智慧旅游线上导游服务系统的设计与实现_赵光旭.pdf

SOFTWARE软 件2023第 44 卷 第 1 期2023 年Vol.44,No.1基金项目：校级项目“智慧旅游资源整合与共享平台的设计与研究”（2021SCTUZK88）厅级项目：“数字赋能下成都市出行平台精细化治理现状及优化对策研究”（TD22Z13）作者简介：赵光旭(1987),女,黑龙江牡丹江人,硕士,助教,研究方向：计算机科学与技术、计算机网络、物联网。智慧旅游线上导游服务系统的设计与实现赵光旭（四川旅游学院，四川成都 610000）摘要：随着人们对于精神层面要求的提高,各种小中型旅行社通过为游客提供各种包团旅游项目的服务从而获得服务费用,而导游就是一类比较关键的服务人员。但是当前阶段,导游队伍人员的专业素质层次不齐,导致游客与导游的矛盾时有发生。本文提供一种基于智慧旅游平台的导游与游客的交互系统。它采用一种线上导游管理的设计方案,通过线上导游系统使游客与导游实现在线的交互,为游客选择合适的导游提供良好的平台渠道。关键词：旅游；导游；智慧旅游中图分类号：TP311.1 文献标识码：A DOI：10.3969/j.issn.1003-6970.2023.01.017本文著录格式：赵光旭.智慧旅游线上导游服务系统的设计与实现J.软件,2023,44(01):066-070Design and Implementation of Online Tour Guide Service System for Smart TourismZHAO Guangxu(Sichuan Tourism University,Chengdu Sichuan 610000)【Abstract】：With the increase of peoples spiritual requirements,various small and medium-sized travel agencies obtain service fees by providing tourists with various package tour services,and tour guides are a kind of relatively key service personnel.However,at the current stage,the level of professional quality of tour guides is uneven,leading to the contradictions between tourists and tour guides from time to time.This paper provides an interactive system between tour guides and tourists based on the intelligent tourism platform.It adopts an online tour guide management design scheme,through the online tour guide system to enable tourists and tour guides to achieve online interaction,for tourists to choose the right tour guide to provide a good platform channel.【Key words】：tourism;tour guides;smart tourism基金项目论文自古至今,我国旅游业的发展历史悠久。但是,由于历史、经济、政治等原因,国内的旅游业真正得到发展是从改革开放后1。随着人民生活水平的提高,越来越多的人不再满足于物质方面的需求,精神文化的需求是否能够满足也成为了人们的追求目标,再加上中国历史悠久的古老文明,丰富的自然资源,为旅游业开辟得天独厚的条件。在旅游业发展的同时,也促进了地区的经济发展。1 传统导游行业的现状传统的旅游产业在快速发展的过程中,为了吸引游客便会安排本条旅游路线的导游按照特定路线为游客提供本地区文化、生活、历史发展等服务,从而收取一定的报酬。然而,随着游客与导游矛盾事件的不断发生,导游在管理上的弊端逐渐显露出来,目前需要解决的问题有以下 4 个方面：（1）入行门槛低,导游综合素质层次不齐。目前导游人员的从业资格的条件要求较低为：中学毕业,健康良好,无传染疾病均可参加导游能力资格考试,导游人员只需要考到导游资格证就可以上岗2。对于导游的业务能力、职业道德、个人素质的考核要求却没有统一的标准。（2）企业对内部员工的培训工作不足。旅行社通过招聘方式聘请导游后,一部分旅行社为了节约成本和谋求利益忽视对导游人员的培训与培养。一部分旅行社对导游人员的培训只停留在理论知识的范畴,却缺乏对历史价值和文化价值的正确理解3。（3）对导游的管理缺少完备的管理机制。目前,旅行社一般会招聘少量的专职导游。在旅游旺季导游数量67赵光旭：智慧旅游线上导游服务系统的设计与实现不够时,就会招募一些兼职导游,这就导致导游工作的流动性较大,兼职导游经常会面临失业的危机。（4）旅行社管理问题。由于旅行社受到疫情的影响,游客量比往年数量有所下降,尤其小型的旅行社更是入不敷出4。为了提高收入,个别旅行社通过强制购物等方式收取一定的回扣,而这也经常导致导游与游客之间发生冲突和矛盾的问题。2 智慧旅游导游系统的提出针对目前在导游行业里存在的一系列弊端,文中提出一种线上导游服务系统。其设计的目的主要基于以下2 个方面：（1）无论是旅行社所属导游或者兼职导游都可以通过平台与游客之间建立合作关系,为疫情防控期间导游工作的发展寻求新的渠道；（2）游客通过系统进行在线评分和评价功能,如果导游出现违反职业道德行为,便在平台中无所遁形。其他游客也会通过网络评价从中找到自己满意的导游为自己提供服务。3 导游管理系统的方案需求设计整个导游服务资源共享系统中需要通过导游本人在系统中注册登录,从而创建一个完整的导游数据库,游客进入系统中完成对导游的查询预览、服务预订的功能。当导游服务完毕,导游在系统中进行服务确认,游客登录系统中进行评分和评价。根据上面的需求分析,系统中提供的功能模块包括以下 4 个部分。3.1 导游账户管理模块导游系统主要实现对导游数据的管理。系统存在一个重要的角色：导游。本版块主要实现导游信息的整合,导游在平台中实现注册、登录、退出的功能。导游进入导游管理系统中,点击注册功能,进入注册界面,完成导游基本信息的添加,基本信息包括个人照片、导游姓名、主要服务景点、导游证编号等重要信息,并实现上传图片文件的功能。为了实现基本的账户管理功能,在系统后台创建数据库,数据库需有导游的基本信息字段,通过系统前台实现数据库动态创建记录的功能。系统主要结构如图 1 所示。3.2 导游与游客的信息维护模块完成第一个模块后,导游需要不定期进行数据的修改、删除、添加等操作,因此需要在导游系统中添加信息维护模块。在模块中,创建的导游数据库主要进行删除、修改、添加等基本的功能维护。具体的系统结构如图 2 所示。本模块中同样包括游客和导游两个角色。在板块中主要实现导游信息的管理与维护功能。当进入导游系统中,首先进入登录界面,在界面中进行个人登录信息的认证。当认证通过,则进行个人账号登录。导游在前台系统中完成对信息的添加、修改、删除,并进行信息的保存。3.3 游客浏览模板本系统中除了导游角色外,另一个角色是游客。游客进入到系统中,并点击游客注册按钮完成注册过程。注册后,填报个人的姓名、性别、身份证号、手机号等基本数据。游客进行个人登录界面完成登录过程。登录后,游客进入到导游系统的浏览模式主界面中,完成游客对导游的选择过程,游客通过预订功能选择导游,通过退订功能取消预览导游,并完成后续的订单确认流程以及导游服务后对导游的评分与评价。游客浏览模块功能设计如图 3 所示。账户管理导游录入判定密码正确密码错误游客登录输入账号、密码注册确认基本信息录入进入个人账户退出创建导游数据库图 1 导游数据库结构图Fig.1 Structure diagram of tour guide database导游登录进入个人账号信息修改、删除、添加保存信息删除信息修改信息添加游客姓名主要服务景点身份证号导游证件证明性别姓名登录名密码导游服务图 2 信息维护模块的设计Fig.2 Design of information maintenance module68软 件第 44 卷 第 1 期SOFTWARE3.4 服务后模块的设计本模块设计特点主要在于当导游在对游客服务工作完成后,游客可根据导游工作完成的质量进行评分与评价。游客在导游信息预览模块中进行导游的信息预览,当选择“查看详情”的功能后,游客通过访问信息预览详情查看导游基本信息以及历史评分与评价记录。游客根据历史评分与评价选择适合的导游并进行预约。此时,在导游订单中将出现该预定游客的基本信息,导游根据实际情况进行确认预定或者取消预定。当服务完成后,游客在订单中可生成评价与评分界面,完成最终评分。具体功能设计如图 4 所示。导游服务模块游客预定模块取消预订确认预定查看游客信息确认结束查看评分与评价详情预定导游查看导游信息服务结束评分与评价导游评分查询第二步第一步第三步第五步第六步第七步第二步第四步图 4 服务后模块设计Fig.4 Module design after service4 智慧旅游导游系统的实现在导游系统中主要完成两种身份的确认：导游与游客身份。两种身份所赋予的权限不同,在系统中能够完成的操作和功能均不相同：当访问者以导游身份进入系统中,系统将会提示进行用户注册与登录。当导游完成对资料的填报和上传后,进入登录界面,并实现个人中心中订单信息的预览,程序完成设计流程图如图 5 所示。开始判断用户级别导游游客输入账号密码输入账号密码登录验证个人信息导游预览界面登录验证更新数据 是否否是查看删除我的游客个人评价个人订单查看详情预订导游拒绝完成订单查看评价订单取消完成订单评价结束是否接受约定更新数据否是图 5 程序设计流程图Fig.5 Programming flow chart系统实现的功能界面包括以下几个部分。（1）导游订单信息预览。在该界面上可完成从导游预约到服务后评价的完整过程,其界面如图 6 所示。订单详情游客姓名:王芳 预约时间:2022-06-24 12:4 性别:女 完成状态:等待确认 3:08订单号:1656045788144开始预约 2022-06-24 12:43:08取消确定图 6 导游订单信息预览Fig.6 Guide order information preview（2）账号注册与登录界面。当访问者完成注册过程并登录进入系统中,将出现个人登录的界面,登录界面包括个人信息列表。具体功能界面如图 7 所示。（3）个人订单生成界面。当游客选择到心仪的导游游客密码正确密码错误登录输入账号、密码注册确认基本信息录入进入登录界面预览预订退订评分+评价游前功能体验游后功能体验图 3 游客浏览设计模块Fig.3 Visitors browse the design module69赵光旭：智慧旅游线上导游服务系统的设计与实现后,在对应的导游下方进行预订,便可以进行导游个人联系方式的生成。选定服务对象后,导游个人中心的订单区域中生成确认服务按钮,如图 8 所示。导游资料详情用户名年龄导游证服务范围221四川省成都市春熙路景点女15867945561性别手机号评分及评价综合评分全部评价1123暂无数据暂无数据取消预约图 7 导游资料预览与预定界面Fig.7 Guide information preview and reservation interface确定预约日期当前预约状态订单号照片姓名性别操作2022-06-24 12:43:08等待确认1656045788144王芳女查看 确定 拒绝2022-06-24 12:34:03取消预约1656045243820王芳女是否取消预约?取消图 8 导游个人订单的生成界面Fig.8 Generating interface of tour guide personal order（4）评价功能界面。当导游点击按钮后,整个服务过程将结束。在游客个人中心中生成评分与评价功能,评分与评价界面设计如图 9 所示。进行评价评分一般上传照片点击上传只能上传jpg/png文件，且不超过500kb评语请输入内容取消确定图 9 评分与评价界面Fig.9 Scoring and evaluation interface70软 件第 44 卷 第 1 期SOFTWARE导游评价游客完成评分与评价并提交,在导游系统中将生成新的导游评分列表,如图 10 所示。导游资料详情姓名性别李阳手机号男147*5521导游证年龄评分及评价综合评分满意全部评价张峰2022-07-06 11:25:50一般服务较好张峰2022-07-06 10:44:21惊喜很好图 10 导游信息列表中评分与评价界面Fig.10 Scoring and evaluation interface in tour guide information list在本系统中,游客通过访问页面来查阅导游的部分真实信息,同时可以查看导游评价记录,为其他游客选择导游做参考。游客对导游信息的预览及预订后,系统中显示导游的真实信息,包括邮箱、联系方式等信息,为导游与游客提供更好的联系渠道。当导游服务结束后,由双方共同进行服务结束确认,游客在服务后可进行对导游的评价,并同步更新在导游的信息列表中。通过平台的设计,能够对导游服务的线上服务监督功能,为游客选择更可靠的导游服务提供良好的保障。5 总结本文主要研究一种导游与游客之间交互的新渠道,利用网络平台资源可以实现导游资源的共享模式,作为消费者的游客通过导游信息库查询并预订导游,通过在线式评价与评分系统,将导游的服务满意度体验利用网络环境的公开、透明的特点实现公众化,通过这种网络渠道有助于实现未来对导游服务质量的改进与提高。参考文献1 潘成斌.改革开放以来中国旅游政策演进研究D.兰州:西北师范大学,2021.2 石磊,冯怡欣.导游执业自由化的发展现状及对策研究以无锡为例J.湖北开发职业学院学报,2021,34(04):102-104.3 吴聪.探究旅行社导游服务质量提升面临的问题与解决策略J.西部旅游,2021(02):67-68.4 国家图书馆研究院.中华人民共和国文化和旅游部2020年文化和旅游发展统计公报发布J/OL.国家图书馆学刊,2021(4):75.2023-01-09.http:/ 崔怀森,李向新,郭晓乐.现代化无人机技术在河湖划界方面的应用J.软件,2020,41(10):187-190.2 韦定江,魏霄冉,蒋晓刚,等.基于5G通信网络条件下的无人机海上搜救方案J.软件,2021,42(06):145-150.3 FRANCO C D,BUTTAZZO G.Coverage Path Planning for UAVs Photogrammetry with Energy and Resolution ConstraintsJ.Journal of Intelligent&Robotic Systems,2016,83(3/4):445-462.4 CABREIRA T M,FRANCO C D,FERREIRA P R,et al.Energy-aware Spiral Coverage Path Planning for UAV Photogrammetric 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