备工作结果验收文档（提交工作结果确定书），用于被甲方项目主管接收、检验和验收工作结果。在整个项目过程中，将设置一系列里程碑，每个里程碑全部由提交对应文档作为工作结果验收依据。8 确保期自系统验收合格之日起十二个月内为确保期。对该系统确保服务包含定时巡视、应急处理和维护服务。1) 定时巡视在确保期内，每 个月，由乙方派技术教授到现场对系统运行情况进行检验，以确保系统正常运行，使系统运行稳定性得到最大程度确保。2) 技术支持在发生了难以处理问题时，乙方将首先经过电话了解情况，并提出初步处理方案。假如问题比较复杂，乙方将在 个工作日内到现场作支持服务。工作时间内，乙方技术支持服务电话为 。乙方负责和甲方联络用户经理为 ，手机为 。3) 维护服务确保期内，乙方负责处理因为项目系统本身软件所引发，或使用该系统所带来技术问题。对于变更要求，如因为甲方需求、或业务数据调整而造成系统修改，乙方应向甲方陈说其对策、响应时间、修改完成时间。因为变更或调整造成工作量超出 人/天，乙方可视具体情况提出增加费用要求，这部分内容双方可另行签署补充协议进行约定。9培训乙方在甲方所在地对使用系统相关人员进行培训，培训所使用语言和教材必需是汉字，不然必需提供对应翻译。 培训时间及场次由双方协商。9.1培训内容和对象1) 专业人员培训：面向甲方企业信息技术部计算机技术人员，共 人次。确保甲方企业维护和管理技术人员能够熟练对系统进行安装、运行、开发、测试、诊疗、维护/维修和管理。2) 操作人员培训：面向甲方企业使用本系统人员，共 人次，但不超出 次。对操作人员培训确保各类人员对其所使用子系统/模块能进行熟练操作和使用。9.2培训方法1) 专业人员培训可采取办班或插班方法。2) 现场培训，在开发、实施现场进行培训。10其它费用 除了在本协议标明款项外，本期项目乙方不再收取甲方任何额外费用。以下是补充说明：1) 第8条确保期中,“因为变更或调整造成工作量超出 人/天，乙方可视具体情况提出增加费用要求，这部分内容双方可另行签署补充协议进行约定。”，该情况视作变更处理。确保期后 年每十二个月服务费为协议总金额 %。