公司环境班组工作手册模板.docx

公司环境班组工作手册模板

152

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----公司
BZSC-SYJHYDS-HJ-01

班组工作手册
( 环境班组)

编写人: 晁 凯
审核人: 徐超群
批准人: 于立夫

----公司
二〇一五年一月

目 录
1 总则 7
2 职责分工 8
2.1 应急联络表 8
2.2 班组职责 9
2.3 岗位设置 10
2.4 岗位职责 11
2.4.1主管职责 11
2.4.2领班职责 11
2.4.3助理职责 11
2.4.4成本核算岗职责 11
2.5 岗位技能要求 11
2.5.1主管 12
2.5.2领班 12
2.5.3助理岗 12
2.5.4成本核算岗 12
3 岗位责任制 13
3.1 日常管理责任制 13
附件:
3-1-1年度工作计划 14
3-1-2员工考勤表 16
3-1-3员工请( 休) 假申请表 17
3-1-4员工年( 补) 休假申请表 18
3-1-5超时工作申请表-付费 19
3-1-6超时工作申请表-倒休 20
3.2 现场管理责任制 21
3.3 班前班后会责任制 22
附件:
3-3-1班前( 班后) 会记录 23
3.4 交接班责任制 24
附件:
3-4-1交接班日志 25
3.5 安全责任制 26
附件:
3-5-1班组长安全责任 28
3-5-2组员安全责任 29
3-5-3应急物资台账 30
3-5-4特殊天气( 雨、 雪、 沙尘) 保洁工作应急预案 31
3-5-5火灾事故应急预案 32
3-5-6危险源/风险识别隐患排查治理明细表 36
3-5-7事故、 事件调查处理报告书 38
3-5-8预案演练记录评估表 39
3-5-9环境因素评价表 40
3-5-10重要环境因素清单 43
3-5-11重要危险源清单 44
3-5- 度环境目标、 指标实施细则 45
3-5- 度职业健康安全目标实施细则 46
3-5-14班组环境目标、 指标考评 47
3-5-15班组职业健康安全目标考核 48
3.6 工作质量责任制 49
附件:
3-6-1保洁监督办法 51
3-6-2绿化租摆监督办法 52
3-6-3消杀监督办法 53
3-6-4再生资源回收中心管理制度 54
3-6-5钟表管理办法 56
3-6-6保洁质量考评制度 57
3-6-7保洁工作考核评定 59
3-6-8主管巡查表 61
3-6-9环境管理检查表( 公区清洁) 62
3-6-10环境管理检查表( 入室清洁) 63
3-6-11消杀工作记录表 64
3-6-12大厦鼠药检查表 65
3-6-13再生资源回收中心日常巡检表 66
3-6-14再生资源回收中心消毒记录 67
3-6-15----项目垃圾分类清运统计表 68
3-6-16环境管理组时钟检查表 69
3-6- 度班组质量目标实施细则 70
3-6-18班组质量目标考核 71
3.7 设备维护保养责任制 72
附件:
3-7-1设备台账 73
3.8 成本管理责任制 74
附件:
3-8-1班组成本管理计划 75
3-8-2成本管理( 节能减排) 措施 76
3-8-3班组成本明细表 77
3-8-4月盘点表 78
3.9 岗位练兵责任制 79
附件:
3-9-1岗位练兵计划 80
3-9-2岗位练兵记录 83
3.10 报表记录台帐责任制 84
3.11考核奖惩责任制 85
附件:
3-11-1班组长考核表 86
3-11-2员工月度考核测评表 87
4 应知应会 89
5 工作标准 99
5.1 仪容仪表 99
5.2礼仪礼节 99
5.3环境管理 100
5.3.1 公共区域 100
5.3.2办公区域 102
5.4 绿化 106
5.5 消耗品 106
5.6 再生资源回收中心 106
6工作流程 107
6.1日常工作流程 107
6.2假日工作流程 108
6.3消杀工作流程 109
6.4绿化租摆工作流程 110
6.5高空幕墙清洗工作流程 111
6.6石材养护工作流程 112
6.7跑水事故应急处理流程 113
7 相关制度及规定 114
7.1班组服务时限 114
7.2应急预案 114
7.3客户信息档案 114
7.4图示标准 114

年度质量方针
”管理方针”——内强素质, 外树形象;

”环境方针”——预防污染, 节能减排, 遵守环境法则; 持续改进,
创造优美环境;

”职业健康安全方针”——以人为本, 安全第一; 预防为主, 控制风险; 遵守法规, 本质安全。

年度管理目标
质量目标:
1、 员工上岗培训合格率100%;
2、 客户报修处理及时率达100%;
3、 设备设施完好率98%以上;
4、 服务时限率100%。

环境目标/指标:
1、 大厦8小时工作时间内无施工噪音;
2、 工程垃圾存放量为零;
3、 维修材料符合国家标准。

职业健康安全目标:
1、 保证100%杜绝火灾苗头, 不发生火灾和人身伤害事故;
2、 不发生用电伤害事故;
3、 不发生生产、 设备事故;
4、 不发生任何责任事故, 不发生盗窃案件、 刑事案件;
5、 严格控制一般事故和轻微事故;
6、 不发生重大质量、 环保事故。

1总则
1.1手册是指导班组工作的文件、 是班组工作的操作指南、 是岗位员工的培训教材;
1.2 本手册内容包括总则、 职责分工、 岗位责任制、 应知应会、 工作标准、 工作流程;
1.3手册适用于物业部环境管理班组全体员工;
1.4本手册的解释权归----公司。

2职责分工
2.1 应急联络表

分类
姓名
职位
联系电话
办公电话
----公司
李永耐
副总经理

84526360
陈 刚
质量安全管理部经理

84525108
赵海京
质量安全管理部主管

84526304
----公司
于立夫
公司领导

84522277
刘 峰
公司领导

84520717
任书平
公司领导

84520707
王西水
质量安全部

84520757
杨宇琦
工程部

84520747
徐超群
物业部

84520737
郭施莉
办公室

84520727
张 宝
维修部

84520718
李来东
餐饮部

84520787

中央控制室

845 9

客服中心

84528666
北京市紧急
电话
北京市急救中心

120/65255678
朝阳区供水急修

64661205
供电急修

95598
供暖急修

急救

120
火警

119
匪警

110
地震局办公室

62614149
交通事故报警

122
燃气公司急修

96777

太阳宫派出所

64216857
2.2班组职责
2.2.1负责监督大厦保洁、 绿化、 消杀、 石材、 再生资源回收中心管理;
2.2.2负责大厦的温度、 气味、 环境布置的监督工作, 遇到问题向相关部门反映;
2.2.3协助做好公司的接待工作;
2.2.4落实岗位责任制, 抓好班组建设。
2.3岗位设置
按照工作性质、 专业分工、 有利服务、 便于管理、 高效精干的原则设置岗位。
主管
1人

领班
1人

成本核算员1人(兼)

环境助理
6人

2.4岗位职责
2.4.1主管职责
2.4.1.1负责辖区内现场管理;
2.4.1.2负责落实11项岗位责任制及班组工作开展;
2.4.1.3负责对大厦保洁、 绿化、 消杀、 环境治理工作进行跟踪管理;
2.4.1.4负责对保洁、 绿化、 消杀等日常工作进行监督;
2.4.1.5完成上级领导交办的其它工作。
2.4.2领班职责
2.4.2.1协助班组长辖区内现场管理;
2.4.2.2协助班组长落实11项岗位责任制及班组工作开展;
2.4.2.3协助班组长对大厦保洁、 绿化、 消杀、 环境治理工作进行跟踪管理;
2.4.2.4协助班组长对保洁、 绿化、 消杀等日常工作进行监督;
2.4.2.5完成上级领导交办的其它工作。
2.4.3助理职责
2.4.3.1协助班组长辖区内现场管理;
2.4.3.2协助班组长落实11项岗位责任制及班组工作开展;
2.4.3.3协助班组长对大厦保洁、 绿化、 消杀、 环境治理工作进行跟踪管理;
2.4.3.4协助班组长对保洁、 绿化、 消杀等日常工作进行监督;
2.4.3.5完成上级领导交办的其它工作。
2.4.4成本核算岗职责
2.4.4.1 负责班组日常使用及消耗物品的管理;
2.4.4.2 负责按时按计划提交班组申报采办物品;
2.4.4.3负责控制成本目标、 控制措施、 按计划完成部门成本核算;
2.4.4.4完成上级领导交办的其它工作。
2.5岗位技能要求
2.5.1主管岗
2.5.1.1熟悉本岗位职责和班组各项工作标准及流程;
2.5.1.2掌握保洁、 绿化、 消杀、 高空幕墙清洗、 石材养护等专业知识;
2.5.1.3 有较强的组织协调能力和培训能力;
2.5.1.4 具备处理突发事件的能力。
2.5.2领班岗
2.5.2.1熟悉本岗位职责和班组各项工作标准及流程;
2.5.2.2掌握保洁、 绿化、 消杀、 高空幕墙清洗、 石材养护等专业知识;
2.5.2.3掌握驻厦客户的基本信息;
2.5.2.4具备处理突发事件的能力。
2.5.3助理岗
2.5.3.1熟悉本岗位职责和班组各项工作标准及流程;
2.5.3.2掌握保洁、 绿化、 消杀、 高空幕墙清洗、 石材养护等专业知识;
2.5.3.3掌握驻厦客户的基本信息;
2.5.3.4具备一定的处理突发事件的能力。
2.5.4成本核算岗
2.5.4.1 熟悉班组使用物品情况;
2.5.4.2 按时按计划提交班组申报物品;
2.5.4.3 认真填写机具、 材料和能耗等管理表;

3岗位责任制
3.1 日常管理责任制
3.1.1实行定岗、 定责管理, 做到岗位设置合理、 岗位职责落实、 岗位分工明确;
3.1.2健全11项班组工作制度, 优化工作流程、 工作标准等;
3.1.3制定年度工作计划, 并完成计划外的临时工作。
附件:
3-1-1年度工作计划( SYJHYDS/BG-01)
3-1-2员工考勤表( SYJHYDS/BG-RS-01)
3-1-3员工请(休)假申请表( SYJHYDS/BG-RS-02)
3-1-4员工年(补)休假申请表( SYJHYDS/BG-RS-03)
3-1-5超时工作申请表-付费( SYJHYDS/BG-RS-04)
3-1-6超时工作申请表-倒休( SYJHYDS/BG-RS-05)

附件: 3-1-1
年度工作计划
编号: SYJHYDS/BG-01
序号
季

　　　　　 月

1
2

1
2
3
4
5
6
责任人

周
项目

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26

1
保洁管理
●
●
●
●
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●
晁凯
2
消杀

●

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白泽
3
绿植养护
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●
张聪
4
钟表检查

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●

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●

●

●
助理
5
再生资源回收中心
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●
石慧
6
周报
●
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●
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石慧
7
月报

●

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●

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石慧
8
资金计划

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徐宁丽
9
考勤

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徐宁丽
10
外委考核

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晁凯
11
班组培训

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●

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●

晁凯
12
安全教育

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●

●
晁凯
13
绩效考核

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晁凯
14
班组长巡查
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●
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●
晁凯

年度工作计划( 续)
序号
季

　　　　　 月
周

3
4

7
8
9
10
11
12
责任人

项目

27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52

1
保洁管理
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晁凯
2
消杀

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白泽
3
绿植养护
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●
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张聪
4
钟表检查

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助理
5
再生资源回收中心
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石慧
6
周报
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石慧
7
月报

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石慧
8
资金计划

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徐宁丽
9
考勤

●

●

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徐宁丽
10
外委考核

●

●

●

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●

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晁凯
11
班组培训

●

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晁凯
12
安全教育

●

●

●

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●
晁凯
13
绩效考核

●

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晁凯
14
班组长巡查
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
晁凯

附件3-1-2
---项目员工考勤表( 月)
月份: 编号: SYJHYDS/BG-RS-01
姓名

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
合计
备注
个人
签字

T

O

M

T

O

M

T

O

M

T

O

M

T

O

M

公司领导: 人事审核: 部门经理: 考勤员:

填表细则说明:
T为员工考勤, 根据员工的上班及班次填写, 具体参数见详细说明。
O为加班时间, 以小时计,后附超时工作申请。
N: 正常 LA: 迟到/早退W: 事假I: 工伤X: 旷工SL: 病假L: 休息日

附件3-1-3
员工请( 休) 假申请表

单位: ----公司 编号: SYJHYDS/BG-RS-02
姓名:

部门:

职位:

休假期间

休假天数/小时数

无薪病假

无薪事假

婚假

有薪病假

有薪事假

产假

丧假

其它

工作交接人

休假原因备注

部门经理

综合办公室

公司领导

签字:
签字:
审批:

备注: 此表作为申请休假依据附在考勤表后使用

附件3-1-4
员工年( 补) 休假申请表
单位: ----公司 编号: SYJHYDS/BG-RS-03
部门

姓名

编号
第号
年休假核定: 天
补休假
　假期核定人: 袁娇娇
申请日期:
申请日期:
部门经理:
返回工作日期:
返回工作日期:
办公室:
休假天数天
休假天数天
公司领导:
申请日期:
申请日期:
部门经理:
返回工作日期:
返回工作日期:
办公室:
休假天数天
休假天数天
公司领导:
申请日期:
申请日期:
部门经理:
返回工作日期:
返回工作日期:
办公室:
休假天数天
休假天数天
公司领导:
申请日期:
申请日期:
部门经理:
返回工作日期:
返回工作日期:
办公室:
休假天数天
休假天数天
公司领导:
申请日期:
申请日期:
部门经理:
返回工作日期:
返回工作日期:
办公室:
休假天数天
休假天数天
公司领导:
申请日期:
申请日期:
部门经理:
返回工作日期:
返回工作日期:
办公室:
休假天数天
休假天数天
公司领导:
申请日期:
申请日期:
部门经理:
返回工作日期:
返回工作日期:
办公室:
休假天数天
休假天数天
公司领导:
全年累计休假: 天数
综合办公室( 人事) 核定人:
备注: 1.此申请表由综合办公室薪酬管理岗负责核定与存档。

附件3-1-5
超时工作申请表-付费
单位: ----公司 编号: SYJHYDS/BG-RS-04
员工姓名
部门
职位
超时工作日期( 当日几时始至几时止)
共计( 小时)
超时工作原因

部门经理确认:

综合办公室确认:
公司领导审批:

日期:

日期:
日期:

备注: 付费加班需分公司领导批准, 此表格作人事核对, 并交综合办公室人事存档

附件3-1-6
超时工作申请表-倒休
单位: ----公司 编号: SYJHYDS/BG-RS-05
员工姓名
部门
职位
超时工作日期( 当日几时始至几时止)
共计( 小时)
超时工作原因

部门经理确认:

综合办公室确认:
公司领导审批:

日期:

日期:
日期:

备注: 付费加班需分公司领导批准, 此表格作人事核对, 并交综合办公室人事存档

3.2 现场管理责任制
3.2.1制度上墙; ( 上墙内容: 应急联络表、 应急疏散图、 人员动态表)
3.2.2现场管理执行6S要求( 整理、 整顿、 清扫、 清洁、 素养、 安全) , 做到”一畅”——场地平整、 通道畅通、 ”二净”——门窗玻璃净、 四周墙壁净;
3.2.3设备挂牌管理、 责任到人;
3.2.4认真填写现场各项工作记录, 记录填写齐全、 完成、 无涂改。

3.3班前班后会责任制
3.3.1每周由班组长根据工作情况组织召开两次班前班后会, 时间控制在10分钟内并做好记录;
3.3.2对于无法参加班会的人员, 由主管单独交待工作事项;
3.3.3班前会检查员工出勤、 仪容仪表情况, 安排工作任务, 对多人进行的工作安排临时负责人, 对重要和复杂的工作交待注意事项;
3.3.4班后会了解员工工作的完成或进展情况, 对进度、 质量和安全情况进行总结, 对员工工作亮点进行点评, 对工作不足提出改进要求。
附件:
3-3-1班前( 班后) 会记录( SYJHYDS/BG-02)

附件3-3-1
班前( 班后) 会记录
编号: SYJHYDS/BG-02
班 组

日期/时间

主持人

记录人

参会人员

班 前会议内容
一、 员工出勤及仪容仪表检查
二、 本日工作安排及分工情况
三、 培训内容
班 后 会 议 内 容
一、 工作完成情况
二、 工作亮点与不足

3.4交接班责任制
3.4.1交班人员提前15分钟完成工作现场清理、 清点工器具、 检查设备运行状况、 填写交接班记录等工作;
3.4.2接班人员提前10分钟到岗, 查看交接班记录, 听取上一班工作情况介绍, 清点物品、 检查设备运行状况、 签字确认;
3.4.3在交接班的时间段内, 交接班人员必须同时在岗, 遇有紧急情况时, 在妥善处理后交班人员方能离岗;
3.4.4交接班执行”五交”( 交任务、 交上级指示、 交卫生、 交报表记录、 交遗留) 、 ”三不接”( 事故没有妥善处理不接、 卫生不合格不接、 记录不齐全不接) 、 ”两重要”( 重要数据一个一个交接、 重要工作一件一件交接) 原则。
附件:
3-4-1交接班记录( SYJHYDS/BG-03)
附件3-4-1
交接班日志
年 月 日 星期 编号: SYJHYDS/BG-03

交接班时间: 时分至时分

交班负责人: 接班负责人:

本值大事记

记录人:
下一班注意事项:

物品交接:

3.5安全责任制
3.5.1全员签订《安全责任书》、 《保密协议》, 落实安全责任;
3.5.2班组长对班组安全责任负责;
3.5.3经三级安全教育的新员工方可上岗, 轮岗或换岗员工要接受新岗位安全教育;
3.5.4严格执行安全管理规定, 熟知应急预案, 会使用安全器材, 熟悉安全通道;
3.5.5每月开展1次班组安全教育, 做好岗位练兵记录;
3.5.6每半年至少实战演练1次, 并对应急资源落实情况和应急能力进行评估;
3.5.7开展风险识别、 隐患排查工作, 将排查责任落实到人, 定期排查, 及时整改治理;
3.5.8操作过程落实”三按”操作要求( 按程序操作、 按标准操作、 按指令操作) , 事故处理坚持”四不放过”原则( 事故原因未查清不放过, 当事人和群众没有受到教育不放过, 事故责任人未受到处理不放过, 没有制定切实可行的预防措施不放过) 。
附件:
3-5-1 班组长安全责任
3-5-2组员安全责任
3-5-3应急物资台账( SYJHYDS/HJ-01)
3-5-4特殊天气( 雨、 雪、 沙尘) 保洁工作应急预案
3-5-5火灾事故应急预案
3-5-6危险源/风险识别隐患排查治理明细表( SYJHYDS/HJ-02)
3-5-7事故、 事件调查处理报告书( SYJHYDS/BG-04)
3-5-8预案演练记录评估表( SYJHYDS/BG-05)
3-5-9环境因素评价表( SYJHYDS/HJ-03)
3-5-10重要环境因素清单( SYJHYDS/ZA-04)
3-5-11重要危险源清单( SYJHYDS/ZA-03)
3-5- 度环境目标、 指标实施细则( SYJHYDS/ZA-06)
3-5- 度职业健康安全目标实施细则( SYJHYDS/ZA-05)
3-5-14班组环境目标、 指标考评( SYJHYDS/HJ-04)
3-5-15班组职业健康安全目标考核( SYJHYDS/HJ-05)

附件3-5-1
安全责任
( 班组长)
1 安全目标
各类责任事故为零。
2 安全责任
2.1 执行安全责任制;
2.2 负责组织安全培训, 每月1次;
2.3执行工作流程、 工作标准;
2.4不违章指挥、 作业, 监督各岗位安全作业、 遵守劳动纪律;
2.5组织班组定期开展风险识别、 隐患排查与治理;
2.6发生事故, 保护现场、 采取措施, 第一时间上报;
2.7坚持事故”四不放过”, 配合上级善后处理。

附件3-5-2
安全责任
( 组员)
1 安全目标
各类责任事故为零。
2 安全管理职责
2.1 执行安全责任制;
2.2 参加安全培训, 每月1次;
2.3执行工作流程、 工作标准;
2.4不违章作业, 遵守劳动纪律;
2.5根据班组长安排定期进行风险识别、 隐患排查与治理;
2.6发生事故, 保护现场、 采取措施, 第一时间上报;
2.7坚持事故”四不放过”, 配合上级善后处理。

附件3-5-3
应急物资台账
编号: SYJHYDS/HJ-01
序号
物品名称
物品型号
数量
有效期
存放地点
责任人
1
防滑毯
汲水型
3
——
B座B2防汛物资库房
逯苗苗
2
小心地滑牌
不锈钢”人”字牌
6
——
B座B2防汛物资库房
逯苗苗
3
伞套机
不锈钢
4
——
B座B2防汛物资库房
逯苗苗

附件3-5-4
特殊天气(雨、 雪、 沙尘)保洁工作应急预案
遇特殊天气情况保洁工作将进入紧急工作状态。改变原工作范围和工作重点,及时调整人员对因天气原因造成的环境变化进行清洁。
1 环境报告
1.1 在大堂人员发现环境质量问题, 立即采取力所能及的紧急措施。
1.2 通知大厦环境管理组及依利特公司( 环境管理组: 84520766) 。
2 应急处理
2.1 环境管理组及依利特公司接报后, 管理人员迅速到达现场。
2.2 分析并找出问题根源。
2.3 安排保洁人员对现场进行处理。
2.4 安排管理人员对现场进行跟进。
3 处理方法
3.1 大风沙尘天气
3.1.1 大厦入口铺设除尘毯。
3.1.2 大堂增加人员。
3.1.3 安排两人对地面推尘。
3.2 雨雪天气
3.2.1发生雨、 雪天气时, 为保证大堂内外卫生及行人安全, 监督保洁公司在大厦入口铺设防滑毯, 在醒目位置放置不锈钢”小心地滑”标识牌。要求对地垫视清洁情况随时清洁。
3.2.2 加派人员。
3.2.3 安排专人发放伞套。
3.2.4 用干布擦拭地面水印。
3.2.5用八成干的墩布擦拭地面脚印。

附件3-5-5
火灾事故应急预案
1.目的
1.1为能及时对火灾事故做出应急处理, 最大限度减少事故损失和影响, 特制定本预案。
2.适用范围
2.1 本预案适用于大厦火灾事故应急处理, 突发火灾时, 在厦人员都有报警和灭火的责任和义务。
3.大厦消防基本情况
3.1----项目建筑面积15