服务认证审查员人员注册准则.docx

服务认证审查员人员注册准则1.4 注册专业和级别1.4.1CCAA服务认证审查员注册专业为一般服务认证。1.4.2CCAA服务认证审查员注册资格分为实习审查员、审查员和高级审查员三个级别。1.4.3CCAA服务认证审查员注册原则上遵循逐级晋升。1.4.3.1高级审查员申请人应具有审查员注册资格至少2年。如申请人已具有其他领域高级认证人员注册（不含确认）资格时，可不受本条款限制。2.2 资格经历要求2.2.1 教育经历申请人应符合高等教育经历要求：大学专科（含）以上学历。2.2.2 工作经历2.2.2.1实习审查员申请人无工作经历要求。2.2.2.2大学专科学历的审查员申请人应至少具有6年全职工作经历；大学本科学历的审查员申请人应至少具有4年全职工作经历；硕士研究生及以上学历的审查员申请人应至少具有2年全职工作经历。2.2.2.3大学专科学历的高级审查员申请人应至少具有8年全职工作经历；大学本科学历的高级审查员申请人应至少具有6年全职工作经历；硕士研究生及以上学历的高级审查员申请人应至少具有4年全职工作经历。2.2.2.4满足CCAA注册要求的工作经历应在取得相应学历后，在负有判定责任的技术、专业或管理岗位获得。2.2.3专业工作经历2.2.3.1实习审查员申请人无专业工作经历要求。2.2.3.2审查员和高级审查员申请人应具有至少2年与注册专业相关的全职专业工作经历。2.2.3.3可接受的专业工作经历包括：服务提供与交付有关的设计/开发、运营、测 量/评价、管理等全职工作经历。2.2.3.4专业工作经历和工作经历可以同时发生。注：申请人应提交包含有与注册专业相关工作描述的专业工作经历证明，并加盖单位公章。2.2.4 考试要求和培训要求2.2.4.1 考试要求 a)实习审查员申请人应在申请注册前5年内通过CCAA统一组织的“认证通用 基础”考试。 b)审查员申请人应在申请注册前3年内通过CCAA统一组织的“服务认证基础” 考试。 c)考试内容和方式见CCAA相应考试大纲。2.2.4.2 培训要求 a)实习审查员申请人应在申请注册前3年内通过涵盖本准则2.4.2专业知识内容的培训，且培训时长不少于16学时（每学时不少于45分钟）。 b)培训可由推荐机构组织开展或参加CCAA组织的服务认证专业课程的培训， 其中机构组织开展的课程须按照CCAA相关要求进行备案并保留相关记录。2.2.5 专业评定申请人的专业能力应由推荐机构评定。针对申请人拟从事的认证领域(参考附 表)，从个人素质、教育、培训、专业工作经历、工作业绩、审查实践等方面充分 评价，作出推荐意见，并填写入CCAA人员注册系统中“专业能力评定”项内。2.2.6 审查经历2.2.6.1实习审查员申请人无审查经历要求。2.2.6.2审查员申请人审查经历要求： a)申请人在获得实习审查员注册资格后，作为实习审查员应完成至少3次服务认证审查经历。 b)申请人应获得专业能力见证合格的评价结论（见4.2.2)。 c)申请人所提交的服务认证审查经历应是对不同组织的审查的经历，且在CCAA有效受理日前3年内获得。2.2.6.3高级审查员申请人审查经历要求： a)高级审查员申请人在获得审查员注册资格后，应完成至少6次服务认证审查经历，其中，4次应担任审查组长的经历。 b)申请人应获得组长能力见证合格的评价结论（见4.2.2)。 c)申请人所提交的服务认证审查经历应是对不同组织的审查的经历，且在CCAA有效受理日前3年内获得。2.4 知识和技能要求2.4.1各级别审查员应具备的通用知识，包括但不限于：2.4.1.1认证通用的知识 a)合格评定基础知识； b)通用的审核技术知识； c)认证行业的法律法规及规范性文件知识。2.4.1.2服务认证基础知识 a)掌握服务的由来和概念，以及服务经济的发展及其对合格评定的需求； b)掌握服务分类理论与应用； c)掌握服务的基本理论与技术； d)掌握服务管理典型理论，以及服务标准化知识； e)掌握服务质量及其管理理论，以及服务补救、顾客满意度评价方法； f)理解质量管理方法、工具及应用知识。2.4.1.3服务认证共性知识 a)掌握服务及其认证相关术语和定义； b)掌握服务及其相关理论在服务认证中应用知识； c)掌握服务认证目的、特点与技术原则； d)掌握服务认证机构通用要求及其标准要求； e)掌握服务认证准则建立技术。2.4.1.4服务认证关键技术应用知识 a)掌握“国家质量基础设施”（NQI)全链条在服务认证中作用机理与应用； b)掌握服务认证认可技术体系参考模型； c)掌握服务认证通用流程及其各个过程要求； d)掌握服务认证关键技术； e)掌握服务认证评价典型工具； f)掌握服务认证实践应用知识。2.4.1.5服务认证适用的法律法规知识 a)中华人民共和国民法典第三编合同； b)中华人民共和国产品质量法； c)中华人民共和国消费者权益保护法； d)中华人民共和国广告法； e)中华人民共和国电子商务法； f)中华人民共和国著作权法； g)中华人民共和国专利法； h)中华人民共和国中国人民银行法； i)国务院关于加快发展服务业的若干意见； j )国务院关于加快发展生产性服务业促进产业结构调整升级的指导意见; k)国务院办公厅关于加快发展生活性服务业促进消费结构升级的指导意见； l)网络交易管理办法。2.4.2各级别审查员应具备的专业知识包括但不限于： a)相应专业领域的基本理论知识与技术； b)相应专业领域的法律法规、标准、技术规范以及相关要求； c)相应服务产品的设计、功能、技术指标，以及服务交付和控制过程； d)相应服务产品标准（规范）及检测方法和要求； e)相应认证项目的认证实施规则（认证方案）（主管部门发布或备案）； f)掌握评价的标准、方法、程序，能够结合相应产品要求，按照相应认证方案要求对组织的管理能力进行审核，对特定服务特性进行测评； g)相应认证的责任与风险。2.4.3审查员应具备的技能，包括但不限于： a)掌握特定领域服务设计及服务特性和服务接触方式确定的技能； b)掌握特定领域服务特性测评技术、方法和工具的应用技能； c)掌握特定领域服务认证模式应用的技能； d)理解并实施特定领域服务认证方案的技能； e)理解特定领域服务认证资源配置需求与应用技能。2.4.4高级审查员应具备的技能，包括但不限于： a)根据服务认证专项方案策划服务认证评价安排，包括：服务管理审核计划和服务特性测评计划，并在评价中有效地利用资源； b)代表认证审查组与委托方和接受认证的服务的提供者进行沟通； c)组织和指导认证审查组成员开展工作； d)预防和解决冲突； e)编制和完成服务管理审查报告与服务特性测评报告； f)领导认证审查组得出认证评价结论。