殡仪职工服务规范.doc

服务中心职工岗位职责及服务规范
殡葬殡仪服务部
(一)服务中心接待员服务规范
岗
位
职
责
1、接听业务电话。2、介绍服务项目。3、调度业务车辆4、接待丧家，洽谈丧葬业务。5、了解丧家需求，介绍服务项目。6、安排礼厅。7、明确丧户要求，负责办理各项丧葬业务票证。8、发放各类通知单到位。9、保管好收据。10、引导办理丧事，宣传殡葬改革。

上
岗
要
求
1、统一着装，挂牌上岗，经检查合格后上岗。2、仪表整洁，仪态端庄。男士不留长发、胡须，女士化淡妆。3、语言文明，服务周到。做到“三声”、“四心”即：来有应声，问有答声，去有送声；接待热心，服务细心，解答问题耐心，接受意见虚心。4、遵纪守法，执行本服务中心各项规章制度，遵守劳动纪律，不收馈赠。5、熟悉本地区街道名称、方位。6、熟悉本中心各项服务内容和要求。7、严格执行物价政策，按各项业务收费标准开票。8、熟悉各项业务及程序，熟悉各种丧葬用品，为丧家当好参谋。9、懂得丧主心理，服务周到。

工
作
程
序
1、班前准备。检查仪容、仪表、着装、佩戴工号；整理环境；准备用品；整理各类票证。2、接待服务。3、填写业务单。4、复核业务项目。5、交待注意事项。6、安排相关服务项目。7、统计。8、下班前整理。9、认真开票，搞好统计。　10、迎候丧家，按丧主意愿，满足丧主治丧需求。11、洽谈丧葬业务。12、协助安排治丧业务。13、慰籍丧主，帮助丧家挑选丧葬用品，宣传文明节俭办丧事。14、协助丧家付款。15、安排整容、告别室和休息室。

服
务
质
量
标
准
1、环境整洁，设备正常，用品齐备。2、全面了解业务要求，接听电话要详细询问，主动介绍服务项目，为丧主当好参谋。3、服务单据、服务项目填写准确无遗漏，字迹清晰、端正。4、将调度单填写内容同丧主核对，逐项审定，不出差错。5、准确叮嘱等车时间、地点、注意事项。6、周到细致，服务项目全面、清楚。7、统计出车次数，保管派车存单，接运业务登记入册，妥善保存。8、提出工作注意事项，消除隐患，保证安全。9、填写各类票证、字体端正清楚、保质保量、不出差错。10、妥善保管好各类收据，下班前关好窗、电源、锁好门，消除不安全隐患。11、慰藉家属悲痛，根据丧主要求，合理安排治丧活动。12、安排好业务车、告别室、休息室。13、主动搀扶老幼和行动不便的人上下车。14、严守职业道德，当好丧主的参谋。告别时应肃立适当位置，直到仪式结束。15、核实收费标准。16、礼貌接待丧家。

(二)服务中心司机服务规范
岗
位
职
责
1、从事遗体接运、买菜、购物。
2、负责保养车辆。
3、节约能源。
4、搞好车容卫生。

上
岗
要
求
1、统一着装，挂牌上岗，经检查合格后上岗。2、仪表整洁，男士不留长发、胡须。3、语言文明，服务周到。做到“三声”、“四心”即：来有应声，问有答声，去有送声；接待热心，服务细心，解答问题耐心，接受意见虚心。4、遵纪守法，执行本服务中心各项规章制度，遵守劳动纪律，不收馈赠，不刁难丧家。5、车容车貌整洁，车况良好，节约油料，严禁违章行驶。6、熟悉本地区地名、街道、方位。
工
作
程
序
1、班前准备。检查仪容、仪表、着装，佩戴工号；整理环境；准备用品；检查尸体仓设备是否完好。2、出车。3、按时接运遗体。4、纪录行车情况，统计接运工作量。5、清洁车辆。
服
务
质
量
标
准
1、出车前做好机油、水、轮胎、车灯等部位的检查。2、服从调度，按时出车。3、按时到达接尸地点，杜绝违章和事故，不丢、不甩随车人员及尸体；延误到达接尸地点，向丧主解释清楚，并致歉意。4、及时做好行车记录，统计公里数、接尸次数、油耗数等。5、冲洗车辆，消毒入库，经常保养，消除不安全隐患。

(三)服务中心接运工服务规范
岗
位
职
责

1、从事接运遗体进服务中心到位、冷冻工作。
2、随车外出接运遗体。

上
岗
要
求
1、统一着装，挂牌上岗，经检查合格后上岗。2、仪表整洁，男士不留长发、胡须。3、语言文明，服务周到。做到“三声”、“四心”即：来有应声，问有答声，去有送声；接待热心，服务细心，解答问题耐心，接受意见虚心。4、遵纪守法。执行本服务中心各项规章制度，遵守劳动纪律不收馈赠，不刁难丧家。5、善待死者，尊重丧主，操作规范。6、熟悉业务和接尸操作程序。

工
作
程
序
1、班前准备。检查仪容、仪表、着装，佩戴工号；整理环境；准备用品；检查尸体仓设备是否完好。2、领通知单。3、到达业务地点，核准死亡证明。4、按操作程序接运尸体。5、主动介绍服务项目和办理治丧手续。6、报帐和办理存尸手续。7、抬遗体下车，进车间到位，交接工作清楚。8、填写好遗体姓名、编号、冷冻单和卡片，做到准确，不出差错。

服
务
质
量
标
准
1、协助司机搞好车内外卫生，保证仓门牢固，运行良好。2、核对业务单，看准姓名、业务地点及时间。3、主动与丧主联系，查验死亡证明。丧主不在场不接运遗体，允许等待20分钟后，报告调度室，不得随意放空车。4、凡家属要求脱穿衣的要文明操作，要善待死者轻抬轻放，不拖不拉，不发生坠尸、遗失物品等现象。特殊尸体会作简单处理。5、服务主动，耐心解答。6、将死亡证明及时送到业务室，准确计算路程收费，不多报，不漏报；“遗体姓名、编号、卡、单”及时送交到位，“申请卡”及时送交总服务台，严格防止发生错尸。7、做好交接记录，协助司机清理保养车辆。

(四)服务中心整容工服务规范
岗
位
职
责

从事整容化妆、防腐更衣工作。

上
岗
要
求
1、统一着装，挂牌上岗。着工作服，经检查合格后上岗。2、仪表整洁，仪态端庄，男士不留长发、胡须，女士化淡妆。3、语言文明，服务周到。做到“三声”、“四心”即：来有应声，问有答声，去有送声；接待热心，服务细心，解答问题耐心，接受意见虚心。4、遵纪守法，执行本服务中心各项规章制度，遵守劳动纪律，不收馈赠，不刁难丧家，严守职业道德，精心细致，一丝不苟，文明操作。5、善待死者，尊重丧主，发现死者钱物及时交还丧家。6、操作规范。
工
作
程
序
1、班前准备。检查仪容、仪表、着装、佩戴工号；整理环境；准备用品。2、按操作程序整容化妆、进行尸体防腐消毒。3、清理环境，整理工具。4、填写记录。5、下班前整理。
服
务
质
量
标
准
1、环境整洁，工具齐备，用品充分。2、在预定期限内确保尸体不变质，达到预期的防变色、防变形的效果。化妆着色均匀、自然，神态安详，衣物整洁，特殊整容力求恢复原样，达到丧主满意。 3、及时清理、消毒。4、填写记录认真，内容齐全清楚，数字准确，做好统计。5、清理环境卫生、消毒防腐工具，确保安全。

(五) 服务中心礼厅服务员服务规范
岗
位
职
责

从事悼念服务工作。

上
岗
要
求
1、统一着装，挂牌上岗，经检查合格后上岗。2、仪表整洁，仪态端庄。男士不留长发、胡须，女士化淡妆。3、语言文明，服务周到。做到“三声”、“四心”即：来有应声，问有答声，去有送声；接待热心，服务细心，解答问题耐心，接受意见虚心。4、遵纪守法，执行本服务中心各项规章制度，遵守劳动纪律，不收馈赠，不刁难丧家。5、尽量满足丧主或单位的正当要求。6、保证告别仪式按时举行，告别秩序井然。
工
作
程
序
1、班前准备。检查仪容、仪表、着装、佩戴工号；整理环境；准备用品。2、安排告别，协助丧主挂挽联，摆花圈、鲜花，认真组织布置礼厅。3、协助告别，播放哀乐。4、清理会场，整理设施。5、下班前整理。

服
务
质
量
标
准
1、环境整洁，设备良好、用品齐备。2、善待死者，及时接运遗体，尸床要放平稳，轻抬轻放，不坠尸，不遗物。按要求做好尸体入箱、出箱、冷藏工作。维护礼厅正常秩序，制止外来花圈进厅。3、管好灯光，哀乐。达到光线适度，音响适量，气氛肃穆，劝阻封建迷信活动。告别时，服务员应肃立适当位置。4、尊重丧主，保持礼厅整洁肃穆，棺罩玻璃透亮无尘土，无污迹。5、填写记录认真，内容全面，数字准确，字迹清楚。6、打扫环境卫生，按规定消毒。告别、休息室无灰尘、泥污、防火防盗。

(六) 服务中心火化工服务规范　　
岗
位
职
责

从事火化遗体和收装、验发骨灰、设备保养维修。

上
岗
要
求
1、统一着装，挂牌上岗，经检查合格后上岗。2、仪表整洁，仪表端庄，男士不留长发、胡须。3、语言文明，服务周到。做到“三声”、“四心”即：来有应声，问有答声，去有送声；接待热心，服务细心，解答问题耐心，接受意见虚心。4、遵纪守法，执行本服务中心各项规章制度，遵守劳动纪律，不收馈赠，不刁难丧家。5、坚守岗位，工作认真，保质保量。发现死者钱物及时归还丧主。
工
作
程
序
l、班前准备。检查仪容、仪表、着装，佩戴工号；整理环境；准备用品。2、验证、核准遗体发票、姓名、卡、单，严格三对三查。3、入炉火化。4、出灰、装灰、送灰，严格领取灰时对发票、姓名和丧户登记手续。7、填写《遗体火化登记表》，做好统计。8、交接班登记。

服
务
质
量
标
准
1、环境整洁，设备良好。2、查验卡片；核对尸体，及时登记。3、善待死者，规范操作，入炉平稳，不附尸，认真司炉清炉。4、骨灰洁白，一炉一尸，按时出炉。5、核准骨灰，准确无误。装灰时发现贵重物品及时上交处理。6、及时送灰，准确无误。7、准确统计火化数量。本地区和外地区的分别统计。8、清理环境，按规定消毒，保证用电、用油、用气安全，清除隐患。9、严守操作规程，加强设施维修保养，确保炉况良好。对耗油量、机械运转和设备等情况，应每天作好记录，便于掌握情况。

(七) 服务中心骨灰堂业务员服务规范
岗
位
职
责

负责保管骨灰。

上
岗
要
求
1、统一着装，挂牌上岗，经检查合格后上岗。2、仪表整洁，男士不留长发、胡须，女士化淡妆。3、语言文明，服务周到。做到“三声”、“四心”即：采有应·声，问有答声，去有送声；接待热心，服务细心，解答问题耐心，接受意见虚心。4、遵纪守法，执行本服务中心各项规章制度，遵守劳动纪律，不收馈赠。5、坚守工作岗位，工作认真，不出差错。
工
作
程
序
l、班前准备。检查仪容、仪表、着装，佩戴工号；整理环境；准备用品。接待寄存骨灰。2、接待丧主；审核登记；收灰发证；安放；接待取出骨灰；验证；核对灰、卡、证；发灰；登记；瞻仰骨灰；验证取去骨灰；凭证放回骨灰。3、建册归档。4、下班前整理。
服
务
质
量
标
准
1、环境整洁，用品齐全。2、尊重丧主，主动介绍服务项目；项目齐全，数字准确，书写工整；查灰验盒，粘贴卡片，一灰一证；交待存放位置，说明注意事项。3、凭证入内；灰卡证一致；一证一灰，收回寄存证；书写工整准确。4、认真验证，有条件的应引导服务。5、及时整理，科学归档，特殊情况要认真记录保存。6、清理环境卫生，保证安全。

财务物资管理部人员职责规范
(八) 服务中心业务收款员服务规范
岗
位
职
责
1、审核收费项目。2、负责丧葬业务开票，填清收款款项，数目准确，收款无误。3、传递各类业务通知单到位。4、保管现金收据。

上
岗
要
求
1、统一着装，挂牌上岗，经检查合格后上岗。2、仪表整洁，仪态端庄。男士不留长发、胡须，女士化淡妆。3、语言文明，服务周到。做到三声”、“四心”即：来有应声，问有答声，去有送声；接待热心，服务细心，解答问题耐心，接受意见虚心。4、遵纪守法，执行本服务中心各项规章制度，遵守劳动纪律，不收馈赠。5、熟悉各项收费标准，不出差错，按价开票，识别假币。 6、耐心、仔细答复丧主的询问。
工
作
程
序
1、班前准备。检查仪容、仪表、着装、佩戴工号；整理环境；准备用品。2、审核收费项目。3、填写收据。4、复核、收款。5、结清帐目。6、营业收入统计。7、下班前整理。
服
务
质
量
标
准
1、环境整洁，准备充分。2、审核项目准确、仔细、认真。3、字迹清楚，不得遗漏、涂改。4、坚持两人复核，准确收付每笔款项。5、日清月结，各项账目清楚，帐款相符，手续齐全，及时交款。6、及时做好统计报表，记录清楚，各种票据妥善保管，不遗失，到期销毁。7、锁好门窗、保险柜，收好帐册，清除不安全隐患。

(九) 办公室工作人员职责规范
岗
位
职
责
1、具体承办人事、秘书工作。2、撰写有关简报、工作总结等各种材料，起草各项规章制度。3、做好各科室之间的协调工作。4、协助领导组织有关会议。5、管理各种档案材料和考勤登记工作。6、完成领导交办的事项。
上
岗
要
求
1、统一着装，佩戴工号。经检查合格后上岗。2、仪表整洁。3、语言文明，礼貌待人，遵章守纪，不收馈赠。4、执行组织和领导的各项决议和决定。

工
作
标
准
1、秉公办理工资、人事及福利等各项工作。2、做好上级有关指示的登记、传达和传阅工作。处理来函来电，接待来客来访和处理其它日常事务。3、深人基层，检查规章制度的执行情况。4、组织全年各种报刊、杂志的征订和分发工作。5、完成草拟文件、报告、总结、计划、制度等各项工作任务。6、加强文秘档案工作的建档和管理，保证所有资料及时归档，不丢失，不泄密，做好各种统计报表。7、当好领导的参谋和助手。8、完成好领导临时交办的各项工作

（十）采购员职责规范
岗
位
职
责

按计划采购所需各类物品。

上
岗
要
求
1、统一着装，佩戴工号。经检查合格后上岗。2、仪表整洁。3、严格履行采购计划审批制度，采购不超出计划范围，不索取厂家回扣。4、物、钱、发票相符，帐目清楚，不出差错。5、遵纪守法，按各项规章制度办事。
工
作
标
准
1、了解物品商情，掌握供求矛盾，按轻、重、缓、急采购，保障物品供给。2、遵守职业道德，采购保质保量。3、及时移交采购物品，登记入库。4、树立勤俭节约意识，精打细算。

（十一）仓库保管员职责规范
岗
位
职
责

保管、发放各类物品。

上
岗
要
求
1、统一着装，佩戴工号，经检查合格后上岗。2、仪表整洁。3、爱护公物，忠于职守，不徇私情，照章办事。4、遵纪守法，按各项规章制度办事。

工
作
标
准
1、认真做好物品入库、保管、发放工作。严格执行审批、签字、登记手续。2、库存物资收付帐目清楚，准确。3、保持仓库空气流通和清洁卫生，物品摆放整齐有序，定期清仓扫库，防止物品积压、霉烂、变质。4、严守保管职能，敢与侵吞公共财物的行为作斗争。5、定期向领导提供物品库存及发放情况。

(十二)财会人员职责规范
岗
位
职
责

从事财务和财务监督。
上
岗
要
求
l、统一着装，佩戴工号。经检查合格后上岗。
2、仪表整洁。
3、遵守财经纪律，秉公办事。执行各项规章制度。

工
作
标
准
1、执行财经制度，坚持勤俭节约的原则。做到管好财，理好财，用好财。2、负责财务收支管理。3、严格现金审批手续，不挪用公款。4、发挥财务监督作用，同违反财经纪律行为作斗争，抵制不合理的开支。5、检查收支情况，分析增减原因，及时向领导汇报，提出改进意见。6、做好财政预、决算、负责各种统计报表。7、财务账目清楚无误，做到日清月结。8、确保现金和帐目安全。

(十三) 商品销售部人员岗位工作职责
岗
位
职
责

销售商品，满足丧户需求。

上
岗
要
求
1、统一着装，挂牌上岗，经检查合格后上岗。2、仪表整洁，仪态端庄。男士不留长发、胡须，女士化淡妆。3、语言文明，服务周到。做到“三声”、“四心”即：来有应声，问有答声，去有送声；接待热心，服务细心，解答问题耐心，接受意见虚心。4、热情售货、百挑不厌、货物进出帐无误，经济手续清楚。5、遵纪守法，执行本服务中心各项规章制度，遵守劳动纪律，不收馈赠。6、丧葬用品明码标价，合理收费不随意涨价。
工
作
程
序
l、班前准备。检查仪容、仪表、着装，佩戴工号；整理环境；整理商品陈设。2、销售商品，收点现金，开具出库单。3、妥善保管现金、票据。4、下班前整理。
服
务
质
量
标
准
1、环境整洁，货源充足，保障供应，商品摆设醒目、有序。2、执行物价政策，明码标价，公平交易。3、引导商品消费，满足丧户需求，受理咨询，百问不厌。4、做好当天帐目，现金上交财务室。5、按月盘点，帐目清楚。6、爱护商品，不损不丢。7、搞好店面清洁卫生和责任区卫生。

（十四）餐饮住宿管理员
岗
位
职
责

餐饮食宿登记、酒水发放统计管理。

上
岗
要
求
1、统一着装，挂牌上岗，经检查合格后上岗。2、仪表整洁，仪态端庄。男士不留长发、胡须，女士化淡妆。3、语言文明，服务周到。做到“三声”、“四心”即：来有应声，问有答声，去有送声；接待热心，服务细心，解答问题耐心，接受意见虚心。4、热情销售、百挑不厌、酒水进出帐、房间销售登记无误，经济手续清楚。5、遵纪守法，执行本服务中心各项规章制度，遵守劳动纪律，不收馈赠。6、餐饮、酒水、饮料、房间明码标价，合理收费不随意涨价。
工
作
程
序
l、班前准备。检查仪容、仪表、着装，佩戴工号；整理环境；整理商品陈设。2、销售商品、房间，收点现金，开具出库单、住宿单。3、妥善保管现金、票据。4、下班前整理。
服
务
质
量
标
准
1、环境整洁，货源充足，保障供应，商品摆设醒目、有序。2、执行物价政策，明码标价，公平交易。3、引导商品消费，满足丧户需求，受理咨询，百问不厌。4、做好当天帐目，现金上交财务室。5、按月盘点，帐目清楚。6、爱护商品，不损不丢。7、搞好餐厅、客房清洁卫生和责任区卫生

(十五)食堂员工岗位职责规范
岗
位
职
责

1、管理食堂，保证供应。
2、搞好饮食卫生，防止病从口入。

上
岗
要
求
1、身穿白工作服，挂牌上岗，仪表端庄。2、语言文明，礼貌待人，对待职工一视同仁。3、不损公肥私，多吃多占。4、尊纪守法，认真执行本服务中心各项规章制度，不收馈赠。
服
务
质
量
标
准
1、加强食堂管理，精打细算，做好采购清单、收货严格把关、避免浪费，菜饭价廉物美。2、按时供应菜饭，确保热饭，热菜供应。3、搞好食堂、餐厅卫生,坚持餐具消毒，达到木见本色，铁发亮，碗快酒具无油污、夏无蝇，无腐烂食品，室内空气新鲜无异味。防止病从口入，确保职工身体健康。4、注意个人卫生，工作期间必须穿工作服。5、搞好食品卫生，坚持按卫生标准要求管理食堂。6、下班前检查火烛，关好门窗，加强防火、防盗、防毒的安全工作。

安全、水电保卫部
（十六）水电工人员职责规范
岗
位
职
责

1、 负责水电的安装维修。
2、 管理机电设备管理和维修保养。
上
岗
要
求
1、统一着装，佩戴工号。经检查合格后上岗。2、仪表整洁。3、礼貌待人，服务周到。4、遵章守纪，执行服务中心各项规章制度。5、严格水电机械操作规程。6、坚持作好水电机械设备日记。

工
作
标
准
1、加强全服务中心水电管理，解决用水、用电供应。2、负责检查本服务中主的水、电，线路等相关设备的运作情况，及时更换、修理损坏的零部件，排除故障，保证水、电供给和机器的正常运转。3、严格操作规程，搞好安全保护工作，行线、接线、安装等都要符合安全规范，严防人身事故。4、建立水、电及相关设备的档案，记录设备的型号、使用时间、检查日期、定期保养等情况。5、保管好各种工具和物品，要放置有序，造册登记，特殊工具或物品的外借必须经馆领导同意。6、记录好水、电表的原始数据，掌握水、电使用情况，对非正常的耗损，及时报告，尽早解决。7、配电房、工作间要搞好清洁卫生，不堆放杂物和有碍安全的物品。8、努力完成领导布置的其它工作任务。

(十七)保卫人员职责规范
岗
位
职
责

从事治安保卫工作。
上
岗
要
求
l、统一着装，佩戴工号。经检查合格后上岗。2、仪表整洁。3、做好治安保卫，依法办事。4、拒收馈赠，秉公办事。5、遵纪守法，执行服务中心各项规章。

工
作
标
准
l、认真执行国家法纪，维护本馆治安。2、依法向破坏治安行为的人和事作斗争，为群众办理丧事提供良好治安环境。3、指导门卫和夜巡工作，做好防范工作。4、加强防火、防盗、督促检查，发现不安全因素，及时提出改进意见，堵塞漏洞，确保工作、生产安全。5、维护停车场正常秩序。

(十八)勤杂人员职责规范
岗
位
职
责

从事公共卫生清洁工作。

上
岗
要
求
l、统一着装。
2、仪表整洁，语言文明，礼貌待人。
3、坚守岗位，遵章守纪。
4、执行本馆各项规章制度。
工
作
标
准
1、认真做好公共卫生工作，随时保持环境清洁卫生。2、公共厕所保持勤冲洗，保持绿化区清洁，工作区地面清洁，窗明墙洁。3、保管好卫生用具。4、完成领导交办的其它任务。

(十九)花木人员职责规范
岗
位
职
责

从事服务中心内花木的维护保养工作。

上
岗
要
求
1、仪表整洁，语言文明，礼貌待人。
2、坚守岗位，遵章守纪。
3、执行本馆各项规章制度。

（二十）公墓管理销售部
岗
位
职
责
1接待丧户定墓、安葬。
2、办理定墓安葬手续。
3、选排大气碑石，填写碑文。

上
岗
要
求
1、统一着装，挂牌上岗，经检查合格后上岗。2、仪表整洁，仪态端庄。男士不留长发、胡须，女士化淡妆。3、语言文明，服务周到。做到“三声”、“四心”即：来有应声，问有答声，去有送声；接待热心，服务细心，解答问题耐心，接受意见虚心。4、坚守工作岗位，认真负责，熟悉各项收费标准。热情销墓、百挑不厌、墓地销售帐无误，经济手续清楚。5、遵纪守法，执行本馆各项规章制度，遵守劳动纪律，不收馈赠。6、公墓明码标价，合理收费不随意涨价。
工
作
程
序
l、班前准备。检查仪容、仪表、着装，佩戴工号；整理环境；检查碑文上有无错字、漏字。2、严格按规定价格收款，认真办理财务手续。3、做好定墓、选墓、安葬的登统计报表、日清日结。

服
务
质
量
标
准
1、主动介绍墓穴、墓样、规格、造型和收费价格。2、满足丧户选墓、定墓的各种（类）墓型的选择。3、热情为丧户服务，当好参谋，主动配合丧户选好、定好墓穴。4、积极宣传殡葬改革，禁止封建迷信活动，推行文明葬墓。6、财务手续清楚，妥善保管票据，按顺序使用。7、保持墓区、墓穴的清洁卫生，保护好墓区、墓穴中的绿化树木。8、下班前收好账册和登记簿，关好门窗、电源，消除不安全隐患。搞好清洁卫生和责任区卫生。

(二十一)副主任职责规范
岗
位
职
责
1、主持全服务中心行政工作，完成各项殡葬任务。2、负责制定工作计划，主持召开有关会议，解决和处理行政工作事宜，布置、检查、督促各项工作的落实。3、审批全馆各种费用的支出。
上
岗
要
求
1、统一着装，佩戴工号。经检查合格后上岗。2、仪表整洁。3、勤政廉政，作风正派，以身作则，实事求是，公正处事。4、尊纪守法，不收馈赠。5、对行政干部的使用和奖罚提出建议。6、保证各项规章制度的执行。

工
作
标
准
1、认真贯彻执行党和政府的各项方针、政策，坚持殡葬改革的方向。2、关心群众生活，密切联系群众，坚持民主作风。实行民主集中制，团结一班人一道工作。3、深入第一线，督促检查工作任务完成和规章制度执行情况，发现问题，及时解决。4、加强财务监督检查，厉行勤俭节约。5、刻苦钻研殡葬业务，加强经验总结，不断改进工作，实行科学决策。6、定期组织职工政治学习和业务培训。加强业务学习，不断提高服务质量，改进服务态度，严格遵守操作规程，遵守职业道德，防止差错和事故发生。

（二十二）部门负责人职责规范
岗
位
职
责

1、主持本部门全面工作。
2、认真组织本部门职工完成各项工作任务。
上
岗
要
求
1、统一着装，佩戴工号。经检查合格后上岗。2、仪表整洁。3、勤政廉政，作风正派，以身作则，实事求是，公正处事。4、尊纪守法，不收馈赠。5、语言文明，礼貌待人。抓好工作，确保任务按时完成。6、保证各项规章制度的执行。

服
务
质
量
标
准
1、主持本部门工作，组织职工积极完成各项工作任务，执行本服务中心的各项决定。2、负责召开本部门会议，汇报、研究、布置工作，解决工作中出现的具体问题。3、深入实际、密切联系群众，经常检查了解职工的工作、学习和执行服务中心规章制度情况，发现问题及时处理解决。4、负责向领导汇报、请示工作，提出办法措施，为领导当好参谋。主动协调各部门之间的关系，共同搞好本服务心主工作。5、组织本部门职工加强学习，不断提高政治业务水平，进一步做好工作，6、在工作中以身作则，严于律已，作风正派，做好表率。深入调查研究，不断总结工作经验。处理问题坚持原则，办事公正。7、搞好清洁卫生和责任区的卫生。

当我被上帝造出来时，上帝问我想在人间当一个怎样的人，我不假思索的说，我要做一个伟大的世人皆知的人。于是，我降临在了人间。
我出生在一个官僚知识分子之家，父亲在朝中做官，精读诗书，母亲知书答礼，温柔体贴，父母给我去了一个好听的名字：李清照。
小时侯，受父母影响的我饱读诗书，聪明伶俐，在朝中享有“神童”的称号。小时候的我天真活泼，才思敏捷，小河畔，花丛边撒满了我的诗我的笑，无可置疑，小时侯的我快乐无虑。
“兴尽晚回舟，误入藕花深处。争渡，争渡，惊起一滩鸥鹭。”青春的我如同一只小鸟，自由自在，没有约束，少女纯净的心灵常在朝阳小，流水也被自然洗礼，纤细的手指拈一束花，轻抛入水，随波荡漾，发髻上沾着晶莹的露水，双脚任水流轻抚。身影轻飘而过，留下一阵清风。
可是晚年的我却生活在一片黑暗之中，家庭的衰败，社会的改变，消磨着我那柔弱的心。我几乎对生活绝望，每天在痛苦中消磨时光，一切都好象是灰暗的。“寻寻觅觅冷冷清清凄凄惨惨戚戚”这千古叠词句就是我当时心情的写照。
最后，香消玉殒，我在痛苦和哀怨中凄凉的死去。
在天堂里，我又见到了上帝。上帝问我过的怎么样，我摇摇头又点点头，我的一生有欢乐也有坎坷，有笑声也有泪水，有鼎盛也有衰落。我始终无法客观的评价我的一生。我原以为做一个着名的人，一生应该是被欢乐荣誉所包围，可我发现我错了。于是在下一轮回中，我选择做一个平凡的人。
我来到人间，我是一个平凡的人，我既不着名也不出众，但我拥有一切的幸福：我有温馨的家，我有可亲可爱的同学和老师，我每天平凡而快乐的活着，这就够了。
天儿蓝蓝风儿轻轻，暖和的春风带着春的气息吹进明亮的教室，我坐在教室的窗前，望着我拥有的一切，我甜甜的笑了。我拿起手中的笔，不禁想起曾经作诗的李清照，我虽然没有横溢的才华，但我还是拿起手中的笔，用最朴实的语言，写下了一时的感受：
人生并不总是完美的，每个人都会有不如意的地方。这就需要我们静下心来阅读自己的人生，体会其中无尽的快乐和与众不同。
“富不读书富不久，穷不读书终究穷。”为什么从古到今都那么看重有学识之人？那是因为有学识之人可以为社会做出更大的贡献。那时因为读书能给人带来快乐。
自从看了《丑小鸭》这篇童话之后，我变了，变得开朗起来，变得乐意同别人交往，变得自信了……因为我知道：即使现在我是只“丑小鸭”，但只要有自信，总有一天我会变成“白天鹅”的，而且会是一只世界上最美丽的“白天鹅”……
我读完了这篇美丽的童话故事，深深被丑小鸭的自信和乐观所折服，并把故事讲给了外婆听，外婆也对童话带给我们的深刻道理而惊讶不已。还吵着闹着多看几本名着。于是我给外婆又买了几本名着故事，她起先自己读，读到不认识的字我就告诉她，如果这一面生字较多，我就读给她听整个一面。渐渐的，自己的语文阅读能力也提高了不少，与此同时我也发现一个人读书的乐趣远不及两个人读的乐趣大，而两个人读书的乐趣远不及全家一起读的乐趣大。于是，我便发展“业务”带动全家一起读书……现在，每每遇到好书大家也不分男女老少都一拥而上，争先恐后“抢书”，当我说起我最小应该让我的时候，却没有人搭理我。最后还把书给撕坏了，我生气地哭了，妈妈一边安慰我一边对外婆说：“孩子小，应该让着点。”外婆却不服气的说：“我这一把年纪的了，怎么没人让我呀？”大家人你一言我一语，谁也不肯相让……读书让我明白了善恶美丑、悲欢离合，读一本好书，犹如同智者谈心、谈理想，教你辨别善恶，教你弘扬正义。读一本好书，如品一杯香茶，余香缭绕。读一本好书，能使人心灵得到净化。书是我的老师，把知识传递给了我；书是我的伙伴，跟我诉说心里话；书是一把钥匙，给我敞开了知识的大门；书更是一艘不会沉的船，引领我航行在人生的长河中。其实读书的真真乐趣也就在于此处，不是一个人闷头苦读书；也不是读到好处不与他人分享，独自品位；更不是一个人如痴如醉地沉浸在书的海洋中不能自拔。而是懂得与朋友，家人一起分享其中的乐趣。这才是读书真正之乐趣呢！这所有的一切，不正是我从书中受到的教益吗？
我阅读，故我美丽；我思考，故我存在。我从内心深处真切地感到：我从读书中受到了教益。当看见有些同学宁可买玩具亦不肯买书时，我便想到培根所说的话：“世界上最庸俗的人是不读书的人，最吝啬的人是不买书的人，最可怜的人是与书无缘的人。”许许多多的作家、伟人都十分喜欢看书，例如毛泽东主席，他半边床上都是书，一读起书来便进入忘我的境界。
书是我生活中的好朋友，是我人生道路上的航标，读书，读好书，是我无怨无悔的追求。

下午13：00—17：00
B．实行不定时工作制的员工，在保证完成甲方工作任务情况下，经公司同意,可自行安排工作和休息时间。
3．1．2打卡制度
3.1.2.1公司实行上、下班指纹录入打卡制度。全体员工都必须自觉遵守工作时间，实行不定时工作制的员工不必打卡。
3.1.2.2打卡次数：一日两次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。
3.1.2.3打卡时间：打卡时间为上班到岗时间和下班离岗时间；
3.1.2.4因公外出不能打卡：因公外出不能打卡应填写《外勤登记表》,注明外出日期、事由、外勤起止时间。因公外出需事先申请，如因特殊情况不能事先申请，应在事毕到岗当日完成申请、审批手续，否则按旷工处理。因停电、卡钟（工卡）故障未打卡的员工，上班前、下班后要及时到部门考勤员处填写《未打卡补签申请表》，由直接主管签字证明当日的出勤状况，报部门经理、人力资源部批准后，月底由部门考勤员据此上报考勤。上述情况考勤由各部门或分公司和项目文员协助人力资源部进行管理。
3.1.2.5手工考勤制度
3.1.2.6手工考勤制申请：由于工作性质，员工无法正常打卡（如外围人员、出差），可由各部门提出人员名单，经主管副总批准后，报人力资源部审批备案。
3.1.2.7参与手工考勤的员工，需由其主管部门的部门考勤员(文员)或部门指定人员进行考勤管理，并于每月26日前向人力资源部递交考勤报表。
3.1.2.8参与手工考勤的员工如有请假情况发生，应遵守相关请、休假制度，如实填报相关表单。
3.1.2.9 外派员工在外派工作期间的考勤,需在外派公司打卡记录;如遇中途出差,持出差证明,出差期间的考勤在出差地所在公司打卡记录;
3.2加班管理
3.2.1定义
加班是指员工在节假日或公司规定的休息日仍照常工作的情况。
A．现场管理人员和劳务人员的加班应严格控制，各部门应按月工时标准，合理安排工作班次。部门经理要严格审批员工排班表，保证员工有效工时达到要求。凡是达到月工时标准的，应扣减员工本人的存休或工资；对超出月工时标准的，应说明理由，报主管副总和人力资源部审批。
B．因员工月薪工资中的补贴已包括延时工作补贴，所以延时工作在4小时（不含）以下的，不再另计加班工资。因工作需要，一般员工延时工作4小时至8小时可申报加班半天，超过8小时可申报加班1天。对主管(含)以上管理人员，一般情况下延时工作不计加班，因特殊情况经总经理以上领导批准的延时工作，可按以上标准计加班。
3.2.2.2员工加班应提前申请，事先填写《加班申请表》，因无法确定加班工时的，应在本次加班完成后3个工作日内补填《加班申请表》。《加班申请表》经部门经理同意，主管副总经理审核报总经理批准后有效。《加班申请表》必须事前当月内上报有效，如遇特殊情况，也必须在一周内上报至总经理批准。如未履行上述程序，视为乙方自愿加班。
3.2.2.3员工加班，也应按规定打卡，没有打卡记录的加班，公司不予承认；有打卡记录但无公司总经理批准的加班，公司不予承认加班。
3.2.2.4原则上，参加公司组织的各种培训、集体活动不计加班。
3.2.2.5加班工资的补偿：员工在排班休息日的加班，可以以倒休形式安排补休。原则上，员工加班以倒休形式补休的，公司将根据工作需要统一安排在春节前后补休。加班可按1：1的比例冲抵病、事假。
3.2.3加班的申请、审批、确认流程
3.2.3.1《加班申请表》在各部门文员处领取，加班统计周期为上月26日至本月25日。
3.2.3.2员工加班也要按规定打卡，没有打卡记录的加班，公司不予承认。各部门的考勤员(文员)负责《加班申请表》的保管及加班申报。员工加班应提前申请，事先填写《加班申请表》加班前到部门考勤员(文员)处领取《加班申请表》，《加班申请表》经项目管理中心或部门经理同意，主管副总审核，总经理签字批准后有效。填写并履行完审批手续后交由部门考勤员(文员)保管。
3.2.3.3部门考勤员（文员）负责检查、复核确认考勤记录的真实有效性并在每月27日汇总交人力资源部，逾期未交的加班记录公司不予承认。

下午13：00—17：00
度。全体员工都必须自觉遵守工作时间，实行不定时工作制的员工不必打卡。
3.1.2.2打卡次数：一日两次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。
3.1.2.3打卡时间：打卡时间为上班到岗时间和下班离岗时间；
3.1.2.4因公外出不能打卡：因公外出不能打卡应填写《外勤登记表》,注明外出日期、事由、外勤起止时间。因公外出需事先申请，如因特殊情况不能事先申请，应在事毕到岗当日完成申请、审批手续，否则按旷工处理。因停电、卡钟（工卡）故障未打卡的员工，上班前、下班后要及时到部门考勤员处填写《未打卡补签申请表》，由直接主管签字证明当日的出勤状况，报部门经理、人力资源部批准后，月底由部门考勤员据此上报考勤。上述情况考勤由各部门或分公司和项目文员协助人力资源部进行管理。
3.1.2.5手工考勤制度
3.1.2.6手工考勤制申请：由于工作性质，员工无法正常打卡（如外围人员、出差），可由各部门提出人员名单，经主管副总批准后，报人力资源部审批备案。
3.1.2.7参与手工考勤的员工，需由其主管部门的部门考勤员(文员)或部门指定人员进行考勤管理，并于每月26日前向人力资源部递交考勤报表。
3.1.2.8参与手工考勤的员工如有请假情况发生，应遵守相关请、休假制度，如实填报相关表单。
3.1.2.9 外派员工在外派工作期间的考勤,需在外派公司打卡记录;如遇中途出差,持出差证明,出差期间的考勤在出差地所在公司打卡记录;
3.2加班管理
3.2.1定义
加班是指员工在节假日或公司规定的休息日仍照常工作的情况。
A．现场管理人员和劳务人员的加班应严