主管助理(技术经理)业绩考核指标表.doc

销售服务管理室主管助理（技术经理）业绩考核指标组成表
指标类别
考核指标
信息来源
考评人
权重
考评标准
业绩指标
服务站队伍绩效考核、人员合理调动
本岗位报告
服务站反映
直接上级
30%
考核末期提交服务站人员管理报告，内容包括：服务站售后服务人员素质能力、服务站售后服务人员调动情况、售后服务人员绩效考核、提高售后服务人员管理水平建议
考核末期衡量因素：报告上交及时(10%)、售后服务人员绩效考核合理准确性(30%)、服务站售后服务人员调动及时性与合理性(40%)、建议合理性(20%)
“三包”的监控
本岗位报告
服务站反映
直接上级
20%
考核末期提提交“三包”件处理报告，分析内容包括：本期“三包”处理总体状况，“三包”费用是否超标、“三包“过程存在不合理分析、提高”三包“合理性建议、
考核末期衡量因素：报告上交及时(10%)、“三包“过程监控(40%)、“三包”处理总体状况(40%)、提高”三包“合理性建议(10%)
服务站档案管理
本岗位报告
服务站反映
直接上级
20%
采用抽查方式检查服务站档案管理状况，衡量因素包括：A档案是否完全，档案管理是否规范(权重40%)、B档案是否正确(权重60%)
² A发现缺少1份文件扣5分，发现档案管理混乱1次扣8分
² B发现错1次扣10分
服务站配件管理
本岗位报告
服务站反映
直接上级
20%
考核期末提交此报告，内容包括：服务站配件管理状况、服务站配件销售情况、配件管理存在问题分析、提高配件管理水平建议
考核末期衡量因素：报告上交及时(10%)、服务站配件管理状况(40%)、配件管理存在问题分析(30%)、提高配件管理水平建议合理性(20%)
协调组织解决一般质量问题
本岗位报告
用户反馈
直接上级
10%
考核末期提交本报告，分析内容包括：本期服务站处理质量问题总述、质量问题处理问题过程、质量问题原因分析、提高质量水平建议
考核末期衡量因素：报告上交及时(10%)、组织和协调处理质量问题(50%)、质量问题原因分析(30%)、提高质量水平建议(10%)

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