网站设计需求说明书样本.doc

关于网站需求阐明书一、首页模块：规定：1、网页形式以各类产品图片以及更替flash为主。参照集物特和ideashow两个网站形式。2、网站左侧为产品挑选导航模块。（例如：按身份送礼、按事件送礼、按分类送礼等）3、首页基本模块包括元素内容。头部flash、电话、会员登录（登陆后欢迎）、公示栏、购物车、导航栏（首页、老式工艺礼物、品牌礼物、大客户征询定制、礼盒套装、加盟咱们、关于咱们）、特价区、礼物导购栏（分类栏）、老式手工艺展示区、新品专递区、礼盒套装区、热销产品、积分兑换区、广告活动flash区、品牌展示区、搜索区、客服区、顾客协助（配送阐明、顾客留言、缺货登记等）、合伙伙伴，网站备案等信息区。二、 基本功能模块1、 网站后台基本功能模块基本：迅速导航、最新订单、最新会员等1）、商品管理（丰富、功能强大商品管理展示功能）(参照)商品分类、添加分类、支持无限级类别 商品列表管理、修改、复制、移动、批量修改等批量修改最新、推荐、特价商品单个商品多图、多样式展示功能 有关商品、有关配件展示功能 产品详细资料页显示产品大图、详细文字简介、规格型号价格等各种属性。侧视图/外包装图（可选），产品评论，产品投票评分。总浏览次数记录，有关产品链接，本类别产品销售排行榜。2）、前台各类广告图片替代功能。（LOGO管理、多图替代管理）3)、客服管理（可以对客服进行管理、对话可后来台记录）4）、数据字典（可以对各类经常变动信息进行人为修改）5）、购物车管理和结算6）、抽奖活动管理7）、公示管理（涉及公示发布、修改等）8）、会员管理9）、顾客管理管理（超级管理员、按照部门分派不同权限）（此块专门细说）10）后台商品搜索管理功能11) 会员管理（密码账户、信息管理）12）订单管理13）邮件管理（订单确认邮件告知、新到订单邮件告知功能 邮件列表、发送、模版管理功能邮件）14）反馈信息管理，评论、缺货登记等15）自由配备内容、头部链接、底部链接、有关内容功能 16）购买流程管理（涉及包装添加、品牌、产地、单位、地区代码、省份、送货方式、付款方式设立 ）可以设立各种组合方式计算。2、 会员后台资料阐明1） 会员注册阐明（会员注册要尽量简朴，只需填写邮箱和密码、确认密码、验证码，就可以注册，其他资料登陆后完善。）会员部需要注册，可以直接购物，等结算时，没有注册规定注册，并填写送货地址和联系方式并保存2） 会员积分会员可以通过购买物品获得相应积分。积分参加购买活动时金额抵扣。会员可以在后台查看个人积分，并能查看能兑换相应礼物。 3） 对会员发放优惠券（优惠券能参加总金额结算） 4）订单管理（会员查看最新个人订单，并呢个查询物品状态） 5）账务管理（充值，积分、优惠券、发票等）6）个人资料管理（收货地址、个人信息、修改密码）7）站内信（会员可以互相通信，网站可以给会员发送站内信）8）浏览记录（近来浏览记录）9）我收藏夹（会员喜欢物品）10）购物车管理11）购买征询三、购买流程1、注册新顾客（简朴注册、只要邮箱和密码）2、第一次购买（完善个人收货地址，询问与否保存）3、与否需要其她服务（包装、鲜花、贺卡、送货等）这里是重点：需要选取礼物+可以另选包装+另选鲜花等等，计算总金额。所有服务项目选取后，一同计算金额4、选取付款方式（各种支付方式、购物券、积分）5、送货方式6、与否需要发票（购物清单和价格）（昂首，内容） 四、客户管理系统(后台系统) 1、会员管理（涉及会员分登记、金牌会员等,不同会员享有不同待遇）会员审核与账号清理功能。 2、权限类别管理 3、会员注册管理（注册、验证等、账号冻结、登陆次数等） 4、密码取回 5、会员分析（查看购物习惯和分析购物消费能力） 6、会员搜索，等会员进行搜索、以及对购物订单搜索。 客户关系管理模块：具备完善客户关系管理模块，涉及客户管理、联系人管理、投诉管理、服务管理、数据字典管理等功能，可以维护良好客户关系，提高客户对网店忠诚度。五、网站系统管理（后台系统）1、对外网站接口（制定和其他网站资料导入接口）2、制定加盟店（参加加盟我方网站、我方需对外开放产品接口）3、鲜花网站接口4、短信接口5、邮件接口六、财务结算系统 1、接口为主，重要是银行和各种支付工具接口。 2、查询功能，对支付状态等查询 3、内部结算（当天营业额，当月等等分析） 4、财务状况分析、财务到账分析（对于已支付、未支付等查询）周全财务记录功能，从银行账户到在线支付资金管理、所有资金明细管理再到开票明细管理、会员明细查询功能七、销售管理 1、订单销售管理 退货 成功订单异常销售要和物流状态相结合，物品状态要以便查询。销售记录模块：九种不同销售记录，涉及总体销售记录、销售额记录、商品销售量排名、商品销售额排名、商品访问购买率、商品类别销售排名、会员订单量排名、会员购物额排名和会员购物规律分析。 2、配送管理 物流供应商管理 区域配送管理 物流配送要以便和会员系统查询相结合。物流管理模块：运费计算方式，并以简捷设立和人性化操作方式将商品运费计算实现最佳方式。按重量计算运费或按订单金额比例等各种运费计算方式。提供物流包装功能。下单时，包装重量计算在货品总重量中，货品总重量 = 包装自重量 + 货品自重量。八、商品管理系统（此系统和前面网站管理系统内容类似） 1、商品属性管理 2、商品分类管理 3、商品评论管理（待审、删除） 4、商品管理（上架、时间有效性、价格、特惠、退货日期扥等、运费、容许开箱验货等）通过后台产品管理模块，对整体网站供顾客购买商品进行统一管理，如新品上市添加、停售商品删除、商品评论审核等，重要涉及： 九、CMS内容管理 1、页面管理 2、管理类别十、报表管理 1、销售报表 2、配送报表3、退单报表4、终结购物报表 5、订单报表6、评论报表 7、财务报表 关于某些其他规定：做SEO搜索优化数据库连接加密设立后台采用加密算法对核心dll采用加密1. 提供操作流程指引付款普通是一种涉及多步操作流程，顾客完毕支付前会通过好几种页面。因此最佳在购物网站上加一种操作流程指引，告诉顾客她们当前位置，即她们当前走到付款流程哪一步，哪个页面上了，以及离完毕过程尚有哪几步。让顾客懂得自己在流程中哪个位置，会给她们一种控制感；让顾客懂得背面尚有哪几步操作，就会减少她们疑惑。这样她们在完毕付款前，可以更加自由地依照自己状况和想法，来调节或取消订单。2. 不要让顾客先注册再去选商品顾客们是来买东西，不是来填表单，注册表单需要顾客花功夫去填写，注册过程中还也许遇到各种问题，这些都会成为顾客顺利完毕购物障碍。因而不要规定顾客先注册再把商品放到购物车里，或先注册再付款，而应保证她们能在付款过程中完毕注册。3. 明确告知顾客货品与否有库存应当明确地告诉顾客商品库存数，如果商品没货了，就要早些让顾客懂得，避免顾客到最后结算时候才发现商品没货了。不但商品简介页面应显示库存数量，在顾客搜索商品成果页面上也要显示出来。此外，如果某个商品当前缺货，但近来就会进货，可以提供应顾客一种预定功能，为有购买需要顾客提供便捷购买途径。4. 简化修改订单流程顾客有也许在购物车里放错商品，或者在要付款时候变化主意。这时，如果顾客不能修改商品信息，也许就会离开，放弃购物，而能修改话，就也许完毕订单成为您客户。此外需要提示是，如果顾客想把商品从购物车中删掉，不要让她们在输入框中输“0”这个数字来删掉，而应提供“删除”这个按钮，让顾客可以通过点击按钮把商品从购物车中直接删掉。5. 为顾客提供操作过程中实时协助顾客很也许在付款过程中过程中遇到问题，这些问题不一定能靠有限几种界面来解决，此时提供应顾客专业、一对一协助（例如提供在线客服），要比给她们一种宽泛协助（例如“常用问题”页面）好诸多。如果是大中型外贸电子商务网站，还可以考虑电话客服这个办法。6. 在购物车中提供商品照片、阐明、链接顾客普通会在付款前再核对一下购物车中商品，以拟定与否要购买。商品如果只有标题，她们就无法再迅速地浏览核对一遍。因此，最佳加上图片和商品阐明例如大小、颜色等等。7. 设立网页“返回”按钮顾客在购物时有时需要回到上一种页面进行核对或修改操作。建议您在购物流程网页上设立“返回”按钮，以便顾客回到上一种页面。当顾客点击“返回”按钮时，要保证顾客不会遇到出错提示，且如果前一页是表单话，要保存她们之前填数据并再次显示给她们看。这样顾客只需要在本来填内容上做修改，而无需重新填写整个表单。如果大某些页面都能支持“返回”按钮话，那么既能节约了顾客时间又能减少了她们挫败感。8. 付款界面保持简洁在付款过程中，顾客并没有在购物，因而所有浏览型操作在这里都是多余，只会分散顾客注意力，影响她正在完毕任务。设计时，要把那些不需要元素去掉，例如商品目录链接、热销商品推荐等，使界面保持简洁。有时顾客会返回，再买某些商品后进行付款，因而可以提供一种“返回继续购物”链接。此外，要保证所有指向“下一步”按钮都大某些，避免顾客找不到。9. 不要让顾客离开付款流程顾客在付款过程中不被打断很重要，因而要注意不要把顾客引到一种和付款不有关页面。顾客被带离付款流程后，往往会产生如下两个问题：（1）她们也许会搞不清自己究竟在哪里，甚至有也许找不到付款页面 （2）她们也许会由于被打断而没有成功完毕整个付款流程。因而如果需要提供某些协助信息，而这些信息又不适合在当前页面上显示，可以考虑通过浮动窗口或弹出窗口显示。10. 告知顾客商品配送时间顾客在网站上购物后来，需要等待几天才干收到商品。因而当顾客购买成功后，需要告诉她们大体需要等待时间，这样顾客就可以保证快递公司送货上门时，家中有人签收，并且顾客会对货什么时候到有个心理预期，就不用老紧张买东西要什么时候才送到。送货时间最佳在商品简介页面上就显示，这样有购买意向顾客就能依照商品送届时间与否能满足需求，来决定她们与否购买。11. 告诉顾客之后会发生什么当顾客完毕商品购买，并点击了最后一步操作按钮后，以“感谢您购买本商品”为结束语，对顾客来说，是一种礼貌表达，而顾客也一定很乐意接受这些体贴话语。此外，还应告诉顾客接着还会发生什么例如，商品发货时，给顾客发送一封邮件告知，让她们安心。12.发一封确认邮件以及短息当顾客完毕商品订购并已经付款，网站应当发一封确认邮件，告知顾客所购商品详情和送货到达时间，这可以协助顾客再次确认商品与否购买对的。如果顾客买错了商品，在商品发货前，应提供应她们重新登陆并返回修改订单机会，让顾客感觉操作既简朴又可靠