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质量与安全的辩正关系
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质量与安全的辩正关系

近年来，我国安全生产形势较为严峻,一些重大安全事故时有发生，从许多安全问题的事件中我们可以看出,产品质量的不合格是导致问题发生的隐患之一。由产品质量或工作质量问题而引发的安全事故仍在不断发生，如何从质量管理角度来解决安全问题？从多年的工作实际出发，笔者以为，用质量管理的方法来解决安全问题,或许能够为防范安全事故提供另一种管理思路。   1、 质量与安全互为“保险带”    “质量第一”和“安全第一”到底谁第一？长期以来,有些人错误地把质量工作和安全工作看成是脱节的,甚至是对立的.其实，质量与安全互为“保险带”。     从产品的角度来看，首先,质量包含着安全的内容。安全性是产品质量不可或缺的，《产品质量法》所指的产品质量，首先就是安全性,并在不少条款中作了明确规定。安全性达不到要求，其他质量指标再高,产品也是不合格的.在某些行业,质量和安全往往是分不开的，安全是质量的重点或主要内容，甚至可以说，质量就是安全,安全就是质量.其次,安全需要质量来保证.现代人的生活、工作、娱乐、休息,都不可能离开相应的产品,都存在一个安全问题。生产更离不开相应的产品.这些产品的质量存在缺陷,往往是造成安全事故的直接原因.同时，安全还需要工作质量（包括管理质量）来保证。严格按规章制度和操作规程办事，经常对安全问题进行检查、整改,是防止安全事故必不可少的保障措施.再次,安全是确保质量的前提。在不安全的条件下,操作者精神紧张，心理压力加重，必然影响其操作，也就必然危及产品质量.ISO9004∶2000规定，管理者应当“营造适宜的工作环境”，包括考虑“安全规则和指南”、“人类工效”、“热度、湿度、光线、空气流动"、“卫生、清洁度、噪声、振动和污染”等等.     从操作的角度看,质量工作和安全工作也有着许多的共同点.首先二者要解决的都是意识问题。要提高产品质量，要搞好安全生产,首要的任务就是提高职工，特别是管理者的质量意识和安全意识。其次是二者的全员性特点。质量工作中,全面质量管理的一个基本要求就是全员性.安全工作的全员性也是很明白的.所有职工都必须遵守规章制度,特别是安全规则,才可能避免安全事故发生.只有发动全体职工都来参加安全监督，安全才有保障。第三,都需要领导重视、领导带头。ISO9000规定的质量管理八项原则，第二项就是“领导作用"。安全也一样.领导不重视是最大的安全隐患。领导不下决心，安全隐患就难以从根本上消除.第四，对组织都具有生死兴衰的作用。质量是组织的生命，其作用和意义很明白。但相当多的组织却并没有将安全当作组织的生命，个别组织管理者甚至认为，死伤几个人无所谓，赔点钱而已。随着社会发展,人的价值日益突现，忽视人的生存价值的组织都将受到惩罚。第五，都必须从技术和管理两个方面下工夫。在一个技术落后、管理混乱的组织，质量上不去,安全出问题，正如一台年久失修的冲床一样，既不能保证质量，也不能保证安全，出事故就是必然的事。     此外,质量工作和安全工作还有其他一些共同点，例如它们管理的对象都是人；都需要做好人的思想政治工作；都需要研究人的生理和心理;都反对单纯追求生产进度;都具有一定的独立性；都有要向有关部门报告;都具有一定的否决权等等。 2、 给安全管理“借力”     鉴于安全管理工作与质量管理工作具有相当多的共性，安全管理工作可以借鉴质量管理的方法来进行。也就是说，可以用质量管理的方法来进行安全管理。     全面质量管理的方法,或者说ISO9000的方法，最重要的是建立、实施并保持质量管理体系。质量管理是一个系统工程，所以需要一个管理体系。安全管理也是一个系统工作，既有对领导和职工意识的要求，又有对组织的生产安全物质条件的要求；既要求职工严格遵章守纪，又要求经常进行必要的检查整改等。因此，安全管理完全可以参照建立、实施和保持质量管理体系的方法,建立、实施和保持安全管理体系。     要建立安全管理体系，首先就要确定组织的安全方针和安全目标。组织在确定安全方针时都必须把人（包括组织内部的人和组织外部的人）的生命和健康作为第一要素加以考虑，也就是说必须坚持“安全第一”的方针.在安全方针的指导下,组织可以根据自身特点，确立切实可行的安全目标。   3、  组织应当建立相应的安全监督机构（或确定相应的人员），并明确各级各类人员相应的安全职责和权限。安全事关组织的生死存亡，厂长经理理应承担最终责任。安全监督机构不管是独立设置还是与其他相关部门合署办公，都必须有专门的部门或人员来负责.还应当充分调动全体职工的安全生产积极性，让全体职工都参与到安全管理工作中来。     建立安全生产必须的规章制度、操作规程、安全规范等等.大型组织可以参照质量手册的要求，编制安全手册。其他组织也必须制定实用的安全生产制度，对容易引起安全事故的过程、部位、人员、设备、项目等各种因素进行规范，提出相应的要求，规定检查考核的方法和必要的纠正措施、预防措施.对一些严重影响安全生产或可能造成重大安全事故的过程,还应规定做相应的记录。    4、为安全生产提供必要的资源,包括人力资源和物力资源.ISO9001∶2000和ISO9004∶2000的相关规定同样适用于安全管理体系，可以参照执行。在这方面，质量管理体系和安全管理体系的要求也是可以合一的。     对安全生产状况进行严密的监督，随时进行整改，消除安全隐患.组织设安全监督部门，车间设专门的安全监督员，班组设安全员,形成三级监督体系，不失为一种好方式。发现重大安全隐患时，应当让安全监督员有权暂停生产。在整改安全隐患时，可以借鉴全面质量管理的一些方法，如纠正措施、预防措施、持续改进、QC小组、质量攻关等等。

二〇一七年五月十五日
孟照伟

本手册依据ISO9001:2021《质量管理体系 要求》制定,规定了本公司质量管理体系的总体要求.
本质量管理体系（手册)覆盖本公司生产的所有中间合金和涉及与上述产品设计开发、制造、销售和服务有关的所有场所、作业过程和职能部门。
理解组织及其环境
公司在建立质量管理体系时应确定与公司目标和战略方向相关并影响公司实现质量管理体系预期结果的各种外部和内部因素。这些因素可能是：

外部因素
内部因素

法律法规、先进技术、竞争对手、行业环境、经济和政治环境、自然环境
企业文化和价值观、企业知识、企业资源(包括人才、财务、基础设施等）、企业发展战略和绩效。
正面
1. 机遇:吸收汲取新技术、新思维与世界接轨,借助政策扶持，刺激发展和升级转型
2. 挑战：公司现阶段技术和基础设施仍需投入更多资源进行改进
1。机遇:吸收更多人才和利用新技术，积极推进企业管理升级,促进先进管理方法应用，拓展公司业务，提升企业软实力。
负面
重视风险管理,建立风险规避方案
通过不断优化企业管理资源，实现内部环境和外部环境整合，避免企业运行过程中风险
公司应正确理解自身所处的内外部环境，并应意识到哪些外部和内部因素是变化的。为此，公司应通过网站、新闻、期刊等不同渠道对这些内部和为外部因素的相关信息进行监视、评审和即使更新，以便及时了解和掌握可能对公司的目标造成影响的变更和趋势。并采取相应措施以适应公司环境的变化，确保实现公司质量管理体系的预期结果.

理解相关方的需求和期望

公司应确定与质量体系有关的相关方,并确定相关方的需求和期望。公司应对相关方的需求和期望相关信息进行评审、见识和响应.根据公司实际情况，相关方及其需求和期望包括：
相关方
需求和期望
应对
顾客
实现过程有效管理，提供物美价廉的从产品
导入9001和9100
供方
稳定、持续进行双赢合作
提高管理水平，提高公司产品市场份额和增大供方采购量，保持良好供应链关系
员工
自我价值实现和个人能力得到提升
培养知识型员工，让员工参与到企业管理中
股东
建立企业管理制度使公司保持稳定、持续发展,成为行业标杆
引进现代企业管理制度和管理软件、积极推行企业管理升级，加强风险管理，促进先进管理方法运用
政府
提高销售额，增加就业,实现转型升级。
实施科技创新，加大科技投入，开发新产品
社区
提供就业机会
尽量招聘公司附近居民

附录一、质量管理体系过程顺序及相互关系图

高层管理过程
销售管理过程
工程（技术）管理过程
材料管理过程
生产（服务）管理过程
质量管理过程
人力资源管理过程
信息系统管理过程
管理职责
管理评审5.6

建立实施改进
QMS4.0/5.0

资源管理
资源提供6.1

基础设施/工作环境6.3/6.4
6.3/6.4

能力、意识
和培训

文件和记录的控制

产品实现

顾客沟通
产品要求的识别和评审

过程设计开发

顾客财产和产品防护
标识和可追溯性
采购信息、采购产品的验证
采购控制

产品实现策划7.1
产品服务提供控制
监视和测量装置7.6
设计和开发7 .3

测量分析和改进

内部审核
内部审核分析
数据分析8.4
持续改进、纠正和预防措施8.5

顾客满意度分析
顾客满意度测量

产品（服务）状况分析

供应商分析

过程和产品的测量监控8.1/
不合格品控制8.3
过程数据分析
生产服务过程分析

人力资源分析

管理体系文件和记录分析

质量保证漫漫谈之QA、QC、QM的关系与区别

经常看到有些人把QA、QC、QM的概念搞混，认为他们是同一个概念的不同描述,由于这三者都是舶来品，并且翻译者在翻译的过程中对概念的理解不一致，导致翻译质量良莠不一。笔者查阅了大量资料,认为他们之间的区别如下:
1、 概念上：　　QA：Quality Assurance （质量保证）　　QC：Quality Control （质量控制）　　QM：Quality Manage （质量管理)/ e％ l$ ＠ ？, A& Q5 X　2、定义上：　　QA：为达到质量要求所采取的作业技术和活动　　QC：为了提供足够的信任表明实体能满足质量要求，而实施的根据需要进行证实的全部有计划、有系统的活动: _） k7 k— P5 W6 C　　QM：确定质量方针、目标和职责，并在通过诸如：质量策划、质量控制．质量保证和质量改进，使其实施的全部管理职能的所有活动' z8 w＆ Q% F＊ `　　3、职责上：　　QA：最重要的职责在于系统层面的完善,侧重于问题的防范及对已发生问题的根源的探究及其对策的实施,从而降低不良的产生) F％ p5 f: @4 J x+ r） a2 A　　QC：最重要的职责在于对制成品的监控　　QM：最重要的职责在于从组织层面上保障质量工作环境　　4、技能要求上：　　QA：具备必要资质的QA是组织中的高级人才，需要全面掌握组织的过程定义，熟悉所参与项目所用的工程技术. ］2 ]7 |+ @0 N1 m2 A# Z　　QC：既包括软件测试设计员等高级人才，也包括一般的测试员等中、初级人才　　QM：不仅要具备QA、QC的技能,还需具备专业管理才能　　QA、QC、QM的关系如下：9 i” K8 D& O) d3 `　　其实QM和QA是相互依赖的，所有的组织都会从QM和外部QA相结合的总体利益中获得好处，他们的同时存在为各项工作的管理、执行和验证提供了联合的方法，从而获得满意的结果。尽管他们的活动具有不同的范围、不同的目的、不同的动机和不同的结果，但他们的互补性能使所有质量管理的职能有效运作，取得内部和外部的足够信任。— y/ ^7 R） a6 o" A9 a0 i: v5 g, g3 Z　　质量管理既包括质量控制和质量保证,也包括质量方针、质量策划和质量改进等概念，质量管理的运作则通过质量体系进行。质量体系包括质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。　　质量控制和质量保证的某些活动是相互关联的,如质量控制活动包括:验证、审核等，而验证和审核又属于质量保证的证实活动。而质量控制则侧重于控制的措施(作业技术和方法）,质量保证则侧重于控制结果的证实，以提供充分的信任。# M* y' Q！ M8 s＊ n5 p％ b1 D: L　　【三者在软件行业】　　相对于软件行业来说，SQA指产品和过程保证人员，通过过程的方法保证质量达到要求；SQC指测试人员，通过验证的方法提供产品满足需求的证据；SQM指质量管理人员，一般为负责质量方面的管理者,通过制定过程、协调资源等一系列的手段为QA、QC工作创造良好的环境和条件。　　引用《成为“首席质量官” 》　　如果说质量就意味一个组织“第一次就把事情做对"的能力的话，那么，这种能力需要三个方面的修炼，缺一不可：一是“控制系统”,二是“保证系统”，三则是管理思想.想一想你是如何开车的，你大概就会明白质量控制、质量保证和质量管理之间的关系了。　　菲利浦·克劳士比说：让我再把质量控制（QC）、质量保证(QA）和质量管理（QM）之间的关系清楚地表述一下：” p" s1 y1 w2 G＊ I2 i2 a＊ N　　QC就像汽车表盘上的仪器，它们测量汽车的状态并即时告知司机。因此，我们能看到任何发生的问题，比如发动机过热，或速度超出限制等.这是很有价值的。, b＄ Q% u" A0 w$ p% C　　QA则像我们收到的汽车用户手册。它包括使用信息、维护程序和其它有用的信息。ISO 9000和类似的信息包就像这种手册。* W％ v＊ f2 ＠& T8 ＠: n- K3 L　　QM却是驾驶汽车的哲学。虽然那些危险的驾车者具有同样真实时刻的信息和如何正当驾驶的手册的手套箱。因为哲学来自教育.

来个白话版

QC：检验员,包括进料,制程,出货检验员。

QA： 一般就是指工程师级别的，比如供应商管理，体系建立,客户投诉等。
这2者的关系就是，QA写了一份检验指导书，然后QC按照那上面去检验,就等于是一个设计一个执行。

QM：就是质量经理啊.

TQM：是指全面品质管理，具体内容简单的说就是让所有的员工都具备检验能力,在员工检验的基础上，由QC再去进行确认，确认其检验是否合格,更改了之前的QC就是检验的，就是挑不良品的。把原来QC由职能性的工作提升到辅助和指导的境界。
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