北仑区企业信息化建设情况调查表.docx

北仑区企业信息化建设情况调查表

北仑区企业信息化调研与推进工程办公室

调 查 表 填 写 说 明
一、调查表的结构
　　企业信息化根本状况调查表分为二个局部：
　　第一局部 企业根本情况数据表
第二局部 企业信息化数据表
第三局部 北仑区制造业企业信息化需求调查表(仅供制造业企业填写)
二、 填报说明
　　本表根据中国信息化测评网?企业信息化根本状况自测系统?、?宁波市制造业企业信息化建设情况调查?设计，内容涉及领导、战略、应用、效益、人力资源、信息平安等企业信息化的多个方面。通过企业信息化调查，可有助于了解企业信息化根本状况，进行行业内横向比照分析和企业自身纵向比照分析。
建议本表由企业指定的填报负责人填写。
本表选择题中选择“其它〞的需要注明实际内容。
除非特别说明，不可有缺项。
除非特别注明，所有条目皆为单项选择。
本表中所有数字项如果不填写，那么默认为零。

企业信息化根本状况调查表

企业名称：___________________________________________________________
企业登记所在地：_____________________________________________________
主管部门：__________________________ 企业法定代表人姓名：_____________
联系 ：__________________________ 传 真：______________________
企业 ___________________________ 企业Email：_____________________
填表人姓名：________________________ 填表人 ：_____________________
填表人职务：________________________ 填表人所在部门：_________________
填表人Email：_______________________ 填表日期：_______________________

21

第一局部：企业根本情况数据表
1.1 企业所有制性质-即企业登记注册类型〔按工商行政管理机关登记注册填〕代码表：______________________。
〔合作〕企业
E. 外商独资企业 F. 民营企业 G.乡镇企业 H. 股份制企业　　
I. 其它：________________________
1.2 企业成立时间为___________年。
1.3 企业主营业务所处行业代码表：_________________。(具体可查询附录)
说明： 分类原那么，以企业营业收入为分类标准，所采用财务数据为经会计师事务所审计的合并报表数据。
1〕当企业某类业务的营业收入比重大于或等于50％，那么将其划入该业务相对应类别。
2〕当企业没有一类业务的营业收入比重大于或等于50％时，如果某类业务营业收入比重比其他业务收入比重均高出30％，那么将该企业划入此类业务相对应的行业类别；否那么，将其划为综合类。
1.4 企业规模代码：_______________________。
A. 大型企业 B. 中型企业 C. 小型企业 D. 其它：_________________
1.5 企业所处开展阶段代码：________________。
A. 创始开展期 B. 成熟稳定期 C. 业务收缩期 D. 其它：________________
1.6 本企业的主营业务：____________________。
1.7 企业主营业务本年度销售收入：____________万元。
1.8 本企业的全职员工总数〔不含离、退休员工等非在职员工〕为：________人。

第二局部：企业信息化数据表
说明：以下各指标的计算方法中，在表达上如存在时间段等数据区间，除非特别说明，那么包含数据的上限，不包含下限，如“2%-5%〞 意味着包含5%，不包含2%。
2.1 主管信息化的领导的职务：______________。
A. 一把手 B. 二把手 C. 三把手 D. 信息化主管部门负责人
2.2 是否设有CIO〔首席信息官〕?____________。
A. 有
CIO在组织中的地位级别___________：
A1. 副总以上 A2. 部门负责人 A3. 总监 A4. 总工
B. 无
谁承当类似角色?_________________; 级别为____________________。
2.3 信息化规划的情况：________________。
A. 单列信息化规划 B. 分散在总体规划中 C. 无成文的信息化规划
2.4 信息化预算的制定情况：____________。
A. 单列信息化预算　 B. 分散在总体预算中　 C. 无成文的信息化预算
2.5 本企业近三年来〔2003、2004、2005〕的信息化投入情况：
投资工程
2005年〔万元〕
2004年〔万元〕
2003年〔万元〕
近3年来每年固定投资总额

近3年来每年销售收入总额

近3年来每年采购总额
软件

硬件

近3年来每年信息化投入额
网络

人力资源

通讯

信息系统维护

〔说明：人力资源含专业IT人员费用，信息化培训费用；平均年信息化投入包含软件、硬件、网络、信息化培训、聘用专业IT技术人员发生的直接费用、通讯设备、维护费用投入；企业成立时间少于3年的，可按照实际成立时间计算。〕
2.6 本企业计算机拥有量：
〔说明：指能够正常运转的大、中、小型机以及效劳器和工作站，并包括主频在500MHz〔含〕以上的PC机。〕
工程
总拥有量〔台〕
正在运行中的数量〔台〕
主要品牌
主要型号
〔1〕大型机

〔2〕中型机

〔3〕小型机

〔4〕效劳器

〔5〕工作站

〔6〕PC机

2.7 经常性连入企业内部网的PC计算机台数：______________台。
2.8 企业网络的出口带宽为：________________。
A. 小于128K〔含〕　B. 128K－512K〔含〕　 C. 512K－2M〔含〕
D. 2M－10M〔含〕　 E. 10M－100M〔含〕　 F. 100M以上　
说明：通过ISDN或者普通 〔调制解调器〕上网，单个通道的带宽在128K〔含〕以下，即使可以同时开辟多个联接通道，仍需要选择“小于128K〔含〕。
2.9 企业在以下哪些领域的信息采集中应用了信息化手段〔可多项选择〕：_________。
A. 政策法规　 B. 市场　 C. 销售　 D. 技术
E. 人力资源 　 F. 管理　　 G. 其它： _______________________。
2.10 核心业务流程信息化水平：____________________。
A. 初级水平：信息化覆盖局部主要业务流程，业务流程自身及业务流程之间的信息流通不畅，在主要业务流程方面存在比拟严重的信息孤岛现象。
B. 中级水平：信息化覆盖80%以上的主要业务流程，并能实现及时充分的数据共享。
C. 高级水平：主要业务流程全部实现最优控制。
2.11 办公自动化系统应用程度：____________________。
A. 没有建立基于Intranet/Extranet的企业网。
B. 建立了基于Intranet/Extranet的企业网，已实现的功能如下〔可多项选择〕_______：
B1. 文档共享　 B2. 收文管理　 B3. 发文管理　 B4. 签报管理
B5. 周报〔月报〕管理 B6. 信息发布　 B7. 业务讨论　
B8. 电子邮件　 B9. 信息集成　　B10. 信息流程的跟踪与监控
B11. 档案管理　 B12. 日程安排 B13. 个人数据管理
B14. 人力资源管理 面向外部的电子公文交换
B15. 会议管理　 B16. 固定资产管理 B17. 决策支持〔具备数据库、模型库和方法库〕
2.12 决策信息化水平：_______________。
A. 初级水平：通过信息资源的开发利用，能为企业决策提供初步支持。
B. 中级水平：能开展数据分析处理，对各种决策方案进行优选，为企业决策提供有力的辅助支持。
C. 高级水平：采用人工智能专家系统，进入管理决策智能化。
2.13 企业门户效劳对象有〔可多项选择〕：_____________。
A. 企业员工　 B.招聘对象　 C. 管理者　 D. 决策者
E. 最终客户　 F. 供给商　　 G. 其它合作伙伴
2.14 企业门户效劳功能有〔可多项选择〕：_____________。
A. 信息发布　　 B. 网上采购　　 C.网上销售　　 　D. 客户网上自助效劳　
E. 员工入口　　 F. 移动商务　　 G. 消息自动传送　H. 业务报警功能
2.15 网络营销应用情况：
〔1〕经电子商务产生的销售额占总销售额的百分比__________%。
〔2〕经电子商务产生的采购额占总采购额的百分比__________%。

2.16 存货占用资金占企业全部流动资金的比例：
〔1〕2003年底为____________%。
〔2〕2004年底为____________%。
〔3〕2005年底为____________%。
说明：此处的存货概念包括产成品、在产品、原材料存货。
2.17 流动资金周转次数：
〔1〕2003年为____________次。
〔2〕2004年为____________次。
〔3〕2005年为____________次。
2.18 企业实现财务决算所需要的正常时间大约为：________________。
A. 24小时以内完成决算。
B. 1-10日以内完成决算。
C. 10-20日以内完成决算。
D. 20-30日以内完成决算。
E. 30日以上以内完成决算。
2.19 管理信息化的应用水平
〔1〕管理信息化的应用已覆盖的领域包括〔可多项选择〕：______________________。
　　 A. 财务管理　　 B. 购销存管理　 C. 生产制造管理　D. 分销管理

〔2〕在企业财务、购销存、生产制造、分销、客户关系、人力资源管理、商业智能、电子商务等数据库中，已实现共享的数据库的数量为：_____________。
A. 0个　 B. 1个　 C. 2个　 D. 3个　 E. 4个　
F. 5个　 G. 6个　 H. 7个　 I. 8个
2.20 人力资源状况：
〔1〕博士员工总数：________________人。
〔2〕硕士员工总数：________________人。
〔3〕双学位员工总数：______________人。
〔4〕本科员工总数：________________人。
〔5〕大专员工总数：________________人。
2.21 掌握专业IT技术的员工占全部正式员工的比例：
A. 大于15%　B. 10%-15%　C. 5%-10% D. 3%-5%　 E. 1%-3%　 F. 1%以下　
2.22 信息化培训覆盖情况：
工程
参加过培训的人员数量
总人数
参加过培训的人员平均培训小时/年
高层管理者IT培训〔总、副总、总工、总经济师级别〕

中层管理者IT培训

基层管理者IT培训

说明： 接受过2小时以上的正式信息化培训，方可计入培训覆盖的范围。覆盖率的计算方法示意： 高层管理者IT培训覆盖率=接受过2小时以上的正式信息化培训的高层领导的数量÷企业全部高层领导的数量。
2.23 有无E-LEARNING? __________________________。
〔说明：电子化学习的含义，包括在企业内部网上展开的电子化学习和企业有组织地为安排员工长期在专业的学习、培训网站上学习，并由企业支付大局部学费。〕
A. 无
B. 有，请答复以下问题：_____________________。
〔E-LEARNING〕的员工数量：______ 人。
〔可多项选择〕：___________________。
　　 B21. 生产技术、技能　 B22. 规章、制度　　 B23. 管理 　B24. 营销
B25财务　　 　　　　 B26. 企业文化 　　　 B27.其它：___________
　　B3.学习内容是自建还是外购?________________。
　　 B31. 自建　　　　　　 B32. 外购
2.24 用于信息平安的费用占全部信息化投入的比例为：______________。
〔说明：用于信息平安的费用包含平安软件、平安硬件、信息平安培训、信息平安人力资源支出。〕
A. 大于30%　 B. 20%-30%　 C. 15%-20%　　 D. 10%-15%　
E. 5%-10%　　 F. 5%以下　
2.25 信息化平安措施应用情况〔可多项选择〕：_____________________。
A.本地实时备份 B. 本地定时备份 C. 异地实时备份 D. 异地定时备份
E. 拥有2个〔含〕以上的ISP F. 安装了防火墙
G. 安装了企业级杀毒软件，并严格按照供给商要求按时升级
H. 全面安装了单机版杀毒软件，并严格按照供给商要求按时升级
I. 安装了邮件加密系统
J. 建立了虚拟专用网
K. 档案效劳器、网络效劳器、防火墙等网络流量相关的设备有备份
L. 重视员工平安意识的培养,制定了严格的员工信息平安制度
2.26 增长指数
〔说明：考察期限为近3年，企业成立时间少于3年的，可以按照实际成立时间计算。企业根据自身掌握的资料如实填写本项，确实无法掌握的局部数据，可以不填。如本项内容填写不全，那么分析报告中，仅对本项进行局局部析。〕
企业自身销售收入的增长比率：_______________。
企业自身利润的增长比率：___________________。
行业平均销售收入增长比率： ________________。
行业平均利润增长比率：_____________________。
第三局部 制造业企业信息化需求调查表
3.1 2006-2007年前企业对企业信息化建设的方案〔请填写〕
工程
方案开始时间
预计周期
〔月〕
投资预算
〔万元〕
产品设计制造过程〔4C〕

产品数据管理〔PDM〕

全生命周期管理〔PLM〕

生产过程管理〔MES〕

企业资源方案管理(ERP)

客户关系管理(CRM)

供给链管理(SCM)

办公自动化(OA)

数控技术与数控设备

条码技术和RFID

信息化硬件、培训、网络等

其他1

其他2

其他3

3.2 您认为企业信息化建设过程中，迫切需要以下那些条件〔多项选择〕
A. 政府政策支持 B.政府资金支持 C. 人才培训

3.3 您认为企业实施信息化系统的成功因素有〔多项选择〕
A. 信息化标准　　　　B. 领导重视　 C. 全员参与
D. 供给商有力支持 E. 资金保证 F. 其他
3.4 您认为政府在企业信息化建设中，应扮演何种角色？〔多项选择〕
A. 政策环境创造者 B. 启动或局部资金提供者 C. 市场监督和引导者
D. 信息化工程指导者 E. 信息化工程各项标准制定者
3.5 您认为企业实施信息化工程是一项〔三个单项选择问题〕
时间周期:__________。 A. 18个月以上 B. 6-18个月 C. 6个月以下
复杂性__________。 A. 非常复杂 B. 一般 C. 简单
参与程度__________。行
3.6 您认为政府相关部门还应该在哪些方面进行支持？_______________〔多项选择〕
A. 资金的投入 B. 健全相关政策与法律法规 C. 组织强有力的培训
D. 标准软件市场 E. 指导标准制定 F. 组织试点示范
G. 其他:______________________________
3.7 在信息化建设方面，您认为政府应该更多关注那些类型的企业？________________。
A. 快速开展中的中小企业 B. 信息化根底好的大中型企业
C. 信息化根底较弱的国有企业 D. 合资企业
3.8 您可以接受的培训方式? ________________。
A. 组织专家进行巡回演讲 B. 组织相关厂商进行宣传
C. 组织信息化实施比拟好的企业进行对口扶持 D. 其他形式：____________
3.9 您认为在企业信息化实施全过程中〔调研、实施规划、工程监理、验收和效果评估〕，是否有必要采用第三方的咨询效劳？________________。
A. 有必要 B. 没有必要
C. 前期需求调研需要，后期实施和监理不需要 D. 前期不需要，后期需要
3.10 您认为目前已有的企业信息化标准标准〔单项选择〕________________。
A. 能满足企业应用需要
B. 不能满足企业应用的需要，应当尽快制定
C. 不能满足企业应用的需要，但目前制定条件不成熟
D. 不了解目前有哪些信息化标准与标准
3.11 您认为信息化建设给企业带来的以下环节带来的显著程度：

不显著
一般显著
非常显著
加快了产品更新速度

提高了产品质量

缩短了业务流程时间

商品周转加快

资金周转加快

员工工作效率提高

员工工作满意度提高

管理力度加强

为决策提供了有力的支持

降低本钱〔包括制造、营运、库存等本钱〕

提高了客户满意度

密切了与合作伙伴的关系

3.12 您认为目前企业的企业信息化工程建设当中，最迫切需要的标准应该包括〔多项选择〕________________。
A. 信息化产品技术标准 B. 信息化产品选型标准
C. 信息化实施标准 D. 信息化效劳标准
E. 信息化效益评价标准 F. 信息化标准术语标准
G. 信息编码标准〔请描述〕_____________________
3.13 企业内部对信息化建设的评价
(1)高层对信息化建设的成果的满意程度：___________________。
A. 不满意 B. 满意 C. 非常满意
(2)业务部门对信息化建设的满意程度：
A. 不满意 B. 满意 C. 非常满意
3.14 对制造企业信息化工作的个人看法〔空格不够时可另附页〕_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
附录 行业代码表
A 农、林、牧、渔业
A01农业
A03林业
A05畜牧业
A07渔业
A09农、林、牧、渔效劳业
B 采掘业
B01煤炭采选业
B05黑色金属矿采选业
B07有色金属矿采选业
B03石油和天然气开采业
B49其它矿采选业
C 制造业
C0 食品、饮料
C1 纺织、服装、皮毛
C11纺织业
C13服装及其它纤维制品制造业
C14皮革、毛皮、羽绒及制品制造业
C2木材、家具
C3造纸、印刷
C3101纸浆制造业
C3105造纸业
C3110纸制品业
C35印刷业
C37文教体育用品制造业
C4石油、化学、塑胶、塑料
C41石油加工及炼焦业
C43化学原料及化学制品制造业
C47化学纤维制造业
C49塑料制造业
C48橡胶制造业
C5 电子
C51电子元器件制造业
C55日用电子器具制造业
C57其它电子设备制造业
C59电子设备修理业
C6 金属、非金属
C7 机械、设备、仪表
C8 医药、生物制品
C99其它制造业
D 电力、煤气及水的生产和供给业
D0101电力生产业
D0301煤气生产业
D0501自来水生产业
D0105电力供给业
D0110蒸汽、热水的生产和供给业
D0305煤气供给业
D0505自来水供给业
E 建筑业
E01土木工程建筑业
E05装修装饰业
F 交通运输、仓储业
F01铁路运输业
F03公路运输业
F09航空运输业
F0701远洋运输业
F0799其它水上运输业
F1105港口业
F1115机场及航空运输辅助业
F21仓储业
G 信息技术业
G81通信及相关设备制造业
G83计算机及相关设备制造业
G850101 有线通信效劳业
G850102 无线通信效劳业
G8599其它通信效劳业
G87计算机应用效劳业  
H 批发和零售贸易
H01食品、饮料、烟草和家庭用品批发业
H03能源、材料和机械电子设备批发业
H09其它批发业
H11零售业
I 金融、保险业
I01银行业
I11保险业
I21证券、期货业
I31金融信托业
I41基金业
I99其它金融业
J 房地产业
J01房地产开发与经营业
J05房地产管理业
K 社会效劳业
K01公共设施效劳业
K10邮政效劳业
K20专业、科研、咨询效劳业
K21 经纪、中介效劳业〔特色行业，未在统计局、证监会分类表中设置〕
K22 文教、院所 〔特色行业，未在统计局、证监会分类表中设置〕
K30餐饮业
K32旅馆业
K34旅游业
K36娱乐效劳业
K37卫生、保健、护理效劳业
K39租赁效劳业
K99其它社会效劳业
L 传播与文化产业
L01出版业
L05声像业
L10播送电影电视业
L20信息传播效劳业
L99其它传播、文化产业
L15艺术业
M 综合类

N 控股管理公司

名词术语解释

l CIO〔首席信息官〕：负责一个公司信息技术和系统所有领域的高级官员。他们通过指导对信息技术的利用来支持公司的目标。他们具备技术和业务过程两方面的知识，具有多功能的概念，常常是将组织的技术调配战略与业务战略紧密结合在一起的最正确人选。首席信息官制的流行与社会经济开展的两个重要背景有关：一是当人类社会的开展前沿已经从工业化社会进入到信息化社会时，通常的制造业模式已经明显落伍，取而代之的是以信息化促进工业化模式的转型，因此出现了以信息资源管理替代传统的工业流程管理的模式；二是随着信息技术的飞速进步，使得原来初级甚至是杂乱的信息资源管理，变得十分直观，甚至是形象地再现企业运营流程管理的标准化，进而又催生了企业资源方案系统概念的流行。首席信息官这个负责通过最先进的信息技术手段整合公司业务流程的全角色应运而生。
l 人工智能专家系统：人工智能〔Artificial  Intelligence，简称AI〕是研究人类智能活动的规律，构造具有一定智能的人工系统，研究如何让计算机去完成以往需要人的智力才能胜任的工作，也就是研究如何应用计算机的软硬件来模拟人类某些智能行为的根本理论、方法和技术，是计算机学科的一个分支。专家系统是依靠人类专家已有的知识建立起来的知识系统，目前专家系统是人工智能研究中开展较早、最活泼、成效最多的领域。它是在特定的领域内具有相应的知识和经验的程序系统，它应用人工智能技术、模拟人类专家解决问题时的思维过程，来求解领域内的各种问题，到达或接近专家的水平。
l 流动资金周转次数：年度流动资金周转次数指在一定时期内流动资产完成的周转次数，反映流动资产的周转速度。计算公式为：流动资金周转次数＝产品销售收入／全部流动资产平均余额。
l E-LEARNING：即电子化学习，包括在企业内部网上展开的电子化学习和企业有组织地为安排员工长期在专业的学习、培训网站上学习，并由企业支付大局部学费。
l 信息平安(Information security)：涉及到信息的保密性〔Confidentiality〕、完整性〔Integrity〕、可用性〔Availability〕、可控性〔Controllability〕和不可否认性〔Non-Repudiation〕。综合起来说,就是要保障电子信息的有效性。保密性就是对抗对手的被动攻击,保证信息不泄漏给未经授权的人。完整性就是对抗对手主动攻击,防止信息被未经授权的人篡改。可用性就是保证信息及信息系统确实为授权使用者所用。可控性就是对信息及信息系统实施平安监控。
l ISP：全称为Internet Service Provider，即因特网效劳提供商，能提供拨号上网效劳、网上浏览、下载文件、收发电子邮件等效劳。ISP是经国家主管部门批准的正式运营企业，享受国家法律保护。
l 防火墙：一个位于计算机和它所连接的网络之间的软件。该计算机流入流出的所有网络通信均要经过此防火墙。
l 邮件加密：一种比拟有效的、针对邮件内容的平安防范措施
l 小型机：一般是指银行和大型企业里用的专业效劳器，即指运行原理类似于PC〔个人电脑〕和效劳器，但性能及用途又与它们截然不同的一种高性能计算机，它是70年代由DCE〔数字设备公司〕公司首先开发的一种高性能计算产品。小型机具有区别PC及其效劳器的特有体系结构，还有各制造厂自己的专利技术，有的还采用小型机专用处理器。此外，小型机使用的操作系统一般是基于Unix的。所以小型机是封闭专用的计算机系统。使用小型机的用户一般是看中Unix操作系统的平安性、可靠性和专用效劳器的高速运算能力。现在生产小型机的厂商主要有IBM和HP及浪潮、曙光等。
l 效劳器：一种高性能计算机，作为网络的节点，存储、处理网络上80％的数据、信息。效劳器就像是邮局的交换机，而微机、笔记本、PDA、 等固定或移动的网络终端，就如散落在家庭、各种办公场所、公共场所等处的 机。我们与外界日常的生活、工作中的 交流、沟通，必须经过交换机，才能到达目标 ；同样如此，网络终端设备如家庭、企业中的微机上网，获取资讯，与外界沟通、娱乐等，也必须经过效劳器，因此也可以说是效劳器在“组织〞和“领导〞这些设备。效劳器的构成与微机根本相似，有处理器、硬盘、内存、系统总线等，它们是针对具体的网络应用特别制定的，因而效劳器与微机在处理能力、稳定性、可靠性、平安性、可扩展性、可管理性等方面存在差异很大。
l 工作站：一种高档的微型计算机，通常配有高分辨率的大屏幕显示器及容量很大的内存储器和外部存储器，并且具有较强的信息处理功能和高性能的图形、图像处理功能以及联网功能。工作站根据软、硬件平台的不同，一般分为基于RISC〔精简指令系统〕架构的UNIX系统工作站和基于Windows、Intel的PC工作站。另外，根据体积和便携性，工作站还可分为台式工作站和移开工作站。
l Extranet：是使用公共通信设施和Interent协议的私用网，其在供需双方提供信息。它可被看作企业网的一局部，只不过延伸到了公司以外。它也被看做一种观念，用于在网上进行商务活动。由HTML， ，SMTP和其它技术带来的企业网正在加速商业部门之间的活动。Extranet必须私用而且平安。这就需要防火墙效劳器管理，数字认证，用户确认，对消息的加密和在公共网络上使用虚拟个人网络〔VPN〕。
l 数据库、模型库和方法库：MIS〔管理信息系统--Management Information System〕系统的一局部，MIS是一个由人、计算机及其他外围设备等组成的能进行信息的收集、传递、存贮、加工、维护和使用的系统。它是一门新兴的科学，其主要任务是最大限度的利用现代计算机及网络通讯技术加强企业的信息管理，通过对企业拥有的人力、物力、财力、设备、技术等资源的调查了解，建立正确的数据，加工处理并编制成各种信息资料及时提供给管理人员，以便进行正确的决策，不断提高企业的管理水平和经济效益。一个完整的MIS应包括：辅助决策系统〔DSS〕、工业控制系统〔IPC〕、办公自动化系统〔OA〕以及数据库、模型库、方法库、知识库和与上级机关及外界交换信息的接口。
l 商业智能：商业智能并不是一项新技术,它是将数据仓库(DW)、联机分析处理(OLAP)、数据挖掘(DM)等技术与客户关系管理(CRM)结合起来应用于商业活动实际过程当中，实现了技术效劳于决策的目的。商业智能可以为企业提供外部和内部两方面的信息分析。外部信息包括竞争者、供给商、原材料、需求、顾客购置模式等信息;内部信息包括产品和效劳的本钱、质量，进入市场的时间，全员劳动生产率等等。商业智能通过将信息转换为知识，帮助企业了解新的趋势、抓住新的市场时机、发现潜在的威胁，从而更好的优化资源、改良财务绩效、引导产品潮流、提高效劳水平，保持企业的竞争优势。
l 异地备份：备份文件是为了在发生意外时能够恢复文件，如果备份文件存放不好，所有努力都可能前功尽弃。要防止此类情况，就必须采用异地备份，给数据以双重保险。即将文件备份到与电脑别离的存储介质，如软盘、Zip磁盘、光盘以及存储卡等介质。
l 实时备份、定时备份：所谓实时数据备份指：备份数据的变化跟随主机数据的变化而变化，定时备份指：备份数据可以根据用户的设定好的时间去备份。
l 虚拟专用网：建立在实在网路(或称物理网路)根底上的一种功能性网路，或着说是一种专用网的组网方式，简称VPN。它向使用者提供一般专用网所具有的功能，但本身却不是一个独立的物理网路；也可以说虚拟专用网是一种逻辑上的专用网路。“虚拟〞说明它在构成上有别于实在的物理网路，但对使用者来说，在功能上那么与实在的专用网完全相同。目前的虚拟专用网可以分为三类：(1)在 网上实现的向用户提供交换连接型电路业务，可用于通话或传送话路数据; (2)在分组交换数据网上实现的向用户提供连接型虚电路(交换型虚电路或永久虚电路)业务，可用于传送分组数据业务；(3)在数字数据网上实现的，向用户提固定或半固定(永久或半永久)连接型电路业务，可用于点到点之间传送数据、话音及图象等业务。
l 利润增长率：指企业经营期内利润增长额与上期利润总额的比率。计算公式如下：
利润增长率=〔润增长额÷上期利润总额〕×100%
l 销售收入增长率：销售收入增长率是指企业本期销售收入与上期销售收入的比率。综合反映了企业市场扩张速度，是评估企业成长状况和开展能力的重要指标。
公式为：销售收入增长率=(本期销售收入－上期销售收入)/上期销售收入×100%
l 产品设计制造过程〔4C〕：即CAD/CAPP/CAM/CAE，CAPP是计算机辅助工艺过程设计〔Computer Aided Process Planning〕的简称，是利用计算机技术辅助工艺人员设计零件从毛坯到成品的制造方法，是将