公共关系工作程序实施与评估要点.pptx

第七章第七章 公共关系实施与评估公共关系实施与评估第一节第一节公共关系实施公共关系实施公共关系实施公共关系实施 公公共共关关系系实实施施是是在在公公共共关关系系策策划划被被采采纳纳以以后后，将将公公关关策策划划所所确确定定的的内内容容变变为现实为现实的过程。的过程。一、公共关系实施的媒介选择原则一、公共关系实施的媒介选择原则n n（一）联系目标的原则（一）联系目标的原则n n（二）适应对象的原则（二）适应对象的原则n n（三）区别内容的原则（三）区别内容的原则n n（四）合乎经济的原则（四）合乎经济的原则二、选择与确定公共关系的活动方式二、选择与确定公共关系的活动方式公共关系活动方式公共关系活动方式是以一定的公关目标和任务为中心，将若干公关媒介和方法有机结合起来，形成具备特定功能的工作方法系统。根据特定的公共关系活动类型划分，公共根据特定的公共关系活动类型划分，公共关系活动实施模式有：关系活动实施模式有：n n1 1 1 1、宣传性公共关系，宣传性公共关系，宣传性公共关系，宣传性公共关系，是借助于媒介开展宣传工作的是借助于媒介开展宣传工作的是借助于媒介开展宣传工作的是借助于媒介开展宣传工作的公共关系活动模式。这种模式的主要做法是，利用公共关系活动模式。这种模式的主要做法是，利用公共关系活动模式。这种模式的主要做法是，利用公共关系活动模式。这种模式的主要做法是，利用各种传播媒体和交流方式进行内外传播，让各类公各种传播媒体和交流方式进行内外传播，让各类公各种传播媒体和交流方式进行内外传播，让各类公各种传播媒体和交流方式进行内外传播，让各类公众充分了解组织、支持组织，而形成有利于组织发众充分了解组织、支持组织，而形成有利于组织发众充分了解组织、支持组织，而形成有利于组织发众充分了解组织、支持组织，而形成有利于组织发展的社会舆论，使组织获得更多的支持者与合作者，展的社会舆论，使组织获得更多的支持者与合作者，展的社会舆论，使组织获得更多的支持者与合作者，展的社会舆论，使组织获得更多的支持者与合作者，达到促进组织发展的目的。达到促进组织发展的目的。达到促进组织发展的目的。达到促进组织发展的目的。特点特点时效性强时效性强主导性强主导性强传播面广传播面广效果显著效果显著具体形式具体形式新闻性传播媒介新闻性传播媒介公共关系广告公共关系广告案例案例案例案例案例案例美国联碳公司美国联碳公司美国联碳公司美国联碳公司美国联碳公司美国联碳公司525252525252层新总部大楼竣工后，正愁如何向外发层新总部大楼竣工后，正愁如何向外发层新总部大楼竣工后，正愁如何向外发层新总部大楼竣工后，正愁如何向外发层新总部大楼竣工后，正愁如何向外发层新总部大楼竣工后，正愁如何向外发布竣工消息，有员工报告说，在楼内发现一大群鸽子，把房布竣工消息，有员工报告说，在楼内发现一大群鸽子，把房布竣工消息，有员工报告说，在楼内发现一大群鸽子，把房布竣工消息，有员工报告说，在楼内发现一大群鸽子，把房布竣工消息，有员工报告说，在楼内发现一大群鸽子，把房布竣工消息，有员工报告说，在楼内发现一大群鸽子，把房间弄得又脏又乱。人们准备赶走鸽子，公关顾问得知后却要间弄得又脏又乱。人们准备赶走鸽子，公关顾问得知后却要间弄得又脏又乱。人们准备赶走鸽子，公关顾问得知后却要间弄得又脏又乱。人们准备赶走鸽子，公关顾问得知后却要间弄得又脏又乱。人们准备赶走鸽子，公关顾问得知后却要间弄得又脏又乱。人们准备赶走鸽子，公关顾问得知后却要求关闭所有的门窗，不让一只鸽子飞走。接着，他立即通知求关闭所有的门窗，不让一只鸽子飞走。接着，他立即通知求关闭所有的门窗，不让一只鸽子飞走。接着，他立即通知求关闭所有的门窗，不让一只鸽子飞走。接着，他立即通知求关闭所有的门窗，不让一只鸽子飞走。接着，他立即通知求关闭所有的门窗，不让一只鸽子飞走。接着，他立即通知动物保护委员会，让其派人来处理。同时，他还电告新闻机动物保护委员会，让其派人来处理。同时，他还电告新闻机动物保护委员会，让其派人来处理。同时，他还电告新闻机动物保护委员会，让其派人来处理。同时，他还电告新闻机动物保护委员会，让其派人来处理。同时，他还电告新闻机动物保护委员会，让其派人来处理。同时，他还电告新闻机构说，在联碳公司总部大楼发生一件有趣而又有意义的事：构说，在联碳公司总部大楼发生一件有趣而又有意义的事：构说，在联碳公司总部大楼发生一件有趣而又有意义的事：构说，在联碳公司总部大楼发生一件有趣而又有意义的事：构说，在联碳公司总部大楼发生一件有趣而又有意义的事：构说，在联碳公司总部大楼发生一件有趣而又有意义的事：人们帮助动物保护委员会捉鸽子。新闻界很好奇，纷纷出动人们帮助动物保护委员会捉鸽子。新闻界很好奇，纷纷出动人们帮助动物保护委员会捉鸽子。新闻界很好奇，纷纷出动人们帮助动物保护委员会捉鸽子。新闻界很好奇，纷纷出动人们帮助动物保护委员会捉鸽子。新闻界很好奇，纷纷出动人们帮助动物保护委员会捉鸽子。新闻界很好奇，纷纷出动前来采访。结果公司职员和动物保护协会在楼内捉了三天的前来采访。结果公司职员和动物保护协会在楼内捉了三天的前来采访。结果公司职员和动物保护协会在楼内捉了三天的前来采访。结果公司职员和动物保护协会在楼内捉了三天的前来采访。结果公司职员和动物保护协会在楼内捉了三天的前来采访。结果公司职员和动物保护协会在楼内捉了三天的鸽子。其间，各新闻媒介进行了大量的连续报道，有消息、鸽子。其间，各新闻媒介进行了大量的连续报道，有消息、鸽子。其间，各新闻媒介进行了大量的连续报道，有消息、鸽子。其间，各新闻媒介进行了大量的连续报道，有消息、鸽子。其间，各新闻媒介进行了大量的连续报道，有消息、鸽子。其间，各新闻媒介进行了大量的连续报道，有消息、特写、专访、评论等各种形式，吸引了不少的公众。联碳公特写、专访、评论等各种形式，吸引了不少的公众。联碳公特写、专访、评论等各种形式，吸引了不少的公众。联碳公特写、专访、评论等各种形式，吸引了不少的公众。联碳公特写、专访、评论等各种形式，吸引了不少的公众。联碳公特写、专访、评论等各种形式，吸引了不少的公众。联碳公司总部大楼名声大振，公司也利用这个机会，向公众宣传自司总部大楼名声大振，公司也利用这个机会，向公众宣传自司总部大楼名声大振，公司也利用这个机会，向公众宣传自司总部大楼名声大振，公司也利用这个机会，向公众宣传自司总部大楼名声大振，公司也利用这个机会，向公众宣传自司总部大楼名声大振，公司也利用这个机会，向公众宣传自己，大大提高了公司的形象。于是，人们形象地把这一事件己，大大提高了公司的形象。于是，人们形象地把这一事件己，大大提高了公司的形象。于是，人们形象地把这一事件己，大大提高了公司的形象。于是，人们形象地把这一事件己，大大提高了公司的形象。于是，人们形象地把这一事件己，大大提高了公司的形象。于是，人们形象地把这一事件称为称为称为称为称为称为“鸽子事件鸽子事件鸽子事件鸽子事件鸽子事件鸽子事件”。分分分分析析析析：这这这这一一一一事事事事例例例例给给给给我我我我们们们们许许许许多多多多启启启启示示示示。它它它它告告告告诉诉诉诉我我我我们们们们，宣宣宣宣传传传传型型型型公公公公共共共共关关关关系系系系可可可可以以以以迅迅迅迅速速速速地地地地提提提提高高高高组组组组织织织织的的的的知知知知名名名名度度度度和和和和美美美美誉誉誉誉度度度度。该该该该公公公公司司司司巧巧巧巧借借借借飞飞飞飞来来来来的的的的鸽鸽鸽鸽子子子子“制制制制造造造造新新新新闻闻闻闻”，扩扩扩扩大大大大了了了了公公公公司司司司的的的的知知知知名名名名度度度度，收收收收到到到到了了了了事事事事半半半半功功功功倍倍倍倍的的的的效效效效果果果果。为为为为此此此此，组组组组织织织织必必必必须须须须善善善善于于于于发发发发现现现现和和和和利利利利用用用用各各各各种种种种宣宣宣宣传传传传契契契契机机机机，甚甚甚甚至至至至有有有有意意意意识识识识地地地地创创创创造造造造机机机机会会会会进进进进行行行行宣宣宣宣传传传传，以以以以期期期期树树树树立立立立完完完完美美美美的的的的组织形象。组织形象。组织形象。组织形象。n n2 2 2 2、交际性公共关系交际性公共关系交际性公共关系交际性公共关系：是通过人际交流来开展是通过人际交流来开展是通过人际交流来开展是通过人际交流来开展公共关系的模式。其目的是借助于人与人的直公共关系的模式。其目的是借助于人与人的直公共关系的模式。其目的是借助于人与人的直公共关系的模式。其目的是借助于人与人的直接接触，进行感情上的联络，为组织广结良缘，接接触，进行感情上的联络，为组织广结良缘，接接触，进行感情上的联络，为组织广结良缘，接接触，进行感情上的联络，为组织广结良缘，建立广泛的社会关系网络，形成有利于组织发建立广泛的社会关系网络，形成有利于组织发建立广泛的社会关系网络，形成有利于组织发建立广泛的社会关系网络，形成有利于组织发展的人际环境。展的人际环境。展的人际环境。展的人际环境。特点特点直接性直接性灵活性灵活性人性化人性化方式方式人际传播人际传播案例分析案例分析案例分析案例分析乔乔乔乔 吉拉德吉拉德吉拉德吉拉德是美国最出色的汽车推销员，多年来他推销的新车数量是美国最出色的汽车推销员，多年来他推销的新车数量是美国最出色的汽车推销员，多年来他推销的新车数量是美国最出色的汽车推销员，多年来他推销的新车数量居美国推销人员之首。其成功的秘诀何在呢？按吉拉德本人的说法是：居美国推销人员之首。其成功的秘诀何在呢？按吉拉德本人的说法是：居美国推销人员之首。其成功的秘诀何在呢？按吉拉德本人的说法是：居美国推销人员之首。其成功的秘诀何在呢？按吉拉德本人的说法是：“真正的推销工作开始于把商品推销出去以后，而不是在此之前。真正的推销工作开始于把商品推销出去以后，而不是在此之前。真正的推销工作开始于把商品推销出去以后，而不是在此之前。真正的推销工作开始于把商品推销出去以后，而不是在此之前。”他他他他说：说：说：说：“买主还没走出我们商店的大门，我的儿子已经把一封感谢信写好买主还没走出我们商店的大门，我的儿子已经把一封感谢信写好买主还没走出我们商店的大门，我的儿子已经把一封感谢信写好买主还没走出我们商店的大门，我的儿子已经把一封感谢信写好了了了了”；“当顾客把汽车送回来进行修理时，我就尽一切努力使他的汽车当顾客把汽车送回来进行修理时，我就尽一切努力使他的汽车当顾客把汽车送回来进行修理时，我就尽一切努力使他的汽车当顾客把汽车送回来进行修理时，我就尽一切努力使他的汽车得到最好的维修得到最好的维修得到最好的维修得到最好的维修你得像医生那样，他的汽车出了毛病，你就要为他你得像医生那样，他的汽车出了毛病，你就要为他你得像医生那样，他的汽车出了毛病，你就要为他你得像医生那样，他的汽车出了毛病，你就要为他感到担忧感到担忧感到担忧感到担忧”。乔吉拉德一书主要介绍了3个闻名世界的最伟大的推销员：世界顶级售车大师世界顶级售车大师乔乔吉拉德、世界级吉拉德、世界级的保险推销之神的保险推销之神原一平以及世界一流售房、训练原一平以及世界一流售房、训练大师大师汤姆汤姆霍普金斯。霍普金斯。本书除了简短介绍了他们的身世之外，还详细介绍了他们累积下来的宝贵经验。他们以不平凡的人生经历和丰富有力的人格魅力感染着众多读者。本书目的在于探究他们的成功之路、解读成功关键、剖析成功原因，在关注他们的行动的同时，更关注他们的见地、思考，力求挖掘出不同人物传奇的人生经历、动人的情感故事、跌宕的成功历程和战胜命运的谋略。顾客们非常喜欢吉拉德给他们寄去的卡片，顾客们非常喜欢吉拉德给他们寄去的卡片，顾客们非常喜欢吉拉德给他们寄去的卡片，顾客们非常喜欢吉拉德给他们寄去的卡片，卡片的内容随时间季节的变化而变化。他每月卡片的内容随时间季节的变化而变化。他每月卡片的内容随时间季节的变化而变化。他每月卡片的内容随时间季节的变化而变化。他每月几乎要发出几乎要发出几乎要发出几乎要发出13 00013 00013 00013 000张明信片，通过这些明信片，张明信片，通过这些明信片，张明信片，通过这些明信片，张明信片，通过这些明信片，与顾客保持长期联系，了解他们的希望、要求与顾客保持长期联系，了解他们的希望、要求与顾客保持长期联系，了解他们的希望、要求与顾客保持长期联系，了解他们的希望、要求和不满，为他们提供各种各样的帮助。吉拉德和不满，为他们提供各种各样的帮助。吉拉德和不满，为他们提供各种各样的帮助。吉拉德和不满，为他们提供各种各样的帮助。吉拉德的这种交际方式充满着人情味，所以他与顾客的这种交际方式充满着人情味，所以他与顾客的这种交际方式充满着人情味，所以他与顾客的这种交际方式充满着人情味，所以他与顾客的关系十分融洽，并能使他随时把握顾客的的关系十分融洽，并能使他随时把握顾客的的关系十分融洽，并能使他随时把握顾客的的关系十分融洽，并能使他随时把握顾客的“消费脉搏消费脉搏消费脉搏消费脉搏”，为他在今后的推销活动中提供更，为他在今后的推销活动中提供更，为他在今后的推销活动中提供更，为他在今后的推销活动中提供更适合顾客需要的服务创造了条件。适合顾客需要的服务创造了条件。适合顾客需要的服务创造了条件。适合顾客需要的服务创造了条件。n n3、服务性公共关系服务性公共关系是一种以提供优质服是一种以提供优质服务为主要手段的公共关系活动模式。其务为主要手段的公共关系活动模式。其目的是以实际行动来获取社会公众的了目的是以实际行动来获取社会公众的了解和好评，建立自己的良好形象。解和好评，建立自己的良好形象。服务性公共关系的特征服务性公共关系的特征行动性行动性直接的效益性直接的效益性全员性全员性服务性公共关系的方式服务性公共关系的方式咨询服务咨询服务接待顾客公众和访问用户接待顾客公众和访问用户.质量保证服务质量保证服务现场服务现场服务为社区或辖区居民提供的优惠服务为社区或辖区居民提供的优惠服务满足公众心理需要服务满足公众心理需要服务巴黎希尔顿饭店曾经发生过这样一件小事：巴黎希尔顿饭店曾经发生过这样一件小事：巴黎希尔顿饭店曾经发生过这样一件小事：巴黎希尔顿饭店曾经发生过这样一件小事：一位来自美国的女士在此预订了一个豪华套间，一位来自美国的女士在此预订了一个豪华套间，一位来自美国的女士在此预订了一个豪华套间，一位来自美国的女士在此预订了一个豪华套间，刚刚抵达后就出门访客了。这位女士身上穿的、刚刚抵达后就出门访客了。这位女士身上穿的、刚刚抵达后就出门访客了。这位女士身上穿的、刚刚抵达后就出门访客了。这位女士身上穿的、手上拎的、头上戴的都是大红色的，这一明显手上拎的、头上戴的都是大红色的，这一明显手上拎的、头上戴的都是大红色的，这一明显手上拎的、头上戴的都是大红色的，这一明显的偏好被该饭店的经理发现了。女士刚一出门，的偏好被该饭店的经理发现了。女士刚一出门，的偏好被该饭店的经理发现了。女士刚一出门，的偏好被该饭店的经理发现了。女士刚一出门，他就命令服务员重新布置房间。待女士回来后他就命令服务员重新布置房间。待女士回来后他就命令服务员重新布置房间。待女士回来后他就命令服务员重新布置房间。待女士回来后发现，整个套间从地毯、壁毯、灯罩、床罩、发现，整个套间从地毯、壁毯、灯罩、床罩、发现，整个套间从地毯、壁毯、灯罩、床罩、发现，整个套间从地毯、壁毯、灯罩、床罩、沙发、窗帘无一不换成了大红色，与女士身上沙发、窗帘无一不换成了大红色，与女士身上沙发、窗帘无一不换成了大红色，与女士身上沙发、窗帘无一不换成了大红色，与女士身上穿戴的颜色完全一致。这位女士心领神会，兴穿戴的颜色完全一致。这位女士心领神会，兴穿戴的颜色完全一致。这位女士心领神会，兴穿戴的颜色完全一致。这位女士心领神会，兴致勃勃地写了张支票，付了致勃勃地写了张支票，付了致勃勃地写了张支票，付了致勃勃地写了张支票，付了1 1 1 1万美元的万美元的万美元的万美元的“小费小费小费小费”。n n分析分析分析分析:希尔顿饭店经理由于懂得顾客的心理，及时希尔顿饭店经理由于懂得顾客的心理，及时希尔顿饭店经理由于懂得顾客的心理，及时希尔顿饭店经理由于懂得顾客的心理，及时施以适当（优质）的服务，使顾客的心理得到了施以适当（优质）的服务，使顾客的心理得到了施以适当（优质）的服务，使顾客的心理得到了施以适当（优质）的服务，使顾客的心理得到了满足，不仅给企业带来了经济效益，更重要的是满足，不仅给企业带来了经济效益，更重要的是满足，不仅给企业带来了经济效益，更重要的是满足，不仅给企业带来了经济效益，更重要的是给顾客留下了深刻的印象，为企业争取长期顾客给顾客留下了深刻的印象，为企业争取长期顾客给顾客留下了深刻的印象，为企业争取长期顾客给顾客留下了深刻的印象，为企业争取长期顾客打下了良好的基础。打下了良好的基础。打下了良好的基础。打下了良好的基础。n n4 4 4 4、社会性公共关系：社会性公共关系：社会性公共关系：社会性公共关系：是指企业利用举办或资是指企业利用举办或资是指企业利用举办或资是指企业利用举办或资助各种社会性活动开展公共关系的一种模式。助各种社会性活动开展公共关系的一种模式。助各种社会性活动开展公共关系的一种模式。助各种社会性活动开展公共关系的一种模式。其目的是为了提高组织的知名度和美誉度。其目的是为了提高组织的知名度和美誉度。其目的是为了提高组织的知名度和美誉度。其目的是为了提高组织的知名度和美誉度。社会性公共关系的特点社会性公共关系的特点内容的公益性内容的公益性利益的长远性利益的长远性影响面的社会性影响面的社会性社会性公共关系的形式社会性公共关系的形式以组织本身的活动为中心而开展的以组织本身的活动为中心而开展的以赞助社会福利事业为中心开展的以赞助社会福利事业为中心开展的n n5 5、征询性公共关系征询性公共关系征询性公共关系征询性公共关系是一种以采集社会信息为是一种以采集社会信息为是一种以采集社会信息为是一种以采集社会信息为主要手段的公共关系活动模式。其目的是通过主要手段的公共关系活动模式。其目的是通过主要手段的公共关系活动模式。其目的是通过主要手段的公共关系活动模式。其目的是通过社会调查、民意测验、舆论分析等信息反馈手社会调查、民意测验、舆论分析等信息反馈手社会调查、民意测验、舆论分析等信息反馈手社会调查、民意测验、舆论分析等信息反馈手段，收集信息、了解民意、把握实时动态，监段，收集信息、了解民意、把握实时动态，监段，收集信息、了解民意、把握实时动态，监段，收集信息、了解民意、把握实时动态，监测组织环境，为组织机构的经营管理决策提供测组织环境，为组织机构的经营管理决策提供测组织环境，为组织机构的经营管理决策提供测组织环境，为组织机构的经营管理决策提供咨询。咨询。咨询。咨询。征询性公共关系的特征征询性公共关系的特征研究性研究性参谋性参谋性征询性公共关系的方式征询性公共关系的方式咨询服务咨询服务建立合理化建议渠道和信访制度建立合理化建议渠道和信访制度.进行问卷调查进行问卷调查设立热线服务设立热线服务举办信息交流会举办信息交流会战略型公共关系战略型公共关系（一）建设型公共关系（一）建设型公共关系（开拓型）（开拓型）1、含含义义：是是组组织织为为了了打打开开局局面面，采采用用宣宣传传与与交交际际相相结结合合的的方方法法，向向公公众众主主动动介介绍绍自自己己，给给公公众众留留下下良良好好的的第第一一印印象象，初初步步形形成成组组织织的的社社会关系网络。会关系网络。2、特特征征：适适用用于于组组织织的的开开创创阶阶段段，或或者者新新产产品、新服务首次推出，采用高姿态的传播方式。品、新服务首次推出，采用高姿态的传播方式。3、形式：开业广告、庆典，新产品展销、新、形式：开业广告、庆典，新产品展销、新服务试用等。服务试用等。（二）维系型公共关系（二）维系型公共关系 1、含含义义：是是通通过过各各种种传传播播媒媒介介，持持续续不不断断地地向向公公众众传传递递组组织织的的各各方方信信息息，让让公公众众逐逐渐渐形形成成或或保保持持对对组组织织的的良良好好形形象象，从从而而巩固与公众的良好关系。巩固与公众的良好关系。2、特征：一般用于组织的稳定发展时期。、特征：一般用于组织的稳定发展时期。采采取取一一种种持持续续不不断断、较较低低姿姿态态的的传传播播方方式、软维系、硬维系。式、软维系、硬维系。3、形式：、形式：“细水长流细水长流”、“潜移默化潜移默化”的方式，的方式，“吹风吹风”。（三）防御型公共关系（三）防御型公共关系1、含含义义：是是当当组组织织的的政政策策或或行行为为出出现现了了不不适适应应公公众众的的现现象象，或或双双方方显显露露出出磨磨擦擦苗苗子子时时，组组织织通通过过及及时时调调整整自自己己的的政政策策和和行行为为去去适适应应公公众众，防防御御双双方方失失调调的的公公共关系模式。共关系模式。2、特特征征：以以防防御御为为主主，防防患患于于未未然然，避避免矛盾立即采取锐尖化。免矛盾立即采取锐尖化。3、形形式式：采采用用调调查查、预预测测手手段段,了了解解潜潜在在危机危机,提出改进方案提出改进方案。（四）进攻型公共关系（四）进攻型公共关系1、含含义义：是是组组织织与与公公众众发发生生冲冲突突、与与环环境境产产生生严严重重失失调调，其其生生存存、发发展展面面临临阻阻力力、危危机机时时，组组织织以以积积极极主主动动的的姿姿态态、以以攻攻为为守守，改改造造环环境境、调调整整与与公公众众的的关关系系，创创造造新局面的一种公关模式。新局面的一种公关模式。2、特征：主动性、进攻性、特征：主动性、进攻性3、形式：引导社会舆论，降低对抗情绪，、形式：引导社会舆论，降低对抗情绪，减少磨擦冲突。减少磨擦冲突。（五）矫正型公共关系（五）矫正型公共关系1、含含义义：是是当当组组织织形形象象遭遭受受损损害害时时，组组织织立立即即采采取取措措施施，做做好好善善后后补补救救工工作作，挽挽回回影响，重建形象的公共关系模式。影响，重建形象的公共关系模式。2、特征：、特征：“及时及时”：及时发现问题，及时：及时发现问题，及时纠正错误，及时改善不良形象。纠正错误，及时改善不良形象。3 3、形式：、形式：利用法律手段和传播媒介，重塑利用法律手段和传播媒介，重塑自身形象自身形象三、公共关系实施的特点三、公共关系实施的特点（一）机动性（变化性）（一）机动性（变化性）根据新的情况对计划方案根据新的情况对计划方案进行调整进行调整n n一家经营牛仔裤的商店准备请一位著名一家经营牛仔裤的商店准备请一位著名的演员身穿牛仔服来为商店的开业庆典剪的演员身穿牛仔服来为商店的开业庆典剪彩，可是当庆典要开始的时候，发现演员彩，可是当庆典要开始的时候，发现演员身体发胖，无法穿下现场准备的任何一条身体发胖，无法穿下现场准备的任何一条牛仔裤。牛仔裤。问题：应该如何对计划方案进行调整？问题：应该如何对计划方案进行调整？问题：应该如何对计划方案进行调整？问题：应该如何对计划方案进行调整？（二）创造性（二）创造性创造性的执行创造性的执行公共关系计划公共关系计划n创造性思维创造性思维n在以有知识经验的基础上进在以有知识经验的基础上进行表象，加以构思，以新的方式解行表象，加以构思，以新的方式解决前人所未解决的问题。决前人所未解决的问题。高山对大海说：高山对大海说：“你是如此的宽广，你是如此的宽广，如此的浩瀚，如此的浩瀚，如此的激情澎湃如此的激情澎湃!”大海对高山说：大海对高山说：Thankyou!创造性思维的培养创造性思维的培养1 1、最佳的知识结构、最佳的知识结构2 2、良好的心理结构、良好的心理结构（好奇、求异、联想、发散、收敛、（好奇、求异、联想、发散、收敛、应变、综合）应变、综合）3 3、大量的思维训练、大量的思维训练 圆可以想成很多不同的东西。圆可以想成很多不同的东西。围绕圆展开联想和想象围绕圆展开联想和想象,你想到了什么你想到了什么?想想象象训训练练1曲折曲折终点终点人生人生团圆团圆团结团结具体具体具体具体抽抽抽抽象象象象 想象训练想象训练2 2发挥联想和想象，给下面图片加上标题发挥联想和想象，给下面图片加上标题发挥联想和想象，给下面图片加上标题发挥联想和想象，给下面图片加上标题想象训练3：远距离联想能力远距离联想能力课本涂鸦课本涂鸦纸的用途纸的用途写字，画画，叠飞机，纸鹤，包东西，写字，画画，叠飞机，纸鹤，包东西，写字，画画，叠飞机，纸鹤，包东西，写字，画画，叠飞机，纸鹤，包东西，纸尿裤，上厕所用，印钞票，涂上蜡作伞，纸尿裤，上厕所用，印钞票，涂上蜡作伞，纸尿裤，上厕所用，印钞票，涂上蜡作伞，纸尿裤，上厕所用，印钞票，涂上蜡作伞，可燃，引火，做花，吸墨水，贴窗户，可燃，引火，做花，吸墨水，贴窗户，可燃，引火，做花，吸墨水，贴窗户，可燃，引火，做花，吸墨水，贴窗户，划破皮肤，做吸管，捣成浆做盆、罐、桶，划破皮肤，做吸管，捣成浆做盆、罐、桶，划破皮肤，做吸管，捣成浆做盆、罐、桶，划破皮肤，做吸管，捣成浆做盆、罐、桶，揉成团砸人，撕碎成屑乱撒，做过滤纸，揉成团砸人，撕碎成屑乱撒，做过滤纸，揉成团砸人，撕碎成屑乱撒，做过滤纸，揉成团砸人，撕碎成屑乱撒，做过滤纸，烧成灰给离去的人寄钱烧成灰给离去的人寄钱烧成灰给离去的人寄钱烧成灰给离去的人寄钱纸做的大桥（三）广泛性（深刻性）（三）广泛性（深刻性）n营造强烈的社会气氛，最大限度地扩营造强烈的社会气氛，最大限度地扩大公关活动的影响力大公关活动的影响力。技巧技巧引发引发群众参与的热情群众参与的热情赋予赋予事件美好的意义事件美好的意义企业视觉识别统一传播企业视觉识别统一传播广告配合广告配合1、计划目标障碍、计划目标障碍2、沟通障碍、沟通障碍（语言、观念、习俗、心理、）（语言、观念、习俗、心理、）3、突发事件的干扰、突发事件的干扰四、公共关系实施的影响因素四、公共关系实施的影响因素1.计划目标障碍计划目标障碍具体做法：具体做法：n n是否切合实际是否切合实际n n是否可以进行比较和衡量是否可以进行比较和衡量n n是否指出了所期望的结果是否指出了所期望的结果n n是否实施者职权范围内所能完成是否实施者职权范围内所能完成n n是否规定了完成的期限是否规定了完成的期限2.计划实施中的沟通障碍计划实施中的沟通障碍n n(1)语言障碍语言障碍语言障碍语言障碍习俗障碍习俗障碍观念障碍观念障碍心理障碍心理障碍n n(2)习俗障碍习俗障碍语言障碍语言障碍习俗障碍习俗障碍观念障碍观念障碍心理障碍心理障碍n n(3)观念障碍观念障碍语言障碍语言障碍习俗障碍习俗障碍观念障碍观念障碍心理障碍心理障碍n n(4)心理障碍心理障碍语言障碍语言障碍习俗障碍习俗障碍观念障碍观念障碍心理障碍心理障碍3、突发事件的干扰、突发事件的干扰（危机）（危机）n n一是人为的纠纷危机一是人为的纠纷危机n n二是不以人的意志为转移的灾害危机二是不以人的意志为转移的灾害危机第二节第二节公共关系评估公共关系评估一、一、公共关系评估的内涵公共关系评估的内涵 公公共共关关系系评评估估就就是是根根据据特特定定的的标标准准，对对公公关关计计划划、实实施施及及效效果果进进行行检检查查、评评价价，从从中中发发现现问问题题，判判断断其其优优劣劣，及及时时修修订订计计划，进一步调整和完善组织形象的过程划，进一步调整和完善组织形象的过程。二、公共关系评估的标准二、公共关系评估的标准1准备过程的评估标准准备过程的评估标准（1）背景材料是否充分）背景材料是否充分（2）信息内容是否合适和充实）信息内容是否合适和充实（3）信息的表现形式是否恰当）信息的表现形式是否恰当2、活动实施过程评估的标准、活动实施过程评估的标准（1）检查发送信息的数量）检查发送信息的数量（2）信息资料被传播媒介采用的数量）信息资料被传播媒介采用的数量n n新闻报道量的分析n n新闻报道质的分析n n新闻报道时机的分析（3）接收到信息的目标公众的数量）接收到信息的目标公众的数量（4）注意到信息的公众数量）注意到信息的公众数量3公关活动实施效果评估标准公关活动实施效果评估标准（1）了解信息内容的公众数量）了解信息内容的公众数量（2）改变观点的公众数量）改变观点的公众数量（3）改变态度的公众数量）改变态度的公众数量（4）发生期望行为的公众数量）发生期望行为的公众数量（5）增加或保持期望行为的公众数量）增加或保持期望行为的公众数量（6）达到的目标与解决的问题）达到的目标与解决的问题（7）公关活动对社会和文化产生的影）公关活动对社会和文化产生的影响响 全聚得全聚得135135周年店庆大型活动系列周年店庆大型活动系列n n一、一、“全聚得全聚得”杯新春征联杯新春征联n n二、二、我与全聚得我与全聚得的有奖征文的有奖征文n n三、三、135135周年庆典周年庆典n n 1 1、唱、唱集团歌集团歌 2 2、董事长致辞、董事长致辞n n 3 3、商业联合会致辞、商业联合会致辞 4 4、向厨师授聘书、向厨师授聘书n n 5 5、全聚得今昔全聚得今昔一书首发式一书首发式n n 6 6、第、第135135号全聚得冰酒珍藏仪式号全聚得冰酒珍藏仪式n n 7 7、有关领导讲话、有关领导讲话、8 8、全聚得老墙揭幕仪式、全聚得老墙揭幕仪式n n 9 9、第一亿只烤鸭出炉仪式、第一亿只烤鸭出炉仪式n n 1010、全聚特色菜品推出仪式、全聚特色菜品推出仪式n n四、全聚得美食文化节四、全聚得美食文化节时时机：机：周周年年庆庆典典 案例案例分析分析 节日、重大庆祝日、重大活动发生时，节日、重大庆祝日、重大活动发生时，节日、重大庆祝日、重大活动发生时，节日、重大庆祝日、重大活动发生时，将具有关将具有关将具有关将具有关联性的公共关系活动富有创意性的准点切入，借联性的公共关系活动富有创意性的准点切入，借联性的公共关系活动富有创意性的准点切入，借联性的公共关系活动富有创意性的准点切入，借助重大活动所营造的热烈气氛和公众对重大活动助重大活动所营造的热烈气氛和公众对重大活动助重大活动所营造的热烈气氛和公众对重大活动助重大活动所营造的热烈气氛和公众对重大活动的关注，可达到事半功倍的效果。的关注，可达到事半功倍的效果。的关注，可达到事半功倍的效果。的关注，可达到事半功倍的效果。n n时时机机：节节日日 方案方案设计设计三万英尺的浪漫三万英尺的浪漫n n四川航空股份有限公司推出四川航空股份有限公司推出“浓情三浓情三八节，浪漫蓝天行八节，浪漫蓝天行”的活动，向社会征选的活动，向社会征选三对夫妇，让丈夫在成都至广州的往返航三对夫妇，让丈夫在成都至广州的往返航班上做班上做“空哥空哥”，为妻子端茶送水，并进，为妻子端茶送水，并进行行“有灵犀不点通有灵犀不点通 ”的游戏活动，并让的游戏活动，并让乘客在三位男士中选出评选一位最称职的乘客在三位男士中选出评选一位最称职的丈夫，川航将送出国内任一航线免费往返丈夫，川航将送出国内任一航线免费往返机票两套。飞机落地后，三位妻子收到丈机票两套。飞机落地后，三位妻子收到丈夫送上的三八节的礼物夫送上的三八节的礼物“情书情书”。时时机机：节节日日 案例案例分析分析一日空姐一日空姐n n “三三八八”妇妇女女节节，四四川川航航空空股股份份有有限限公公司司推推出出的的“一一日日空空姐姐”活活动动。通通过过热热线线报报名名，从从500500名名应应选选者者中中选选出出6 6名名来来自自社社会会各各行行业业的的女女性性，对对她她们们进进行行一一天天的的培培训训，再再将将她她们们上上机机零零距距离离体体验验一一天天空空姐姐生生活活，浅浅尝尝身身为为民民航航工工作作者者的的酸酸甜甜苦苦辣辣。并并让让乘乘客客进进行行“猜猜猜猜看看，谁谁是是假假空姐空姐”的余兴活动。的余兴活动。时时机机：节节日日 案例案例分析分析20102010年年“福特汽车福特汽车”环保奖环保奖案例案例n n项目背景简介项目背景简介项目背景简介项目背景简介 n n 奥美是一家服务于联合利华、福特汽车、巴斯夫化工及箭牌奥美是一家服务于联合利华、福特汽车、巴斯夫化工及箭牌奥美是一家服务于联合利华、福特汽车、巴斯夫化工及箭牌奥美是一家服务于联合利华、福特汽车、巴斯夫化工及箭牌口香糖等一批致力于环护和公共事务的客户群体的公关公司。口香糖等一批致力于环护和公共事务的客户群体的公关公司。口香糖等一批致力于环护和公共事务的客户群体的公关公司。口香糖等一批致力于环护和公共事务的客户群体的公关公司。自自自自20002000年开始，奥美公关受福特汽车（中国有限公司委托，年开始，奥美公关受福特汽车（中国有限公司委托，年开始，奥美公关受福特汽车（中国有限公司委托，年开始，奥美公关受福特汽车（中国有限公司委托，在中国开展在中国开展在中国开展在中国开展“福特汽车福特汽车福特汽车福特汽车环保奖环保奖环保奖环保奖”活动活动活动活动n n福特汽车（中国）有限公司自福特汽车（中国）有限公司自福特汽车（中国）有限公司自福特汽车（中国）有限公司自19951995年年年年1010月月月月2525日在中国投资，日在中国投资，日在中国投资，日在中国投资，其宗旨不仅在于发展在华业务，而且以企业公民为已任，在其宗旨不仅在于发展在华业务，而且以企业公民为已任，在其宗旨不仅在于发展在华业务，而且以企业公民为已任，在其宗旨不仅在于发展在华业务，而且以企业公民为已任，在中国市场承担起多项社会责任，致力于推动经济、保护环境中国市场承担起多项社会责任，致力于推动经济、保护环境中国市场承担起多项社会责任，致力于推动经济、保护环境中国市场承担起多项社会责任，致力于推动经济、保护环境等回馈社会之举。等回馈社会之举。等回馈社会之举。等回馈社会之举。“福特汽车环保奖福特汽车环保奖福特汽车环保奖福特汽车环保奖”这一定位于这一定位于这一定位于这一定位于CSRCSR（CorporateSocialResponsibilityCorporateSocialResponsibility）的公关项目每年）的公关项目每年）的公关项目每年）的公关项目每年颁发奖金颁发奖金颁发奖金颁发奖金100100万元人民币，迄今为止已经连续举办了四年。万元人民币，迄今为止已经连续举办了四年。万元人民币，迄今为止已经连续举办了四年。万元人民币，迄今为止已经连续举办了四年。经过几年的努力，经过几年的努力，经过几年的努力，经过几年的努力，“福特汽车环保奖福特汽车环保奖福特汽车环保奖福特汽车环保奖”从无到有，从不为人从无到有，从不为人从无到有，从不为人从无到有，从不为人所知到成为国内环保界每年一度的盛事，并成为目前国内规所知到成为国内环保界每年一度的盛事，并成为目前国内规所知到成为国内环保界每年一度的盛事，并成为目前国内规所知到成为国内环保界每年一度的盛事，并成为目前国内规模最大、奖金额度最高、影响巨大的环保评奖活动。模最大、奖金额度最高、影响巨大的环保评奖活动。模最大、奖金额度最高、影响巨大的环保评奖活动。模最大、奖金额度最高、影响巨大的环保评奖活动。n n一一一一活动目标活动目标活动目标活动目标：n n通过通过通过通过“福特汽车环保奖福特汽车环保奖福特汽车环保奖福特汽车环保奖”的举办，福特汽车（中国）有限公司将个人、的举办，福特汽车（中国）有限公司将个人、的举办，福特汽车（中国）有限公司将个人、的举办，福特汽车（中国）有限公司将个人、企业和社会有效地结合起来，共同致力于保护本地环境和自然资源。这一企业和社会有效地结合起来，共同致力于保护本地环境和自然资源。这一企业和社会有效地结合起来，共同致力于保护本地环境和自然资源。这一企业和社会有效地结合起来，共同致力于保护本地环境和自然资源。这一举措旨在展示福特中国在中国落实举措旨在展示福特中国在中国落实举措旨在展示福特中国在中国落实举措旨在展示福特中国在中国落实“企业公民企业公民企业公民企业公民”责任的决心，体现福特汽责任的决心，体现福特汽责任的决心，体现福特汽责任的决心，体现福特汽车公司的实力和优秀理念，表达福特公司长期与中国社会共同进步的投入车公司的实力和优秀理念，表达福特公司长期与中国社会共同进步的投入车公司的实力和优秀理念，表达福特公司长期与中国社会共同进步的投入车公司的实力和优秀理念，表达福特公司长期与中国社会共同进步的投入与承诺。与承