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保险公司理赔年度总结（8篇）
保险公司理赔年度总结〔精选8篇〕
总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成状况加以回顾和分析的一种书面材料，它可以提升我们发觉问题的力量，让我们好好写一份总结吧。但是总结有什么要求呢？下面是我为大家收集的保险公司理赔年度总结〔精选8篇〕，仅供参考，期望能够关怀到大家。

　　保险公司理赔年度总结1
转瞬入司已经xx了，首先感谢公司给我这个成长工作的机会，同时感谢各位领导和工作伙伴对我在工作中的关怀、支持与指导。在这段工作期间，经过不断的学习，我提高了保险业务技能及学问水平，但也存在着一些缺乏，现就xx来的工作总结如下：
在思想上，我严于律己，遵守公司规章制度，坚持做到不迟到，不早退，准时上下班。主动认真参与公司组织的各项学习，并且细心领悟，化为自己的思想武器。
现阶段，我主要在xx车行出单，是一个直接面对客户，需要耐烦和细心的工作岗位，所以我时刻留意自己的言谈举止，对待客户热忱大方，不由于自己的过失而影响到整个公司的形象。在与客户进行沟通沟通时能主动说明、解释在车行进行购置车险的所具有的全面保障，以此到达稳定客户，促成客户在车行新购保险。
在出单方面，出单员的工作是枯燥重复的，但即便每天重复着同样的工作流程，我们都必需认真认真的录入每一个保单。我深知自己工作的重要性，对此抱着严谨认真的看法来完成，督促自己更快更好的生疏把握各保险条款和系统，同时严格遵守公司的各项工作制度，虚心谨慎，虚心学习，不断提升自己的业务水平和工作力量。
在这段时间的工作中，自己还存在着很多的缺乏之处，比方学习的广度和深度不够，工作质量还有待进一步提高，关于车险理赔方面还不能更具体的向客户介绍等等。
学无止镜，时代的进展瞬息万变，各种学科学问日新月异。在今后的工作中，我将坚持不懈地努力学习各种保险学问，并用于指导实践工作；更努力地生疏承保政策和工作系统，加强专业技能；更加主动努力提高自己，不断总结阅历教训，使自己更好地做好本职工作，服务公司。同时，在工作中如有不对的地方，还需领导批判指导。
　　保险公司理赔年度总结2
我已在中国xx保险公司工作四个年头。在同事和领导的热忱关怀下，经过四年的历练，已从当年的保险新手，成长为专业老练的公司保险的重要负责人。在岗位上，我能为客户供应很好的保险询问服务，并且还能为公司外出招揽新业务，为公司的进展做出应有的奉献。在公司里，我遵纪守法，团结集体，与同事们共同完成领导和上级布置的工作任务。下面是我对20xx年工作状况的总结。
一、不断学习，参与培训，使业务水平不断提高
学无止境，虽然我对公司的各方各面都已很生疏，但我仍不满足于现状，为了不断提高自己的业务水平，我主动参与上级公司和支公司、本部门组织的各种业务学习培训和考试考核，勤于学习，擅长制造，不断加强自身业务素养的训练，不断提高业务操作技能和为客户服务的基本功，把握了应有的专业业务技能和服务技巧，能够娴熟办理公司各种业务，知晓本公司经营的各项业务产品并能有针对性地开展宣扬和促销。
二、提高思觉悟，在思想上政治上不断进步
始终以来，我都保持着主动取的心态，主动参与上级公司和支公司、本部门组织的各种政治学习、主题教育、职业教育活动以及各项组织活动和文娱活动，没有无故缺席现象；能够坚持正确的政治方向，从各方面主动努力提高自身政治素养和思想道德水平，在思想上政治上都有所进步。
三、不违规不违纪，一切按规章制度办事，一心一意工作，取提前完成公司各项任务
我始终怀着一颗为人民服务，为公司谋利的心，无论在办理业务还是其它的工作中，都能严格执行上级公司和支公司的各项规章制度、内控规定和服务规定，坚持文明用语，不越权办事，不以权谋私，没有消灭被客户投诉的行为以及其它违规违章行为。业余生活检点，不参与赌博、购置非法彩等不良行为。
在平常的工作中，我始终做到兢兢业业、勤勤恳恳地努力工作，上班早来晚走，立足岗位，静静奉献，主动完成支公司和本部门下达的各项工作任务。能够主动主支动关怀本部门的各项营销工作和任务，主动营销电子银行业务和各种银行卡等及其它中介业务等。
总之，保险事业已成为了我人生的一部分，带着执着和热忱，我会始终走下去，鼓足干劲，履行自己的工作和岗位职责。在这半年以来，我努力按上级领导的要求，切实做好各方面工作，也取得了确定的成果，并得到了领导的确定，也得到了同事们的好评。在对取得成果的同时，我也发觉自己与秀的伙伴相比，还存在着确定的差距和缺乏。但，我有信念和决心在今后的工作中努力缩短与他们的差距，勇克服缺点和弥补缺乏，为进一步提高自身综合素养而努力。
　　保险公司理赔年度总结3
一、提高了政治素养和思想道德水平
进取参与上级公司和支公司、本部门组织的各种政治学习主题教育、职业教育活动以及各项组织活动和文娱活动，没有无故缺席现象；能够坚持正确的政治方向，从各方面主动努力提高自身政治素养和思想道德水平，在思想上政治上都有所提高。
二、提高了业务素养和服务水平
进取参与上级公司和支公司、本部门组织的各种业务学习培训和考试考核，勤于学习，擅长制造，不断加强自身业务素养的训练，不断提高业务操作技能和为客户服务的基本功，把握了应有的专业业务技能和服务技巧，能够娴熟办理各种业务，知晓本公司经营的各项业务产品并能有针对性地开展宣扬和促销。
三、严格执行了各项规章制度
一年来，无论在办理业务还是其它的工作中，都能严格执行上级公司和支公司的各项规章制度、内控规定和服务规定，坚持使用礼貌用语，不越权办事，不以权谋私，没有消灭被客户投诉的行为以及其它违规违章行为。业余生活检点，不参与賭博、购置非法彩等不良行为。
四、较好地完成了支公司和本部门下达的各项工作任务
一年来，能一向做到兢兢业业、勤勤恳地努力工作，上班来晚走，立足岗位，静静奉献，进取完成支公司和本部门下达的各项工作任务。能够进取主支动关怀本部门的各项营销工作和任务，进取营销电子银行业务和各种银行卡等及其它中介业务等。
一年多来，本人靠着对保险事业的宠爱，竭尽全力来履行自我的工作和岗位职责，努力按上级领导的要求做好各方面工作，取得了必需的成果，也取得领导和同志们的好评。回首一年过来，在对取得成果欣慰的同时，也发觉自我与最优秀的伙伴比还存在必需的差距和缺乏。但我有信念和決心在今后的工作中努力查找差距，英勇地克服缺点和缺乏，进一步提高自身综合素养，把该做的工作做实、做好。
　　保险公司理赔年度总结4
保险分公司自成立以来，认真贯彻执行xxx保监局关于服务体系建设和服务创新的指示精神，始终坚持把国家利益放在首位，以社会责任感和客户利益为重，贯彻落实“速度、效益、诚信、规范”的工作思路，通过强化服务意识，深化服务体系建设，全力打造xxx保险专业、诚信的服务品牌，现将我司客户服务工作汇报如下：
一、领导重视，组织有力
保险分公司自成立之日起，始终把“服务第一、客户至上”作为自己的品牌定位和不懈的追求，在公司的经营战略中，格外留意管理、服务和业务三个方面的共赢，特地成立客户服务公司领导小组，由总经理担当组长，总经理助理担当执行组长，中层干部组成督察员，负责指导、监察、考核、惩处等工作，随时发觉客户服务工作存在的问题和漏洞，准时进行有效的处理和解决，并对服务质量有问题的员工实行“轻、中、重”的惩处，确保服务通道更为顺畅，服务流程更为简洁，为保证我公司的服务品质奠定了坚实的基础。
二、强化制度，规范服务
以客户为导向建立工作流程和制度是我司客户服务工作的一大特色。我们坚持寓管理于服务之中，一手抓管理一手抓服务，最大限度降低出错率，削减或杜绝投诉，压缩客户上门的现象，保证客户服务中心的工作井然有序。建立客户服务工作手册，确定标准，明确权责，在全部与客户接触的工作环节上从仪表、语言、行为、时效等方面提出具体的要求，树立统一、标准的对外服务形象。加强与总部和分公司各部门的沟通与协调，建立快速服务机制，准时解决在对外服务过程中存在的问题和困难，提高服务效率和质量。通过标准化、规范化的服务，配以严格高效的管理，xxx保险客户服务中心始终以自己的准则诠释着品牌和服务的意义。
三、强化培训，提高意识
打造xxx的服务品牌就是打造xxx人的品牌。为了增加我司客服人员的服务意识和服务水平，提高在xx市场的品牌知名度，我司在总经理室的领导下，大力加强克服员工队伍建设，不断提高员工素养。组织员工学习了《客户服务工作制度》，并利用节假日聘请专业人士对客服工作人员进行岗位培训。发动员工找出自身工作中的缺乏，对公司的客服工作提出合理化建议，并主动改良。通过学习、培训和宣导，培育出一批具有很强服务意识、很强的服务力量、真正为客户、为公司品牌塑造投入和付出的优秀客服人员，在全公司范围内形成一个统一思想、统一生疏，自上而下重视服务的环境。
四、明确目标，措施得力
服务是xxx的改革创新战略、经营战略和品牌战略，把服务提高到生存的高度，“服务效益”是我司经营战略的一个新观念，在服务上我们拒绝一切形式主义和不切实际的做法，提出三个提倡：实实在在的.服务、深化细致的服务、卓有成效的服务。
〔一〕优化职场服务形象
1、设客户服务询问岗和客户服务岗，对前来办理业务的客户供应从迎接、询问、引导直到办理完业务后送出职场等全程服务。
2、设立客户服务角，摆放一些客户可能需要的物品，有止疼片、创可贴，针线包，让客户有家的感觉。
3、制定职场行为准则，推出“微笑加站立”和“三个一”活动，即递上一本书、端上一杯茶、送上一声问候。
〔二〕完善客户服务体系建设
1、我们坚持做到“比出险客户亲人早到三分钟”的服务理念，xxx客户服务电话将为客户供应全天24小时受理报案、查勘救援服务；
2、实行“一站式”服务，快速查勘，准时理赔，工作日保证8小时受理客户理赔资料、领取赔款，为宽敞客户供应全方位理赔服务；
3、在工作中主动与客户联系，主动替客户着想，严格依据限时理赔服务的承诺，对案件不拖、不等、不靠，保证了较高的结案率；
4、建立客户回访制度，设置客户服务专线系统，指定专人负责，保单生效后，通过电话、信函、问卷等形式对客户进行回访，如发觉问题，保证在5个工作日内给客户满足答复。
5、我们还为保险金额较大的保户供应VIP服务，包括防灾防损提示、理财服务、法律询问服务、免费送油服务、免费供应节日、生日、纪念日的问候和祝愿等。
通过一些列贴心细致的服务举措，在客户心中树立起诚信服务的品牌形象，在同行业也有较好的口碑。
为xxx客户供应专业优质的全程服务、供应周全完善的风险保障是我们不变的承诺。尽管xx分公司成立时间不长，但我们专业、诚信、高效的服务的宗旨却始终如一，我们的服务质量和品牌形象也得到了宽敞客户和同业的认可，获得了上级监管部门的确定。在今后的工作中，我司将遵照xx保监局的领导和指示，连续深化服务理念，提高服务意识，提升服务品质，为推动xx市保险行业又快又好地进展做出自己的努力。
　　保险公司理赔年度总结5
一年来，在公司总的指挥下，团险部全体同仁主动领悟总公司工作意图和指示，在市场竞争日趋激烈的环境下努力拓展业务，为完成公司下达的任务指标而努力，现将总结如下：
一、员工管理、业务学习工作：
1、年初按公司总公司工作意图，在团险部内部人员重新进行配置，主动调动团险业务员和协保员的展业主动性。
2、制定符合团险实际状况的管理制度，开好部门早会、准时传达上级指示精神，商讨工作中存在的问题，布置学习业务的相关新学问和新承保事项，使业务员能正确引导企业对职工意外险的生疏，以削减业务的逆选择，降低赔付率。
3、加强部门人员之间的沟通，统一了思想和工作方法，督促部门人员做好活动量管理，督促并较好地协作业务员多方位拓展业务。
4、制订开门红、国寿争霸赛业务推动方案，经总公司批复后，准时进行宣导、督促全体业务员做好各项业务管理工作。
5、制订xxx年团险业务员的管理和考核方法，并对有些管理和考核方法方面作了相应的调整。
二、意外险方面工作：
学平险：一是一如既往地做好学平险的服务工作。要求业务员每月两次到学校回访，有问题准时与学校领导或经办人做好沟通，联络感情。做到学校有赔案准时上交公司，并将赔款准时送回学校或家长手里，充分履行我们的诚信服务工作。二是为了确保学平险市场的稳定与人保公司合作进行学平险的展业，全面贯彻省保险协会下发的文件精神，对学平险收费标准进行再次明确，全面支配业务员与各学校领导及经办人进行联络沟通，听取他们对公司服务及其他方面的意见，在公司总公司的有力支持下，加强与市教育局领导的联系，取得了市教育局领导的大力支持，使今年的学平险续收工作顺当完成打下坚实基础。三是在各学校即将放假前期，团险部对各高校校进行了走访，全体学平险服务人员在短短的几天内冒着酷暑将xxx万余份学平险《致同学家长的一封信和就医服务指南》准时送到学校，发至全体同学家长手中，做好前期学平险工作，最终在xx月份圆满完成了学平险任务。
企业职工意外险：一是为更好的与企业主进行深层次的沟通，听取他们对公司理赔服务等方面的意见及了解企业平安生产的状况，上门拜见意外险保费在xxx万元以上的大客户，进一步的加深企业对我们公司的信任和支持。二是与客户服务部一同商讨意外险投保的留意事项。严格按条款要求的人数投保，提高费率，加强生调力度，为承保把好关。三是在意外险市场竞争白热化的状况下，做好企业的售后服务工作。平常多到企业走走、看看，以表达我们的关怀及重视，企业有赔案要准时上交公司，并尽早将赔款送回企业。今年的职工意外险在工伤保险及其他公司激烈竞争的状况下，对我公司的意外险的销售造成了极大的冲击。
　　保险公司理赔年度总结6
一年来，xx保险公司在省市公司正确领导下，依靠我公司全体员工的不懈努力，公司业务取得了突破性进展，抢先在全省突破保费收入千万元大关。今年，我公司提前两个月完成了省公司下达的全年营销任务，各项工作健康顺当进展。下面结合我的具体分管工作，谈谈这一年来的成果与缺乏。
一、工作思想
主动贯彻省市公司关于公司进展的一系列重要指示，与时俱进，勤奋工作，务实求效，勇争一流，带着各部员工紧紧围绕“立足改革、加快进展、真诚服务、提高效益”这一中心，进一步转变观念、改革创新，面对竞争日趋激烈的临沂保险市场，强化核心竞争力，开展多元化经营，经过努力和拼搏，公司保持了较好的进展态势，为xx保险公司的持续进展，做出了应有的奉献。
全方面加强学习，努力提高自身业务素养水平和管理水平。作为一名领导干部，肩负着上级领导和全体员工赐予的重要职责与使命，公司的经营方针政策需要我去贯彻实施。因此，我格外留意保险理论的学习和管理力量的培育。留意用科学的方法指导自己的工作，规范自己的言行，树立猛烈的责任感和事业心，不断提高自己的业务力量和管理力量。
不断提高公司业务人员队伍的整体素养水平。一年来，我始终把培育展业人员的业务素养作为团队建设的一项重要内容来抓，并和经理室一起实施有针对性的培训打算，加强领导班子和员工队伍建设。
二、业务管理
“没有法规不成方圆”。要想使一个公司稳步进展，必需制定规范加强管理。管理是一种投入，这种投入必定会产生效益。我分管的是业务工作，更需要向管理要效益。只有不断完善各种管理制度和方法，并真正贯彻到行动中去，才能出成果、见效益。业务管理中我主要做了以下工作：
1、依据市公司下达给我们的全年销售任务，制定各个部室的周、月、季度、年销售打算。制定打算时本着实事求是、依据各个险种特点、客户特点，部室状况确定每个部室合理的、可实现的目标。在目标确定之后，我本着“事事落实，事事督导”的方针，通过加强过程的管理和监控，来确保各部室目标打算的顺当完成。
2、作为分管业务的经理我格外留意各个展业部室的团队建设。始终留意部室经理和部室成员的思想和业务素养教育。一年来，我多次组织形势动员会、业务研讨会，开展业务培训活动，组织大家学学问、找阅历，提高职工全面素养。培训重点放在学习保险理论、展业技巧的学问上，并且强调对团队精神的培育。学习促进了各个团队自身素养的不断提高，为公司的持续、稳定进展打下扎实的基础。
3、关怀经理室全面推动薪酬制度创新，不断夯实公司基础管理工作。建立与岗位和绩效挂钩的薪酬制度改革。今年，我紧紧围绕职位明确化、薪酬社会化、奖金绩效化和福利多样化“四化”目标，全面推动企业薪酬体制改革。初步建立了一个能上能下，能进能出，能够充分激发员工主动性和制造性的用人机制。
三、部室负责工作
除了业务管理工作，我还兼任了营销一部的经理。营销一部营销员只有一名，我的业务主要是面对大客户。我的大客户业务主要是生资公司的。依据生资公司车队的特点，在原有车辆保险的基础上，我在全市首先开办了针对营本货车的货运险。货运险的开办既为客户供应了平安保障又增加了公司保费收入，真可谓一举两得。经过不懈努力，我部全年完成保费收入xx元，其中车险保费xx元，非车险业务xx元，满期赔付率为。成为公司进展的重要保证。
　　保险公司理赔年度总结7
作为一名保险公司的员工，我从进公司开头就始终在努力工作，争取更好的业绩，成为公司的业绩。但是现实并没有我想象的那么简洁。很多时候，即使付出了，回报照旧很少，或者付出和回报完全不成比例，让我怀疑自己的力量。后来在渐渐学习成长的过程中，也明白了自己的.一些缺乏，开头努力弥补自己的缺乏，让自己做得更好。这样做之后，真的转变了很多。我不再有最差的表现，成了点名表扬我的领导。当然，除了自己的努力，我帮不了任何同事。他们指出我的缺点，告知我他们是怎么做的，这让我受益匪浅。以下是我在此期间的工作总结：
第一，思想上
在这方面从来没有任何怀疑和动摇，我也始终宠爱着脚下这片土地。在公司工作的同时，我也无条件的听从领导的指示，即使有些问题我也不会问，由于我知道领导确定是经过深思熟虑后做出这个确定的，领导这么做确定有他深刻的意义。而我在完成领导的指示后会把自己的事情放在一边，由于我知道，领导让我这么做，确定是一件刻不容缓的事情。除了这方面，我还做好了和同事的相处。让一个不熟的人教你自己的本事并不简洁，而我之所以能和每一个同事相处融洽，是由于我真的待人真诚，不把其他东西和他们的人脉混在一起，所以每一个同事都会选择信任我。
其次，在工作中
在工作中，我经常很努力，有时候由于事情太多，不得不加班。但其实不是我做不到，而是我做不完。所以有些同事打卡下班早，我还在自己的岗位上工作。我如此努力，不仅是期望自己能获得更多，也是期望自己能信任和期盼领导。
虽然一开头的确有一些缺点，但是渐渐就转变了。如今我是一名优秀的保险公司员工，我也信任我可以通过自己的努力在将来变得更好，从而给公司更好的回报。
　　保险公司理赔年度总结8
进入公司已经三个月了，三个月的时间下来，自己努力了不少，也进步了不少，学到了以前很多没有的东西，我想这不仅是工作，更重要的是给了自己一个学习和熬炼的机会，从这一阶段来看，发觉自己渴求的学问正源源不断的向自己走来，到这个大熔炉里熔化，我想这就是阅历吧，在此格外感谢领导和同事赐予的关怀。
内勤工作是一项综合协调、综合服务的工作，具有协调左右、联系内外的纽带作用，内勤位轻责重，既要完成事务管理、文书处理、综合状况、填写报表、起草文件等日常程序化的工作，又要完成领导临时交办的工作，还要为领导出谋划策，主动发挥参谋助手作用，挂念领导做好各方面的工作。一个合格的内勤必需具有猛烈的事业心、高度的责任感和求真务实的工作看法，具有较高的政治素养和业务力量，生疏业务和内勤工作，具有较宽的学问面和合理的学问结构以及严谨干练的工作作风、任劳任怨的献身精神。
三个月来，我更是体会到，工作时，认真、认真、细心、耐烦四者同时具备是多么重要。在工作过程中，我深深感到加强自身学习、提高自身力量的紧迫性，一是向书本学习，坚持每天挤出确定的时间不断充实自己，广泛吸取各种“养分”，二是向四周的同事学习，工作中我始终保持虚心谨慎、虚心求教的看法，学习他们任劳任怨、求真务实的工作作风和处理问题的方法；三是向实践学习，把所学的学问运用于实际工作中。
在公司的三个月总体来说还是平稳的度过的，有过成就，但更多的是对工作的一些生疏和工作中发觉自己的一些缺乏，这些缺乏是阻碍自己进步的的绊脚石，我对工作中的一些失误及缺乏做了如下的总结：
一、工作方法有待进一步改善，时常忙而乱，无章法导致效率不高。由于自身所兼岗位较多，产生了多起由于工作支配不当所产生的失误，所幸在领导的关照和同事们的关怀下，未能造成比较严峻的后果，但在工作支配上，还是自己的一个软肋，经常消灭事赶儿事的状况，为避开此状况的消灭，我确定在工作中进行具体的条理支配登记措施，将需要进行的工作进行登记并合理的支配开来，以防止消灭工作积压的状况消灭。
二、沟通较少，工作中遇到问题，没有准时与领导沟通，导致一些工作滞后。由于自身性格的缘由，自己与同事和领导的沟通不多，沟通也少之又少，导致彼此的理解误差，人和人之间最重要的就是沟通，沟通也是化解冲突，彼此了解的的方法，我确定就自身缺点进行转变，多开口，多与领导和同事沟通，沟通，让大家彼此理解，信任，从而使得工作更加的简洁。
三、专业学问的欠缺和缺乏，导致在实践操作过程中遇到了很多麻烦的问题，我确定进一步的学习与加强四。行业阅历欠缺，处世判事力量缺乏在新的一年里，我将抓住机会不断地学习专业学问，提高技能，总结阅历，全面提高各方面的综合素养。认真学习公司的各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司的进展做出更大的奉献。
总而言之，内勤这个岗位，是一个熔炉，也是一个舞台，既能熬炼自己也能呈现自己，只要不断加强自身的政治思想素养、作风素养、业务素养和心理素养的修养，切实履行好内勤工作岗位职责，持之以恒地做到“五勤”，不断开拓创新，就能做好内勤工作。

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